Motivi per ricalcolare le bollette. Come ricalcolare la bolletta. La procedura per il ricalcolo delle bollette in caso di assenza temporanea dei residenti

A volte capita che per un certo periodo di tempo le persone non siano a casa (assolutamente nessuno) e proprio per questo periodo devono preparare un modulo di domanda per il pagamento delle bollette, o meglio il loro ricalcolo. Ad esempio, tutta la famiglia è andata in vacanza, oppure vivi da solo e hai un lungo viaggio d'affari in arrivo e hai deciso di vivere temporaneamente in campagna. Non si sa mai quante situazioni possono verificarsi. Pertanto, la risoluzione 354 prescrive la possibilità di modificare il pagamento dei servizi di pubblica utilità per il periodo di assenza temporanea dei proprietari di appartamenti. Ciò include solo i servizi per i quali non disponi di contatori di qualsiasi forma o configurazione. Dopotutto, tu stesso capisci perché ricalcolare i pagamenti per l'elettricità se le letture dei contatori non cambiano durante il tempo in cui eri assente (a meno che, ovviamente, nessuno ti abbia “preso” illegalmente, ma questa è un'altra storia).

Ma prima di scrivere un appello ai dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali, dovresti sapere che il pagamento per i quali servizi non può essere modificato in alcun modo. Sapere come rivalutare il costo, ad esempio, del drenaggio. Cosa determina la variazione delle tariffe per la spazzatura e il riscaldamento? Altrimenti, come verificherai in che misura i calcoli dei dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali per il loro lavoro durante il periodo della tua assenza corrispondono alla verità? Il decreto governativo con il numero di serie 354 ha un contenuto piuttosto voluminoso. Studiarlo può richiedere un periodo di tempo piuttosto lungo.

È molto più semplice scrivere a uno specialista esperto utilizzando il modulo di feedback e ottenere consigli specifici sulla clausola della risoluzione che ti interessa.

La risoluzione 354 determina la procedura per ricalcolare i pagamenti per i servizi di pubblica utilità in caso di assenza temporanea del proprietario e delle persone registrate nell'appartamento per un periodo di almeno 5 giorni. Cioè, si scopre che in questo momento la persona non ha utilizzato l'alloggio e i servizi comunali, il che significa che non dovrebbe effettuare pagamenti per questo periodo. Devi scrivere una dichiarazione ai Servizi abitativi e comunali per quanti giorni non sarai a casa (non eri) e, in conformità con l'ottavo capitolo della Risoluzione n. 354, il tuo pagamento verrà ricalcolato. Puoi trovare un'applicazione di esempio su Internet tramite i servizi di ricerca oppure non puoi perdere tempo e contattare i consulenti sul nostro sito Web. Un avvocato esperto, disponibile al momento della presentazione della domanda, ti aiuterà a redigere un ricorso alla società di servizi abitativi e comunali secondo le modalità previste dalla legge.

Il capitolo 8 354 della risoluzione indica chiaramente le specifiche delle modifiche al pagamento degli alloggi e dei servizi comunali durante il periodo della tua assenza. Diamo un'occhiata a quali dati devono essere indicati nella domanda per il ricalcolo dell'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità:

• dettagli dell'organizzazione a cui ti candidi (cognome e iniziali del capo, nome esatto dell'organizzazione, indirizzo dell'organizzazione);
• dati personali del richiedente (cognome, patronimico, nome, luogo di residenza, numero di telefono al quale i dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali possono contattarvi se necessario);
• l'essenza della domanda è esposta in modo breve e conciso, senza ambiguità e con il supporto della richiesta da parte delle norme legali (link all'atto normativo 354, estratti da questa risoluzione);
• indicazione del motivo dell'assenza e del periodo di tempo durante il quale l'appartamento rimarrà vuoto);
• il giorno in cui lasci l'appartamento e il giorno in cui ti rientri;
• data, firma.

Se non disponi di documenti che attestano la tua assenza, il ricalcolo effettuato in anticipo verrà annullato. E il costo delle utenze per il tuo appartamento verrà addebitato per intero.

È meglio dichiarare la richiesta in due copie, in modo che in seguito i lavoratori dei servizi pubblici non possano rifiutarsi di adempiere ai propri doveri. È meglio presentare una domanda ai servizi abitativi e comunali dopo il ritorno all'appartamento. Il ricalcolo verrà effettuato ai sensi di legge in base al numero dei giorni di effettiva assenza. In questo caso non verranno conteggiati il ​​giorno in cui sei partito e quello in cui sei tornato.

Punti principali della delibera

Il periodo di assenza può essere qualsiasi (ma non inferiore a 5 giorni). Basta non esagerare, secondo la legge (ovviamente non secondo 354, secondo un altro atto normativo giuridico), che regola le regole di registrazione nel luogo di residenza e di cancellazione, una lunga assenza dall'appartamento in cui ti trovi sono registrati potrebbero diventare motivo per cancellarti senza il tuo consenso. Ma questa è un’altra storia, torniamo alla Risoluzione n. 354.

Vediamo i punti principali dell'ottavo capitolo, che mostra quali servizi e in quale ordine possono essere ricalcolati:

• il ricalcolo del pagamento per lo smaltimento dell'acqua (in altre parole, per la rete fognaria) può essere effettuato solo se le società di servizi pubblici ricalcolano per te il costo dell'acqua calda e fredda;
• se viene utilizzata una tariffa con due aliquote verranno ricalcolati solo gli indicatori variabili. La parte permanente della tariffa non cambierà a causa del fatto che non sei stato a casa per un certo periodo. Puoi saperne di più al riguardo dalla legge che regola le tariffe dei servizi pubblici;
• il ricalcolo verrà effettuato in proporzione ai giorni della tua assenza, e, come abbiamo detto sopra, non verranno conteggiati i giorni di entrata/uscita;
• se presenti domanda ai servizi abitativi e comunali prima della partenza, riceverai l'esito del ricalcolo entro 5 giorni; se presenti domanda ai servizi abitativi e comunali dopo l'arrivo, riceverai l'esito del ricalcolo entro 30 giorni;
• a condizione che contatti i servizi di pubblica utilità prima della partenza, il periodo massimo per cui puoi contare è di sei mesi (6 mesi). Trascorso questo periodo, dovrai riscrivere la domanda, e così via, ogni sei mesi;
• non è possibile ricalcolare i pagamenti per il riscaldamento, la fornitura del gas (utilizzato per lo stesso riscaldamento) ed i servizi utilizzati per le necessità generali dell'intera abitazione.

Ci sono molte sfumature nel ricalcolare i pagamenti per l'alloggio e i servizi comunali. 354 atto normativo, ovviamente, determina la procedura per eseguire questa procedura, ma potrebbe non essere comprensibile a ogni persona media. Di tanto in tanto non puoi fare a meno dell'assistenza legale. Per una consulenza professionale potete contattare i nostri consulenti. Per fare ciò, devi solo scrivere la tua domanda attraverso il modulo di feedback.

Documentazione di supporto

Anche la procedura per fornire i documenti attestanti che non eri effettivamente nel tuo appartamento durante il periodo specificato nella domanda è determinata dalla Risoluzione 354. Prima di passare all'elenco dei documenti necessari, diamo un'occhiata ad alcune caratteristiche dei paragrafi 93 - 97 dell'ottavo capitolo della Risoluzione 354. Dovresti sapere che tutti i documenti, esclusi i biglietti di viaggio, devono essere certificati dal sigillo e dalla firma di il capo dell'organizzazione che li ha emessi. I documenti redatti in un'altra lingua devono essere tradotti in russo e autenticati. Tutte le copie sono certificate allo stesso modo degli originali. Il consumatore può portare immediatamente sia la copia che l'originale della documentazione giustificativa. Oppure può fornire solo l'originale ai servizi abitativi e comunali. In questo caso, gli stessi lavoratori dei servizi pubblici faranno delle copie. L'originale viene restituito all'esecutore.

Il Contraente ha diritto a tutti i metodi possibili (non contrari alla legge) per verificare l'autenticità dei documenti ricevuti e la conformità delle informazioni in essi specificate con la realtà. La conferma dell'assenza dell'utente non è richiesta se, prima della sua partenza, le apparecchiature interne all'appartamento erano separate da valvole di intercettazione (sono chiuse e sigillate). Al rientro del proprietario viene controllata l'integrità dei sigilli.

Consideriamo ora l'elenco dei documenti necessari che, ai sensi della Risoluzione 354, confermeranno la tua assenza dall'appartamento all'ora specificata:

• ordine o ordine per un viaggio d'affari (copia) con biglietti di andata e ritorno allegati;
• un certificato di un istituto medico (ospedale, sanatorio, pensione) attestante che hai seguito un ciclo di cure;
• biglietti di viaggio con l'indicazione obbligatoria del cognome, patronimico e nome dell'utente e, se possibile, degli estremi del passaporto;

• fatture per il pagamento di una camera d'albergo o altro luogo simile in cui la persona viveva (eventualmente un contratto di affitto di un appartamento, ecc.) e relative copie con un marchio di certificazione;
• un estratto della registrazione temporanea in un altro luogo di residenza;
• se l'appartamento è allarmato - un certificato delle guardie di sicurezza indicante quando l'appartamento è stato allarmato e quando è stato rimosso;
• un certificato rilasciato da un collegio, un orfanotrofio o qualsiasi istituto scolastico con permanenza di 24 ore;
• un certificato del consolato di un altro paese o stato che confermi il fatto di attraversare il confine e di tornare in patria;
• un certificato rilasciato dalla comunità o dalla partnership della dacia attestante che hanno trascorso nella dacia l'intero periodo di tempo specificato nella domanda;
• qualsiasi altro documento ufficiale che possa confermare le parole del consumatore sulla sua assenza dall'appartamento.

Sopra nel testo c'era una clausola secondo cui le spese di riscaldamento non vengono ricalcolate per il periodo di assenza temporanea. Ma ciò non significa che sia impossibile ricalcolare l'importo per l'intero anno di utilizzo del riscaldamento. Potrebbero esserci diverse ragioni per questo. Ad esempio, la temperatura nel tuo appartamento non corrisponde ai gradi di calore specificati nella delibera che stiamo studiando. Le imprese di alloggi e servizi comunali spesso chiudono un occhio su tutti i ricalcoli in questo settore dei servizi. Naturalmente nessuno girerà per gli appartamenti e misurerà la temperatura nelle stanze. Le società di servizi pubblici ricalcolano le tariffe del riscaldamento solo se sono sicure che successivamente aumenteranno. Ma un cittadino ha tutto il diritto di avviare questa procedura, ma solo una volta all'anno. Non approfondiremo tutte le formule di aggiustamento in questo momento. Naturalmente, per non lasciarsi ingannare, è necessario conoscerli e capirli. Ma nella maggior parte dei casi, tali calcoli sono prerogativa dei dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali. Vengono pagati per questo, comunque.

Gli utenti particolarmente curiosi dei servizi di pubblica utilità possono rivolgere queste domande ai consulenti del nostro sito web attraverso il modulo di feedback.

Questa azione è assolutamente gratuita, quindi non perderai nulla, ma acquisirai nuove conoscenze. Ma vediamo più nel dettaglio la situazione relativa alle temperature. Il decreto 354 ci dice che la temperatura nel vostro appartamento non dovrebbe scendere sotto i 18 gradi centigradi, e nelle stanze d'angolo dovrebbe rimanere sui 20 gradi. Nelle zone e nelle zone fredde (dove il gelo supera i 31 con segno meno), aggiungiamo al sopra i valori altri 2 gradi. Per il computo totale annuo non è possibile spegnere il riscaldamento per più di un mese. E il periodo massimo giornaliero senza riscaldamento è di 16 ore. Ma a condizione che durante queste 16 ore la temperatura fosse inferiore a 12 gradi Celsius. È consentito un aumento della temperatura con un corretto funzionamento del riscaldamento fino a 4 (anche se raramente qualcuno si lamenta del caldo nell'appartamento, ma le persone sono diverse e questo non è vietato dalla legge). È accettabile una diminuzione di 3 unità di calore, ma solo di notte (da mezzanotte alle 5 del mattino).

Se non sei soddisfatto della qualità del riscaldamento che ti è stato fornito, misura la temperatura ambiente, registra le violazioni negli atti e sentiti libero di lamentarti con i servizi abitativi e comunali per il mancato rispetto del loro lavoro rispetto agli standard di qualità. Da luglio questa procedura è stata notevolmente semplificata. Dopo aver realizzato che la casa è fredda, chiama la società di gestione. I loro dipendenti sono tenuti ad arrivare entro due ore per essere presenti quando redigono un rapporto di misurazione del calore.

Se sono assenti, dopo due ore puoi scrivere tu stesso l'atto in presenza di due testimoni (anche proprietari del tuo grattacielo) e del presidente dell'HOA (beh, o quello principale del tuo consiglio di proprietà).

Nell'atto si indicano tutti i dati necessari (molto probabilmente ci sarà più di un atto, poiché il ricalcolo dovrà essere effettuato per un certo periodo di tempo). Allegare l'atto alla domanda per i servizi abitativi e comunali e richiedere un ricalcolo. In caso di domande, contattare i nostri avvocati sul sito web. Il servizio di consulenza è fornito a titolo gratuito.

Se durante il periodo di fatturazione gli alloggi e i servizi comunali sono stati forniti di qualità inadeguata, è possibile richiedere una riduzione del pagamento per essi. O anche la cancellazione completa del pagamento per il periodo di servizio improprio. In quali casi puoi contare sul ricalcolo ai sensi del capitolo 9, capitolo 354 della risoluzione, nonché i periodi di tempo durante i quali i servizi non sono stati forniti o sono stati forniti in modo incompleto (per ottenere il diritto di reclamo) sono indicati nella prima appendice alla nostra risoluzione. Ad esempio, se non hai avuto acqua calda per due settimane, l'importo del pagamento per l'acqua calda dovrebbe essere ridotto del costo di queste due settimane (a condizione che non disponi di contatori dell'acqua calda e fredda). Il decreto 354 regola non solo i vostri diritti, ma anche i vostri obblighi in relazione alle società di gestione, alle imprese di servizi abitativi e comunali o agli HOA.

Per proteggere i tuoi diritti e non diventare inavvertitamente tu stesso un imputato per aver violato la legislazione sugli alloggi in qualsiasi situazione, è meglio consultare prima le persone competenti. I nostri avvocati sono pronti ad aiutarvi in ​​ogni situazione con interventi e consigli completamente gratuiti. Condividi semplicemente il tuo problema e riceverai un aiuto qualificato.

Dopo aver calcolato il costo dei servizi per un giorno, l'importo viene moltiplicato per il numero di giorni di assenza e il risultato risultante viene sottratto dall'importo totale dei pagamenti.

• I pagamenti del gas vengono ricalcolati se nell'appartamento non è presente il contatore. Quanto tempo è possibile? Dal totale della bolletta del gas viene scalato un importo proporzionale ai giorni di assenza.
• Il ricalcolo delle tariffe elettriche è possibile solo se il pagamento è stato calcolato secondo gli standard e non in base alle letture dei contatori. A volte vengono accumulati kilowatt extra a causa di un errore del controller.
In questo caso è necessario contattare i fornitori per effettuare misurazioni ripetute e ricalcolare in base ad esse. al contenuto Caratteristiche per il riscaldamento È possibile ridurre l'importo dei pagamenti per il riscaldamento se questo servizio non viene fornito correttamente.

La società di gestione ha il diritto di ricalcolare retroattivamente?

Attenzione

Tuttavia, il codice penale interpreta a suo favore la relativa clausola della legislazione e ritiene ancora possibile adeguare la tariffa del riscaldamento una volta all'anno. Purtroppo in questo caso la formulazione non è corretta. Inoltre, l'articolo 307 non vieta direttamente di apportare modifiche non l'anno prossimo, ma successivamente.

Proteggendo i diritti dei consumatori, GZHI interpreta i documenti a loro favore. Alcune società di gestione sono d'accordo con noi su questo tema, mentre REMP UZhSK non vuole “arrendersi” volontariamente. In questo caso, l'importo in gioco è abbastanza dignitoso: circa mille e mezzo rubli per la ricevuta di pagamento di ciascun appartamento.
E qui possiamo solo consigliare ai consumatori, residenti nella casa n. 2 di Sukhumsky Lane, di adire il tribunale. Il fatto stesso dell'adeguamento è stato effettuato nel pieno rispetto della legge.

Come vengono ricalcolate le spese di riscaldamento nel 2018

Ricalcolo a favore del consumatore nel 2017-2018 Sulla base delle disposizioni della nuova risoluzione, si possono notare una serie di violazioni da parte del fornitore, che costituiscono la base per ricalcolare il pagamento per la fornitura di calore:

• durante il periodo di consumo del calore, la temperatura ambiente non deve essere inferiore a 18°C ​​(stanza d'angolo 20°C);
• nelle regioni con una temperatura media giornaliera inferiore a -31°C, gli indicatori generalmente accettati sono aumentati di 2°C;
• il tempo di interruzione di emergenza della fornitura di calore non deve essere superiore a 16 ore consecutive e 24 ore in totale per un mese (se durante l'arresto la temperatura ambiente era superiore a 12°C, il ricalcolo non viene eseguito);
• gli standard di temperatura stabiliti consentono deviazioni di ±4° (una diminuzione della temperatura è consentita solo di notte di non più di 3°).

La deviazione dagli standard di cui sopra funge da base per il ricalcolo del consumo di calore.

Ricalcolo dei costi di riscaldamento: in quali casi è possibile e come farlo?

Cioè, la base per il ricalcolo è:

• fornitura di servizi di bassa qualità;
• interruzione della fornitura di calore.

La base per il ricalcolo potrebbe anche essere l'assenza prolungata di consumatori nell'appartamento. Di cosa avrai bisogno Prima di richiedere il ricalcolo alla società di gestione, devi preparare le seguenti informazioni:

• ricevute di pagamento del consumo di calore per il periodo di ricalcolo (se la ricevuta è andata persa, può essere sostituita da un estratto dell'organizzazione competente);
• richiedere le carte di contabilizzazione del calore alla società di gestione;
• informazioni sull'area dei locali e la metratura totale di tutte le stanze residenziali e non residenziali di un condominio.

Per documentare la fornitura di servizi di bassa qualità, la società di gestione ispeziona i locali.

Se la temperatura nei montanti soddisfa gli standard e i radiatori non si riscaldano a causa di intasamenti al loro interno, il proprietario deve risolvere il problema da solo: in presenza di queste circostanze è quasi impossibile ottenere una riduzione dei pagamenti per il riscaldamento. Se, nonostante il funzionamento di alta qualità degli impianti di riscaldamento, la temperatura nell'appartamento non raggiunge il livello richiesto, il consumatore può richiedere una riduzione dell'importo del pagamento effettuando calcoli indipendenti. Non esiste una formula di calcolo generale, poiché in ogni singolo caso vengono prese in considerazione sia la bassa temperatura dei dispositivi che il loro completo spegnimento.

Un'azienda può ricalcolare i costi di riscaldamento per 2 anni contemporaneamente?

In quali casi è possibile ricalcolare le spese di riscaldamento? Le regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini ed edifici residenziali forniscono diversi motivi per modificare le tariffe di riscaldamento:

1. Se viene determinato in modo errato per il periodo di fatturazione (mese solare). In questo caso si può parlare di casi in cui il contatore comunale installato si è guastato, non ha superato le necessarie verifiche, non è stato messo in funzione per la nuova stagione di riscaldamento (o se la superficie dei locali non corrisponde a le tariffe).
2. Quando si forniscono servizi di pubblica utilità con interruzioni superiori alla durata stabilita o di qualità inadeguata.

Ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali: regole, sfumature ed errori

Secondo la Risoluzione 354 del Governo della Federazione Russa, i proprietari di condomini hanno ricevuto una serie di vantaggi relativi al pagamento per il consumo dei servizi dei complessi residenziali. Ad esempio, i cittadini hanno il diritto di presentare una domanda contenente l'obbligo di ricalcolare i costi di riscaldamento. Conoscere i propri diritti e adempiere alle proprie responsabilità aiuterà il consumatore a evitare situazioni di conflitto con il fornitore del servizio e a mantenere un controllo indipendente sul consumo e sui pagamenti.

Per molto tempo, la verifica e il ricalcolo dei pagamenti per il consumo dei servizi di pubblica utilità sono stati effettuati solo nei casi che obbligavano i consumatori a pagare un extra per i servizi forniti. I diritti costituzionali dei cittadini della Federazione Russa sono stati gravemente violati. L'appaltatore, infatti, può ricalcolare le spese di riscaldamento ogni anno in un momento a lui conveniente. Per il ricalcolo vengono utilizzate formule e regole stabilite.

Regole e procedura per il ricalcolo delle utenze secondo la Risoluzione 354

Tieni presente che ogni proprietario ha il diritto di ricevere apertamente informazioni complete sugli accantonamenti. In caso di dubbi sulle righe del documento di pagamento, è possibile contattare l'organizzazione di gestione o l'HOA con una richiesta di chiarimenti. È importante che durante l'esame della questione del ricalcolo, al proprietario non vengano addebitate sanzioni.

Importante

È necessario instillare la conoscenza del quadro giuridico nei nostri cittadini. Se i residenti dei condomini conoscessero i propri diritti, forse ci sarebbero meno violazioni del codice penale. Impegniamoci insieme per questo, parliamone più spesso e gli abitanti delle nostre case alla fine saranno felici! Con il metodo di gestione diretta, quando le persone scelgono il pagamento diretto per le utenze, i residenti degli appartamenti firmano un accordo direttamente con l'organizzazione fornitrice delle risorse.

Il Regno Unito può richiedere un pagamento aggiuntivo per il riscaldamento?

Informazioni

Elena BELYAKOVA, vice capo del dipartimento per il controllo sulla fornitura dei servizi pubblici dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa della regione di Sverdlovsk: – È stata ricevuta la risposta all'appello dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa in relazione a questo problema nel REMP UZhSK del distretto di Chkalovsky, sfortunatamente, esattamente lo stesso: l'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa non ha l'autorità per effettuare ispezioni per l'anno 2011. I poteri di controllo e supervisione delle attività della società di gestione e della procedura per le competenze dei cittadini del GZHI sono stati conferiti dal 1 settembre 2012 (in precedenza erano svolti da Rospotrebnadzor). Tuttavia, abbiamo comunque studiato attentamente la questione e, non essendo in grado di emettere un ordine alla società di gestione in questa situazione, abbiamo inviato al codice penale una proposta per la sua risoluzione volontaria - la soddisfazione volontaria delle pretese di proprietà dei cittadini.

Cosa fare se il ricalcolo per il riscaldamento viene rifiutato? Se all'interessato è stata rifiutata una richiesta di ricalcolo delle spese di riscaldamento, ha diverse opzioni per risolvere ulteriormente il conflitto:

• presentare una denuncia alla procura o all'ispettorato dell'edilizia abitativa;
• presentare una corrispondente domanda in tribunale.

In conclusione dell'argomento in esame, va detto che l'attuale legislazione abitativa della Federazione Russa consente in numerosi casi ai cittadini-consumatori di richiedere un ricalcolo delle tariffe per i servizi di riscaldamento. In questo caso la domanda dovrà essere presentata per iscritto e corredata di idonea prova documentale.

Per quale periodo gli alloggi e i servizi comunali hanno il diritto di ricalcolare le spese di riscaldamento?

Allo stesso tempo, la determinazione dell'importo dei pagamenti viene effettuata in conformità con le regole definite dal decreto del governo della Federazione Russa n. si verificano situazioni in cui il consumatore di servizi deve ricalcolare i pagamenti per l'alloggio e i servizi comunali. A questo proposito, considereremo le motivazioni e le modalità per l'attuazione di tali azioni in relazione al servizio di riscaldamento. È possibile ricalcolare le spese di riscaldamento? Arte. 157 del Codice immobiliare della Russia stabilisce la procedura per determinare l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità. Le clausole 4-5 di questa norma prevedono la possibilità di modificarla, anche per il riscaldamento. Diamo un'occhiata a questo un po' più in dettaglio.
Come forzare un fornitore di servizi a ricalcolare? La pratica dimostra che i fornitori di servizi non hanno fretta di ridurre l'importo dei pagamenti e in alcuni casi è abbastanza difficile dimostrare che hanno ragione. Se la società di gestione rifiuta di ricalcolare i pagamenti, è necessario ottenere da essa un rifiuto per iscritto. Sulla base del documento di rifiuto ricevuto, dovresti scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor o all'ufficio del pubblico ministero.

Di norma, le ispezioni avviate da questi organismi di regolamentazione aiutano a dare un senso ai fornitori di alloggi e servizi pubblici. È necessario presentare una domanda all'organismo di regolamentazione descrivendo la situazione, allegando ad essa il rifiuto delle società di servizi pubblici e l'intero pacchetto di documenti elencati in precedenza. Se anche dopo le ispezioni delle autorità di regolamentazione non si riesce ad ottenere un risultato positivo, è necessario presentare ricorso in tribunale.

Il ricalcolo dei servizi pubblici in conformità con le attuali norme della legislazione russa è un diritto dei cittadini a determinate condizioni specificate dalle normative governative. In particolare, è nel decreto governativo della Federazione Russa n. 354 che esiste un elenco completo delle situazioni in cui il proprietario di un'abitazione ha il diritto di chiedere per lui un ricalcolo. Lo stesso documento regola i requisiti riguardanti il ​​volume e la qualità dei servizi pubblici forniti.

Le questioni relative al ricalcolo dei servizi pubblici vengono gestite direttamente dalla società di gestione, dai servizi abitativi e comunali o dall'associazione dei proprietari di case, a seconda di chi è responsabile della presentazione delle stesse per una determinata casa. In generale, ci sono due motivi per ricalcolare:

• L'assenza del consumatore da casa per più di cinque giorni a causa di vacanze, riposo o cure in un'altra località, nonché in altre circostanze;
• Qualità insoddisfacente degli alloggi e dei servizi comunali e loro non conformità ai requisiti legali.

Il primo motivo prevede una procedura molto semplice in cui il proprietario della casa scrive semplicemente una domanda indirizzata all'organismo di gestione e allega documenti attestanti la sua assenza. Il secondo motivo comporta una serie di controlli, il cui scopo è quello di registrare l'avvenuto inadempimento e violazione.

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Standard per la durata dell'erogazione del servizio

Poiché il fatto che la fornitura di alloggi e servizi comunali di scarsa qualità è una ragione significativa per il ricalcolo dei pagamenti, ciò include anche il fatto della loro assenza in linea di principio. Non esiste un valore unico per una pausa accettabile, poiché ogni servizio ha i suoi standard, oltre i quali non si può andare.

Tasso accettabile di mancanza di fornitura di servizi pubblici
Acqua fredda	Non più di quattro ore alla volta e non più di otto ore al mese senza deviazioni nel livello di pressione e nella qualità della risorsa fornita
Acqua calda	Non più di quattro ore alla volta e non più di otto ore al mese, nonché non più di 24 ore in situazioni di emergenza senza deviazioni nel livello di pressione e nella qualità della risorsa fornita, ma con una deviazione consentita della temperatura dai tre ai cinque gradi
Sistemi di drenaggio	Non più di quattro ore alla volta e non più di otto ore al mese
Elettricità	Non più di due ore con due fonti di alimentazione e non più di 24 ore con una sola fonte senza deviazioni di frequenza e tensione
Fornitura di gas	Non più di quattro ore totali al mese senza deviazioni di qualità e con una deviazione di pressione consentita di 0,0005 MPa
Sistema di riscaldamento	Non più di 24 ore in totale e non più di 16 ore consecutive. A 12 gradi all'interno - non più di 8 ore alla volta. A una temperatura di 10-12 gradi – non più di 4 ore

Cos'è un feed di scarsa qualità?

Parlando della qualità dei servizi pubblici, la norma prevede che essa venga misurata esclusivamente da esperti, attraverso misurazioni professionali. Ad esempio, l'acqua fredda viene valutata in base alla pressione di alimentazione, alla durezza, alla trasparenza, alla composizione chimica, al colore e alla presenza di sedimenti. Caldo - secondo la temperatura, che dovrebbe variare dai sessanta ai settantacinque gradi. Se il proprietario di un immobile residenziale dubita che gli venga fornita acqua di alta qualità, ha senso contattare la stazione sanitario-epidemiologica o pagare un esame indipendente.

La qualità dell'alimentazione si misura in termini di corrente e tensione. La scarsa fornitura si manifesta sotto forma di apparecchi elettrici che non funzionano a pieno regime o che non rispondono alla connessione alla rete.

Il riscaldamento viene valutato in base alla pressione nel sistema, alla temperatura ambiente e alle impurità dell'acqua. Naturalmente, tutto ciò che in questo caso interessa al proprietario e ai residenti è il calore nella loro casa. Per capire se far suonare l'allarme potete inizialmente misurare voi stessi la temperatura, facendo riferimento alle seguenti norme:

• 18-20 gradi per i soggiorni;
• 18 gradi per le cucine;
• 25 gradi per i servizi igienici;
• 12 gradi nelle dispense.

Per quanto riguarda l'alimentazione del gas, viene controllata la sua composizione chimica e la pressione del sistema. I problemi possono essere determinati visivamente solo dalla bassa velocità dell'acqua bollente.

Azioni iniziali

Se viene identificato uno qualsiasi dei problemi e incongruenze di cui sopra, è necessario chiamare l'operatore del servizio di spedizione di emergenza, informandolo della fornitura impropria dei servizi. L'operatore è tenuto a documentare ogni chiamata, redigendo successivamente apposite istanze. Quando chiami è importante accertarsi che sia stato fissato l'appuntamento, chiedere il numero della domanda e il cognome e nome del mittente.

Dopo aver presentato la domanda, è necessario chiamare la società di gestione, informandola che i loro servizi sono soggetti a violazioni e chiedere che inviino specialisti per effettuare le misurazioni necessarie e redigere un rapporto di esame. È importante concordare subito quando e a che ora arriveranno gli specialisti in modo che il richiedente sia sicuro di essere a casa.

Vale la pena notare che una chiamata e un'ispezione della società di gestione non sono affatto sufficienti. È necessario chiamare e richiedere uno specialista ogni giorno per avere a portata di mano diversi atti che confermino che le violazioni sono sistematiche e non una tantum. Inoltre, è importante ricordare che i servizi abitativi e dei servizi comunali verranno ricalcolati solo per quei giorni per i quali il residente è in possesso di certificati. Se non esiste tale documento per un giorno, non verrà effettuato alcun ricalcolo neanche per quello. A questo proposito, poiché non tutti i cittadini hanno la possibilità di essere a casa tutti i giorni durante l'orario di lavoro della società di gestione, ha senso collaborare con i vicini.

Documenti per il ricalcolo

La procedura di ricalcolo per assenza dell'inquilino nell'appartamento viene effettuata con la conferma documentale di questo fatto. Per fare ciò è necessario allegare alla domanda uno dei seguenti documenti:

Se è necessario un ricalcolo a causa della scarsa qualità della fornitura di risorse, alla domanda vengono allegati i rapporti di ispezione per ciascun giorno. Devono contenere la data e l'ora dell'esame, l'indirizzo dell'appartamento in cui sono state effettuate le misurazioni e il nome del proprietario. Viene inoltre indicata la natura delle violazioni e la data dalla quale, in base all'ispezione, è iniziata la sottoerogazione del servizio. Tra l'altro dovranno essere indicate le modalità per eliminare la violazione.

Presentazione della domanda e scadenze

Applicazione di esempio per il ricalcolo

Per presentare correttamente una domanda al dipartimento alloggi della società di gestione, è necessario scriverla all'indirizzo dell'organizzazione nel cui bilancio è iscritta la casa. Cioè la richiesta viene inviata all'indirizzo da cui arriva il documento di pagamento. Se ce ne sono diversi, ad esempio separatamente per acqua, riscaldamento ed elettricità, le domande dovrebbero essere inviate a ciascuna di queste organizzazioni e non a una sola. Puoi trovare i dettagli e l'indirizzo dell'azienda utilizzando le ricevute. Qui sono elencati anche i numeri di contatto.

Il testo della domanda può essere scritto in forma libera. È importante delineare le proprie esigenze in merito al ricalcolo, la base per questo, da quale periodo, per quale tipo di servizio di pubblica utilità. Sono necessarie la data, la firma e la trascrizione della firma in calce.

La domanda dovrà essere inviata con la documentazione ad essa allegata, conservandone copia. L'invio avviene solo tramite posta raccomandata con l'elenco completo di tutti gli allegati e una notifica di reso in modo da sapere che la lettera è stata ricevuta e vedere la data di ricezione. Naturalmente, puoi inviare documenti non per posta, ma di persona. Ciò dovrebbe essere fatto entro trenta giorni dalla data in cui si è verificato un caso idoneo al ricalcolo. Se è necessario un ricalcolo in relazione alla partenza, è possibile presentare una richiesta sia prima della partenza che dopo il ritorno.

La tariffa aumenta e diminuisce

Accade anche che il ricalcolo effettuato non comporti una riduzione del pagamento, ma, al contrario, un aumento dello stesso. Questa è una situazione tipica in caso di malfunzionamento dei dispositivi di misurazione (contatori), che costituisce una violazione del contratto. Verranno applicati costi aggiuntivi a seconda della gravità delle violazioni. Ad esempio, se il ricalcolo si verifica a causa del fatto che i sigilli sul contatore sono rotti, non verranno presi in considerazione gli indicatori di questo dispositivo di misurazione, ma la norma regionale standard per una persona. Cioè, se nell'appartamento sono registrate quattro persone, questa norma viene moltiplicata per quattro.

Succede anche che i proprietari di case, volendo risparmiare, tagliano i tubi davanti al contatore, rendendosi conto che questo è un inganno dei fornitori di servizi pubblici. Per questo gli ispettori multeranno i trasgressori e il pagamento sarà calcolato secondo la norma secondo la quale hanno effettuato un taglio illegale nel tubo. In altre parole, oltre alla multa, il trasgressore dovrà pagare una tariffa pro capite dieci volte superiore al normale, il che chiaramente non si avvicina nemmeno al risparmio.

Parlando di riduzioni tariffarie, ciò è possibile quando un inquilino se ne va, ci sono interruzioni e fornitura di servizi pubblici di scarsa qualità.

Quanto tempo ci vuole per elaborare una richiesta?

Una volta presentata la domanda corredata dei documenti, la stessa deve essere immediatamente registrata, con annotazione sul giornale di registrazione e assegnazione alla domanda di un numero e di una data di registrazione. Successivamente, entro dieci giorni, i fornitori di servizi devono fornire al richiedente una risposta ufficiale scritta di persona o per posta. Si tratta di uno schema semplificato per il ricalcolo dovuto a partenza temporanea.

Se viene ricevuto un reclamo relativo a servizi di scarsa qualità o alla loro interruzione illegale, viene registrato nel registro dei fatti ed è soggetto a verifica obbligatoria. Solo dopo verrà data una risposta ufficiale, che indicherà anche una soluzione al problema. L'ispezione si effettua in presenza del richiedente, al quale deve essere consegnato l'atto redatto entro tre giorni.

Tutti i fondi versati in eccesso rispetto all'importo richiesto vengono restituiti alla persona in natura o come pagamento anticipato. Si noti che la seconda opzione è ancora più conveniente poiché verrà presa in considerazione automaticamente dal fornitore di servizi. Se si necessita di denaro sotto forma di contanti, è necessario presentare un'ulteriore domanda all'istituto che fornisce i servizi e, in alcuni casi, alla banca presso cui è aperto il conto corrente. Vale la pena notare che questa opzione è molto lunga e i fondi non verranno restituiti rapidamente.

Come presentare un reclamo ed esempi di nuovi calcoli

Per ricalcolare le bollette, se vi sono motivi, è necessario contattare una società di gestione o altra organizzazione simile, che si tratti di servizi abitativi e comunali, HOA o altri. Se non è così facile ottenere ciò che desideri e il cittadino incontra rifiuti illegali, lo schema delle sue azioni è il seguente:

Infatti, per un ricalcolo tempestivo, ad esempio, del riscaldamento, è necessario concentrarsi sulle date di inizio della stagione di riscaldamento stabilite nella regione. Inoltre, anche una località in ogni distretto ha il proprio calendario per il lancio di ciascuna casa. Quindi, ad esempio, se secondo il programma il riscaldamento avrebbe dovuto essere acceso il 4 ottobre, ma è stato acceso l'8, aggiungendo altri 4 giorni alla ricevuta, questo è già un motivo per chiedere un ricalcolo. Occorre però avere la conferma che il lancio sia avvenuto esattamente il giorno 8, e non secondo il programma. Per fare ciò è necessario richiedere una copia dell'atto. Potrebbe non essere facile da ottenere, ma questi sono diritti legali dei cittadini che è importante difendere. Sapendo come ricalcolare le bollette, puoi combattere più efficacemente l'irresponsabilità dei funzionari.

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Le organizzazioni di gestione ricalcolano i pagamenti per gli alloggi e i servizi comunali di propria iniziativa, su richiesta dei residenti dell'edificio servito o su istruzioni delle autorità di regolamentazione. Questa è una procedura difficile, in cui ci sono molte sottigliezze e punti non ovvi. In questo articolo raccoglieremo tutte le informazioni necessarie che aiuteranno la società di gestione a effettuare i ricalcoli senza errori, oltre a formalizzarli correttamente.

Leggi nell'articolo:

La stessa risoluzione stabilisce i requisiti per il volume e la qualità degli alloggi e dei servizi comunali forniti.

Le questioni procedurali relative al ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali sono di competenza della società di gestione, HOA o cooperativa edilizia, a seconda della forma di gestione scelta dai residenti dell'edificio.

Quando è possibile ricalcolare le bollette del riscaldamento e degli altri servizi?

Il ricalcolo per gli alloggi e i servizi comunali è possibile sia nella direzione di diminuire che di aumentare il costo dei servizi.

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Secondo le norme che disciplinano la procedura di ricalcolo dell'affitto e delle tasse per gli alloggi e i servizi comunali, tale ricalcolo è possibile nei seguenti casi:

• se nell'appartamento non abita nessuno per un certo periodo o vivono meno persone rispetto a quanto calcolato per l'affitto. È importante documentare l'assenza prolungata dei residenti;
• se la famiglia ha ricevuto un sussidio(nei casi in cui il reddito per familiare non superi il livello di sussistenza), le bollette possono essere ridotte. I cittadini a basso reddito a volte pagano solo il 6,33% del loro reddito per l’alloggio e i servizi comunali;
• se i servizi non fossero forniti completamente o fossero di qualità inadeguata. Ad esempio, potresti ricevere un rimborso per l'acqua del rubinetto arrugginita o per i rifiuti non rimossi in tempo.

Il ricalcolo per gli alloggi e i servizi comunali è previsto solo per le seguenti voci: rimozione dei rifiuti, approvvigionamento idrico e fognario, fornitura di gas, riscaldamento dell'acqua. Il riscaldamento e i servizi dell'ufficio alloggi o dell'HOA vengono sempre pagati nell'importo stabilito.

La società di gestione che serve un condominio non può rifiutarsi di effettuare un ricalcolo se il richiedente ne ha i motivi necessari. In questo caso il consumatore deve essere tenuto a presentare una domanda scritta. Deve presentare istanza di ricalcolo prima di lasciare temporaneamente la propria abitazione, e comunque entro trenta giorni dal suo rientro. Il mancato rispetto di questa condizione può essere utilizzato dall'organismo di gestione come motivo legittimo per rifiutare di ricalcolare il pagamento.

Dopo aver accettato la richiesta, la società di gestione dispone di cinque giorni lavorativi per effettuare un ricalcolo. Il periodo di assenza temporanea dei residenti al momento della redazione del ricorso non deve essere superiore a sei mesi. Se l'organizzazione gestionale effettua ricalcoli per sei mesi e l'appartamento continua a essere vuoto, i proprietari devono essere tenuti a ripresentare la domanda.

Eventuali motivi per i quali può essere fornito un ricalcolo dei servizi abitativi e dei servizi comunali devono essere documentati. Altrimenti non sarai in grado di far muovere le cose.

Per un'organizzazione di gestione, qualsiasi ricalcolo è un momento cruciale che influisce su uno degli aspetti principali del suo lavoro: gli accordi con consumatori e fornitori di risorse di utilità. Ecco perché deve studiare attentamente i documenti presentati. Come già accennato, oltre alla domanda dell'inquilino, è necessario ottenere documenti che confermino il periodo specificato della sua assenza. Se tali documenti non vengono forniti o non confermano la durata dell'assenza specificata nella domanda, la società di gestione ha il diritto di addebitare integralmente le spese per l'alloggio e i servizi comunali.

In tali situazioni sorgono spesso situazioni di conflitto tra le società di gestione e i residenti. Se il proprietario dell'appartamento insiste sulla necessità di un ricalcolo e paga le utenze in modo anticipato o non completo, in conformità con la parte 14 dell'articolo 155 del Codice degli alloggi della Federazione Russa, può essere multato. Naturalmente, prima di ciò, il Codice Penale deve preparare una chiara giustificazione per la sua posizione. La mancata presentazione dei documenti necessari per il ricalcolo sarà abbastanza qui.

Ci sono molte situazioni che danno il diritto di ricalcolare i pagamenti degli alloggi e dei servizi comunali. Ciò spiega la varietà di documenti giustificativi che un richiedente può presentare al codice penale. Quando controllano questi documenti, gli specialisti della società di gestione devono sapere che devono essere firmati da una persona autorizzata dell'organizzazione emittente. Inoltre, devono essere presenti un timbro, la data di emissione e il numero di registrazione. L'unica eccezione riguarda i titoli di viaggio. Se il richiedente porta con sé una copia del biglietto, questa dovrà essere autenticata. Il documento di viaggio può essere elettronico. In questo caso l'affittuario dovrà essere tenuto a fornire una stampa.

Alcuni consumatori allegano alla domanda documenti scritti in lingua straniera. La legislazione non obbliga la società di gestione a effettuare traduzioni di tali documenti e a sostenere costi aggiuntivi a causa di ciò. In questo caso è necessario richiedere all'affittuario di fornire i documenti tradotti in russo.

Dovranno essere autenticate le copie non solo dei biglietti, ma anche di eventuali altri documenti che confermino la durata dell'assenza dei residenti. Il consumatore può portare contemporaneamente all'organismo di gestione sia l'originale che la fotocopia. In questo caso, il dipendente della società di gestione controlla i documenti e, se non ci sono discrepanze, appone un segno di autenticità sulla copia. L'originale viene restituito al richiedente.

Durante l'elaborazione dei documenti allegati a una domanda di ricalcolo dei pagamenti per gli alloggi e i servizi comunali, la società di gestione ha il diritto alle seguenti azioni:

• copiare per te tutti i documenti ricevuti dal consumatore;
• verificarne l'autenticità;
• verificare in che misura le informazioni necessarie sono riportate nella documentazione.

Se l'inquilino presenta una richiesta di ricalcolo prima della sua partenza, durante la sua assenza verrà generata la fattura rettificata per l'alloggio e i servizi comunali. Quando si inviano i documenti dopo la restituzione, ciò avviene nel successivo documento di pagamento.

Per ogni tipo di alloggio e servizi comunali, il suo standard di qualità.

• L'approvvigionamento idrico è considerato di alta qualità se l'acqua calda ha una temperatura di almeno 60-70 0 C durante il giorno e 30 0 C durante la notte (da mezzanotte alle cinque del mattino), se il consumatore non ha lamentele riguardo durezza, colore o contenuto dei reagenti utilizzati nella stazione di filtraggio durante la pulizia. Inoltre, la pressione nel sistema deve soddisfare gli standard.
• La fornitura di elettricità è considerata di alta qualità se il fornitore che fornisce l'elettricità agli appartamenti rispetta gli standard di corrente e tensione stabiliti. L'elenco delle deviazioni consentite è fissato nel relativo GOST.
• La fornitura di gas è considerata di alta qualità se il gas fornito corrisponde agli indicatori fisici e chimici stabiliti: pressione nell'intervallo 0,0012-0,003 MPa con una deviazione dalla norma non superiore a 0,0005 MPa.
• Il riscaldamento è considerato di buona qualità se la temperatura ambiente raggiunge i valori impostati.

• Adeguamento della tariffa di riscaldamento per un sistema di riscaldamento centralizzato

Stiamo parlando specificamente della temperatura dell'aria e non della temperatura delle batterie e dell'acqua in esse contenuta. Nei soggiorni l'aria dovrebbe essere riscaldata a +18-20 0 C, nel bagno - fino a +25 0 C, in cucina - fino a +18 0 C.

Nelle stanze d'angolo, di cui due pareti si affacciano sulla strada, la temperatura non dovrebbe essere inferiore a +20 0 C.

Anche la deviazione più insignificante dagli indicatori standard consente di richiedere un ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali.

Rottura nella fornitura di servizi pubblici è anche una base per ridurre i pagamenti. Si considera una pausa:

• assenza di gas nell'impianto per più di quattro ore per 30 giorni;
• mancanza di elettricità per più di due ore (se il fornitore ha una fonte di energia) o per più di un giorno (se sono presenti due fonti);
• mancanza di riscaldamento quando la temperatura ambiente è inferiore a +8 0 C (l'alimentazione del riscaldamento può essere interrotta per 16 ore se la temperatura esterna è +12 0 C, per 8 ore a +10 0 C e per 4 ore a +8 0 C );
• interrompere la fornitura di acqua fredda per più di otto ore al mese o per quattro ore una volta;
• interrompendo l'erogazione di acqua calda per lo stesso periodo.

Eventuali indicatori che superano quelli standard sono considerati un'interruzione dei servizi e costituiscono motivo per presentare una domanda di ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali.

Ad esempio, citiamo la situazione verificatasi a metà marzo 2018 con la società di gestione “Zhilishchnik Matushkino District” (Zelenograd). Un residente di una delle case ha contattato l'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa con un reclamo per acqua calda insufficiente. Durante l'ispezione, gli ispettori hanno scoperto che l'acqua aveva una temperatura di +37,4ºС, che è significativamente inferiore allo standard stabilito.

Ai sensi dell'articolo 7.23 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa, l'organizzazione di gestione è stata multata di 10.000 rubli e il suo direttore di 1.000 rubli. Inoltre, le è stato ordinato di ricalcolare la fornitura di servizi abitativi di qualità inadeguata e di eliminare il problema. L'Ispettorato immobiliare di Mosca ha effettuato un controllo e ha scoperto che la società di gestione ha rispettato i requisiti di aumentare la temperatura dell'acqua e di ricalcolare verso il basso i pagamenti per i residenti.

Le sanzioni nel caso descritto sono abbastanza giustificate, poiché la stessa società di gestione deve monitorare la qualità dei servizi forniti ed eliminare tempestivamente le carenze. Dovresti mantenere i contatti con i residenti in modo che, prima di tutto, si rivolgano alla società di gestione con i loro problemi. Stabilire l'interazione non è così difficile, per questo è necessario:

• tenere regolarmente incontri con rappresentanti proattivi dei residenti;
• sostenere l'istituzione degli ospiti anziani con i quali viene stabilita una comunicazione costante;
• rispondere realmente alle richieste e cercare di risolvere i problemi in modo tempestivo.

Nel caso descritto, è ovvio che l'organizzazione di gestione non ha svolto sufficientemente bene i propri compiti. In primo luogo, doveva rispondere tempestivamente alle segnalazioni dei residenti su un calo della temperatura dell'acqua calda, che probabilmente sono state ricevute. Quando vengono private di una risorsa comune così importante, le persone iniziano immediatamente a cercare soluzioni in tutte le autorità possibili. In secondo luogo, il ricalcolo del codice penale avrebbe dovuto essere effettuato senza sollecito da parte dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. A causa della mancanza di iniziativa nell'esecuzione dei lavori, obbligatori per la società di gestione, sono state inflitte sanzioni.

Se i residenti hanno già chiamato gli ispettori, la società di gestione deve fornire loro piena assistenza nello svolgimento dell'esame, nell'esecuzione del controllo di controllo e in altre attività. Tutte le istruzioni devono essere completate entro il termine prescritto. Ciò eviterà accuse di inadempimento doloso degli obblighi e di ignoranza dei requisiti dell'autorità di regolamentazione, che comportano sanzioni molto più severe, inclusa la revoca della licenza.

Quando il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali viene effettuato verso l'alto o verso il basso

L'importo delle tariffe per gli alloggi e i servizi comunali aumenta su iniziativa dei servizi pubblici, gli utenti non presentano domande preliminari per questo.

Ci possono essere diversi motivi per aumentare l'affitto; molto spesso sono associati ad azioni non autorizzate dei residenti, che hanno portato loro a fornire più servizi del necessario:

• contatore dell'acqua fredda non verificato in tempo potrebbe essere un motivo per addebitare ai residenti il ​​periodo di utilizzo di tale contatore in base al numero di persone che vivono nell'appartamento e non in base al consumo effettivo di acqua;
• collegamento del gasdotto senza previa autorizzazione;
• guarnizioni danneggiate del contatore elettrico, nonché contatori del gas, dell'acqua fredda o calda.

Per effettuare un tale ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali, i servizi di pubblica utilità utilizzano formule speciali.

Quindi, se un inquilino “si schianta” contro la tubazione dell'acqua, bypassando il contatore e senza permesso di lavoro, gli verrà addebitata una certa somma da pagare. Nel calcolarlo verrà presa in considerazione la sezione trasversale del tubo e il suo riempimento con acqua durante il giorno.

I consumatori possono ridurre le bollette solo presentando una domanda. Possono farlo nei casi in cui il volume o la qualità degli alloggi e dei servizi comunali non soddisfacessero gli standard stabiliti o se non esistessero affatto servizi.

La qualità che i servizi devono soddisfare è prescritta nei regolamenti sanitari, nelle regole per la fornitura di servizi abitativi e comunali e nei contratti conclusi tra il consumatore e il fornitore di servizi. Non sono ammesse interruzioni delle forniture di gas, energia elettrica e acqua, se non per periodi specificatamente stabiliti. Se i servizi non sono disponibili per un periodo superiore a quello segnalato ai residenti, è possibile richiedere un ricalcolo per questo servizio abitativo e di servizi comunali.

Le interruzioni legate a incidenti, catastrofi naturali e altre emergenze non sono un motivo per ridurre l'affitto.

Come richiedere al proprietario il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali

Per ricevere un ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali, il proprietario deve dimostrare di essere stato assente per un certo periodo. Per fare ciò è sufficiente presentare uno o due documenti secondo la seguente tabella:

Dov'è andato il proprietario?	Quale documento	Come può ottenerlo?
In viaggio d'affari	Certificato di viaggio	È necessario richiedere l'identificazione al dipartimento Risorse umane alla vigilia del viaggio d'affari. Il certificato deve essere firmato dal direttore della società. Dopo il viaggio d'affari, il certificato viene presentato al reparto contabilità
	Fattura dell'hotel e/o passaporto internazionale con segni di ingresso e uscita da un altro paese	Richiedere la fattura con timbri e firme alla reception dell'hotel
	Un certificato dell'amministrazione di una società di giardinaggio o di un villaggio di dacia che conferma il fatto di residenza nella dacia	Chiedere un certificato al capo dell'amministrazione del villaggio. Devi venire due volte: il giorno dell'arrivo (per confermare il fatto dell'arrivo) e il giorno della partenza
Ottieni un trattamento	Certificato di un ospedale o sanatorio	Richiedi un certificato con timbro e firma al primario dell'ospedale o del sanatorio
	Certificato della Presidenza (ogni sei mesi)	Ordina un certificato dall'ufficio del preside. Ogni semestre è richiesto un nuovo certificato attestante che la persona non è stata espulsa e non vive ancora nel luogo di registrazione
	Certificato dell'unità militare nel luogo di servizio	Ottieni un certificato dal comandante dell'unità militare. Se nell'appartamento oltre al personale militare vivono altri proprietari, è necessario inviare loro un certificato tramite posta. Se un militare possiede esclusivamente un appartamento, potrà ricalcolare l'alloggio e i servizi comunali solo in modo indipendente al suo ritorno
Affittare una casa in un'altra città	Certificato di registrazione temporaneo/contratto di affitto dell'abitazione	La registrazione temporanea è fornita dall'FMS. Il contratto di noleggio deve essere firmato e timbrato
Ovunque	1. Biglietti di viaggio, anche elettronici (a condizione che su di essi sia indicato il tuo nome). 2. Certificato di un organismo di sicurezza attestante che l'appartamento era vuoto ed era costantemente sorvegliato

Tutti i documenti possono essere presentati come copie certificate. Lo stesso lavoratore dell'azienda può certificare la copia con la sua firma, ma per fare ciò ha bisogno di vedere il documento originale.

L'esame della domanda e il calcolo dell'importo del ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali possono richiedere fino a cinque giorni lavorativi. L'importo del ricalcolo dovrà essere detratto dal pagamento del mese successivo. Se ciò non avviene, l'affittuario potrà richiedere una spiegazione scritta delle ragioni del rifiuto. Non vengono conteggiati i giorni di arrivo e di ritorno: se l'inquilino è partito il 1 settembre e è tornato il 1 ottobre, il canone viene ricalcolato per 29 giorni.

Il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali è previsto per tutti i servizi ad eccezione del riscaldamento. Se l'inquilino ha contatori di acqua ed elettricità installati, verrà ricalcolata solo la tariffa del gas. Rimarranno invariati anche i pagamenti per l’alloggio, ad esempio la pulizia delle aree comuni.

Come vengono ricalcolati i servizi abitativi e dei servizi comunali durante l'assenza temporanea

Ad esempio, i proprietari lasciano l'appartamento per più di cinque giorni di calendario. In questo caso, hanno il diritto di ricalcolare gli alloggi e i servizi comunali. È vero, c'è una condizione: l'appartamento non dovrebbe avere contatori individuali. Cioè, è possibile ricalcolare il pagamento per la fornitura di acqua calda e fredda, nonché per la fornitura di gas, solo se il loro consumo non viene preso in considerazione dai contatori.

In caso contrario, i registri dei servizi consumati vengono comunque conservati secondo le loro indicazioni. Indipendentemente dalla disponibilità dei contatori, vengono conteggiati solo la raccolta dei rifiuti e l'uso dell'ascensore.

Quindi, se i proprietari hanno lasciato l'appartamento per andare in vacanza o andare in ospedale, devono avvisare la società di gestione. Insieme alla domanda è necessario presentare la documentazione attestante l'avvenuta assenza. Idealmente, la società di gestione viene avvisata in anticipo della partenza. In questo caso, l'addetto ai servizi pubblici chiuderà e sigillerà semplicemente l'acqua e il gas nell'appartamento e i residenti non dovranno fornire prova della loro assenza.

Se non è stato possibile avvisare preventivamente la società di gestione, i residenti possono richiedere all'arrivo un ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali. Per fare ciò, i proprietari hanno un mese di calendario. Non dobbiamo dimenticare che le tariffe per la manutenzione della casa e per i servizi di riscaldamento rimarranno invariate.

La domanda e i documenti attestanti la partenza dei residenti vengono presentati direttamente alla società di gestione, HOA o cooperativa edilizia.

La contabilità deve ricalcolare gli alloggi e i servizi comunali in proporzione al numero di giorni durante i quali i residenti hanno lasciato l'appartamento. Il numero dei giorni viene calcolato in base al numero dei giorni completi di assenza meno il giorno di partenza dall'appartamento e il giorno di arrivo. Il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali deve essere completato entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento della domanda scritta da parte del proprietario.

Se il proprietario che ha presentato domanda di ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali non ha presentato i documenti attestanti la sua assenza, o se i documenti forniti non possono certificare l'assenza dell'inquilino durante l'intero periodo da lui dichiarato, la società di gestione addebita l'affitto per questo periodo in toto. Inoltre, se tale pagamento è stato ritardato dall'inquilino, gli possono essere applicate eventuali misure, comprese multe e sanzioni per le conseguenze del pagamento tardivo o incompleto dei servizi di pubblica utilità.

Come vengono ricalcolati gli alloggi e i servizi comunali in relazione all'esecuzione di una pena

Se un inquilino con contratto di locazione sociale o i suoi familiari conviventi sono temporaneamente assenti, i loro diritti e obblighi derivanti dal contratto non cambiano. Se il consumatore è assente per più di cinque giorni di calendario e i locali non sono dotati di contatori individuali o generali dell'appartamento, i servizi abitativi e comunali vengono ricalcolati.

Tutte le utenze sono soggette a ricalcolo, ad eccezione del riscaldamento e della fornitura di gas per riscaldamento. Inoltre, in caso di assenza temporanea, l'indennità per le necessità generali dell'abitazione non viene ricalcolata. La permanenza di una persona in un luogo di privazione della libertà equivale ad un’assenza temporanea, poiché durante questo periodo il contratto di locazione sociale non si estingue. Tale assenza non costituisce inoltre motivo di cancellazione.

L'inquilino è comunque tenuto a pagare la manutenzione e le riparazioni continue dei locali residenziali, ad eccezione delle utenze. Se l'inquilino non paga l'alloggio o le utenze per più di sei mesi, il contratto di locazione sociale con lui può essere risolto in tribunale.

Se la domanda di ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali viene presentata prima dell'inizio del periodo di assenza temporanea, il contraente eseguirà tale ricalcolo per il periodo specificato nella domanda, ma non più di sei mesi. Se trascorso questo periodo il consumatore non ritorna, può richiedere il ricalcolo per i periodi di fatturazione successivi. In questo caso, il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali viene effettuato anche dal contraente per il periodo indicato nella domanda, ma non superiore a sei mesi.

Se l'inquilino ha presentato una domanda per il ricalcolo dei servizi abitativi e comunali prima della partenza temporanea, ma non ha presentato documenti che confermerebbero la durata della sua assenza (o i documenti presentati non certificano l'assenza del consumatore durante l'intero periodo o parte di esso) , l'esecutore testamentario può addebitare un compenso per l'alloggio e i servizi comunali per il periodo di assenza non confermata per intero.

Le regole gli consentono inoltre di applicare le conseguenze del pagamento tardivo o incompleto delle utenze, previste nella parte 14 dell'articolo 155 del Codice degli alloggi della Federazione Russa.

Ovviamente va sempre presentata domanda di ricalcolo dei servizi abitativi e comunali, ma i servizi più cari – riscaldamento e spese per servizi di pubblica utilità – non sono soggetti a ricalcolo. Dovranno essere pagati per intero. Il ricalcolo viene effettuato solo per le altre utenze. Se è installato un contatore di calore, la tariffa viene calcolata in base alle sue letture. Il fatto di essere in carcere non esonera dall'obbligo di mantenere i locali.

È previsto un ricalcolo per gli alloggi e i servizi comunali nel 2019 in caso di cambio di proprietà?

L'articolo 154 del Codice dell'edilizia abitativa della Federazione Russa definisce le differenze tra il pagamento per un appartamento, che l'inquilino utilizza in base a un contratto di locazione sociale o semplicemente in affitto, e il pagamento per un appartamento acquisito come proprietà attraverso la privatizzazione.

Pertanto, il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali viene effettuato dal momento in cui è stato registrato il diritto di proprietà, ovvero tutte le spese di affitto vengono ritirate. Questa colonna è sostituita da un'altra: riparazioni importanti.

Quali sono le caratteristiche del ricalcolo per gli alloggi e i servizi comunali non forniti?

Se parliamo della qualità degli alloggi e dei servizi comunali, va notato che solo esperti e metodi esclusivamente professionali possono misurarla. Pertanto, la qualità della fornitura di acqua fredda viene valutata dalla pressione del flusso, dalla durezza dell'acqua, dalla sua trasparenza, dalla composizione chimica, dal colore e dalla quantità di sedimenti.

La fornitura di acqua calda viene valutata in base alla temperatura: dovrebbe variare nell'intervallo 60-75 gradi. Se il proprietario di un'abitazione dubita che gli venga fornita acqua di alta qualità, può contattare la stazione sanitario-epidemiologica o ordinare un esame indipendente.

La qualità dell'alimentazione è valutata dagli indicatori di corrente e tensione. Una scarsa alimentazione può far sì che gli apparecchi elettrici non funzionino a piena capacità o non rispondano quando vengono collegati.

La qualità del riscaldamento viene valutata dalla pressione del sistema, dalla temperatura negli appartamenti e dalla qualità del liquido di raffreddamento. Allo stesso tempo è ovvio che ai proprietari di immobili interessa solo il calore nella loro casa. Pertanto, la legge stabilisce i seguenti standard di temperatura:

• +18-20 0 C per locali residenziali;
• +18°C per le cucine;
• +25 0 C per i bagni;
• +12 0 C per magazzini.

Nel caso di fornitura a gas il controllo riguarda la composizione chimica del carburante blu e la pressione nell'impianto. L'unico modo per identificare visivamente le carenze è il basso tasso di ebollizione dell'acqua.

Se la società di gestione fornisce ai consumatori servizi la cui qualità lascia molto a desiderare, l'inquilino può chiedere un ricalcolo dei servizi abitativi e dei servizi comunali. Per fare ciò, è sufficiente redigere un atto in cui si affermi che i servizi di pubblica utilità non sono stati forniti affatto o sono stati forniti di qualità inadeguata.

Tale atto, su richiesta dei residenti, è redatto dalla stessa società di gestione. Qualsiasi inquilino ha tutto il diritto di richiedere autonomamente la redazione di questo documento. Se il codice penale lo rifiuta, il proprietario può presentare reclamo all'Ispettorato dell'edilizia abitativa.

In sede di redazione della segnalazione viene descritta la violazione rilevata e indicato il periodo durante il quale la stessa non viene eliminata. Il documento riceve un numero di registrazione ed è datato. Diverse persone firmano l'atto. Oltre al rappresentante dell'organizzazione di gestione, deve portare la firma del proprietario dell'appartamento. Spesso alle ispezioni prendono parte rappresentanti degli interessi dei residenti, ad esempio i residenti anziani dell'edificio. Lo status e la firma di tali persone si riflettono anche nel documento.

L'atto è redatto in almeno due esemplari. L'organizzazione gestionale ne prende uno per sé, il secondo rimane all'inquilino. Forniremo un esempio dell'atto in appendice.

Succede che durante il controllo il codice penale scopre che non vi è alcuna violazione, ad esempio, della temperatura dell'acqua nel rubinetto o dell'aria in una stanza riscaldata. Tuttavia, il proprietario dell'appartamento non è d'accordo con questa valutazione della situazione. In questo caso può richiedere un esame, cioè il coinvolgimento di un organismo specializzato e indipendente.

L'inquilino ha questo diritto, ma deve spiegare la procedura per pagare il lavoro degli esperti. Secondo le norme esistenti, i costi dell'esame sono a carico di chi svolge le funzioni di fornitura di servizi pubblici, ovvero l'organismo di gestione. Tuttavia, questo funziona solo se ci sono violazioni reali. Se gli esperti non riscontrano alcuna deviazione dalle norme, il consumatore deve rimborsare alla società di gestione i costi per attirare un ufficio di esperti. Se l'esame viene avviato da un altro partecipante all'audit, è lui a pagarlo.

Tuttavia, in molti casi di disaccordo tra locatario e società di gestione è possibile fare a meno delle spese per ricorrere ad un'organizzazione specializzata. Le parti possono concordare una nuova ispezione con il coinvolgimento di un rappresentante dell'Ispettorato della proprietà immobiliare, dei difensori pubblici dei diritti dei consumatori e di altre persone. Sulla base degli esiti della rivalutazione viene redatto lo stesso atto indicante il numero allargato dei partecipanti.

Redatto l'atto, la società di gestione lo invia al centro di liquidazione del contante. È lui che esegue il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali. I risultati di tale ricalcolo vengono inseriti nel paragrafo “ricalcolo” della ricevuta di pagamento dei servizi abitativi e comunali. Vale la pena notare che l'affitto può essere ridotto solo sulla base delle informazioni sull'indirizzo che gli spedizionieri dei servizi distrettuali della società di gestione portano ogni mese.

Opinione di un esperto

Ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunaliper la mancata erogazione dei servizi è necessaria la misurazione

Marina Belyaeva,

avvocato specializzato in questioni relative all'edilizia abitativa e ai servizi comunali

Se l'appartamento non è riscaldato adeguatamente, cioè la temperatura dell'aria nella stanza è inferiore ai valori standard, l'affittuario deve presentare un reclamo al servizio di pronto intervento della società di gestione. All'orario specificato, un dipendente della società di gestione deve recarsi presso l'inquilino per effettuare le misurazioni e redigere un rapporto se il reclamo viene confermato e la temperatura dell'aria nella stanza è effettivamente inferiore a quella stabilita.

Successivamente, la società di gestione deve scoprire le ragioni del "sottoflusso", eliminare il problema e quindi ricalcolare gli alloggi e i servizi comunali.

Come vengono ricalcolati gli alloggi e i servizi comunali se vengono rilevate violazioni da parte dei residenti

Se la società di gestione scopre che un inquilino ha interferito in modo non autorizzato con il funzionamento di un contatore comune o individuale installato in un locale residenziale o non residenziale e ne ha distorto le letture, non utilizzerà le letture di tale dispositivo nel calcolo del pagamento dell'utilità Servizi. In questo caso, il ricalcolo verrà eseguito in base al volume della risorsa di utilità.

Per calcolarlo, è necessario moltiplicare la potenza delle apparecchiature che consumano risorse (e nel caso dell'approvvigionamento idrico e della rete fognaria, la portata del tubo) per il suo funzionamento 24 ore su 24. Il ricalcolo viene effettuato per l'intero periodo dalla data dell'interferenza illegale nel funzionamento del contatore. È indicato nel rapporto di controllo dello stato del contatore, redatto dall'appaltatore e dall'organizzazione fornitrice delle risorse. Il ricalcolo si interrompe quando tale interferenza viene eliminata.

Se è impossibile determinare esattamente quando è stata effettuata la connessione illegale al contatore o l'interferenza con il suo funzionamento, vengono addebitati addebiti aggiuntivi dalla data dell'ultimo controllo del contatore da parte dell'appaltatore, ma non più di sei mesi prima del mese in cui è stata rilevata la connessione non autorizzata o l'interferenza con il funzionamento del contatore.

Esiste un ricalcolo dei servizi abitativi e dei servizi comunali in relazione alla morte del proprietario?

L'eredità ricevuta è riconosciuta come proprietà dell'erede dalla data di apertura dell'eredità, indipendentemente dal momento della sua effettiva accettazione e registrazione statale del diritto dell'erede sulla proprietà ereditata (se tale diritto è soggetto a registrazione statale) .

Se i proprietari, gli inquilini o altre persone non utilizzano i locali, questo non è un motivo per non pagare questi locali e non pagare l'alloggio e i servizi comunali. Se i cittadini sono temporaneamente assenti, devono pagare delle tariffe per alcuni tipi di servizi, calcolate in base agli standard di consumo.

Hanno inoltre diritto al ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali per il periodo di assenza temporanea (effettuato secondo le modalità stabilite dal Governo della Federazione Russa).

Pertanto, i residenti devono pagare l'affitto a partire dalla data di eredità, cioè dalla data di morte del testatore.

Ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali utilizzando esempi

• Esempio 1.

Il proprietario ha lasciato l'appartamento il 25 dicembre 2016 (dopo le 2:00 ora locale) ed è tornato l'8 gennaio 2017 (prima delle 22:00 ora locale).

In questo caso, il ricalcolo per gli alloggi individuali e i servizi comunali verrà effettuato per il periodo dal 26 dicembre 2016 al 7 gennaio 2017 compreso, ovvero per 13 giorni di assenza.

• Esempio 2.

L'inquilino non è stato in casa dal 15/01/2017 al 31/01/2017.

Per ricevere un ricalcolo dei servizi abitativi e comunali per questo periodo, ha presentato domanda al servizio di utilità prima del 02/03/2017 e ha presentato solo le carte d'imbarco. Gli verrà negato il ricalcolo perché non ha presentato un rapporto di ispezione dell'appartamento che confermi che non è tecnicamente possibile installare i contatori.

• Esempio 3.

L'inquilino non è stato in casa dal 05/01/2017 al 15/01/2017.

Per ricevere un ricalcolo dei servizi abitativi e comunali per questo periodo, il proprietario deve presentare una domanda al servizio di utilità prima del 14 febbraio 2017. Deve fornire alla società di servizi pubblici un documento attestante il fatto della sua assenza, nonché un'ispezione perizia dell'appartamento che conferma che manca la capacità tecnica di installazione dei contatori.

• Esempio 4.

Ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali per il riscaldamento quando la temperatura diminuisce. Paghiamo 801,90 rubli per il riscaldamento dell'appartamento. mensile (secondo gli standard di consumo). In effetti, la temperatura nell'appartamento non ha superato i +16 0 C durante il mese con uno standard di +20 0 C. Importo del ricalcolo: (0,15% × 24 ore × 31 giorni) × 4 0 C × 801,90 rubli. = 111,6% × 4 0 C × 801,90 sfregamenti. = 3579,68 sfregamenti. Pertanto, per il mese in corso, il proprietario paga invece 801,90 rubli mensili. il fornitore del servizio deve pagargli RUB 3.579,68.

• Esempio 5.

La durata consentita di un'interruzione nella fornitura di acqua calda è determinata in conformità con la legislazione russa (clausola 10 delle Regole). Ma anche per questo periodo deve essere previsto il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali (clausola 61 del Regolamento). La durata dell'assenza di acqua calda è stata: 62 giorni × 24 ore = 1488 ore.

1. L'importo del rimborso per la fornitura di acqua calda dovrebbe essere: RUB 303,06. (tariffa mensile) × 0,15% × 1488 ore = RUB 676,43

2. L'importo del rimborso per la rete fognaria dovrebbe essere: 69,66 rubli. (tariffa mensile) × 0,15% × 1488 ore = RUB 155,48 L'importo totale del rimborso dovrebbe essere: RUB 831,91.

Files allegati

• Richiesta di pagamento aggiuntivo.rtf
• Agire contro interferenze non autorizzate nel lavoro di IPU.rtf
• LEGGE sulla fornitura di servizi di riscaldamento di qualità inadeguata.doc