Gli antipiretici per i bambini sono prescritti da un pediatra. Ma ci sono situazioni di emergenza per la febbre in cui il bambino ha bisogno di ricevere immediatamente medicine. Quindi i genitori si assumono la responsabilità e usano farmaci antipiretici. Cosa è consentito dare ai neonati? Come abbassare la temperatura nei bambini più grandi? Quali farmaci sono i più sicuri?

DIPARTIMENTO DELL'ISTRUZIONE DELLA CITTÀ DI MOSCA

ISTITUZIONE EDUCATIVA A BILANCIO DELLO STATO

ISTRUZIONE PROFESSIONALE SECONDARIA DELLA CITTÀ DI MOSCA

TECNICA DEI SERVIZI E DEL TURISMO N. 29

(GBOU SPO TSiT n. 29)

Programma di lavoro

disciplina accademica
OP.10 “Etica e psicologia della comunicazione d'impresa”

specialità 100701 "Commercio (per settore)"

Mosca

2014

APPROVATO

commissione del ciclo
specializzandosi in "Commercio"

Protocollo n.1

datato __ agosto 2014

Sviluppato sulla base dello standard educativo statale federale nella specialità dell'istruzione professionale secondaria 100701 "Commercio (per settore)"

Presidente del ciclo
commissioni

_____________ Yu.P.Gurina

Vicedirettore per il lavoro scientifico e metodologico

___________ S.L. Denisova

Compilato da: Gurina Yu.P. - insegnante GBOU SPO TSiT n. 29

CONTENUTO

PASSAPORTO DEL PROGRAMMA DI LAVORO DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA

STRUTTURA e contenuti della DISCIPLINA EDUCATIVA

condizioni per l'attuazione del programma di lavoro della disciplina accademica

Monitoraggio e valutazione dei risultati Padroneggiare la disciplina accademica

PASSAPORTO DEL PROGRAMMA DI LAVORO DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA

Etica e psicologia della comunicazione d'impresa

1.1. Ambito del programma

Il programma di lavoro della disciplina fa parte del principale programma educativo professionale in conformità con lo standard educativo dello Stato federale nella specialità SPO 100701 Commercio (per settore), che fa parte del gruppo allargato di specialità 100000 Settore dei servizi.

Il programma di lavoro della disciplina accademica può essere utilizzato nell'istruzione professionale aggiuntiva per programmi di formazione avanzata e riqualificazione per i commercianti.

1.2. Il posto della disciplina nella struttura del principale programma educativo professionale:

La disciplina accademica è compresa nel ciclo professionale ed è finalizzata alla formazione di competenze generali e professionali

OK 1. Comprendi l'essenza e il significato sociale della tua futura professione, mostra un costante interesse per essa.

OK 2. Organizzare le proprie attività, scegliere metodi e metodi standard per svolgere compiti professionali, valutarne l'efficacia e la qualità.

OK 3. Prendere decisioni in situazioni standard e non standard e esserne responsabili.

OK 4. Cerca e utilizza le informazioni necessarie per l'efficace attuazione dei compiti professionali, dello sviluppo professionale e personale.

OK 6. Lavorare in squadra e in squadra, comunicare in modo efficace con colleghi, management, consumatori.

OK 7. Determinare in modo indipendente i compiti di sviluppo professionale e personale, impegnarsi nell'autoeducazione, pianificare consapevolmente la formazione avanzata.

OK 12. Rispettare la legislazione vigente e i requisiti obbligatori dei documenti normativi, nonché i requisiti delle norme e delle specifiche.

PC1.6. Partecipare alla preparazione dell'organizzazione per la certificazione volontaria dei servizi.

PC1.7. Applicare metodi, mezzi e tecniche di gestione, comunicazione aziendale e manageriale nelle attività commerciali.

PC3.8. Lavorare con i documenti per confermare la conformità, prendere parte alle attività di controllo.

1.3. Gli scopi e gli obiettivi della disciplina sono i requisiti per i risultati della padronanza della disciplina:

Come risultato della padronanza della disciplina, lo studente dovere

Essere in grado di:

pianificare, prevedere e analizzare la comunicazione aziendale: applicare tecniche e tecniche di comunicazione efficace nelle attività professionali; utilizzare metodi di autoregolamentazione del comportamento nel processo di comunicazione interpersonale; stabilire contatti commerciali, tenendo conto delle caratteristiche dei partner di comunicazione e osservando l'etichetta aziendale; utilizzare tecniche efficaci di gestione dei conflitti;

Sapere:

obiettivi, funzioni, tipologie e livelli di comunicazione; ruoli e aspettative di ruolo nella comunicazione; le specificità della comunicazione aziendale, la struttura dell'atto comunicativo e le condizioni per stabilire un contatto; norme e regole di condotta professionale e di etichetta; meccanismi di comprensione reciproca nella comunicazione; tecniche e tecniche di comunicazione, regole di ascolto, conversazione, persuasione; principi etici della comunicazione; l'influenza delle caratteristiche individuali dei partner sul processo di comunicazione; fonti, cause, tipi e metodi di risoluzione dei conflitti; modelli di formazione e sviluppo del team

massimo carico di lavoro degli studenti 76 ora, tra cui:

carico didattico obbligatorio in aula dello studente 51 ore;

Compreso:

lezioni pratiche 22 ore;

lavoro autonomo dello studente 25 ore.

2. STRUTTURA E CONTENUTI DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA

2.1. Volume della disciplina accademica e tipologie di lavoro educativo

Tipo di lavoro di studio

Volume

ore

Carico didattico obbligatorio in aula (totale),

Compreso:

lezioni pratiche

Lavoro indipendente dello studente (totale),

Compreso:

Lavorare su materiale didattico

Preparazione di report, messaggi

Raccolta di informazioni

Soluzione di problemi situazionali

Elaborazione di un dialogo

Certificazione finale sotto forma di test

2.2. Piano tematico e contenuti della disciplina

Nome delle sezioni e degli argomenti

Il contenuto del materiale didattico, del lavoro di laboratorio e pratico,

Guarda il volume

Livello di sviluppo

Sezione 1. Principi fondamentali e metodi dell'etica e della psicologia della comunicazione d'impresa

Argomento 1.1.

Oggetto, compiti e metodi dell'etica e della psicologia della comunicazione d'impresa

Etica e psicologia della comunicazione aziendale di un commerciante: concetto, obiettivi, compiti. Varie aree della scienza a cui è associata la disciplina dell'etica e della psicologia della comunicazione d'impresa: psicologia generale, psicologia sociale, dello sviluppo, psicologia pedagogica, psicologia del lavoro, psicologia economica, sociologia, management.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di riferimento e preparati per un sondaggio sull'argomento: “Argomento, compiti e metodi dell'etica e della psicologia della comunicazione aziendale. Storia dello sviluppo della scienza.

Argomento 1.2.

Aspetti psicologici della moralità

Contenuto del materiale didattico

Il concetto di moralità, moralità. struttura della moralità. Rappresentazioni di vari filosofi sulla moralità. Il valore degli standard morali nella società moderna. La storia dell'emergere e dello sviluppo dell'etichetta. Standard di etichetta moderna.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di riferimento e preparati per un sondaggio sull'argomento: "Aspetti psicologici della moralità".

Sezione 2. Modelli psicologici della comunicazione d'impresa

Argomento 2.1.

La comunicazione come attività

Contenuto del materiale didattico

Comunicazione e comunicazione, comunicazione come attività e come interazione, ruolo della percezione nel processo di comunicazione, comprensione nel processo di comunicazione, tipi di comunicazione, comunicazione verbale e non verbale.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di supporto e preparati per un sondaggio sull'argomento "La comunicazione come attività".

Sezione 3. Etichetta e cultura di un uomo d'affari

Argomento 3.1.

immagine di un uomo d'affari

Contenuto del materiale didattico

Cultura etica ed estetica, regole per la formazione dell'immagine di un imprenditore. La cultura dell'abbigliamento mercantile, i biglietti da visita nella vita lavorativa, le buone maniere a tavola, gli interni degli uffici, i souvenir e i regali aziendali.

Pratica n.1

Crea l'immagine di un uomo d'affari in squadre. Discuti le immagini risultanti.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di supporto e preparati per un sondaggio sull'argomento: "L'immagine di un uomo d'affari".

Vieni alla lezione successiva sotto forma di uomo d'affari (vestiti, accessori). Preparati a proteggere l'immagine creata.

Argomento 3.2.

Comunicazione d'impresa orale, regole linguistiche e di comunicazione scritta

Contenuto del materiale didattico

La cultura del discorso orale, i segni di comunicazione non verbale, l'etichetta non verbale, il concetto di modalità guida. Regole della negoziazione commerciale. Regole per condurre una conversazione telefonica aziendale. Regole per la corrispondenza commerciale.

Pratica n.2

Parlate tra loro in coppia utilizzando le regole dell'etichetta aziendale.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di riferimento e preparati per un sondaggio sull'argomento: "Comunicazione aziendale orale, lingua e regole di comunicazione scritte".

Sezione 4. Manifestazione dei tratti della personalità individuale nella comunicazione aziendale

Argomento 4.1.

Tratti della personalità individuale

Contenuto del materiale didattico

I concetti di carattere e volontà, temperamento e sue tipologie, emozioni e sentimenti, abilità come condizione importante per un'attività professionale di successo. Caratteristiche delle qualità di leadership, tipi di leader.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di riferimento e preparati per un sondaggio sull'argomento: "Caratteristiche individuali della personalità di un commerciante".

Argomento 4.2.

Il potenziale comunicativo dell'individuo

Contenuto del materiale didattico

L'essenza e il significato del potenziale comunicativo dell'individuo, l'importanza dell'autostima per il suo sviluppo, le basi dell'analisi transazionale, i metodi per superare le difficoltà di comunicazione.

Esercizio n.3

Scopri il significato delle regole di comportamento nei luoghi pubblici.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di riferimento e preparati per un sondaggio sull'argomento: "Il potenziale comunicativo della personalità di un commerciante".

Scrivere e consegnare un rapporto.

Argomento 4.3.

Conflitti nella comunicazione d'impresa

Contenuto del materiale didattico

Conflitto e sua struttura, strategia e regole di comportamento in situazioni di conflitto, risposta emotiva in situazioni di conflitto.

Esercizio n.4

Formazione sulla risposta adeguata alle situazioni di conflitto.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto di riferimento e preparati per un sondaggio sull'argomento: "Conflitti nella comunicazione aziendale".

Sezione 5. Metodi psicologici per influenzare un partner

Argomento 5.1.

Metodi psicologici per influenzare un partner

Contenuto del materiale didattico

Tecniche per influenzare un partner, metodi di argomentazione di base, tecniche di base, disposizioni di base delle tattiche di argomentazione nel commercio. Metodi di persuasione, metodi di argomentazione, tecnica dell'esagerazione, tecnica per raccontare una barzelletta, caso per luogo, tecnica per cambiare la direzione di una conversazione.

Esercizio n.5

Formazione su tecniche di argomentazione, metodi di persuasione.

Lavoro indipendente dello studente

Scrivi un riassunto e preparati per il sondaggio

Sezione 1 UMK

Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa

Università statale russa

a Tuapse

Dipartimento di Economia e Management

CURRICULUM LAVORATIVO

disciplina "Etica della comunicazione d'impresa"

nella direzione (specialità) 080502 "Economia e gestione dell'impresa"

Forma di istruzione a tempo pieno Blocco di discipline del dipartimento di istruzione generale. ALLE 2

Tuapse

2012

Il programma di lavoro è stato redatto sulla base dello standard educativo statale dell'istruzione professionale superiore e del curriculum della filiale dell'Università statale umanitaria russa di Tuapse, specialità 080502 "Economia e gestione nell'impresa di gestione ambientale" presso il Dipartimento di Economia e Management.

I compilatori del programma di lavoro

Arte. insegnante _________________

(carica, titolo accademico, laurea) (firma) ()

Il programma di lavoro è stato approvato in una riunione del Dipartimento di Economia e Management

Verbale di riunione n. 1 del "31"

capo dipartimento

(firma) ()

Concordato con la commissione scientifica e metodologica del consiglio accademico

Presidente della Commissione Scientifica e Metodologica

(firma) ()

1. Scopi e obiettivi, il suo posto nel processo educativo

1.1 Lo scopo e gli obiettivi della disciplina

La disciplina "Etica della comunicazione aziendale" è una delle discipline per la scelta della formazione di un economista-manager nella specialità 080502 "Economia e gestione in un'impresa di gestione ambientale".

L'etica continua il corso teorico della psicologia, coprendo gli aspetti morali, etici ed etici della comunicazione umana. La comunicazione è una delle componenti più importanti della nostra vita.

La mancanza di comunicazione o le difficoltà di comunicazione possono causare stress, depressione, rabbia, risentimento, frustrazione e interruzione. Una persona comunica costantemente con colleghi, amici, familiari, persone care.

La parola, come parte integrante della comunicazione, è il miglior passaporto di una persona. Allo stato attuale, per un avanzamento di carriera di successo e un'interazione efficace con partner nazionali ed esteri, è necessario esplorare chiaramente le questioni di psicologia ed etica della comunicazione aziendale con colleghi, subordinati e superiori. Sono le capacità comunicative necessarie per il successo in qualsiasi attività commerciale. L'arte della comunicazione aziendale, la conoscenza delle caratteristiche psicologiche, l'uso abile di metodi diagnostici e psicologico-pedagogici sono particolarmente necessari per quegli specialisti le cui attività comportano contatti costanti.

Lo scopo della disciplina "Etica della comunicazione d'impresa" è formare una cultura dell'interazione interpersonale nel campo delle relazioni d'affari, sviluppare le competenze e le capacità di organizzazione indipendente del processo di trattative commerciali, attivare un approccio creativo nello stabilire rapporti d'affari. La formazione della motivazione interna, l'acquisizione della capacità di utilizzare le conoscenze acquisite per la conoscenza di sé, lo sviluppo personale, l'auto-miglioramento personale nelle loro attività pratiche e in varie situazioni di vita.

Gli obiettivi principali del corso:

studio dei modelli generali delle relazioni interpersonali; studio dei fondamenti teorici e metodologici e della business etiquette; acquisizione di competenze pratiche di comunicazione produttiva nel campo delle relazioni commerciali e delle trattative commerciali

Secondo il grado di integrazione del materiale educativo, le discipline più significative sono "Psicologia e Pedagogia", "Sociologia". "Filosofia", "Gestione".

1.2. Breve descrizione della disciplina, il suo posto nel processo educativo

La disciplina "Etica della comunicazione aziendale" è una delle discipline a scelta dello studente di formazione nella specialità 080502 "Economia e gestione nell'impresa di gestione della natura".

"L'etica della comunicazione aziendale" è una disciplina che rivela i concetti di base dell'impatto del linguaggio, si concentra sulla formazione degli aspetti interpersonali e mostra metodi e tecniche per neutralizzare l'influenza manipolativa. In condizioni di mercato, è molto importante essere in grado di destreggiarsi nell’ambiente imprenditoriale, soprattutto nell’area che copre.

Questo corso si basa su una base specifica per il monitoraggio delle conoscenze degli studenti, un sistema di valutazione che consente agli studenti di assorbire fruttuosamente il materiale delle lezioni. Durante le lezioni pratiche, gli studenti affrontano le principali questioni relative agli standard etici e alle attività dell'organizzazione.

1.3. Rapporti con le discipline precedenti

Nel processo di studio della disciplina "Etica della comunicazione aziendale", gli studenti attualizzano la conoscenza delle seguenti discipline: "Psicologia e pedagogia", "Lingua russa e", "Filosofia", "Sociologia", "Documentazione delle attività gestionali" e altri.

1.4. Rapporti con le discipline successive

Le conoscenze acquisite durante lo studio della disciplina "Etica della comunicazione aziendale" forniscono la base per il successivo studio più dettagliato di corsi come "Management", "Gestione del personale", ecc., Consente di acquisire esperienza pratica su questioni specifiche di trattative commerciali.

REQUISITI PER IL LIVELLO DI PADRONANZA DELLA DISCIPLINA

In conformità con i requisiti per il contenuto minimo obbligatorio e il livello di formazione di uno specialista, uno studente che ha studiato il corso e completato la quantità necessaria di lavoro indipendente deve sapere:

caratteristiche psicologiche della costruzione di relazioni con vari tipi di leader e subordinati; psicologia ed etica nella conduzione di conversazioni d'affari, riunioni e conversazioni telefoniche d'affari;

Caratteristiche psicologiche della formazione dell'immagine di un uomo d'affari e di un'impresa moderna.

Lo studente deve essere in grado di:

applicare le conoscenze acquisite in una situazione aziendale; comunicare in modo produttivo in ambienti formali e informali; creare, mantenere e sviluppare l'immagine di un uomo d'affari; negoziare con un potenziale partner commerciale.

Lo studente deve essere esperto in:

abilità pratiche di comunicazione diretta nel campo delle relazioni interpersonali quotidiane; capacità di comportamento impeccabile e costruzione dell'aspetto di un imprenditore e leader moderno; la capacità di condurre diagnosi psicologiche dei dipendenti.

Lo studente dovrebbe avere un'idea delle tendenze moderne nel campo delle trattative commerciali, della formazione di relazioni interpersonali nell'organizzazione e delle basi per risolvere situazioni di conflitto complesse nell'attuazione delle attività manageriali.

Tutte le competenze e conoscenze di cui sopra consentiranno ai futuri specialisti di formare un pensiero socioeconomico moderno, padroneggiare l'intera varietà di forme e metodi per stabilire trattative commerciali ed essere efficaci in situazioni di crisi e estreme.

3. DISTRIBUZIONE DEGLI STUDI PER SEMESTRE E PIANO TEMATICO DELLA DISCIPLINA

Tabella 1

DISTRIBUZIONE DELLE TIPOLOGIE E DEGLI ORE DELLE LEZIONI PER SEMESTRE

Tavolo 2

PIANO TEMATICO DI STUDI DELLA DISCIPLINA

Tabella 3

4.1. Corso teorico

Sezione, argomento della disciplina accademica, contenuto dell'argomento		Numero di ore


QUINTO TERMINE L'origine e il contenuto dei termini "etica", "moralità", "moralità". La struttura dell'etica. Coscienza morale e pratica. Leggi morali e categorie della percezione etica. Sviluppo del pensiero etico: pensatori dell'antichità e dei tempi moderni. La storia dello sviluppo dell'etica come scienza. Principi fondamentali, essenza e contenuto dell'etica dei rapporti d'affari. Codice Etico. Forme di comportamento umano. Divulgazione dei principi fondamentali dell'etica aziendale e dei modelli di relazioni interpersonali. Responsabilità sociale dell'organizzazione e standard etici dell'impresa. Metodologia per aumentare il livello etico dell'impresa. Argomento 3. Etica del leader Il concetto di dinamica di gruppo nell'attività collettiva. La natura delle dinamiche di gruppo nella formazione del microclima nella squadra. Fattori e stadio di formazione delle dinamiche di gruppo. Argomento 1. Comunicazione e gestione aziendale Fasi del processo di comunicazione. Fondamenti di retorica aziendale. Il ruolo dell'influenza del linguaggio nelle relazioni commerciali, la cultura della parola nella comunicazione aziendale. La struttura della comunicazione vocale. Il concetto, i fondamenti e le caratteristiche della comunicazione verbale, non verbale e a distanza. Definizione di contatto visivo. Prossematica: il suo scopo nella formazione della comunicazione non verbale. Il concetto di comunicazione a distanza. Tattica delle posizioni manageriali nelle trattative commerciali. Formazione di una cultura comunicativa nella comunicazione d'impresa. Modelli di reti di comunicazione. La cultura della scrittura d'impresa. Argomento 2. Manipolazioni nella comunicazione Caratteristiche, tipologie e forme delle manipolazioni. Regole di neutralizzazione della manipolazione. Tecniche che incoraggiano la comunicazione e costruiscono la fiducia. Il ruolo delle pratiche commerciali nello sviluppo e nel garantire l’efficacia delle relazioni commerciali. Lo scopo e lo scopo delle pratiche commerciali. Metodologia organizzativa. Standard di etichetta aziendale riguardanti la posta e gli inviti e la risposta ad essi. Requisiti di etichetta per la preparazione e l'organizzazione di un ricevimento aziendale. Galateo aziendale di comportamento al tavolo durante un ricevimento aziendale. Il concetto di "cerimoniale diplomatico". Scopo, principi e procedura. Argomento 2. Saluto e introduzione in un ambiente aziendale Saluti d'affari. Rappresentazioni e tipologie di titoli. Il concetto di "". Appuntamento, funzioni di un biglietto da visita nella vita lavorativa. Tipi di biglietti da visita. Caratteristiche della presentazione e dell'utilizzo dei biglietti da visita. Requisiti per la preparazione e progettazione delle carte. Requisiti di etichetta aziendale per un curriculum, lettera di raccomandazione, lettera di rifiuto, lettera di notifica Il ruolo della comunicazione commerciale scritta nel sistema delle relazioni commerciali. Funzioni della critica come componente obbligatoria dell'attività ufficiale. Requisiti etici per la critica. Raccomandazioni etiche per il critico, il criticato, la dipendenza dell'efficacia della critica dal grado della sua etica.

Tabella 4

4.2. Lezioni pratiche (seminari).

Numero della lezione	Nome dell'argomento classi	sezione, tema della disciplina		Volume in ore
auditorium

	L'essenza dell'etica. Modelli di relazioni interpersonali		Tutela delle segnalazioni, elaborazione di un modello del meccanismo d'azione basato sul modello Porter-Lawler
	Etica e responsabilità sociale dell'organizzazione		Difesa delle segnalazioni, redazione del codice etico dell'organizzazione,
			Difesa delle relazioni, preparazione di avvisi e riassunti
	Tecniche che incoraggiano la comunicazione e costruiscono la fiducia. Neutralizzazione delle azioni manipolative.		Protezione dei rapporti, test
	Il ruolo delle pratiche commerciali nello sviluppo dell’efficacia delle relazioni commerciali. Saluti d'affari.		Protezione dei rapporti, produzione di un biglietto da visita
	La critica come componente dell'attività ufficiale.		Protezione dei rapporti, test

* - Sono indicate la periodicità e le forme di controllo.

Modulo 1. Fondamenti teorici dell'etica d'impresa

Argomento 1. La natura e l'essenza dell'etica aziendale

Condurre una discussione sul rapporto tra etica in senso lato ed etica aziendale, tenendo conto della sequenza logica dei singoli problemi.

Analisi delle opere del sociologo americano L. Hosmer con lo studio dei principi fondamentali dell'etica aziendale.

Sviluppo del pensiero etico. Formazione storica delle direzioni principali. Pensatori dell'antichità e dei tempi moderni. Principi del commercio internazionale. Principi delle relazioni d'affari: principi di "personalità", principi di "professionalità", principi di "cittadino della Russia" e principi di "cittadino della Terra". Il concetto e l'essenza delle leggi delle relazioni interpersonali. Il modello di distorsione del significato delle informazioni. Il modello di autodifesa psicologica. Problemi etici dei rapporti d'impresa. Aspetti psicologici della selezione e verifica del personale.

Argomento 2. Etica dell'organizzazione

Difesa e discussione di relazioni sui seguenti argomenti:

Regole etiche come base per la stabilità e la competitività dell’organizzazione. Il rapporto tra Codice del Lavoro e Codice Etico dell'organizzazione. Coscienza morale e pratica. Tipi di moralità nella fase attuale. Modi per migliorare il livello etico dell'organizzazione. Il concetto di competenza etica e audit sociale. Nomina dei comitati etici e loro ruolo nello sviluppo del comportamento etico dei cittadini. Metodologia per risolvere problemi etici controversi nelle organizzazioni. Il concetto di squadra. Modi e standard etici delle relazioni interpersonali nel team. Caratteristiche caratteristiche del "leader difficile". Le ragioni principali della loro manifestazione.

Conduzione di un test (Appendice 1), che copra la natura e l'essenza dell'etica aziendale.

Modulo 2: La comunicazione come strumento di etica aziendale

Argomento 1. Comunicazione e gestione aziendale.

Difesa e discussione di relazioni sui seguenti argomenti:

Tipi di barriere comunicative. L'essenza degli aspetti comunicativi, interattivi e percettivi della comunicazione. Requisiti morali generalmente accettati per la comunicazione, che costituiscono la base di una cultura comunicativa. Caratteristiche del comportamento vocale. Codici mimici dello stato emotivo. L'influenza del contatto visivo sull'esito delle negoziazioni. La cultura della scrittura d'impresa. Norme etiche della conversazione telefonica. Metodologia del sistema di gestione della comunicazione aziendale.

Redazione di annunci di lavoro e curriculum. (Allegato 2)

Gioco di lavoro "Condurre un colloquio"

Argomento 2. Manipolazioni nella comunicazione

Difesa e discussione di relazioni sui seguenti argomenti:

Manipolazioni organizzative e procedurali. Manipolazione psicologica. manipolazione logica. Regole di neutralizzazione della manipolazione. Tipi di manipolazioni nel processo di negoziazione e modi per contrastarle. Una tecnica per creare relazioni di fiducia. L'essenza delle tecniche "Io sono una dichiarazione", "Noi siamo una dichiarazione", "Tu sei un approccio". Le principali manifestazioni del comportamento conflittogeno dell'avversario.

Conduzione di un test (Appendice 3), che copre i concetti di tipi di comunicazione aziendale.

Modulo 3. Regole ed etichetta dei rapporti d'affari

Argomento 1. Pratiche commerciali e loro tipologie

Argomento 2. Saluti e presentazioni in un ambiente aziendale

Difesa e discussione di relazioni sui seguenti argomenti:

Regole per la preparazione e lo svolgimento di riunioni e. Etichetta di saluto e presentazione. Storia del biglietto da visita. Il concetto di "cerimoniale diplomatico". Il ruolo della comunicazione d'impresa scritta nel sistema delle relazioni d'impresa.

Produzione di un biglietto da visita utilizzando i simboli del protocollo internazionale indicanti il motivo della consegna.

Argomento 3. La critica e i suoi aspetti etici

Difesa e discussione di relazioni sui seguenti argomenti:

Il concetto di “antimotivazione”. Etica della risoluzione di questioni controverse e situazioni di conflitto. Cause di conflitti nelle attività dell'organizzazione. Metodi di risoluzione dei conflitti. Metodi per superare le situazioni di conflitto. Norme morali del comportamento umano in situazioni controverse.

Conduzione di un test (Appendice 4), che copre le questioni relative alla conduzione di trattative commerciali.

4.3. Le lezioni di laboratorio non sono incluse nel curriculum

4.4. Il progetto del corso (lavoro) non è previsto dal curriculum

Tabella 5

4.5. Lavoro indipendente degli studenti

Programma di lavoro indipendente dagli studenti

Camere sezioni e temi della disciplina		Scadenze	Forme di controllo	Volume ore

SEMESTRE 5
	Approfondimento degli argomenti del corso teorico. Analisi della formazione storica del pensiero etico.	La prima settimana	test di autoverifica
Preparazione al colloquio	Dopo aver studiato questo argomento	colloquio
	Approfondimento degli argomenti del corso teorico. Elaborazione di un codice etico dell'impresa.	Seconda settimana	test di autoverifica
Preparazione al colloquio	Dopo aver studiato questo argomento	colloquio
Preparazione al test	Dopo aver studiato questo argomento
	Studio delle dinamiche di gruppo. Ripetizione dei principali approcci psicologici nella formazione della squadra.	Dopo aver studiato questo argomento	test di autoverifica
Preparazione al test	Dopo aver studiato questo argomento
Preparazione al colloquio	Dopo aver studiato questo argomento	colloquio
	Approfondimento degli argomenti del corso teorico.		test di autoverifica
Preparazione al test	Dopo aver studiato questo argomento
Preparazione al colloquio	Dopo aver studiato questo argomento	colloquio
	Ripetizione dei fondamenti psicologici dell'apparenza della manipolazione	Dopo aver studiato questo argomento	test di autoverifica
Preparazione al colloquio	Dopo aver studiato questo argomento	colloquio
	Approfondimento degli argomenti del corso teorico	Entro una settimana dalla conferenza tematica	test di autoverifica
Preparazione al test	Dopo aver studiato questo argomento
Preparazione al colloquio	Dopo aver studiato questo argomento	colloquio
	Ripetizione delle norme fondamentali di saluto in un ambiente aziendale. Realizzare un biglietto da visita. Imparare il protocollo internazionale dei saluti. Redazione di annunci di lavoro e scrittura di curriculum.	Dopo aver studiato questo argomento	test di autoverifica
Preparazione al colloquio	Dopo aver studiato questo argomento	colloquio
	Ripetizione degli aspetti psicologici della formazione della critica. Lo studio delle principali componenti della funzione critica.	Dopo aver studiato questo argomento	test di autoverifica
	Dopo aver studiato questo argomento	Colloquio, gioco d'affari
Tutti gli argomenti della sezione	Preparazione alla prova finale	Dopo aver studiato questo argomento	Test finale
5 semestre

5. Supporto didattico e metodologico della disciplina

Letteratura principale:

Psicologia della comunicazione d'impresa. M: INFRA-M, 2007. . Etica aziendale: passato e presente. San Pietroburgo, 2007. , Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa: - M.: Casa editrice "FORUM": INFRA-M, 2010. - 304 p. , Etica delle relazioni commerciali: libro di testo - M .: FORUM, 2009. - 224 p.

Letteratura aggiuntiva:

Afanasiev e la psicologia: libro di testo. indennità per gli studenti. /, -2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: Centro editoriale "Accademia", 2004. - 224 p. Attività. Coscienza. Personalità / Alexei Nikolaevich Leontiev-2a ed., Sr. - M.: Significato; Centro editoriale "Accademia", 2005. - 352 p.

Risorse Internet

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. Sistemi elettronici per ufficio. www.eos.ru

La struttura del complesso educativo e metodologico per la disciplina "Etica della comunicazione aziendale" dovrebbe essere formata in una sequenza logica del contenuto dettagliato del processo di apprendimento sotto forma di preparazione passo passo e padronanza degli argomenti principali delle basi programma del corso.

Gli argomenti delle lezioni frontali e delle esercitazioni dovrebbero corrispondere agli argomenti specificati nel programma di lavoro della disciplina. La letteratura deve essere conforme all'elenco specificato nel programma di lavoro della disciplina.

La quantità di materiale per ciascun tipo di lavoro è determinata dal dipartimento.

All'inizio del materiale per ogni tipo di lavoro viene indicato il suo scopo. Inoltre, vengono delineate le principali disposizioni del tema del programma, le domande per la discussione.

Vengono indicati i mezzi, le modalità didattiche, i metodi il cui utilizzo per lo sviluppo di determinati argomenti e sezioni risulta più efficace.

Le linee guida per gli studenti consistono nei seguenti requisiti: è importante leggere attentamente il materiale breve; studiare la letteratura pertinente; studiare attentamente la documentazione normativa relativa alle norme per la preparazione e l'esecuzione della documentazione ufficiale e superare un test di autoapprendimento.

Per studiare la disciplina "Etica della comunicazione aziendale", uno studente può utilizzare materiali piuttosto estesi situati nella biblioteca elettronica della filiale (cartella "Etica d / o"), nella biblioteca studentesca della filiale, nonché in. Inoltre su Internet si possono trovare anche molte informazioni sull'argomento rilevante del corso. Per un breve saggio di revisione, svolto come parte di un lavoro indipendente, questo materiale è sufficiente per prepararsi alla prova finale. Per completare alcuni tipi di lettere commerciali, uno studente deve utilizzare una griglia di tabulazione dei dettagli di base e un modulo di esempio (cartella della cerva, sezione pratica). L'implementazione delle attività pratiche richiederà allo studente di possedere competenze elementari nel lavorare con il programma WORD e fogli di calcolo Excel.

6. Forme e modalità del controllo corrente, intermedio e finale

Il controllo finale delle conoscenze degli studenti viene effettuato sotto forma di test. Per preparare il test è necessario studiare il materiale delle lezioni, risolvere i compiti del test, prendere appunti sulle risposte alle domande per ciascuna sezione (modulo). Questo controllo delle conoscenze degli studenti viene effettuato in conformità con il regolamento della filiale dell'Università statale umanitaria russa di Tuapse "Sul sistema modulare di istruzione", approvato dal consiglio accademico della filiale nel 2007, protocollo n. 15.

Domande per il test nella disciplina "Etica della comunicazione d'impresa":

L'essenza e il contenuto dell'etica dei rapporti d'affari.

2. Modelli di relazioni interpersonali.

3. Etica e responsabilità sociale delle organizzazioni.

4. Principi e norme etiche nei rapporti d'affari.

5. Etica di vari tipi di influenza vocale nei rapporti d'affari.

6. Misure organizzative e tecniche per la preparazione e lo svolgimento delle riunioni.

7. Etica nella risoluzione di questioni controverse, situazioni di conflitto.

8. Comunicazione e gestione aziendale. Tipologie di comunicazione aziendale.

9. Regole per tutti i tipi di rapporti d'affari.

10. Manipolazione nella comunicazione. Le loro caratteristiche, regole e tecniche.

11. Fondamenti di retorica aziendale.

12. Caratteristiche del comportamento vocale.

13. Nozioni di base sulla comunicazione non verbale.

14. Caratteristiche cinetiche della comunicazione non verbale.

15. Contatto visivo.

16. Caratteristiche prossematiche della comunicazione non verbale.

17. Comunicazione remota.

18. Cultura della scrittura aziendale.

19. Regole per preparare un discorso pubblico.

20. Regole per condurre un'intervista.

21. Regole per la preparazione e lo svolgimento delle riunioni d'affari.

22. Comportamento nei luoghi pubblici.

23. Etichetta dei ricevimenti aziendali.

24. Caratteristiche della negoziazione con partner stranieri.

25. Il concetto di codice etico d'impresa.

Lo scopo della disciplina "Etica professionale e psicologia della comunicazione aziendale" è quello di familiarizzare gli studenti con questo ramo della conoscenza psicologica, la formazione di competenze comunicative e abilità di interazione verbale e non verbale.

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istituto di istruzione professionale statale federale "Convitto tecnico Kungur" del Ministero del lavoro e della protezione sociale della Federazione Russa

Programma di lavoro

disciplina accademica

"Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa"

per la specialità SPO 034702

"Supporto documentale alla gestione e all'archiviazione"

2013

1. PASSAPORTO DEL PROGRAMMA DI LAVORO DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA

"Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa".

1.1. Ambito del programma di lavoro.

Il programma di lavoro della disciplina accademica fa parte di un programma educativo professionale di base esemplare in conformità con lo standard educativo statale federale nella specialità 034702"Supporto documentale alla gestione e all'archiviazione"

Il programma della disciplina accademica può essere utilizzato nella formazione professionale aggiuntiva, nei programmi di formazione avanzata.

1.2. Il posto della disciplina accademica nella struttura del principale programma educativo professionale:

Disciplina accademica OP.06"Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa» rientra nel gruppo delle discipline professionali generali del ciclo umanitario e socioeconomico.

1.3. Scopi e obiettivi della disciplina accademica: requisiti per i risultati della padronanza della disciplina accademica.

Compiti della disciplina:

padronanza da parte degli studenti dell'apparato categorico della psicologia della comunicazione;
familiarizzazione degli studenti con lo sviluppo dei problemi della psicologia della comunicazione nelle scienze nazionali e straniere;
padronanza da parte degli studenti delle moderne tecnologie di comunicazione aziendale e personale;
formazione di abilità pratiche di comunicazione efficace.

essere in grado di:

Applicare le tecniche di comunicazione aziendale nelle attività professionali.

Come risultato della padronanza della disciplina accademica, lo studente deve

Sapere :

Regole fondamentali dell'etica professionale e metodi di comunicazione aziendale in un team;

Caratteristiche dell'etica professionale e della psicologia della comunicazione aziendale dei dipendenti statali e di altre forme organizzative e giuridiche di istituzioni e organizzazioni.

competenze generali,compresa la capacità (secondo la formazione di base):

OK 1. Comprendi l'essenza e il significato sociale della tua futura professione, mostra un costante interesse per essa.

OK 2. Organizzare le proprie attività, scegliere metodi e metodi standard per svolgere compiti professionali, valutarne l'efficacia e la qualità.

OK 3. Prendere decisioni in situazioni standard e non standard e esserne responsabili.

OK 4. Cerca e utilizza le informazioni necessarie per l'efficace attuazione dei compiti professionali, dello sviluppo professionale e personale.

OK 5. Utilizzare le tecnologie dell'informazione e della comunicazione nelle attività professionali.

OK 6. Lavorare in squadra e in squadra, comunicare in modo efficace con colleghi, management, consumatori.

OK7. Assumersi la responsabilità del lavoro dei membri del team (subordinati), risultato del completamento delle attività.

OK 8. Determinare in modo indipendente i compiti di sviluppo professionale e personale, impegnarsi nell'autoeducazione, pianificare consapevolmente la formazione avanzata.

Lo specialista della gestione dei documenti deve averecompetenze professionali,corrispondenti alle principali tipologie di attività professionale (per la formazione di base):

PC1.2. Svolgere lavori sulla preparazione e lo svolgimento di riunioni, riunioni di lavoro, ricevimenti e presentazioni.

PC1.3. Preparare viaggi di lavoro per il capo e gli altri dipendenti dell'organizzazione.

PC1.4. Organizzare il posto di lavoro del segretario e del capo.

PC1.5. Preparare e registrare documenti organizzativi e amministrativi, controllare i tempi della loro attuazione.

PC1.6. Elaborare i documenti in entrata e in uscita, sistematizzarli, elaborare una nomenclatura dei casi e formare i documenti in casi.

PC1.7. Lavorare in modo indipendente con documenti contenenti informazioni riservate, compresi i documenti sul personale.

PC1.8. Effettuare servizio telefonico, ricevere ed inviare fax.

il carico di studio massimo di uno studente è di 114 ore, comprensive di:
carico didattico obbligatorio in classe di uno studente – 76 ore;

lavoro autonomo dello studente – 38 ore.

2. STRUTTURA E CONTENUTI ESEMPIALI DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA.

2.1. Volume della disciplina accademica e tipologie di lavoro educativo.

Tipo di lavoro di studio	Guarda il volume

Carico didattico obbligatorio in aula (totale)
compresi compiti pratici
Lavoro indipendente dello studente esecuzione di abstract Cerca informazioni in ulteriori fonti letterarie Cerca informazioni nelle risorse Internet
Consultazioni
esame finale	compensare

2.2 Piano tematico e contenuti della disciplina “Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa”.

Nome delle sezioni e degli argomenti		Guarda Volume	Tasso di assimilazione

Sezione 1. Etica ed estetica.	Base metodologica delle scienze, essenza dell'educazione etica ed estetica, significato.
Argomento 1.1. Introduzione.	Informazioni generali sull'argomento Gli obiettivi della materia "Etica", la sua importanza per la padronanza
Lavoro indipendente.	Preparazione di abstract sugli argomenti della sezione. Domanda n. 1.
Argomento 1.2. estetico cultura.	Informazioni generali sull'estetica come scienza. Le principali aree dell'attività estetica umana. Concetti generali di cultura estetica. Il ruolo della cultura estetica nelle attività professionali.
Argomento 1.3. educazione estetica. L'essenza dell'educazione estetica, il suo significato.	Il concetto di sentimento estetico, ideale. estetico grado. esigenza estetica. Il concetto di estetico gusto, la sua manifestazione e significato.
Lavoro indipendente.	Fare i compiti nella sezione 1. Compilare un glossario dei termini: cultura estetica, ideale, gusto estetico, estetica delle relazioni commerciali, cultura etica.
Sezione 2. Fondamenti psicologici della comunicazione d'impresa.	Concetti generali della scienza. Proprietà mentali e stati di una persona. Qualità professionalmente significative di chi opera nel settore dei servizi.
Argomento 2.1. Psicologia comunicazione.	Concetti generali della scienza della psicologia. Compiti della psicologia, significato per la padronanza competenze professionali operanti nel settore dei servizi.
Lavoro pratico	Proprietà mentali: temperamento, carattere; loro tipologie e caratteristiche. Determinare il temperamento e il carattere di una persona in base all'apparenza. Superamento della prova.
Argomento 2.2. Stati mentali di una persona, la loro influenza sul processo di comunicazione	Stati mentali di una persona: allegria, stanchezza, soddisfazione, attività. La loro influenza sul processo di comunicazione.
Lavoro pratico.	Le capacità sono una condizione importante per il successo nelle attività professionali. Individuare le qualità professionali necessarie.
Argomento 2.4. Qualità professionalmente significative di chi opera nel settore dei servizi.	La dipendenza delle qualità professionali dalle proprietà psicologiche dell'individuo. Il loro rapporto con proprietà mentali dell'individuo.
Argomento 2.5. Fondamenti psicologici della comunicazione d'impresa.	La comunicazione è la base dell’esistenza umana. Il concetto di comunicazione aziendale. Regole universali ed etiche della comunicazione d'impresa. Aspetti psicologici della comunicazione d'impresa Standard etici delle relazioni.
Lavoro pratico	Classificazione dei tipi di comunicazione. Comunicazione immediata, diretta, interpersonale, di massa, imperativa, dialogica. Officina.
Argomento 2.6. Il lato percettivo della comunicazione.	Percezione. Fattori di percezione, attrattiva.
Argomento 2.7. Lato interattivo della comunicazione. Modello transazionale di comunicazione.	La teoria dell'analisi transazionale di E. Bern. Tre posizioni di una persona: genitore, adulto, bambino. Costruire schemi di comunicazione in termini di queste posizioni. Rapporto tra scenario di vita e comunicazione. Costruzione e analisi dei ruoli personali e dello scenario di vita.
Lavoro indipendente.	Facendo i compiti assegnazioni nella sezione 2.3. G.M. Shelamova “Cultura aziendale e psicologia della comunicazione.
Sezione 3 Etichetta aziendale.	Regole del galateo quotidiano e dell'ufficio. Etichetta e immagine di un uomo d'affari.
Lavoro pratico.	Etichetta quotidiana. Regole di condotta in strada. comportamento nei trasporti. Comportamento in teatro e nel museo. Stabilisci le regole dell'etichetta quotidiana.
Lavoro pratico.	Presente. Estetica ed etica della selezione e del design dei regali. Rifiuto di un regalo. Come vengono offerti i regali. Selezione di un regalo per dipendenti e dirigenti dell'azienda.
Argomento 3.1. Etichetta del fumo.	Regole generali di etichetta per i fumatori.
Lavoro pratico.	Apparecchiare la tavola, buone maniere a tavola. Officina.
Argomento 3.2. Etichetta e immagine di un uomo d'affari.	Il concetto di etichetta in ufficio: comportamentale, linguistica. Regole generali di etichetta comportamentale e di etichetta vocale. Etichetta di benvenuto e presentazione.
Lavoro pratico.	Capacità di vestirsi bene. Abbigliamento e accessori per uomo. Officina. Come annodare una cravatta. Capacità di vestirsi bene. Abbigliamento e accessori per donna.
Argomento 3.3. Etica nei rapporti d'affari.	Assunzione e colloquio. Il processo di intervista. Presentazione di un nuovo dipendente nel team.
Argomento 3.4. Documenti quando si fa domanda per un lavoro.
Lavoro pratico.	Corrispondenza di lavoro. Carta intestata e biglietti da visita. Realizzazione di biglietti da visita.
Lavoro indipendente.	Preparazione di saggi sugli argomenti della sezione, superamento di test, svolgimento dei compiti.
Sezione 4 cultura comunicazione dentro professionale ambiente.
	Essenza della comunicazione, mezzo di comunicazione. Tecniche di ascolto e di parlare in pubblico.
Argomento 4.1. professionale Comunicazione.	La comunicazione e le sue caratteristiche. Il contenuto e l'essenza del discorsocomunicazione. Mezzi di comunicazione non verbale. Gesti, assegnazione di gesti, logica dei gesti.
Argomento 4.2. Tecniche di comunicazione.	Tecnica del dialogo attivo e dell'ascolto. Officina.
Argomento 4.3. Discorso pubblico.	Gli aspetti principali del parlare in pubblico. Officina.
Argomento 4.4. Requisiti generali per il dialogo telefonico aziendale.	Requisiti di contenuto conversazioni telefoniche; elementi principali del dialogo. requisiti per il privato parlare al telefono in un contesto aziendale.
Lavoro indipendente.	Fare i compiti nella sezione 4. Preparazione di messaggi su argomenti: "Segreti della comunicazione nella ricerca di lavoro", "Argomenti e loro influenza sull'efficacia della comunicazione", "Linguaggio del corpo" "Etichetta vocale", "Cultura della comunicazione nel team"
Sezione 5 Incontro d'affari.	Tipi, obiettivi, condizioni, fasi dell'organizzazione, caratteristiche delle trattative.
Argomento 5.1. L'arte della negoziazione.	Tipi di trattative. Scopo delle negoziazioni. Decisione negoziata. Analisi delle decisioni. partecipanti ai negoziati.
Argomento 5.2. Metodi etici di conduzione delle trattative commerciali.	Condizioni morali ed etiche per la conclusione di un contratto. Base etica delle trattative commerciali.
Argomento 5.3. Metodi di persuasione e argomentazione.	Barriere ed errori di comunicazione. La posizione etica del presidente.
Argomento 5.4. Preparazione per i negoziati.	Fasi, organizzazione, metodi e tattiche di conduzione, processo decisionale. Tecnologia di negoziazione.
Argomento 5.5. Caratteristiche delle trattative commerciali.	Il lavoro di un interprete nelle trattative commerciali. Registrazione delle trattative commerciali. L'aspetto dei partecipanti.
Argomento 5.6. Trattative commerciali con stranieri.	Etichetta della comunicazione aziendale con partner stranieri.
Argomento 5.7. Ricevimenti e servizio.	Tipologie di ricevimenti. Organizzazione di ricevimenti aziendali.
Lavoro pratico.	Regole generali per la compilazione dei menu per i ricevimenti. Ideazione menù, allestimento tavola.
Lavoro indipendente.	Preparazione di messaggi sul tema "Trattative commerciali con stranieri
Sezione 6. Conflitti nella comunicazione d'impresa.	Il concetto di conflitto. Strategie di comportamento in conflitto. Risoluzione del conflitto.
Argomento 6.1. Conflitti e sua struttura.	Il concetto di conflitto. Tipi, struttura.
Argomento 6.2. Aspetti psicologici ed etici del conflitto.	Risolvere i conflitti in modo costruttivo.
Argomento 6.3. Strategia di comportamento in una situazione di conflitto.	Strategia di tartaruga, squalo, gufo e orso.
Lavoro pratico.	Regole di condotta nei conflitti. Workshop sulla risoluzione costruttiva dei conflitti.
Rapporto sulla disciplina	Protezione astratta
Lavoro indipendente.	Ripetizione delle principali disposizioni della sezione, presa di appunti, applicazione pratica.
Totale per disciplina accademica:
compreso il carico didattico obbligatorio in classe

Le seguenti designazioni vengono utilizzate per caratterizzare il livello di comunicazione:

1. - introduttivo (assimilazione di oggetti, proprietà precedentemente studiati);

2. - riproduttiva (svolgimento di attività secondo un modello, istruzioni o sotto guida);

3. - produttivo (pianificazione dello svolgimento indipendente delle attività, risoluzione di compiti problematici).

3. CONDIZIONI PER L'ATTUAZIONE DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA.

3.1. Requisiti logistici minimi

L'attuazione del programma disciplinare richiede la presenza di un'aula studio

Attrezzatura della sala studio:

Posti per numero di studenti;

Luogo di lavoro dell'insegnante;

Un insieme di sussidi didattici e visivi per la disciplina

Ausili tecnici per la formazione:

Computer con accesso a Internet;

Videoproiettore;

Presentazioni;

Videofilm;

Ausili elettronici.

3.2. Supporto informativo della formazione

Risorse principali:

Shelamova G.M., Cultura aziendale e psicologia della comunicazione. - M. Centro Editoriale “Accademia”, 2009 – 320 p.

Shelamova G.M., Cultura aziendale dell'interazione. - M. Centro Editoriale "Accademia", 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Etichetta della comunicazione aziendale. - M. Centro Editoriale “Accademia”, 2010 – 192 p.

Ulteriori fonti:

Binnerman L., L'arte della comunicazione. – UNITI, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, I segreti di una comunicazione aziendale efficace. - DASHKOV e soci, 2011.

Pavlova LG, Fondamenti di comunicazione aziendale. – FENICE, 2009.

Pankratov VN, Cultura della comunicazione d'impresa e del successo. - FENICE 2008

Potëmkin. O., Test per adolescenti»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Comunicazione aziendale. – FENICE, 2010.

Chernyshova L.I., Comunicazione aziendale. – UNITI, 2009.

Durante lo studio individuale, agli studenti deve essere fornito l'accesso a Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. CONTROLLO E VALUTAZIONE DEI RISULTATI DELLA PADRONANZA DELLA DISCIPLINA.

Il controllo e la valutazione dei risultati della padronanza della disciplina vengono effettuati dall'insegnante nel processo di conduzione di lezioni pratiche e lavori di laboratorio, test, nonché nell'esecuzione di compiti individuali, progetti e ricerche da parte degli studenti.

Un istituto di istruzione che implementa la formazione in una disciplina accademica garantisce l'organizzazione e lo svolgimento della certificazione intermedia e il monitoraggio continuo dei risultati educativi individuali: le conoscenze, le abilità e le capacità dimostrate dagli studenti.

Il controllo attuale viene effettuato dall'insegnante nel processo di conduzione di lezioni pratiche e lavori di laboratorio, test, nonché nell'implementazione di compiti individuali, progetti e ricerche da parte degli studenti.

Forme e metodi di certificazione intermedia e controllo attuale nella disciplina accademica sono sviluppati autonomamente dall'istituto scolastico e portati all'attenzione degli studenti entro e non oltre l'inizio di due mesi dall'inizio della formazione.

Per la certificazione intermedia e il controllo attuale, gli istituti scolastici creano fondi per i fondi di valutazione (FOS).

FOS include materiali di controllo e misurazione pedagogici progettati per determinare la conformità (o non conformità) dei risultati educativi individuali con i principali indicatori dei risultati della formazione (tabelle).

Risultati dell'apprendimento

(capacità apprese, conoscenze acquisite)

Forme e metodi di monitoraggio e valutazione dei risultati dell'apprendimento

Essere in grado di:

Come risultato della padronanza della disciplina, lo studente dovrebbe essere in grado di:

Effettuare una comunicazione professionale nel rispetto delle norme e delle regole del galateo aziendale;

Utilizzare i metodi di autoregolamentazione del comportamento nel processo di comunicazione interpersonale;

Trasmettere informazioni oralmente e per iscritto nel rispetto dei requisiti della cultura della parola;

Prendere decisioni e difendere ragionevolmente il proprio punto di vista nella forma corretta;

Mantenere la reputazione aziendale;

Creare e mantenere l'immagine di un uomo d'affari;

Organizzare la comunicazione aziendale sul posto di lavoro dei subordinati;

Metodo del caso;

Giochi aziendali e di ruolo;

Conoscenza:

conoscere/capire:

Regole della comunicazione d'impresa;

Norme etiche dei rapporti con colleghi, partner, clienti;

Tecniche e tecniche di comunicazione di base: regole di ascolto, conversazione, persuasione, consulenza, istruzione, ecc.;

Forme di ricorso, formulazioni di richieste, manifestazioni di ringraziamento, modalità di argomentazione nelle situazioni produttive;

Componenti dell'aspetto di un uomo d'affari: abito, acconciatura, trucco, accessori e;

Regole per l'organizzazione dello spazio di lavoro per il lavoro individuale e la comunicazione professionale

Test;

Valutazione esperta dell'esecuzione dei singoli compiti;

Valutazione di esperti sull'attuazione del lavoro pratico;

Metodo del caso;

Giochi aziendali e di ruolo;

Esame della prestazione di lavoro autonomo;

Laboratori psicologici

Considerato alla riunione del MCC

Approvato

Ordinanza del 25 aprile 2014 n. 98

Modifiche ed integrazioni sono state approvate con ordinanza n. 327 del 30 dicembre 2014.

PROGRAMMA ACCADEMICO

OPERAZIONE. 06.

SPECIALITÀ

46.02.01

Belojarskij 2014

Il programma di lavoro della disciplina accademica è stato sviluppato dall'OP. 06. Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa basato:

Requisiti dello standard educativo statale federale dell'istruzione secondaria generale (completa), approvato dall'Ordine del Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa del 17 maggio 2012 n. 413, registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa il 07 giugno 2012 Reg. N. 24480;

Requisiti dello standard educativo statale federale dell'istruzione professionale secondaria nella specialità 46.02.01 Supporto della documentazione per la gestione e l'archiviazione, approvato con Ordinanza del Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa dell'11 agosto 2014 N 975, registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa del 20 agosto 2014 N 33682;

In conformità con i Chiarimenti sull'attuazione del programma di istruzione generale secondaria nel quadro dello sviluppo di programmi educativi di istruzione professionale secondaria sulla base dell'istruzione generale di base, tenendo conto dei requisiti dello standard educativo dello Stato federale e del profilo della formazione professionale ricevuta (Approvato con decisione del Consiglio scientifico e metodologico del Centro per l'istruzione professionale FGAU "FIRO" Protocollo n. 10 aprile 2014)

Sviluppatore dell'organizzazione:

Sviluppatori:

Lukina Elena Vladimirovna, insegnante di 1a categoria

Esperti interni:

Makarova Tatyana Nikolaevna, vicedirettore dell'NMR

Botsvinova E.A., Presidente della Commissione del Ciclo Metodologico

Verbale del Consiglio metodologico n. 2 del 14.03.2014

pagina

PASSAPORTO DEL PROGRAMMA DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA

STRUTTURA e contenuti della DISCIPLINA EDUCATIVA

condizioni per l’attuazione della disciplina accademica

Monitoraggio e valutazione dei risultati Padroneggiare la disciplina accademica

1. passaporto del PROGRAMMA DI LAVORO della DISCIPLINA EDUCATIVA

Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa

1.1. Ambito del programma di lavoro

Il programma di lavoro della disciplina accademica è parte del principale programma educativo professionale 46.02.01 Gestione e archiviazione della documentazione nell'attuazione del programma educativo dell'istruzione generale secondaria (completa), nella formazione di specialisti di medio livello, tenendo conto del profilo dell'istruzione professionale ricevuta.

Il programma di lavoro della disciplina accademica può essere utilizzato nella formazione professionale nella specialità del baccalaureato applicato.

Il programma è riproduttivo .

1.2. Il posto della disciplina accademica nella struttura del principale programma educativo professionale:la disciplina è inclusa nel ciclo professionale.

Le caratteristiche salienti del programma sono:

Approccio orientato alla pratica alla presentazione e all'applicazione nella vita reale di questioni di etica professionale;

Creazione di condizioni per l'adattamento alla realtà sociale e alla futura attività professionale;

Concentrandosi sulle modalità di comunicazione efficace nelle attività professionali.

1.3. Scopi e obiettivi della disciplina accademica: requisiti per i risultati della padronanza della disciplina

Obiettivi della disciplina"Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa" sono:

-sviluppo di una personalità nel periodo della prima giovinezza, sua cultura spirituale e morale, comportamento sociale basato sul rispetto delle norme accettate nella società, capacità di autodeterminazione personale e autorealizzazione;

Aumentare la comprensione da parte del futuro specialista del suo dovere professionale, responsabilità morale, atteggiamento serio nei confronti delle questioni di onore professionale;

Formazione di esperienza nell'applicazione delle conoscenze e delle competenze acquisite per risolvere problemi tipici nel campo delle relazioni professionali; correlare le proprie azioni e quelle di altre persone con le norme di comportamento stabilite dalla legge.

Sapere:

Caratteristiche dell'etica professionale e della psicologia della comunicazione aziendale di specialisti di medio livello dello stato e di altre forme organizzative e giuridiche di istituzioni e organizzazioni.

Applicazione di norme ed elementi di etica gestionale nel lavoro con la popolazione;

1.4. Il numero di ore per padroneggiare il programma della disciplina accademica:

il carico di studio massimo di uno studente è di 138 ore, tra cui:

carico didattico obbligatorio in aula dello studente 92 ore;

lavoro autonomo dello studente 46 ore.

1.5 Requisiti per l'organizzazione del processo educativo

I requisiti per l'organizzazione del processo educativo rivelano sufficientemente le caratteristiche della padronanza del programma della disciplina accademica, le lezioni si svolgono secondo il programma, il lavoro pratico viene svolto secondo il piano tematico del programma di lavoro, le consultazioni si svolgono secondo un certo programma.

Lo studio di una disciplina accademica è costruito sulla base dell'istruzione generale di base.

Requisiti per la qualificazione del personale pedagogico (ingegneria e pedagogico) sufficienti per lo svolgimento di lezioni di alta qualità: istruzione superiore nel profilo della disciplina insegnata.

Quando si padroneggia il programma della disciplina accademicaviene utilizzata la tecnologia pedagogica: apprendimento del progetto.

La tecnologia pedagogica proposta consente di sviluppare le competenze di OK 1-9.

Quando si padroneggia il programma della disciplina accademica, vengono utilizzati i seguenti metodi di insegnamento

metodo esplicativo e illustrativo;

metodo riproduttivo;

metodo di presentazione del problema;

metodo di ricerca parziale, o euristico;

metodo di ricerca.

I metodi di insegnamento proposti sono all'avanguardia per la tecnologia pedagogica dichiarata e garantiscono la formazione delle competenze dichiarate.

Complesso didattico-metodologico della disciplina include:

Nome

Quantità

Tipo di supporto

FSES SPO nella specialità 46.02.01 Supporto documentale per la gestione e l'archiviazione, approvato con Ordinanza del Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa dell'11 agosto 2014 N 975, registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa il 20 agosto , 2014 N 33682

1 elettronico, cartaceo

programma di lavoro sulla disciplina accademica

1 elettronico, cartaceo

un insieme di strumenti di valutazione per monitorare e valutare lo sviluppo delle competenze generali in una disciplina accademica

1 elettronico, cartaceo

L'elenco specificato del complesso educativo e metodico corrisponde alla tecnologia dichiarata.

1.6. Sistema di valutazione

Il sistema di valutazione comprende i principali indicatori per valutare i risultati dell'apprendimento, formulati come caratteristiche delle attività degli studenti, e corrisponde alle competenze dichiarate.

Il programma contiene un elenco di punti di controllo che fornisce il controllo corrente e la certificazione intermedia nel modulo credito differenziato per il secondo semestre.

La valutazione dei risultati dello sviluppo del programma viene effettuata utilizzando test tecnologie di valutazione.

Presentare i risultati dell’apprendimento al tirocinante

Metodi di controllo: orale, scritto, pratico e visivo;

Tipi di controllo: controllo degli insegnanti, autocontrollo, controllo reciproco, controllo amministrativo;

Tipi di controllo: input, corrente, intermedio, riassuntivo;

Forme di controllo: compiti pratici, compiti problematici, progetti individuali e di gruppo,test.

Il complesso di forme e metodi di monitoraggio e valutazione prevede la valutazione dei risultati dell'apprendimento nello svolgimento di attività di laboratorio, esercitazioni pratiche e lavoro autonomo secondo il piano tematico.

Il controllo attuale viene effettuato dall'insegnante nel processo di conduzione delle lezioni pratiche , attuale, intermedio test.

Forme e modalità del controllo corrente nella disciplina accademica vengono portate a conoscenza degli studenti nei primi due mesi dall'inizio del percorso formativo. Per l'attuale controllo nell'ambito del programma è stata creata una serie di strumenti di valutazione (KOS).

Le CBS includono controlli pedagogici e materiali di misurazione progettati per determinare la conformità (o non conformità) dei risultati educativi individuali con i principali indicatori dei risultati della formazione.

Il monitoraggio e la valutazione dei risultati contengono punti di controllo che forniscono un controllo continuo.

2. STRUTTURA E CONTENUTI DELLA DISCIPLINA EDUCATIVA

2.1. Volume della disciplina accademica e tipologie di lavoro educativo

Tipo di lavoro di studio

Guarda il volume

Carico didattico obbligatorio in aula (totale)

Compreso:

lavori di laboratorio

lezioni pratiche

documenti di prova

tesina (progetto) ( se previsto)

Lavoro indipendente dello studente (totale)

Compreso:

lavoro indipendente su una tesina (progetto) (se fornito)

lavoro autonomo extrascolastico

La certificazione intermedia avviene sotto forma di prova differenziata

2.2. Piano tematico e contenuti della disciplina Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa

Nome delle sezioni e degli argomenti

Guarda il volume

Livello di sviluppo

introduzione

La comunicazione come processo di interazione umana con altri membri della società. Tipi e livelli di comunicazione, comunicazione formale e informale.

Modelli e stili di comunicazione. Stili di comunicazione Stile comunicativo di comunicazione.

CON rapporti tra i concetti di "etica", "moralità", "moralità", la loro origine e sviluppo storico. Il concetto di etica professionale. Origine ed essenza dell'etica professionale. Tipi di etica professionale, loro caratteristiche.

Funzioni ed elementi dell'etica professionale e principali tipologie di etichetta.

Comunicazione dell'etica gestionale con altre discipline e ulteriore attività professionale.

Sezione 1. Obiettivi, funzioni, tipologie e livelli di comunicazione

Argomento 1.1. Mezzi di comunicazione.

Il concetto di comunicazione verbale e non verbale.

Lingua. Discorso. Attività vocale. Mezzi di comunicazione vocale.

Lezione pratica: gioco di business - "Balloon" (offre l'opportunità di vedere come si comportano le persone in una crisi, in una situazione estrema, quali tecniche verbali e non verbali usano per risolvere un problema)

Parlare e ascoltare sono abilità di competenza verbale.

Lezione pratica: 1) Definizione delle tipologie di udienza: udienza diretta, critica; ascolto empatico; ascolto non riflessivo; ascolto riflessivo attivo.

Interferenza uditiva. Tecniche per un ascolto efficace.

Il concetto di comunicazione non verbale..

Scienze che studiano i mezzi di comunicazione non verbale: cinesica, takeica, prossemica, paralinguistica ed extralinguistica

2,3

Forme comunicative fondamentali: monologo, dialogico, polilogico.

Lezione pratica: 1) Conversazione d'affari: l'inizio della conversazione, il trasferimento di informazioni, l'argomentazione; confutazione delle argomentazioni dell'interlocutore, processo decisionale.

discorsi pubblici. Requisiti per parlare in pubblico con successo.

Tratti caratteristici di una comunicazione scritta efficace: tatto, personalità, positività, energia e attività, integrità, coerenza, chiarezza, brevità, leggibilità , Lezione pratica: 1) Praticare efficaci capacità di comunicazione scritta

2,3

Sezione 2. La funzione comunicativa della comunicazione

Il concetto di comunicazione. Fasi del processo di comunicazione. Schema del processo di comunicazione. Canali di comunicazione. Feedback. Efficienza della comunicazione.

Barriere comunicative generali: competenza, ascolto selettivo, giudizi di valore, affidabilità della fonte, filtraggio, linguaggio all'interno del gruppo, differenza di status, pressione temporale, sovraccarico comunicativo.

Barriere comunicative specifiche: logiche, semantiche, stilistiche, fonetiche.

Tecniche per stabilire un feedback: domande, parafrasi (verbalizzazione), riflessione dei sentimenti, sintesi.

Lezione pratica: 1) Domande e risposte nella comunicazione interpersonale.

Elementi di una presentazione di successo: struttura, contenuto, stile, accompagnamento, gestione della situazione.

Argomentazione e costruzione di obiezioni sulle presentazioni. Principi di argomentazione efficace.

Lezione pratica: business game - "Presentazione di successo dell'idea": praticare la capacità di affermare la propria posizione per attirare gli ascoltatori dalla propria parte.

Sezione 3. Meccanismi di comprensione reciproca nella comunicazione

Il concetto di percezione. Il ruolo della funzione percettiva nella comunicazione. La percezione interpersonale è il processo di percezione, conoscenza e comprensione reciproca da parte delle persone.

Il concetto di stereotipo sociale. Grandi percezioni errate.

La manifestazione di abilità e abilità percettive. Identificazione. Empatia. Riflessione. Attrazione.

Difficoltà soggettivamente vissute e "oggettive" nella comunicazione. Difficoltà comunicative primarie e secondarie.

Il concetto di comunicazione difettosa. Il concetto di comunicazione distruttiva.

Il concetto di sistema rappresentativo. Categorie del sistema rappresentazionale: visivo, uditivo, cinestesico, olfattivo, gustativo. Sistema rappresentativo leader. Chiavi di accesso verbali e non verbali per identificare il tipo di pensiero dominante e diagnosticare il canale sensoriale principale. Tipi di pensiero: visivo, uditivo, cinestetico. Tecniche per raggiungere la comprensione reciproca: aggiustamento e calibrazione.

Lezione pratica: 1) formazione - "Hot chair": lo scopo della lezione è aumentare la fiducia in se stessi; 2) test "Sistema rappresentativo principale"

Lezione pratica: 1) autodiagnosi "La mia immagine"; 2) formazione - "La mia immagine": valuta le componenti della tua propria immagine.

2,3

Sezione 4 Interazioni sociali

Il concetto di funzione interattiva. Livelli di comunicazione: convenzionale, manipolativo, standardizzato (contatto con maschera), giocoso, spirituale.

Tipi di influenza reciproca: sollievo reciproco, difficoltà reciproca, sollievo unilaterale, difficoltà unilaterale, sollievo asimmetrico, indipendenza.

Interazione formale e informale. interazione interattiva.

Il concetto di strategie e tattiche di comunicazione.

Il concetto di stile comunicativo. Lezione pratica: 1) esercizio "Torre di Babele": praticare la capacità di agire come un'unità. Test di lavoro "Tre I", "Strategie di interazione", "Sai come influenzare le altre persone"

2,3

Sezione 5. Ruolo e aspettative di ruolo nella comunicazione

Il concetto di gruppo di riferimento. Studiare il clima psicologico del gruppo

Il concetto di ruolo sociale. Lezione pratica: 1) Tipologie e tipologie di posizioni nel lavoro di gruppo. Il ruolo del leader nel gruppo.

Comportamento di ruolo dell'individuo nel gruppo. Pratica: 1) Le principali tipologie di ruoli: ruoli che assicurano la soluzione del compito lasciato; ruoli secondari; ruoli procedurali; ruoli egocentrici .

Sezione 6 Fonti, cause, tipi e metodi di risoluzione dei conflitti

Il concetto di conflitto, comunicazione del conflitto. Elementi strutturali del conflitto. Tipi di conflitti sociali: intrapersonale, interpersonale, tra un individuo e un gruppo, intergruppo. 1) Definizione delle tipologie di conflitti.

Fasi del conflitto. Algoritmo per l'analisi di una situazione di conflitto. Lezione pratica: 1) esercizio "Analisi del conflitto"; 2) un test per valutare il livello di conflitto di personalità, il test "Autovalutazione del conflitto", un test per valutare l'aggressività nelle relazioni.

2,3

Sezione 7. Principi etici della comunicazione

Correlazione tra i concetti di etica, moralità, etichetta. Norme linguistiche. Reputazione.

Argomento 7.2. Competenza comunicativa

Il concetto di competenza comunicativa. Abilità e abilità comunicative. Abilità e abilità comunicative. Abilità interattive

Sezione 8. Etica professionale del dipendente

Etica, spiritualità, cultura sono componenti integranti della professionalità del dipendente.

L'etica come norma di condotta per uno specialista del servizio civile e un rappresentante autorizzato dello Stato. La responsabilità di un dipendente per le sue azioni e comportamenti sul posto di lavoro è la chiave per il successo del lavoro dell'intero team.

Concetti di spiritualità, cultura spirituale, gusto estetico.

L'aspetto e il comportamento del dipendente.

Lezione pratica: gioco d'impresa - "Etica aziendale di un dipendente"

Il concetto di “etica professionale”. Il principio di veridicità scientifica dell’etica. Il principio della responsabilità morale.

I concetti di "dovere professionale", "coscienza professionale", "giustizia professionale, onore e dignità", "tatto professionale" di un dipendente.

Il principio dell'umanesimo, dell'ottimismo. Idee di patriottismo nell'attività professionale di un dipendente pubblico.

Lezione pratica

Il concetto di personalità, ambiente, relazioni. Il concetto di forme esterne di comportamento. Condizionalità sociale di interazione, affetto, sostegno, rispetto, riconoscimento.

Il principio di subordinazione. Subordinazione in una società democratica.

Forme di indirizzo, saluti.

Il concetto di stile di leadership. Criteri per una leadership ottimale.

L'etichetta quotidiana di un uomo d'affari è una cultura della comunicazione basata su quattro regole fondamentali: gentilezza, tatto, naturalezza, dignità.

Lezione pratica: gioco d'impresa - "Etica professionale di un dipendente"

Codice del pubblico impiego.

Argomento 8.8 Requisiti specifici per i dipendenti pubblici

Etica dei dipendenti dirigenti, medi e inferiori dell'apparato statale. Tipi di relazioni in una squadra

2,3

Argomento 8.9. Etica della gestione del servizio pubblico come regolatore dei rapporti tra autorità e popolazione

Applicazione di norme ed elementi di etica della gestione e del servizio pubblico nel lavoro con la popolazione. Norme etiche e psicologiche per l'accoglienza della popolazione: lavoro con le lettere, incontri sul campo, parlare in pubblico, ecc. Lezione pratica: 1) Elementi di galateo del discorso amministrativo.

(1+1)

2,3

Argomento 8.10. Applicazione pratica delle norme e degli elementi dell'etica della gestione e del servizio pubblico nel lavoro con la popolazione

Lezione pratica: allenamento di gioco - "Accoglienza dei visitatori"

Argomento 8.11. Protocollo diplomatico ed etichetta internazionale

Regole di condotta ai ricevimenti e nella comunicazione con gli stranieri. Regole per organizzare un incontro di persone importanti. Un insieme di regole, convenzioni e tradizioni generalmente accettate osservate nella comunicazione internazionale.

2,3

Argomento 8.12. Protocollo diplomatico ed etichetta internazionale

La formazione del protocollo russo. Consuetudini nazionali e caratteristiche del protocollo. Regole per lavorare con un traduttore.

2,3

Sezione 9. Psicologia della comunicazione d'impresa

Il concetto di processi mentali, i loro tipi: cognitivo, volitivo, emotivo.

Concetti e tipi di proprietà mentali: temperamento, orientamento dell'attività, abilità, carattere.

Le componenti principali dell'attività professionale. Tipi di comportamento umano nel processo di attività professionale. Oggetto dell'attività professionale, oggetto della comunicazione.

Il concetto di motivazione e il suo ruolo nella gestione. Ragioni della necessità di comunicazione. motivazioni comunicative. Responsabilità del leader per la motivazione dei subordinati.

Argomento 9.3. Conversazione d'affari

Il concetto di comunicazione. Tipologie di bisogni comunicativi. Il concetto di comunicazione aziendale, le sue caratteristiche e il compito principale.

Il concetto di contatto. Caratteristiche dell'organizzazione dello spazio.

La differenza tra comunicazione e comunicazione.

Tipi di comunicazione a seconda degli obiettivi: materiale, condizionante, motivazionale, cognitivo, di attività. Tipi di comunicazione a seconda del mezzo: diretta, indiretta, diretta, indiretta, verbale, non verbale.

Tipi di comunicazione aziendale: conversazione d'affari, riunione d'affari, trattative commerciali. Forme di comunicazione d'impresa: controversie, discussioni, polemiche.

Metodi di comunicazione aziendale. Tecnica di negoziazione. Tecnica di manipolazione della comunicazione aziendale.

Lezione pratica: situazione aziendale - "Negoziazione"

Collettivo come una sorta di organizzazione sociale. Funzioni del gruppo. Aspetti socio-psicologici della formazione della squadra. Il concetto del clima psicologico della squadra. Il concetto di adattamento sociale nella squadra.

Conflitto come mancanza di accordo tra due o più parti (individui o gruppi di persone). L'impossibilità di soddisfare le esigenze delle parti in assenza di accordo tra le stesse.

Componenti del conflitto: situazione di conflitto, incidente.

2,3

Metodi per superare il conflitto.

2,3

Lezione pratica: uno studio della personalità per identificare le reazioni a una situazione di conflitto

Concetti di controversia, disputa, discussione. Scuole di polemiche, discussioni storicamente conosciute. Cause della controversia e sue tipologie. Raccomandazioni per reagire al diverso comportamento dell'avversario. L'elenco delle azioni errate dell'interlocutore con l'indicazione delle controazioni. Influenza sul comportamento dei polemisti dei costumi e delle tradizioni culturali nazionali.

Lezione pratica: situazione aziendale - "Condurre una discussione su un determinato argomento"

La storia dell'emergere e dello sviluppo della retorica. Retorica di base.

Determinazione degli elementi del sistema di costruzione della presentazione orale. Utilizzo di argomenti, fatti, esempi per la divulgazione di ciascuna questione durante la preparazione di un discorso.

2,3

Argomento 9.11. Parlare in pubblico e conversazioni private

Caratteristiche della conversazione individuale. Principi psicologici di base osservati durante la conversazione. Errori di calcolo da evitare durante la conversazione. P tipologie psicologiche degli interlocutori. Metodi di neutralizzazione dell'interlocutore.

2,3

Totale:

44+48=92

Per caratterizzare il livello di padronanza del materiale didattico, vengono utilizzate le seguenti designazioni:

1. - introduttivo (riconoscimento di oggetti, proprietà precedentemente studiati);

2. - riproduttivo (esecuzione di attività secondo un modello, istruzioni o sotto guida)

3. - produttivo (pianificazione e implementazione indipendente delle attività, risoluzione di compiti problematici)

3. condizioni per l'attuazione della disciplina accademica

3.1. Requisiti logistici minimi

L'attuazione della disciplina accademica richiede la presenza di un'aula studio.

Attrezzatura della sala studio:

Posti per numero di studenti;

Luogo di lavoro dell'insegnante;

Un insieme di sussidi didattici e visivi “Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa”;

Ausili tecnici per la formazione:

Computer con software concesso in licenza e apparecchiature multimediali, TV, videoregistratore, lettore video, registratore, unità di sistema, monitor, tastiera, mouse, altoparlanti

3.2. Supporto informativo della formazione

Risorse principali:

1. Servizio pubblico: cultura dei comportamenti e business etiquette - M., 2010.

2. Zaretskaya E.N. Comunicazione d'impresa - M., 2011.

3. Zaretskaya E.N. Manuale di etica professionale. -Volgograd, 2011.

4. Cultura del discorso orale e scritto di un uomo d'affari. Manuale-pratica. - M., 2010.

5. Leonov N.I. Psicologia della comunicazione d'impresa. Libro di testo - Izhevsk, 2012.

6. Leonov N.I. Fondamenti di conflittologia. Libro di testo - Izhevsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Etichetta e protocollo diplomatico per tutti. - San Pietroburgo, 2011.

Ulteriori fonti:

1. Kovalchuk A.S. Fondamenti di immagineologia e comunicazione d'impresa: libro di testo per studenti universitari. - Rostov n / a: "Phoenix", 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psicologia delle relazioni d'affari: libro di testo per l'istruzione professionale secondaria. - Rostov n / a: "Fenice", 2013.

3.Shelamova G.M. Cultura aziendale e psicologia della comunicazione: libro di testo per la formazione professionale secondaria. - M., "Accademia", 2013.

4. Monitoraggio e valutazione dei risultati della padronanza della Disciplina EDUCATIVA

Controllo e valutazione i risultati della padronanza della disciplina accademica vengono portati avanti dall'insegnante nel processo di conduzione di lezioni pratiche e lavori di laboratorio, test, nonché nell'esecuzione di compiti individuali, progetti e ricerche da parte degli studenti.

Sezione (argomento) della disciplina accademica

risultati

(capacità apprese, conoscenze acquisite)

Forme e metodi di controllo

№ __«_______________»

Essere in grado di identificare _____

Attuazione del pr. "_____________"

№1. Sezione 1. Etica professionale del dipendente

Argomento 1.2. Lezione pratica: business game - "Etica aziendale"

In grado di applicare nella pratica la conoscenza dell'etica aziendale

№2. Sezione 1. Etica professionale del dipendente

Argomento 1.4. Lezione pratica: business game - "Etica professionale"

In grado di applicare la conoscenza dell'etica professionale.

Svolgere i ruoli assegnati in una situazione specifica

№3. Sezione 1. Etica professionale del dipendente

Argomento 1.6. Applicazione nella pratica della conoscenza dell'etichetta delle relazioni professionali

In grado di mettere in pratica la conoscenza del galateo delle relazioni professionali

Creazione di un modello di comportamento delle relazioni professionali dei dipendenti in una determinata situazione

№4. Sezione 1. Etica professionale del dipendente

Argomento 1.8. Requisiti specifici per gli specialisti di medio livello

In grado di identificare requisiti specifici per specialisti di medio livello

Formulare i principi di comportamento di uno specialista di medio livello

№5. Sezione 6. Etica professionale del dipendente

Argomento 1.10. Applicazione pratica di norme ed elementi di etica nel lavoro con i colleghi

In grado di applicare le norme e gli elementi di etica nel lavorare con i colleghi

Creazione di un modello di comportamento per uno specialista di livello medio nel lavorare con i colleghi in una determinata situazione

№6. Sezione 1. Etica professionale del dipendente

Argomento 1.12. Applicazione pratica della conoscenza del protocollo diplomatico e dell'etichetta internazionale

In grado di mettere in pratica la conoscenza del protocollo diplomatico e dell'etichetta internazionale

Creazione di un modello di comportamento di uno specialista di livello medio secondo il protocollo diplomatico in una determinata situazione

№7. Sezione 2. Psicologia della comunicazione d'impresa

Argomento 2.4. L'utilizzo delle tecniche di comunicazione aziendale nelle negoziazioni

Capacità di applicare tecniche di comunicazione aziendale nelle negoziazioni

Creazione di un modello di comportamento durante le negoziazioni in una determinata situazione

№ 8. Sezione 2. Psicologia della comunicazione d'impresa

Argomento 2.7. Applicazione di metodi per la risoluzione dei conflitti industriali in un team

Capacità di applicare tecniche di risoluzione dei conflitti

Creare un modello di comportamento per risolvere un conflitto in una determinata situazione

№9. Sezione 2. Psicologia della comunicazione d'impresa

Argomento 2.9. Applicazione degli aspetti psicologici della conduzione di controversie, dispute, discussioni

Sa applicare gli aspetti psicologici delle polemiche, delle dispute, delle discussioni

Creazione di un modello di comportamento durante polemiche, dispute, discussioni su un determinato argomento

№10. Sezione 2. Psicologia della comunicazione d'impresa

Argomento 10.2. Applicazione delle capacità di parlare in pubblico e di conversazione individuale

Capacità di applicare capacità di parlare in pubblico e di conversazione privata

Creare un modello di comportamento nel parlare in pubblico e quando si conduce una conversazione individuale su un determinato argomento

Come risultato della padronanza della disciplina, lo studente sviluppa competenze generali:

OK 1. Comprendi l'essenza e il significato sociale della tua futura professione, mostra un costante interesse per essa.

OK 2. Organizzare le proprie attività, scegliere metodi e metodi standard per svolgere compiti professionali, valutarne l'efficacia e la qualità.

OK 3. Prendere decisioni in situazioni standard e non standard e esserne responsabili.

OK 4. Cerca e utilizza le informazioni necessarie per l'efficace attuazione dei compiti professionali, dello sviluppo professionale e personale.

OK 5. Utilizzare le tecnologie dell'informazione e della comunicazione nelle attività professionali.

OK 6. Lavorare in squadra e in squadra, comunicare in modo efficace con colleghi, management, consumatori.

OK 7. Assumersi la responsabilità del lavoro dei membri del team (subordinati), risultato del completamento delle attività.

OK 8. Determinare in modo indipendente i compiti di sviluppo professionale e personale, impegnarsi nell'autoeducazione, pianificare consapevolmente la formazione avanzata.

Come risultato della padronanza della disciplina, lo studente sviluppa competenze professionali:

PC1.2. Svolgere lavori sulla preparazione e lo svolgimento di riunioni, riunioni di lavoro, ricevimenti e presentazioni.

PC1.3. Preparare viaggi di lavoro per il capo e gli altri dipendenti dell'organizzazione.

PC1.4. Organizzare il posto di lavoro del segretario e del capo.

PC1.5. Preparare e registrare documenti organizzativi e amministrativi, controllare i tempi della loro attuazione.

PC1.6. Elaborare i documenti in entrata e in uscita, sistematizzarli, elaborare una nomenclatura dei casi e formare i documenti in casi.

PC1.8. Effettuare servizio telefonico, ricevere ed inviare fax

Come risultato della padronanza della disciplina accademica, lo studente dovrebbe essere in grado di:

Applicare le tecniche di comunicazione aziendale nelle attività professionali.

Come risultato della padronanza della disciplina accademica, lo studente deve Sapere:

Regole fondamentali dell'etica professionale e metodi di comunicazione aziendale in un team;

Caratteristiche dell'etica professionale e della psicologia della comunicazione aziendale dei dipendenti statali e di altre forme organizzative e giuridiche di istituzioni e organizzazioni.

Come risultato della padronanza della disciplina, lo studente dovrebbe avere esperienza:

Applicazione dell'etica aziendale e professionale di uno specialista di medio livello;

Applicazione di norme ed elementi di etica nel lavoro con i colleghi;

Applicazione di tecniche di comunicazione aziendale durante le trattative;

Applicazione di metodi di risoluzione costruttiva dei conflitti;

Applicazione di metodi di aspetti psicologici per condurre controversie, dispute, discussioni;

Applicazione delle capacità di parlare in pubblico e conduzione di conversazioni individuali.

I principali indicatori per la valutazione dei risultati dell'apprendimento coprono l'intero ciclo di azioni (lavori) dello studente, prevedono la possibilità di monitoraggio e valutazione nel processo di apprendimento.

Il complesso di forme e metodi di controllo e valutazione prevede la valutazione dei risultati dell'apprendimento durante lo svolgimento del lavoro in classi pratiche, lavoro indipendente.

Il controllo e la valutazione dei risultati della padronanza della disciplina accademica vengono effettuati dall'insegnante nel processo di conduzione lezioni pratiche, test, nonché l'implementazione da parte degli studenti di compiti individuali, progetti, ricerche.

Forme e metodi Tcontrollo attuale sulla disciplina accademica vengono portati a conoscenza degli studenti nei primi due mesi dall'inizio del percorso formativo.

Per l'attuale controllo del programma è stato creato un insieme di strumenti di valutazione (KOS), che comprende controllo pedagogico e materiali di misurazione progettati per determinare la conformità (o non conformità) dei risultati educativi individuali con i principali indicatori dei risultati della formazione.

La valutazione delle conoscenze, abilità e capacità sulla base dei risultati del controllo attuale viene effettuata secondo la scala universale (tabella).

Percentuale di efficacia (risposte corrette)

Valutazione qualitativa dei risultati scolastici individuali

punteggio (voto)

controparte verbale

in modo soddisfacente

non soddisfacente

Certificazione finale per disciplina viene effettuato sotto forma di un test differenziato, che si basa sulla tecnologia di valutazione tradizionale e utilizza una scala a cinque punti valutazione.

La valutazione dei risultati della padronanza del programma avviene utilizzando la tradizionale tecnologia di valutazione, che si basa su una scala a cinque punti valutazione.

Istituzione di bilancio della formazione professionale

Distretto autonomo di Khanty-Mansiysk - Yugra

"Politecnico di Belojarsk"

Considerato alla riunione del MCC

Approvato

Ordinanza del 25 aprile 2014 n. 98

Capo del MCC _______ / I.V. Shevchenko

Modifiche ed integrazioni approvate con ordinanza n. 327 del 30 dicembre 2015

IMPOSTATO

Mezzi di valutazione della disciplina

OP.06 ETICA PROFESSIONALE E PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE D'IMPRESA

SPECIALITÀ

46.02.01 DOCUMENTAZIONE DI SUPPORTO ALLA GESTIONE ED ARCHIVIAZIONE

Belojarskij 2014

Sviluppatore dell'organizzazione: BU "Politecnico di Beloyarsk"

Sviluppatore:

Lukina E.V., docente

Esperti interni:

Makarova T.N., vicedirettore dell'NMR

Shevchenko I.V., presidente della Commissione del ciclo metodologico

1. Disposizioni generali

1.1 Una serie di strumenti di valutazione (KOS) è progettata per monitorare e valutare i risultati formativi degli studenti che hanno padroneggiato il programma della disciplina accademica

1.2KOS include materiali di controllo per il controllo corrente e la certificazione intermedia sotto forma di test.

1.3 Le CBS sono sviluppate sulla base di:

Standard educativo statale federale SPO 46.02.01 Supporto della documentazione per la gestione e l'archiviazione, approvato con Ordinanza del Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa dell'11 agosto 2014 N 975, registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa il 20 agosto , 2014 N 33682;

il programma di lavoro della disciplina accademica OP.06 Etica professionale e psicologia della comunicazione d'impresa.

2. Elenco dei principali indicatori per la valutazione dei risultati, elementi di esperienza pratica, conoscenze e competenze soggette a monitoraggio continuo e certificazione intermedia

2.1 Codici e nomi di elementi di conoscenze e abilità

Codice

elemento di abilità

Nome dell'elemento abilità

Codice

elemento di conoscenza

Nome dell'elemento di conoscenza

applicare le tecniche di comunicazione aziendale nelle attività professionali

regole fondamentali dell'etica professionale e metodi di comunicazione aziendale in un team

caratteristiche dell'etica professionale e della psicologia della comunicazione aziendale dei dipendenti statali e di altre forme organizzative e giuridiche di istituzioni e organizzazioni

2.2 Codificatore dei compiti di controllo

Attributo funzionale dello strumento di valutazione (tipo di compito di controllo)

Metodo/forma di controllo

Controlla il codice dell'attività

Assegnazione del progetto

Progetto educativo (corso, ricerca, formazione, servizio, creatività sociale, pubblicità e presentazione)

Compito astratto

Saggio

Problema di progettazione

Lavoro di controllo, compiti individuali, lavoro di laboratorio, esercitazioni pratiche, prova scritta

Compito di ricerca

Problema analitico

Controllo del lavoro, compiti individuali

Compito grafico

Controllo del lavoro, compiti individuali

Compito di programmazione

Lavoro di controllo, compiti individuali

Prova, prova il compito

Test, esame scritto

Compito pratico

Attività di laboratorio, esercitazioni pratiche, prova pratica

compito di ruolo

gioco d'affari

Compito di ricerca

Ricerca

materiale didattico

nell'ambito del programma UD

Controlla il codice dell'attività

introduzione

Argomento 1.1. Mezzi di comunicazione.

Argomento 1.2. L'ascolto nella comunicazione interpersonale

Argomento 1.3. Mezzi di interazione non verbale

Argomento 1.4. Mezzi di interazione non verbale

Argomento 1.5. Forme e tipologie delle comunicazioni orali

Argomento 1.6. La comunicazione scritta: proprietà e funzioni

Argomento 2.1. La natura e lo scopo delle comunicazioni. Barriere comunicative

Argomento 2.2. Feedback nel parlare e nell'ascoltare

Argomento 2.3. Presentazioni pubbliche, argomenti e obiezioni

Argomento 3.1. percezione sociale. Effetti della percezione interpersonale e della comprensione reciproca

Argomento 3.2. Canali sensoriali, loro diagnostica e utilizzo nella comunicazione

Argomento 3.3. Immagine e presentazione di sé

Argomento 4.1. La struttura dell'interazione interpersonale. Strategie e tattiche di interazione

Argomento 4.2. Meccanismi di partenariato. Regole di condotta aziendale in una squadra

Argomento 5.1. Gruppo di riferimento e suo posto nel processo di interazione

Argomento 5.2. Il ruolo sociale come modello ideale di comportamento. Comportamento di ruolo dell'individuo nella comunicazione

Argomento 5.3. Tipi di interazione sociale. Influenza reciproca delle persone nel processo di comunicazione

Argomento 6.1. Generi e tipi di conflitti. Fonte, cause dei conflitti e fasi del loro decorso

Argomento 6.2. Modi per risolvere i conflitti e metodi per gestirli

Argomento 7.1. Etica, etichetta, reputazione e cultura della comunicazione

Argomento 8.1. Etica aziendale dei dipendenti

Argomento 8.2. Etica aziendale dei dipendenti

Argomento 8.3. Il concetto di etica professionale

Argomento 8.4. Etica professionale del dipendente

Argomento 8.5. Etichetta nelle relazioni con i dipendenti

Argomento 8.6. Applicazione nella pratica della conoscenza dell'etichetta dei rapporti professionali dei dipendenti

Argomento 8.7. Requisiti specifici per i dipendenti pubblici

Argomento 9.1. Disposizioni generali sui fenomeni mentali e sulle proprietà mentali

Argomento 9.2. Attività e comportamento del dipendente

Argomento 9.3. Conversazione d'affari

Argomento 9.4. L'utilizzo delle tecniche di comunicazione aziendale nelle negoziazioni

Argomento 9.5. Il clima psicologico della squadra

Argomento 9.6. Conflitto industriale nella squadra

Argomento 9.7. Conflitto industriale nella squadra

Argomento 9.8. Applicazione di metodi per la risoluzione dei conflitti industriali in un team

Argomento 9.9. Aspetti psicologici della conduzione di controversie, dispute, discussioni

Argomento 9.10. Applicazione degli aspetti psicologici della conduzione di controversie, dispute, discussioni

Argomento 9.11. Parlare in pubblico e conversazioni private

Totale

3. La struttura del compito di controllo della certificazione intermedia

3.1 Numero di elementi di prova

Qtà ora

Numero di TK

(multiplo di 3)