ՄՈՍԿՎԱՅԻ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԲԱԺԻՆ

ՊԵՏԱԿԱՆ ԲՅՈՒՋԵ ՈՒՍ. ՀԱՍՏԱՏՈՒԹՅՈՒՆ

ՄԻՋՆԱԿԱՐԳ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅՈՒՆ ՄՈՍԿՎԱՅՈՒՄ

ՍՊԱՍԱՐԿՄԱՆ ԵՎ ԶԲՈՍԱՇՐՋՈՒԹՅԱՆ ՏԵԽՆԻԿԱ թիվ 29

(GBOU SPO TSiT No. 29)

Աշխատանքային ծրագիր

ակադեմիական կարգապահություն
OP.10 «Բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն»

մասնագիտություն 100701 «Առևտուր (ըստ արդյունաբերության)»

Մոսկվա

2014

ՀԱՍՏԱՏՎԱԾ Է

Ցիկլային հանձնաժողով
մասնագիտանալով առևտրի ոլորտում

Արձանագրություն թիվ 1

թվագրված __ օգոստոսի 2014թ

Մշակված է միջնակարգ մասնագիտական ​​կրթության 100701 «Առևտրություն (ըստ արդյունաբերության)» մասնագիտության Դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտի հիման վրա:

Ցիկլի նախագահ
հանձնաժողովներ

_____________ Y.P.Gurina

Տնօրենի գիտամեթոդական աշխատանքների գծով տեղակալ

___________ Ս.Լ. Դենիսովա

Կազմող՝ Գուրինա Յու.Պ. – GBOU SPO TSiT No 29 ուսուցիչ

ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ

1. ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԾՐԱԳՐԻ ԱՆՁՆԱԳԻՐ

1. ԱԿԱԴԵՄԻԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ և ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ

1. ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագրի իրականացման պայմանները

1. Ակադեմիական կարգապահության յուրացման արդյունքների մոնիտորինգ և գնահատում

ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԾՐԱԳՐԻ ԱՆՁՆԱԳԻՐ

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն

1.1. Կիրառման շրջանակը

Ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը հանդիսանում է հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի մի մասը՝ համաձայն SVE 100701 Commerce մասնագիտության Դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտի (ըստ արդյունաբերության), որը մասնագիտությունների ընդլայնված խմբի մաս է կազմում 100000 Ծառայությունների ոլորտի:

Ակադեմիական դիսցիպլինի աշխատանքային ծրագիրը կարող է օգտագործվել լրացուցիչ մասնագիտական ​​կրթության մեջ՝ գործարարների առաջադեմ վերապատրաստման և վերապատրաստման ծրագրերի համար։

1.2. Կարգապահության տեղը հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի կառուցվածքում.

Ակադեմիական կարգապահությունը մասնագիտական ​​ցիկլի մի մասն է և ուղղված է ընդհանուր և մասնագիտական ​​կարողությունների զարգացմանը

Լավ 1. Հասկացեք ձեր ապագա մասնագիտության էությունն ու սոցիալական նշանակությունը, ցուցաբերեք կայուն հետաքրքրություն դրա նկատմամբ:

OK 2. Կազմակերպեք ձեր սեփական գործունեությունը, ընտրեք մասնագիտական ​​առաջադրանքների կատարման ստանդարտ մեթոդներ և եղանակներ, գնահատեք դրանց արդյունավետությունն ու որակը:

OK 3. Որոշումներ կայացրեք ստանդարտ և ոչ ստանդարտ իրավիճակներում և պատասխանատվություն ստանձնեք դրանց համար:

OK 4. Որոնել և օգտագործել մասնագիտական ​​առաջադրանքների արդյունավետ կատարման, մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

OK 6. Աշխատեք թիմում և թիմում, արդյունավետ շփվեք գործընկերների, ղեկավարության և սպառողների հետ:

OK 7. Անկախորեն որոշել մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման խնդիրները, զբաղվել ինքնակրթությամբ, գիտակցաբար պլանավորել մասնագիտական ​​զարգացումը:

OK 12. Հետևեք գործող օրենսդրությանը և կարգավորող փաստաթղթերի պարտադիր պահանջներին, ինչպես նաև ստանդարտների և տեխնիկական բնութագրերի պահանջներին:

PC 1.6. Մասնակցել կազմակերպությանը ծառայությունների կամավոր հավաստագրմանը նախապատրաստելու աշխատանքներին:

PC 1.7. Կիրառել կառավարման, բիզնեսի և կառավարչական հաղորդակցության մեթոդներ, գործիքներ և տեխնիկա առևտրային գործունեության մեջ:

PC 3.8. Աշխատեք փաստաթղթերի հետ՝ համապատասխանությունը հաստատելու համար, մասնակցեք հսկողության աշխատանքներին:

1.3. Կարգապահության նպատակներն ու խնդիրները - կարգապահության յուրացման արդյունքների պահանջներ.

Կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում աշակերտը պետք է

Ի վիճակի լինել:

պլանավորել, կանխատեսել և վերլուծել բիզնես հաղորդակցությունը. կիրառել արդյունավետ հաղորդակցման տեխնիկա և մեթոդներ մասնագիտական ​​գործունեության մեջ. օգտագործել վարքի ինքնակարգավորման մեթոդներ միջանձնային հաղորդակցության գործընթացում. գործարար կապեր հաստատել՝ հաշվի առնելով հաղորդակցման գործընկերների առանձնահատկությունները և պահպանելով բիզնես վարվելակարգը. օգտագործել հակամարտությունների կառավարման արդյունավետ մեթոդներ;

Իմացեք:

կապի նպատակները, գործառույթները, տեսակները և մակարդակները. դերերը և դերի ակնկալիքները հաղորդակցության մեջ; գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները, հաղորդակցական ակտի կառուցվածքը և կապ հաստատելու պայմանները. մասնագիտական ​​վարքագծի և վարքագծի նորմեր և կանոններ. հաղորդակցության մեջ փոխըմբռնման մեխանիզմներ; հաղորդակցման տեխնիկա և տեխնիկա, լսելու կանոններ, զրույց, համոզում; հաղորդակցության էթիկական սկզբունքներ; գործընկերների անհատական ​​բնութագրերի ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացի վրա. հակամարտությունների լուծման աղբյուրները, պատճառները, տեսակները և մեթոդները. թիմի ձևավորման և զարգացման օրինաչափություններ

ուսանողների առավելագույն ծանրաբեռնվածությունը 76 ժամ, ներառյալ.

ուսանողի պարտադիր լսարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածությունը 51 ժամեր;

այդ թվում՝

գործնական պարապմունքներ 22 ժամ;

ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք 25 ժամեր.

2. ԴՊՐՈՑԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ ԵՎ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ

2.1. Ակադեմիական կարգապահության շրջանակը և ակադեմիական աշխատանքի տեսակները

Ուսումնական աշխատանքի տեսակը

Ծավալը

ժամեր

Պարտադիր դասարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածություն (ընդհանուր),

այդ թվում՝

գործնական դասեր

Ուսանողի անկախ աշխատանք (ընդհանուր),

այդ թվում՝

Ուսումնական նյութի վրա աշխատանք

Զեկույցների, հաղորդագրությունների պատրաստում

Տեղեկատվության հավաքագրում

Իրավիճակային խնդիրների լուծում

Երկխոսություն կազմելը

Վերջնական սերտիֆիկացում թեստի տեսքով

2.2. Ակադեմիական կարգապահության թեմատիկ պլան և բովանդակություն

Բաժինների և թեմաների անվանումը

Ուսումնական նյութի, լաբորատոր և գործնական աշխատանքի բովանդակությունը,

Ժամերի ծավալը

Վարպետության մակարդակ

1

2

3

4

Բաժին 1. Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության հիմնական սկզբունքներն ու մեթոդները

8

Թեմա 1.1.

Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության առարկան, խնդիրները և մեթոդները

Առևտրականի բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն. հայեցակարգ, նպատակներ, խնդիրներ: Գիտության տարբեր ոլորտներ, որոնց հետ կապված է բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության կարգապահությունը՝ ընդհանուր հոգեբանություն, սոցիալական, զարգացման, կրթական հոգեբանություն, աշխատանքի հոգեբանություն, տնտեսական հոգեբանություն, սոցիոլոգիա, կառավարում:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք նախնական ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը թեմայի շուրջ. «Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության թեման, խնդիրները և մեթոդները: գիտության զարգացման պատմություն»։

Թեմա 1.2.

Բարոյականության հոգեբանական ասպեկտները

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Բարոյականության հայեցակարգ, բարոյականություն. Բարոյականության կառուցվածքը. Տարբեր փիլիսոփաների գաղափարները բարոյականության մասին. Բարոյական չափանիշների կարևորությունը ժամանակակից հասարակության մեջ. Էթիկետի առաջացման և զարգացման պատմությունը. Ժամանակակից էթիկետի չափանիշներ.

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Բարոյականության հոգեբանական ասպեկտները» թեմայով:

Բաժին 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական օրինաչափություններ

4

Թեմա 2.1.

Հաղորդակցությունը որպես գործունեություն

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Հաղորդակցություն և հաղորդակցություն, հաղորդակցությունը որպես գործունեություն և որպես փոխազդեցություն, ընկալման դերը հաղորդակցության գործընթացում, ըմբռնումը հաղորդակցության գործընթացում, հաղորդակցության տեսակները, բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցությունը:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Հաղորդակցությունը որպես գործունեություն» թեմայով:

Բաժին 3. Գործարար անձի վարվելակարգ և մշակույթ

22

Թեմա 3.1.

Գործարար մարդու կերպար

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Էթիկական և գեղագիտական ​​մշակույթ, գործարարի կերպարի ձևավորման կանոններ. Գործարարի հագուստի մշակույթ, այցեքարտեր գործնական կյանքում, պահվածք սեղանի շուրջ, աշխատանքային տարածքի ինտերիեր, հուշանվերներ և նվերներ բիզնես ոլորտում։

Գործնական դաս թիվ 1

Ստեղծեք գործարարի կերպար թիմերում: Քննարկեք ստացված պատկերները:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Գործարարի կերպարը» թեմայով:

Հաջորդ դասին եկեք գործարարի հագուստով (հագուստ, աքսեսուարներ): Պատրաստ եղեք պաշտպանել ստեղծված պատկերը։

Թեմա 3.2.

Բանավոր գործարար հաղորդակցություն, հաղորդակցության լեզու և գրավոր կանոններ

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Բանավոր խոսքի մշակույթ, հաղորդակցության ոչ բանավոր նշաններ, ոչ բանավոր վարվելակարգ, առաջատար մոդալության հայեցակարգ: Գործարար բանակցությունների վարման կանոններ. Գործնական հեռախոսազրույց վարելու կանոններ. Գործարար նամակագրության վարման կանոններ.

Գործնական դաս թիվ 2

Զույգերով շփվեք միմյանց հետ՝ օգտագործելով բիզնես վարվելակարգի կանոնները:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Բանավոր գործարար հաղորդակցություն, լեզու և հաղորդակցման գրավոր կանոններ» թեմայով:

Բաժին 4. Անհատական ​​անհատականության գծերի դրսևորումը բիզնես հաղորդակցության մեջ

17

Թեմա 4.1.

Անհատական ​​անհատականության բնութագրերը

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Բնավորության և կամքի, խառնվածքի և դրա տեսակների, հույզերի և զգացմունքների, կարողությունների հասկացությունները՝ որպես հաջող մասնագիտական ​​գործունեության կարևոր պայման: Առաջնորդության որակների բնութագրերը, առաջնորդների տեսակները.

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Գործարարի անհատական ​​հատկանիշները» թեմայով:

Թեմա 4.2.

Անհատի հաղորդակցական ներուժը

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Անհատի հաղորդակցական ներուժի էությունն ու նշանակությունը, ինքնագնահատականի կարևորությունը նրա զարգացման համար, գործարքային վերլուծության հիմքը, հաղորդակցության դժվարությունները հաղթահարելու մեթոդները:

Գործնական դաս թիվ 3

Պարզեք հասարակական վայրերում վարքագծի կանոնների նշանակությունը.

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Գործարարի անձի հաղորդակցական ներուժը» թեմայով:

Գրեք և ներկայացրեք հաշվետվություն:

Թեմա 4.3.

Հակասություններ բիզնես հաղորդակցության մեջ

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Կոնֆլիկտը և դրա կառուցվածքը, ռազմավարությունը և վարքագծի կանոնները կոնֆլիկտային իրավիճակներում, հուզական արձագանքը կոնֆլիկտային իրավիճակներում:

Գործնական վարժություններ թիվ 4

Կոնֆլիկտային իրավիճակներին համարժեք արձագանքման ուսուցում:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Հակամարտություններ բիզնես հաղորդակցության մեջ» թեմայով:

Բաժին 5. Գործընկերոջ վրա ազդելու հոգեբանական տեխնիկա

24

Թեմա 5.1.

Զուգընկերոջ վրա ազդելու հոգեբանական տեխնիկա

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Գործընկերոջ վրա ազդելու տեխնիկա, փաստարկի հիմնական մեթոդներ, հիմնական տեխնիկա, առևտրում փաստարկվող մարտավարության հիմնական սկզբունքներ: Համոզելու մեթոդներ, փաստարկի մեթոդներ, չափազանցության տեխնիկա, անեկդոտ պատմելու տեխնիկա, ճիշտ առիթ, զրույցի ուղղությունը փոխելու տեխնիկա։

Գործնական դաս թիվ 5

Ուսուցում փաստարկավորման տեխնիկայի և համոզման մեթոդների վերաբերյալ:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք նախնական ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը

Բաժին 1 UMK

Ռուսաստանի Դաշնության կրթության և գիտության նախարարություն

Ռուսաստանի պետական ​​համալսարան

Տուապսեում

Տնտեսագիտության և կառավարման բաժին

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԾՐԱԳԻՐ

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» կարգապահություն.

080502 «Տնտեսագիտություն և ձեռնարկությունների կառավարում» (մասնագիտություն) ուղղությամբ.

Ուսուցման ձևը լրիվ դրույքով Բլոկ առարկաների OPD. 2-ում

Տուապսե

2012

Աշխատանքային ծրագիրը կազմվել է բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության պետական ​​կրթական չափորոշչի և Ռուսաստանի պետական ​​հումանիտար բժշկական համալսարանի Տուապսեի մասնաճյուղի 080502 «Տնտեսագիտություն և կառավարում բնապահպանական կառավարման ձեռնարկությունում» մասնագիտությամբ ուսումնական պլանի հիման վրա՝ Տնտեսագիտություն և կառավարում»։

Աշխատանքային ծրագրի կազմողներ

Արվեստ. ուսուցիչ _________________

(պաշտոն, գիտական ​​կոչում, աստիճան) (ստորագրություն) ()

Աշխատանքային ծրագիրը հաստատվել է տնտեսագիտության և կառավարման վարչության նիստում

թիվ 1 նիստի արձանագրությունը 31.

բաժնի պետ

(ստորագրություն) ()

Համաձայնեցված գիտխորհրդի գիտամեթոդական հանձնաժողովի հետ

գիտամեթոդական հանձնաժողովի նախագահ

(ստորագրություն) ()

1. Նպատակներն ու խնդիրները, նրա տեղը ուսումնական գործընթացում

1.1.Կարգապահության նպատակը և խնդիրները

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկան 080502 «Բնական ռեսուրսների կառավարման ձեռնարկության տնտեսագիտություն և կառավարում» մասնագիտությամբ տնտեսագետ-մենեջերի պատրաստման ընտրովի առարկաներից է:

Էթիկան շարունակում է հոգեբանության տեսական դասընթացը՝ ընդգրկելով մարդկային հաղորդակցության բարոյական, բարոյական և էթիկական ասպեկտները։ Հաղորդակցությունը մեր կյանքի ամենակարեւոր բաղադրիչներից մեկն է:

Հաղորդակցման դեֆիցիտը կամ հաղորդակցման դժվարությունները հանգեցնում են սթրեսի, դեպրեսիայի, զայրույթի, վրդովմունքի, հիասթափության և դիսֆունկցիայի: Մարդը մշտապես շփվում է գործընկերների, ընկերների, ընտանիքի անդամների, սիրելիների հետ:

Խոսքը, որպես հաղորդակցության բաղկացուցիչ մաս, մարդու լավագույն անձնագիրն է։ Ներկայումս կարիերայի սանդուղքով հաջողությամբ բարձրանալու և ներքին և արտասահմանյան գործընկերների հետ արդյունավետ շփվելու համար անհրաժեշտ է հստակ հասկանալ ձեր գործընկերների, ենթակաների և վերադասների հետ գործարար հաղորդակցության հոգեբանության և էթիկայի խնդիրները: Հենց հաղորդակցման հմտություններն են անհրաժեշտ ցանկացած բիզնեսում հաջողության հասնելու համար։ Գործարար հաղորդակցության արվեստը, հոգեբանական բնութագրերի իմացությունը, ախտորոշիչ և հոգեբանամանկավարժական մեթոդների հմուտ կիրառումը հատկապես անհրաժեշտ են այն մասնագետներին, որոնց գործունեությունը պահանջում է մշտական ​​շփումներ:

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» կարգապահության նպատակն է ստեղծել գործարար հարաբերությունների ոլորտում միջանձնային փոխգործակցության մշակույթ, զարգացնել գործարար բանակցությունների գործընթացն ինքնուրույն կազմակերպելու հմտություններ և կարողություններ, ակտիվացնել ստեղծագործական մոտեցում գործարար հարաբերությունների հաստատման գործում: Ներքին մոտիվացիայի ձևավորում, ձեռք բերված գիտելիքները ինքնաճանաչման, ինքնազարգացման, անձնական ինքնակատարելագործման համար օգտագործելու ունակության ձեռքբերում սեփական գործնական գործունեության և կյանքի տարբեր իրավիճակներում:

Դասընթացի հիմնական նպատակները.

միջանձնային հարաբերությունների ընդհանուր օրինաչափությունների ուսումնասիրություն; տեսական և մեթոդական հիմունքների և բիզնես էթիկետի ուսումնասիրություն; գործնական հարաբերությունների և գործարար բանակցությունների ոլորտում արդյունավետ հաղորդակցման գործնական հմտությունների ձեռքբերում

Ուսումնական նյութի ինտեգրման աստիճանի առումով առավել նշանակալից են «Հոգեբանություն և մանկավարժություն» և «Սոցիոլոգիա» առարկաները։ «Փիլիսոփայություն», «Կառավարում».

1.2. Կարգապահության համառոտ նկարագրությունը, նրա տեղը ուսումնական գործընթացում

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկան 080502 «Բնական ռեսուրսների կառավարման ձեռնարկության տնտեսագիտություն և կառավարում» մասնագիտությամբ վերապատրաստվող ուսանողի կողմից ընտրված առարկաներից մեկն է:

«Գործարար հաղորդակցության էթիկան» կարգապահություն է, որը բացահայտում է խոսքի ազդեցության հիմնական հասկացությունները, կենտրոնանում է միջանձնային ասպեկտների ձևավորման վրա և ցույց է տալիս մանիպուլյատիվ ազդեցության չեզոքացման մեթոդներ և տեխնիկա: Շուկայական պայմաններում շատ կարևոր է, որ կարողանանք կողմնորոշվել բիզնես միջավայրում, հատկապես այն տարածքում, որն ընդգրկում է:

Այս դասընթացը հիմնված է ուսանողների գիտելիքների մոնիտորինգի հատուկ հիմքի վրա՝ վարկանիշային համակարգ, որը թույլ է տալիս ուսանողներին արդյունավետորեն յուրացնել դասախոսական նյութերը: Գործնական պարապմունքների ընթացքում ուսանողները լուսաբանում են էթիկայի չափանիշներին և կազմակերպության գործունեությանը վերաբերող հիմնական հարցեր:

1.3. Կապեր նախկին առարկաների հետ

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկայի ուսումնասիրության ընթացքում ուսանողները թարմացնում են իրենց գիտելիքները հետևյալ առարկաներից՝ «Հոգեբանություն և մանկավարժություն», «Ռուսաց լեզու և», «Փիլիսոփայություն», «Սոցիոլոգիա», «Կառավարման գործունեության փաստաթղթավորում» և. մյուսները.

1.4. Հետագա առարկաների հետ կապը

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկայի ուսումնասիրությունից ստացված գիտելիքները հիմք են տալիս հետագա ավելի մանրամասն ուսումնասիրելու այնպիսի դասընթացներ, ինչպիսիք են «Կառավարում», «Մարդկային ռեսուրսների կառավարում» և այլն, և թույլ է տալիս գործնական փորձ ձեռք բերել վարման կոնկրետ հարցերի շուրջ: գործարար բանակցություններ.

ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱՑՄԱՆ ՄԱԿԱՐԿԻ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ

Պարտադիր նվազագույն բովանդակության և մասնագիտական ​​պատրաստվածության մակարդակի պահանջներին համապատասխան՝ դասընթացն ուսումնասիրած և անկախ աշխատանքի պահանջվող ծավալն ավարտած ուսանողը պետք է իմանա.

տարբեր տեսակի ղեկավարների և ենթակաների հետ հարաբերությունների կառուցման հոգեբանական առանձնահատկությունները. գործնական զրույցի, հանդիպման և գործնական հեռախոսազրույցի հոգեբանություն և էթիկա.

Գործարար անձի և ժամանակակից ձեռնարկության կերպարի ձևավորման հոգեբանական առանձնահատկությունները.

Ուսանողը պետք է կարողանա.

ձեռք բերված գիտելիքները կիրառել բիզնես իրավիճակում. արդյունավետ շփվել ֆորմալ և ոչ ֆորմալ միջավայրերում. ստեղծել, պահպանել և զարգացնել գործարար անձի իմիջը. բանակցություններ վարել ապագա բիզնես գործընկերոջ հետ.

Ուսանողը պետք է ունենա.

առօրյա միջանձնային հարաբերությունների ոլորտում անմիջական շփման գործնական հմտություններ. անբասիր վարքի և ժամանակակից ձեռնարկատիրոջ և առաջնորդի արտաքին տեսքի ձևավորման հմտություններ. աշխատողների հոգեախտորոշում անցկացնելու ունակությունը.

Ուսանողը պետք է պատկերացում ունենա բիզնես բանակցությունների ոլորտում ժամանակակից միտումների, կազմակերպությունում միջանձնային հարաբերությունների ձևավորման և կառավարման գործունեության իրականացման մեջ բարդ կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման հիմունքների մասին:

Վերոնշյալ բոլոր հմտություններն ու գիտելիքները ապագա մասնագետներին թույլ կտան ձևավորել ժամանակակից սոցիալ-տնտեսական մտածողություն, տիրապետել բիզնես բանակցությունների ձևերի և մեթոդների ողջ բազմազանությանը և արդյունավետ լինել ճգնաժամային և ծայրահեղ իրավիճակներում:

3. ՈՒՍՈՒՄՆԱՍԻՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԲԱՇԽՈՒՄԸ ԸՍՏ ԿԻՍԱՄՅԱԿԻ ԵՎ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԹԵՄԱՏԱԿԱՆ ՊԼԱՆԻ.

Աղյուսակ 1

ԴԱՍԵՐԻ ՏԵՍԱԿՆԵՐԻ ԵՎ ԺԱՄԵՐԻ ԲԱՇԽՈՒՄԸ ԸՍՏ ԿԻՍՄԵՍՏՐՆԵՐԻ.

աղյուսակ 2

ԴԻՍԿԻՊԼԻՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱՍԻՐՈՒԹՅԱՆ ԹԵՄԱՏԻԿ ՊԼԱՆ

Աղյուսակ 3

4.1. Տեսական դասընթաց

Բաժին, ակադեմիական կարգապահության թեմա, թեմայի բովանդակությունը		Ժամերի քանակը
ՀԻՆԳԵՐՈՐԴ ԿԻՍՄԵՍՏՐ «Էթիկա», «բարոյականություն», «բարոյականություն» տերմինների ծագումն ու բովանդակությունը։ Էթիկայի կառուցվածքը. Բարոյական գիտակցություն և պրակտիկա. Բարոյական օրենքներ և էթիկական ընկալման կատեգորիաներ. Բարոյական մտքի զարգացում. հին և նոր ժամանակների մտածողներ. Էթիկայի զարգացման պատմությունը որպես գիտություն. Բիզնես էթիկայի հիմնական սկզբունքները, էությունը և բովանդակությունը. Էթիկայի կանոններ. Մարդու վարքագծի ձևերը. Բիզնես էթիկայի հիմնական սկզբունքների և միջանձնային հարաբերությունների օրենքների բացահայտում: Կազմակերպության սոցիալական պատասխանատվությունը և ձեռնարկության էթիկական չափանիշները: Ձեռնարկության էթիկական մակարդակի բարձրացման մեթոդիկա. Թեմա 3. Առաջնորդի էթիկա Խմբային դինամիկայի հայեցակարգը կոլեկտիվ գործունեության մեջ: Խմբային դինամիկայի բնույթը թիմում միկրոկլիմայի ձևավորման մեջ: Խմբային դինամիկայի ձևավորման գործոնները և փուլը. Թեմա 1. Բիզնես հաղորդակցությունը և դրա կառավարումը Հաղորդակցման ընթացակարգի փուլերը. Բիզնեսի հռետորաբանության հիմունքները. Խոսքի ազդեցության դերը գործարար հարաբերություններում, խոսքի մշակույթը բիզնես հաղորդակցության մեջ: Խոսքի հաղորդակցության կառուցվածքը. Բանավոր, ոչ բանավոր և հեռավար հաղորդակցության հայեցակարգը, հիմունքները և առանձնահատկությունները: Աչքի շփման որոշում. Պրոքսեմատիկա. դրա նպատակը ոչ բանավոր հաղորդակցության ձևավորման մեջ: Հեռավոր հաղորդակցության հայեցակարգը. Ղեկավար պաշտոնների մարտավարությունը բիզնես բանակցություններում. Գործարար հաղորդակցության մեջ հաղորդակցական մշակույթի ձևավորում. Կապի ցանցերի մոդելներ. Բիզնես գրելու մշակույթ. Թեմա 2. Մանիպուլյացիաները հաղորդակցության մեջ Մանիպուլյացիայի բնութագրերը, տեսակները և ձևերը: Մանիպուլյացիայի չեզոքացման կանոններ. Տեխնիկաներ, որոնք խթանում են հաղորդակցությունը և ստեղծում վստահելի հարաբերություններ: Բիզնես պրակտիկայի դերը գործարար հարաբերությունների զարգացման և արդյունավետության ապահովման գործում: Բիզնեսի տեխնիկայի նպատակը և նպատակը: Կազմակերպման մեթոդիկա. Փոստի, հրավերների և դրանց պատասխանների վերաբերյալ գործարար վարվելակարգի չափանիշներ: Գործարար ընդունելություն պատրաստելու և կազմակերպելու էթիկետի պահանջներ. Գործնական ընդունելության ժամանակ սեղանի շուրջ վարքագծի բիզնես վարքագիծը. «Դիվանագիտական ​​արարողություն» հասկացությունը. Դրա նպատակը, սկզբունքները և ընթացակարգը: Թեմա 2. Ողջույն և ծանոթություն բիզնես միջավայրում Գործարար միջավայրում ողջույնի կանոններ. Ներկայացումներ և վերնագրման տեսակներ. Հայեցակարգը «»: Այցեքարտի նպատակը, գործառույթները գործնական կյանքում. Այցեքարտերի տեսակները. Այցեքարտերի ներկայացման և օգտագործման առանձնահատկությունները. Քարտերի պատրաստման և կատարման պահանջները. Բիզնես էթիկետի պահանջներ ռեզյումեի, երաշխավորագրի, մերժման նամակի, ծանուցման նամակի համար Գրավոր գործարար հաղորդակցության դերը գործարար հարաբերությունների համակարգում. Քննադատության գործառույթները՝ որպես մասնագիտական ​​գործունեության պարտադիր բաղադրիչ: Քննադատության էթիկական պահանջներ. Էթիկական առաջարկություններ քննադատի, քննադատվողի համար, քննադատության արդյունավետության կախվածությունը դրա էթիկայի աստիճանից:

Աղյուսակ 4

4.2. Գործնական (սեմինար) պարապմունքներ

Դասի համարը	Թեմայի անվանումը դասեր	Բաժին, կարգապահության առարկա		Ծավալը ժամերով
Լսարան
	Էթիկայի էությունը. Միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափություններ		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, Պորտեր-Լաուլեր մոդելի հիման վրա գործողության մեխանիզմի մոդելի կազմում
	Կազմակերպության էթիկան և սոցիալական պատասխանատվությունը		հաշվետվությունների պաշտպանություն, կազմակերպության էթիկայի կանոնների կազմում,
			Հաշվետվությունների պաշտպանություն, հայտարարությունների և ռեզյումեների պատրաստում
	Տեխնիկաներ, որոնք խթանում են հաղորդակցությունը և ստեղծում վստահելի հարաբերություններ: Մանիպուլյատիվ գործողությունների չեզոքացում.		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, թեստ
	Բիզնես պրակտիկայի դերը գործարար հարաբերությունների արդյունավետության զարգացման գործում: Գործարար միջավայրում ողջույնի կանոններ.		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, այցեքարտերի պատրաստում
	Քննադատությունը որպես կատարողականի բաղադրիչ.		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, թեստ

* - Նշված են հսկողության հաճախականությունը և ձևերը:

Մոդուլ 1. Բիզնես էթիկայի տեսական հիմունքներ

Թեմա 1. Բիզնես էթիկայի բնույթն ու էությունը

Էթիկայի լայն իմաստով և բիզնես էթիկայի փոխհարաբերությունների շուրջ քննարկում անցկացնել՝ հաշվի առնելով առանձին խնդիրների տրամաբանական հաջորդականությունը։

Ամերիկացի սոցիոլոգ Լ.Հոսմերի աշխատությունների վերլուծությունը գործարար հարաբերություններում էթիկայի հիմնարար սկզբունքների ուսումնասիրությամբ։

Բարոյական մտքի զարգացում. Հիմնական ուղղությունների պատմական ձեւավորումը. Հին և նոր ժամանակների մտածողներ. Միջազգային բիզնեսի սկզբունքները. Գործարար հարաբերությունների սկզբունքները. «անհատականության», «մասնագետի», «Ռուսաստանի քաղաքացու» և «Երկրի քաղաքացու» սկզբունքները: Միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափությունների հայեցակարգը և էությունը: Տեղեկատվության իմաստի խեղաթյուրման օրինաչափությունը. Հոգեբանական ինքնապաշտպանության օրինաչափություն. Էթիկական խնդիրներ գործարար հարաբերություններում. Անձնակազմի ընտրության և թեստավորման հոգեբանական ասպեկտները:

Թեմա 2. Կազմակերպության էթիկա

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

Էթիկական կանոնները որպես կազմակերպության կայունության և մրցունակության հիմք: Աշխատանքային օրենսգրքի և կազմակերպության էթիկայի կանոնների փոխհարաբերությունները: Բարոյական գիտակցություն և պրակտիկա. Բարոյականության տեսակները ներկա փուլում. Կազմակերպության էթիկական մակարդակը բարելավելու ուղիներ: Էթիկական փորձաքննության և սոցիալական աուդիտի հայեցակարգը: Էթիկայի հանձնաժողովների նշանակումը և նրանց դերը քաղաքացիների էթիկական վարքագծի ձևավորման գործում: Կազմակերպություններում վիճելի էթիկական խնդիրների լուծման մեթոդաբանություն. Թիմի հայեցակարգը. Թիմում միջանձնային հարաբերությունների մեթոդներն ու էթիկական չափանիշները: «Դժվար առաջնորդի» բնութագրերը. Դրանց դրսեւորման հիմնական պատճառները.

Գործարար հարաբերություններում էթիկայի բնույթին և էությանը վերաբերող թեստի (Հավելված 1) անցկացում.

Մոդուլ 2. Հաղորդակցությունը որպես բիզնես էթիկայի գործիք

Թեմա 1. Բիզնես հաղորդակցությունը և դրա կառավարումը.

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

Կապի խոչընդոտների տեսակները. Հաղորդակցության հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալման ասպեկտների էությունը: Հաղորդակցության համար ընդհանուր ընդունված բարոյական պահանջները, որոնք կազմում են հաղորդակցական մշակույթի հիմքը: Խոսքի վարքագծի առանձնահատկությունները. Հուզական վիճակի դեմքի կոդեր. Տեսողական շփման ազդեցությունը բանակցությունների արդյունքի վրա. Բիզնես գրելու մշակույթ. Հեռախոսային խոսակցության էթիկական չափանիշներ. Բիզնես կապի կառավարման համակարգի մեթոդաբանություն.

Հասանելի թափուր աշխատատեղի և ռեզյումեի համար հայտարարության կազմում: (Հավելված 2)

Բիզնես խաղ «Հարցազրույցի անցկացում»

Թեմա 2. Մանիպուլյացիաները հաղորդակցության մեջ

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

Կազմակերպչական և ընթացակարգային մանիպուլյացիաներ. Հոգեբանական մանիպուլյացիա. Տրամաբանական մանիպուլյացիաներ. Մանիպուլյացիայի չեզոքացման կանոններ. Բանակցային գործընթացի մանիպուլյացիաների տեսակները և դրանց հակազդման ուղիները. Վստահելի հարաբերություններ ստեղծելու մեթոդներ. «Ես եմ հայտարարությունը», «Մենք ենք հայտարարությունը», «Դու ես մոտեցումը» տեխնիկայի էությունը: Հակառակորդի հակամարտություն առաջացնող վարքի հիմնական դրսևորումները.

Թեստի անցկացում (Հավելված 3), որն ընդգրկում է բիզնես հաղորդակցության տեսակների հասկացությունները.

Մոդուլ 3. Գործարար հարաբերությունների կանոններ և էթիկետ

Թեմա 1. Բիզնեսի տեխնիկան և դրանց տեսակները

Թեմա 2. Ողջույններ և ներածություններ բիզնես միջավայրում

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

ժողովների պատրաստման և անցկացման կանոնները և. Ողջույնի վարվելակարգ և շնորհանդես: Այցեքարտի տեսքի պատմությունը. «Դիվանագիտական ​​արարողություն» հասկացությունը. Գրավոր գործարար հաղորդակցության դերը գործարար հարաբերությունների համակարգում.

Միջազգային արձանագրության մեջ այցեքարտի պատրաստում` առաքման պատճառը նշող խորհրդանիշներով:

Թեմա 3. Քննադատությունը և դրա էթիկական կողմերը

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

«հակամոտիվացիա» հասկացությունը. Էթիկա վիճելի հարցերի և կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման գործում: Կազմակերպության գործունեության մեջ կոնֆլիկտների պատճառները. Հակամարտությունների լուծման մեթոդներ. Կոնֆլիկտային իրավիճակների հաղթահարման մեթոդներ. Վիճահարույց իրավիճակներում մարդկանց վարքի բարոյական չափանիշները.

Թեստի անցկացում (Հավելված 4)՝ ընդգրկելով բիզնես բանակցությունների հարցերը.

4.3. Լաբորատոր պարապմունքները ներառված չեն ուսումնական պլանում

4.4. Դասընթացի նախագիծը (աշխատանքը) ուսումնական պլանով նախատեսված չէ

Աղյուսակ 5

4.5. Ուսանողների ինքնուրույն աշխատանք

Ուսանողների ինքնուրույն աշխատանքի ծրագիր

Թվեր կարգապահության բաժինները և թեմաները		Վերջնաժամկետներ	Վերահսկողության ձևերը	Ծավալը ժամեր
ԿԻՍՄԵՍՏՐ 5
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն. Բարոյական մտքի պատմական ձևավորման վերլուծություն.	Առաջին շաբաթ	ինքնափորձարկում
Պատրաստում կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն. Ձեռնարկության համար էթիկայի կանոնների կազմում:	Երկրորդ շաբաթ	ինքնափորձարկում
Պատրաստում կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
Պատրաստվելով թեստին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
	Խմբի դինամիկայի ուսումնասիրություն. Հիմնական հոգեբանական մոտեցումների կրկնություն թիմ կազմելիս.	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
Պատրաստվելով թեստին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
Պատրաստում կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն.		ինքնափորձարկում
Պատրաստվելով թեստին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
Պատրաստում կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Մանիպուլյացիաների առաջացման հոգեբանական հիմքերի կրկնություն	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
Պատրաստում կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն	Թեմատիկ դասախոսությունից հետո մեկ շաբաթվա ընթացքում	ինքնափորձարկում
Պատրաստվելով թեստին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
Պատրաստում կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Ողջույնի հիմնական նորմերի կրկնությունը բիզնես միջավայրում. Այցեքարտ պատրաստելը. Միջազգային ողջույնի արձանագրության ուսումնասիրություն. Թափուր աշխատատեղի հայտարարության կազմում և ռեզյումե գրել.	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
Պատրաստում կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Քննադատության ձևավորման հոգեբանական ասպեկտների կրկնություն. Քննադատության գործառույթի հիմնական բաղադրիչների ուսումնասիրություն.	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	Կոլովիում, բիզնես խաղ
Բաժնի բոլոր թեմաները	Պատրաստվում է վերջնական քննությանը	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	Վերջնական թեստ
5-րդ կիսամյակ

5. Կարգապահության կրթական և մեթոդական աջակցություն

Հիմնական գրականություն.

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն. M:INFRA-M, 2007 թ. . Բիզնեսի էթիկա. անցյալ և ներկա. Սանկտ Պետերբուրգ, 2007 թ. , Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն. - Մ.: Հրատարակչություն «ՖՈՐՈՒՄ»: INFRA-M, 2010. - 304 p. , Գործարար հարաբերությունների էթիկա. դասագիրք - Մ.: ՖՈՐՈՒՄ, 2009. - 224 էջ.

Լրացուցիչ գրականություն.

Աֆանասևա և հոգեբանություն. Դասագիրք. օգնություն ուսանողների համար /, -2-րդ հրտ., վերանայված. և լրացուցիչ – Մ.: «Ակադեմիա» հրատարակչական կենտրոն, 2004. - 224 էջ. Գործունեություն. Գիտակցություն. Անհատականություն / Ալեքսեյ Նիկոլաևիչ Լեոնտև-2-րդ հրատ., ջնջված. - Մ.: Իմաստը; Հրատարակչական կենտրոն «Ակադեմիա», 2005. - 352 p.

Ինտերնետային ռեսուրսներ

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. Էլեկտրոնային գրասենյակային համակարգեր. www.eos.ru

«Բիզնես հաղորդակցության էթիկա» առարկայի ուսումնամեթոդական համալիրի կառուցվածքը պետք է զարգանա ուսումնական գործընթացի մանրամասն բովանդակության տրամաբանական հաջորդականությամբ՝ քայլ առ քայլ նախապատրաստման և հիմնական թեմաների յուրացման տեսքով: դասընթացի ծրագիր.

Դասախոսությունների և գործնական պարապմունքների թեմաները պետք է համապատասխանեն առարկայի աշխատանքային ծրագրում նշված թեմաներին: Գրականությունը պետք է համապատասխանի կարգապահության աշխատանքային ծրագրում նշված ցանկին:

Աշխատանքի յուրաքանչյուր տեսակի համար նյութի ծավալը որոշվում է բաժնի կողմից:

Յուրաքանչյուր տեսակի աշխատանքի համար նյութի սկզբում տրվում է դրա նպատակը. Ստորև ներկայացված են ծրագրի թեմայի հիմնական դրույթները և քննարկման ենթակա հարցերը.

Նշված են այն միջոցները, ուսուցման մեթոդները, մեթոդները, որոնց կիրառումը որոշակի թեմաների և բաժինների յուրացման համար առավել արդյունավետ են:

Ուսանողների համար մեթոդական առաջարկությունները բաղկացած են հետևյալ պահանջներից. կարևոր է ուշադիր կարդալ նյութի ամփոփագիրը. ուսումնասիրել համապատասխան գրականություն; ուշադիր ուսումնասիրել կարգավորող փաստաթղթերը պաշտոնական փաստաթղթերի պատրաստման և կատարման չափանիշների վերաբերյալ և հանձնել թեստը ինքնապատրաստման համար:

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկան ուսումնասիրելու համար ուսանողը կարող է օգտվել մասնաճյուղի էլեկտրոնային գրադարանում («Էթիկա d/o» թղթապանակում), մասնաճյուղի ուսանողական գրադարանում, ինչպես նաև տեղակայված բավականին ծավալուն նյութեր: Բացի այդ, ինտերնետում կարող եք գտնել նաև դասընթացի համապատասխան թեմայի վերաբերյալ շատ տեղեկություններ: Անկախ աշխատանքի շրջանակներում կատարված կարճ ակնարկային շարադրության համար այս նյութը բավարար է վերջնական թեստին պատրաստվելու համար: Բիզնես գրելու որոշակի տեսակներ լրացնելու համար ուսանողը պետք է օգտագործի հիմնական մանրամասների աղյուսակավորման ցանցը և օրինակելի ձևը (նախադպրոցական ուսումնական հաստատության թղթապանակ, պրակտիկայի բաժին): Գործնական առաջադրանքների կատարման համար ուսանողը կպահանջի WORD ծրագրի և Excel աղյուսակների հետ աշխատելու հիմնական հմտություններ:

6. Ընթացիկ, միջանկյալ և վերջնական հսկողության ձևերն ու մեթոդները

Սովորողների գիտելիքների վերջնական հսկողությունն իրականացվում է թեստի տեսքով։ Թեստը պատրաստելու համար անհրաժեշտ է ուսումնասիրել դասախոսության նյութը, լուծել թեստային առաջադրանքներ և նշել յուրաքանչյուր բաժնի (մոդուլի) հարցերի պատասխանները: Ուսանողների գիտելիքների այս հսկողությունն իրականացվում է Տուապսեի Ռուսաստանի պետական ​​հումանիտար համալսարանի «Մոդուլային վերապատրաստման համակարգի մասին» մասնաճյուղի կանոնակարգի համաձայն, որը հաստատվել է մասնաճյուղի գիտական ​​խորհրդի կողմից 2007 թվականին, թիվ 15 արձանագրությունը:

«Բիզնես հաղորդակցության էթիկա» առարկայի թեստավորման հարցեր.

Էթիկայի էությունը և բովանդակությունը գործարար հարաբերություններում.

2. Միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափություններ.

3. Կազմակերպությունների էթիկան և սոցիալական պատասխանատվությունը.

4. Գործարար հարաբերություններում էթիկական սկզբունքներն ու չափանիշները:

5. Գործարար հարաբերություններում խոսքի տարբեր տեսակների ազդեցության էթիկան:

6. Ժողովների նախապատրաստման և անցկացման կազմակերպչական և տեխնիկական միջոցառումներ.

7. Էթիկա վիճելի հարցերի և կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման գործում:

8. Բիզնես հաղորդակցություն և կառավարում. Գործարար հաղորդակցության տեսակները.

9. Բոլոր տեսակի գործարար հարաբերությունների կանոններ.

10. Մանիպուլյացիաներ հաղորդակցության մեջ. Նրանց բնութագրերը, կանոնները և տեխնիկան:

11. Բիզնես հռետորաբանության հիմունքներ.

12. Խոսքի վարքագծի առանձնահատկությունները.

13. Ոչ բանավոր հաղորդակցության հիմունքներ.

14. Ոչ բանավոր հաղորդակցության կինեզիկ առանձնահատկությունները.

15. Տեսողական շփում.

16. Ոչ բանավոր հաղորդակցության պրոքսեմատիկ առանձնահատկությունները.

17. Հեռահաղորդակցություն.

18. Բիզնես գրելու մշակույթ.

19. Հրապարակային ելույթի պատրաստման կանոններ.

20. Հարցազրույցների անցկացման կանոններ.

21. Գրասենյակային ժողովների նախապատրաստման և անցկացման կանոնները.

22. Վարքագիծ հասարակական վայրերում.

23. Գործնական ընդունելությունների էթիկետ.

24. Արտասահմանյան գործընկերների հետ բանակցելու առանձնահատկությունները.

25. Ընկերության էթիկայի կանոնագրքի հայեցակարգը.

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» ակադեմիական կարգապահության նպատակն է ուսանողներին ծանոթացնել հոգեբանական գիտելիքների այս ճյուղին, հաղորդակցական իրավասության ձևավորումը և բանավոր և ոչ բանավոր փոխգործակցության հմտությունները:

Ներբեռնել:

Նախադիտում:

Ռուսաստանի Դաշնության Աշխատանքի և սոցիալական պաշտպանության նախարարության «Կունգուրի տեխնիկական գիշերօթիկ դպրոց» դաշնային պետական ​​մասնագիտական ​​ուսումնական հաստատություն.

Աշխատանքային ծրագիր

ակադեմիական կարգապահություն

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն»

մասնագիտական ​​մասնագիտական ​​կրթության համար 034702

«Փաստաթղթերի կառավարում և արխիվացում»

2013

1. ԱԿԱԴԻՄԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԾՐԱԳՐԻ ԱՆՁՆԱԳԻՐ.

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկան և հոգեբանությունը»:

1.1. Աշխատանքային ծրագրի կիրառման շրջանակը.

Ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը կազմում է մոտավոր հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի մաս՝ համաձայն 034702 մասնագիտության Դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտի:«Փաստաթղթային աջակցություն կառավարման և արխիվային գիտության համար»

Ակադեմիական կարգապահության ծրագիրը կարող է օգտագործվել լրացուցիչ մասնագիտական ​​կրթության և խորացված վերապատրաստման ծրագրերում:

1.2. Ակադեմիական կարգապահության տեղը հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի կառուցվածքում:

Ակադեմիական կարգապահություն OP.06»Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» ընդգրկված է հումանիտար եւ սոցիալ-տնտեսական ցիկլի ընդհանուր մասնագիտական ​​առարկաների խմբում։

1.3. Ակադեմիական կարգապահության նպատակներն ու խնդիրները ակադեմիական կարգապահության յուրացման արդյունքների պահանջներն են:

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» ակադեմիական կարգապահության նպատակն է ուսանողներին ծանոթացնել հոգեբանական գիտելիքների այս ճյուղին, հաղորդակցական իրավասության ձևավորումը և բանավոր և ոչ բանավոր փոխգործակցության հմտությունները:

Կարգապահության նպատակները.

• ուսանողների կողմից հաղորդակցության հոգեբանության կատեգորիկ ապարատի տիրապետում;
• ուսանողներին ծանոթացնել ներքին և արտասահմանյան գիտության մեջ հաղորդակցության հոգեբանության խնդիրների զարգացմանը.
• ուսանողների բիզնեսի և անձնական հաղորդակցության ժամանակակից տեխնոլոգիաների տիրապետում;
• արդյունավետ հաղորդակցման գործնական հմտությունների ձևավորում.

ի վիճակի լինել:

Կիրառել բիզնես հաղորդակցման տեխնիկան մասնագիտական ​​գործունեության մեջ:

Ակադեմիական կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը պետք է

իմանալ:

Մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական կանոնները և թիմում գործարար հաղորդակցության մեթոդները.

Հաստատությունների և կազմակերպությունների պետական ​​և այլ կազմակերպչական և իրավական ձևերի աշխատողների միջև գործարար հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկայի և հոգեբանության առանձնահատկությունները:

ընդհանուր իրավասությունները,ներառյալ կարողությունը (հիմնական վերապատրաստման մեջ).

Լավ 1. Հասկացեք ձեր ապագա մասնագիտության էությունն ու սոցիալական նշանակությունը, ցուցաբերեք կայուն հետաքրքրություն դրա նկատմամբ:

OK 2. Կազմակերպեք ձեր սեփական գործունեությունը, ընտրեք մասնագիտական ​​առաջադրանքների կատարման ստանդարտ մեթոդներ և եղանակներ, գնահատեք դրանց արդյունավետությունն ու որակը:

OK 3. Որոշումներ կայացրեք ստանդարտ և ոչ ստանդարտ իրավիճակներում և պատասխանատվություն ստանձնեք դրանց համար:

OK 4. Որոնել և օգտագործել մասնագիտական ​​առաջադրանքների արդյունավետ կատարման, մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

OK 5. Օգտագործեք տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաները մասնագիտական ​​գործունեության մեջ:

OK 6. Աշխատեք թիմում և թիմում, արդյունավետ շփվեք գործընկերների, ղեկավարության և սպառողների հետ:

Լավ 7. Պատասխանատվություն ստանձնել թիմի անդամների (ենթակաների) աշխատանքի և առաջադրանքների կատարման արդյունքների համար:

OK 8. Անկախորեն որոշել մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման խնդիրները, զբաղվել ինքնակրթությամբ, գիտակցաբար պլանավորել մասնագիտական ​​զարգացումը:

Կառավարման փաստաթղթերի մասնագետը պետք է ունենամասնագիտական ​​կարողություններ,մասնագիտական ​​գործունեության հիմնական տեսակներին համապատասխան (հիմնական ուսուցում).

PC 1.2. Աշխատանքներ իրականացնել հանդիպումների, գործնական հանդիպումների, ընդունելությունների և շնորհանդեսների նախապատրաստման և անցկացման ուղղությամբ։

PC 1.3. Կազմակերպության ղեկավարի և այլ աշխատակիցների համար պատրաստել գործուղումներ.

PC 1.4. Կազմակերպեք քարտուղարի և ղեկավարի աշխատավայրը.

PC 1.5. Կազմել և գրանցել կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթեր, վերահսկել դրանց կատարման ժամկետները.

PC 1.6. Մուտքային և ելքային փաստաթղթերի մշակում, համակարգում, գործերի ցանկի կազմում և փաստաթղթերի ձևավորում:

PC 1.7. Անկախ աշխատեք գաղտնի տեղեկատվություն պարունակող փաստաթղթերի հետ, ներառյալ անձնակազմի վերաբերյալ փաստաթղթերը:

PC 1.8. Տրամադրել հեռախոսային ծառայություն, ստանալ և փոխանցել ֆաքսեր:

• Ուսանողի առավելագույն ուսումնական ծանրաբեռնվածությունը 114 ժամ է, ներառյալ.
• Ուսանողի պարտադիր դասարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածությունը 76 ժամ է.

• ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք – 38 ժամ։

2. ԴՊՐՈՑԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ ԵՎ ՆՄԱՆ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ.

2.1. Ակադեմիական կարգապահության շրջանակը և ակադեմիական աշխատանքի տեսակները:

Ուսումնական աշխատանքի տեսակը	Ժամերի ծավալը
Պարտադիր դասարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածություն (ընդհանուր)
ներառյալ գործնական առաջադրանքները
Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք ռեֆերատների կատարում Լրացուցիչ գրական աղբյուրներում տեղեկատվության որոնում Ինտերնետային ռեսուրսներում տեղեկատվության որոնում
Խորհրդակցություններ
ավարտական ​​քննություն	փորձարկում

2.2 «Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» ակադեմիական առարկայի թեմատիկ պլան և բովանդակություն:

Բաժինների և թեմաների անվանումը		Ժամերի ծավալը	Ձուլման մակարդակը
Բաժին 1. Էթիկա և գեղագիտություն.	Գիտությունների մեթոդաբանական հիմքը, էթիկական և գեղագիտական ​​դաստիարակության էությունը, նշանակությունը։
Թեմա 1.1. Ներածություն.	Ընդհանուր տեղեկություններ թեմայի վերաբերյալ «Էթիկա» առարկայի նպատակները, դրա կարևորությունը յուրացման համար
Անկախ աշխատանք.	Բաժնի թեմաներով ռեֆերատների պատրաստում. Հավելված թիվ 1.
Թեմա 1.2. Էսթետիկ մշակույթը։	Ընդհանուր տեղեկություններ գեղագիտության՝ որպես գիտության մասին։ Մարդու գեղագիտական ​​գործունեության հիմնական ոլորտները. Ընդհանուր հասկացություններ գեղագիտական ​​մշակույթի մասին. Գեղագիտական ​​մշակույթի դերը մասնագիտական ​​գործունեության մեջ.
Թեմա 1.3. Գեղագիտական ​​դաստիարակություն. Գեղագիտական ​​դաստիարակության էությունը, դրա նշանակությունը.	Գեղագիտական ​​զգացողության հայեցակարգ, իդեալ։ Էսթետիկ գնահատական. Էսթետիկ կարիք. Գեղագիտության հայեցակարգը համը, դրա դրսևորումն ու նշանակությունը։
Անկախ աշխատանք.	1-ին բաժնի համար տնային առաջադրանքների կատարում. Տերմինների բառարանի կազմում. գեղագիտական ​​մշակույթ, իդեալական, էսթետիկ համ, գործարար հարաբերությունների էսթետիկա, էթիկական մշակույթ:
Բաժին թիվ 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերը.	Ընդհանուր հասկացություններ գիտության մասին. Մարդու հոգեկան հատկությունները և վիճակները: Սպասարկման ոլորտում աշխատողների մասնագիտական ​​նշանակալի որակները.
Թեմա 2.1. Հոգեբանություն հաղորդակցություն.	Ընդհանուր հասկացություններ հոգեբանության գիտության մասին. Հոգեբանության նպատակները, նշանակությունը վարպետության համար սպասարկման ոլորտում աշխատելու մասնագիտական ​​հմտություններ.
Գործնական աշխատանք	Հոգեկան հատկություններ՝ խառնվածք, բնավորություն; դրանց տեսակներն ու առանձնահատկությունները. Մարդու խառնվածքի և բնավորության որոշումը արտաքին տեսքով. Թեստը հանձնելը.
Թեմա 2.2. Մարդու հոգեկան վիճակները, նրանց ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացի վրա	Մարդու հոգեկան վիճակները՝ եռանդ, հոգնածություն, բավարարվածություն, ակտիվություն: Նրանց ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացի վրա:
Գործնական աշխատանք.	Կարողությունները մասնագիտական ​​գործունեության մեջ հաջողության հասնելու կարևոր պայման են։ Բացահայտեք անհրաժեշտ մասնագիտական ​​որակները:
Թեմա 2.4. Սպասարկման ոլորտում աշխատողների մասնագիտական ​​նշանակալի որակները.	Մասնագիտական ​​որակների կախվածությունը անհատի հոգեբանական հատկություններից. Նրանց հարաբերությունները անհատի հոգեկան հատկությունները.
Թեմա 2.5. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերը.	Հաղորդակցությունը մարդու գոյության հիմքն է: Բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգ: Գործարար հաղորդակցության ունիվերսալ և էթիկական կանոններ. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական ասպեկտները Հարաբերությունների էթիկական չափանիշներ.
Գործնական աշխատանք	Կապի տեսակների դասակարգում. Անմիջական, անմիջական, միջանձնային, զանգվածային, հրամայական, երկխոսական հաղորդակցություն։ Արհեստանոց.
Թեմա 2.6. Հաղորդակցության ընկալման կողմը.	Ընկալում. ընկալման, գրավչության գործոններ.
Թեմա 2.7. Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը. Հաղորդակցության գործարքային մոդել.	Է.Բեռնի գործարքային վերլուծության տեսությունը: Մարդու երեք դիրք՝ ծնող, մեծահասակ, երեխա: Կապի սխեմաների կառուցում այս դիրքերի տեսանկյունից. Կյանքի սցենարի և հաղորդակցության հարաբերությունները. Անձնական դերերի և կյանքի սցենարների կառուցում և վերլուծություն:
Անկախ աշխատանք.	Տնային առաջադրանք կատարելը առաջադրանքներ՝ համաձայն 2.3 բաժնի: Գ.Մ. Շելամովա «Բիզնես մշակույթ և հաղորդակցության հոգեբանություն.
Բաժին 3 Բիզնեսի վարվելակարգ.	Առօրյա և գրասենյակային էթիկետի կանոններ. Գործարար մարդու վարվելակարգ և կերպար.
Գործնական աշխատանք.	Ամենօրյա էթիկետը. Փողոցում վարքագծի կանոններ. Վարքագիծ տրանսպորտում. Վարքագիծը թատրոնում և թանգարանում. Կառուցեք առօրյա վարվելակարգի կանոններ.
Գործնական աշխատանք.	Ներկա. Նվերների ընտրության և զարդարման էսթետիկա և էթիկա. Նվերից հրաժարվելը. Ինչպես են նվերները տրվում. Նվերների ընտրություն ընկերության աշխատակիցների և ղեկավարների համար:
Թեմա 3.1. Ծխելու էթիկետը.	Ծխողների էթիկետի ընդհանուր կանոններ.
Գործնական աշխատանք.	Սեղանի տեղադրում, սեղանի շուրջ վարքի կանոններ. Արհեստանոց.
Թեմա 3.2. Գործարար մարդու վարվելակարգ և կերպար.	Գրասենյակային էթիկետի հայեցակարգը՝ վարքային, խոսք: Վարքագծի վարքագծի և խոսքի էթիկետի ընդհանուր կանոններ. Բարևների և ներածությունների էթիկետ.
Գործնական աշխատանք.	Լավ հագնվելու ունակություն. Տղամարդու հագուստ և աքսեսուարներ. Արհեստանոց. Փողկապ կապելու եղանակներ. Լավ հագնվելու ունակություն. Կանացի հագուստ և աքսեսուարներ.
Թեմա 3.3. Էթիկան գործարար հարաբերություններում.	Աշխատանքի ընդունում և հարցազրույց. Հարցազրույցի ընթացքը. Թիմին նոր աշխատակցի ներկայացում:
Թեմա 3.4. Աշխատանքի դիմելու փաստաթղթեր.
Գործնական աշխատանք.	Գործարար նամակագրություն. Վահանակներ և այցեքարտեր. Այցեքարտերի ձևավորում.
Անկախ աշխատանք.	Բաժնի թեմաներով ռեֆերատների պատրաստում, թեստերի հանձնում, տնային առաջադրանքների կատարում։
Բաժին 4. Մշակույթ հաղորդակցություն ներս պրոֆեսիոնալ միջավայրը։
	Հաղորդակցության էությունը, հաղորդակցման միջոցները: Լսելու և հանրային խոսքի տեխնիկա.
Թեմա 4.1. Պրոֆեսիոնալ Հաղորդակցություն.	Հաղորդակցությունը և դրա առանձնահատկությունները: Խոսքի բովանդակությունը և էությունըհաղորդակցություն. Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ. Ժեստերը, ժեստերի նպատակը,ժեստերի տրամաբանություն.
Թեմա 4.2. Հաղորդակցման տեխնիկա.	Ակտիվ երկխոսության և լսելու տեխնիկա. Արհեստանոց.
Թեմա 4.3. Հանրային ելույթ.	Հանրային խոսքի հիմնական ասպեկտները. Արհեստանոց.
Թեմա 4.4. Գործարար հեռախոսային երկխոսության ընդհանուր պահանջներ.	Բովանդակության պահանջներ հեռախոսային խոսակցություններ; երկխոսության հիմնական տարրերը. Պահանջներ մասնավոր հեռախոսով խոսել բիզնես միջավայրում:
Անկախ աշխատանք.	4-րդ բաժնի համար տնային առաջադրանքների կատարում: Թեմայի վերաբերյալ հաղորդագրությունների պատրաստում. «Հաղորդակցման գաղտնիքները աշխատանք փնտրելիս», «Փաստարկները և դրանց ազդեցությունը հաղորդակցության արդյունավետության վրա», "Մարմնի լեզու" «Խոսքի էթիկետ», «Թիմում հաղորդակցության մշակույթը»
Բաժին 5. Գործնական հանդիպում.	Տեսակները, նպատակները, պայմանները, կազմակերպման փուլերը, բանակցությունների առանձնահատկությունները:
Թեմա 5.1. Բանակցությունների արվեստը.	Բանակցությունների տեսակները. Բանակցությունների նպատակը. Բանակցությունների ընթացքում ընդունված որոշում. ընդունված որոշումների վերլուծություն. Բանակցությունների մասնակիցներ.
Թեմա 5.2. Բիզնես բանակցություններ վարելու էթիկական տեխնիկա.	Պայմանագիր կնքելու բարոյական և էթիկական պայմանները. Բիզնես բանակցությունների էթիկական հիմքեր.
Թեմա 5.3. Համոզելու և փաստարկելու տեխնիկա.	Խոչընդոտներ և հաղորդակցման սխալներ. Նախագահի էթիկական դիրքորոշումը.
Թեմա 5.4. Պատրաստվելով բանակցություններին.	Փուլեր, կազմակերպում, տեխնիկա և մարտավարություն, որոշումների կայացում: Բանակցությունների տեխնոլոգիա.
Թեմա 5.5. Գործարար բանակցությունների առանձնահատկությունները.	Թարգմանչի աշխատանքը բիզնես բանակցություններում. Գործարար բանակցությունների ձայնագրում. Մասնակիցների տեսքը.
Թեմա 5.6. Գործարար բանակցություններ օտարերկրացիների հետ.	Արտասահմանյան գործընկերների հետ գործարար հաղորդակցության վարվելակարգ.
Թեմա 5.7. Ընդունելություններ և դրանց սպասարկում.	Տեխնիկայի տեսակները. Գործարար ընդունելությունների կազմակերպում.
Գործնական աշխատանք.	Ընդունելությունների համար մենյու ստեղծելու ընդհանուր կանոններ. Մենյուի ստեղծում, սեղանի կարգավորում։
Անկախ աշխատանք.	«Բիզնես բանակցություններ օտարերկրացիների հետ» թեմայով հաղորդագրությունների պատրաստում
Բաժին 6. Հակամարտություններ գործարար հաղորդակցության մեջ:	Հակամարտության հայեցակարգը. Կոնֆլիկտում վարքագծի ռազմավարություններ. Հակամարտության կարգավորման.
Թեմա 6.1. Հակամարտությունները և դրա կառուցվածքը.	Հակամարտության հայեցակարգը. Տեսակներ, կառուցվածք:
Թեմա 6.2. Հակամարտության հոգեբանական և էթիկական կողմը.	Հակամարտության լուծումը կառուցողական ճանապարհով.
Թեմա 6.3. Կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի ռազմավարություն.	Կրիայի, շնաձկան, բվի և արջի ձագի ռազմավարություն.
Գործնական աշխատանք.	Հակամարտությունների ժամանակ վարքի կանոններ. Սեմինար կոնֆլիկտների կառուցողական լուծման վերաբերյալ:
Կարգապահության վարկ	Աբստրակտի պաշտպանություն
Անկախ աշխատանք.	Բաժնի հիմնական դրույթների կրկնություն, գրառումներ կատարել, գործնական կիրառություն.
Ընդհանուր ակադեմիական կարգապահության համար.
ներառյալ պարտադիր դասարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածությունը

Հաղորդակցության մակարդակը բնութագրելու համար օգտագործվում են հետևյալ նշանակումները.

1. – ծանոթացում (նախկինում ուսումնասիրված առարկաների, հատկությունների յուրացում);

2. – վերարտադրողական (գործունեության իրականացում ըստ մոդելի, հրահանգների կամ ղեկավարության).

3. – արդյունավետ (գործունեության ինքնուրույն իրականացման պլանավորում, խնդրահարույց խնդիրների լուծում):

3. ԱԿԱԴԵՄԻԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԻՐԱԿԱՆԱՑՄԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ.

3.1. Նվազագույն լոգիստիկ պահանջներ

Կարգապահության ծրագրի իրականացումը պահանջում է դասասենյակի առկայություն

Դասասենյակային սարքավորումներ:

Նստատեղում՝ ըստ ուսանողների թվի;

Ուսուցչի աշխատավայր;

Կարգապահության համար կրթական և տեսողական օժանդակ միջոցների հավաքածու

Տեխնիկական ուսուցման օժանդակ միջոցներ:

Համակարգիչ ինտերնետ հասանելիությամբ;

Վիդեո պրոյեկտոր;

Ներկայացումներ;

Տեսաֆիլմեր;

Էլեկտրոնային ձեռնարկներ.

3.2. Տեղեկատվական աջակցություն վերապատրաստման համար

Հիմնական աղբյուրները.

Շելամովա Գ.Մ., Բիզնեսի մշակույթ և հաղորդակցության հոգեբանություն: - M. Հրատարակչական կենտրոն «Ակադեմիա», 2009 - 320 p.

Շելամովա Գ.Մ., Փոխգործակցության բիզնես մշակույթ: - M. Հրատարակչական կենտրոն «Ակադեմիա», 2010 - 64 p.

Շելամովա Գ.Մ., Գործարար հաղորդակցության էթիկետ. - M. Հրատարակչական կենտրոն «Ակադեմիա», 2010 - 192 p.

Լրացուցիչ աղբյուրներ.

Բիներման Լ., Հաղորդակցման արվեստը. – Միասնություն, 2008 թ.

Կլաուս Բիշոֆ, Անետա Բիշոֆ, Արդյունավետ բիզնես հաղորդակցության գաղտնիքները. - DASHKOV and Co., 2011:

Պավլովա Լ.Գ., Գործարար հաղորդակցության հիմունքներ. – PHOENIX, 2009 թ.

Պանկրատով Վ.Ն., Բիզնես հաղորդակցության մշակույթ և հաջողություն: - PHOENIX 2008 թ

Պոտյոմկին. Օ., Թեստեր դեռահասների համար»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Գործարար հաղորդակցություն: – PHOENIX, 2010 թ.

Չեռնիշովա Լ.Ի., Գործարար հաղորդակցություն. – Միասնություն, 2009 թ.

Ինքնուսուցման ընթացքում ուսանողներին պետք է ապահովվի ինտերնետի հասանելիություն: www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱՑՄԱՆ ԱՐԴՅՈՒՆՔՆԵՐԻ ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒՄ ԵՎ ԳՆԱՀԱՏՈՒՄ.

Կարգապահության յուրացման արդյունքների մոնիտորինգը և գնահատումն իրականացվում է ուսուցչի կողմից գործնական պարապմունքների և լաբորատոր աշխատանքների, թեստավորման, ինչպես նաև անհատական ​​առաջադրանքներ, նախագծեր և հետազոտություններ կատարող ուսանողների կողմից:

Ակադեմիական առարկայի ուսուցում իրականացնող ուսումնական հաստատությունը ապահովում է միջանկյալ ատեստավորման կազմակերպումն ու անցկացումը և անհատական ​​կրթական նվաճումների՝ ուսանողների կողմից դրսևորված գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների շարունակական մոնիտորինգը:

Ընթացիկ հսկողությունն իրականացնում է ուսուցիչը գործնական պարապմունքների և լաբորատոր աշխատանքների, թեստավորման, ինչպես նաև անհատական ​​առաջադրանքներ, նախագծեր և հետազոտություններ կատարող ուսանողների կողմից:

Միջանկյալ հավաստագրման և ընթացիկ մոնիտորինգի ձևերն ու մեթոդները ակադեմիական կարգապահության մեջ ինքնուրույն մշակվում են ուսումնական հաստատության կողմից և ներկայացվում ուսանողների ուշադրությանը ոչ ուշ, քան վերապատրաստման մեկնարկից երկու ամսվա սկզբից:

Միջանկյալ սերտիֆիկացման և շարունակական մոնիտորինգի համար ուսումնական հաստատությունները ստեղծում են գնահատման հիմնադրամներ (AFFs):

FOS-ը ներառում է մանկավարժական հսկողության և չափման նյութեր, որոնք նախատեսված են անհատական ​​կրթական նվաճումների համապատասխանությունը (կամ անհամապատասխանությունը) վերապատրաստման արդյունքների հիմնական ցուցանիշներին (աղյուսակներ) որոշելու համար:

Ուսուցման արդյունքները (յուրացված հմտություններ, ձեռք բերված գիտելիքներ)	Ուսուցման արդյունքների մոնիտորինգի և գնահատման ձևերն ու մեթոդները
Ի վիճակի լինել:
Կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը պետք է կարողանա. Իրականացնել մասնագիտական ​​հաղորդակցություն՝ պահպանելով գործարար էթիկետի նորմերը և կանոնները. Օգտագործեք վարքի ինքնակարգավորման տեխնիկա միջանձնային հաղորդակցության գործընթացում. Տեղեկատվություն փոխանցել բանավոր և գրավոր խոսքի մշակույթի պահանջներին համապատասխան. Որոշումներ կայացրեք և ճիշտ կերպով պաշտպանեք ձեր տեսակետը. Պահպանել գործարար համբավը; Ստեղծել և պահպանել գործարար մարդու կերպարը. Կազմակերպել աշխատավայրում գործնական հաղորդակցություն ենթակաների միջև;	Գործի մեթոդ; Բիզնես և դերային խաղեր;
Գիտելիք: իմանալ/հասկանալ.
Գործարար հաղորդակցության կանոններ; Գործընկերների, գործընկերների, հաճախորդների հետ հարաբերությունների էթիկական չափանիշներ; Հաղորդակցման հիմնական տեխնիկան և մեթոդները՝ լսելու, զրույց վարելու, համոզելու, խորհրդատվության, հրահանգելու կանոններ և այլն; Բողոքարկման ձևեր, խնդրանքների ներկայացում, երախտագիտության արտահայտություններ, արտադրական իրավիճակներում փաստարկման մեթոդներ. Գործարար մարդու արտաքին տեսքի բաղադրիչները՝ կոստյում, սանրվածք, դիմահարդարում, աքսեսուարներ և այլն։ Անհատական ​​աշխատանքի և մասնագիտական ​​հաղորդակցության համար աշխատանքային տարածքի կազմակերպման կանոններ	Փորձարկում; Անհատական ​​առաջադրանքների փորձագիտական ​​գնահատում; Գործնական աշխատանքի իրականացման փորձագիտական ​​գնահատում; Գործի մեթոդ; Բիզնես և դերային խաղեր; Անկախ աշխատանքի փորձաքննություն; Հոգեբանական սեմինարներ

Դիտարկվել է ՀՄԿ նիստում

Հաստատված է

Թիվ 98 հրամանը 25.04.2014թ

Փոփոխություններն ու լրացումները հաստատվել են 2014 թվականի դեկտեմբերի 30-ի թիվ 327 հրամանով։

ԱԿԱԴԵՄԻԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀԱԿԱՆ ԾՐԱԳԻՐ

OP. 06.

ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

46.02.01

Բելոյարսկի 2014 թ

Ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը մշակվել է ԵԽ կողմից։ 06. Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն հիմնված:

Միջնակարգ (ամբողջական) հանրակրթության դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտի պահանջները, հաստատված Ռուսաստանի Դաշնության կրթության և գիտության նախարարության 2012 թվականի մայիսի 17-ի թիվ 413 հրամանով, որը գրանցվել է Ռուսաստանի Դաշնության Արդարադատության նախարարությունում հունիսին: 7, 2012 Կանոն. թիվ 24480;

Միջին մասնագիտական ​​կրթության դաշնային պետական ​​\u200b\u200bկրթական ստանդարտի պահանջները մասնագիտության մեջ 46.02.01 Փաստաթղթային աջակցություն կառավարման և արխիվային գիտության համար, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության կրթության և գիտության նախարարության 2014 թվականի օգոստոսի 11-ի N 975 հրամանով, գրանցված է. Ռուսաստանի Դաշնության Արդարադատության նախարարության 2014 թվականի օգոստոսի 20-ի N 33682;

Համաձայն հիմնական հանրակրթության հիման վրա միջին մասնագիտական ​​կրթության կրթական ծրագրերի յուրացման շրջանակներում միջնակարգ հանրակրթական ծրագրի իրականացման պարզաբանումների՝ հաշվի առնելով Դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտի պահանջները և մասնագիտական ​​բնութագրերը. ստացած կրթությունը (Հաստատված է Դաշնային պետական ​​հիմնարկի «ՖԻՐՈ» մասնագիտական ​​կրթության կենտրոնի գիտամեթոդական խորհրդի որոշմամբ թիվ 1 արձանագրությունը «10.04.2014թ.)

Մշակող կազմակերպություն.

Մշակողները:

Ելենա Վլադիմիրովնա Լուկինա, 1-ին կարգի ուսուցիչ

Ներքին փորձագետներ.

Մակարովա Տատյանա Նիկոլաևնա, հետազոտության և զարգացման գծով փոխտնօրեն

Մեթոդական ցիկլի հանձնաժողովի նախագահ Բոցվինովա Է.Ա

Մեթոդական խորհրդի 2014 թվականի մարտի 14-ի թիվ 2 արձանագրությունը։

էջ

1. ԱԿԱԴԻՄԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀԱԿԱՆ ԾՐԱԳՐԻ ԱՆՁՆԱԳԻՐ

1. ԱԿԱԴԵՄԻԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ և ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ

1. ակադեմիական կարգապահության իրականացման պայմանները

1. Ակադեմիական կարգապահության յուրացման արդյունքների մոնիտորինգ և գնահատում

1. ԱԿԱԴԻՄԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԾՐԱԳՐԻ անձնագիր

Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն

1.1. Աշխատանքային ծրագրի կիրառման շրջանակը

Ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի մաս է կազմում 46.02.01 Փաստաթղթային աջակցություն կառավարման և արխիվացման համարմիջնակարգ (ամբողջական) հանրակրթության կրթական ծրագրի իրականացման, միջին մակարդակի մասնագետների պատրաստման գործում՝ հաշվի առնելով ստացված մասնագիտական ​​կրթության բնութագիրը.

Ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը կարող է օգտագործվել կիրառական բակալավրիատի մասնագիտությամբ մասնագիտական ​​վերապատրաստման ժամանակ:

Ծրագիրը վերարտադրողական է .

1.2. Ակադեմիական կարգապահության տեղը հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի կառուցվածքում.Կարգապահությունը ներառված է մասնագիտական ​​ցիկլի մեջ։

Ծրագրի տարբերակիչ առանձնահատկություններն են.

Պրակտիկայի վրա հիմնված մոտեցում մասնագիտական ​​էթիկայի խնդիրների ներկայացման և կիրառման իրական կյանքում.

Պայմանների ստեղծում սոցիալական իրականությանը և ապագա մասնագիտական ​​գործունեությանը հարմարվելու համար.

Կենտրոնանալով մասնագիտական ​​գործունեության մեջ արդյունավետ հաղորդակցման ուղիների վրա:

1.3. Ակադեմիական կարգապահության նպատակներն ու խնդիրները - կարգապահության յուրացման արդյունքներին ներկայացվող պահանջներ

Կարգապահության նպատակները«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկան և հոգեբանությունը» են.

-Վաղ պատանեկության անհատականության զարգացումը, նրա հոգևոր և բարոյական մշակույթը, սոցիալական վարքագիծը, որը հիմնված է հասարակության մեջ ընդունված նորմերի հարգման վրա, անձնական ինքնորոշման և ինքնիրացման ունակության վրա.

Ապագա մասնագետի մասնագիտական ​​պարտականությունների, բարոյական պատասխանատվության ըմբռնման և մասնագիտական ​​պատվի հարցերի նկատմամբ լուրջ վերաբերմունքի խթանում.

Ձեռք բերված գիտելիքների և հմտությունների կիրառման փորձի ձևավորում՝ մասնագիտական ​​հարաբերությունների ոլորտում բնորոշ խնդիրների լուծման համար. իրենց և այլ անձանց գործողությունները փոխկապակցել օրենքով սահմանված վարքագծի նորմերի հետ:

իմանալ:

Հաստատությունների և կազմակերպությունների պետական ​​և այլ կազմակերպչական և իրավական ձևերի միջին մակարդակի մասնագետների միջև բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկայի և հոգեբանության առանձնահատկությունները:

Բնակչության հետ աշխատելիս կառավարման էթիկայի նորմերի և տարրերի կիրառում.

1.4. Ակադեմիական կարգապահության ծրագրի յուրացման ժամերի քանակը.

Ուսանողի առավելագույն ուսումնական ծանրաբեռնվածությունը 138 ժամ է, ներառյալ.

ուսանողի պարտադիր լսարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածությունը 92 ժամեր;

սովորողի ինքնուրույն աշխատանք 46 ժամ.

1.5.Ուսումնական գործընթացի կազմակերպման պահանջներ

Ուսումնական գործընթացի կազմակերպման պահանջները բավականաչափ բացահայտում են ակադեմիական կարգապահության ծրագրի յուրացման առանձնահատկությունները. պարապմունքներն անցկացվում են ըստ ժամանակացույցի, գործնական աշխատանքներն իրականացվում են ըստ աշխատանքային ծրագրի թեմատիկ պլանի, խորհրդատվություններն անցկացվում են՝ որոշակի ժամանակացույց.

Ակադեմիական կարգապահության ուսումնասիրությունը կառուցված է հիմնական հանրակրթության հիման վրա։

Դասընթացների որակյալ անցկացման համար բավարար են դասավանդող (ճարտարագիտական ​​և մանկավարժական) անձնակազմի որակավորման պահանջները. բարձրագույն կրթություն դասավանդվող առարկայի պրոֆիլում:

Ակադեմիական առարկայի ծրագիրը յուրացնելիսկիրառվում է մանկավարժական տեխնոլոգիա: նախագծային ուսուցում.

Առաջարկվող մանկավարժական տեխնոլոգիան թույլ է տալիս զարգացնել OK 1-9 իրավասությունները:

Ակադեմիական առարկայի ուսումնական պլանը յուրացնելիս կիրառվում են դասավանդման հետևյալ մեթոդները

բացատրական և պատկերավոր մեթոդ;

վերարտադրողական մեթոդ;

խնդրի ներկայացման մեթոդ;

մասնակի որոնման կամ էվրիստիկ մեթոդ;

հետազոտության մեթոդ.

Առաջարկվող ուսուցման մեթոդները առաջատար են հայտարարված մանկավարժական տեխնոլոգիայի համար և ապահովում են հայտարարված իրավասությունների ձևավորումը։

Կարգապահության ուսումնամեթոդական համալիր ներառում է.

Անուն

Քանակ

Մեդիա տեսակը

Միջին մասնագիտական ​​կրթության դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտ 46.02.01 մասնագիտությամբ փաստաթղթային աջակցություն կառավարման և արխիվացման համար, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության կրթության և գիտության նախարարության 2014 թվականի օգոստոսի 11-ի N 975 հրամանով, որը գրանցված է Արդարադատության նախարարությունում: Ռուսաստանի Դաշնության 2014 թվականի օգոստոսի 20-ի N 33682

1

էլեկտրոնային, թղթային

աշխատանքային ծրագիր ակադեմիական կարգապահության համար

1

էլեկտրոնային, թղթային

մի շարք գնահատման գործիքներ՝ ակադեմիական առարկայի ընդհանուր իրավասությունների զարգացման մոնիտորինգի և գնահատման համար

1

էլեկտրոնային, թղթային

Ուսումնական և մեթոդական համալիրի նշված ցանկը համապատասխանում է հայտարարված տեխնոլոգիային:

1.6. Գնահատման համակարգ

Գնահատման համակարգը ներառում է ուսումնառության արդյունքների գնահատման հիմնական ցուցանիշները, որոնք ձևակերպված են որպես ուսանողների գործունեության բնութագրիչներ և համապատասխանում են հայտարարված իրավասություններին:

Ծրագիրը պարունակում է հսկիչ կետերի ցանկ, որոնք ապահովում են շարունակական մոնիտորինգ և միջանկյալ հավաստագրում ձևով երկրորդ կիսամյակի տարբերակված կրեդիտ.

Ծրագրի յուրացման արդյունքները գնահատվում են օգտագործելով փորձարկումգնահատման տեխնոլոգիաներ.

Նրանք թույլ են տալիս ուսուցման արդյունքը ներկայացնել ուսուցչին

Վերահսկման մեթոդներ. բանավոր, գրավոր, գործնական և տեսողական;

Վերահսկողության տեսակները՝ ուսուցչի հսկողություն, ինքնատիրապետում, փոխադարձ վերահսկողություն, վարչական վերահսկողություն;

Վերահսկողության տեսակները. մուտքային, ընթացիկ, միջանկյալ, ընդհանրացնող;

Վերահսկողության ձևերը. գործնական առաջադրանքներ, պրոբլեմային առաջադրանքներ, անհատական ​​և խմբակային նախագծեր,փորձարկում.

Վերահսկման և գնահատման ձևերի և մեթոդների մի շարք նախատեսում է թեմատիկ պլանին համապատասխան լաբորատոր աշխատանք, գործնական պարապմունքներ և ինքնուրույն աշխատանք կատարելիս ուսման արդյունքների գնահատում:

Գործնական պարապմունքների ժամանակ ընթացիկ հսկողությունն իրականացնում է ուսուցիչը։ , ընթացիկ, միջանկյալփորձարկում.

Ակադեմիական կարգապահության շարունակական մոնիտորինգի ձևերն ու մեթոդները ուսանողների ուշադրությանն են ներկայացվում վերապատրաստման մեկնարկից առաջին երկու ամսվա ընթացքում: Ծրագրի շարունակական մոնիտորինգի համար ստեղծվել է գնահատման գործիքների փաթեթ (ԳԹԿ):

EQS-ն ներառում է մանկավարժական հսկողության և չափման նյութեր, որոնք նախատեսված են անհատական ​​կրթական նվաճումների համապատասխանությունը (կամ անհամապատասխանությունը) վերապատրաստման արդյունքների հիմնական ցուցանիշներին որոշելու համար:

Արդյունքների մոնիտորինգը և գնահատումը պարունակում են հսկիչ կետեր, որոնք ապահովում են շարունակական վերահսկողություն:

2. ԴՊՐՈՑԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ ԵՎ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ

2.1. Ակադեմիական կարգապահության շրջանակը և ակադեմիական աշխատանքի տեսակները

Ուսումնական աշխատանքի տեսակը

Ժամերի ծավալը

Պարտադիր դասարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածություն (ընդհանուր)

այդ թվում՝

լաբորատոր աշխատանքներ

գործնական դասեր

թեստային փաստաթղթեր

դասընթացի աշխատանք (նախագիծ) ( եթե տրամադրվում է)

Ուսանողի անկախ աշխատանք (ընդհանուր)

այդ թվում՝

անկախ աշխատանք դասընթացի վրա (նախագիծ) (եթե նախատեսված է)

արտադասարանական ինքնուրույն աշխատանք

Միջանկյալ հավաստագրումը տեղի է ունենում տարբերակված վարկի տեսքով

2.2. Ակադեմիական կարգապահության թեմատիկ պլան և բովանդակություն Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն

Բաժինների և թեմաների անվանումը

Ժամերի ծավալը

Վարպետության մակարդակ

Ներածություն

Հաղորդակցությունը որպես հասարակության այլ անդամների հետ մարդկային փոխգործակցության գործընթաց: Հաղորդակցության տեսակներն ու մակարդակները, պաշտոնական և ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունը:

Հաղորդակցության մոդելներ և ոճեր. Հաղորդակցման ոճեր Հաղորդակցման ոճը:

ՀԵՏ «էթիկա», «բարոյականություն», «բարոյականություն» հասկացությունների փոխհարաբերությունները, դրանց ծագումը և պատմական զարգացումը: Մասնագիտական ​​էթիկայի հայեցակարգը. Մասնագիտական ​​էթիկայի ծագումն ու էությունը. Մասնագիտական ​​էթիկայի տեսակները, դրանց առանձնահատկությունները.

Մասնագիտական ​​էթիկայի գործառույթներն ու տարրերը, էթիկետի հիմնական տեսակները:

Կառավարման էթիկայի և այլ առարկաների և հետագա մասնագիտական ​​գործունեության միջև կապը:

2

Բաժին 1. Հաղորդակցության նպատակները, գործառույթները, տեսակները և մակարդակները

12

Թեմա 1.1. Կապի միջոցներ.

Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցության հայեցակարգը:

Լեզու. Ելույթ. Խոսքի ակտիվություն. Խոսքի հաղորդակցման միջոցներ.

Գործնական դաս.բիզնես խաղ - «Փուչիկ» (հնարավորություն է տալիս տեսնել, թե ինչպես են մարդիկ իրենց պահում ճգնաժամի, էքստրեմալ իրավիճակում, ինչ բանավոր և ոչ խոսքային տեխնիկա են օգտագործում խնդիրը լուծելու համար)

2

3

Խոսելը և լսելը բանավոր իրավասության հմտություններ են:

Գործնական դաս. 1) Լսողության տեսակների սահմանում` ուղղված, քննադատական ​​ունկնդրում. էմպաթիկ լսում; չարտացոլող լսում; ակտիվ ռեֆլեկտիվ լսում.

Լսողության խանգարում. Արդյունավետ լսելու տեխնիկա.

2

3

Ոչ բանավոր հաղորդակցության հայեցակարգը..

2

2

Գիտություններ, որոնք ուսումնասիրում են հաղորդակցության ոչ բանավոր միջոցները.

2

2,3

Հաղորդակցական հիմնական ձևերը՝ մենախոսական, երկխոսական, բազմախոսական։

Գործնական դաս. 1) Գործնական զրույց՝ զրույց սկսել, տեղեկատվություն փոխանցել, վիճել; հերքել զրուցակցի փաստարկները, որոշումներ կայացնել.

Հրապարակային ելույթներ. Հաջողակ հանրային ելույթի պահանջները.

2

3

Արդյունավետ գրավոր հաղորդակցության բնութագրերը՝ տակտ, անհատականություն, դրականություն, էներգիա և ակտիվություն, ամբողջականություն, համահունչ, հստակություն, հակիրճ, ընթեռնելիություն , Գործնական դաս. 1) արդյունավետ գրավոր հաղորդակցման հմտությունների զարգացում

2

2,3

Բաժին 2. Հաղորդակցության հաղորդակցական գործառույթ

6

Հաղորդակցության հայեցակարգ. Հաղորդակցման գործընթացի փուլերը. Հաղորդակցման գործընթացի դիագրամ. Հաղորդակցման ուղիներ. Հետադարձ կապ. Հաղորդակցության արդյունավետությունը.

Հաղորդակցման ընդհանուր խոչընդոտներ՝ իրավասություն, ընտրովի լսել, արժեքային դատողություններ, աղբյուրի վստահելիություն, զտիչ, խմբային լեզու, կարգավիճակի տարբերություններ, ժամանակի ճնշում, հաղորդակցության գերբեռնվածություն:

Հաղորդակցության հատուկ խոչընդոտներ՝ տրամաբանական, իմաստային, ոճական, հնչյունական:

2

2

Հետադարձ կապի տեխնիկա՝ հարցադրում, պարաֆրազավորում (վերբալիզացիա), զգացմունքների արտացոլում, ամփոփում:

Գործնական դաս. 1) Հարցեր և պատասխաններ միջանձնային հաղորդակցության մեջ.

2

3

Հաջող ներկայացման տարրեր՝ կառուցվածք, բովանդակություն, ոճ, ուղեկցում, իրավիճակային կառավարում:

Ներկայացումների ժամանակ առարկությունների փաստարկում և կառուցում: Հաջող փաստարկների սկզբունքները.

Գործնական դաս.բիզնես խաղ - «Գաղափարի հաջող ներկայացում». ձեր դիրքորոշումն արտահայտելու և ունկնդիրներին ձեր կողմը գրավելու կարողության կիրառում:

2

3

Բաժին 3. Փոխըմբռնման մեխանիզմները հաղորդակցության մեջ

6

Ընկալման հայեցակարգը. Ընկալման ֆունկցիայի դերը հաղորդակցության մեջ: Միջանձնային ընկալումը մարդկանց կողմից միմյանց ընկալման, ճանաչման և ըմբռնման գործընթացն է:

Սոցիալական կարծրատիպի հայեցակարգը. Ընկալման հիմնական սխալները.

Ընկալման հմտությունների ցուցադրում. Նույնականացում. Կարեկցանք. Արտացոլում. Գրավչություն.

Հաղորդակցման «օբյեկտիվ» դժվարությունները նույնպես սուբյեկտիվ են: Հաղորդակցության առաջնային և երկրորդական դժվարություններ.

Թերի հաղորդակցության հայեցակարգը. Կործանարար հաղորդակցության հայեցակարգը.

2

2

Ներկայացուցչական համակարգի հայեցակարգը. Ներկայացուցչական համակարգի կատեգորիաները՝ տեսողական, լսողական, կինեստետիկ, հոտառական, համային: Առաջատար ներկայացուցչական համակարգ. Բանավոր և ոչ բանավոր մուտքի բանալիներ՝ բացահայտելու մտածողության գերիշխող տեսակը և ախտորոշելու առաջատար զգայական ալիքը: Մտածողության տեսակները՝ տեսողական, լսողական, կինեստետիկ։ Փոխըմբռնման հասնելու տեխնիկա՝ ճշգրտում և չափաբերում:

2

2

Գործնական դաս. 1) ուսուցում՝ «Տաք աթոռ». դասի նպատակը ինքնավստահության բարձրացումն է. 2) թեստ «Առաջատար ներկայացուցչական համակարգ».

3

Գործնական դաս. 1) ինքնաախտորոշում «Իմ պատկերը»; 2) թրեյնինգ - «Իմ պատկերը». գնահատեք ձեր սեփական կերպարի բաղադրիչները:

2

2,3

Բաժին 4. Սոցիալական փոխազդեցություններ

4

Ինտերակտիվ ֆունկցիայի հայեցակարգը: Հաղորդակցության մակարդակները՝ պայմանական, մանիպուլյատիվ, ստանդարտացված (դիմակային շփում), խաղային, հոգևոր:

Փոխադարձ ազդեցության տեսակները՝ փոխադարձ հեշտացում, փոխադարձ դժվարություն, միակողմանի հեշտացում, միակողմանի դժվարություն, ասիմետրիկ հեշտացում, անկախություն։

Պաշտոնական և ոչ ֆորմալ փոխազդեցություն: Ինտերակտիվ փոխազդեցություն.

Հաղորդակցության ռազմավարության և մարտավարության հայեցակարգը:

2

2

Հաղորդակցման ոճի հայեցակարգը. Գործնական պարապմունք՝ 1) Ու«Բաբելոնի աշտարակ» վարժություն. միասին գործելու կարողության զարգացում: Թեստային աշխատանք «Երեք ես», «Փոխազդեցության ռազմավարություններ», «Գիտե՞ք ինչպես ազդել այլ մարդկանց վրա»

2

2,3

Բաժին 5. Դերի և դերի ակնկալիքները հաղորդակցության մեջ

6

Հղման խմբի հայեցակարգը. Խմբի հոգեբանական մթնոլորտի ուսումնասիրություն

2

2

Սոցիալական դերի հայեցակարգը. Գործնական դաս. 1) խմբային աշխատանքում պաշտոնների տեսակներն ու տեսակները. Առաջնորդի դերը խմբում.

2

3

Անհատի դերային վարքագիծը խմբում: Գործնական դաս՝ 1) դերերի հիմնական տեսակները՝ դերեր, որոնք լուծում են տալիս լքված առաջադրանքին. օժանդակ դերեր; ընթացակարգային դերեր; եսակենտրոն դերեր .

2

3

Բաժին 6 Հակամարտությունների լուծման աղբյուրները, պատճառները, տեսակները և մեթոդները

4

Հակամարտության հայեցակարգ, կոնֆլիկտային հաղորդակցություն: Հակամարտության կառուցվածքային տարրեր. Սոցիալական կոնֆլիկտների տեսակները` միջանձնային, միջանձնային, անհատի և խմբի միջև, միջխմբային: 1) Կոնֆլիկտների տեսակների որոշում.

2

Հակամարտության փուլերը. Կոնֆլիկտային իրավիճակի վերլուծության ալգորիթմ. Գործնական դաս. 1) «Կոնֆլիկտների վերլուծություն» վարժություն. 2) մարդու մեջ կոնֆլիկտի մակարդակը գնահատելու թեստ, «Կոնֆլիկտի ինքնագնահատում» թեստ, հարաբերություններում ագրեսիվությունը գնահատելու թեստ.

2

2,3

Բաժին 7. Հաղորդակցության էթիկական սկզբունքները

4

Էթիկայի, բարոյականության, էթիկետի հասկացությունների փոխհարաբերությունները: Խոսքի նորմեր. Հեղինակություն.

2

2

Թեմա 7.2. Հաղորդակցման իրավասություն

Հաղորդակցական իրավասության հայեցակարգը: Հաղորդակցման հմտություններ. Հաղորդակցման հմտություններ. Ինտերակտիվ հմտություններ

2

2

Բաժին 8. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

24

Էթիկան, հոգևորությունը, մշակույթը աշխատողների պրոֆեսիոնալիզմի անբաժանելի բաղադրիչներն են:

Էթիկան որպես վարքագծի չափանիշ քաղաքացիական ծառայության մասնագետի և պետության լիազոր ներկայացուցչի համար. Աշխատողի պատասխանատվությունը աշխատավայրում իր գործողությունների և վարքագծի համար ամբողջ թիմի հաջող աշխատանքի գրավականն է:

Հոգևորության, հոգևոր մշակույթի, գեղագիտական ​​ճաշակի հասկացություններ.

Աշխատողի արտաքին տեսքը և վարքը.

2

Գործնական դասԲիզնես խաղ - «Աշխատողի բիզնես էթիկա»

2

3

«Մասնագիտական ​​էթիկայի» հայեցակարգը. Էթիկայի գիտական ​​ճշմարտացիության սկզբունքը. Բարոյական պատասխանատվության սկզբունքը.

Աշխատողի «մասնագիտական ​​պարտականություն», «մասնագիտական ​​խիղճ», «մասնագիտական ​​արդարադատություն, պատիվ և արժանապատվություն», «մասնագիտական ​​տակտ» հասկացությունները:

Հումանիզմի և լավատեսության սկզբունքը. Հայրենասիրության գաղափարները քաղաքացիական ծառայողների մասնագիտական ​​գործունեության մեջ.

2

Գործնական դաս

2

3

Անհատականության, միջավայրի, հարաբերությունների հայեցակարգը: Վարքագծի արտաքին ձևերի հայեցակարգը. Փոխազդեցության, սիրո, աջակցության, հարգանքի, ճանաչման սոցիալական պայմանավորում:

Ենթակայության սկզբունքը. Ենթակայությունը ժողովրդավարական հասարակության մեջ.

Հասցեի ձևեր, ողջույններ.

Առաջնորդության ոճի հայեցակարգը. Օպտիմալ առաջնորդության չափանիշներ.

Գործարար մարդու առօրյա վարվելակարգը շփման մշակույթ է, որը հիմնված է չորս հիմնական կանոնների վրա՝ քաղաքավարություն, տակտ, բնականություն, արժանապատվություն:

2

Գործնական դասԲիզնես խաղ - «Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկա»

2

3

Քաղաքացիական ծառայողի օրենսգիրք.

2

Թեմա 8.8 Հատուկ պահանջներ քաղաքացիական ծառայողներին

Կառավարման էթիկա, պետական ​​աշխատողների միջին և ցածր մակարդակներ. Թիմում հարաբերությունների տեսակները

2,3

Թեմա 8.9. Հանրային ծառայությունների կառավարման էթիկան որպես կառավարության և բնակչության միջև հարաբերությունների կարգավորիչ

Կառավարման և հանրային ծառայության էթիկայի նորմերի և տարրերի կիրառում բնակչության հետ աշխատելիս. Բնակչությանը ընդունելու էթիկական և հոգեբանական չափանիշներ՝ նամակների հետ աշխատանք, հանդիպումների այցելություններ, հրապարակային ելույթներ և այլն: Գործնական դաս. 1) Վարչական և խոսքի էթիկետի տարրեր.

(1+1)

2,3

Թեմա 8.10. Բնակչության հետ աշխատելիս կառավարման և հանրային ծառայության էթիկայի նորմերի և տարրերի գործնական կիրառում

Գործնական դասԽաղի ուսուցում - «Այցելուների ընդունում»

2

3

Թեմա 8.11. Դիվանագիտական ​​արձանագրություն և միջազգային էթիկետ

Ընդունելությունների ժամանակ և օտարերկրացիների հետ շփվելիս վարքի կանոններ. Կարևոր մարդկանց հանդիպման կազմակերպման կանոններ. Միջազգային հաղորդակցության մեջ պահպանվող ընդհանուր ընդունված կանոնների, կոնվենցիաների և ավանդույթների մի շարք:

2,3

Թեմա 8.12. Դիվանագիտական ​​արձանագրություն և միջազգային էթիկետ

Ռուսական արձանագրության ձևավորումը. Ազգային սովորույթների և արարողակարգի առանձնահատկությունները. Թարգմանչի հետ աշխատելու կանոններ.

2,3

Բաժին 9. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն

24

Հոգեկան գործընթացների հայեցակարգը, դրանց տեսակները` ճանաչողական, կամային, հուզական:

Հոգեկան հատկությունների հասկացություններ և տեսակներ՝ խառնվածք, գործունեության ուղղություն, կարողություններ, բնավորություն:

1

Մասնագիտական ​​գործունեության հիմնական բաղադրիչները. Մարդու վարքագծի տեսակները մասնագիտական ​​գործունեության գործընթացում. Մասնագիտական ​​գործունեության առարկա, հաղորդակցության առարկա:

Մոտիվացիայի հայեցակարգը և դրա դերը կառավարման մեջ: Հաղորդակցության անհրաժեշտության պատճառները. Հաղորդակցման դրդապատճառները. Կառավարչի պատասխանատվությունը ենթականերին մոտիվացնելու համար:

2

Թեմա 9.3. Գործնական զրույց

Հաղորդակցության հայեցակարգ. Կապի կարիքների տեսակները. Բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգը, դրա առանձնահատկությունները և հիմնական խնդիրը:

Կապի հայեցակարգ. Տիեզերական կազմակերպման առանձնահատկությունները.

Հաղորդակցության և հաղորդակցության միջև տարբերությունը.

Հաղորդակցության տեսակները կախված նպատակներից՝ նյութական, պայմանական, մոտիվացիոն, ճանաչողական, գործունեություն: Հաղորդակցության տեսակները կախված միջոցներից՝ ուղղակի, անուղղակի, ուղղակի, անուղղակի, բանավոր, ոչ բանավոր:

Գործարար հաղորդակցության տեսակները՝ գործնական զրույց, գործնական հանդիպում, գործնական բանակցություններ։ Գործարար հաղորդակցության ձևերը՝ վեճեր, քննարկումներ, վեճեր։

Բիզնեսի հաղորդակցման մեթոդներ. Բանակցությունների տեխնիկա. Գործարար հաղորդակցության մանիպուլյացիայի տեխնիկա.

2

Գործնական դասբիզնես իրավիճակ - «Բանակցություններ»

2

3

Թիմը որպես սոցիալական կազմակերպության տեսակ: Թիմի գործառույթները. Թիմի ձևավորման սոցիալական և հոգեբանական ասպեկտները. Թիմի հոգեբանական մթնոլորտի հայեցակարգը. Սոցիալական հարմարվողականության հայեցակարգը թիմում.

2

Կոնֆլիկտը երկու կամ ավելի կողմերի (անձանց կամ մարդկանց խմբերի) միջև համաձայնության բացակայությունն է: Կողմերի պահանջները բավարարելու անհնարինությունը նրանց միջև համաձայնության բացակայության դեպքում.

Կոնֆլիկտի բաղադրիչները՝ կոնֆլիկտային իրավիճակ, միջադեպ:

2,3

Կոնֆլիկտների հաղթահարման մեթոդներ.

2,3

Գործնական դասԱնհատականության հետազոտություն՝ կոնֆլիկտային իրավիճակին արձագանքելու համար

2

3

Վեճ, վեճ, քննարկում հասկացություններ. Պոլեմիկայի և քննարկումների պատմական հայտնի դպրոցներ. Վեճի պատճառները և դրա տեսակները. Առաջարկություններ հակառակորդի տարբեր վարքագծին արձագանքելու համար: Զրուցակցի սխալ գործողությունների ցանկը, որը ցույց է տալիս հակազդեցությունները: Ազգային սովորույթների և մշակութային ավանդույթների ազդեցությունը պոլեմիստների վարքագծի վրա.

2

Գործնական դասԲիզնես իրավիճակ - «Տվյալ թեմայով քննարկման անցկացում»

2

3

Հռետորաբանության առաջացման և զարգացման պատմություն. Հիմնական հռետորական սարքեր.

Բանավոր ներկայացում կառուցելու համակարգի տարրերի որոշում: Ելույթին պատրաստվելիս օգտագործեք փաստարկներ, փաստեր և օրինակներ՝ յուրաքանչյուր խնդրին անդրադառնալու համար:

2,3

Թեմա 9.11. Հանրային ելույթներ և անհատական ​​զրույցներ

Անհատական ​​զրույցի առանձնահատկությունները. Զրույցի ընթացքում դիտարկված հիմնական հոգեբանական սկզբունքները. Սխալ հաշվարկներ, որոնցից պետք է խուսափել զրույցի ընթացքում. Պզրուցակիցների հոգեբանական տեսակները. Զրուցակիցների չեզոքացման մեթոդները.

2,3

Ընդամենը:

44+48=92

Ուսումնական նյութի յուրացման մակարդակը բնութագրելու համար օգտագործվում են հետևյալ անվանումները.

1. – ծանոթացում (նախկինում ուսումնասիրված առարկաների, հատկությունների ճանաչում);

2. – վերարտադրողական (գործունեության իրականացում ըստ մոդելի, հրահանգների կամ առաջնորդության)

3. – արդյունավետ (գործունեության պլանավորում և ինքնուրույն կատարում, խնդրահարույց խնդիրների լուծում).

3. ակադեմիական կարգապահության իրականացման պայմանները

3.1. Նվազագույն լոգիստիկ պահանջներ

Ակադեմիական կարգապահության իրականացումը պահանջում է դասասենյակի առկայություն:

Դասասենյակային սարքավորումներ.

Նստատեղում՝ ըստ ուսանողների թվի;

Ուսուցչի աշխատավայր;

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» կրթական և տեսողական օժանդակ միջոցների հավաքածու.

Տեխնիկական վերապատրաստման օժանդակ միջոցներ.

Համակարգիչ լիցենզավորված ծրագրաշարով և մուլտիմեդիա սարքավորումներով, հեռուստացույց, տեսախցիկ, տեսախցիկ, մագնիտոֆոն, համակարգի միավոր, մոնիտոր, ստեղնաշար, մկնիկ, բարձրախոսներ

3.2. Տեղեկատվական աջակցություն վերապատրաստման համար

Հիմնական աղբյուրները.

1.Հանրային ծառայություն՝ վարքագծի մշակույթ և բիզնես վարվելակարգ.- Մ., 2010թ.

2. Զարեցկայա Է.Ն. Գործարար հաղորդակցություն.- Մ., 2011 թ.

3. Զարեցկայա Է.Ն. Մասնագիտական ​​էթիկայի Ուսումնական ուղեցույց. - Վոլգոգրադ, 2011 թ.

4. Գործարար անձի բանավոր և գրավոր խոսքի մշակույթ. Ձեռնարկ-արվեստանոց. - Մ., 2010 թ.

5. Լեոնով Ն.Ի. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն. Դասագիրք.- Իժևսկ, 2012 թ.

6. Լեոնով Ն.Ի. Կոնֆլիկտաբանության հիմունքները. Դասագիրք.- Իժևսկ, 2012 թ.

7. Սուտիրին Ֆ.Դ. Էթիկետ և դիվանագիտական ​​արձանագրություն բոլորի համար. - Սանկտ Պետերբուրգ, 2011 թ.

Լրացուցիչ աղբյուրներ.

1.Կովալչուկ Ա.Ս. Իմիջաբանության և բիզնես հաղորդակցության հիմունքները. Դասագիրք համալսարանականների համար. – Ռոստով հ/հ. «Ֆենիքս», 2014 թ.

2. Ստոլյարենկո Լ.Դ. Գործարար հարաբերությունների հոգեբանություն. Դասագիրք միջին մասնագիտական ​​կրթության համար. – Ռոստով հ/հ. «Ֆենիքս», 2013 թ.

3. Շելամովա Գ.Մ. Բիզնես մշակույթ և հաղորդակցության հոգեբանություն. Դասագիրք միջին մասնագիտական ​​կրթության համար. – Մ., «Ակադեմիա», 2013:

4. ԱԿԱԴԵՄԻԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎԻՃԱԿԻ յուրացման արդյունքների մոնիտորինգ և գնահատում

Վերահսկողություն և գնահատումԱկադեմիական կարգապահության յուրացման արդյունքներն իրականացնում է ուսուցիչը գործնական պարապմունքների և լաբորատոր աշխատանքների, թեստավորման, ինչպես նաև անհատական ​​առաջադրանքներ, նախագծեր և հետազոտություններ կատարող ուսանողների կողմից:

Ակադեմիական կարգապահության բաժին (թեմա).

արդյունքները

(յուրացված հմտություններ, ձեռք բերված գիտելիքներ)

Վերահսկողության ձևերն ու մեթոդները

№ __«_______________»

Կարողանալ բացահայտել _____

Պր.ր. «___________»

№1. Բաժին 1. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 1.2.Գործնական դաս՝ բիզնես խաղ՝ «Բիզնեսի էթիկա»

Գործնական էթիկայի գիտելիքները գործնականում կիրառելու ունակություն

№2. Բաժին 1. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 1.4.Գործնական դաս՝ բիզնես խաղ «Մասնագիտական ​​էթիկա»

Կարողանում է կիրառել մասնագիտական ​​էթիկայի գիտելիքները:

Տրված դերերի կատարում կոնկրետ իրավիճակում

№3. Բաժին 1. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 1.6.Մասնագիտական ​​հարաբերությունների էթիկետի իմացության կիրառումը գործնականում

Կարողանում է գործնականում կիրառել մասնագիտական ​​էթիկետի գիտելիքները

Տվյալ իրավիճակում աշխատողների մասնագիտական ​​հարաբերությունների վարքագծի մոդելի ստեղծում

№4. Բաժին 1. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 1.8.Հատուկ պահանջներ միջին մակարդակի մասնագետների համար

Կարողանում է բացահայտել միջին մակարդակի մասնագետների հատուկ պահանջները

Ձևակերպեք վարքագծի սկզբունքները միջին մակարդակի մասնագետի համար

№5. Բաժին 6. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 1.10.Գործընկերների հետ աշխատելիս նորմերի և էթիկայի տարրերի գործնական կիրառում

Գործընկերների հետ աշխատելիս կարող է կիրառել էթիկայի նորմեր և տարրեր

Տվյալ իրավիճակում գործընկերների հետ աշխատելու միջին մակարդակի մասնագետի վարքագծի մոդելի ստեղծում

№6. Բաժին 1. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 1.12.Դիվանագիտական ​​արարողակարգի և միջազգային էթիկետի գիտելիքների գործնական կիրառում

Կարողանում է գործնականում կիրառել դիվանագիտական ​​արարողակարգի և միջազգային էթիկետի գիտելիքները

Տվյալ իրավիճակում դիվանագիտական ​​արարողակարգի միջին մակարդակի մասնագետի վարքագծի մոդելի ստեղծում

№7. Բաժին 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն

Թեմա 2.4.Բիզնես հաղորդակցության տեխնիկայի կիրառում բանակցությունների ընթացքում

Բանակցությունների ընթացքում գործարար հաղորդակցության տեխնիկան կիրառելու ունակություն

Տվյալ իրավիճակում բանակցությունների ընթացքում վարքագծի մոդելի ստեղծում

№ 8. Բաժին 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն

Թեմա 2.7.Արդյունաբերական հակամարտությունները թիմում լուծելու տեխնիկայի կիրառում

Կարողանում է կիրառել կոնֆլիկտների լուծման տեխնիկա

Տվյալ իրավիճակում հակամարտությունը լուծելու համար վարքագծի մոդելի ստեղծում

№9. Բաժին 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն

Թեմա 2.9.Պոլեմիկայի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտների կիրառում

Կարողանում է կիրառել վեճերի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտները

Պոլեմիկայի, վեճերի, տվյալ թեմայով քննարկումների ժամանակ վարքագծի մոդելի ստեղծում

№10. Բաժին 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն

Թեմա 10.2.Հանրային խոսքի և մեկ առ մեկ խոսակցության հմտությունների կիրառում

Կարողանում է օգտագործել հրապարակային խոսքի և անհատական ​​խոսակցության հմտությունները

Հանրային ելույթի ժամանակ և տվյալ թեմայով անհատական ​​զրույց վարելիս վարքագծի մոդելի ստեղծում

Կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը զարգացնում է ընդհանուր իրավասություններ:

Լավ 1. Հասկացեք ձեր ապագա մասնագիտության էությունն ու սոցիալական նշանակությունը, ցուցաբերեք կայուն հետաքրքրություն դրա նկատմամբ:

OK 2. Կազմակերպեք ձեր սեփական գործունեությունը, ընտրեք մասնագիտական ​​առաջադրանքների կատարման ստանդարտ մեթոդներ և եղանակներ, գնահատեք դրանց արդյունավետությունն ու որակը:

OK 3. Որոշումներ կայացրեք ստանդարտ և ոչ ստանդարտ իրավիճակներում և պատասխանատվություն ստանձնեք դրանց համար:

OK 4. Որոնել և օգտագործել մասնագիտական ​​առաջադրանքների արդյունավետ կատարման, մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

OK 5. Օգտագործեք տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաները մասնագիտական ​​գործունեության մեջ:

OK 6. Աշխատեք թիմում և թիմում, արդյունավետ շփվեք գործընկերների, ղեկավարության և սպառողների հետ:

OK 7. Պատասխանատվություն ստանձնել թիմի անդամների (ենթակաների) աշխատանքի, առաջադրանքների կատարման արդյունքի համար:

OK 8. Անկախորեն որոշել մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման խնդիրները, զբաղվել ինքնակրթությամբ, գիտակցաբար պլանավորել մասնագիտական ​​զարգացումը:

Կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողի մոտ ձևավորվում են մասնագիտական ​​կարողություններ:

PC 1.2. Աշխատանքներ իրականացնել հանդիպումների, գործնական հանդիպումների, ընդունելությունների և շնորհանդեսների նախապատրաստման և անցկացման ուղղությամբ։

PC 1.3. Կազմակերպության ղեկավարի և այլ աշխատակիցների համար պատրաստել գործուղումներ.

PC 1.4. Կազմակերպեք քարտուղարի և ղեկավարի աշխատավայրը.

PC 1.5. Կազմել և գրանցել կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթեր, վերահսկել դրանց կատարման ժամկետները.

PC 1.6. Մուտքային և ելքային փաստաթղթերի մշակում, համակարգում, գործերի ցանկի կազմում և փաստաթղթերի ձևավորում:

PC 1.8. Տրամադրել հեռախոսային ծառայություն, ստանալ և փոխանցել ֆաքսեր

Ակադեմիական կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը պետք է կարողանա.

Կիրառել բիզնես հաղորդակցման տեխնիկան մասնագիտական ​​գործունեության մեջ:

Ակադեմիական կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը պետք է իմանալ:

Մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական կանոնները և թիմում գործարար հաղորդակցության մեթոդները.

Հաստատությունների և կազմակերպությունների պետական ​​և այլ կազմակերպչական և իրավական ձևերի աշխատողների միջև գործարար հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկայի և հոգեբանության առանձնահատկությունները:

Կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը պետք է ունենա փորձ.

Միջին մակարդակի մասնագետի բիզնեսի և մասնագիտական ​​էթիկայի կիրառում;

Էթիկայի նորմերի և տարրերի կիրառում գործընկերների հետ աշխատելիս.

Բիզնես հաղորդակցության տեխնիկայի կիրառում բանակցությունների ընթացքում;

Կոնֆլիկտների լուծման կառուցողական տեխնիկայի կիրառում;

Տեխնիկայի կիրառում վեճերի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտներից.

Հանրային խոսքի հմտությունների կիրառում և անհատական ​​խոսակցությունների վարում։

Ուսուցման արդյունքների գնահատման հիմնական ցուցիչները ընդգրկում են ուսանողի գործողությունների (աշխատանքի) ամբողջ ցիկլը և ապահովում են ուսուցման գործընթացում մոնիտորինգի և գնահատման հնարավորությունը:

Վերահսկման և գնահատման ձևերի և մեթոդների մի շարք ապահովում է ուսուցման արդյունքների գնահատում գործնական պարապմունքներում և ինքնուրույն աշխատանք կատարելիս:

Ակադեմիական կարգապահության յուրացման արդյունքների մոնիտորինգն ու գնահատումն իրականացվում է ուսուցչի կողմից վարման գործընթացում. գործնական պարապմունքներ, թեստավորում, ինչպես նաև անհատական ​​առաջադրանքներ, նախագծեր և հետազոտություններ կատարող ուսանողներ:

Ձևեր և մեթոդներ Տընթացիկ հսկողությունակադեմիական կարգապահության վերաբերյալ ուսանողների ուշադրությանն են ներկայացվում վերապատրաստման մեկնարկից առաջին երկու ամսվա ընթացքում:

Ծրագրի շարունակական մոնիտորինգի համար ստեղծվել է գնահատման գործիքների մի շարք (KOS), որը ներառում է մանկավարժական հսկողության և չափման նյութեր, որոնք նախատեսված են անհատական ​​կրթական նվաճումների համապատասխանությունը (կամ անհամապատասխանությունը) վերապատրաստման արդյունքների հիմնական ցուցանիշներին որոշելու համար:

Ընթացիկ մոնիտորինգի արդյունքների հիման վրա գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների գնահատումն իրականացվում է համընդհանուր սանդղակի (աղյուսակի) համաձայն:

Կատարման տոկոսը (ճիշտ պատասխաններ)

Անհատական ​​կրթական նվաճումների որակական գնահատում

կետ (նշան)

բանավոր անալոգ

գոհացուցիչ

ոչ գոհացուցիչ

Վերջնական հավաստագրում կարգապահության համարիրականացվում է տարբերակված վարկի ձևով, որը հիմնված է գնահատման ավանդական տեխնոլոգիայի վրա և օգտագործում է հինգ բալանոց սանդղակ գնահատականը։

Ծրագրի արդյունքները գնահատվում են գնահատման ավանդական տեխնոլոգիայի միջոցով, որը հիմնված է հինգ բալանոց սանդղակով գնահատականը։

Մասնագիտական ​​կրթության բյուջետային հիմնարկ

Խանտի-Մանսիյսկի ինքնավար օկրուգ - Ուգրա

«Բելոյարսկի պոլիտեխնիկական քոլեջ»

Դիտարկվել է ՀՄԿ նիստում

Հաստատված է

Թիվ 98 հրամանը 25.04.2014թ

ՀՄԿ ղեկավար _______ /Ի.Վ.Շևչենկո

Փոփոխություններ եւ լրացումներ հաստատվել են 30.12.2015 թիվ 327 հրամանով.

SET

Ակադեմիական կարգապահության գնահատման միջոցներ

OP.06 ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԷԹԻԿԱ ԵՎ ԲԻԶՆԵՍ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ՀՈԳԵԲԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

46.02.01 ՓԱՍՏԱԹՂԹԵՐԻ ԱՋԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ ԵՎ ԱՐԽԻՎՈՒՄ

Բելոյարսկի 2014 թ

Մշակող կազմակերպություն. ԲՈՒ «Բելոյարսկի պոլիտեխնիկական քոլեջ»

Մշակողը:

Լուկինա Է.Վ., ուսուցիչ

Ներքին փորձագետներ.

Մակարովա Տ.Ն., հետազոտության և զարգացման գծով փոխտնօրեն

Մեթոդական ցիկլի հանձնաժողովի նախագահ Շևչենկո Ի.Վ

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1 Գնահատման գործիքների հավաքածուն (KOS) նախատեսված է ակադեմիական կարգապահության ծրագիրը յուրացրած ուսանողների կրթական նվաճումների մոնիտորինգի և գնահատման համար.

1.2KOS-ը ներառում է հսկիչ նյութեր ընթացիկ մոնիտորինգի և միջանկյալ հավաստագրման համար թեստի տեսքով:

1.3 CBS-ը մշակվել է հետևյալի հիման վրա.

Դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտ SPO 46.02.01 Փաստաթղթային աջակցություն կառավարման և արխիվացման համար, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության կրթության և գիտության նախարարության 2014 թվականի օգոստոսի 11-ի N 975 հրամանով, որը գրանցվել է Ռուսաստանի Դաշնության Արդարադատության նախարարությունում օգոստոսի 20-ին: , 2014 N 33682;

ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը OP.06 Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն:

2. Արդյունքների գնահատման հիմնական ցուցիչների ցանկը, գործնական փորձի տարրերը, գիտելիքները և հմտությունները, որոնք ենթակա են շարունակական մոնիտորինգի և միջանկյալ հավաստագրման.

2.1 Գիտելիքների և հմտությունների տարրերի ծածկագրեր և անվանումներ

Կոդ

հմտության տարր

Հմտության տարրի անվանումը

Կոդ

գիտելիքի տարր

Գիտելիքի տարրի անվանումը

U 1

կիրառել բիզնես հաղորդակցման տեխնիկա մասնագիտական ​​գործունեության մեջ

մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական կանոնները և թիմում գործարար հաղորդակցության մեթոդները

Պետական ​​և այլ կազմակերպչական և իրավական ձևերի հիմնարկների և կազմակերպությունների աշխատողների միջև գործարար հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկայի և հոգեբանության առանձնահատկությունները.

2.2 Թեստային առաջադրանքների կոդավորիչ

Գնահատման գործիքի ֆունկցիոնալ բնութագիրը (թեստային առաջադրանքի տեսակը)

Վերահսկողության մեթոդ/ձև

Փորձարկման առաջադրանքի կոդը

Նախագծի առաջադրանք

Ուսումնական նախագիծ (դասընթաց, հետազոտություն, ուսուցում, սպասարկում, սոցիալական ստեղծագործական, գովազդ և շնորհանդես)

Աբստրակտ հանձնարարություն

Շարադրություն

Հաշվարկի խնդիր

Թեստ, անհատական ​​տնային, լաբորատոր աշխատանք, գործնական վարժություններ, գրավոր քննություն

Որոնման առաջադրանք

Վերլուծական առաջադրանք

Թեստ, անհատական ​​տնային աշխատանք

Գրաֆիկական առաջադրանք

Թեստ, անհատական ​​տնային աշխատանք

Ծրագրավորման առաջադրանք

Թեստ, անհատական ​​տնային աշխատանք

Թեստ, թեստային առաջադրանք

Թեստավորում, գրավոր քննություն

Գործնական առաջադրանք

Լաբորատոր աշխատանք, գործնական պարապմունքներ, գործնական քննություն

Դերային առաջադրանք

Բիզնես խաղ

Հետազոտական ​​առաջադրանք

Հետազոտություն

ուսումնական նյութ

ըստ UD ծրագրի

Փորձարկման առաջադրանքի կոդը

U1

Z1

Z2

Ներածություն

Թեմա 1.1. Կապի միջոցներ.

Թեմա 1.2. Լսելը միջանձնային հաղորդակցության մեջ

Թեմա 1.3. Փոխազդեցության ոչ խոսքային միջոցներ

Թեմա 1.4. Փոխազդեցության ոչ խոսքային միջոցներ

Թեմա 1.5. Բանավոր հաղորդակցության ձևերն ու տեսակները

Թեմա 1.6. Գրավոր հաղորդակցություն. հատկություններ և գործառույթներ

Թեմա 2.1. Հաղորդակցության բնույթը և նպատակը: Հաղորդակցման խոչընդոտներ

Թեմա 2.2. Հետադարձ կապ խոսելու և լսելու մեջ

Թեմա 2.3. Հանրային ներկայացումներ, փաստարկներ և առարկություններ

Թեմա 3.1. Սոցիալական ընկալում. Միջանձնային ընկալման և փոխըմբռնման հետևանքները

Թեմա 3.2. Զգայական ուղիները, դրանց ախտորոշումը և օգտագործումը հաղորդակցության մեջ

Թեմա 3.3. Պատկեր և ինքնաներկայացում

Թեմա 4.1. Միջանձնային փոխազդեցության կառուցվածքը: Փոխազդեցության ռազմավարություններ և մարտավարություններ

Թեմա 4.2. Գործընկերությունների մեխանիզմներ. Կորպորատիվ վարքագծի կանոններ թիմում

Թեմա 5.1. Տեղեկատու խումբը և նրա տեղը փոխգործակցության գործընթացում

Թեմա 5.2. Սոցիալական դերը որպես վարքագծի իդեալական մոդել: Անհատի դերային վարքագիծը հաղորդակցության մեջ

Թեմա 5.3. Սոցիալական փոխազդեցության տեսակները. Մարդկանց փոխադարձ ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացում

Թեմա 6.1. Կոնֆլիկտների տեսակներն ու տեսակները: Աղբյուրը, հակամարտությունների պատճառները և դրանց առաջացման փուլերը

Թեմա 6.2. Հակամարտությունների լուծման մեթոդներ և դրանց կառավարման մեթոդներ

Թեմա 7.1. Էթիկա, վարվելակարգ, հեղինակություն և հաղորդակցման մշակույթ

Թեմա 8.1. Աշխատակիցների բիզնես էթիկա

Թեմա 8.2. Աշխատակիցների բիզնես էթիկա

Թեմա 8.3. Մասնագիտական ​​էթիկայի հայեցակարգ

Թեմա 8.4. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 8.5. Աշխատակիցների մասնագիտական ​​հարաբերությունների էթիկետ

Թեմա 8.6. Աշխատակիցների մասնագիտական ​​հարաբերությունների էթիկետի իմացության կիրառումը գործնականում

Թեմա 8.7. Հատուկ պահանջներ քաղաքացիական ծառայողների համար

Թեմա 9.1. Հոգեկան երևույթների և հոգեկան հատկությունների վերաբերյալ ընդհանուր դրույթներ

Թեմա 9.2. Աշխատողի գործունեությունը և վարքագիծը

Թեմա 9.3. Գործնական զրույց

Թեմա 9.4. Բիզնես հաղորդակցության տեխնիկայի կիրառում բանակցությունների ընթացքում

Թեմա 9.5. Թիմի հոգեբանական մթնոլորտը

Թեմա 9.6. Արդյունաբերական հակամարտություն թիմում

Թեմա 9.7. Արդյունաբերական հակամարտություն թիմում

Թեմա 9.8. Արդյունաբերական հակամարտությունները թիմում լուծելու տեխնիկայի կիրառում

Թեմա 9.9. Պոլեմիկայի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտները

Թեմա 9.10. Պոլեմիկայի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտների կիրառում

Թեմա 9.11. Հանրային ելույթներ և անհատական ​​զրույցներ

Ընդամենը

3. Միջանկյալ հավաստագրման թեստի կառուցվածքը

3.1 Թեստային առաջադրանքների քանակը

Ժամեր

Տեխնիկական բնութագրերի քանակը

(3-ից բազմապատիկ)

Ներածություն

Թեմա 1.1. Կապի միջոցներ.

Թեմա 1.2. Լսելը միջանձնային հաղորդակցության մեջ

Թեմա 1.3. Փոխազդեցության ոչ խոսքային միջոցներ

Թեմա 1.4. Փոխազդեցության ոչ խոսքային միջոցներ

Թեմա 1.5. Բանավոր հաղորդակցության ձևերն ու տեսակները

Թեմա 1.6. Գրավոր հաղորդակցություն. հատկություններ և գործառույթներ

Թեմա 2.1. Հաղորդակցության բնույթը և նպատակը: Հաղորդակցման խոչընդոտներ

Թեմա 2.2. Հետադարձ կապ խոսելու և լսելու մեջ

Թեմա 2.3. Հանրային ներկայացումներ, փաստարկներ և առարկություններ

Թեմա 3.1. Սոցիալական ընկալում. Միջանձնային ընկալման և փոխըմբռնման հետևանքները

Թեմա 3.2. Զգայական ուղիները, դրանց ախտորոշումը և օգտագործումը հաղորդակցության մեջ

Թեմա 3.3. Պատկեր և ինքնաներկայացում

Թեմա 4.1. Միջանձնային փոխազդեցության կառուցվածքը: Փոխազդեցության ռազմավարություններ և մարտավարություններ

Թեմա 4.2. Գործընկերությունների մեխանիզմներ. Կորպորատիվ վարքագծի կանոններ թիմում

Թեմա 5.1. Տեղեկատու խումբը և նրա տեղը փոխգործակցության գործընթացում

Թեմա 5.2. Սոցիալական դերը որպես վարքագծի իդեալական մոդել: Անհատի դերային վարքագիծը հաղորդակցության մեջ

Թեմա 5.3. Սոցիալական փոխազդեցության տեսակները. Մարդկանց փոխադարձ ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացում

Թեմա 6.1. Կոնֆլիկտների տեսակներն ու տեսակները: Աղբյուրը, հակամարտությունների պատճառները և դրանց առաջացման փուլերը

Թեմա 6.2. Հակամարտությունների լուծման մեթոդներ և դրանց կառավարման մեթոդներ

Թեմա 7.1. Էթիկա, վարվելակարգ, հեղինակություն և հաղորդակցման մշակույթ

Թեմա 7.2. Էթիկա, վարվելակարգ, հեղինակություն և հաղորդակցման մշակույթ

Թեմա 7.3. Հաղորդակցման իրավասություն

Թեմա 7.4. Հաղորդակցման իրավասություն

Թեմա 8.1. Աշխատակիցների բիզնես էթիկա

Թեմա 8.2. Աշխատակիցների բիզնես էթիկա

Թեմա 8.3. Մասնագիտական ​​էթիկայի հայեցակարգ

Թեմա 8.4. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Թեմա 8.5. Աշխատակիցների մասնագիտական ​​հարաբերությունների էթիկետ

Թեմա 8.6. Աշխատակիցների մասնագիտական ​​հարաբերությունների էթիկետի իմացության կիրառումը գործնականում

Թեմա 8.7. Հատուկ պահանջներ քաղաքացիական ծառայողների համար

Թեմա 8.8. Հանրային ծառայությունների կառավարման էթիկան որպես կառավարության և բնակչության միջև հարաբերությունների կարգավորիչ

Թեմա 8.9. Բնակչության հետ աշխատելիս կառավարման և հանրային ծառայության էթիկայի նորմերի և տարրերի գործնական կիրառում

Թեմա 8.10. Դիվանագիտական ​​արձանագրություն և միջազգային էթիկետ

Թեմա 9.1. Հոգեկան երևույթների և հոգեկան հատկությունների վերաբերյալ ընդհանուր դրույթներ

Թեմա 9.2. Աշխատողի գործունեությունը և վարքագիծը

Թեմա 9.3. Գործնական զրույց

Թեմա 9.4. Բիզնես հաղորդակցության տեխնիկայի կիրառում բանակցությունների ընթացքում

Թեմա 9.5. Թիմի հոգեբանական մթնոլորտը

Թեմա 9.6. Արդյունաբերական հակամարտություն թիմում

Թեմա 9.7. Արդյունաբերական հակամարտություն թիմում

Թեմա 9.8. Արդյունաբերական հակամարտությունները թիմում լուծելու տեխնիկայի կիրառում

Թեմա 9.9. Պոլեմիկայի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտները

Թեմա 9.10. Պոլեմիկայի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտների կիրառում

Թեմա 9.11. Հանրային ելույթներ և անհատական ​​զրույցներ

3.2 Առաջադրանքների գնահատման չափանիշներ

ուսումնական նյութ

ըստ UD ծրագրի

Նյութի կոդը

հմտություններ

Գիտելիքի տարրի կոդը

Վերահսկել գործունեության մակարդակը

Առաջադրանքի քանակը թեստային տարբերակում՝ առաջադրանքներ

Անցնելու չափանիշ

Ներածություն

31

2, 3

Թեմա 1.1. Կապի միջոցներ.

U1

2, 3

1,19

Թեմա 1.2. Լսելը միջանձնային հաղորդակցության մեջ

U1

2, 3

2,7,11

Թեմա 1.3. Փոխազդեցության ոչ խոսքային միջոցներ

U1

2, 3

Թեմա 1.4. Փոխազդեցության ոչ խոսքային միջոցներ

Z1, Z2

Թեմա 1.5. Բանավոր հաղորդակցության ձևերն ու տեսակները

U1

2, 3

Թեմա 1.6. Գրավոր հաղորդակցություն. հատկություններ և գործառույթներ

U1

2, 3

23,15

Թեմա 2.1. Հաղորդակցության բնույթը և նպատակը: Հաղորդակցման խոչընդոտներ

U1

2, 3

Թեմա 2.2. Հետադարձ կապ խոսելու և լսելու մեջ

Z1, Z2

2, 3

Թեմա 2.3. Հանրային ներկայացումներ, փաստարկներ և առարկություններ

U1

Թեմա 3.1. Սոցիալական ընկալում. Միջանձնային ընկալման և փոխըմբռնման հետևանքները

Z1, Z2

2, 3

4,12

Թեմա 3.2. Զգայական ուղիները, դրանց ախտորոշումը և օգտագործումը հաղորդակցության մեջ

U1

Z1, Z2

Թեմա 3.3. Պատկեր և ինքնաներկայացում

U1

2, 3

Թեմա 4.1. Միջանձնային փոխազդեցության կառուցվածքը: Փոխազդեցության ռազմավարություններ և մարտավարություններ

U1

Թեմա 4.2. Գործընկերությունների մեխանիզմներ. Կորպորատիվ վարքագծի կանոններ թիմում

U1

2, 3

Թեմա 5.1. Տեղեկատու խումբը և նրա տեղը փոխգործակցության գործընթացում

U1

2, 3

Թեմա 5.2. Սոցիալական դերը որպես վարքագծի իդեալական մոդել: Անհատի դերային վարքագիծը հաղորդակցության մեջ

U1

2, 3

9,18

Թեմա 5.3. Սոցիալական փոխազդեցության տեսակները. Մարդկանց փոխադարձ ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացում

U1

2, 3

Թեմա 6.1. Կոնֆլիկտների տեսակներն ու տեսակները: Աղբյուրը, հակամարտությունների պատճառները և դրանց առաջացման փուլերը

U1

2, 3

Թեմա 6.2. Հակամարտությունների լուծման մեթոդներ և դրանց կառավարման մեթոդներ

U1

2, 3

Թեմա 7.1. Էթիկա, վարվելակարգ, հեղինակություն և հաղորդակցման մշակույթ

U1

2, 3

Թեմա 7.2. Էթիկա, վարվելակարգ, հեղինակություն և հաղորդակցման մշակույթ

U1

Թեմա 7.3. Հաղորդակցման իրավասություն

U1

2, 3

10,21

Թեմա 7.4. Հաղորդակցման իրավասություն

U1

Թեմա 8.1. Աշխատակիցների բիզնես էթիկա

U1

Z1, Z2

2, 3

Թեմա 8.2. Աշխատակիցների բիզնես էթիկա

Թեմա 8.3. Մասնագիտական ​​էթիկայի հայեցակարգ

U1

2, 3

Թեմա 8.4. Աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկան

Z1, Z2

2,3

Թեմա 8.5. Աշխատակիցների մասնագիտական ​​հարաբերությունների էթիկետ

U1

2, 3

28,31

Թեմա 8.6. Աշխատակիցների մասնագիտական ​​հարաբերությունների էթիկետի իմացության կիրառումը գործնականում

U1

2, 3

Թեմա 8.7. Հատուկ պահանջներ քաղաքացիական ծառայողների համար

Թեմա 8.8. Հանրային ծառայությունների կառավարման էթիկան որպես կառավարության և բնակչության միջև հարաբերությունների կարգավորիչ

Թեմա 8.9. Բնակչության հետ աշխատելիս կառավարման և հանրային ծառայության էթիկայի նորմերի և տարրերի գործնական կիրառում

Թեմա 8.10. Դիվանագիտական ​​արձանագրություն և միջազգային էթիկետ

U1

Z1, Z2

Թեմա 9.1. Հոգեկան երևույթների և հոգեկան հատկությունների վերաբերյալ ընդհանուր դրույթներ

U1

Z1, Z2

2, 3

Թեմա 9.2. Աշխատողի գործունեությունը և վարքագիծը

Թեմա 9.3. Գործնական զրույց

U1

Z1, Z2

2, 3

Թեմա 9.4. Բիզնես հաղորդակցության տեխնիկայի կիրառում բանակցությունների ընթացքում

U1

2, 3

Թեմա 9.5. Թիմի հոգեբանական մթնոլորտը

U1

2, 3

Թեմա 9.6. Արդյունաբերական հակամարտություն թիմում

U1

2, 3

Թեմա 9.7. Արդյունաբերական հակամարտություն թիմում

U1

2, 3

Թեմա 9.8. Արդյունաբերական հակամարտությունները թիմում լուծելու տեխնիկայի կիրառում

U1

Z1, Z2

2, 3

Թեմա 9.9. Պոլեմիկայի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտները

U1

2, 3

Թեմա 9.10. Պոլեմիկայի, վեճերի, քննարկումների հոգեբանական ասպեկտների կիրառում

U1

Թեմա 9.11. Հանրային ելույթներ և անհատական ​​զրույցներ

U1

2, 3

37,38

Թեստային առաջադրանքներ են մշակվում՝ վերահսկելու ուսանողների վերապատրաստման համապատասխանության մակարդակը Դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտի պահանջներին: Ձուլման մակարդակը ձևակերպվում է արտաքին գործողությունների տեսանկյունից, որոնք ուսանողը պետք է դրսևորի վերահսկողության ընթացքում: Վերապատրաստման ընթացքում ուսումնական նյութի յուրացման աստիճանի և վերահսկողության ընթացքում գործունեության մակարդակների համապատասխանությունը ներկայացված է աղյուսակում:

Վարպետության աստիճան (վերապատրաստման ընթացքում)

Գործունեության մակարդակները (վերահսկողության տակ)

Ծանոթ լինել

Սովորեք

Վերարտադրել (բանավոր, գրավոր)

Դիմել տիպիկ իրավիճակում (առանց ժամկետի)

Ունենալ հմտություն

Դիմել տիպիկ իրավիճակում (ժամկետային սահմանափակումով)

Փորձ ունենալ

Օգտագործեք անսովոր իրավիճակներում

Յուրաքանչյուր արդյունքի գնահատման ցուցիչի համար հատկացվում է 1 միավոր (համապատասխանություն ստանդարտին) կամ 0 միավոր (չհամապատասխանություն ստանդարտին):

3.3. Առաջադրանքի տեքստը (տարբերակված վարկ)

Զորավարժություններ

Մաս Ա

I. Ընտրեք ճիշտ պատասխանի տարբերակի համարը:

1. ՄԱՐԴԿԱՆՑ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ՀԱՐԱԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ ԻՐԱԿԱՆԱՑՎՈՒՄ ԵՆ.

Ա. Ընկալումներ Բ. Հաղորդակցություններ

B. Հաղորդակցություն D. Գործարքներ

2. ԽՈՍՔՈՒՄ ԿԱՆԽԱՐԳՈՒՄ ԵՆ «Շոշափում», «ՑԱՎՈՎ», «ԽՆԴԻՐ ԵՄ ԶԳՈՒՄ» ԲԱՌԵՐԸ.

3. Ասվածի բովանդակության և իմաստի պարզաբանման կարգը կայանում է նրանում, որ հարցեր տալու կարողությունը, որը կոչվում է.

Բ. Զեկույց G. Poynter

4. ԳՈՐԾԸՆԿԵՐՆԵՐԻ ՓՈԽԱԶԴՐՈՒԹՅԱՆ ՄԻԱՎՈՐԸ, որն ուղեկցվում է ՈՐՈՇԻԿ ԴԻՐՔԵՐԻ ԱՐՏԱԴՐՈՒՄՈՎ.

B. Գործարք D. Հաղորդակցություն

5. ԱՅՍ ԽՈՐՀՐԴԱԿՑՈՂԸ ՎՍՏԱՀ Է, ՈՐ ՆԱ ԱՄԵՆ ԻՆՉ ԼԱՎ ԳԻՏԻ ԲՈԼՈՐՔԻՑ ԼԱՎ, ՆԱ ԱՄԵՆ ԻՆՉԻ ՄԱՍԻՆ ՈՒՆԻ ԻՐ ԿԱՐԾԻՔԸ, ԵՎ ՄԻՇՏ ՊԱՀԱՆՋՈՒՄ Է ԻՐ ԽՈՍՔԵՐԸ.

6. ՎԱՐՉԱԿԱՆ ԱԶԴԵՑՈՒԹՅՈՒՆԸ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՓԱՍՏԱԹՂԹԻ ՎԵՐԱԲԵՐՅԱԼ ՀՐԱՀԱՆՄԱՆ Է.

B. Գործնական նամակ Դ. Հարցում

7. ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅԱՄԲ ԼՌԵԼՈՒ ԿԱՐՈՂՈՒԹՅՈՒՆԸ ԱՌԱՆՑ ՄԵԿՆԱԲԱՆՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱՐ ՄԻՄՆԱԲԱՆՈՒԹՅԱՆ ՁԵՐ ՄԻՋՈՑԻ ԽՈՍՔԻՆ ՄԻՋԱՄՏՎԵԼՈՒ

8. ՏԱՐԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԱՎԵԼԻ ԲԱՐՁՐ ԵՎ ՑԱԾՐ ՄԱՐԴԱԿՆԵՐԻ ՄԻՋԵՎ, այսինքն. ԳԾԻ ԵՎ ԱՇԽԱՏԱԿԱԶՄԻ ԱՇԽԱՏԱԿԱԶՄԻ ՄԻՋԵՎ ԱՅՍ Է

9. ՂԵԿԱՎԱՐԸ, ՈՎ ՀԱՍՏԱՏՈՒՄ Է ՊԱՏՎԻՐՆԵՐ ԵՎ ՈՒՆԻ ՀԱՄԱՍՏԱՆԻ ԻՐԱՎՈՒՆՔՆԵՐՆ ՈՒ ՄԻՋՈՑՆԵՐԸ ՍԱ ԱՅՍ Է.

Բ. Առաջնորդ Դ. Ուժային ռեսուրս

10. ԱՅԼ ՄԱՐԴԿԱՆՑ ՀԵՏ ԱՆՀՐԱԺԵՇՏ ԿԱՊԵՐ ՀԱՍՏԱՏԵԼՈՒ ԵՎ ՊԱՀՊԱՆԵԼՈՒ ՀՆԱՐԱՎՈՐՈՒԹՅՈՒՆՆ Է.

A. Հաղորդակցություն B. Հաղորդակցություն

Բ. Ընկալում Դ. Հաղորդակցական իրավասություն

11. ԽՈՍՔՈՒՄ ԿԱՆԽՈՒՄ ԵՆ «ՏԵՍԵԼ», «ՊԱՍՐ», «ԳՈՒՆԱՎՈՐ» ԲԱՌԵՐԸ.

Ա. Լսողական մարդիկ Վ. Կինեստիկով

Բ. «Համակարգիչներ» Դ. Տեսողական մարդիկ

12. ԿՈՎԱՆՎՈՒՄ Է ՆԵՐԴԱՇՆԱԿՈՒԹՅԱՆ, ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ՀԵՏԵՎԱՆՈՒԹՅԱՆ, ՄԻԱԲԱՆՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ՍԻՐԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՎԻՃԱԿ ՁԵՐ ԶՐԳԱՑՈՒՑԻ ՀԵՏ.

A. Congruence B. Resource state

Բ. Զեկույց G. Poynter

13. Փոխըմբռնման տանող ԵՐԿԿՈՂՄԻ ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ՓՈԽԱՆԱԿՄԱՆ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԸ ԿՈՎԱՆՎՈՒՄ Է.

Ա. Հաղորդակցման ռազմավարություն Բ. Հաղորդակցման մարտավարություն

B. Գործարք D. Հաղորդակցություն

14. ԶՐՈՒՑԱԿՑԸ, ՈՎ ՉԻ ԿԱՐՈՂ ՔՆՆԱԴԱՏԵԼ ՈՉ ՈՒՂԻՂ, ՈՉ ԱՆՈՒՂԻՂ.

A. Իմացեք ամեն ինչ B. Դրական մարդ

Բ. կռվարար մարդ Դ. Կարևոր թռչուն

15. ՓԱՍՏԱԹՂԹԻ ՏԵՍԱԿԸ, ՆԵՐԱՌՅԱԼ ԿԱԴՐԱԿԱՆ ՀԱՐՑԵՐԻ ԵՎ ՀԱՍՏԱՏՈՒԹՅԱՆ ՆԵՐՔԻՆ ԿԱՆՈՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՀՐԱՄԱՆՆԵՐԸ

A. Բանաձև Բ. Ներքին հուշագիր

B. Գործնական նամակ Դ. Հարցում

16. ՀԱՂՈՐԴԱԳՐԵՐԻ ԻՄԱՍՏԻ ԱՆԿՈԴԱԶՄԱՆ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԸ

Ա. Ոչ ռեֆլեկտիվ լսում Բ. Ռեֆլեկտիվ լսում

Բ. Էմպատիկ լսում Դ. Մանիպուլյացիա

17. ԱՌԱՋՆՈՐԴԻ ԵՎ ԹԻՄԻ ՄԻՋԵՎ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆՆ Է

Ա. Անհատի և խմբի միջև կոնֆլիկտ Բ. Միջխմբային հակամարտություն

Բ. Ներանձնային կոնֆլիկտ Դ. Միջանձնային հակամարտություն

18. ՂԵԿԱՎԱՐԻ ՀՐԱՄԱՆՆԵՐԻՆ ՀՆԱԶԱՆՎՈՂ ԵՎ ԿԱՏԱՐՈՂ ԱՇԽԱՏԱԿԱԼԸ.

Ա. Իշխանության օբյեկտ Բ. Իշխանության սուբյեկտ

Բ. Առաջնորդ Դ. Ուժային ռեսուրս

19. ՄԵԿ ԱՆՁԻ ՄԻՈՒՍԻ ԸՆԿԱԼՄԱՆ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԸ ԿՈՎԱՆՎՈՒՄ Է.

Ա. Արտացոլում Բ. Կարեկցանք

Բ. ընկալում Դ. կարծրատիպ

20. ԽՈՍՔՈՒՄ ԳԵՐԱԶՄՈՒՄ ԵՆ «ԻՆՉ ՏՈՆ», «ՔՆՆԱՐԿԵՆՔ», «ԻՆՏՈՆԱՑԻԱ» ԲԱՌԵՐԸ.

Ա. Լսողական մարդիկ Վ. Կինեստիկով

Բ. «Համակարգիչներ» Դ. Տեսողական մարդիկ

21. ԱՆՁՆՈՒԹՅԱՆ ԲՈԼՈՐ ՄԱՍՆԵՐԻ ՊԱՀՊԱՆՎԱԾ ԳՈՐԾՈՂՈՒԹՅՈՒՆԸ՝ ՈՒՂՂՎԱԾ ԱՐԴՅՈՒՆՔԻ ՀԱՍՆԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ ԿՈՉՎՈՒՄ Է.

A. Congruence B. Resource state

Բ. Զեկույց G. Poynter

22. ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԿԵՐԻ ԱՄԵՆԱԳՈՒՅՆ ՏԵՍԱԿՆ Է

A. Իմացեք ամեն ինչ B. Դրական մարդ

Բ. կռվարար մարդ Դ. Կարևոր թռչուն

23. ԱՌԵՎՏՐԻ ՊԱՅՄԱՆԱԳՐԵՐԸ, ԳՈՐԾԱՐՔՆԵՐԸ, ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ ԵՎ ՀԱՐՑԵՐԸ ԿԻՐԱՌՈՒՄ ԵՆ.

A. Բանաձև Բ. Ներքին հուշագիր

B. Գործնական նամակ Դ. Հարցում

24.ԹՈՒՅԼ Է ՀԱՍԿԱՆԱԼ ՁԵՐ ԶՐՈՒՑԱԿՑԻ ԷՄՈՑԻՈՆԱԿԱՆ ՎԻՃԱԿԸ

Ա. Ոչ ռեֆլեկտիվ լսում Բ. Ռեֆլեկտիվ լսում

Բ. Էմպատիկ լսում Դ. Մանիպուլյացիա

25. ՂԵԿԱՎԱՐԻ ԵՎ ԵՆԹԱԿԱԴԻ ՄԻՋԵՎ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆԸ Է.

Ա. Անհատի և խմբի միջև կոնֆլիկտ Բ. Միջխմբային հակամարտություն

Բ. Ներանձնային կոնֆլիկտ Դ. Միջանձնային հակամարտություն

26. ՄԻՋՈՑՆԵՐ, ՈՐՈՆՑ ՕԳՏԱԳՈՐԾՈՒՄԸ ԱՊԱՀՈՎՈՒՄ Է ԻՇԽԱՆՈՒԹՅԱՆ Սուբյեկտի Ազդեցությունը Սուբյեկտի ՎՐԱ.

Ա. Իշխանության օբյեկտ Բ. Իշխանության սուբյեկտ

Բ. Առաջնորդ Դ. Ուժային ռեսուրս

Մաս Բ

II.Ավելացնել

27. ԱՊՐԵՔ ՆՈՒՅՆ ԶԳԱՑՈՒՄՆԵՐԸ, ՈՐՈՆՑ ԱՊՐՈՒՄ Է ՁԵՐ ԶԳԱՑԱԿՑԸ՝ ԱՐՏԱԴՐԵԼՈՎ ԱՅՍ ԶԳԱՑՈՂՆԵՐԸ ԵՎ ՀԱՍԿԱՆԵԼՈՎ ՁԵՐ ԶՐՈՒՑԱԿՑԻ ԷՄՈՑԻՈՆԱԿԱՆ ՎԻՃԱԿԸ ԹՈՒՅԼ Է ________________________________________________:

28. ՂԵԿԱՎԱՐԻ ԿՈՂՄԻ ԲՈԼՈՐ ՈՐՈՇՈՒՄՆԵՐԻ ՄԻԱՅՆ ԿՈՇՏ ԿԱՑՈՒՄԸ, ՊԱՏԺԻ ՍՊԱՌՆԱԼՈՎ ՈՐՈՇՈՒՄՆԵՐԻ ԻՐԱԿԱՆԱՑՄԱՆ ՎԵՐԱԲԵՐՅԱԼ ՄՇԱԿՈՒՅՆ ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅՈՒՆԸ ԲՆՈՒԹԱԳԻՐ Է _____________ ՏԱՐԻՔԻՆ:

29. ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ՂԵԿԱՎԱՐԻ ՀՐԱՆԴԻ ՀԻՄՆՎԱԾ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱՑՆԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ՂԵԿԱՎԱՐԻ ՀՐԱՄԱՆԻ ՀԻՄՆՎԱԾ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԼՈՒԾՈՒՄԸ ԱՅԼ ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ Տեղափոխվելու, ՍԱ _______________ ՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒԹՅԱՆ ՕՐԻՆԱԿ Է:

30. ՀԱՄԱՏԵՂ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՈՒՄ ՄԻԱՎՈՐՎԱԾ ՄԱՐԴԿԱՆՑ ՍՈՑԻԱԼ ՀԱՄԱՅՆՔԻ ՏԵՍԱԿԸ ԿՈՎԱՆՎՈՒՄ Է _________________________________:

31. ԽՆԴԻՐԻ ՔՆՆԱՐԿՄԱՆ ՎՐԱ ՀԻՄՆԱՑՈՂ ՈՐՈՇՈՒՄՆԵՐԻ ԸՆԴՈՒՆՈՒՄԸ, ՆԿԱՐԵԼՈՎ ԱՇԽԱՏԱԿԱՑՈՂՆԵՐԻ ԿԱՐԾԻՔՆԵՐԸ ԵՎ ՆԱԽԱՁԵՌՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ, ԱՇԽԱՏԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ԱՆՁՆԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՀԵՏԱՔՐՔՐՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ԲԱՐԵԿԱՄԱԿԱՆ ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅԱՆ ԴՐԱՄԱՑՆԵԼՈՎ ԱՇԽԱՏԱԿԱՑՈՂՆԵՐԻ ԱՆՁՆՈՒԹՅԱՆ ՎԵՐԱԲԵՐՅԱԼ, ՆՇԱՆԱԿՈՎ _____________ ________ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՈՃԱԿ.

32. ՈՒՍՈՒՑՈՒՄԸ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԼՈՒԾՄԱՆ ՄԵԹՈԴԻ ՕՐԻՆԱԿ Է:

33. ՄԻՋՈՑՆԵՐԸ, ՈՐՈՆՑ ՕԳՏԱԳՈՐԾՈՒՄԸ ԱՊԱՀՈՎՈՒՄ Է ԻՇԽԱՆՈՒԹՅԱՆ Սուբյեկտի ԱԶԴԵՑՈՒԹՅՈՒՆԸ ԱԲՅԵԿՏԻ ՎՐԱ, ԿՈՎԱՆՎՈՒՄ ԵՆ __________________________:

34. ԱՌԱՋՆՈՐԴՈՒԹՅԱՆ ՄԵԿ ՈՃԱԿԻՑ ՄԻՅՈՒՍԻ ԱՆԿԱՆԽԱՏԵՍԵԼԻ ԱՆՑՈՒՄԸ (ՀԵՂԻՆԱԿԱՆ, ԺՈՂՈՎՐԴԱՎԱՐԱԿԱՆ, ՀԵՏԵՎԱՆԱԿԱՆ) ԿՈՎԱՆՎՈՒՄ Է _____________________________________________:

35. ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԻ ՀՍԿԱԿԱՆ ՁԵՎԱՎՈՐՈՒՄԸ, ՀԱՄԱՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒԹՅԱՆ ՄԻԱՍՆԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔԻ ՊԱՀՊԱՆՈՒՄԸ, ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԻ ՍԱՀՄԱՆՈՒՄԸ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԼՈՒԾՄԱՆ ՄԵԹՈԴԻ ՕՐԻՆԱԿ Է:

III. Սահմանեք ճիշտ հաջորդականությունը:

36. ԱՐԴՅՈՒՆԱՎԵՏ ՔՆՆԱՐԿՈՒՄ Է ԱՆՑԿԱՑՎՈՒՄ ՀԵՏԵՎՅԱԼ ՀԵՐԹԱԿԱՆ ՀԵՐԹԱԿԱՆ.

Ա. Կապ հաստատելը:

Բ.Հաղորդակցության առարկայի պարզաբանում.

Բ. Խնդրի հայտարարություն.

Դ. Այլընտրանքային տարբերակների խթանում:

Դ. Այլընտրանքների քննարկում և գնահատում:

Ե. Մասնակիցների առճակատում.

G. Համաձայնության հաստատում ամենաօպտիմալ լուծում ընտրելու միջոցով:

37. ԳՈՐԾՈՂ ԶՐՈՒՅՑԸ ՊԵՏՔ Է ԱՆՑԿԱՑՎԻ ՀԵՏԵՎՅԱԼ ՀԵՐԹԱԿԱՆ ՀԵՐԹԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ.

Ա. Պատրաստվում է գործնական զրույցի:

Բ. Զրույց սկսել. կապ հաստատել:

Բ. Խնդրի հայտարարություն և տեղեկատվության փոխանցում:

Դ. Ժողովի անցկացման վայրի և ժամի սահմանում.

Դ. Փաստարկ.

Ե. Այլընտրանքների վերլուծություն, օպտիմալ կամ փոխզիջումային տարբերակի որոնում կամ առճակատում:

G. Որոշումների կայացում.

Զ. Կոնտակտից հեռանալը.

I.Զրույցի արդյունքների վերլուծություն.

Կ. Համաձայնագրի ամրագրում.

Լ. Հերքելով զրուցակցի փաստարկները.

38. ՀԱՍԱՐԱԿԱԿԱՆ (ՀԱՍՏԱՏԱԿԱՆ) ԽՈՍՔԻ ՊԱՏՐԱՍՏՈՒՄԸ ՊԵՏՔ Է ԻՐԱԿԱՆԱՑՎԻ ՀԵՏԵՎՅԱԼ ՀԵՐԹԱԿԱՆ ՀԵՐԹԱԿԱՆ.

Ա.Հանդիսատեսի և իրավիճակի վերլուծություն.

Բ. Նյութերի հավաքածու.

Բ. Խոսքի պլանի ստեղծում:

Դ.Խոսքի նպատակների որոշում:

Դ.Խոսքի առարկայի ընտրություն և սահմանափակում:

E. Սովորեք բարձրաձայն խոսել:

Գ. Խոսքի համար բառերի ընտրություն.

IV. Ստեղծել նամակագրություն

39.ՄԱՏՉ

ԿԼԻՇԵՆԵՐԻ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՁԵՎԵՐԸ

1. Նամակի սկիզբ

Ա. Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ...

2.Հայց

Բ. Մենք հաստատում ենք ձեր...

3.Հաստատում

Բ. Համաձայն...

4. Միացնող տարրեր

Գ. Սպասում ենք ձեր հաստատմանը...

Դ. հանգամանքներում...