Principi di comunicazione d'impresa (comunicazione d'impresa). Tipologie di comunicazione aziendale

È un tipo di comunicazione il cui scopo è lo scambio di informazioni tra partner esistenti o potenziali. Durante la comunicazione aziendale si risolvono questioni importanti, si fissano e si raggiungono obiettivi, si acquisiscono qualità personali e aziendali. Per comprendere meglio tutto questo è necessario capire quali tipologie di comunicazione aziendale esistono.

Diretto e indiretto

Tutti i tipi di comunicazione aziendale sono divisi in due gruppi: diretta e indiretta. Per comunicazione diretta si intende la comunicazione che avviene direttamente tra partner che non sono separati da barriere spaziali e temporali. Potrebbe essere una trattativa. Per indiretto si intende il contatto effettuato mediante mezzi tecnici (telefono, Internet). L'esperienza dimostra che, quando possibile, si dovrebbe tendere alla comunicazione diretta, poiché è considerata la più efficace per raggiungere qualsiasi obiettivo. Eppure la comunicazione dal vivo, quando gli interlocutori vedono, non può essere paragonata a nient’altro.

Verbale e non verbale

Esistono tipi di comunicazione aziendale come verbale e non verbale. Verbale è la comunicazione attraverso le parole, non verbale è la comunicazione attraverso gesti, espressioni facciali e posture. Un ritratto non verbale di una persona può essere compilato da quali posture sceglie per condurre una conversazione, come guarda il suo interlocutore e con quale intonazione pronuncia questa o quell'informazione.

La tecnologia della comunicazione aziendale può essere realizzata utilizzando vari metodi e in base a ciò si distinguono i seguenti tipi di comunicazione aziendale:

Incontro d'affari

Qui intendiamo tale comunicazione aziendale quando l'intero team di un'impresa o di una società si riunisce per discutere problemi urgenti o prendere una decisione comune.

Discorso pubblico

Questo tipo di comunicazione aziendale è in una certa misura una continuazione del precedente. Questo è il caso quando una persona trasmette alcune informazioni ai suoi colleghi o ad un altro gruppo di persone. L'oratore deve capire chiaramente di cosa sta parlando e il suo discorso deve essere comprensibile al pubblico.

Conversazione d'affari

Questo è un tipo di comunicazione aziendale in cui vengono scambiate informazioni su alcuni argomenti che sono più importanti al momento. Ciò include, ad esempio, le discussioni tra i dipendenti dell'azienda sui processi lavorativi. Durante una conversazione d'affari non è necessariamente necessario prendere una decisione.

Incontro d'affari

A differenza del tipo di comunicazione precedente, il risultato finale delle trattative è trovare la soluzione più corretta e accettarla. Le trattative commerciali hanno un focus specifico e chiaro, che può portare alla firma di contratti e transazioni importanti.

Controversia

Durante la comunicazione aziendale non è sempre possibile evitare una discussione. Spesso, solo grazie allo scontro di interessi e ai partecipanti che difendono le loro posizioni è possibile arrivare ad una sorta di decisione. Ma a volte è proprio la disputa a impedire che venga accettata.

Corrispondenza di lavoro

È una modalità indiretta di comunicazione aziendale in cui le informazioni vengono trasmesse attraverso la scrittura. Ciò può includere, ad esempio, ordini e richieste scritte. La corrispondenza commerciale può essere effettuata anche tramite l'invio di e-mail, il che consente un notevole risparmio di tempo. Esistono due forme: una lettera (inviata da un'organizzazione a un'altra) e una lettera ufficiale privata (inviata per conto di un'organizzazione a un altro individuo).

Parlando di comunicazione d'impresa è opportuno menzionare anche le sue fasi principali.

Fasi della comunicazione d'impresa

· Preparazione alla comunicazione.

· Fase di comunicazione (prendere contatto).

· Concentrazione dell'attenzione (su qualche problema o caratteristica).

· Mantenere l'attenzione.

· Argomentazione e persuasione (nel caso in cui i pensieri degli interlocutori differiscano).

· Correggere il risultato (terminare la conversazione al momento giusto).

La parte più importante di qualsiasi attività commerciale è la comunicazione aziendale, pertanto è obbligatorio conoscere le regole della comunicazione aziendale e implementare la conoscenza nel processo di trattative commerciali, poiché nel processo di fare affari nel mondo moderno, le relazioni richiedono molto tempo . Allo stesso tempo, non è sufficiente comunicare in modo educato e gentile, è necessario conoscere e applicare nelle trattative d'affari le regole per condurre una conversazione d'affari, nonché le regole per parlare in pubblico. Seguendo le regole della comunicazione aziendale, dimostri la tua professionalità e questa qualità è una condizione necessaria per uno sviluppo aziendale di successo. Violando le regole della comunicazione aziendale, è possibile distruggere la comprensione reciproca tra partner e controparti, il che porterà alla rottura dei contatti.

Elenchiamo le regole della comunicazione aziendale che sono di natura fondamentale:

1. Una condizione importante per la comunicazione aziendale è la puntualità. La puntualità negli affari caratterizza il tuo atteggiamento rispettoso verso il tuo tempo e quello degli altri e facilita la comunicazione. Un passo importante per garantire la puntualità è la pianificazione.

2. Altrettanto importante è non essere prolissi. Allo stesso tempo, gli aspetti legati sia alle attività aziendali che alla vita personale dei colleghi possono risultare superflui. Prova a parlare al punto, chiaramente, ma abbastanza brevemente.

3. Il rispetto per le opinioni di partner e colleghi è una condizione altrettanto importante nel percorso per raggiungere il successo in qualsiasi attività. La curiosità e l'egoismo, l'intolleranza o il desiderio di costruire una carriera a spese di qualcun altro portano solo delusione e fallimento. Il rispetto per l'opinione dell'interlocutore, la capacità di ascoltarlo, nonché di ascoltare e comprendere è la chiave del successo. Se non hai risposto alle parole o alla domanda del tuo interlocutore, hai gravemente violato l'etichetta vocale.

4. È altrettanto importante scrivere e parlare nella lingua corretta. La capacità di condurre una conversazione ti consente di coinvolgere, interessarti alle tue idee e, di conseguenza, darle vita. Questa capacità è essenziale quando si stabiliscono rapporti e contatti commerciali.

5. Prima di prendere parte a una conversazione, è necessario formulare chiaramente lo scopo della comunicazione. Usa la varietà del discorso scegliendo le parole giuste per una situazione specifica.

6. Mantieni la compostezza e l'autocontrollo, monitora le tue espressioni di sentimenti ed emozioni. Non rispondere alla maleducazione con maleducazione, abbassandoti al livello di un avversario scarsamente istruito, dimostrerai la tua mancanza di cultura della parola.

1. Quando comunichi con il tuo interlocutore, attieniti alle tue abitudini linguistiche. Non adottare lo stile comunicativo del tuo interlocutore, poiché perdi la tua individualità imitando lo stile comunicativo di qualcun altro.

8. Le regole per condurre una conversazione d'affari, oltre alle qualità aziendali, includono anche lo stile dei tuoi vestiti: il codice di abbigliamento.

Pertanto, l'abilità dell'eloquenza e le regole fondamentali del parlare in pubblico devono essere costantemente migliorate. Le regole del galateo aziendale possono aprire la strada al successo; basta conoscerle e utilizzarle.

Per parlare con successo davanti a un pubblico di massa, devi preparare in anticipo un piano ed elaborare i punti principali del tuo discorso.

Si consiglia di evitare un tono didascalico nel parlare.

Cerca di esprimere la tua preoccupazione per i punti espressi, usando l'intonazione corretta.

Parla in modo semplice e intelligente.

Interessa il pubblico, convincilo che hai ragione, utilizzando argomentazioni verificabili.

Elimina i cliché noiosi dal tuo discorso.

Quando si conclude un discorso pubblico, è efficace tornare all'inizio del discorso, oltre a enfatizzare nuovamente i punti chiave.

Nonostante le regole siano abbastanza semplici, molti ancora non le seguono durante le trattative o se ne dimenticano, lasciandosi trasportare da una discussione vivace.

41) Pianificazione del personale: concetto, obiettivi, caratteristiche di un'impresa turistica.

P occupa un posto importante nella gestione del personale. I manager devono pianificare in anticipo le esigenze di personale. Questa P offre molti vantaggi alle aziende che la utilizzano. In primo luogo, fornisce vantaggi puramente finanziari e, in secondo luogo, aumenta il prestigio e l'immagine dell'azienda. La pianificazione del personale comprende una valutazione della forza lavoro disponibile, una valutazione delle esigenze future (numero di persone, livello di competenze e capacità, caratteristiche personali e prospettive di carriera), nonché un programma di sviluppo della forza lavoro. Tale processo di pianificazione consentirà di stabilire la composizione qualitativa del personale e la sua struttura professionale e di qualificazione.

Il processo HR è un processo sfaccettato, ma il lavoro principale è suddiviso nelle seguenti fasi:

1. Ricerca sulla domanda. Qui la necessità di tipologie di lavoro e tipologie di dipendenti viene determinata in base all'analisi e alla progettazione dei lavori, tenendo conto del fattore tempo. Il compito principale è prevedere la struttura e il numero del personale nel periodo futuro in conformità con i piani strategici per l'ulteriore sviluppo dell'impresa e le condizioni esterne ed interne in costante cambiamento.

2. Lo studio della proposta viene effettuato:

All'interno dell'impresa (offerta interna): valutazione delle risorse umane disponibili basata sul monitoraggio, il cui principale è studiare la composizione del personale, quantità, qualità, classificazione e struttura del personale.

Attraverso la ricerca sul mercato del lavoro per specialità, professioni di interesse per l'impresa, sistemi di formazione del personale per determinare le fonti di reclutamento futuro.

3. Formazione del fabbisogno netto di personale attraverso il confronto tra fabbisogno totale di personale e offerta interna. Qui è importante confrontare il risultato delle previsioni della domanda e dell'offerta per ciascun periodo di pianificazione, determinare la differenza tra domanda e offerta in termini di qualità, quantità e struttura e ottenere così il valore del fabbisogno netto per singole posizioni e posti di lavoro.

4. Sviluppare politiche e misure per far incontrare domanda e offerta. Strumenti sec. sono in gran parte determinati dalla strategia complessiva dell’impresa per un determinato orizzonte di pianificazione.

Qui arriva la creazione di vari piani specifici per garantire che domanda e offerta corrispondano in ciascun periodo di pianificazione. Gli strumenti principali sono la pianificazione del reclutamento e selezione del personale, politiche di promozione e rotazione, programmi di formazione e sviluppo, rafforzamento della motivazione e in alcuni casi può essere necessario ridurre il personale aziendale attraverso licenziamenti, pensionamenti, riduzione dell’orario di lavoro e dell’orario di lavoro.

Naturalmente, il processo di pianificazione non finisce qui; il piano deve essere costantemente adeguato, le informazioni sullo stato di avanzamento della sua attuazione devono essere monitorate e la sua attuazione deve essere monitorata. La specificità della pianificazione del personale, così come dell'intero sistema di pianificazione nelle imprese turistiche, è che la maggior parte degli indicatori e delle previsioni saranno determinati dall'accuratezza dello sviluppo di una strategia di marketing. Come sapete, uno dei tratti caratteristici del mercato turistico è l'elevata elasticità e variabilità, e pertanto l'orizzonte di pianificazione è di MAX 3 anni con uno studio dettagliato delle varie stagioni. Come strumento per coordinare l’offerta e la domanda di personale nelle imprese turistiche, è comune l’approccio di attrarre lavoratori temporanei durante i periodi di punta. Pertanto, i resort estivi, assumendo personale part-time per lavorare in estate, lo riducono durante la bassa stagione. I dipendenti part-time danno all’organizzazione la flessibilità necessaria per soddisfare il livello della domanda. Nei periodi di scarsa domanda può essere pianificata anche la formazione del personale.

La comunicazione aziendale (manageriale) è un tipo speciale di comunicazione che si realizza nell'attività congiunta professionista-soggetto delle persone e il cui contenuto è determinato dall'oggetto della comunicazione socialmente significativo, dalla reciproca influenza psicologica dei soggetti della comunicazione e dal formale principio di ruolo della loro interazione.

Senza particolari capacità comunicative, ad es. abilità e capacità comunicative, anche un eccellente specialista nel suo campo non sarà in grado di supportare una conversazione d'affari o condurre un incontro di lavoro); partecipa alla discussione e difendi il tuo punto di vista. Ciò significa che un uomo d'affari, oltre alla competenza professionale (conoscenze e abilità nella definizione di compiti e nell'esecuzione di azioni tecnologiche in una determinata area), deve padroneggiare la competenza comunicativa, ad es. conoscenza delle componenti psicologiche, soggettive (contenuto) e linguistiche necessarie per comprendere un partner negoziale e (o) generare il proprio programma di comportamento, compresi i lavori linguistici indipendenti.

A differenza di altri tipi di comunicazione (sociale, personale, mirata, strumentale, modale), la comunicazione aziendale ha caratteristiche e attributi essenziali propri. Evidenziare queste caratteristiche permetterà di dare una definizione più chiara del concetto di comunicazione d'impresa.

Cos’è la comunicazione d’impresa? Quali caratteristiche essenziali ha? Le definizioni fornite nella letteratura educativa moderna caratterizzano la comunicazione aziendale come:

• * attività tematiche;
• * un momento particolare di qualsiasi attività produttiva congiunta di persone, che serve come mezzo per migliorare la qualità di questa attività;
• * una modalità di organizzazione e ottimizzazione delle diverse tipologie di attività tematiche: produttive, scientifiche, commerciali, ecc.

Come si può vedere da queste definizioni, una caratteristica essenziale della comunicazione aziendale è che è sempre connessa con qualche attività oggettiva delle persone e non esiste al di fuori di essa. In effetti, questa è una caratteristica molto importante della comunicazione aziendale, che la distingue da altri tipi di comunicazione. Ad esempio, nella comunicazione mirata, la comunicazione stessa serve come mezzo per soddisfare qualsiasi esigenza delle persone, inclusa la necessità di comunicazione. La comunicazione personale colpisce sempre il mondo interiore dei soggetti della comunicazione, le loro esperienze, sensazioni, desideri, intenzioni, significati cognitivi e valoriali profondamente personali.

La prima caratteristica essenziale della comunicazione aziendale è che nella realtà oggettiva, la comunicazione aziendale non esiste da sola, come processo separato, ma è sempre inclusa in qualche attività oggettiva comune socialmente significativa delle persone (economica, politica, legale, pedagogica, ecc.) .). d.) ed è una forma di organizzazione di tale attività.

Il secondo segno della comunicazione è che il contenuto della comunicazione è determinato dall'oggetto stesso della comunicazione: da ciò in cui sono direttamente impegnati i soggetti della comunicazione. Oggetto della comunicazione aziendale può essere la produzione di beni, prodotti intellettuali, la creazione di servizi (ad esempio informazioni, legali, pubblicitari, educativi, di servizio), la discussione di qualsiasi problema (ad esempio economico, politico, legale, scientifico), elaborazione di un business plan, sviluppo di progetti di risorse tecniche, scambio di conoscenze, servizi, azioni.

L'oggetto della comunicazione aziendale, che ne determina il contenuto, diventa il principale obiettivo socialmente significativo della comunicazione per i partner commerciali. Pertanto, viene realizzato il focus strumentale della comunicazione aziendale sulla risoluzione di un problema socialmente significativo. Per quanto riguarda il mondo personale interno dei partner commerciali, nella comunicazione aziendale non è praticamente influenzato. Ma la sua influenza può influenzare il background emotivo della comunicazione aziendale.

Il terzo segno è la presenza nella comunicazione aziendale dell'influenza psicologica reciproca dei partner commerciali. Si trova in tutti gli aspetti della comunicazione interpersonale tra partner commerciali: comunicativo, interattivo, percettivo, sebbene ciascuno di questi aspetti possa manifestare i propri tipi speciali di influenza psicologica. I tipi più comuni di influenza psicologica includono persuasione, suggestione, disposizione, ignoranza, richiesta, induzione e imitazione. Il tipo di influenza psicologica può essere determinato sia dalla struttura della comunicazione aziendale che da una specifica situazione aziendale. Per quanto riguarda i mezzi di influenza psicologica, di solito vengono utilizzati a due livelli fondamentali: verbale e non verbale.

Accanto a queste caratteristiche essenziali, la comunicazione aziendale presenta anche altre caratteristiche che ne determinano la specificità e la differenza rispetto ad altri tipi di comunicazione. Uno di questi è che la comunicazione aziendale serve come un modo per acquisire e consolidare competenze, conoscenze e abilità professionali. Ciò è notevolmente facilitato da varie forme di comunicazione aziendale: discussioni aziendali, conferenze stampa, dibattiti, trattative, presentazioni, riunioni, conversazioni. Sulla base di essi vengono sviluppate le qualità professionali dei partner commerciali e viene aumentata la loro competenza professionale.

La caratteristica più importante della comunicazione aziendale è la presenza in essa di un principio formale di interazione basato sui ruoli tra i soggetti della comunicazione, che viene implementato sulla base della distribuzione dei loro ruoli lavorativi e delle funzioni di status. In sostanza, il principio del ruolo formale determina l'ambiente comunicativo della comunicazione tra i partner commerciali, la direzione e la subordinazione delle loro comunicazioni e dell'interazione commerciale. In questo caso, un ruolo speciale viene acquisito da vari tipi di restrizioni convenzionali che determinano il quadro statale della comunicazione aziendale. Questi includono norme sociali e legali della comunicazione aziendale (diritto del lavoro, contratto di lavoro, codice del lavoro), norme morali (codice d'onore, etichetta aziendale), nonché tradizioni aziendali che esistono in un'impresa, istituzione, azienda, società.

I segni della comunicazione aziendale consentono di determinarne lo status speciale tra gli altri tipi di comunicazione.

Il contenuto della comunicazione aziendale è determinato dall'oggetto della comunicazione socialmente significativo, che può essere qualsiasi problema socialmente significativo in qualsiasi sfera della vita della società (materiale, spirituale, normativa). Può essere associato alla produzione di prodotti materiali o spirituali, alla creazione e all'offerta di servizi di varia natura (informativi, educativi, finanziari, gestionali, di marketing).

La componente strutturale più importante della comunicazione aziendale è lo scopo della comunicazione, che caratterizza il focus delle azioni dei partner commerciali sulla risoluzione di qualsiasi problema socialmente significativo. Nella pratica moderna della comunicazione aziendale, viene realizzata un'ampia varietà di obiettivi relativi all'espansione del fondo informativo dei partner commerciali, alla padronanza di nuove informazioni; rafforzare le tradizioni di aziende e imprese, creare prodotti e servizi, soddisfare vari tipi di bisogni, formare e modificare relazioni e atteggiamenti interpersonali. La realizzazione di questi obiettivi è impossibile senza l'influenza psicologica e l'influenza reciproca dei partner commerciali. Pertanto, in base agli obiettivi della comunicazione e ai tipi di influenza psicologica utilizzati in conformità con questi obiettivi, è consuetudine distinguere tra tipi di comunicazione aziendale come emotiva, informativa, persuasiva, convenzionale, suggestiva, imperativa, manipolativa, partner.

Le componenti strutturali della comunicazione aziendale includono anche mezzi di comunicazione: segni e sistemi simbolici di comunicazione aziendale che garantiscono la trasmissione, lo scambio e l'elaborazione delle informazioni provenienti dai partner commerciali.

Esistono mezzi di comunicazione aziendale non verbali e verbali, paralinguistici ed extralinguistici.

I sistemi non verbali includono sistemi figurativi (non linguistici) di comunicazione aziendale, che includono segnali cinesici (espressioni facciali, gesti, andatura, postura, sguardo), tattici (contatti corporei: carezze, strette di mano), prossemici (distanza tra partner commerciali e angolo di orientamento l’uno rispetto all’altro).

I mezzi verbali (discorso, verbale) di comunicazione aziendale riflettono lo schema logico e semantico essenziale della comunicazione aziendale. Includono varie strutture linguistiche e unità fraseologiche caratteristiche dello stile commerciale ufficiale della lingua. Oltre al linguaggio professionale, che richiede un'estrema precisione del discorso, la comunicazione aziendale può contenere anche vocabolario colloquiale, vari tipi di schemi linguistici, neologismi emotivamente carichi e metafore. Svolgono principalmente una funzione comunicativa mirata nei dialoghi e nelle conversazioni spontanee tra i partner commerciali.

I mezzi paralinguistici ed extralinguistici della comunicazione aziendale completano essenzialmente la comunicazione verbale. I segnali paraverbali, che costituiscono la base del sistema paralinguistico, caratterizzano il tono della voce del partner commerciale, la sua estensione e timbro, l'accento logico e frasale. Il sistema extralinguistico caratterizza il ritmo del discorso di un partner commerciale, l'inclusione di pause, tosse, risate ed elementi di pianto.

Pertanto, le sfumature del discorso nelle dichiarazioni dei partner commerciali segnalano i loro stati emotivi e, in generale, lo sfondo molto emotivo della comunicazione aziendale.

La forma della comunicazione aziendale è l'elemento strutturale più importante della comunicazione aziendale. Caratterizza il modo di attuare il processo comunicativo della comunicazione aziendale. Lo stesso contenuto informativo della comunicazione aziendale può essere implementato sulla base di vari metodi di comunicazione e attività congiunte dei partner commerciali: conversazioni d'affari, riunioni, trattative, conferenze stampa, discorsi pubblici, presentazioni, discussioni.

A seconda del contenuto, questa natura multisoggetto della comunicazione aziendale ci consente di distinguere i principali tipi di comunicazione aziendale: basata sull'attività, cognitiva, motivazionale, materiale, spirituale, normativa.

La comunicazione aziendale basata sulle attività viene effettuata sotto forma di uno scambio di azioni, tecniche, competenze e abilità nelle attività professionali e tematiche congiunte delle persone. Qui la comunicazione tra i partner commerciali è chiaramente di natura educativa e strumentale-operativa. Con l'aiuto di questo tipo di comunicazione aziendale, vengono padroneggiate tecniche professionali, competenze, abilità, azioni operative individuali e atti comportamentali.

La comunicazione aziendale cognitiva implica lo scambio di esperienze cognitive professionali e di vita sociale dei partner commerciali. Questo scambio viene effettuato sia a livello base, socialmente significativo per la comunicazione aziendale, a livello professionale (scambio di conoscenze professionali, idee, idee), sia a livello pratico quotidiano. Quest'ultimo è presente nella comunicazione aziendale solo in forma indiretta, come sfondo cognitivo della comunicazione, rivelandosi solo in giudizi, credenze e convinzioni verbali individuali formati sulla base dell'esperienza pratica quotidiana dei partner commerciali.

La particolarità della comunicazione aziendale motivazionale è che fornisce un focus selettivo sulle azioni dei partner commerciali, stimola la loro attività comportamentale e la mantiene ad un certo livello. La comunicazione motivazionale viene effettuata come scambio reciproco di partner commerciali con motivazioni disposizionali personali (intrinseche): aspirazioni, desideri, bisogni, interessi, atteggiamenti, motivazioni. Questo scambio può essere attivato sotto l'influenza della motivazione situazionale, i fattori determinanti della situazione aziendale stessa. La necessità di una comunicazione aziendale motivazionale nasce quando i partner commerciali devono formare un certo atteggiamento nei confronti dell'azione o attualizzare qualsiasi esigenza.

La specificità della comunicazione aziendale materiale si manifesta nel fatto che è implementata principalmente nella sfera economica della società, associata alla produzione di mezzi di vita materiali diretti, allo scambio di prodotti e servizi materiali e alla soddisfazione dei bisogni materiali immediati di soci in affari. Ecco perché la comunicazione economica materiale è decisiva tra le altre forme di comunicazione economica, poiché attraverso di essa viene creata la base materiale di base per la formazione e il funzionamento di tutte le altre forme.

La comunicazione aziendale nella sfera spirituale della società - la comunicazione aziendale spirituale - ha le sue caratteristiche. È associato alla produzione di valori spirituali e alla creazione di servizi in settori della società come la scienza, l'arte e la religione. Qui si manifesta maggiormente la natura mentale creativa della comunicazione aziendale. Agisce come una forma di implementazione delle attività scientifiche ed estetiche socialmente significative dei partner commerciali. Allo stesso tempo, la comunicazione aziendale si realizza come uno scambio di valori spirituali: informazioni scientifiche, concetti e idee filosofiche ed estetiche. La comunicazione d'affari spirituale contribuisce quindi in larga misura allo sviluppo del mondo interiore spirituale e mentale dei partner commerciali.

La comunicazione aziendale normativa è una forma di attuazione di attività congiunte socialmente significative di persone nella sfera politica, legale e morale della società. Viene portato avanti dai partner commerciali come scambio reciproco di conoscenze, idee e percezioni politiche, giuridiche, morali. Attraverso la comunicazione aziendale normativa, viene effettuata la socializzazione dei partner commerciali, la loro assimilazione di norme, valori e tradizioni politiche, legali, morali.

In base al metodo di scambio delle informazioni si distingue tra comunicazione commerciale orale e scritta.

I tipi orali di comunicazione aziendale, a loro volta, sono divisi in monologici e dialogici.

I tipi di monologo includono:

• · discorso di saluto;
• · discorso di vendita (pubblicità);
• · discorso informativo;
• · relazione (durante una riunione, riunione).

Tipi dialogici:

• · conversazione d'affari - contatto a breve termine, principalmente su un argomento;
• · conversazione d'affari: un lungo scambio di informazioni e punti di vista, spesso accompagnato da un processo decisionale;
• · negoziati - discussione con l'obiettivo di concludere un accordo su qualsiasi questione;
• · intervista - una conversazione con un giornalista destinata alla stampa, alla radio, alla televisione;
• · discussione;
• · riunione (riunione);
• · conferenza stampa;
• · conversazione d'affari di contatto - dialogo diretto, “dal vivo”;
• · conversazione telefonica (a distanza), esclusa la comunicazione non verbale.

Fasi della comunicazione aziendale-

• · Stabilire un contatto (conoscenza). Implica comprendere un'altra persona, presentarsi a un'altra persona.
• · Orientamento in una situazione comunicativa, comprensione di ciò che sta accadendo, pausa.
• · Discussione del problema di interesse.
• · Soluzione al problema.
• · Terminare un contatto (uscire da esso).

Il concetto di comunicazione aziendale è indissolubilmente legato all'interazione nel campo della cooperazione. Nessun imprenditore o datore di lavoro può svolgere il proprio lavoro senza interazione commerciale. La comunicazione aziendale, le sue tipologie e forme, agiscono come una sorta di collegamento su cui si basa qualsiasi interazione commerciale tra le persone. Il capo dell'impresa deve assumere la funzione di un saggio mentore che guiderà i suoi dipendenti nella giusta direzione, li aiuterà a crescere e svilupparsi professionalmente. I dipendenti devono rispettare il loro leader. Solo in questo caso potranno davvero imparare qualcosa di utile da lui.

Le regole della comunicazione aziendale dovrebbero essere note a ogni persona che si rispetti. Altrimenti, rischia di trovarsi lui stesso in una situazione spiacevole e di mettere gli altri in una posizione scomoda.

Tipologie di comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale, in un modo o nell'altro, implica un'interazione mirata nell'ambito del lavoro di squadra al fine di ottenere un determinato risultato. È tradizione distinguere diversi tipi di comunicazione aziendale.

• Corrispondenza di lavoro. Questo tipo di comunicazione si riferisce alla cosiddetta interazione epistolare, quando le informazioni vengono trasmesse all'interlocutore tramite una lettera. Scrivere una lettera commerciale non è così semplice come potrebbe sembrare a prima vista. È necessario tenere conto di alcuni punti, quali: la struttura del messaggio elettronico, il lasso di tempo entro il quale la risposta rimarrà rilevante e la brevità della presentazione delle informazioni necessarie. Come risultato della corrispondenza commerciale, le persone possono giungere a determinate conclusioni e conclusioni. Leggi di più nell'articolo.
• Conversazione d'affari. L'etica della comunicazione aziendale include necessariamente la conduzione di conversazioni a beneficio dello sviluppo dell'azienda o dell'impresa. In una conversazione d'affari, un manager e un subordinato possono chiarire da soli questioni significative, determinare la gamma di compiti necessari che richiedono soluzioni immediate e discutere i risultati. È durante una conversazione d'affari che vengono chiariti gli elementi significativi dell'attività e vengono chiariti i dettagli necessari. Eventuali problemi di lavoro possono essere discussi con l'aiuto di questo tipo di comunicazione aziendale.
• Incontro d'affari. A volte non è sufficiente avere semplicemente una conversazione con i dipendenti nell’ambito del lavoro aziendale. Per ottenere un'interazione più efficace e una migliore comprensione, è necessario un incontro di lavoro. Questi incontri affrontano importanti questioni urgenti che non possono essere ritardate. Le riunioni possono essere tenute tra manager o mirate al lavoro del capo con il personale.
• Discorso pubblico. La comunicazione aziendale è progettata per garantire la creazione di rapporti commerciali tra i dipendenti. Il parlare in pubblico viene utilizzato nei casi in cui è importante trasmettere agli ascoltatori alcune informazioni di natura educativa e di presentazione. Chiunque parli davanti a un pubblico deve possedere tutte le conoscenze necessarie sull'oggetto della sua relazione, nonché una serie di caratteristiche personali che gli consentano di riprodurre liberamente e facilmente tali informazioni. Requisiti di base per l'oratore: discorso competente, fiducia in se stessi, chiarezza e coerenza nella presentazione del materiale.
• Incontro d'affari. Sono parte integrante della comunicazione aziendale. Con l'aiuto delle negoziazioni, puoi risolvere rapidamente un problema importante, determinare gli scopi e gli obiettivi immediati dello sviluppo dell'azienda e ascoltare l'opinione e le intenzioni del tuo avversario. Le trattative commerciali si svolgono spesso tra capi di diverse organizzazioni al fine di delineare le loro posizioni e giungere ad una decisione comune.
• Discussione. Spesso nasce nella comunicazione aziendale come conseguenza dello scontro di diversi punti di vista. La cultura della comunicazione aziendale non consente di esprimere liberamente e apertamente le proprie posizioni se contraddicono la moralità pubblica, ma con l'aiuto della discussione a volte si può discutere nel quadro delle norme accettate. La discussione rivela punti di vista diversi sullo stesso problema e spesso può trattare l'oggetto della controversia da parti opposte.

Funzioni della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è un sistema coerente di interazione tra interi gruppi di persone tra loro. È tradizione identificare diverse funzioni principali della comunicazione aziendale. Tutti devono essere considerati in stretta relazione tra loro, perché il processo di comunicazione aziendale stesso è un unico meccanismo.

• Funzione di informazione e comunicazioneè che tutti i partecipanti a una conversazione o negoziazione si scambiano tra loro le informazioni necessarie. Affinché ciascuno dei presenti possa seguire costantemente l'andamento della conversazione e “non cadere” dall'argomento, sono necessarie grande concentrazione e interesse. Se l'argomento è relativamente emozionante, di valore scientifico o artistico, sarà molto più facile per gli ascoltatori percepirlo. Nel caso di argomenti “pesanti”, inoltre, poco sviluppati dal relatore, la qualità del materiale non raggiunge il livello richiesto.
• Funzionalità interattiva consiste nella necessità di pianificare correttamente la sequenza di azioni tra i partecipanti alla comunicazione aziendale. Lo scambio di impressioni sui problemi aziendali risolti costringe i dipendenti di un’impresa, in un modo o nell’altro, a valutare le azioni degli altri. Quando un dipendente presta attenzione alle prestazioni del suo collega, è già, in una certa misura, in grado di correggere e controllare il proprio comportamento.
• Funzione percettiva si esprime attraverso la percezione di un interlocutore da parte di un altro nel corso della comunicazione aziendale. Quando osserviamo le attività dei nostri colleghi, di conseguenza impariamo non solo a ricordare le informazioni di cui abbiamo bisogno, ma anche ad analizzarle, a confrontarle con le idee e le conoscenze individuali sulla vita. La percezione è necessaria per ogni persona per il pieno sviluppo della personalità, la consapevolezza della propria individualità e la costruzione di idee su oggetti e fenomeni.

Fasi della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale avviene sempre in più fasi, che si susseguono. Nessuno di essi può essere omesso, poiché insieme contribuiscono alla formazione del processo di comunicazione aziendale adeguata. , di regola, implica il rigoroso rispetto di tutte le regole. Le norme della comunicazione aziendale non possono essere pienamente rispettate senza tenere conto delle fasi principali della comunicazione aziendale.

• Formazione del motivo. Dovrebbe essere intesa come la soglia di quella che può essere definita una conversazione propriamente detta, una conversazione tra persone. La comunicazione aziendale nasce, di regola, per necessità, come risultato di un'azione mirata e significativa. La consapevolezza della necessità di incontrare una certa persona e offrirle i propri servizi o consultarsi è una sorta di preparazione per un incontro personale. Senza un motivo o un obiettivo significativo, i partner commerciali non interagiranno in modo efficace tra loro. La fase preparatoria è il momento in cui i futuri partner analizzano reciprocamente la necessità di partecipazione e verificano l'importanza di una futura fruttuosa cooperazione.
• Stabilire un contatto. Di solito si verifica quando i partner si incontrano per la prima volta. La comunicazione aziendale inizia quando si presenta la necessità. Per stabilire un contatto, è importante l'interazione a livello di punti di vista. Dopotutto, se una persona non ci ispira fiducia, siamo in grado di riconoscerlo proprio dai suoi occhi. Un incontro e una fruttuosa conversazione d'affari sono solitamente preceduti da una reciproca stretta di mano. Una volta che i partner commerciali si sono scambiati i saluti necessari, inizia l'interazione vera e propria.
• Formulazione del problema.È improbabile che i partner commerciali si incontrino per bere il tè insieme o divertirsi. Hanno un problema comune che richiede di trovare una soluzione. Inoltre, è necessaria una soluzione per tutti i partecipanti ai negoziati. Durante l'incontro inizia una discussione su contraddizioni significative, difficoltà e difficoltà esistenti. Se un produttore di prodotti e un potenziale cliente si incontrano, vengono discussi i problemi di quest’ultimo e viene proposta una soluzione costruttiva.
• Scambio di informazioni. L'etica della comunicazione aziendale non consente di entrare nel personale durante trattative importanti, ma nel corso di esse i partner si scambiano tra loro informazioni importanti, che potrebbero rivelarsi non solo utili, ma necessarie. Gli uomini d'affari sono spesso disposti a pagare ingenti somme di denaro per tali informazioni. Come si convincono a vicenda i partner commerciali? Naturalmente, non con frasi e promesse vuote. Nella comunicazione aziendale e aziendale, un elemento importante è l'argomentazione, la capacità di dimostrare la veridicità delle proprie parole e confermarne il significato.
• Trovare una soluzione. Di solito deriva dalla necessità di risolvere una contraddizione significativa. Una volta stabilita una conversazione riservata, può avvenire una ricerca ragionata e coerente di una soluzione. Di solito viene immediatamente risolto dal relativo accordo.
• Stesura di un contratto.È necessaria la conferma scritta di una transazione specifica. La comunicazione aziendale è sempre orientata al risultato, creando un prodotto specifico di attività. È per questo motivo che è necessario firmare documenti importanti e rispettare rigorosamente tutte le clausole del contratto.
• Analisi dei risultati. Questa è l'ultima fase della comunicazione aziendale. Qualche tempo dopo le trattative, i partecipanti si riuniscono nuovamente e analizzano i risultati ottenuti. Ciò può essere espresso nel calcolo dei profitti, nonché nella creazione del desiderio di collaborare su base continuativa.

Caratteristiche della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale differisce dai contatti personali in quanto presenta una serie di caratteristiche che la distinguono da tutte le altre interazioni. Quali sono queste caratteristiche? Diamo un'occhiata a loro insieme l'uno con l'altro.

• L'importanza della reputazione nella comunicazione aziendale è semplicemente enorme. Nel mondo degli affari la reputazione è tutto; perderla significa di fatto perdere il proprio business. È stato sviluppato nel corso degli anni e quindi ogni leader competente apprezza molto il suo nome. Un nome nell'imprenditoria individuale è una garanzia, la base su cui si costruisce il successo. Nessun uomo d'affari che si rispetti farà nulla che possa smentire o danneggiare la sua reputazione agli occhi del pubblico. Altrimenti tutti i risultati raggiunti fino ad oggi andranno inevitabilmente perduti. Il business non è solo il numero di transazioni completate con successo, ma anche l'opportunità di crescere nella propria attività e agire a beneficio di altre persone. Ad esempio, se un'azienda produce abbigliamento e scarpe sportive, è estremamente interessata che il prodotto sia di alta qualità. Altrimenti, molto presto il volto dell'impresa andrà perso.
• Specificità e chiarezza– un’altra componente importante della comunicazione aziendale. I leader devono sempre definire i propri obiettivi in ​​modo molto preciso e affidabile. Solo allora avranno l’opportunità di progredire completamente e di svilupparsi veramente professionalmente. Sebbene non sia stato fissato un obiettivo chiaro per lo sviluppo dell'azienda, non si può parlare delle leggi della sua formazione. Avere un obiettivo di vasta portata contribuisce a una rapida auto-organizzazione, alla costruzione di posizioni costruttive all’interno del team e allo sviluppo del senso di responsabilità.
• Cooperazione reciprocamente vantaggiosa– questo è ciò a cui aspira ogni uomo d'affari di successo e a cui mirano le sue attività dirette. Quando si collabora con altre imprese, uno specialista competente porta sempre a una situazione in cui entrambe le parti che hanno stipulato un contratto tra loro traggono vantaggio. Un uomo d'affari con esperienza sa che è del tutto inaccettabile preoccuparsi solo del proprio benessere e dimenticare i propri partner. Negli affari, la capacità di costruire rapporti d'affari, la stessa comunicazione aziendale, decide tutto. Un leader saggio non sarà mai veramente soddisfatto finché non diffonderà il benessere che gli è arrivato alle persone che lo circondano. Se i risultati non si basano sui principi di armonia e rispetto dell’ambiente del successo, presto si scoprirà che sono falsi.

Principi di comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale richiede la massima concentrazione da parte di tutti i partecipanti al processo. La capacità di interagire efficacemente con clienti, colleghi e persino concorrenti è un'esperienza molto preziosa e necessaria. È necessario non solo avere una conoscenza diretta dell'argomento di una conversazione d'affari, ma anche essere in grado di tenere conto delle importanti caratteristiche dell'interazione. Diamo un'occhiata a loro in modo più dettagliato.

Controllo della situazione

Negli affari non puoi mostrare le tue vere emozioni. Tutti gli imprenditori di successo conoscono questo assioma. Se vuoi ottenere grandi risultati nelle tue attività individuali, impara a stringere i denti prima o poi. È estremamente importante tenere il dito sul polso, controllare tutto ciò che accade: nuovi accordi, firma di contratti, i propri sentimenti e dubbi al riguardo. Dopotutto, se un manager pensa costantemente se sta davvero facendo la cosa giusta, è improbabile che l'azienda raggiunga il successo.

Il controllo sulla situazione attuale ti consente di essere costantemente consapevole degli eventi, qualunque essi siano. L'opportunità di agire attivamente si presenta solo quando esiste un piano chiaro e la fiducia che tutti i passaggi siano corretti e pianificati in anticipo.

Se la persona con cui stai parlando si comporta in modo estremamente sfrenato, non unirti mai a lui. Un alterco verbale o una discussione accesa non sono componenti di un business di successo. I veri ingredienti di un imprenditore di successo sono sempre la pazienza e il lavoro instancabile.

La capacità di ascoltare il tuo cliente

All'inizio dello sviluppo di qualsiasi attività, è necessario comprendere chiaramente ciò che è più importante negli affari. E l’elemento più importante è sempre la personalità del cliente. Il pubblico target è ciò a cui sono rivolte tutte le attività. La capacità di lavorare con i clienti, tenendo conto delle loro esigenze e desideri è la base del successo. Qualunque sia la tua attività, trarrà vantaggio da un investimento così redditizio. È necessario investire non solo nello sviluppo della produzione, ma anche nel settore dei servizi, affinché i visitatori si sentano a proprio agio e a proprio agio.

Le richieste del pubblico sono i problemi dell’azienda che devono essere risolti. Dovresti sempre cercare di soddisfare il più possibile le esigenze dei tuoi clienti in modo che se ne vadano soddisfatti della qualità del tuo lavoro.

Capacità di concentrarsi su ciò che conta di più

Qualcuno dirà che gli affari sono una cosa molto dura e, ovviamente, avranno ragione. La comunicazione aziendale è diversa in quanto richiede completa concentrazione, immersione e dedizione. A volte è necessario buttare via tutto ciò che non è importante e guardare solo avanti. Eventuali fallimenti non fanno altro che rafforzarti e costringerti a crescere e migliorare professionalmente.

La vita di un leader moderno è piena di stress quotidiano. Ogni giorno è bombardato da un potente flusso di informazioni che devono essere sistematizzate, analizzate e applicate nella pratica. Trovare il compito principale e dedicarvi la maggior parte del tempo sta già diventando un vincitore. Un leader di talento lo capisce sempre.

Capacità di separare le relazioni personali da quelle aziendali

Le persone a volte tendono a mescolare lavoro e interazione con i colleghi. Se una persona ci sembra antipatica per un motivo o per l'altro, ciò non significa che non possa essere utile all'azienda. Essendo in una grande azienda, a volte devi lavorare con rappresentanti completamente diversi, tenere conto delle opinioni dei colleghi e tenere conto delle opinioni più opposte. Non mescolare lavoro e vita personale. Lo sviluppo di un'impresa dovrebbe essere affrontato in modo molto responsabile, in modo da non doverlo pentire molto più tardi. La comunicazione aziendale è il modo migliore per aiutare una persona a concentrarsi sui compiti desiderati.

Capacità di essere onesti

C'è una famosa affermazione giusta: gli affari devono essere puliti. Per effettuare una transazione di successo, non puoi essere astuto, ingannare o usare altre persone. Tutte queste brutte azioni possono provocare danni alla tua reputazione, perdita di rispetto e fiducia da parte dei clienti. La veridicità è positiva in qualsiasi attività. Dopotutto, se il cliente si rende conto di essere stato ingannato, è improbabile che ciò porti allo sviluppo e alla prosperità della tua attività. La comunicazione aziendale è la base su cui si costruiscono rapporti di fiducia.

Galateo della comunicazione aziendale

L’etica nella comunicazione aziendale è una componente fondamentale di interazioni aziendali efficaci. Centinaia di persone ogni giorno cercano di trovare la risposta alla domanda: come comunicare esattamente con i clienti, come negoziare per ottenere il massimo successo? Come comportarsi con persone diverse? Queste e altre domande verranno discusse di seguito.

La capacità di ammettere i propri errori è una qualità fondamentale che porta al progresso. Se commetti accidentalmente un errore e sai che ciò può influenzare la decisione del cliente se utilizzare o meno i tuoi servizi, non è necessario drammatizzare gli eventi. Chiedi semplicemente scusa per l'inconveniente e continua la conversazione aziendale. In questo caso, il visitatore penserà che non sia successo nulla di brutto.

La tradizione di offrire il caffè ai clienti è iniziata non molto tempo fa, ma è molto efficace nella sua applicazione. Tè e altre bevande vengono solitamente offerti per creare una sensazione di relax, soddisfazione e un atteggiamento positivo nel visitatore. È in questo stato d'animo che vengono conclusi più spesso contratti redditizi.

L’intenzione di essere il più utile possibile produce sempre un effetto significativo. Il cliente deve lasciare l'azienda dopo aver risolto completamente il suo problema o questione. Altrimenti non vorrà mai più fare affari con te. Oggi tutti vogliono avere successo e essere richiesti. Diventa utile ad ogni visitatore, cerca di dargli tutte le informazioni di cui ha bisogno. Otterrai un'ottima reputazione e il cliente sarà soddisfatto.

Stili di comunicazione aziendale

Nella comunicazione aziendale è tradizione distinguere diversi stili di leadership. Sono tutti radicalmente diversi l'uno dall'altro.

Stile autoritario

Basato sul potere assoluto del capo e sulla completa subordinazione dei dipendenti. Quando scelgono questo stile di leadership, i direttori vogliono vedere una chiara attuazione dei compiti assegnati (e talvolta in un tempo abbastanza breve) e non tengono particolarmente conto di come si sentiranno i dipendenti. Lo stile di interazione autoritario presuppone che il leader presenti idee e che i subordinati debbano implementarle. Allo stesso tempo, la propria opinione, le aspirazioni individuali, i risultati personali molto spesso non vengono notati e non presi in considerazione.

I capi che hanno scelto uno stile di interazione autoritario devono essere preparati al fatto che nel team non ci sarà libera espressione e pensieri veramente creativi. I dipendenti si abituano a pensare in conformità con le esigenze del manager e molto presto smettono di prendere l'iniziativa. Faranno solo il lavoro necessario e non vorranno fare nulla di straordinario. E la ragione di ciò è l’incapacità di esprimere la propria immaginazione creativa e la fuga del pensiero.

Stile democratico

La sua base è il lavoro coordinato dell'intero team, che tiene conto di tutte le idee audaci e creative che sembrano interessanti e utili al manager. Il capo di uno stile di gestione democratico è più amichevole di uno autoritario: è giusto, moderatamente ragionevole e soprattutto si preoccupa del benessere dell'azienda. Se l’idea dell’addetto alle pulizie si rivela utile, la sua idea verrà riconosciuta e, forse, il dipendente verrà promosso. Lo stile democratico di interazione è riconosciuto come il più efficace tra tutti quelli esistenti, poiché sottolinea l'importanza di ogni singola persona e sostiene la sua capacità di crescita e sviluppo professionale.

In una squadra in cui regna uno spirito puramente democratico, ogni dipendente ha una reale possibilità di autorealizzazione. Se lavori sotto una guida competente, puoi acquisire buone competenze che ti saranno molto utili in futuro. Uno stile democratico di comunicazione con i dipendenti contribuisce a una migliore produttività del lavoro, al rilascio di forza interna, all'emergere di interesse per il lavoro e alla promozione di nuove idee uniche.

Stile permissivo

Si manifesta nell'ovvia indifferenza del management all'organizzazione del lavoro e ai risultati delle prestazioni. In genere, questo stile di interazione viene scelto dal capo che agisce più formalmente che consapevolmente. Potrebbero anche essere giovani manager che semplicemente non hanno esperienza e non hanno ancora imparato come organizzare correttamente una squadra.

Uno stile di leadership permissivo suggerisce che il direttore ha poco interesse per ciò che sta accadendo. Naturalmente, un tale metodo non può essere definito affatto costruttivo. Con un approccio del genere è assolutamente impossibile crescere professionalmente e lavorare fruttuosamente. I dipendenti si abituano a questo stato di cose e presto lo considerano una norma accettabile.

Formale: stile aziendale

Utilizzato principalmente per la stesura di contratti e altri documenti aziendali. In occasione di incontri e trattative importanti, la comunicazione aziendale è un indicatore significativo che dimostra il livello generale di preparazione degli specialisti, quindi deve essere dimostrata al meglio.

Nella vita ordinaria, le persone non si parlano deliberatamente con frasi ufficiali. Tuttavia, negli incontri di lavoro questo è l'unico modo per mettersi alla prova, dimostrando competenza e consapevolezza su questioni importanti. Questo stile di conversazione mette immediatamente gli altri in uno stato d'animo serio e crea un'atmosfera lavorativa.

Stile scientifico

Lo stile scientifico è utilizzato principalmente da insegnanti e capi di istituzioni educative. Comunque sia, da parte sua, questo metodo si rivela effettivamente molto efficace. Come risultato dell'interazione commerciale, tutti i partecipanti a seminari e altre forme di riunioni ricevono informazioni affidabili su un particolare argomento o fenomeno. Lo stile scientifico è caratterizzato da estremo rigore, coerenza e concisione.

Pertanto, le forme di comunicazione aziendale, i suoi tipi, principi e regole creano un quadro unificato di un'interazione olistica in cui si manifesta l'individualità delle persone.

Qualunque sia il campo di attività professionale in cui lavora una persona, entra sempre in determinati rapporti - commerciali, ufficiali - con colleghi di lavoro, con un manager o subordinati, con rappresentanti di altre organizzazioni. La capacità di comportarsi in modo appropriato con le persone è uno dei fattori più importanti che determinano il successo nelle attività professionali o imprenditoriali.

Affinché l'obiettivo della comunicazione aziendale venga realizzato con successo, la moderna scienza psicologica identifica i principali aspetti etici e psicologici i principi comunicazione aziendale, che comprende:

1) principio creare le condizioni per identificare il potenziale creativo e la conoscenza professionale di un individuo, sulla base delle quali è possibile conciliare gli obiettivi personali del dipendente con gli obiettivi generali dell'organizzazione;

2) principio poteri e responsabilità, regolando la comunicazione aziendale nel quadro dei diritti e dei doveri ufficiali in conformità con lo status ufficiale del dipendente, la valutazione delle sue qualità imprenditoriali e l'uso delle sue qualifiche ed esperienza.

Jen Yager, nel suo libro Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, delinea i seguenti sei principi base:

1. Puntualità (fare tutto in tempo). Solo il comportamento di una persona che fa tutto in tempo è normativo. Il ritardo interferisce con il lavoro ed è un segno che non si può fare affidamento sulla persona. Il principio di fare tutto in tempo si applica a tutti gli incarichi di lavoro. Gli esperti che studiano l'organizzazione e la distribuzione dell'orario di lavoro consigliano di aggiungere un ulteriore 25% al ​​tempo che, secondo te, è necessario per completare il lavoro assegnato.

2. Riservatezza (non parlare troppo). I segreti di un'istituzione, società o transazione specifica devono essere custoditi con la stessa cura dei segreti di natura personale. Non è necessario raccontare a nessuno ciò che hai sentito da un collega, manager o subordinato sulle sue attività lavorative o sulla vita personale.

3. Cortesia, cordialità e cordialità. In ogni situazione è necessario comportarsi con clienti, committenti, clienti e colleghi di lavoro in modo educato, affabile e gentile. Questo, però, non significa la necessità di essere amico di tutti coloro con cui devi comunicare di turno.

4. Considerazione per gli altri (pensa agli altri, non solo a te stesso). L'attenzione agli altri dovrebbe estendersi a colleghi, superiori e subordinati. Rispetta le opinioni degli altri, cerca di capire perché hanno un punto di vista particolare. Ascolta sempre le critiche e i consigli di colleghi, superiori e subordinati. Quando qualcuno mette in dubbio la qualità del tuo lavoro, dimostra che apprezzi i pensieri e le esperienze degli altri. La fiducia in te stesso non dovrebbe impedirti di essere umile.

5. Aspetto (vestirsi in modo appropriato). L'approccio principale è adattarsi al tuo ambiente di lavoro e, all'interno di questo ambiente, al contingente di lavoratori al tuo livello. Bisogna apparire al meglio, cioè vestirsi con gusto, scegliendo i colori adatti al proprio viso. Gli accessori accuratamente selezionati sono importanti.

6. Alfabetizzazione (parlare e scrivere in una buona lingua). I documenti interni o le lettere inviate all'esterno dell'istituzione devono essere scritti in un buon linguaggio e tutti i nomi propri devono essere comunicati senza errori. Non puoi usare parolacce. Anche se citi semplicemente le parole di un’altra persona, gli altri le percepiranno come parte del tuo vocabolario.

Una personalità ha tratti e qualità individuali: intellettuali, morali, emotive, volitive, formate sotto l'influenza della società nel suo insieme, nonché nel processo di vita familiare, lavorativa, sociale e culturale di una persona. Nella comunicazione diventa importante:

conoscenza e considerazione dei tratti più tipici del comportamento umano;

proprietà del loro carattere e qualità morali.

La comunicazione aziendale dovrebbe essere costruita sulla base di qualità morali dell'individuo e di categorie etiche come onestà, veridicità, modestia, generosità, dovere, coscienza, dignità, onore, che conferiscono alle relazioni commerciali un carattere morale.

La natura della comunicazione è influenzata dallo status dei comunicanti, dai loro ruoli sociali e situazionali, nonché dal loro temperamento (sanguigno, flemmatico, collerico, malinconico).

Presenta l'etica comunicazione aziendale top-down

La comunicazione aziendale "dall'alto verso il basso" è l'atteggiamento di un manager nei confronti di un subordinato. La regola etica di base per tale comunicazione può essere formulata come segue: "Tratta i tuoi subordinati nel modo in cui vorresti essere trattato dal tuo manager."

L'arte e il successo della comunicazione aziendale sono in gran parte determinati dagli standard e dai principi etici che un manager utilizza in relazione ai suoi subordinati. Norme e principi si riferiscono a quale comportamento sul posto di lavoro è eticamente accettabile e cosa no. Tali norme riguardano, innanzitutto, come e su quale base vengono impartiti gli ordini nel processo di gestione, come si esprime la disciplina ufficiale che determina la comunicazione aziendale. Senza osservare l'etica della comunicazione aziendale tra un manager e un subordinato, la maggior parte delle persone si sente a disagio e moralmente non protetta nella squadra. L'atteggiamento del manager nei confronti dei suoi subordinati influenza l'intera natura della comunicazione aziendale e la determina in gran parte clima morale e psicologico. È a questo livello che si formano principalmente gli standard morali e i modelli di comportamento.

Standard morali e modelli di comportamento nella comunicazione aziendale top-down

1. Sforzati di trasformare la tua organizzazione in una squadra coesa con elevati standard morali di comunicazione. Coinvolgere i dipendenti negli obiettivi dell'organizzazione. Una persona si sentirà moralmente e psicologicamente a suo agio solo quando si identificherà con il collettivo. Allo stesso tempo, ognuno si sforza di rimanere un individuo e vuole essere rispettato per quello che è.

2. Se sorgono problemi e difficoltà legati alla disonestà, il manager dovrebbe scoprirne le ragioni. Se parliamo di ignoranza, non si dovrebbe rimproverare all'infinito il subordinato con le sue debolezze e mancanze. Pensa a cosa puoi fare per aiutarlo a superarli. Affidati ai punti di forza della sua personalità.

3. Se un dipendente non segue le tue istruzioni, devi fargli sapere che ne sei consapevole, altrimenti potrebbe decidere di averti ingannato. Inoltre, se il manager non ha rivolto un'osservazione adeguata al subordinato, semplicemente non adempie ai suoi doveri e agisce in modo non etico.

4. Un'osservazione rivolta a un dipendente deve rispettare gli standard etici. Raccogli tutte le informazioni su questo caso. Scegli la giusta forma di comunicazione. Per prima cosa chiedi al dipendente di spiegare il motivo per cui non ha completato l'attività, forse ti fornirà fatti a te sconosciuti. Fate i vostri commenti uno contro uno: la dignità ed i sentimenti della persona vanno rispettati.

5. Criticare azioni e azioni, non la personalità della persona.

6. Se appropriato, usa la tecnica del "sandwich": nascondi le critiche tra due complimenti. Concludi la conversazione con una nota amichevole e prenditi il ​​tempo per parlare presto con la persona per dimostrarle che non porti rancore.

7. Non consigliare mai un subordinato su cosa fare in questioni personali.

8. Non giocare ai preferiti. Trattare i dipendenti come membri alla pari e tutti tenuti agli stessi standard.

9. Non dare mai ai dipendenti l'opportunità di notare che non hai il controllo della situazione se vuoi mantenere il loro rispetto.

10. Rispettare il principio della giustizia distributiva: maggiore è il merito, maggiore dovrebbe essere la ricompensa.

11. Incoraggia la tua squadra anche se il successo si ottiene principalmente grazie al successo del leader stesso.

12. Rafforza l'autostima del tuo subordinato. Un lavoro ben fatto merita non solo incoraggiamento materiale, ma anche morale. Non essere pigro nel lodare ancora una volta il tuo dipendente.

13. I privilegi che ti concedi dovrebbero estendersi agli altri membri del team.

14. Fidati dei tuoi dipendenti e ammetti i tuoi errori nel tuo lavoro. I membri del team li scopriranno comunque in un modo o nell'altro. Ma nascondere gli errori è una manifestazione di debolezza e disonestà.

15. Proteggi i tuoi subordinati e sii loro fedele. Ti risponderanno a tono.

16. Scegli la forma d'ordine corretta.

Tienilo presente quando scegli moduli d'ordine Innanzitutto bisogna tenere conto di due fattori:

1) la situazione, la disponibilità di tempo per le sfumature;

2) la personalità del subordinato - chi è di fronte a te, un lavoratore coscienzioso e qualificato o una persona che ha bisogno di essere spinta ad ogni passo.

A seconda di ciò, si dovrebbero scegliere le norme di comportamento e le forme di comando più eticamente accettabili.

Le forme dell'ordine possono essere: ordine, richiesta, domanda e il cosiddetto “volontario”.

Ordine - dovrebbe essere utilizzato molto spesso in una situazione di emergenza, nonché contro dipendenti senza scrupoli.

Richiesta - utilizzato se la situazione è ordinaria e il rapporto tra dirigente e subordinato è basato sulla fiducia e sulla buona volontà. Questo modulo consente al dipendente di esprimere la propria opinione sul problema se per qualche motivo non può essere risolto. E se pronunci la frase in modo appropriato, il dipendente non avrà dubbi che si tratti di un ordine.

Domanda:“Ha senso farlo?” “Come dovremmo farlo?” – utilizzato al meglio nei casi in cui si desidera avviare una discussione su come svolgere un lavoro migliore o incoraggiare un dipendente a prendere l’iniziativa. Allo stesso tempo, i dipendenti devono essere proattivi e sufficientemente qualificati. Altrimenti, alcuni potrebbero percepire la tua domanda come un segno di debolezza e incompetenza.

"Volontario"(“Chi vuole fare questo?”) – adatto a una situazione in cui nessuno vuole fare il lavoro, ma tuttavia deve essere fatto. In questo caso, il volontario spera che il suo entusiasmo venga adeguatamente apprezzato nel lavoro futuro.

Etica nella comunicazione d'impresa dal basso verso l'alto

Nella comunicazione d’impresa “dal basso verso l’alto”, cioè nella relazione di un subordinato con il suo superiore, la regola etica generale di comportamento può essere formulata come segue: “Tratta il tuo manager nel modo in cui vorresti essere trattato dai tuoi subordinati.” .

Sapere come dovresti avvicinarti e trattare il tuo leader non è meno importante di quali requisiti morali dovresti imporre ai tuoi subordinati. Senza questo, è difficile trovare un "linguaggio comune" sia con il capo che con i subordinati. Usando determinati standard etici, puoi attirare un leader dalla tua parte, renderlo tuo alleato, ma puoi anche metterlo contro di te, renderlo il tuo malvagio.

Standard e principi etici nella comunicazione d’impresa “dal basso verso l’alto”

1. Cerca di aiutare il manager a creare un'atmosfera morale amichevole nella squadra e a rafforzare le relazioni giuste. Ricorda che il tuo manager ne ha bisogno prima.

2. Non cercare di imporre il tuo punto di vista al manager o di comandarlo. Esprimi i tuoi suggerimenti o commenti con tatto e cortesia. Non puoi ordinargli direttamente di fare qualcosa, ma puoi dire: “Come ti sentiresti se...?” eccetera.

3. Se nella squadra si avvicina o si è già verificato un evento gioioso o, al contrario, spiacevole, il manager deve esserne informato. In caso di problemi, cerca di facilitare l'uscita da questa situazione e offri la tua soluzione.

4. Non parlare al tuo capo in tono categorico, non dire sempre solo “sì” o solo “no”. Un dipendente che dice sempre di sì diventa fastidioso e appare come un adulatore. Una persona che dice sempre “no” è costantemente irritante.

5. Sii leale e affidabile, ma non essere un adulatore. Abbi il tuo carattere e i tuoi principi. Non si può fare affidamento su una persona che non ha un carattere stabile e principi fermi, le sue azioni non possono essere previste.

6. Non dovresti chiedere aiuto, consigli, suggerimenti, ecc. “sopra la testa”, direttamente al responsabile del tuo manager, salvo casi di emergenza. Altrimenti, il tuo comportamento potrebbe essere percepito come una mancanza di rispetto o un disprezzo per l'opinione del tuo capo o come una messa in discussione della sua competenza, e il tuo diretto superiore perderà autorità e dignità.

7. Se ti viene data una responsabilità, solleva con delicatezza la questione dei tuoi diritti. Ricordare che la responsabilità non può essere realizzata senza un adeguato grado di libertà di azione.

Etica della comunicazione d’impresa “orizzontalmente”

Il principio etico generale della comunicazione è “orizzontale”, cioè tra colleghi (dirigenti o componenti ordinari del gruppo), può essere formulato come segue: “Nella comunicazione aziendale, tratta il tuo collega come vorresti essere trattato da lui.” .

Se trovi difficile come comportarti in una situazione particolare, mettiti nei panni del tuo collega.

In relazione ai colleghi manager, va tenuto presente che trovare il tono giusto e gli standard accettabili di comunicazione aziendale con dipendenti di pari status di altri dipartimenti è una questione molto difficile. Soprattutto quando si tratta di comunicazione e relazioni all'interno di un'impresa. In questo caso, sono spesso rivali nella lotta per il successo e la promozione. Allo stesso tempo, queste sono persone che, insieme a te, fanno parte della direzione generale. In questo caso, i partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbero sentirsi pari in relazione l'uno all'altro.

Pertanto, dovrebbe essere la base dell'etica della comunicazione aziendale coordinazione, e se possibile armonizzazione interessi. Naturalmente, se ciò avviene con mezzi etici e in nome di obiettivi moralmente giustificati. Pertanto, la comunicazione aziendale deve essere costantemente controllata riflessione etica, giustificando i motivi dell’adesione. Allo stesso tempo, fare una scelta eticamente corretta e prendere una decisione individuale spesso non è un compito facile. Le relazioni di mercato offrono libertà di scelta, ma allo stesso tempo aumentano il numero di opzioni decisionali e danno origine a una serie di dilemmi morali che attendono gli imprenditori in ogni fase del processo delle loro attività e della comunicazione.