Dove scrivere un reclamo sulla mancanza di farmaci preferenziali. Esempi di reclami sulla negazione della fornitura di farmaci e raccomandazioni per la loro preparazione

Buon pomeriggio.

1. Per ottenere medicinali preferenziali in farmacia, è necessario scrivere una prescrizione per loro da un medico locale. La base per il rilascio di una prescrizione è una raccomandazione scritta (estratto) ricevuta in un istituto medico specializzato in cui il paziente viene osservato per la sua malattia di base.
2. Il medico distrettuale può rifiutarsi di rilasciare una prescrizione per mancanza di essa questo farmaco in una farmacia. Questo rifiuto è illegale, perché anche se il farmaco non è disponibile questo momento in farmacia, al ricevimento di una prescrizione, la farmacia è obbligata ad acquistare il farmaco indicato nella prescrizione entro dieci giorni. Se non c'è prescrizione, di conseguenza, la farmacia non è obbligata a NULLA e non vedrai mai la medicina. Pertanto, è necessario "ricordare" questo al medico locale e continuare a insistere per una prescrizione. 3. Se il medico continua a rifiutarsi di rilasciare la ricetta, richiederla e annotare sulla scheda: “la ricetta non è stata rilasciata per mancanza di medicinali in farmacia”. Non può scrivere una cosa del genere, quindi scriverà una prescrizione o si rifiuterà di annotare sulla carta che non l'ha scritta. In questo caso, è necessario che il medico DEVE inserire nella scheda che il paziente in tale data era alla reception ed è stato visitato da un medico in tale data (non potrà rifiutarlo) .
4. Immediatamente dopo aver lasciato l'ufficio del medico, scrivere in 2 copie un reclamo indirizzato al primario del policlinico con approssimativamente il seguente contenuto: "Al primario di tale e tale da tale e tale ... Si prega di spiegare su quale base il terapeuta tal dei tali si è rifiutato di scrivermi una ricetta per la medicina (nome) necessaria per me secondo indicazioni vitali. Considero questo rifiuto illegale sulla base dell'Ordine del Ministero della Salute e sviluppo sociale RF del 12 febbraio 2007 N 110, decreto del governo della Federazione Russa del 30 luglio 1994 n. 890 ...
5. Consegnare una copia della lettera al segretario del primario, chiedere al segretario di apporre un timbro sulla seconda copia.
6. Se la segreteria rifiuta di accettare il reclamo, è necessario inviarlo per posta - raccomandata con elenco degli allegati e avviso di ricevimento. L'inventario verrà consegnato in due copie, una da inserire nella lettera, la seconda da incollare sulla copia della denuncia conservata presso il proprio domicilio. Allega la ricevuta di pagamento Lettera registrata e un avviso di ricevimento del reclamo firmato dal segretario del primario. 7. In futuro, agisci in base alla reazione del primario. Potrebbe offrirti di negoziare verbalmente, ma devi insistere per una risposta scritta. Successivamente, di solito viene data una prescrizione per il medicinale.
8. Se iniziano le cancellazioni (vietato scrivere questa medicina nel Dipartimento della Salute, non ci sono soldi nel bilancio, ecc.), allora devi contattare l'ufficio del procuratore, il Ministero della Salute regionale, Roszdravnadzor (puoi andare in 3 di questi posti contemporaneamente). Invia lì COPIE (non originali) di tutti i documenti (il tuo reclamo, i documenti postali - un inventario degli allegati, una ricevuta, la consegna di una notifica; risposte del primario). Se non c'è stata risposta dal primario, puoi tranquillamente sporgere denuncia presso l'ufficio del pubblico ministero. Di solito, dopo una denuncia all'ufficio del pubblico ministero, i medici stessi chiamano a casa e chiedono quando è conveniente per te venire per una prescrizione.

Buon pomeriggio.

1. Per ottenere medicinali preferenziali in farmacia, è necessario scrivere una prescrizione per loro da un medico locale. La base per il rilascio di una prescrizione è una raccomandazione scritta (estratto) ricevuta in un istituto medico specializzato in cui il paziente viene osservato per la sua malattia di base.
2. Il medico locale può rifiutarsi di rilasciare una prescrizione a causa della mancanza di questo farmaco in farmacia. Questo rifiuto è illegale, perché anche se il farmaco non è attualmente in farmacia, al ricevimento della ricetta, la farmacia è tenuta ad acquistare entro dieci giorni il farmaco indicato nella ricetta. Se non c'è prescrizione, di conseguenza, la farmacia non è obbligata a NULLA e non vedrai mai la medicina. Pertanto, è necessario "ricordare" questo al medico locale e continuare a insistere per una prescrizione.
3. Se il medico continua a rifiutarsi di rilasciare la ricetta, richiederla e annotare sulla scheda: “la ricetta non è stata rilasciata per mancanza di medicinali in farmacia”. Non può scrivere una cosa del genere, quindi scriverà una prescrizione o si rifiuterà di annotare sulla carta che non l'ha scritta. In questo caso, è necessario che il medico DEVE inserire nella scheda che il paziente in tale data era alla reception ed è stato visitato da un medico in tale data (non potrà rifiutarlo) .
4. Immediatamente dopo aver lasciato l'ufficio del medico, scrivere in 2 copie un reclamo indirizzato al primario del policlinico con approssimativamente il seguente contenuto: "Al primario di tale e tale da tale e tale ... Si prega di spiegare su quale base il terapeuta tal dei tali si è rifiutato di scrivermi una ricetta per la medicina (nome) necessaria per me secondo indicazioni vitali. Considero questo rifiuto illegale sulla base dell'Ordine del Ministero della Salute e dello Sviluppo Sociale della Federazione Russa del 12 febbraio 2007 N 110, del Decreto del Governo della Federazione Russa del 30 luglio 1994 N. 890 .. .
5. Consegnare una copia della lettera al segretario del primario, chiedere al segretario di apporre un timbro sulla seconda copia.
6. Se la segreteria rifiuta di accettare il reclamo, è necessario inviarlo per posta - raccomandata con elenco degli allegati e avviso di ricevimento. L'inventario verrà consegnato in due copie, una da inserire nella lettera, la seconda da incollare sulla copia della denuncia conservata presso il proprio domicilio. Si allegano anche ricevuta di pagamento di raccomandata e avviso di ricevimento di reclamo con la firma del segretario del primario.
7. In futuro, agisci in base alla reazione del primario. Potrebbe offrirti di negoziare verbalmente, ma devi insistere per una risposta scritta. Successivamente, di solito viene data una prescrizione per il medicinale.
8. Se iniziano le cancellazioni (vietano la prescrizione di questo medicinale presso il Dipartimento della salute, non ci sono soldi nel budget, ecc.), È necessario contattare l'ufficio del procuratore, il Ministero della salute regionale, Roszdravnadzor (puoi andare a 3 di questi posti contemporaneamente). Invia lì COPIE (non originali) di tutti i documenti (il tuo reclamo, i documenti postali - un inventario degli allegati, una ricevuta, la consegna di una notifica; risposte del primario). Se non c'è stata risposta dal primario, puoi tranquillamente sporgere denuncia presso l'ufficio del pubblico ministero. Di solito, dopo una denuncia all'ufficio del pubblico ministero, i medici stessi chiamano a casa e chiedono quando è conveniente per te venire per una prescrizione.

• 24. 11. 2016

Cosa fanno medici e funzionari per non distribuire medicinali gratuiti ai pazienti?

"Non sei malato." "Non sei stufo di quello." "Non hai bisogno di questa medicina." "Hai bisogno di questa medicina, ma un'altra, più economica, andrà bene." "Hai bisogno di questo farmaco, ma non è disponibile, aspetta." È così che medici e funzionari rispondono a migliaia di persone che hanno diritto alla medicina preferenziale per legge. Stanno ingannando. Sanno che una persona è malata e sanno di che tipo di medicina ha bisogno. Ma secondo stime approssimative, lo stato è già a corto di 45 miliardi di rubli per la fornitura di droga. . In alcune regioni, solo il 10% dei richiedenti può fornire farmaci preferenziali. Funzionari e medici rifiutano i pazienti in modo che la violazione della legge sia il più difficile da provare. Il Ministero della Salute e Roszdravnadzor riferiscono regolarmente: la situazione con la fornitura preferenziale di farmaci nel Paese è stabile. Le cifre alla base di questi rapporti non hanno nulla a che fare con la realtà. La vera portata e crudeltà della guerra dei pazienti con lo stato è sorprendente

“Dicono ogni volta: “Scusa, non ci sono droghe! Non posso farne a meno!" Ma per me sono legali. Se non sono disponibili oggi, lo Stato deve acquistarli domani. Non è così?"

Veronica ha ripetuto questa domanda molte volte, ma la sua voce suona ancora sorpresa. Quando parla, le sue mani dalle dita lunghe e aggraziate si muovono leggermente, come se anche loro non potessero contenere il loro stupore. Prende inalatori ormonali da 15 anni e non riesce a respirare senza. Ha l'asma, molto malattie concomitanti e disabilità. Ha il diritto di ricevere gratuitamente la dose che le serve è in farmacia, ma da un anno e mezzo non danno la medicina.

"Venivano sempre rilasciati a intermittenza", afferma Veronika. - Era necessario conoscere in anticipo il giorno in cui comparirà il farmaco, correre in clinica entro l'apertura per avere il tempo di ottenerlo. Se non hai tempo, diranno che è finita e farai quello che vuoi. Ma con il fatto che non ci sono medicine da mesi, ho incontrato solo l'anno scorso.

La farmacia ha detto che era inutile chiedere: non ci sarebbero state medicine

Quindi, dopo sei mesi di attesa, Veronika ha prima contattato il dipartimento della salute di Mosca. È bastato lasciare una richiesta, e l'inalatore, che al mattino era assente in farmacia, è stato ritrovato la sera. Ma l'effetto magico della chiamata al dipartimento è durato poco. Dopo un paio di mesi i medicinali non venivano più emessi. Questa volta, quando Veronica ha chiamato il dipartimento, le è stato detto che la situazione era difficile. Puoi lasciare una domanda, ma nessuno sa quando saranno disponibili i farmaci. Lo stesso giorno ha ricevuto una telefonata dalla farmacia e le è stato detto che era inutile chiedere: non ci sarebbero state medicine. Ora gli inalatori di Veronica vengono acquistati dai parenti, l'importo è di diverse migliaia di rubli al mese. Secondo Veronica, per molte persone in fila per uno pneumologo, questa cifra è troppo da sopportare. Le parole "niente medicine" suonano come una frase per loro.

Il caso di Veronica è uno dei mille. Basta scorrere la stampa regionale dell'ultimo mese per leggere una dozzina di storie del genere. In Mordovia, le farmacie per i beneficiari non hanno solo prednisolone, ma anche iodio e bende. Nella regione di Oryol, una donna affetta da linfoma è riuscita a ottenere medicine solo dopo che i media locali hanno scritto di questo caso. A Khakassia, a causa dell'enorme numero di denunce da parte dei pazienti, la situazione con i farmaci sovvenzionati sarà indagata dalla Camera di controllo e dei conti. Il crescente numero di ricorsi è costantemente denunciato dalle organizzazioni impegnate nella tutela dei diritti dei pazienti. Tale crescita è registrata, ad esempio, dalla società Movement Against Cancer. Nel settembre di quest'anno, casi di rifiuto di persone con malattie oncologiche ce ne sono state così tante che le violazioni della legge in diverse regioni sono state trattate dalla Procura Generale. Secondo il monitoraggio online di settembre 2016, condotto dal capo della società della Lega dei pazienti Alexander Saversky, oltre l'80% degli intervistati incontra difficoltà nell'ottenere farmaci sovvenzionati. Solo il 35% di loro riesce a farsi prescrivere il farmaco senza problemi. Cifre simili sono fornite nel monitoraggio dello scorso anno del Fronte popolare panrusso: la metà dei pazienti che fanno domanda per i farmaci non riceve i farmaci in tempo.

Illustrazione: Rita Cherepanova per TD

Il rapporto del governo del 2016 afferma che circa 45 miliardi di rubli non sono sufficienti per la fornitura di droga. Ciò non sorprende: il costo standard per cittadino che riceve medicinali gratuiti è diminuito da 849 rubli al mese nel 2011 a 758 rubli nel 2016. Allo stesso tempo, secondo Rosstat, quest'anno i prezzi dei farmaci sono aumentati del 24%. Nel 2015, il governo ha persino stanziato altri 16 miliardi di rubli per salvare la situazione, ma improvvisamente si sono rivelati non reclamati. Il Ministero della Salute ha dichiarato che tutto medicinali necessari acquistato.Roszdravnadzor monitora regolarmente l'offerta di droga nel paese e rimane soddisfatto dei suoi risultati. Secondo i rapporti di questi dipartimenti, nella regione di Mosca, ad esempio, circa il 98% dei beneficiari riceve farmacie in altre regioni la situazione è stabile. La capacità del Ministero della Salute di costringere i funzionari sanitari a modellare la realtà secondo gli obiettivi di responsabilità sorprende anche il presidente.

Se non buono

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Tutti si trovano di fronte all'impossibilità di ottenere medicine gratuite, dovute secondo la prescrizione del medico curante. grande quantità pazienti. La ragione di ciò non è solo assenze frequenti i farmaci giusti nelle farmacie, ma anche la disonestà dei loro dipendenti che si rifiutano di servire i beneficiari. Come tutelare i propri diritti?

Secondo i requisiti di Roszdravnadzor, esiste un chiaro algoritmo di azioni che il farmacista deve seguire se la farmacia non ha una medicina preferenziale di cui il paziente ha bisogno. Ma non tutti i cittadini lo sanno. Pertanto, avendo sentito un rifiuto, acquistano farmaci costosi a proprie spese, lasciando i trasgressori dei loro diritti senza punizione.

Cosa dovrebbe fare un dipendente della farmacia in assenza di farmaci preferenziali?

Se i farmaci gratuiti prescritti dal medico non sono disponibili in farmacia al momento della richiesta del paziente, il farmacista ha il diritto di offrire disponibili mezzi simili. Se il cliente rifiuta di ricevere medicinali sostitutivi, il farmacista deve agire secondo il seguente algoritmo:

1. Prendi dal paziente prescrizione preferenziale.
2. Registrarlo in un'apposita rivista di farmacia di domanda insoddisfatta, assegnandogli lo stato di servizio differito.
3. Inserisci i dati della prescrizione programma elettronico istituzioni.
4. Inviare una domanda scritta/elettronica per i medicinali all'azienda fornitrice.

L'organizzazione farmaceutica autorizzata deve inoltre registrare la richiesta in entrata e dare una risposta ufficiale alla farmacia in merito alla presenza/assenza e disponibilità di tale farmaco. Se la domanda non può essere soddisfatta da parte sua, la farmacia deve acquistare il farmaco in proprio, e le spese sostenute saranno successivamente risarcite dallo Stato.

Qualora il farmaco non sia disponibile presso la farmacia indicata dal medico che ha rilasciato la prescrizione preferenziale, il paziente ha la possibilità di reperirlo presso un'altra farmacia sociale, purché ubicata nel territorio dello stesso comune, e i responsabili di entrambe le istituzioni si sono accordate su questo punto tra loro. Se il farmaco non è disponibile in il giusto dosaggio, il farmacista può sostituirlo con un farmaco a dosaggio inferiore, ma aumentandone il volume fino a un indicatore che sarà sufficiente per la terapia. Allo stesso tempo, per l'emissione di un farmaco in un dosaggio maggiore di quello prescritto, è necessario contattare il proprio medico per un'altra prescrizione. Nessuna delle farmacie ha il diritto di limitare la quantità di medicinali. Solo il medico curante ha tale competenza.

Quanto tempo ha una farmacia per fornire i medicinali?

Roszdravnadzor assegna 10 giorni lavorativi (non di calendario!) Per la consegna di medicinali precedentemente mancanti. Se i farmaci sono stati prescritti tramite una commissione medica, questo periodo è aumentato a 15 giorni. La notifica al cliente dell'arrivo dell'ordine viene spesso effettuata telefonicamente lo stesso giorno in cui fondi necessari entrato in farmacia.

Dove devo sporgere denuncia contro una farmacia?

Se, dopo il periodo specificato, la consegna del medicinale mancante non è stata effettuata, o il farmacista si è completamente rifiutato di servire il cliente con una prescrizione preferenziale, puoi prima provare a risolvere la controversa situazione contattando il gestore della farmacia con un reclamo. Se la violazione non viene eliminata, è necessario presentare un reclamo orale o scritto contro l'istituzione, delineando l'essenza del problema. Di seguito sono riportati i modi principali per presentare un reclamo contro farmacia sociale che viola i diritti del beneficiario a ricevere medicinali:

• Chiama il numero verde dell'Assessorato alla Salute della tua città/regione. Il suo numero può essere ottenuto dagli operatori dell'help desk o sul sito Web della struttura, dove allo stesso tempo è possibile conoscere l'orario di lavoro degli specialisti;
• Contatta gli operatori" hotline» Dipartimento di Farmacia dell'Assessorato alla Salute della tua città/regione, avendone appreso i recapiti in un modo simile;
• Lascia una richiesta sul sito ufficiale di Roszdravnadzor, indicando i tuoi dati di contatto, il nome e l'indirizzo della farmacia, descrizione dettagliata la situazione;
• Contattare l'amministrazione del policlinico presso il quale è stata rilasciata la prescrizione preferenziale. Lo specialista del dovere si occupa della soluzione questioni controverse che sono sorti nei pazienti, compresa la fornitura di farmaci preferenziali. Informazioni sul programma del suo lavoro, nonché numero di contatto numero di telefono può essere ottenuto presso la reception;
• Presentare una domanda presso l'ufficio del pubblico ministero contro tale organizzazione o esecutivo che creava ostacoli alla ricezione da parte del paziente medicinali gratuiti, allegando copia del passaporto, certificato del beneficiario, ricetta.

Ogni farmacia ha il diritto di rifiutarsi di dispensare un medicinale a una persona se la prescrizione preferenziale non è scritta su carta intestata ufficiale o se è scaduta. I reclami contro la farmacia in questo caso non saranno presi in considerazione. E il paziente dovrà contattare il proprio medico con una richiesta per una nuova prescrizione.