Descrizione del comportamento in una situazione di conflitto a Thomas. Strategie di comportamento in situazioni di conflitto di K. Thomas

Questionario di prova di K. Thomas per il comportamento in una situazione di conflitto. (Metodo Tommaso)

Il test K. Thomas ti consente di identificare il tuo stile di comportamento in una situazione di conflitto.

Il questionario Thomas non solo mostra una tipica reazione a un conflitto, ma spiega anche quanto sia efficace e appropriata e fornisce anche informazioni su altri modi per risolvere una situazione di conflitto.

Utilizzando una formula speciale, puoi calcolare l'esito del conflitto.

Questionario di prova di K. Thomas per il comportamento in una situazione di conflitto. (Metodo Tommaso):

Istruzioni:

In ogni coppia, scegli il giudizio che descrive più accuratamente il tuo comportamento tipico in una situazione di conflitto.

Materiale di stimolo (domande).

A/ A volte do ad altri l'opportunità di assumersi la responsabilità di risolvere una questione controversa.

B/ Piuttosto che discutere su ciò su cui non siamo d'accordo, cerco di prestare attenzione a ciò su cui siamo entrambi d'accordo.

B/ Sto cercando di risolvere la questione tenendo conto di tutti gli interessi dell'altro e dei miei.

R/ Sto cercando di trovare una soluzione di compromesso.

B/ A volte sacrifico i miei interessi per il bene di quelli di un'altra persona.

R/ Quando risolvo una situazione controversa, cerco sempre di trovare supporto da qualcun altro.

A/ Cerco di evitare di causare problemi a me stesso.

B/ Sto cercando di raggiungere il mio obiettivo.

R/ Cerco di rimandare la soluzione di un problema complesso per poterlo finalmente risolvere nel tempo.

B/ Ritengo possibile cedere a qualcosa per ottenere qualcos'altro.

A/ Di solito mi sforzo costantemente di raggiungere il mio obiettivo.

B/ Innanzitutto cerco di definire con chiarezza quali siano tutti gli interessi e le questioni controverse in gioco.

R/ Penso che non dovresti sempre preoccuparti di eventuali disaccordi che potrebbero sorgere.

B/ Mi impegno per raggiungere il mio obiettivo.

A/ Sono determinato a raggiungere il mio obiettivo.

B/ Sto cercando di trovare una soluzione di compromesso.

B/ Cerco di rassicurare l'altro e mi sforzo principalmente di preservare la nostra relazione.

B/ Do all'altra persona la possibilità di non convincersi in qualche modo se anche lui accetta di incontrarmi a metà strada.

B/ Sto cercando di convincere un altro dei vantaggi della mia posizione.

A/ Racconto all'altra persona il mio punto di vista e chiedo le sue opinioni.

B/ Sto cercando di mostrare all'altro la logica e il vantaggio delle mie opinioni.

A/ Cerco di rassicurare l'altro e mi sforzo principalmente di preservare il nostro rapporto.

B/ Cerco di fare tutto il necessario per evitare tensioni.

A/ Cerco di non ferire i sentimenti degli altri.

B/ Sto cercando di convincere un altro dei vantaggi della mia posizione.

A/ Di solito mi sforzo costantemente di raggiungere il mio obiettivo.

B/ Cerco di fare di tutto per evitare tensioni inutili.

A/ Se rende felice qualcun altro, gli darò l'opportunità di fare a modo suo.

B/ Darò a un altro l'opportunità di non essere convinto in qualche modo se anche lui mi incontra a metà strada.

R/ Innanzitutto cerco di definire con chiarezza quali siano tutti gli interessi in gioco e le questioni controverse.

B/ Cerco di posticipare la soluzione di un problema complesso per poterlo finalmente risolvere nel tempo.

A/ Sto cercando di risolvere immediatamente le nostre divergenze.

B/ Cerco di trovare la migliore combinazione di benefici e perdite per entrambi.

R/ Durante le trattative, cerco di essere attento ai desideri dell'altro.

B/ Tendo sempre a discutere direttamente il problema.

R/ Sto cercando di trovare una posizione che sia a metà tra la mia e quella difesa dagli altri.

B/ Difendo i miei desideri.

R/ Di regola mi preoccupo di soddisfare i desideri di ciascuno di noi.

B/ A volte lascio che siano gli altri a prendere il comando

responsabilità di risolvere una questione controversa.

R/ Se la posizione di un altro gli sembra molto importante, cercherò di soddisfare i suoi desideri.

B/ Cerco di convincere l'altra persona della necessità di raggiungere un compromesso.

A/ Sto cercando di mostrare all'altro la logica e il vantaggio delle mie opinioni.

B/ Quando negozio, cerco di essere attento ai desideri dell'altro.

A/ Propongo una posizione intermedia.

B/ Mi preoccupo quasi sempre di soddisfare i desideri di tutti.

R/ Spesso evito di prendere posizioni che potrebbero causare polemiche.

B/ Se rende felice qualcun altro, gli darò l'opportunità di insistere per conto suo.

A/ Di solito mi sforzo costantemente di raggiungere il mio obiettivo.

B/ Quando risolvo una situazione controversa, di solito cerco di trovare supporto in qualcun altro.

A/ Propongo una posizione intermedia.

B/ Penso che non dovresti sempre preoccuparti degli eventuali disaccordi che possono sorgere.

A/ Cerco di non ferire i sentimenti degli altri.

B/ Prendo sempre una posizione del genere su una questione controversa in modo che noi, insieme ad un'altra persona interessata, possiamo raggiungere il successo.

Chiave del test di Thomas: tipi di comportamento in conflitto:

Elaborazione e interpretazione dei risultati dei test:

Il numero di punti ottenuti dal soggetto su ciascuna scala dà un'idea della gravità della sua tendenza a mostrare forme di comportamento adeguate in situazioni di conflitto.

Per descrivere i tipi di comportamento delle persone in situazioni di conflitto, K. Thomas ha utilizzato un modello bidimensionale di regolazione del conflitto. Le dimensioni fondamentali in esso sono: la cooperazione, associata all'attenzione di una persona agli interessi di altre persone coinvolte nel conflitto; e assertività, che è caratterizzata da un'enfasi sulla protezione dei propri interessi.

Cinque modi per risolvere i conflitti.

Secondo questi due metodi di misurazione, K. Thomas ha individuato i seguenti metodi di regolazione dei conflitti:

Rivalità (concorrenza) o di tipo amministrativo, come il desiderio di raggiungere la soddisfazione dei propri interessi a scapito di un altro.

Adattamento (aggiustamento), ovvero, in contrapposizione alla concorrenza, sacrificare i propri interessi per il bene degli interessi di un'altra persona.

Tipo di compromesso o economico.

Evitamento o tipo tradizionale, che è caratterizzato sia dalla mancanza di desiderio di cooperazione sia dalla mancanza di tendenza a raggiungere i propri obiettivi.

Cooperazione o tipo societario, quando i partecipanti a una situazione giungono a un'alternativa che soddisfa pienamente gli interessi di entrambe le parti.

Credeva che evitando il conflitto, nessuna delle due parti avrebbe raggiunto il successo. In forme di comportamento come la competizione, l'adattamento e il compromesso, o un partecipante vince e l'altro perde, oppure entrambi perdono perché fanno concessioni di compromesso. E solo in una situazione di cooperazione entrambe le parti ne traggono vantaggio.

Altri esperti ne sono convinti strategia ottimale nel conflitto viene considerato quando vengono utilizzate tutte e cinque le tattiche comportamentali e ciascuna di esse ha un valore compreso tra 5 e 7 punti. Se il tuo risultato è diverso da quello ottimale, alcune tattiche sono espresse debolmente: hanno valori inferiori a 5 punti, altre - fortemente - superiori a 7 punti.

Formule per prevedere l'esito di una situazione di conflitto: A) Competizione + Risoluzione dei problemi + 1/2 Compromesso B) Adattamento + Evitamento + 1/2 Compromesso

se somma A>somma B, hai la possibilità di vincere la situazione di conflitto

se la somma B > somma A, il tuo avversario ha la possibilità di vincere il conflitto.

Prova adattata N.V. Grishina e serve per studiare predisposizione personale al comportamento conflittuale.

K. Tommaso identifica i seguenti tipi di comportamento in una situazione di conflitto:

• rivalità(competizione) come desiderio di raggiungere la soddisfazione dei propri interessi a scapito di un altro;
• dispositivo, che significa, in contrasto con la rivalità, sacrificare i propri interessi per il bene di un altro;
• compromesso;
• evitare, che è caratterizzato sia dalla mancanza di desiderio di cooperazione sia dalla mancanza di tendenza a raggiungere i propri obiettivi;
• cooperazione quando i partecipanti a una situazione giungono a un'alternativa che soddisfa pienamente gli interessi di entrambe le parti.

Nel questionario per identificare forme tipiche di comportamento A.Tommaso descrive ciascuna delle cinque possibili opzioni elencate con 12 giudizi sul comportamento dell’individuo in una situazione di conflitto. In varie combinazioni sono raggruppati in 30 coppie.

Istruzioni per la prova

In ogni coppia, scegli il giudizio che descrive più accuratamente il tuo comportamento tipico in una situazione di conflitto.

Materiale di prova

Chiave per il test

Elaborazione e interpretazione dei risultati dei test

Per ogni risposta che corrisponde alla chiave, viene assegnato un punto per il tipo di comportamento corrispondente in una situazione di conflitto. Il tipo o i tipi con il numero massimo di punti sono considerati dominanti.

Fonti

• Test di descrizione del comportamento di K. Thomas (adattato da N.V. Grishina)// Test psicologici / Ed. AA Karelina: in 2 volumi. – M., 2001. – T.2. P.69-77.

1. a) A volte do l'opportunità ad altri di assumersi la responsabilità di risolvere una questione controversa.
b) Piuttosto che discutere su ciò su cui non siamo d'accordo, cerco di attirare l'attenzione su ciò su cui entrambi siamo d'accordo.
2. a) Sto cercando di trovare una soluzione di compromesso.
b) Cerco di risolvere la situazione tenendo conto di tutti gli interessi dell'altra persona e dei miei.
3. a) Di solito mi sforzo costantemente di raggiungere il mio obiettivo.
b) A volte sacrifico i miei interessi per il bene degli interessi di un'altra persona.
4. a) Cerco di trovare una soluzione di compromesso.
b) Cerco di non ferire i sentimenti dell'altra persona.
5. a) Quando risolvo una situazione controversa, cerco sempre di trovare supporto da un altro.
b) Cerco di fare di tutto per evitare tensioni inutili.
6. a) Cerco di evitare problemi per me stesso.
b) Cerco di raggiungere il mio obiettivo.
7. a) Cerco di posticipare la risoluzione di una questione controversa per risolverla definitivamente nel tempo.
b) Considero possibile cedere a qualcosa per raggiungere il mio obiettivo.
8. a) Di solito mi sforzo costantemente di raggiungere il mio obiettivo.
b) Cerco innanzitutto di determinare quali siano tutti gli interessi coinvolti e le questioni controverse.
9. a) Penso che non dovresti sempre preoccuparti di eventuali disaccordi sorti.
b) Mi impegno per raggiungere il mio obiettivo.
10. a) Sono determinato a raggiungere il mio obiettivo.
b) Sto cercando di raggiungere una soluzione di compromesso.
11. a) Innanzitutto cerco di definire con chiarezza quali siano tutti gli interessi in gioco e le questioni controverse.
b) Cerco di rassicurare l'altro e soprattutto di preservare il nostro rapporto.
12. a) Spesso evito di prendere posizioni che potrebbero causare controversia.
b) Do all'altra persona la possibilità di non convincersi in qualche modo se anche lui mi incontra a metà strada.
13. a) Propongo una posizione intermedia.
b) Insisto affinché tutto sia fatto a modo mio.
14. a) Racconto all'altro il mio punto di vista e chiedo le sue opinioni.
b) Sto cercando di mostrare all'altro la logica e il vantaggio delle mie opinioni.
15. a) Cerco di rassicurare l'altro e di mantenere la nostra relazione.
b) Cerco di fare tutto il necessario per evitare tensioni.
16. a) Cerco di non ferire i sentimenti di un altro.
b) Di solito cerco di convincere l'altra persona dei vantaggi della mia posizione.
17. a) Di solito mi sforzo costantemente di raggiungere il mio obiettivo.
b) Cerco di fare di tutto per evitare tensioni inutili.
18. a) Se rende felice qualcun altro, gli darò l'opportunità di insistere per conto suo.
b) Darò all'altro la possibilità di non essere convinto se mi incontra a metà strada.
19. a) Innanzitutto cerco di determinare quali siano tutti gli interessi coinvolti e le questioni controverse.
b) Cerco di mettere da parte le questioni controverse per risolverle finalmente nel tempo.
20. a) Cerco di superare immediatamente le nostre differenze.
b) Cerco di trovare la migliore combinazione di guadagni e perdite per entrambi.
21. a) Durante le trattative, cerco di essere rispettoso dell'altro.
b) Tendo sempre a discutere direttamente il problema.
22. a) Cerco di trovare una posizione che sia a metà strada tra la mia posizione e quella dell'altra persona.
b) Difendo la mia posizione.
23. a) Di regola mi preoccupo di soddisfare i desideri di ciascuno di noi.
b) A volte lascio che altri si assumano la responsabilità di risolvere una questione controversa.
24. a) Se la posizione di un altro gli sembra molto importante, cerco di incontrarlo a metà strada.
b) Cerco di convincere l'altro a scendere a compromessi.
25. a) Cerco di convincere l'altra persona che ho ragione.
b) Quando negozio, cerco di essere attento agli argomenti dell'altro.
26. a) Di solito offro una posizione intermedia.
b) Cerco quasi sempre di soddisfare gli interessi di ognuno di noi.
27. a) Cerco spesso di evitare le discussioni.
b) Se rende felice l'altra persona, gli darò l'opportunità di fare ciò che vuole.
28. a) Di solito mi sforzo di ottenere ciò che voglio.
b) Nel risolvere la situazione, di solito cerco il sostegno dell'altro.
29. a) Propongo una posizione intermedia.
b) Non credo che valga sempre la pena preoccuparsi dei disaccordi.
30. a) Cerco di non ferire i sentimenti di un altro.
b) Prendo sempre posizione in una controversia in modo che possiamo raggiungere il successo insieme.

Chiave

Questionario "Stile di comportamento in conflitto" progettato da C. Thomas e progettato studiare la predisposizione personale al comportamento conflittuale, identificando alcuni stili di risoluzione dei conflitti. La tecnica può essere utilizzata come guida per studiare le caratteristiche adattive e comunicative di una persona e lo stile di interazione interpersonale.

In Russia, il test è stato adattato da N.V. Grishina.

Il test può essere utilizzato negli esami di gruppo (e poi il materiale di stimolo viene letto ad alta voce) e individualmente (in questo caso è necessario realizzare 30 coppie di carte su cui sono scritte delle affermazioni, quindi chiedere al soggetto di scegliere una carta da ogni coppia, quella che sembra più vicina alla verità in relazione al suo comportamento). Tempo trascorso: non più di 15-20 minuti.

Nel suo approccio allo studio dei fenomeni di conflitto, K. Thomas si concentra sui seguenti aspetti: lo studio delle forme di comportamento in situazioni di conflitto caratteristiche delle persone; quali sono più produttivi o distruttivi; come è possibile stimolare comportamenti produttivi. Per descrivere i tipi di comportamento delle persone in situazioni di conflitto, l'autore utilizza un modello bidimensionale di regolazione del conflitto, le cui dimensioni fondamentali sono la cooperazione, associata all'attenzione di una persona agli interessi delle altre persone coinvolte nel conflitto, e l'assertività , che è caratterizzato da un'enfasi sulla tutela dei propri interessi. Secondo queste due dimensioni principali, K. Thomas identifica i seguenti metodi di risoluzione dei conflitti:

• competizione (competizione) come desiderio di raggiungere la soddisfazione dei propri interessi a scapito di un altro;
• adattamento, che significa, in contrapposizione alla concorrenza, sacrificare i propri interessi per il bene di un altro;
• compromesso;
• evitamento, che è caratterizzato sia dalla mancanza di desiderio di cooperazione sia dalla mancanza di tendenza a raggiungere i propri obiettivi;
• cooperazione, quando i partecipanti ad una situazione giungono ad un’alternativa che soddisfa pienamente gli interessi di entrambe le parti.

K. Thomas ne è convinto Quando si evita il conflitto, nessuna delle parti raggiunge il successo; in forme di comportamento come la competizione, l'adattamento e il compromesso, uno dei partecipanti vince e l'altro perde, oppure entrambi perdono perché fanno concessioni di compromesso. E solo in una situazione di cooperazione entrambe le parti ne traggono vantaggio. Nel suo Questionario per identificare le forme tipiche di comportamento, K. Thomas descrive ciascuna delle cinque possibili opzioni elencate con 12 giudizi sul comportamento dell'individuo in una situazione di conflitto. In varie combinazioni, vengono raggruppati in 30 coppie, in ciascuna delle quali all'intervistato viene chiesto di scegliere il giudizio più tipico per caratterizzare il suo comportamento.

Elaborazione dei risultati del questionario K. Thomas “Stile di comportamento in conflitto”

Per ogni risposta che corrisponde alla chiave, viene assegnato un punto per il tipo di comportamento corrispondente in una situazione di conflitto.

Chiave

Interpretazione dei risultati.

Il numero di punti ottenuti da un individuo su ciascuna scala dà un'idea della gravità della sua tendenza a mostrare forme di comportamento adeguate in situazioni di conflitto. Il tipo o i tipi con il numero massimo di punti sono considerati dominanti.

• Rivalità: il metodo di comportamento meno efficace, ma più spesso utilizzato nei conflitti, si esprime nel desiderio di ottenere la soddisfazione dei propri interessi a scapito di un altro.
• Accomodamento: significa, in contrapposizione alla concorrenza, sacrificare i propri interessi per il bene di un altro.
• Compromesso: compromesso come accordo tra le parti in conflitto, raggiunto attraverso reciproche concessioni.
• Evasione (evitamento): caratterizzata sia dalla mancanza di desiderio di cooperazione sia dalla mancanza di tendenza a raggiungere i propri obiettivi
• Cooperazione: quando i partecipanti ad una situazione giungono ad un’alternativa che soddisfa pienamente gli interessi di entrambe le parti.

K. Thomas identifica due direzioni di comportamento in una situazione di conflitto: cooperazione, che è associato all'attenzione di una persona agli interessi di altre persone coinvolte nel conflitto e assertività, che è caratterizzato da un’enfasi sulla tutela dei propri interessi. Secondo queste due dimensioni principali, si distinguono i seguenti metodi (strategie) di risoluzione dei conflitti:

· Rivalità: Il metodo di comportamento meno efficace, ma più spesso utilizzato nei conflitti, si esprime nel desiderio di ottenere la soddisfazione dei propri interessi a scapito di un altro. Uomo che usa lo stile rivalità, non è interessato alla cooperazione con gli altri e raggiunge il suo obiettivo usando le sue capacità di dominare, per costringerli ad accettare la soluzione al problema di cui ha bisogno.

· Dispositivo: significa, in contrasto con la rivalità, sacrificare i propri interessi per il bene di un altro. Quando si utilizza questo stile, c'è partecipazione alla situazione e accordo a fare ciò che vuole l'altro.

· Compromesso: compromesso come accordo tra le parti in conflitto, raggiunto attraverso concessioni reciproche. Quando si utilizza uno stile compromesso entrambe le parti rinunciano un po' ai propri interessi per soddisfarli nel resto, spesso la cosa principale. Ciò avviene attraverso la contrattazione, lo scambio e le concessioni. A differenza della cooperazione, il compromesso si raggiunge a un livello più superficiale: uno cede in qualcosa, anche l'altro, di conseguenza diventa possibile giungere a una decisione comune. Con il compromesso non si ricercano interessi nascosti, si tiene conto solo di ciò che ognuno dice dei propri desideri. In questo caso, le cause del conflitto non vengono affrontate. Non si cerca di eliminarli, ma di trovare una soluzione che soddisfi gli interessi immediati di entrambe le parti.

· Evasione (evitamento): che è caratterizzato sia dalla mancanza di desiderio di cooperazione sia dalla mancanza di tendenza a raggiungere i propri obiettivi. La persona non difende i propri diritti, non collabora con nessuno per sviluppare una soluzione o evita di risolvere il conflitto. Questo viene fatto evitando il problema (lasciando la stanza, cambiando argomento, ecc.), ignorandolo, trasferendo la responsabilità della decisione a qualcun altro, rinviando la decisione, ecc.

· Cooperazione: quando i partecipanti a una situazione giungono a un'alternativa che soddisfa pienamente gli interessi di entrambe le parti. Uno che segue lo stile cooperazione, partecipa attivamente alla risoluzione dei conflitti e difende i suoi interessi, ma allo stesso tempo cerca di collaborare con un'altra persona. Questo stile richiede un investimento di tempo più lungo rispetto ad altri perché i bisogni, le preoccupazioni e gli interessi di entrambe le parti vengono prima portati avanti e poi discussi. Questo è un buon modo per soddisfare gli interessi di entrambe le parti, il che richiede la comprensione delle cause del conflitto e la ricerca congiunta di nuove alternative per risolverlo. Tra gli altri stili, la cooperazione è lo stile più difficile, ma più efficace in situazioni di conflitto complesse e importanti.

Riso. 1. Vettori di comunicazione e metodi di risoluzione dei conflitti secondo Thomas

Ricerca: la discussione consente alle persone di decidere di cooperare(Kerr e Kaufman-Gilland, 1994).

Il sottile esperimento di Robin Dose (Robyn Dawes, 1980, 1984) lo illustra. Immagina che lo sperimentatore offra a te e a ciascuno dei sei partecipanti sconosciuti la seguente scelta: puoi tenere $ 6 per te o donarli ad altri tramite lo sperimentatore, sapendo che raddoppierà la somma e darà a ciascuno dei sei partecipanti $ 2. Nessuno saprà se hai deciso di dare i soldi o di tenerteli. Pertanto, se tutti e sette collaborano e donano denaro, ciascuno riceve $ 12. Se solo tu tieni i soldi e gli altri sei li regalano, avrai $ 18. Se dai e il resto mantiene, non otterrai nulla. Ovviamente, la cooperazione è reciprocamente vantaggiosa, ma richiede dedizione e rischio. Doz ha scoperto che se non c'era discussione, circa il 30% delle persone donava soldi, e se ce n'era una - l'80%.

Anche una discussione aperta, libera e onesta riduce la sfiducia. Senza discussione, coloro che si aspettano che gli altri non collaborino tendono a diventare essi stessi non cooperativi (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Chi non si fida degli altri è quasi obbligato a rifiutarsi di collaborare (per proteggersi dallo sfruttamento). La mancanza di cooperazione, a sua volta, aumenta la sfiducia (“Cosa posso fare? In questo mondo l’uomo è un lupo”). Negli esperimenti, la comunicazione riduce la sfiducia consentendo alle persone di raggiungere un accordo che offra il reciproco vantaggio. (vedi D. Myers Psicologia sociale, San Pietroburgo: Peter, 1997. P. 651)

Fasi della risoluzione collaborativa dei conflitti:

1. Riconoscere l'esistenza del conflitto quelli. riconoscere l’esistenza di obiettivi e metodi opposti tra gli avversari e identificare questi stessi partecipanti. In pratica, questi problemi non sono così facili da risolvere; può essere piuttosto difficile ammettere e dichiarare ad alta voce che sei in conflitto con un dipendente su qualche questione. A volte il conflitto esiste da molto tempo, le persone soffrono, ma non c'è un riconoscimento aperto, ognuno sceglie la propria forma di comportamento e influenza sull'altro, ma non c'è discussione congiunta e via d'uscita dalla situazione attuale.

2. Determinare la possibilità di trattative. Dopo aver preso atto dell'esistenza di un conflitto e dell'impossibilità di risolverlo “sul posto”, è opportuno concordare la possibilità di condurre trattative e chiarire che tipo di trattative: con o senza mediatore e chi può essere un mediatore che sia ugualmente soddisfacente per entrambe le parti.

3. Concordare un processo di negoziazione. Determinare dove, quando e come inizieranno i negoziati, ad es. stabilire i tempi, il luogo, la procedura per la conduzione dei negoziati e l'orario di inizio delle attività congiunte.

4. Identificare la gamma di questioni che costituiscono l’oggetto del conflitto. Il problema principale è definire in termini condivisi cosa è in conflitto e cosa no. Già in questa fase si sviluppano approcci congiunti al problema, si identificano le posizioni delle parti, si determinano i punti di maggiore disaccordo e i punti di possibile convergenza delle posizioni.

5. Sviluppare soluzioni. Quando lavorano insieme, le parti offrono diverse opzioni decisioni con calcolo dei costi per ciascuna di esse, tenendo conto delle possibili conseguenze.

6. Prendi una decisione concordata. Dopo aver considerato una serie di opzioni possibili, durante la discussione reciproca e a condizione che le parti raggiungano un accordo, è consigliabile presentare questa decisione generale per iscritto: un comunicato, una risoluzione, un accordo di cooperazione, ecc. In casi particolarmente complessi o critici, dopo ogni fase della trattativa vengono redatti documenti scritti.

7. Attuare nella pratica la decisione presa. Se il processo di azione congiunta si conclude solo con l’adozione di una decisione ben sviluppata e concordata, e poi non succede né cambia nulla, allora questa situazione può essere il detonatore di altri conflitti, più forti e più duraturi. Le ragioni che hanno causato il primo conflitto non sono scomparse, ma sono state solo rafforzate da promesse non mantenute. Negoziati ripetuti saranno molto più difficili.