Il nostro linguaggio del corpo, rispetto ad altri mezzi di comunicazione verbale (discorso), è unico. Se si immagina che sia lui a portare dal 60 all'80 per cento delle informazioni trasmesse all'interlocutore, è facile comprendere la necessità di interpretare questa modalità di contatto. Se vogliamo essere sicuri di comprendere accuratamente una persona, dobbiamo combinare le informazioni provenienti dal corpo e dalle espressioni verbali in un quadro generale.

Chi di noi non ha riscontrato un sentimento di vaga ansia nel comunicare con una persona quando affermava una cosa, ma inconsciamente si sentiva la sua falsità. Dirai che questa è intuizione e fa bene a chi ce l'ha. È facile, infatti, sviluppare l'intuizione osservando il proprio interlocutore e, conoscendo il significato specifico dei gesti, trarre le giuste conclusioni.

Esempio di comunicazione non verbale

In un'università è stato condotto un esperimento nelle lezioni di psicologia. Il pubblico, composto da coppie sposate, è stato diviso in due gruppi in base al sesso e hanno ricevuto registrazioni video di diverse versioni di bambini che piangevano. Successivamente è stato chiesto loro di spiegare il loro significato. La maggior parte delle donne che avevano figli li decifravano accuratamente (fame, pannolini bagnati, dolore, ecc.), mentre gli uomini non vedevano molta differenza nelle opzioni di pianto. Ciò ha portato alla conclusione che le donne, essendo più sensibili e attente, interpretano più facilmente i gesti non verbali. Per gli uomini è più difficile farlo: hanno bisogno di cose specifiche e non di tutti i tipi di esperienze sentimentali. Naturalmente ci sono delle eccezioni.

Questo caso spiega anche perché può essere difficile per il sesso più forte dire una bugia alla moglie, che sembra leggere nei suoi occhi la reale situazione.

Mezzi di comunicazione non verbale

Quindi, diamo un'occhiata ai mezzi di comunicazione non verbale. Per comprendere chiaramente la loro diversa struttura, presentiamo la loro classificazione:
1. Movimenti espressivi (postura del corpo, espressioni facciali, gesti, andatura).
2. Movimenti tattili (stretta di mano, pacca sulla spalla o sulla spalla, toccare, baciare).
3. Sguardo di contatto visivo (direzione dello sguardo, sua durata, frequenza del contatto).
4. Movimenti spaziali (orientamento, distanza, posizionamento al tavolo).

In questo articolo ci soffermeremo in dettaglio sui primi due gruppi di mezzi di comunicazione non verbale e cercheremo di caratterizzarne il significato. Va ricordato che interpretare un singolo gesto senza la totalità degli altri segnali del corpo significa ingannarsi. Pertanto, prima di trarre conclusioni specifiche, è necessario tenere conto di tutte le sfumature del comportamento dell'interlocutore, nonché del suo stato fisico e psicologico.

Movimenti espressivi

Gesti aperti e posture del corpo

Apertura

Le mani dell'interlocutore sono rivolte con i palmi rivolti verso l'alto e allargate ai lati. La testa è dritta, le spalle sono raddrizzate. Lo sguardo è diretto. Le espressioni facciali sono naturali, senza tensione o rigidità. Questa posa di cordialità, come mezzo di comunicazione non verbale, parla di apertura e sincerità. È indicato anche stringendo le mani e stringendole con entrambe le mani. Gli uomini possono sbottonarsi la camicia o la giacca mentre parlano. Quando comunichi con una persona del genere, ti rilassi involontariamente e provi fiducia in lui.

Simpatia

Nella comunicazione non verbale esiste il concetto di contatto mentale, che si esprime nella copia involontaria dei gesti o dell’intero comportamento dell’altro. Si inviano reciprocamente un segnale: "Ti capisco perfettamente". E in effetti, se guardi una coppia che parla pacificamente al tavolo, vedrai pose simili, la stessa posizione delle mani, persino lo specchio. Se vuoi convincere un'altra persona a condividere incondizionatamente la sua opinione, copia semplicemente la sua posizione corporea.

Se osserviamo l'andatura di un uomo felice e innamorato, noteremo un'andatura volante, che è molto evidente. È anche tipico delle persone energiche e sicure di sé. Sembra che a loro non importino tutti i problemi.

Gesti e posture chiuse (difesa, sospetto, segretezza)

Inganno

Probabilmente hai visto qualcuno nascondere le mani durante una conversazione? È probabile che stia dicendo una bugia, poiché il cervello della persona invia inconsciamente segnali al corpo e quando viene detta una bugia, nasce un forte desiderio di mettere le mani in tasca, grattarsi il naso e stropicciarsi gli occhi. Tutti questi sono segni tipici, tuttavia, come ha già detto MirSovetov, il significato dei gesti non verbali deve essere spiegato insieme. Una persona che soffre di naso che cola può grattarsi il naso, un bambino appena sveglio può stropicciarsi gli occhi, ecc.

Difesa

Braccia incrociate sul petto, gambe incrociate in posizione eretta e seduta: un classico gesto di chiusura e inaccessibilità. Il battito frequente delle palpebre è un segno di protezione e confusione. Lo stato emotivo di una persona non gli consente di sentirsi libero e a proprio agio. Se provi a negoziare qualcosa con un simile interlocutore, è probabile che riceverai un rifiuto. Per "sciogliere il ghiaccio", MirSovetov consiglia di utilizzare i mezzi di comunicazione non verbale già descritti sopra, prova a prendere una posa aperta con i palmi rivolti verso l'alto.

Gesti di riflessione e valutazione

Concentrazione

Espresso pizzicando il ponte del naso con gli occhi chiusi. Quando la persona con cui stai comunicando sta decidendo cosa fare o cosa fare, o in generale sta pensando di risolvere un determinato problema, potrebbe massaggiarsi il mento in questo momento.

Criticità

Se una persona tiene la mano sul mento, con l'indice teso lungo la guancia e con l'altra mano sostiene il gomito, il sopracciglio sinistro è abbassato: capirai che ha una valutazione negativa di ciò che sta accadendo.

Positività

Interpretato come una leggera inclinazione della testa in avanti e un leggero tocco della mano sulla guancia. Il corpo è inclinato in avanti. Ecco una persona che è interessata a ciò che sta accadendo e ha un atteggiamento positivo nei confronti delle informazioni.

Gesti di dubbio e incertezza

Diffidare

Probabilmente hai notato come alcuni studenti si coprono la bocca con i palmi delle mani mentre ascoltano un oratore? Questo gesto indica disaccordo con l'opinione del docente. Sembrano trattenere le loro dichiarazioni, sopprimere sentimenti ed esperienze veri. Se durante una conversazione il tuo amico ha fatto inaspettatamente un gesto di sfiducia, fermati e pensa a quali parole hanno causato una simile reazione? Osservando il comportamento del capo, il subordinato capirà cosa bisogna dire e su cosa è meglio tacere. La sfiducia si trasforma rapidamente in rifiuto e poi in rifiuto.

Incertezza

Un gesto non verbale, come grattarsi o strofinarsi la parte posteriore dell'orecchio o del collo, può indicare che la persona non capisce appieno cosa vuoi da lui o cosa intendi nella conversazione. Come interpretare un gesto del genere se ti fosse detto di completa comprensione? In questo caso si dovrebbe dare la preferenza al segnale non verbale del corpo. In questo caso la persona non ha capito nulla. Anche una mano che stringe il gomito di un altro da dietro indica incertezza; il suo proprietario probabilmente è in compagnia sconosciuta.

Gesti e posture che indicano riluttanza ad ascoltare

Noia

L'interlocutore appoggia la testa con la mano. È chiaro che è indifferente a ciò che sta accadendo. Se è seduto tra il pubblico, possiamo dire con sicurezza: il materiale presentato dal docente è del tutto privo di interesse. In questi casi, MirSovetov consiglia di cambiare l'argomento della conversazione con qualcosa che lo preoccupa o di "scuoterlo" con una domanda inaspettata. Assicurati che si sveglierà, e questo è esattamente ciò di cui hai bisogno.

Disapprovazione

Scrollarsi di dosso lanugine inesistenti, raddrizzare le pieghe dei vestiti, strattonare la gonna nella comunicazione non verbale è un segno del disaccordo del tuo avversario con il punto di vista espresso. Ti renderai presto conto della necessità di passare ad argomenti neutrali. Tuttavia, se un filo si attacca effettivamente alla manica di una giacca o l'indumento è spiegazzato, ciò non deve essere considerato un gesto di disapprovazione.

Disponibilità a partire

Può essere identificato da segni come l'abbassamento delle palpebre (perdita di interesse), grattandosi l'orecchio (bloccando il flusso della parola), tirando il lobo dell'orecchio (non vuole parlare), girando tutto il corpo verso la porta o puntando la gamba in questa direzione. Anche il gesto di togliersi gli occhiali dà il segnale di terminare la conversazione.

Irritazione

Quando una persona dice una bugia evidente e si rende conto che l'hai vista attraverso, proverà irritazione per la tua correttezza, che può manifestarsi in un allentamento involontario della cravatta o del colletto. Nella comunicazione non verbale, ciò può manifestarsi anche strofinando il collo, facendo movimenti inutili delle mani, pizzicando la borsa di una donna o disegnando meccanicamente su carta.

Gesti di dominio

Superiorità

La cosiddetta “posa del regista” o “posa del capo” in posizione seduta. Le mani sono dietro la testa, una gamba sull'altra. Se le palpebre sono appena chiuse o gli angoli degli occhi sono leggermente socchiusi, lo sguardo è diretto verso il basso: vedi arroganza, disprezzo. Questa posizione del corpo è spesso adottata dai capi e dalle persone in posizioni di leadership come mezzo di comunicazione non verbale. Hanno fiducia in se stessi ed esprimono in modo dimostrativo la loro importanza per gli altri. Un tentativo di copiare questo gesto minaccia il licenziamento immediato dal lavoro.

Uguaglianza

Quasi tutti gli uomini utilizzano questo gesto, molto meno le donne. La natura della stretta di mano può dire molto, innanzitutto rivelerà le intenzioni dell'altra persona. Se, al momento dell'unione di due mani, una è più alta con il lato posteriore, il suo proprietario dimostra la sua posizione di leader. Puoi verificare con quanta fermezza difende il suo status di leader in un modo semplice: alza la mano. Se senti resistenza, significa che non sarai in grado di convincerlo a prendere l'uguaglianza tra voi.

Gesti sessuali

Quando a un uomo piace una donna, mostra i pollici infilati nella cintura, mette le mani sui fianchi o allarga le gambe. Lo sguardo di una donna è solitamente intimo e può indugiare a lungo su parti selezionate del corpo. Un uomo può involontariamente raddrizzare la cravatta o il colletto con la mano.
Se una donna cerca di interessarti, inconsciamente alza la testa, si liscia i capelli, si liscia la camicetta. L'arte più sottile della seduzione attraverso la comunicazione non verbale consiste nell'esporre i polsi e allargare le gambe stando seduti o in piedi. Se una donna mostra un look intimo in combinazione con una cinghia scivolata accidentalmente sulla spalla, una scarpa semivestita su una gamba incrociata, assicurati del suo desiderio di iniziare a flirtare. Una bocca aperta e le labbra bagnate sono tipici richiami sessuali.

Movimenti tattili

Questi includono abbracci, strette di mano, pacche sulla spalla o sulla schiena, toccamenti e baci.

Abbraccio

La natura dell'abbraccio, la sua forza e durata determinano il significato dei sentimenti espressi da una persona.
Gli amici del cuore che sono stati separati per molto tempo quasi si strangolano in uno stretto abbraccio quando si incontrano. Gli innamorati rimangono a lungo in un tenero abbraccio. Gli abbracci tra parenti lontani, a seconda dei contatti precedentemente mantenuti, possono essere sobri, freddi o appassionati. Tra le persone vicine hanno un significato tenero e sentito. Nelle gare di wrestling, ad esempio, i partecipanti si abbracciano e si disperdono brevemente.

Un mezzo di comunicazione non verbale come gli abbracci è più comune tra i rappresentanti della metà più forte dell'umanità, tra le donne sono leggermente meno comuni. Al giorno d'oggi puoi vedere due ragazze adolescenti per strada correre l'una verso l'altra a braccia aperte. A questa età, la frequenza di tali contatti, sia tra ragazzi che tra ragazze, è di natura espressiva, quando si vuole buttare fuori un eccesso di gioia, gioia e ammirazione per l'incontro. Se vedi coppie dello stesso sesso che passeggiano lentamente lungo il marciapiede abbracciate, ciò potrebbe involontariamente suggerire una persona gay.

Strette di mano

Le strette di mano, come uno dei mezzi di comunicazione non verbale, differiscono anche nel modo in cui vengono eseguite, nella forza e nella durata. Una stretta forte ed energica della mano dell'interlocutore, unita a un'esclamazione gioiosa, parla della sincerità del partner e del suo desiderio di continuare la conversazione. Avvolgere le mani sotto forma di "guanto" parla anche di cordialità. Ma se ti tendono una mano senza vita, come un pesce morto, non vogliono contattarti.

Una mano fredda in una stretta di mano può segnalare che il suo proprietario è freddo o molto preoccupato. I palmi appannati indicano un'esperienza nervosa. Una mano con il palmo rivolto verso il basso in una stretta indica il desiderio di dominare l'altra persona. Se, al contrario, viene girato con il palmo rivolto verso l'alto, il suo proprietario si riconosce inconsciamente come subordinato all'interlocutore.

Pacche sulla schiena o sulla spalla

Le pacche sulla schiena o sulla spalla sono caratteristiche principalmente degli uomini. Questi gesti non verbali sono spesso interpretati come segni di amicizia, preoccupazione o incoraggiamento. Possono essere visti in quasi tutte le categorie di età. Le carezze sembrano dimostrare la forza maschile e la volontà del suo proprietario di venire in soccorso.

A proposito, questo gesto non deve essere confuso con quello utilizzato nella pratica medica. Danno pacche sulla schiena a un neonato per farlo urlare e fargli espandere i polmoni; schiaffeggiano da dietro una persona che soffoca. Il picchiettio è un tipo di tecnica nella pratica del massaggio. Cioè, il significato specifico di questo gesto dipende dalla situazione attuale.

Tocco

Il tocco è comune nel mondo della comunicazione non verbale. Nelle attività educative aiuta a fermare una persona dispettosa, nel caso di una persona sorda, per attirare la sua attenzione; nella pratica medica questo gesto viene utilizzato per diagnosticare uno stato di salute; la tecnica del massaggio si basa su una combinazione di modi di toccano il corpo; nella sfera intima tra i coniugi, servono come preliminari al legame. Diversi tipi di tocco sono un indicatore dei sentimenti inespressi del partner. Possono essere gentili, affettuosi, leggeri, forti, ruvidi, feriti, ecc.

Baci

Il bacio, come tipo di gesto tattile, è ampiamente utilizzato in tutti gli aspetti della vita umana. In relazione a un oggetto specifico, la natura del bacio cambia. La madre bacia il bambino teneramente e affettuosamente, tra persone amorevoli possono variare da un leggero tocco di labbra ad un bacio appassionato. MirSovetov in un articolo separato rivela l'intera gamma di questo tipo di gesto nel corteggiare il sesso opposto. Qui notiamo che i baci possono essere sia manifestazioni sincere di sentimenti che formali, freddi, tradizionali. Si baciano quando si incontrano e si salutano, si baciano alla nascita.

Sguardo di contatto visivo

Il contatto visivo è un processo di comunicazione innegabilmente importante. Come già sai, una persona riceve circa l'80% delle impressioni da tutti i sensi attraverso la vista. Con l'aiuto degli occhi possiamo trasmettere un'ampia varietà di espressioni; grazie a loro possiamo controllare il corso della conversazione e fornire feedback sul comportamento umano. Lo sguardo aiuta nello scambio di osservazioni, poiché la maggior parte delle affermazioni senza la partecipazione degli occhi non avrebbero senso.

Ricorda quanto urgentemente gli interlocutori su Internet abbiano bisogno di una varietà di emoticon, che sostituiscano mezzi di comunicazione non verbale come lo scambio di sguardi e le espressioni facciali. Dopotutto, senza vedersi, è molto più difficile trasmettere i sentimenti provati. Gli sviluppatori di programmi di messaggistica istantanea, migliorando le caratteristiche del loro software, stanno cercando di includere ed espandere la funzione dell'espressione degli occhi, delle espressioni facciali generali e di vari gesti delle mani. E, come dimostra la pratica, la domanda per programmi come ICQ è molto alta. Le persone desiderano una comunicazione significativa su Internet. E l'emergere della funzione di videochiamata nei telefoni cellulari e l'installazione di apparecchiature video sul computer, che consente di comunicare in modo interattivo, contemplandosi a vicenda, è proprio la risposta alla necessità di comunicazione dal vivo a distanza remota.

Anche lo sguardo partecipa all'espressione di intimità e franchezza. Con esso, puoi impostare il grado di vicinanza a una persona.

Nella comunicazione, lo sguardo, di regola, effettua una ricerca di informazioni, ad esempio, l'ascoltatore guarda chi parla e, se fa una pausa, attende silenziosamente la continuazione senza interrompere il contatto visivo; dà un segnale su un canale di comunicazione libero, ad esempio l'oratore indica con un segno che la conversazione è finita; aiuta a stabilire e mantenere relazioni sociali quando cerchiamo lo sguardo di una persona per impegnarsi in una conversazione.

In psicologia, esistono diversi tipi di punti di vista, ognuno dei quali porta informazioni molto significative sui pensieri di una persona:
1. Aspetto aziendale: quando guardiamo la fronte e gli occhi dell'interlocutore. Spesso ci comportiamo in questo modo quando incontriamo persone, manager e capi non familiari.
2. Sguardo sociale – quando dirigiamo i nostri occhi verso l’area del viso di una persona nella zona della bocca, del naso e degli occhi. È tipico in situazioni di comunicazione casuale con amici e conoscenti.
3. Sguardo intimo: passa attraverso la linea degli occhi dell'interlocutore e scende a un livello sotto il mento, il collo e altre parti del corpo. Potrebbe esserci una dilatazione delle pupille, come anticipazione del piacere.

Abbiamo già menzionato il fatto che è più difficile per gli uomini ingannare le mogli e le fidanzate, poiché le donne possono smascherare una bugia molto più velocemente leggendo nei loro occhi. Come fanno? Innanzitutto dai cambiamenti caratteristici degli occhi dovuti alla contrazione dei muscoli oculari. Quando cerca di ingannare, è difficile per una persona resistere allo sguardo, sbatte le palpebre e distoglie lo sguardo. Questi segni possono essere presenti anche con tristezza, vergogna e disgusto. Se sperimenta la sofferenza, le lacrime sgorgano dai suoi occhi, ma appaiono anche con risate e gioia.
In ogni caso, per interpretare correttamente i gesti non verbali, teniamo conto dell'ambiente circostante e del contesto delle circostanze. Una cosa è assolutamente certa: la dilatazione o costrizione delle pupille, che avviene in risposta all'eccitazione, avviene involontariamente, senza tener conto della coscienza, e in questo è coinvolto il sistema nervoso autonomo. Se la direzione dello sguardo può ancora essere controllata in qualche modo, allora il cambiamento delle pupille è fuori dal nostro controllo. Quando parliamo di una persona: “ha gli occhi espressivi”, “ha uno sguardo malvagio”, “mi ha lanciato il malocchio”, intendiamo proprio l’informazione ottenuta attraverso la comunicazione non verbale osservando le pupille di una persona. I bambini abbandonati dai genitori hanno uno sguardo asciutto, distante, pieno del dolore della solitudine, che dona loro un'espressione adulta. Al contrario, i bambini amati e accarezzati guardano il mondo in modo completamente diverso.

La lunghezza dello sguardo può indicare il grado di interesse. Una persona vicina e persistente ti dirà della sua intenzione di estorcerti alcune informazioni o costringerti a obbedire. Per le coppie innamorate, uno sguardo del genere serve come segnale per iniziare il corteggiamento attivo. Se guardi da vicino una persona che dorme, potrebbe inconsciamente provare ansia e persino svegliarsi. È interessante notare che nel mondo animale lo sguardo funge da segnale per un attacco imminente, quindi non sorprende quando, percependo un segnale simile da una persona sconosciuta, provi ansia e desiderio di nasconderti. Con la visione periferica (laterale) siamo in grado di vedere gli oggetti e la situazione intorno a noi e analizzare il grado di pericolo.
I serial killer e i maniaci hanno una visione molto diversa da quella di una persona comune. Tutto il comportamento precedente di una persona fino a un dato momento, le situazioni che risolve e i metodi che usa per eliminare i problemi: tutto lascia un'impronta nell'espressione dei suoi occhi. Una madre stanca dopo una notte insonne con un bambino, un pensionato che vive con le briciole, uno studente che non ha ricevuto la borsa di studio su cui contava: tutti hanno un'espressione particolare negli occhi. Se, ad esempio, hai stretti rapporti con queste persone, capirai sicuramente il motivo di questo aspetto.

Movimenti spaziali

Questa o quella distanza nei contatti tra gli individui è determinata dallo status sociale dei comunicanti, dalle loro caratteristiche nazionali, dall'età, dal sesso, nonché dalla natura della relazione tra i partner. E questa è anche una delle forme di comunicazione non verbale che è utile conoscere. A proposito, questa conoscenza dell'orientamento spaziale in una situazione specifica viene utilizzata attivamente da psicologi, sociologi e scienziati politici.

Dalla posizione delle due persone al tavolo si può giudicare la natura della loro comunicazione.

1. La posizione d'angolo è la più favorevole per la comunicazione tra uno studente e un insegnante, un leader con i subordinati, poiché entrambi hanno spazio sufficiente per scambiare opinioni e gesticolare. L'angolo del tavolo funge da barriera calmante, proteggendo da attacchi imprevisti. Le loro opinioni non si incrociano e quando vengono toccati momenti difficili di discussione, puoi sempre dirigere lo sguardo su un oggetto fermo e concentrarti sulla formulazione di una risposta.

2. Posizione competitivo-difensiva: utilizzata in accese discussioni, controversie, discussioni. Gli interlocutori si siedono uno di fronte all'altro, il che consente loro di vedere chiaramente le loro espressioni facciali e i loro gesti, che possono cambiare ogni secondo a seconda della gravità delle questioni discusse. Una barriera sotto forma di tavolo tra loro offre una possibilità di relativa sicurezza nel caso in cui una discussione pacifica si trasformi improvvisamente in una fase di agitazione delle braccia e desiderio di afferrare l'avversario per il petto. In questo caso posizionarsi uno di fronte all'altro aiuta a non perdere i segnali non verbali dell'interlocutore e a rispondere ad essi in tempo.

3. Posizione indipendente: indica riluttanza a comunicare. Gli interlocutori si siedono ai diversi angoli del tavolo, il che influisce negativamente sul processo di comunicazione. Se provi a cambiare posizione e a sederti più vicino, l'altra persona potrebbe alzarsi in modo dimostrativo e lasciare la stanza. Questa è la forma più negativa di comunicazione a tavola e una forma di comunicazione non verbale in generale.

4. Posizione di cooperazione diretta: non ci sono barriere fisiche tra i partecipanti alla conversazione, si siedono uno accanto all'altro. La comunicazione è confidenziale e intima. In questa posizione si possono discutere quasi tutte le questioni e gli argomenti, poiché gli interlocutori si accettano completamente a vicenda.

In base alla posizione di due persone che parlano e al loro grado di vicinanza reciproca, si distinguono le tipologie di spazi personali:
- pubblico (la distanza tra loro è superiore a 3,5 metri);
- sociale (da 3,5 a 1,5 metri);
- personale (da 1,5 metri a 40 cm);
- intimo e super-intimo (da 40 cm in su).

Se uno sconosciuto tenta di superare la tua distanza personale, istintivamente farai un passo indietro o allungherai le braccia per impedire l'invasione del tuo spazio personale. Potresti provare rabbia, aumento della frequenza cardiaca e scarica di adrenalina. Se vi trovate in una situazione in cui un'intrusione è inevitabile (ascensore, mezzi di trasporto affollati), vi consigliamo di cercare di mantenere la calma, di non parlare con lui, è meglio rifiutare con lui anche il contatto non verbale (non guardare la persona in gli occhi).

È stato condotto un interessante esperimento riguardo alla preservazione del proprio spazio territoriale. Dopo le istruzioni, alla ragazza è stato chiesto di sedersi accanto alla persona che studiava a un tavolo in biblioteca. Cercò silenziosamente di sedersi il più vicino possibile e ad ogni tentativo il suo vicino si spostò istintivamente verso il bordo. Ognuno di voi ha sperimentato un desiderio simile in una situazione del genere di mantenere il proprio territorio con l'aiuto di vari gesti non verbali, ad esempio muovere il gomito, bloccare la spalla da un vicino fastidioso, ritrarre la testa.

Il mantenimento della distanza personale si riscontra anche nei trasporti. È stato notato che nei veicoli vuoti le persone si siedono da sole su sedili accoppiati. Se non ci sono, prendono posto accanto al vicino di fiducia, girandosi nella direzione opposta.

Un altro esempio di comunicazione non verbale. Nel parco la gente ama occupare tutto lo spazio sulle panchine. Se un'altra persona si avvicina a una persona seduta da sola e chiede il permesso di sedersi, di norma riceve il consenso. Ma ben presto il primo se ne va, cercando una panchina libera.

Nelle zone rurali il concetto di spazio personale è molto più ampio che in città. Gli interlocutori possono parlare ad una distanza di 2-5 metri, e questo non costituisce un problema o un disagio. In una città dove la densità abitativa è piuttosto elevata, lo spazio territoriale personale è ridotto al minimo e, ancora una volta, ciò non interferisce con la libera comunicazione. I residenti rurali sperimentano il disagio maggiore quando sono in città. Sentirà letteralmente fisicamente la mancanza di aria e spazio. Ci sono prove di quanti problemi di adattamento abbiano avuto quando si sono trasferiti in città, di come abbiano sperimentato una dolorosa nostalgia per gli spazi aperti di campi e prati, il silenzio e la freschezza dell'aria, satura degli aromi peculiari della terra e dell'erba. Cosa possiamo dire della sofferenza psicologica nel trattare con un gran numero di persone assolutamente indifferenti, sempre affrettate su questioni importanti.

Tra le persone vicine si stabilisce segretamente una distanza intima in cui tutti si sentono a proprio agio. Un cambiamento nei confini precedentemente stabiliti dello spazio personale può indicare l'emergere di un diverso tipo di relazione. Un esempio lampante di tale comunicazione non verbale: un ragazzo e una ragazza che si sono appena incontrati stabiliscono una distanza sociale. Man mano che la relazione si approfondisce e si sviluppa, la distanza viene sostituita da quella personale e intima.

Dalla disposizione spaziale di più persone in una stanza, puoi determinare chi simpatizza con chi, anche se non pubblicizzano i propri sentimenti. L’atteggiamento amichevole verso il prossimo si esprime girando il corpo e la testa verso di lui e puntandogli contro le punte delle scarpe. Se in una conversazione incontri una persona noiosa, ma vuoi parlare con una ragazza interessante, le dita dei piedi puntano nella sua direzione, anche se il corpo continua a rimanere rivolto verso la persona noiosa.

Una volta in una certa stanza, le persone spesso si dividono in piccoli gruppi e iniziano le discussioni al loro interno. È interessante tracciare i mezzi di comunicazione non verbale in una situazione del genere. Ad esempio, quando un estraneo tenta di unirsi al gruppo. Lui si avvicina per primo. Il gruppo si volta a guardarlo e, se ha suscitato antipatia, il cerchio dei parlanti si chiude impercettibilmente, tanto che lui si ritrova in disparte. Se ha attirato l'attenzione dei suoi interlocutori, si forma un piccolo passaggio nel quale si incunea un nuovo partecipante. Se perdono interesse per il nuovo arrivato, il cerchio lo spinge fuori silenziosamente, formando una catena di membri attivi del gruppo.

Concludendo questa recensione, MirSovetov si permetterà di notare che la suddetta classificazione dei mezzi di comunicazione non verbale non è affatto olistica e completa. Riflette solo un lato della diversità dei modi in cui una persona entra nella società. Dopotutto, non importa per quanto tempo vive una persona, introduce costantemente nuove e nuove opzioni di comunicazione che sono le più rilevanti in circostanze specifiche.

La capacità di interpretare correttamente i segnali non verbali faciliterà notevolmente i tentativi di integrarsi in qualsiasi sfera delle relazioni umane e ti servirà bene più di una volta in situazioni critiche.

Introduzione................................................. ...................................................... ............. ...2

1. Mezzi di comunicazione non verbale e loro classificazione……………... 3

2. Il ruolo della comunicazione non verbale………………… 13-14

3. 25 gesti di comunicazione non verbale……………… 14-16

Conclusione………………….................................................. 17

Lista di referenze………………………………………………………. 18

INTRODUZIONE

Attualmente, nel processo di comunicazione tra le persone, la “comunicazione non verbale” gioca un ruolo importante.

Quando comunichiamo con amici, colleghi e parenti, ricorriamo molto spesso a questo metodo di comunicazione, e nella maggior parte dei casi lo facciamo non in modo arbitrario, ma inconsciamente. Il “linguaggio” non verbale crea in gran parte la prima impressione di noi e di coloro che ci circondano e determina il nostro atteggiamento e la nostra reazione reciproca. Se le persone fossero consapevoli di questi segnali silenziosi, scoprirebbero immediatamente la possibilità di utilizzarli in modo più completo ed efficace.

Imparare a comprendere correttamente il “linguaggio” della comunicazione non verbale è importante per diversi motivi. In primo luogo, è quasi impossibile trasmettere i sentimenti a parole, poiché li trasmettiamo con i gesti, poiché le parole da sole spesso non bastano. In secondo luogo, essere in grado di comunicare in modo non verbale significa essere in grado di controllarsi, poiché la comunicazione non verbale ci dice cosa pensano veramente le persone. Infine, la comunicazione non verbale avviene spontaneamente e inconsciamente. Oltre alle parole, è difficile per una persona controllare le espressioni facciali, i gesti e l'intonazione, quindi spesso ci tradiamo con il loro aiuto. I mezzi non verbali raramente forniscono informazioni false, poiché sono meno soggetti al nostro controllo, a differenza della comunicazione verbale.

Gli scienziati hanno dimostrato che due terzi delle informazioni che riceviamo durante una conversazione personale con un interlocutore vengono trasmesse in modo non verbale.

Comportamento non verbale:

Crea l'immagine di un partner di comunicazione

Mostra lo stato emotivo e psicologico dell'individuo

Mostra le relazioni stato-ruolo

Mantiene un livello ottimale di intimità tra i partner

Rafforza la colorazione emotiva di ciò che viene detto.

1. Mezzi di comunicazione non verbale e loro classificazione.

Comunicazione -È il processo di scambio di informazioni utilizzando mezzi verbali e non verbali al fine di trasmettere e comprendere il significato sostanziale e personale dei messaggi da parte di coloro che comunicano.

I processi di trasmissione e ricezione delle informazioni vengono eseguiti utilizzando il linguaggio verbale e vari mezzi non verbali non verbali, come l'intonazione e i gesti della voce, le espressioni facciali e la pantomima. Lo scopo di questi processi è stabilire una comprensione reciproca, trasmettere pensieri, sentimenti e stabilire un compito.

Comunicazione non verbale- si tratta della comunicazione che utilizza espressioni facciali, gesti e pantomime, attraverso contatti diretti, sensoriali o corporei.

La comunicazione umana non può essere paragonata ad una conversazione telefonica, in cui le persone si scambiano informazioni attraverso messaggi verbali. La comunicazione umana coinvolge le emozioni di chi comunica, che in un certo modo riguardano sia la comunicazione che coloro che comunicano. Questo atteggiamento emotivo che accompagna un'espressione vocale forma una speciale comunicazione non verbale. La comunicazione non verbale non implica l’uso del linguaggio udibile o del linguaggio naturale come mezzo di comunicazione. La maggior parte delle forme e dei mezzi di comunicazione non verbali di una persona sono innati e gli permettono di interagire, raggiungendo la comprensione reciproca a livello emotivo e comportamentale, non solo con i propri simili, ma anche con altri esseri viventi. Molti degli animali superiori, inclusi cani, scimmie e delfini, hanno la capacità di comunicare non verbalmente tra loro e con gli esseri umani.

Grazie alla comunicazione non verbale, una persona ha l'opportunità di svilupparsi psicologicamente anche prima di padroneggiare e imparare a usare la parola (circa due o tre anni). La stessa comunicazione non verbale contribuisce allo sviluppo e al miglioramento delle capacità comunicative di una persona, in conseguenza della quale diventa più capace di contatti interpersonali e apre maggiori opportunità di sviluppo.

I mezzi di comunicazione non verbale sono divisi in 6 gruppi:

Optocinetico

Paralinguistico

Extralinguistico

Prossemica

Tattile

Olfattivo

1.Optocinetico.

I mezzi di comunicazione optocinetici rappresentano il gruppo più significativo nell'ambiente della comunicazione non verbale. Sono studiati da una scienza chiamata cinesica.

La cinesica è una scienza che studia i modelli dei movimenti del corpo umano sulla base del principio dei modelli informativi. In altre parole, la cinesica studia l'insieme dei movimenti del corpo utilizzati nel processo di comunicazione umana.

Questi mezzi di comunicazione includono:

Gesticolazione

Pantomima

Visualizza la direzione

Contatto visivo

Rossore e pallore della pelle

Stereotipi sulle abilità motorie

Gesticolazione – Si tratta di un sistema di movimenti iconici del corpo umano che accompagna o sostituisce la comunicazione verbale. Gli scienziati hanno scoperto che il 55% delle informazioni viene trasmesso dai gesti e solo il 7% dalle parole.

Esiste una classificazione dei gesti, in base alla quale sono divisi in quattro gruppi:

1. gesti generalmente accettati;

2. gesti emotivi (a seconda della cultura del paese);

3. gesti individuali (inerenti ad una persona specifica);

4. gesti rituali (ad esempio il saluto).

I gesti arricchiscono la nostra comunicazione di luminosità ed emotività. Il significato degli stessi gesti in diversi paesi può essere interpretato in modo diverso. Ad esempio, il voltare la testa negativo da una parte all'altra di Grecia, Bulgaria e Turchia sarà accettato da tutti come un segno di accordo. La psicologia studia da molti anni il significato dei gesti umani e, in una certa misura, gli scienziati sono stati in grado di trarre molte conclusioni su questo o quel gesto.

Ecco alcuni esempi di interpretazione dei gesti umani:

Toccando l'orecchio. Grattarsi le orecchie è una versione “più leggera” dell’otturazione delle orecchie e significa che una persona non vuole ascoltare il suo interlocutore.

Sostenere il mento con il palmo della mano. Una persona appoggia la testa o il mento quando è annoiata o disinteressata e sta lottando contro il bisogno di dormire.

Accarezzare il mento. Questo gesto indica che l'interlocutore è nella fase di riflessione e sta considerando le possibili opzioni per se stesso.

Espressioni facciali- movimenti espressivi dei muscoli facciali, che sono una delle forme di manifestazione di alcuni sentimenti umani: gioia, tristezza, delusione, soddisfazione, ecc. Darwin stabilì anche che le espressioni facciali sono radicate nel mondo animale. Abbiamo molte espressioni facciali comuni: paura, paura, ansia. Tuttavia, una persona prova anche sentimenti specifici e la sua espressione facciale: uno stato di ammirazione, simpatia, entusiasmo, ecc.

Esistono due tipi di espressioni facciali:

Espressioni facciali quotidiane involontarie (riflessive);

Espressioni facciali volontarie (coscienti).

Le espressioni facciali, proprio come il linguaggio, possono essere utilizzate da una persona per trasmettere informazioni false.

Pantomima- un insieme di movimenti espressivi del viso, della testa, degli arti e del busto che accompagnano la parola e le emozioni. L'affidabilità della pantomima si basa sul fatto che la maggior parte delle sue manifestazioni avvengono spontaneamente e non sono controllate dalla nostra coscienza. La conoscenza della pantomima ti permette di capire più di quello che dice il tuo interlocutore.

Contatto visivo- Questo è un mezzo di regolazione reciproca del processo di conversazione. Il contatto visivo è un elemento importante della comunicazione. Guardare l'oratore ci aiuta a concentrarci su ciò che viene detto. Troviamo molto più facile mantenere il contatto visivo con chi parla quando discutiamo di un argomento piacevole, ma lo evitiamo quando discutiamo di argomenti spiacevoli. Il contatto visivo aiuta a regolare la conversazione.

A seconda delle specifiche, la vista può essere:

- Attività commerciale– quando lo sguardo è fisso nella zona della fronte dell’interlocutore, ciò implica la creazione di un clima serio di partnership commerciale;

- Sociale– lo sguardo è concentrato nel triangolo tra occhi e bocca, questo aiuta a creare un clima di comunicazione rilassata;

- Intimo– lo sguardo non è diretto negli occhi dell’interlocutore, ma sotto il viso – all’altezza del petto. Questo sguardo indica un grande interesse nel comunicare tra loro;

- Uno sguardo di traverso a è usato per trasmettere interesse o ostilità. Se accompagnato da sopracciglia leggermente alzate o da un sorriso, indica interesse. Se è accompagnato da una fronte accigliata o dagli angoli della bocca abbassati, ciò indica un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.

Secondo le statistiche, quando le persone interagiscono, solo il 7% delle informazioni viene effettivamente trasmesso attraverso un discorso coerente, il restante 93% viene ricevuto attraverso il linguaggio dei segni. Questo concetto è un'intera scienza, la cui padronanza di successo contribuisce alla formazione di una migliore comprensione tra i partner. La comunicazione non verbale aiuta a creare un senso di fiducia tra gli interlocutori e una profonda connessione di anime. È stato notato che quanto più ci sentiamo aperti di fronte a una persona, tanto più attivamente dimostriamo mezzi di comunicazione non verbale. Ciò significa che nel processo di interazione con persone piacevoli, una persona sorride più spesso, il suo viso sembra rilassato e i suoi occhi brillano. L'interazione non verbale comprende: espressioni facciali, gesti, intonazione, timbro della voce, distanza tra gli interlocutori e posizione del corpo durante una conversazione.

La stessa lingua dei segni ha una serie di caratteristiche che ti aiutano a comprendere meglio l'argomento della conversazione e a "viverlo" letteralmente dall'inizio alla fine. Il tuo interlocutore non può controllare consapevolmente i segnali inviati, poiché tali cose non possono essere controllate, il che significa che per definizione non sarà in grado di ingannarti. Quali caratteristiche significative possono essere identificate per denotare un concetto come comunicazione non verbale?

Caratteristiche della comunicazione non verbale

Riflette accuratamente i sentimenti

Qualunque cosa tu provi: rabbia, sorpresa, delusione, felicità o tristezza, le tue espressioni facciali e i tuoi gesti lo diranno sicuramente al tuo interlocutore. Non tutti sanno davvero leggere i volti, ma a livello subconscio una persona sente sempre se gli stanno dicendo la verità o stanno cercando di ingannarlo. Si è notato che un bugiardo porta costantemente il palmo della mano al viso: a volte si copre la bocca, a volte si gratta il naso o la palpebra inosservato. Tali manifestazioni indicano un'intenzione nascosta di ingannare deliberatamente l'interlocutore, di fornire informazioni evidentemente errate al fine di ottenere un vantaggio personale.

L'interazione non verbale è in grado di riflettere pienamente i sentimenti e le emozioni vissute in questo momento. Ecco perché diventa quasi impossibile nascondere agli altri lo stato di innamoramento. Trovandosi in questa sensazione indimenticabile, una persona smette di controllarsi: inizia a mostrare esattamente quelle emozioni che attualmente guidano i suoi pensieri e le sue azioni. I confini della realtà vengono cancellati, la persona si sente ispirata e deliziata dalla felice opportunità di essere se stessa.

Opportunità di raggiungere una profonda comprensione reciproca

La comunicazione non verbale è diversa perché aiuta le persone a conoscersi meglio attraverso l’interazione. Se prestiamo sufficiente attenzione al nostro interlocutore, inizieremo presto a comprendere i veri motivi delle sue azioni e azioni. Questo perché durante l’interazione personale abbiamo avuto modo di osservare tutti quei segnali ed espressioni di sentimenti che caratterizzano lo stato emotivo di una persona.

La possibilità di raggiungere una profonda comprensione reciproca aumenta rapidamente nei casi in cui entrambi gli interlocutori sono impegnati in un'interazione efficace. Il processo di comunicazione non verbale li aiuta a concentrarsi gli uni sugli altri e a cogliere messaggi e segni invisibili agli altri.

Mezzi di comunicazione non verbale: tipologie

I mezzi non verbali sono elementi di accompagnamento della comunicazione, completano la conversazione e le conferiscono più emotività. Senza questi fattori significativi, qualsiasi interazione diventerebbe eccessivamente formale e assumerebbe un tono ufficiale.

Espressioni facciali

L'interazione non verbale influenza necessariamente le espressioni facciali umane. Completa qualsiasi processo di comunicazione, rendendolo il più luminoso e ricco possibile. Quando parliamo con una persona, guardiamo sempre il suo volto, aspettandoci di vedere lì la conferma o la confutazione dei nostri pensieri. Anche se l'interlocutore non risponde alle nostre parole, internamente sappiamo sempre se è d'accordo con noi o no. Le emozioni tendono a riflettersi in modo molto forte sul viso. Le espressioni facciali di una persona cambiano a seconda delle emozioni vissute, il che ci permette di capire meglio chi si trova nelle vicinanze.

La comunicazione non verbale ti aiuta a capire meglio ciò che un'altra persona sta vivendo attualmente. L'espressione facciale è l'elemento principale della manifestazione dei sentimenti. Ad esempio, la rabbia può essere percepita dagli occhi spalancati, dalle sopracciglia aggrottate e dalle labbra abbassate. Lo stato di felicità non può essere confuso con nient'altro: lo sguardo aperto, gli angoli delle labbra sono sollevati, gli occhi brillano. La sorpresa è espressa nel fatto che la bocca è leggermente aperta, le sopracciglia sono sollevate. In uno stato di paura, una persona tende a stringere forte: gli occhi sono distolti di lato o abbassati, le espressioni facciali sono lente, come se fossero congelate. Quando un soggetto è in uno stato di profonda tristezza, smette di notare le persone e gli eventi che lo circondano, ma si immerge semplicemente in se stesso, spesso limitandosi alle proprie esperienze. In questo momento, la persona non è in grado di interagire in modo produttivo con altre persone, di essere utile in qualsiasi cosa, poiché lei stessa ha bisogno di aiuto e consolazione.

Gesti e posture

Il processo di comunicazione non verbale si basa sulla cattura subconscia dei segnali della persona con cui stiamo comunicando. Il modo in cui una persona si siede determina in gran parte il suo atteggiamento nei confronti dell'argomento della conversazione e in particolare nei confronti dell'interlocutore. In caso di interesse sincero, il soggetto di solito cerca di prendere una posizione vicina a colui che gli è più comprensivo. Anche se una persona non ha la possibilità o è semplicemente imbarazzata di avvicinarsi, le sue gambe prenderanno esattamente la direzione in cui vorrebbe andare in quel momento.

L'incertezza è espressa dal grattarsi involontario delle orecchie o dall'incrociare le braccia sul petto. A volte puoi notare come alcune persone in una situazione stressante non sappiano dove mettere le mani. Per lo meno, ciò indica che si sentono molto ansiosi e stanno cercando di controllare la loro ansia. In uno stato di apertura, una persona si comporta liberamente e rilassata: tutto il corpo è rilassato, lo sguardo è rilassato e positivo. La felicità si estende letteralmente a tutto ciò che facciamo: leggerezza e buon umore ci accompagnano ovunque.

Un sentimento di superiorità sugli altri costringe una persona a raddrizzare la schiena e ad assumere una posizione di comando: la sua testa è sollevata, le sue spalle sono raddrizzate, le sue palpebre sono leggermente chiuse. Questa espressione significa qualcosa del genere: "So tutto meglio di te, e quindi devi obbedirmi".

In uno stato di noia, una persona di solito tende ad appoggiare la guancia sul palmo della mano e a sedersi in questa posizione per molto tempo. La schiena è piegata, lo sguardo fluttua, sfocato.

La criticità si manifesta nel fatto che il soggetto appoggia il palmo della mano sulla guancia e raddrizza l'indice per tutta la sua lunghezza. Allo stesso tempo, gli occhi osservano di tanto in tanto chi li circonda. Pertanto, la comunicazione non verbale può dire molto e rivelare i segreti più intimi di una persona.

Intonazione e timbro della voce

Spesso siamo abituati a percepire esattamente le parole del nostro avversario, e non esattamente come le pronuncia. Tuttavia, il nostro subconscio determina sempre accuratamente come le persone ci trattano, quale opinione hanno di noi dall'esterno. Certi sentimenti influenzano sempre la voce e la comunicazione non verbale aiuta a capirlo.

L'eccitazione costringe il soggetto a parlare con frasi brusche, a volte “ingoiando” finali e persino parole intere. Allo stesso tempo, si ha spesso l'impressione che una persona voglia dimostrare qualcosa: si perde nei suoi pensieri, a volte si confonde nelle proprie dichiarazioni. Essendo in uno stato di eccitazione, ci troviamo incapaci di valutare con sobrietà la situazione in cui ci troviamo.

L'incertezza si manifesta con la comparsa di una tosse irragionevole e di vari spasmi nervosi durante una conversazione. Alcune persone sono completamente perse e hanno letteralmente paura di alzare lo sguardo verso il proprio interlocutore, altre improvvisamente iniziano a parlare incessantemente.

L'entusiasmo e la gioia sono espressi con un tono di voce alto e il discorso stesso sembra sicuro e misurato. In questo stato d'animo, il soggetto sente di poter fare qualsiasi cosa e di poter superare qualsiasi ostacolo.

Contatto visivo

La comunicazione non verbale è di enorme importanza nel processo di interazione stesso. Il contatto visivo è molto importante per stabilire relazioni strette e di fiducia. La sincerità tra i partner nasce da un sentimento interiore di rispetto e accettazione reciproci. La capacità di guardare negli occhi il proprio interlocutore e di capirlo con l'anima e con il cuore è la conquista più grande. Quanto più stretta è la distanza tra gli interlocutori durante una conversazione, tanto più aperti possono essere l'uno verso l'altro. Di norma, amici e parenti scelgono la vicinanza, mantengono le distanze da colleghi e subordinati.

Pertanto, la comunicazione non verbale è un sistema integrale di segnali e azioni che si influenzano reciprocamente, che, a loro volta, influenzano la qualità e l'efficacia dell'interazione tra i partner.

Le persone spesso si offendono a vicenda, apparentemente a causa di sciocchezze. Ha guardato dalla parte sbagliata, ha taciuto nel momento sbagliato, l'ha detto con il tono sbagliato... A volte ci chiediamo: perché prestare attenzione a queste sciocchezze? Ma la psicologia dice il contrario: attraverso gesti, espressioni facciali, posture e altri mezzi di comunicazione non verbale trasmettiamo il 60% delle informazioni. Di conseguenza, solo il 40% di ciò che comunichiamo agli altri avviene attraverso la parola.

Inoltre, se puoi mentire con una parola, il corpo non può farlo. Inconsciamente diciamo sempre la verità attraverso cose apparentemente impercettibili come un gesto della mano, un giro della testa o una pausa prolungata. E l'interlocutore, anche inconsciamente, legge questi messaggi corporei. E quando divergono da ciò che pronuncia l'apparato vocale, si verificano proprio situazioni spiacevoli. Capisci chiaramente che ti stanno mentendo, ma non puoi dimostrarlo. Ti è mai successo? Senza dubbio.

Quindi, ci sono mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Il verbale include il parlato: orale e scritto. Esistono cinque stili linguistici: colloquiale, commerciale ufficiale, artistico, scientifico, giornalistico. Abbiamo imparato tutti questi concetti a scuola, quindi tutto ci è chiaro in questa materia.

Con i mezzi di comunicazione non verbale la situazione è molto più complicata. Se la parola è un atto consapevole e intenzionale, allora altre azioni che contribuiscono alla trasmissione di informazioni vengono spesso eseguite inconsciamente e senza scopo. Queste reazioni si basano su processi psicologici profondi e quindi sono diventate oggetto di ricerca da parte di molti scienziati.

Mezzi di comunicazione non verbale: tipologie

Esiste una classificazione che copre tutti i tipi di mezzi di comunicazione non verbale. Per cominciare, sono divisi in due grandi gruppi: extralinguistici e paralinguistici.

Le componenti extralinguistiche sono takesika, prossemica, cronemica, extralinguistica e sensoriale. La paralinguistica comprende la prosodia, la cinesica e la grafemia. Tratteremo brevemente questi elementi della comunicazione non verbale di seguito, ma fai clic sui collegamenti per visualizzare gli articoli completi su ciascuno di essi.

Componenti paralinguistiche(dal greco “about” + linguistica) sono fenomeni extralinguistici che completano armoniosamente il discorso. Vanno sempre insieme al discorso e non vengono usati senza di esso.

1. La prosodia è la presentazione vocale di ciò che viene detto. Usando l'intonazione, il timbro della voce, la natura delle pause e il loro riempimento ("... uh...", "... mmm..."), il tempo, il tono, l'accento e altri indicatori ritmici e di intonazione del discorso, noi può determinare lo stato emotivo di una persona al momento della conversazione, il suo atteggiamento nei confronti dell'interlocutore e l'argomento della discussione.
2. La cinesica sono azioni che completano quanto detto: gesti, espressioni facciali, posture e sguardo.
3. La grafemia è un modo di scrivere parole e lettere che rivelano lo stato emotivo di una persona. Da non confondere con la grafologia: questa scienza collega il carattere di una persona e le sue inclinazioni analizzando la scrittura. La grafica è un indicatore dei diversi stati di una persona a seconda delle sue emozioni. Ad esempio, una persona emozionata può scrivere con grande pressione sul foglio, in modo ampio, con errori e macchie.

Componenti extralinguistiche(Latino “extra” - “fuori, fuori, tranne”) – mezzi non verbali per trasmettere informazioni che non sono combinate con la parola. Con il loro aiuto puoi trasmettere un messaggio al tuo interlocutore senza dire nulla.

1. Takeshika studia il tocco utilizzato nella comunicazione. Queste sono strette di mano, baci, abbracci, carezze, carezze.
2. La prossemica è un modo di trasmettere informazioni attraverso l'organizzazione spaziale della comunicazione. Ciò significa che la distanza alla quale si trovano gli interlocutori determina il loro atteggiamento reciproco.
3. Le croniche sono le leggi della comunicazione basate sulla distribuzione del tempo. Ciò include la puntualità, il desiderio di aspettare o far aspettare qualcun altro, i tempi di una telefonata, ecc.
4. L'extralinguistica è un metodo vocale per trasmettere emozioni che vanno oltre i confini della parola. Ciò può includere gemiti, sospiri, pianto o tosse.
5. La sensorialità è la percezione delle persone attraverso i sensi. L'olfatto gioca il ruolo più importante nella comunicazione, poiché siamo più disposti a entrare in contatto con qualcuno che ha un odore gradevole e viceversa.

Tutta questa serie di termini descrive un grande fenomeno, uno strumento multifunzionale che usiamo ogni giorno. Il linguaggio del corpo determina l’esito di una conversazione in misura maggiore rispetto alle parole. Pertanto, lo sviluppo dei mezzi di comunicazione non verbale gioca un ruolo importante nella vita di ogni persona. Ma qui c'è un piccolo problema: non hanno bisogno di essere sviluppati, ma compresi, sistematizzati e utilizzati consapevolmente. Perché sono già sviluppati in noi.

Da dove vengono le capacità di comunicazione non verbale?

Non sono incorporati nella nostra psiche a livello degli istinti e non si sviluppano senza un aiuto esterno. Li impariamo dai nostri genitori ancor prima di imparare a parlare. Il mondo conosce i cosiddetti "Mowgli": bambini cresciuti nella natura selvaggia, senza contatto con la società umana. Non sapevano come parlare o esprimere le proprie emozioni attraverso l'intonazione, le espressioni facciali o i gesti. Molti, inoltre, trasmettevano il proprio stato interiore attraverso tecniche adottate dai propri fratelli a quattro zampe.

Lo studio dei bambini selvaggi ha aiutato a comprendere il ruolo dell'educazione e dell'ambiente nello sviluppo della personalità umana. In particolare, l'influenza dei genitori sulla formazione di tutti gli strati di comunicazione - dal discorso a manifestazioni di individualità così sottili e non sempre chiaramente leggibili come l'organizzazione dello spazio personale.

Comunicazione non verbale: formazione

La comunicazione non verbale è inconscia, ma ciò non ci impedisce di impararla a leggere il linguaggio del corpo degli altri. Prima di tutto, questa conoscenza aiuterà a riconoscere le bugie, perché, come già accennato, la bocca di una persona può mentire, ma non il suo corpo. Sul nostro sito c’è un articolo “ Come riconoscere un bugiardo”, che descrive in dettaglio le manifestazioni verbali e non verbali dell'inganno.

Molto è già stato detto su come una persona tradisce le sue astute intenzioni. Ma esiste uno strato più sottile di comunicazione non verbale che rivela lo stato emotivo dell'interlocutore e i suoi pensieri nascosti. Tali sottigliezze sono particolarmente importanti nelle trattative commerciali.

Ad esempio, conosciamo tutti la "posa chiusa", che dimostra sfiducia: le mani sono giunte sul petto, le gambe incrociate, una persona cerca di allontanarsi il più possibile dall'interlocutore, preme contro lo schienale di una sedia o poltrona . Prima di passare al tema principale dell'incontro, è necessario rompere il ghiaccio della sfiducia, altrimenti il ​​dialogo non funzionerà.

Se il negoziatore non è interessato all'offerta, si siederà sulla sedia, accavallerà le gambe, contrarrà la punta del piede o batterà il piede sul pavimento. Può disegnare su un taccuino, far girare una penna o un altro oggetto tra le mani, guardarsi intorno, guardare l'orologio. Vedendo questo comportamento, non dovresti contare su un contratto di successo, il che significa che devi riconsiderare i termini.

Che aspetto ha una persona pronta a collaborare? Gesticolando, mostra i palmi aperti. Un movimento importante che dimostra sempre fiducia e relax è sbottonare i bottoni di una giacca o addirittura toglierla. Se un partner è interessato alla cooperazione ed è pronto a firmare un accordo, si avvicina al tavolo, sedendosi sul bordo della sedia.

Ci sono situazioni in cui una persona è molto interessata alla cooperazione, ma cerca di non mostrare la sua eccitazione. Ci sono gesti di autocontrollo attraverso i quali puoi riconoscere il desiderio di tenere sotto controllo i tuoi desideri e le tue emozioni. Ciò include stringere forte i braccioli di una sedia o di altri oggetti, incrociare le caviglie mentre si è seduti e stringere le labbra. Uno dei segnali più letti è "Ho il controllo": una mano è serrata a pugno, l'altra è avvolta attorno al polso. La tensione è indicata anche dal corpo posizionato perpendicolare al pavimento. Dicono di una persona simile: si siede come se avesse ingoiato un bastone.

Naturalmente, il processo di scambio di informazioni non verbali avviene in entrambe le direzioni, quindi puoi comunicare molto al tuo interlocutore anche attraverso gesti e posture. C'è un intero sistema di segni che aiutano a conquistare una persona.

Innanzitutto si tratta di eliminare tutti i segnali di difesa, sfiducia, arroganza e indifferenza durante una conversazione. In generale, tutto ciò che può fare un'impressione negativa. Ciò significa che non è necessario incrociare le braccia e le gambe, appoggiarsi all'indietro, grattarsi il naso o toccarsi il viso, o coprire la zona del torace con qualche oggetto (cartella, borsa). Le tue mani dovrebbero essere rilassate; quando parli, a volte dovresti allargarle, aprendo i palmi delle mani.

Una posizione di fiducia e interesse – una leggera inclinazione in avanti. Ma per non esagerare, a volte è necessario appoggiarsi un po' indietro. Le persone amano essere ascoltate attentamente, quindi annuisci in risposta alle dichiarazioni dell'altra persona.

Un modo vantaggioso per tutti è il mirroring. Quando imitiamo le posture e i gesti di una persona, questa acquisisce fiducia perché tendiamo a fidarci di chi è simile a noi. Ma devi stare attento a non essere declassificato e a non renderti conto che stai “facendo la scimmia”. Inoltre, non è necessario rispecchiare tutto, ma solo segnali di fiducia e apertura. Se gli interlocutori si siedono insieme, arruffando il viso e incrociando le braccia sul petto, tale cooperazione non finirà bene.

E, naturalmente, le persone sono più attratte dalla naturalezza e dalla fiducia in se stesse. Pertanto, quando cerchi di controllare il tuo corpo, non dimenticare che tutto dovrebbe essere con moderazione. Altrimenti, puoi trasformarti in un robot.

Questa è solo la punta dell'iceberg chiamato “Comunicazione non verbale”, una base che ti aiuterà a diventare più affascinante, di successo e comprensivo con gli altri. Il linguaggio del corpo è un fenomeno complesso e multi-livello, e chi lo conosce è in grado di fare miracoli, vedere attraverso le persone e indovinare i loro desideri nascosti.

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COMUNICAZIONE NON VERBALE

L'efficacia della comunicazione è determinata non solo dal grado di comprensione delle parole dell'interlocutore, ma anche dalla capacità di valutare correttamente il comportamento dei partecipanti alla comunicazione, le loro espressioni facciali, i gesti, i movimenti, la postura, lo sguardo, ad es. linguaggio non verbale (verbale – verbale, orale) comunicazione. Questo linguaggio consente a chi parla di esprimere più pienamente i propri sentimenti, mostra quanto i partecipanti al dialogo controllano se stessi e come si relazionano realmente tra loro.

Se incontri, ad esempio, uno sguardo arrogante e beffardo, ti fermerai subito, la parola ti rimarrà incastrata in gola. E se sul volto dell’interlocutore c’è anche un sorriso sprezzante, allora non vorrai più condividere il tuo segreto. Un'altra cosa è uno sguardo comprensivo, incoraggiante e interessato. Ispira fiducia e incoraggia una conversazione franca. Il tuo interlocutore agita disperatamente la mano, guarda di lato e capisci senza parole che non ti crede, considera la situazione attuale senza speranza. E non importa quanto alcune persone cerchino di controllare il proprio comportamento, di monitorare le proprie espressioni facciali e i propri gesti, questo non è sempre possibile. La comunicazione non verbale “tradisce” gli interlocutori, a volte mette in dubbio ciò che è stato detto e mostra la loro vera natura.

I mezzi di comunicazione non verbale includono: cinesica, prosodia ed extralinguistica, takeica, prossemica (Fig. 2).

Riso. 2. Schema dei mezzi di comunicazione non verbale

Cinesica. Lo studio di un interlocutore (partner comunicativo) attraverso i suoi gesti, le espressioni facciali e le posture appartiene al campo della cinesica.

Cinesica – si tratta di movimenti visivamente percepiti di un'altra persona che svolgono una funzione espressivo-regolatrice nella comunicazione.

Espressioni facciali. Un ruolo speciale nella trasmissione delle informazioni è dato alle espressioni facciali: i movimenti dei muscoli facciali, che non senza motivo vengono chiamati lo specchio dell'anima. Gli studi, ad esempio, hanno dimostrato che quando il volto del conferenziere è immobile o invisibile, fino al 10-15% delle informazioni viene perso. Le caratteristiche principali delle espressioni facciali sono la sua integrità e dinamismo. Ciò significa che nell’espressione facciale ci sono sei stati emotivi fondamentali:

Codici facciali degli stati emotivi

2) paura,

3) sofferenza,

4) sorpresa,

5) disprezzo,

6) gioia: tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati.

Ciò è chiaramente visibile dal diagramma dei codici facciali degli stati emotivi sviluppato da V.A. Labunskaja.

La ricerca degli psicologi ha dimostrato che tutte le persone, indipendentemente dalla nazionalità e dalla cultura in cui sono cresciute, interpretano queste configurazioni mistiche con sufficiente precisione e coerenza come espressione di emozioni corrispondenti. E sebbene ogni mina sia un'espressione della configurazione dell'intero viso, tuttavia, l'informazione principale è portata dalle sopracciglia e dall'area intorno alla bocca (labbra). Pertanto, ai soggetti sono stati presentati disegni di volti in cui variava solo la posizione delle sopracciglia e delle labbra. La coerenza delle valutazioni dei soggetti era molto elevata: il riconoscimento delle emozioni era quasi al cento per cento. Le emozioni meglio riconosciute sono gioia, sorpresa, disgusto e rabbia; più difficili sono le emozioni di tristezza e paura.

Sguardo e contatto visivo. Molto strettamente correlato alle espressioni facciali vista, O contatto visivo, costituiscono una parte estremamente importante della comunicazione. Quando comunicano, le persone cercano la reciprocità e provano disagio se è assente. Gli psicologi americani R. Exline e L. Vintres hanno scoperto che lo sguardo è associato al processo di formazione di un'affermazione e alla difficoltà di questo processo. Quando una persona sta solo formando un pensiero, molto spesso guarda di lato ("nello spazio"), quando il pensiero è completamente pronto, guarda l'interlocutore.

Se parliamo di cose difficili guardano meno l’interlocutore, quando la difficoltà è superata guardano di più. In generale, chi sta parlando in questo momento guarda meno il partner, solo per verificare la sua reazione e il suo interesse. L'ascoltatore guarda maggiormente verso chi parla e, per così dire, gli invia segnali di feedback.

Il contatto visivo indica la volontà di comunicare. Possiamo dire che se veniamo guardati un po', allora abbiamo tutte le ragioni per credere che noi o quello che diciamo e facciamo siamo trattati male, e se siamo guardati troppo, allora questo significa per noi una sfida o una minaccia. buon atteggiamento.

Con l'aiuto degli occhi vengono trasmessi i segnali più accurati sulle condizioni di una persona, poiché la dilatazione e la contrazione delle pupille non possono essere controllate consapevolmente. Con un'illuminazione costante, le pupille possono dilatarsi o contrarsi a seconda dell'umore. Se una persona è eccitata o interessata a qualcosa o è di buon umore, le sue pupille si dilatano quattro volte rispetto alla loro dimensione normale. Al contrario, uno stato d’animo arrabbiato e cupo provoca la costrizione delle pupille.

Gli occhi come “specchio dell'anima”, “pegno di fedeltà”, “cratere dell'odio”, “simbolo della forza vitale” e “stelle splendenti” sono particolarmente spesso correlati agli stati mentali. L'occhio è davvero un organo molto importante. Una persona riceve circa l'80% delle impressioni sensoriali attraverso gli organi visivi. Anche gli occhi sono un importante organo espressivo. Istintivamente determiniamo immediatamente esattamente quali occhi ci stanno guardando: morbidi, gentili, penetranti, duri, penetranti, vuoti, inespressivi, vitrei, opachi, scintillanti, gioiosi, luminosi, freddi, assenti o innamorati. Uno sguardo può emozionare, affascinare, deliziare. Uno sguardo può esprimere più delle parole, ma può anche uccidere. Gli occhi distanti tra loro dovrebbero indicare una persona fredda come il ghiaccio, sobria nel giudizio e pratica. Gli occhi grandi e ampiamente distanziati dovrebbero caratterizzare persone volitive, affidabili, capaci di lingue ed energiche, mentre gli occhi piccoli si possono giudicare che coloro a cui appartengono sono soggetti a influenza, spesso persone inaffidabili e superficiali. Chiamiamo occhi sporgenti quegli occhi che sono aperti oltre la norma. L'occhio è, come il naso, la bocca e le orecchie, un organo di senso. L’ampiezza della sua divulgazione indica quindi che vogliono più informazioni del solito. Spesso, insieme agli occhi sporgenti, si nota una bocca aperta. Questa posa rivela il desiderio di non perdere nulla quando tutti i sensi sono pronti in modo ottimale per la percezione.

Occhi completamente aperti. Gli occhi completamente aperti ("tutti gli occhi") parlano di una natura eccezionalmente aperta con una maggiore ricettività sensoriale e prontezza per la percezione spirituale, intellettuale e per l'interesse generale. Un occhio completamente aperto indica produttività intellettuale (l'occhio percepisce idee creative), ad esempio:

Delle idee che sono frutto dell'immaginazione, in particolare nei bambini sognatori;

A proposito di innocenza (molti truffatori usano gli occhi aperti al limite per creare fiducia in se stessi).

Apri gli occhi. Gli occhi aperti indicano una percezione ottimistica dell'ambiente. Il grado di apertura dell'occhio stesso è spiegato dalla sua funzione visiva. Gli occhi aperti indicano uno stato di interesse normale, anche ottimistico. Se la palpebra superiore è chiusa quasi senza tensione e copre la parte superiore dell'occhio, in questo caso si dice che lo sguardo è abbassato. Come forma facciale, gli occhi bassi indicano indifferenza, apatia, letargia, debolezza emotiva, disperazione e arroganza. Una persona con grande presunzione sembra parlare con una tale posizione delle palpebre che non gli interessa guardare il mondo con gli occhi normalmente aperti. È con questa espressione degli occhi che è importante prendere in considerazione altri segnali posturali. Se contemporaneamente gli angoli delle labbra sono abbassati, può suggerire un comportamento arrogante o sprezzante.

Occhi leggermente aperti quando la fessura palpebrale si restringe. Nella scala dell'espressione, questa è una posizione tra gli occhi bassi e gli occhi socchiusi. Come reazione immediata, gli occhi socchiusi indicano la concentrazione dei processi mentali, ad esempio la comprensione di un'idea. Allo stesso tempo, per non distrarsi, viene fissato l'uno o l'altro punto fittizio nello spazio e per questo, per così dire, viene preceduta un'elaborazione critica dell'idea stessa. Se questa espressione degli occhi è combinata con il loro voltarsi di lato, significa uno stato di impazienza e astuzia.

Occhi socchiusi. Questa posizione degli occhi esprime una misura di protezione decisamente forzata ed è causata nella maggior parte dei casi dall'esposizione a irritazioni dolorose o gravose, ad esempio, luce intensa, fumo acre, o quando un corpo o una sostanza estranea (ad esempio, schiuma di sapone) viene a contatto con negli occhi. Inoltre, gli occhi socchiusi servono come espressione di disagio generale, ad esempio dolore fisico, pensieri spiacevoli o il risultato di qualche sensazione spiacevole.

Strizzando un occhio. Utilizzato principalmente per spiegazioni segrete con qualcuno. Quando lo strabismo avviene con meno tensione, viene percepito come civetteria, soprattutto se la testa è inclinata di lato e sulle labbra appare un sorriso corrispondente. Fare l'occhiolino, una forma di strizzare gli occhi, serve a stabilire un rapporto segreto. Tale strabismo è tipico delle persone astute, dispettose, abili, astute e allo stesso tempo vanitose, ossessivamente sfacciate, nonché dei truffatori.

Occhi chiusi senza tensione. Durante il sonno e/o quando non si ha la volontà di percepire alcuna impressione, gli occhi si chiudono senza eccessivo sforzo. Ciò esprime l'autoisolamento dalle impressioni esterne e il ritiro in se stessi. Chi ha chiuso gli occhi non vuole essere disturbato. La ragione di ciò potrebbe essere: pensieri e desiderio di provare piacere (ad esempio, a un concerto). La chiusura casuale degli occhi può essere utilizzata per segnalare. Gli occhi chiusi esprimono che non c'è bisogno di ulteriore orientamento, che tutto è chiaro.

Movimento da secoli. La scala espressiva dei movimenti palpebrali è molto ampia. Diventa chiaro il motivo per cui molti segnali e reazioni del linguaggio delle posture sono associati specificamente agli occhi. Gli uomini hanno a disposizione un insieme più ampio di segnali trasmessi attraverso gli occhi rispetto alle donne. Ciò è spiegato dal fatto che gli occhi sono un mezzo pronunciato per attirare l'attenzione.

Guardare con gli occhi socchiusi (leggermente aperti). Serve per un controllo diffidente, parla di ossessione e forse esprime anche sadismo e aggressività. Il suo background può risiedere in intenzioni segrete negative, inganni o minacce. Allo stesso tempo, il tuo sguardo cerca direttamente e una palpebra leggermente aperta impedisce al tuo partner di ricevere le informazioni desiderate. Questa visione significa che vogliono scoprire le intenzioni degli altri e allo stesso tempo nascondere le proprie; fa un'impressione sgradevole, pungente, fredda.

Lo sguardo degli occhi, parallelo diretto a breve distanza. La posizione parallela degli occhi suggerisce che di fronte a te c'è una persona premurosa, immersa nel mondo delle proprie idee, che percepisce solo vagamente ciò che sta accadendo intorno a lui. Quando incontra altre persone a caso, non sembra notarle. Questo sguardo viene utilizzato deliberatamente nei casi in cui vuoi dimostrare a qualcuno che per te è un posto vuoto.

Sguardo diretto. È più adatto per stabilire un contatto visivo con le persone che ti piacciono. Nei rapporti umani questo sguardo indica interesse e rispetto, soprattutto se il volto è rivolto verso il partner. Nel caso di volti reciproci rivolti l'uno verso l'altro, gli sguardi si incontrano all'incirca alla stessa altezza. Ciò suggerisce che gli interlocutori comunichino come se fossero sullo stesso piano, riconoscendosi come partner alla pari. Guardare direttamente il volto di un'altra persona con gli occhi spalancati indica la volontà di comunicare in modo aperto e diretto. Senza ragioni nascoste o sotterfugi, un aspetto del genere segnala decenza, fiducia in se stessi e carattere schietto.

Guardando dall'alto verso il basso. Potrebbe essere dovuto alla diversa altezza degli interlocutori o alla differenza delle posizioni che occupano. Questo sguardo aumenta la distanza tra i partner e dà a chi lo guarda un senso di superiorità e a chi guarda un senso di insicurezza. Può nascere da arroganza, orgoglio, desiderio di dominare, arroganza e disprezzo.

Vista dal basso. Può essere dovuto a bassa statura, postura corretta o testa abbassata. Se tale direzione dello sguardo è dovuta alla bassa statura, spesso con l'aiuto di una postura appropriata o con l'aiuto di altri mezzi ausiliari si tenta di stabilire una direzione diretta dello sguardo. Se il motivo è la posizione assunta, allora chi si sente più debole si sforzerà di assumere una posizione che renda possibile uno sguardo diretto.

Lo sguardo dal basso, dovuto alla testa chinata, esprime una posa di sottomissione o di attacco. In questo caso non è prevista la sottomissione completa, quando il contatto visivo verrebbe interrotto. Chi si comporta in questo modo, nonostante chini la testa, vuole comunque vedere la sua controparte. Pertanto, questa posa contiene ancora una certa sfiducia e prontezza all'azione.

Sguardo laterale. Può essere diretto sia dall'alto che dal basso. Nel primo caso esprime condiscendenza e disprezzo, nel secondo parla di servilismo. Lanciano uno sguardo di traverso per non farsi prendere. Uno sguardo evasivo può essere considerato una sorta di elemento di transizione tra diretto e obliquo. Tale evasività segnala la fuga, derivante da un senso di subordinazione a qualcuno. Uno sguardo evasivo si osserva spesso nei casi in cui non si vuole stabilire un contatto visivo con un'altra persona. Uno sguardo di traverso serve anche per l'osservazione segreta. Uno sguardo diretto, un giro completo del viso dimostrerebbero troppo chiaramente cosa ha causato l'interesse. Con la testa inclinata di lato è molto più facile trarre in inganno. Se vieni sorpreso, puoi distogliere lo sguardo senza cambiare la posizione della testa.

Il vero significato di questo sguardo è rivelato dalle espressioni facciali, dalla posizione del corpo e dalla tensione.

Questo sguardo aiuta a nascondersi dalle irritazioni ottiche. Ciò può spiegare, ad esempio, gli stati espressi con l'aiuto di uno sguardo di traverso: euforia, bontà religiosa e sacrificio. Gli sguardi laterali vengono spesso utilizzati quando si parla al telefono per aiutarti a concentrarti meglio su ciò che viene detto.

Sguardo errante. Esprime interesse per tutto in una volta o per la sua assenza (al di fuori della situazione di ricerca). Dalla velocità con cui vaga lo sguardo, si può giudicare la curiosità, la ricerca specifica di qualcosa, una maggiore irritabilità causata dalle impressioni, un'esperienza semplificata o una reazione dolorosamente accelerata. Se lo sguardo vaga verticalmente lungo la superficie del viso, quando c'è un sollevamento e abbassamento rettilineo della testa su e giù, ciò segnala un maggiore interesse. Combinato con un sorriso, uno sguardo del genere significa ammirazione. Se lo sguardo è accompagnato da espressioni facciali volutamente "fredde", viene creata l'impressione di una sobria ponderazione, valutazione e persino risentimento.

Sguardo fisso. Con lo sguardo fisso, nella maggior parte dei casi si osserva un restringimento del muscolo orbicolare e una tensione concentrata nelle espressioni facciali. Questo sguardo, rivolto all’interlocutore, esprime la consapevolezza della propria forza e influenza. Le persone che parlano davanti a un pubblico tendono a fissare lo sguardo su un punto dello spazio. Quindi, quando comunichiamo, quando giriamo la pupilla sui lati 1, 2, 3 (concentrandoci sul quadrante dell'orologio), abbiamo a che fare con il ricordo di qualcosa, e quando giriamo sui lati 4, 5 e 6, abbiamo a che fare con l'idea di qualcosa.

Sebbene il volto sia generalmente considerato la principale fonte di informazioni sugli stati psicologici di una persona, in molte situazioni è molto meno informativo del corpo, poiché le espressioni facciali sono controllate consapevolmente molto meglio dei movimenti del corpo. In determinate circostanze, quando una persona, ad esempio, vuole nascondere i propri sentimenti o trasmettere informazioni deliberatamente false, il viso diventa poco informativo e il corpo diventa la principale fonte di informazioni per il partner. Pertanto, nella comunicazione, è importante sapere che se si sposta il focus dell’osservazione dal volto di una persona ai movimenti del corpo, allora i gesti, le posture, l’andatura e lo stile di comportamento espressivo possono fornire molte informazioni.

Posa. Questa è la posizione del corpo umano, tipica di una data cultura, un'unità elementare del comportamento spaziale umano. Il corpo umano è in grado di assumere circa 1000 posizioni stabili. Di queste, a causa della tradizione culturale di ogni nazione, alcune pose sono vietate, mentre altre sono fisse. La posa mostra chiaramente come ciò una persona percepisce il suo status in relazione allo status delle altre persone presenti. Gli individui con uno status più elevato adottano posture più rilassate rispetto ai loro subordinati.

Uno dei primi a sottolineare il ruolo della postura umana come uno dei mezzi di comunicazione non verbale è stato lo psicologo A. Sheflen. In ulteriori ricerche condotte da V. Schubts, è stato rivelato che il principale contenuto semantico della posa è la posizione del corpo dell’individuo rispetto all’interlocutore: indica chiusura o disposizione a comunicare.

Dimostrato, quello "Chiuso" vengono percepite le posture (quando una persona in qualche modo cerca di chiudere la parte anteriore del corpo e di occupare il minor spazio possibile; la postura “napoleonica” di stare in piedi: braccia incrociate sul petto, e seduti: entrambe le mani appoggiate sul mento) come pose di sfiducia, disaccordo, opposizione, critica. " Aprire" le stesse pose (in piedi: braccia aperte con i palmi rivolti verso l'alto, seduti: braccia tese, gambe tese) sono percepite come pose di fiducia, accordo, buona volontà, conforto psicologico.

Ci sono pose chiaramente leggibili pensieri (posa del pensatore di Rodin), pose valutazione critica (mano sotto il mento, indice esteso alla tempia). È noto che se una persona è interessata alla comunicazione, si concentrerà sull'interlocutore e si sposterà verso di lui; se non è molto interessata, al contrario, si concentrerà di lato e si appoggerà all'indietro. Una persona che vuole farsi un nome "metti te stesso" starà dritto, teso, con le spalle girate, a volte con le mani sui fianchi; una persona che non ha bisogno di enfatizzare il suo status e la sua posizione sarà rilassata, calma e in una posizione libera e rilassata.

Gesti. Con la stessa facilità della postura si può comprendere il significato dei gesti, di quei vari movimenti delle mani e della testa, il cui significato è chiaro ai vivi.

I gesti sono movimenti espressivi della testa, del braccio o della mano effettuati a scopo di comunicazione e che possono accompagnare il pensiero o uno stato. Distinguiamo tra gesti di puntamento, enfasi (rinforzamento), dimostrativi e tangenti.

I gesti di puntamento sono diretti verso oggetti o persone per attirare l'attenzione su di essi. I gesti enfatizzati servono a rafforzare le affermazioni. Un'importanza decisiva è attribuita alla posizione della mano. I gesti dimostrativi spiegano lo stato delle cose. Con l'aiuto dei gesti tangenziali vogliono stabilire un contatto sociale o ricevere un segno di attenzione da un partner. Sono anche usati per indebolire il significato delle affermazioni.

Ci sono anche gesti volontari e involontari. I gesti volontari sono movimenti della testa, delle braccia o delle mani eseguiti consapevolmente. Tali movimenti, se eseguiti frequentemente, possono trasformarsi in gesti involontari. I gesti involontari sono movimenti effettuati inconsciamente. Spesso vengono anche definiti movimenti riflessi. Questi gesti non hanno bisogno di essere appresi. Di norma, sono congeniti (riflesso difensivo) o acquisiti. Tutti questi tipi di gesti possono accompagnare, integrare o sostituire qualsiasi espressione. Il gesto che accompagna la dichiarazione è nella maggior parte dei casi enfatizzante e chiarificante.

1. Diverse posizioni delle mani.

Palmi in alto. Questa posizione della mano è necessaria quando si riceve qualcosa. Pertanto, nella pantomima è usato come movimento di supplica. È anche un gesto per affermare e comunicare apertamente qualcosa. Quanto più le braccia sono estese in avanti con le mani rivolte verso l'alto, tanto maggiore è il grado di richiesta.

Con le dita chiuse, la maggiore planarità del palmo sembra rafforzare la richiesta (richiamo) di inserirvi qualcosa. Se le dita sono leggermente piegate in modo tale da apparire una parvenza di una ciotola, allora il requisito (invito) a mettervi qualcosa viene ulteriormente rafforzato simbolicamente.

Una ciotola più grande e, di conseguenza, l'espressione di una posa di maggiore anticipazione può essere raffigurata usando due mani. In questo caso, i bordi dei palmi possono chiudersi. Mani così allungate, con i palmi rivolti verso l'alto e leggermente piegati, si possono spesso osservare negli oratori che parlano al pubblico, invitandoli ad approvare il loro discorso. Mostrare i palmi e valutare positivamente questa linea d'azione può essere giustificato anche dal punto di vista dello sviluppo storico. Colui che mostra i palmi delle mani sembra dire: “Vado senza armi e con intenzioni pacifiche”.

Palmi rivolti verso l'interno. In questa posizione la palma funge da strumento per colpire, anche per la simbolica “distruzione” di problemi, pensieri confusi e relazioni sociali.

Palmi verso il basso. Con questa posizione delle mani, la loro azione è finalizzata a schiacciare i germogli di qualcosa che si fa strada verso l'alto, oppure a proteggerli da qualcosa di spiacevole. Se eseguito con una certa tensione, rappresenta un gesto cautelativo e prudente ed esprime la necessità di “contenere” lo stato d'animo, di prenderne il controllo.

Pugno. Stringiamo le dita a pugno, piegandole verso il centro del palmo. Questo movimento verso l'interno è prodotto con notevole tensione. Pertanto, possiamo concludere che è in corso un processo attivo di espressione della volontà, durante il quale una persona sembra voltare le spalle al mondo esterno e rivolgersi a se stessa, ma il pugno è anche una specie di arma. Nella posizione del "pugno", la mano è "piegata" alla sua dimensione minima.

Se una posa con i pugni chiusi significhi concentrazione o aggressività dovrebbe essere determinato dalle espressioni facciali che la accompagnano.

Mani non giunte. Le mani, quando qualcosa scivola via, dimostrano di non riuscire più a trattenerlo. Pertanto, la forma finale che si presenta in questo modo esprime indecisione. Insieme alle braccia mollemente pendenti e alle spalle cadenti si ha l'impressione di una dolorosa rinuncia (a qualcosa), di scetticismo o di disperazione. Se la mano si apre in un impulso violento e nella posizione finale le dita sono divaricate, ciò esprime un atteggiamento aspro e sprezzante.

Mano che afferra. Questo gesto significa il desiderio di afferrare qualcosa, un desiderio simbolico di capire di cosa si tratta e non perdere l'occasione. Il pennello che afferra può quindi servire come espressione di avarizia e avidità, o di uno sforzo per trovare le parole e non perdere un pensiero. Afferrando e trattenendo qualcosa, la mano esprime la sensazione di essere in pericolo.

Le mani giunte dietro la schiena. Le mani giunte dietro la schiena indicano che il proprietario non vuole disturbare nessuno. Questo è il modo in cui viene espresso il comportamento di aspettativa (contenuto). Mettendo le mani dietro la schiena, sembra che tu voglia rinunciare al trambusto del mondo per un po' o addirittura del tutto. Pertanto, questa posa, mantenuta a lungo, è spesso osservata in persone riservate, passive e inclini alla contemplazione.

Mani in tasca. Se le tue mani sono bloccate (nascoste) nelle tasche, l'interlocutore potrebbe provare un senso di pericolo. Non è più in grado di tenere traccia dei possibili preparativi per un attacco. La posa delle “mani in tasca” può anche portare un carico compensativo se vuoi nascondere o superare i tuoi dubbi interiori. Durante una conversazione, questa linea di condotta segnala che l'interlocutore non vuole più ascoltarti e, agendo come prima, reagire alle tue intenzioni.

2. Dita.

Le dita servono principalmente per evidenziare i gesti. In realtà il gesto acquista significato solo dopo che le dita assumono una posizione o l'altra. Ma ci sono anche gesti puramente dita, quando oltre alle dita non è coinvolto nient'altro e la posizione della mano non ha importanza. Quindi, ad esempio, il segno "V" (due dita aperte) significa "vittoria" e il segno del pollice in alto significa "ok" (tutto è in ordine). Vediamo un'altra variante dell'uso delle dita nell'esempio delle lingue segrete o simboliche, in particolare nella lingua dei sordomuti. In esso, con l'aiuto delle dita, vengono ricreate singole lettere o trasmessi simboli che possono essere compresi da chi conosce il codice corrispondente.

Pollice. Questo dito "pressione". Come simbolo di potere e forza, il pollice diventa il segno più importante per dimostrare la superiorità umana. Un pollice liberamente a riposo indica l'assenza di qualsiasi segnale. Il pollice tenuto nel palmo indica che un'attività speciale al momento è soppressa o non dovrebbe verificarsi.

Indice. Simboleggia la volontà e l'azione proattiva. Questo è il motivo per cui viene utilizzato nella maggior parte dei segnali di puntamento. Questi includono: girare il corpo, guardare nella direzione appropriata, annuire in una direzione o nell'altra e indicare con il pollice. Se vogliamo puntare esattamente al bersaglio, allora usiamo il dito indice.

Un dito alzato e congelato in questa posizione serve per indicare il segno “Attenzione!”. Ha una sorta di doppio effetto. Il suo significato principale è un'arma, e il suo significato aggiuntivo è l'allungamento del braccio alzato, cioè si combinano una minaccia e un aumento delle dimensioni.

Se qualcuno ci chiama agitando il dito indice, allora ci troviamo di fronte al suo significato, usato nella forma di comando, come "dito - puntatore". Se l'indice viene sollevato e scosso da un lato all'altro, in questa posizione sostituisce la testa, che viene scossa in caso di negazione, cioè sembra respingere questa o quell'azione.

Utilizzando più dita. Ad esempio, il contatto del pollice con l'indice con il mignolo sporgente sembra stabilire un contatto con il senso del tatto ed esprimere qualcosa di piccolo, elegante e prezioso. Possiamo osservare tali gesti nei buongustai o nei sibariti.

Se le dita di entrambe le mani sembrano formare un tetto appuntito, allora in questo caso qualcosa deve essere protetto. Se il pollice si alza e l'indice si estende in avanti, appare un "gesto di pistola", dal quale si può trarre una conclusione sull'aggressività interna e sugli argomenti che non sono stati ancora presentati ("disponibilità a sparare").

3. Gesti mano-viso.

I palmi delle nostre mani sono particolarmente adatti per coprire il viso. In tanti gesti "faccia della mano" c'è il desiderio di nascondere qualcosa. Se qualcuno ride nel palmo della mano, significa che non vuole che la sua risata venga notata. Il volto viene coperto quando c'è un sentimento di imbarazzo, o di vergogna, oppure quando si vuole dimostrare la propria reazione, o quando si ha bisogno di proteggersi.

Numero di gesti "faccia della mano" aumenta notevolmente quando qualcuno mente o cerca di mentire. I movimenti più comuni tra i “bugiardi” sono: accarezzare il mento, coprire la bocca, toccare il naso, strofinare la guancia, toccare o accarezzare i capelli sulla testa, tirare il lobo dell'orecchio, strofinare o grattare le sopracciglia, increspare le labbra. Simbolicamente, questi movimenti significano autopunizione o calmazione.

Mano - orecchio. I gesti mirati di posizionare una o entrambe le mani sulle orecchie servono ad allargare i padiglioni auricolari e dovrebbero, per così dire, aiutare a captare più segnali acustici. L'esatto contrario avviene quando qualcuno si mette le mani sulle orecchie per nascondersi dal rumore. Simbolicamente, coprirsi le orecchie può anche significare il desiderio di interrompere la persona che si oppone, come se dicesse: “Non voglio assolutamente ascoltare quello che dici”.

Mano - naso. Nella maggior parte dei casi, toccare il naso è un segno di imbarazzo, di essere colti di sorpresa o di paura di essere colti di sorpresa. È interessante notare che molto spesso toccare il naso e mentire o tentare di mentire avviene contemporaneamente. Toccare il naso avviene principalmente in situazioni stressanti, cioè quando i pensieri non corrispondono alla calma mantenuta esternamente.

Mano-bocca. Il gesto mano alla bocca di solito indica una tendenza alla moderazione. Inconsciamente vogliono “mettere a tacere” qualcosa o nascondere questa o quell'espressione facciale. Insieme a queste posture chiuse, anche toccare le labbra può essere un simbolo della ricerca della tenerezza. Ciò è particolarmente enfatizzato dal fatto che le nocche o le dita stesse toccano le labbra.

Dita bloccate in bocca. Se un adulto si mette un dito in bocca o lo mette all'angolo della bocca (una versione troncata di questo gesto), allora sembriamo tornare alla prima infanzia. Presumibilmente, abbiamo a che fare con lo stesso significato nei casi in cui viene portata in bocca la punta di una penna, una matita, un bicchiere e altri oggetti simili. Se tale comportamento viene osservato abbastanza spesso, significa che la differenziazione finale delle funzioni degli organi di senso non è ancora avvenuta.

Questa ipotesi è errata solo se si osservano ulteriori sintomi di concentrazione. Così si esprimono, ad esempio, sorpresa, confusione, sorpresa, incompetenza, ingenuità e confusione. Chi si comporta in questo modo si aspetta che la situazione si risolva da sola.

Se l'indice teso viene posizionato sul bordo del labbro, il senso del tatto o del gusto viene inconsciamente chiamato in aiuto. Questo è un suggerimento: sto cercando aiuto, sto sperimentando incertezza e impotenza.

Mano - occhi. Alzare le mani agli occhi (al viso) significa esprimere disgusto, dolore, ma allo stesso tempo primitività. Strofinarsi gli occhi (o le orecchie) esprime imbarazzo, fastidio o lieve timidezza.

Mano - fronte . Se la mano sul lato tocca la fronte, in questo modo dovrebbe essere assicurata la scherma (schermatura) da stimoli indesiderati. Questo gesto viene utilizzato per esprimere concentrazione. Un dito indice esteso che tocca la tempia serve come segno che "sei pazzo" o "hai le palle allentate". Nel primo caso, la punta dell'indice tocca leggermente la tempia e nel secondo l'indice esegue movimenti circolari. In entrambi i casi siamo di fronte ad un gesto offensivo.

Accarezzare la fronte con la mano significa che vuoi “scacciare” pensieri o idee dolorose. Questo tipo di movimento di sfregamento serve anche ad appianare le rughe.

4. Gesti mano a mano.

Tendere la mano a se stessi è, nella maggior parte dei casi, un'imitazione inconscia del tocco di altre persone. Se tocchiamo il nostro corpo, ci dà sempre una particolare sensazione di fiducia e sicurezza. In situazioni di tensione, tendiamo a raggiungere noi stessi, per così dire, incrociando le mani, unendole insieme o avvolgendole l'una attorno all'altra.

L'espressione “torcere le mani” esprime un tentativo disperato di trovare una soluzione o l'altra, effettuato proprio con la torcitura delle mani. Quando le mani sembrano giocare tra loro, la ragione di questo comportamento può essere nervosismo, eccitazione, rigidità oppure confusione e imbarazzo.

Se tali gesti vengono usati come posa, indicano una mancanza di cortesia. Quando i movimenti vengono eseguiti quasi senza tensione, ritmicamente, in questo caso possiamo parlare di superiorità e semplicemente di disattenzione. Lo sfregamento delle mani può essere effettuato per tensione interna, per rilassare i muscoli o come funzione tattile. Il gesto di sfregarsi le mani con gioia deriva dal "tendere la mano a se stessi" e dal "congratularsi con se stessi".

Il significato specifico dei gesti individuali varia a seconda delle culture. Tuttavia, tutte le culture hanno gesti simili, tra cui:

1) comunicativo (gesti di saluto, addio, attirare l'attenzione, divieti, ecc.);

2) modale, cioè esprimere valutazioni e atteggiamenti (gesti di approvazione, insoddisfazione, confusione, ecc.);

3) descrittivo, che ha senso solo nel contesto di un'espressione vocale.

Nel processo di comunicazione, non bisogna dimenticare la congruenza, ad es. la coincidenza di gesti e dichiarazioni vocali. Le dichiarazioni vocali e i gesti che le accompagnano devono corrispondere. Le contraddizioni tra i gesti e il significato dell'affermazione sono un segnale di bugie.

Andatura. E infine l’andatura di una persona, cioè lo stile di movimento, dal quale è abbastanza facile riconoscere il suo stato emotivo. Pertanto, negli studi condotti da psicologi, i soggetti hanno riconosciuto con grande precisione emozioni come rabbia, sofferenza, orgoglio e felicità dalla loro andatura. Inoltre, si è scoperto che di più pesante andatura quando è arrabbiato, soprattutto leggero - Con gioia, letargico, depresso - durante la sofferenza, soprattutto lunghezza del passo lungo - con orgoglio.

Quando si cerca di trovare una connessione tra andatura e qualità della personalità, la situazione è più complicata. Le conclusioni su ciò che l'andatura può esprimere vengono tratte confrontando le caratteristiche fisiche dell'andatura e i tratti della personalità identificati attraverso i test.

Mezzi di comunicazione prosodici ed extralinguistici. Alla voce sono associati mezzi di comunicazione prosodici ed extralinguistici, le cui caratteristiche creano un'immagine di una persona, contribuiscono al riconoscimento dei suoi stati e all'identificazione dell'individualità mentale. Prosodia è il nome generale per aspetti ritmici e di intonazione del discorso come l'altezza, il volume del tono della voce, il timbro della voce, la forza dell'accento. Il sistema extralinguistico è l'inclusione di pause nel discorso, nonché di vari tipi di manifestazioni psicofisiche di una persona:

pianto

tosse,

inalare,

risata.

Il flusso della parola è regolato da mezzi prosodici ed extralinguistici, i mezzi linguistici di comunicazione vengono salvati, completano, sostituiscono e anticipano le espressioni linguistiche ed esprimono stati emotivi.

La voce è un mezzo importante per esprimere tutta una serie di sentimenti e significati soggettivi. Il tono e il ritmo del discorso possono dire molto sullo stato emotivo di una persona. In generale, la velocità del parlato aumenta quando chi parla è eccitato, agitato o ansioso. Anche chi cerca di convincere il suo interlocutore parla velocemente. Il parlare lento spesso indica depressione, arroganza o stanchezza.

Il volume con cui vengono pronunciate le singole parole può servire da indicatore della forza dei sentimenti. Questa o quella frase, a seconda dell'intonazione, può assumere significati diversi. Quindi, puoi parlare con un tono fiducioso e piagnucoloso, comprensivo e di scusa, giubilante e sprezzante. Spesso le persone reagiscono all'intonazione, non alle parole.

La reazione del partner alle parole dell’interlocutore è in gran parte legata al tono con cui gli vengono rivolte. Pertanto, l'interlocutore deve costantemente sforzarsi di espandere la gamma dell'espressività dell'intonazione ed esprimere accuratamente, senza doppi messaggi, la cosa principale. Il tono di voce non dovrebbe essere solo amichevole, ma dovrebbe corrispondere a ciò che viene detto. Non dovresti parlare a voce troppo alta con il tuo partner. Una voce ovattata favorisce maggiormente un sentimento di fiducia nell'interlocutore.

Una delle manifestazioni della voce è risata. La risata può sembrare morbida e metallica, sincera e forzata. In alcune situazioni, questo è il modo migliore per alleviare la tensione o evitare di cadere in sentimenti dolorosi. La risata e l'umorismo in generale hanno un grande potenziale positivo nella pratica della consulenza, e la loro presenza in dosi moderate è un segno di una buona atmosfera, ma troppe risate richiedono un'indagine (da parte della psichiatria). Inoltre, tieni presente che parole come “finto” e “finto” riflettono l’aspetto negativo della risata. È molto importante che il tuo partner di comunicazione non percepisca le tue battute come un ridicolo delle sue qualità, quindi devi stare estremamente attento quando scherzi sul tuo interlocutore.

Capacità di sopportare pausa è una delle competenze professionali più importanti dei partner di comunicazione aziendale. Osservando una pausa, l'interlocutore dà la possibilità al partner di parlare, stimolando il dialogo. La presenza di pause crea una sensazione di tranquillità e premurosità su ciò che sta accadendo, quindi non dovresti affrettarti troppo quando fai domande o commenti ciò che dice l'interlocutore. Una pausa offre l'occasione per aggiungere qualcosa a quanto già detto, per correggere, per chiarire il messaggio. Una pausa sottolinea il significato di quanto già detto, la necessità di comprenderlo e comprenderlo. Il silenzio sottolinea l'opportunità data all'interlocutore di parlare, e quindi, quando l'interlocutore parla a sua volta, c'è motivo di aspettarsi che venga ascoltato attentamente.

Il tempo di pausa in una conversazione è percepito in modo speciale. Un minuto di pausa può sembrare un'eternità. Va ricordato che una pausa eccessiva provoca ansia e provoca aggressività. La durata consentita di una pausa dipende dallo stato degli interlocutori. Dovresti infatti fare una pausa dopo ogni affermazione fatta da uno degli interlocutori, ad eccezione di quelle interazioni che contengono una domanda diretta. Al primo incontro è improbabile che si debba ritardare la pausa per più di 20 secondi. Successivamente, la pausa normale non supera i 30–40 secondi. E in una lunga conversazione d'affari, la pausa può durare minuti.

Per molti interlocutori alle prime armi, il silenzio sembra essere qualcosa di minaccioso, che concentra tutta l'attenzione su di loro, dimostrando la loro debolezza professionale. È così che i conversatori alle prime armi descrivono i periodi di silenzio. Di conseguenza, c'è il desiderio di dire almeno qualcosa solo per rompere il silenzio. Di solito in questi casi non viene posta la domanda migliore (spesso qualcosa di stupido), il che porta a una risposta minima. In una situazione del genere, la risposta dell'interlocutore non è così importante, poiché la domanda non è stata pensata. Il partner potrebbe anche non ascoltare la risposta. Questa situazione si verifica ogni volta che gli interlocutori ritengono di essere responsabili dell'esito delle negoziazioni. Come se il risultato fosse l’unica prova che stanno lavorando, e il silenzio fosse solo una perdita di tempo.

Il silenzio ha spesso un effetto simile sugli interlocutori. Sentono anche la pressione di parlare e il bisogno di rispondere, colmando le lacune della conversazione. A questo proposito, i partner negoziali potrebbero raggiungere un accordo per colmare i vuoti. Avendo capito questo, possono correggere la situazione e, durante la pausa successiva, rimanere in silenzio e concentrarsi sulle proprie esperienze interiori. Quindi il silenzio assume un significato diverso. Concentrarsi sull'esperienza interna (sensazioni, sentimenti, immagini, fantasie) richiede tempo e una pausa in questa situazione è una reazione adeguata degli interlocutori.

Un altro motivo del silenzio potrebbe essere il desiderio di entrambi i partecipanti di fermarsi un attimo per comprendere, riassumere ciò che è accaduto prima e pensare alle conseguenze. Inoltre, gli interlocutori necessitano di una pausa dopo periodi di autoespressione o dopo aver raggiunto l'intuizione per assimilare l'esperienza acquisita e integrarla nel sistema esistente di rappresentazioni interne. Per alcuni interlocutori, tali periodi di silenzio integrativo sono un'esperienza mai sperimentata di interazione umana, interromperla sarebbe un grave errore.

Quando il parlato utilizza una gamma di suoni che va dai toni alti a quelli bassi, parliamo di un'ampia gamma vocale. Se un tono predomina nel discorso, si tratta di un intervallo ristretto. Tale discorso (principalmente in toni medi) è chiamato monotono. Il pubblico percepisce questo discorso con riluttanza e classifica le persone che lo producono come cracker, testardi, senz'anima. Il fatto è che il discorso monotono, utilizzando uno spettro limitato dell'analizzatore uditivo, provoca una sensazione spiacevole nelle persone e presto le stanca. Da qui i colori cupi della percezione.

Risonanza - questa è la manifestazione nella voce di caratteristiche come raucedine, sibilo, "rombo", "rotolamento", ecc. Una personalità umiliata e una posizione subordinata nella vita sono solitamente coerenti con una risonanza debole; una natura potente sviluppa un suono rotolante e una tinta metallica nella sua voce. Questi sono gli stereotipi della comunicazione della vita, cioè modelli di percezione inconsci, quando il reale stato delle cose potrebbe non coincidere con ciò che viene percepito. Ma l'ascoltatore non c'entra niente, percepisce chi parla come è consuetudine nella sua cultura. Naturalmente, quest'ultimo dovrebbe apportare le opportune correzioni durante il processo di conversazione.

Ritmo associato alla velocità di produzione del parlato: veloce, medio, lento. Ogni persona ha una velocità di parola molto specifica. Gli ascoltatori tendono a classificare gli oratori veloci come arguti e arguti, e gli oratori lenti come arguti. Tuttavia, gli ascoltatori classificano ancora le persone con una velocità di parola molto elevata come oratori. Il pubblico è più impressionato da un oratore con un ritmo di conversazione medio, che è associato a logica, ragionevole prudenza ed efficienza. La modalità di controllo della parola si manifesta in tre aspetti: 1) manipolazione delle labbra; 2) articolazione; 3) ritmo.

La manipolazione conferisce fluidità al discorso o, al contrario, bruschezza; l'articolazione si manifesta sotto forma di tensione o libera produzione di un flusso sonoro; il ritmo è il flusso misurato o irregolare del discorso. Alla gente piace parlare in modo fluido, rilassato e misurato. Qualsiasi altro modo di solito non li attrae, e il discorso spasmodico, teso e saltellante causa affaticamento e senza dubbio li respinge.

Anche le caratteristiche vocali di chi parla influenzano la percezione del parlato. Pertanto, l'intensità (discorso ad alta o bassa voce) può indicare il grado di stato emotivo. Spesso un alto grado di tensione (ad esempio indignazione) è espresso con un grido e la fase iniziale del passaggio alla tensione è espressa con un sussurro. Inoltre, nel primo caso, l'enunciazione viene eseguita in toni alti durante la deglutizione delle terminazioni delle frasi, e nel secondo - in toni bassi con uno straordinario allungamento delle parole. Questo è ciò che fanno solitamente gli europei. In Oriente fanno il contrario: quando irritati, passano a un sussurro e pronunciano chiaramente tutti i suoni, e con una leggera agitazione possono urlare e trascinare eccessivamente i finali.

Come potete vedere, l'oratore qui ha qualcosa a cui pensare se vuole presentarsi con dignità.

Quindi, dobbiamo essere in grado non solo di ascoltare, ma anche di sentire la struttura dell'intonazione del discorso, di valutare la forza e il tono della voce, la velocità della parola, che praticamente ci consentono di esprimere i nostri sentimenti, pensieri e aspirazioni volitive. non solo insieme alla parola, ma anche in aggiunta ad essa, e talvolta nonostante essa. Inoltre, una persona ben addestrata può determinare con la sua voce quale movimento viene fatto al momento della pronuncia di una frase particolare, e viceversa, osservando i gesti durante il discorso, può determinare con quale voce parla una persona. Non dobbiamo quindi dimenticare che a volte gesti e movimenti possono contraddire ciò che la voce comunica. Pertanto, è necessario controllare questo processo e sincronizzarlo.

Mezzi di comunicazione Takesic. I mezzi tattici di comunicazione includono tocchi dinamici sotto forma di stretta di mano, carezze e baci. È stato dimostrato che il tocco dinamico è una forma di stimolazione biologicamente necessaria e non solo un dettaglio sentimentale della comunicazione umana. L’uso del tocco dinamico da parte di una persona nella comunicazione è determinato da molti fattori. Tra questi, i seguenti sono particolarmente potenti:

Stato di socio

Età,

Il grado della loro conoscenza.

Stretta di mano, ad esempio, possono essere di tre tipi:

1) dominante (mano in alto, palmo rivolto verso il basso);

2) sottomesso (mano dal basso, palmo rivolto verso l'alto);

3) uguale.

Abbiamo parlato sopra di come, girando il palmo, si possa dare un significato dominante, dominante a un gesto. Consideriamo ora il significato delle due posizioni dei palmi per una stretta di mano.

Diciamo che incontri qualcuno per la prima volta e ti saluti con una normale stretta di mano. Una stretta di mano trasmette uno dei tre tipi di relazioni possibili. Il primo è la superiorità: “Questa persona sta cercando di mettermi pressione. Meglio stare attenti con lui." La seconda è l’umiltà, la condiscendenza: “Posso fare pressione su questa persona. Farà come desidero." La terza è l’uguaglianza: “Mi piace questa persona. Io e lui andremo d'accordo."

Queste informazioni vengono trasmesse inconsciamente, ma con un po' di allenamento nell'uso mirato di una particolare stretta di mano, puoi avere un impatto diretto sull'esito del tuo incontro con altre persone.

Durante una stretta di mano potente, la tua mano afferra quella dell'altra persona in modo tale che il palmo sia rivolto verso il basso. Non è necessario che il tuo braccio sia girato orizzontalmente, ma è importante che sia girato verso il basso rispetto al braccio dell'altra persona. In questo modo, gli stai dicendo che vuoi dominare il processo di comunicazione con questa persona.

Un cane mostra sottomissione sdraiandosi sulla schiena ed esponendo la gola all'aggressore, mentre una persona usa la posizione del palmo verso l'alto per mostrare sottomissione. Ciò è particolarmente necessario nelle situazioni in cui vuoi dare l'iniziativa a un'altra persona o permettergli di sentire di avere il controllo. Tuttavia, potrebbero esserci circostanze in cui la posizione con il palmo rivolto verso l'alto non può essere necessariamente interpretata come un segno di sottomissione. Ad esempio, una persona soffre di artrite alle mani e quindi è costretta a scambiarsi una stretta di mano debole, in queste condizioni è molto facile costringerla ad una stretta di mano di tipo sottomesso.

Chirurghi, artisti dello spettacolo, pittori e musicisti, per i quali le mani sensibili sono professionalmente importanti, di solito si scambiano una stretta di mano debole per proteggerle.

Per determinare appieno le intenzioni di una persona, osserva il suo comportamento dopo il saluto: una persona compiacente sarà caratterizzata da gesti di obbedienza e una persona prepotente mostrerà la sua aggressività.

Quando due persone potenti si stringono la mano, c'è una lotta simbolica tra loro, durante la quale ognuno cerca di sottomettere la mano dell'altro. Il risultato è una stretta di mano in cui entrambe le mani rimangono in posizione verticale ed entrambe le persone provano rispetto reciproco.