பேச்சுவார்த்தை திறன்களை எவ்வாறு தீர்மானிப்பது. பேச்சுவார்த்தை திறன். பேச்சுவார்த்தை திறன் பற்றி தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது என்ன?

புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது, புதிய பணியாளர்களை பணியமர்த்துவது, விளக்கக்காட்சிகளை உருவாக்குவது, மோதல்களைத் தீர்ப்பது - இந்த செயல்முறைகளுக்கு பொதுவானது என்ன? எல்லா சந்தர்ப்பங்களிலும், நாங்கள் பேச்சுவார்த்தைகளில் நுழைகிறோம்: ஒரு சப்ளையர், கிளையன்ட், துணை அதிகாரி, சக பணியாளர், முதலாளி... நவீன வணிகத்தில், பேச்சுவார்த்தை திறன் மிக முக்கியமான திறமையாகும்.

கட்டுரையின் பிற்சேர்க்கைகளில் ஒருவரின் சொந்த குணங்களின் சுய மதிப்பீட்டிற்கான சோதனைகள் உள்ளன, ஒரு விண்ணப்பதாரருக்கான கேள்வித்தாளின் உதாரணம் போன்றவை.

எல்லா மக்களும் இயற்கையான பேச்சுவார்த்தையாளர்களா? முற்றிலும்! தொட்டிலில் இருந்து நாம் பேச்சுவார்த்தைகளில் எஜமானர்களாக இருக்கிறோம், குழந்தையின் முதல் அழுகை ஏற்கனவே ஒரு நிலை, ஒரு கோரிக்கை ... வாழ்க்கையின் முதல் நிமிடங்களிலிருந்து, எதுவும் இல்லாமல் (மற்றும் எப்படி என்று தெரியவில்லை), நமக்கு முக்கியமான அனைத்தையும் பெறுகிறோம். - அன்பு மற்றும் கவனிப்பு. குழந்தைகள் சிறந்த பேச்சுவார்த்தையாளர்கள்: நெகிழ்வான, விடாமுயற்சி, தங்கள் கூட்டாளியின் பலவீனங்களுக்கு உணர்திறன், படைப்பு மற்றும் மிகவும் வெற்றிகரமானவர்கள். அவர்களின் கோரிக்கைகள் மற்றும் வற்புறுத்தலுக்கு நாம் எத்தனை முறை எதிர்த்து நிற்கிறோம்? அவர்கள் முக்கிய கூட்டாளர்களுடன் (அவர்களின் பெற்றோருடன்) உறவைப் பேணுகிறார்கள், அவர்களின் அனைத்து குறும்புகள் மற்றும் விருப்பங்கள் மற்றும் “மற்ற பக்கத்தின்” தனிப்பட்ட குணாதிசயங்கள் இருந்தபோதிலும், நுட்பமாக கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது (“நான் உங்களிடம் அழவில்லை, ஆனால் என் பாட்டியிடம்! .."). ஐஸ்கிரீம் அல்லது மற்றொரு காரை வாங்காமல் இருப்பது பெரும்பாலும் சாத்தியமற்றது - அவர்கள் உண்மையில் பறக்க கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.

ஆனால் காலப்போக்கில், இந்த மதிப்புமிக்க திறனை நாங்கள் இழக்கிறோம், இருப்பினும் இளமைப் பருவத்தில் ஒவ்வொரு அடியிலும் பேச்சு வார்த்தைகளைத் தொடர்கிறோம்: எப்போது, ​​​​யாரைப் பார்க்க வேண்டும், யாரை குப்பைகளை வெளியே எடுக்க வேண்டும், விடுமுறைக்கு எங்கு செல்ல வேண்டும் ...

வேலையிலும், தொடர்ச்சியான பேச்சுவார்த்தைகள் - ஒரு சுவாரஸ்யமான திட்டம், ஒரு பதவி உயர்வு, சம்பள உயர்வு, உங்கள் யோசனையை மேம்படுத்துவதில் நிர்வாகத்தின் ஆதரவைப் பெற, ஒரு சேவை வழங்குநரிடமிருந்து சாதகமான நிலைமைகளை அடைய... நாங்கள் தொடர்ந்து “பேச்சுவார்த்தையில் இருக்கிறோம். செயல்முறை” மேலதிகாரிகள், சக ஊழியர்கள், கூட்டாளர்கள், வெளி மற்றும் உள் வாடிக்கையாளர்கள், ஒழுங்குமுறை அதிகாரிகள். எங்கள் தனிப்பட்ட மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் வெற்றி இந்த "சுற்றுகள்" ஒவ்வொன்றின் முடிவுகளைப் பொறுத்தது.

ஒரு பயனுள்ள பேச்சுவார்த்தை நடத்துபவராக இருங்கள், கூட்டாளர்களுடன் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒப்பந்தங்களை முடிக்க முடியும் - இந்த திறன்கள் எந்த பதவிக்கும், எந்த துறையிலும் தேவை; நிபுணர்கள் அவர்களை அழைக்கிறார்கள் பரிமாறக்கூடிய திறமைகள் (பல்வேறு துறைகளில் பொருந்தும்). மேலும், ஒரு மேலாளர் தொழில் ஏணியில் உயர்ந்தால், அவருக்கு அதிக தேவைகள் வைக்கப்படுகின்றன. பலதரப்பட்ட மக்கள் மற்றும் "செல்வாக்கு குழுக்கள்" (பங்குதாரர்கள்): பங்குதாரர்கள், நிறுவனர்கள், வாடிக்கையாளர்கள், அரசு மற்றும் ஒழுங்குமுறை அதிகாரிகளின் பிரதிநிதிகள், ஊழியர்கள், பத்திரிகையாளர்கள், முதலியன. உயர் மேலாளர்களுக்கு, திறம்பட செயல்படும் திறன் கொண்ட பொதுவான மொழியை அவர் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். பேச்சுவார்த்தை - பங்குதாரர்களுடன் நீண்ட கால பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்ளும்போது விரும்பிய நிறுவனத்தின் முடிவுகளை அடைவது முக்கியத் திறன்களில் ஒன்றாகும்.

உண்மையான பேச்சுவார்த்தைகள் சமரசங்களின் தொடர் அல்ல, ஆனால் வெற்றியை நோக்கிய ஒரு நோக்கமான இயக்கம். வெற்றி என்றால் என்ன? ஒரு அனுபவமற்ற பேச்சுவார்த்தையாளர் இந்த கேள்விக்கு அரிதாகவே தெளிவாக பதிலளிப்பார். பேச்சுவார்த்தைகள் எப்போது பயனுள்ளதாக இருக்கும்? இதுபோன்ற பல அளவுகோல்கள் உள்ளன. எதிர் கட்சிகள் இருந்தால்:

• முட்டுச்சந்தில் இறங்கவில்லை(யாரும் கொடுக்கவில்லை, பங்கேற்பாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் கேட்க மாட்டார்கள் மற்றும் கேட்க விரும்பவில்லை);
• "மற்ற பக்கத்தின்" நலன்களைக் கண்டறிந்தது(அவர்களுக்கு உண்மையில் என்ன தேவை);
• பங்குதாரருக்கு தங்கள் முன்மொழிவுகளை தெரிவித்தனர்("மறுபக்கம்" நாம் என்ன விரும்புகிறோம், அது ஏன் நமக்கு மிகவும் முக்கியமானது என்பதை புரிந்துகொண்டது);
• பரஸ்பரம் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய தீர்வு கிடைத்தது(திணிக்கப்பட்ட அல்லது "தள்ளப்பட்ட" நிபந்தனைகளில் ஒரு தரப்பினர் அதிருப்தி அடைந்தால், ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளை மனசாட்சியுடன் நிறைவேற்றுவதை எண்ணுவது அர்த்தமல்ல);
• பேணப்பட்ட கூட்டு(நாங்கள் ஒத்துழைப்பை தொடர்கிறோம்).

உங்கள் இலக்குகளை வரையறுத்தல் - வெற்றிகரமான பேச்சுவார்த்தையை நாங்கள் சரியாகக் கருதுவது வெற்றிக்கான முதல் படியாகும்.

பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் திறன் ஒரு சிக்கலான திறன்: பேச்சுவார்த்தைகள் எவ்வளவு பயனுள்ளவையாக இருக்கின்றன, அவற்றை நடத்துவதற்கு என்ன வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும், பொதுவான தவறுகளைத் தவிர்ப்பது எப்படி, தரமான முன்மொழிவை எவ்வாறு உருவாக்குவது மற்றும் எதிர்-முன்மொழிவை உற்பத்தி ரீதியாக "மறுவடிவமைப்பது" என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். "மறுபுறம்". கூடுதலாக, நீங்கள் கவனமாகக் கேட்க வேண்டும் (பதிலைத் தயாரிப்பதன் மூலம் திசைதிருப்பப்படாமல் உங்கள் எதிரியின் வாதங்களைப் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கவும்); உரையாசிரியரின் உணர்ச்சிபூர்வமான பதிலின் நுட்பமான வெளிப்பாடுகளுக்கு உணர்திறன் இருக்க வேண்டும் (முகபாவங்கள், உள்ளுணர்வு, தோரணை போன்றவை); மனித உறவுகளின் உளவியலைப் பற்றி நன்கு புரிந்து கொள்ள வேண்டும் (நாங்கள் டிப்ளமோவைப் பற்றி பேசவில்லை, ஆனால் நடைமுறை திறன்களைப் பற்றி பேசுகிறோம்).

ஒரு நல்ல பேச்சுவார்த்தையாளராக மாறுவது எப்படி? இது இயற்கையான பரிசா அல்லது கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மற்றும் கற்றுக்கொள்ள வேண்டிய திறமையா?

இந்த வழக்கில் முடிவு எதைப் பொறுத்தது? விற்பனை மேலாளரின் உணர்ச்சி நிலைத்தன்மையிலிருந்து? மட்டுமல்ல... பேச்சுவார்த்தைகளின் வெற்றி பெரும்பாலும் மேலாளர் எவ்வளவு நன்றாக இருக்கிறது என்பதைப் பொறுத்தது:

1. கூட்டத்திற்கு ஆயத்தமானார்: அவரது இலக்குகளை சரியாக அறிந்தவர் மற்றும் "மற்ற பக்கத்தின்" உண்மையான தேவைகளை புரிந்துகொள்கிறார். இந்த ஒப்பந்தம் யாருக்கு மிகவும் மதிப்பு வாய்ந்தது? சில்லறை நெட்வொர்க்கிற்கு (தாமதம், தள்ளுபடி, கூடுதல் சேவைகள்) இப்போது மிகவும் முக்கியமானது என்ன? ஒருவேளை உரிமையாளர் இங்கே மாறியிருக்கலாம் அல்லது பெரிய அளவிலான குறைப்பு திட்டமிடப்பட்டதா? இந்த குறிப்பிட்ட யூரி செமனோவிச்சிற்கு இப்போது என்ன தேவை (அவர் பணிநீக்கம் செய்யப்படுவார் அல்லது, ஒருவேளை, அவர் வேறு துறையிலிருந்து வேலைக்குச் சென்றிருக்கலாம்)?
2. சிக்கலான பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தும் நுட்பத்தில் தேர்ச்சி பெற்றவர்: அதிகார சமநிலையை மதிப்பிட முடியும் (அவரது நிலைப்பாடு வலுவானது) மற்றும் "பேரம்" - விட்டுக்கொடுப்பது, சமரசம் செய்வது எந்த வரம்புகளுக்குள் பொருத்தமானது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது.
3. மற்றவர்கள் சொல்வதைக் கேட்கவும், தங்கள் சொந்த வாதங்களை நம்பிக்கையுடன் முன்வைக்கவும் முடியும்.
4. மக்களைப் புரிந்து கொள்கிறதுகருத்து வேறுபாடு, அதிருப்தி ஆகியவற்றை சரியான நேரத்தில் கவனிக்கவும், பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் கூட்டாளிகளின் உணர்ச்சிகளை சரியாக மதிப்பிடவும் முடியும்.
5. தன்னைக் கட்டுப்படுத்திக் கொள்கிறான், தன் உணர்ச்சிகளை எப்படிக் கையாள்வது என்பது அவனுக்குத் தெரியும்: உங்கள் மனநிலைக்கு இடமளிக்காதீர்கள், உங்களை கையாள அனுமதிக்காதீர்கள், விவாதத்தின் பொதுவான "அவுட்லைன்" பராமரிக்கவும், அதே நேரத்தில் உங்கள் இலக்குகளிலிருந்து விலகாதீர்கள்.

இந்த திறன்களை சொந்தமாக மாஸ்டர் செய்ய முடியுமா? "புத்தகத்தின் படி" திறன்கள் மற்றும் திறன்கள் பயிற்சி மூலம் மட்டுமே உருவாக்கப்படுகின்றன. அவற்றை விரைவாக தேர்ச்சி பெற வழிகள் உள்ளதா? நிச்சயமாக.

1. நீங்கள் ஒரு மாஸ்டர் (தேவையான திறன்களை அற்புதமாக தேர்ச்சி பெற்ற ஒரு நபர்) கண்டுபிடித்து அவரிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளலாம் - நடைமுறையில் நுட்பங்கள், முறைகள், நுணுக்கங்களை பின்பற்றுதல்.
2. ஒரு நல்ல பயிற்சித் திட்டத்தைத் தேர்ந்தெடுங்கள், அதில் முக்கிய முக்கியத்துவம் பயன்பாட்டு அறிவைக் கற்றுக்கொள்வது (அல்காரிதம்கள், விதிகள்) மற்றும் தேவையான திறன்களை வளர்ப்பது.

"மென்மையான" திறன்களை திறம்பட மேம்படுத்துவதற்கான தொழில்நுட்பங்கள் நீண்ட காலமாக உருவாக்கப்பட்டுள்ளன: நடைமுறை நிகழ்வுகளின் குழுவின் தீர்வுகளின் வீடியோ பதிவு, "அக்வாரியம்" நுட்பம் (பங்கேற்பாளர்களின் ஒரு குழு மற்றொரு பேச்சுவார்த்தை எப்படி என்பதைப் பார்க்கிறது) மற்றும் பயிற்சியாளரிடமிருந்து நிலையான கருத்து. திறன்களை வளர்ப்பதில் முக்கிய விஷயம் நடைமுறை பயிற்சிகள் ("ஆல்பைன் ஸ்கீயிங் ஃபார் டம்மீஸ்" போன்ற புத்தகங்களிலிருந்து யாரும் பனிச்சறுக்கு கற்றுக்கொள்வது அரிது) மற்றும் வெளியில் இருந்து உங்களைப் பார்க்கும் வாய்ப்பு. கடைசியும் மிக முக்கியமானது. திறன்களை வளர்ப்பதற்கான இரண்டு அடிப்படைக் கொள்கைகளின் செயல்திறன்: 1) பாதுகாப்பான சூழலில் முன்மொழியப்பட்ட நுட்பங்களை முயற்சிக்கவும் (விமர்சனம் இல்லை, தவறுகள் வரவேற்கப்படுகின்றன!) மற்றும் 2) மதிப்பீட்டாளர்களின் வழிகாட்டுதலின் கீழ் ஒரு "விளக்கம்" நடத்துதல் - நடைமுறையில் நீண்ட காலமாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது. அவர்கள் மீதுதான் மேற்கத்திய படைகளில் பயிற்சி முறை கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது.

மனிதவளத்தின் தினசரி வேலையில் பேச்சுவார்த்தை திறன் அவசியமா? சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி! ஒரு பொதுவான சூழ்நிலையை எடுத்துக் கொள்வோம் - ஒரு காலியிடத்திற்கு ஒரு வேட்பாளருடன் நேர்காணல் நடத்துதல்: பணிகள், கட்டமைப்பு மற்றும் அமைப்பின் முறைகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், இது ஒரு உன்னதமான பேச்சுவார்த்தை செயல்முறை ஆகும். ஒவ்வொரு கட்சிக்கும் அதன் சொந்த இலக்குகள், அதன் சொந்த மூலோபாயம், அதன் சொந்த வரம்புகள், ஒரு சிறந்த மற்றும் நல்ல தீர்வு பற்றிய அதன் சொந்த யோசனைகள், ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நிலைமைகள் போன்றவை உள்ளன. இரு தரப்பினரும் தேவையான தகவல்களைப் பெற முயற்சி செய்கிறார்கள், வலுவான (அல்லது பலவீனமான) வாதங்களை முன்வைக்கின்றனர். ஒரு முன்மொழிவை உருவாக்குங்கள் (அல்லது அதைக் கேட்க வேண்டும்), வாதிட்டு இறுதியில் - முன்மொழிவு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதா இல்லையா.

நிச்சயமாக, எங்கள் முன்மொழிவை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான நிபுணத்துவம் நமக்குத் தேவை சிறந்தவற்றை ஈர்ப்பதாகும் (ஒருவேளை ஒரு டஜன் ஒத்தவர்களிடமிருந்து). ஒவ்வொரு பேச்சுவார்த்தையாளரும் என்ன பிரச்சனைகளை தீர்க்கிறார்கள் என்று பார்ப்போம்.

மனிதவள பணிகள்:

1. வேட்பாளர் வழங்கிய தகவலைச் சரிபார்க்கவும் (சுயசரிதை மற்றும் தகுதிகள்).
2. முடிவெடுப்பதற்குத் தேவையான அதிகபட்ச தகவலைப் பெறுங்கள் (வேட்பாளரால் தேவையான தரத்துடன் தேவையான வேலையைச் செய்ய முடியுமா, கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தில் "பொருந்துகிறாரா" போன்றவற்றை மதிப்பீடு செய்யுங்கள்).
3. வேட்பாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்தால், அவருக்கு வேலை வாய்ப்பை வழங்கவும், மேலும் புதிய பணியாளர் நிறுவன நிபந்தனைகளை ஏற்க வேண்டும்.

வேட்பாளரின் பணிகள்மிகவும் ஒத்தவை:

1. உங்களைப் பற்றிய தகவலை வழங்கவும் (உங்களைச் சாதகமான வெளிச்சத்தில் காட்டுவது நல்லது).
2. முடிவெடுப்பதற்குத் தேவையான அதிகபட்ச தகவலைப் பெறவும் (நிறுவனத்தால் அவர் ஆர்வமுள்ள வேலையை வழங்க முடியுமா, ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய பணி நிலைமைகள் மற்றும் ஊதியத்தின் அளவை வழங்க முடியுமா என்பதை மதிப்பிடுங்கள்).
3. வேலை வாய்ப்பைப் பெறுங்கள், அதன் விதிமுறைகள் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுவது விரும்பத்தக்கது.

இரு தரப்பினரும் ஒரு உடன்பாட்டை எட்டுவதில் ஆர்வம் காட்டுவதாகத் தெரிகிறது. ஏன் இந்த பேச்சுவார்த்தைகள் பெரும்பாலும் பரஸ்பர தவறான புரிதல் மற்றும் தோல்வியில் முடிகிறது?

ஒரு அனுபவமிக்க பேச்சுவார்த்தையாளர் கூட எதிர் கட்சியுடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து நிலைகளிலும் தவறு செய்யலாம். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு நேர்காணலுக்கு முன்கூட்டியே தயாராக வேண்டும் என்பது அனைவருக்கும் தெரியும், ஆனால் சரியாக என்ன செய்ய வேண்டும்? வழக்கமான கேள்விகளின் பட்டியலை உருவாக்கினால் மட்டும் போதாது. வேட்பாளரின் தேவைகள் மற்றும் நலன்களைப் புரிந்துகொள்வது, நிலைமையை "அவரது கண்களால்" பார்ப்பது எங்களுக்கு முக்கியம். அவருக்கு உண்மையில் என்ன முக்கியம்? என்ன நோக்கங்கள் அவரை இயக்குகின்றன? அவர் என்ன இலக்குகளை அடைய முயற்சிக்கிறார்?

பொதுவாக, ஒரு ஊழியர் தனது தேவைகளை விரிவாக பகுப்பாய்வு செய்வதில்லை, பலம் மற்றும் பலவீனங்களை (தன்/நிறுவனத்தின்) மதிப்பிடுவதில்லை, மேலும் நிச்சயமாக தனது சொந்த "விருப்பப் பட்டியலை" வரைவதில்லை. அதாவது, பணியமர்த்துபவர்களிடம் இருந்து வேட்பாளர் என்ன பெற விரும்புகிறார் என்பதை HR தான் மதிப்பீடு செய்து கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

ஒரு விண்ணப்பதாரருடன் ஒரு நேர்காணலை நடத்தும் போது, ​​ஒரு சிறப்பு நிரப்புவது பயனுள்ளது கேள்வித்தாள் (இணைப்பு 1) தாளில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள ஒவ்வொரு தேவைகள் / மதிப்புகள் ஒரு நபருக்கு எவ்வளவு முக்கியம் என்பதைக் கண்டறிய முயற்சிக்கவும். பின்னர் அவற்றை வரிசைப்படுத்துங்கள் - அவர்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள். ஒரு விருப்பமாக, முன்மொழியப்பட்ட தேவைகள்/மதிப்புகளை மதிப்பிடுவதற்கும் தரவரிசைப்படுத்துவதற்கும் - தனிப்பட்ட முறையில் கேள்வித்தாளை நிரப்ப நபரை நீங்கள் அழைக்கலாம். (நிச்சயமாக, தாளின் வலது பக்கம் - "ஒரு முதலாளியாக நிறுவனத்தின் வாய்ப்புகள்" என்பது மனிதவளத்திற்காக மட்டுமே: வேட்பாளர் சுயாதீனமாக நிரப்புவதற்கான தாளில் இது இருக்கக்கூடாது.) ஆனால், நிச்சயமாக, நேரடி விவாதம் விரும்பத்தக்கது, ஏனெனில் இந்த விஷயத்தில் நீங்கள் எப்போதும் தெளிவுபடுத்தும் கேள்வியைக் கேட்கலாம்.

உங்களை மற்றவரின் காலணியில் வைக்க முயற்சி செய்யுங்கள். அவர் தனது முந்தைய வேலையில் என்ன கண்டுபிடிக்கவில்லை? நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும், என்ன இல்லாமல் வாழ முடியாது? உரையாசிரியரின் தன்னிச்சையான நடத்தை மற்றும் அவரது உணர்ச்சிபூர்வமான எதிர்வினைகளைக் கவனித்து, அவருக்கு உண்மையில் என்ன முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது என்பதை மதிப்பிடுவது முக்கியம். உண்மையான ஆர்வத்தைக் குறிக்கும் நுட்பமான "சிக்னல்களை" கவனிப்பது கடினமான கலை, அல்லது நாவின் சறுக்கல்கள் (இவை பெரும்பாலும் உண்மையான இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களை வெளிப்படுத்துகின்றன); இதை அவர்கள் பள்ளியிலோ அல்லது பல்கலைக்கழகத்திலோ கற்பிப்பதில்லை. ஆனால் பேச்சுவார்த்தைகளில் வெற்றிபெற (மற்றும் வாழ்க்கையில்) இலக்கணத்தை விட இது மிகவும் முக்கியமானது...

தேவையான தகவலை நீங்கள் சேகரித்தவுடன், வேட்பாளரின் முன்னுரிமைகள் மற்றும் தேவைகளை உங்கள் நிறுவனத்தின் திறன்கள் மற்றும் மதிப்பு முன்னுரிமைகளுடன் பொருத்தவும். (நிச்சயமாக, "முதலாளிக்கான" பகுப்பாய்வு ஏற்கனவே முன்கூட்டியே செய்யப்பட்டுள்ளது - தயாரிப்பு கட்டத்தில்.) எல்லா லட்சியங்களையும் விருப்பங்களையும் பூர்த்தி செய்வது சாத்தியமில்லை, ஊழியர்களின் கோரிக்கைகளுக்கும் நிதிகளுக்கும் இடையில் எப்போதும் முரண்பாடுகள் உள்ளன முதலாளியின். இது நன்று. ஆனால் எந்த வழிகளில் நீங்கள் வேட்பாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யலாம்? நீங்கள் விடாமுயற்சியை எங்கே காட்ட வேண்டும்? மற்றும், மிக முக்கியமாக, எப்படி பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது? சரியான தீர்வை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது? ஒரு நபரை எவ்வாறு உருவாக்குவது அவர் விரும்பியதைப் பெற்றார், ஆனால் நிறுவனம் அதை இன்று அவருக்கு வழங்கக்கூடிய வடிவத்தில்? (உதாரணமாக, பதவி உயர்வுக்கு பதிலாக ஒரு சுயாதீனமான பொறுப்புள்ள திட்டம் அல்லது அதிக சம்பளத்திற்கு பதிலாக ஒரு நெகிழ்வான அட்டவணை...)

ஒரு நபரின் மறைக்கப்பட்ட குறிக்கோள்கள் மற்றும் ஆழமான நோக்கங்களைக் கண்டறிந்த பிறகு, நீங்கள் அவருக்காக ஒரு தனிப்பட்ட, "இலக்கு" சலுகையைத் தயாரிக்கலாம். பேரம் பேசுதல் (ஒப்பந்தம் அல்லது பரிவர்த்தனையின் விதிமுறைகள் பற்றிய பேச்சுவார்த்தையின் போது பேசுவது தொழில் வல்லுநர்களால் பேரம் பேசுதல் என்று அழைக்கப்படுகிறது) சம்பளத்தில் மட்டுமல்ல - பல முக்கியமான பதவிகளில் மேற்கொள்ளப்படலாம் மற்றும் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும். நிறுவனம் விட்டுக்கொடுக்க முடியாத நிலைமைகள் இருந்தால், நீங்கள் நெகிழ்வாக இருக்கக்கூடிய மற்றவர்களைத் தேடுங்கள். முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், இந்த நபருக்கு அவர்கள் தனிப்பட்ட முறையில் முக்கியமானவர்கள்.

இதைப் பற்றி அனைவருக்கும் தெரியும் என்று தெரிகிறது: சிலருக்கு ஒரு நெகிழ்வான அட்டவணையை வழங்க வேண்டும், மற்றவர்களுக்கு கடினமான சுயாதீன திட்டம் ... ஆனால் என்ன வழங்குவது என்பது மட்டுமல்ல, எப்படி, எப்போது என்பதும் முக்கியம். எது சிறந்தது: அனைத்து கார்ப்பரேட் "கேரட்களையும்" உடனடியாக உருவாக்குவது - ஒரு "பேக்கேஜில்", அல்லது ஒரு நேரத்தில் "அவற்றைக் கொடுக்க"? இது ஒரு நுட்பமான கேள்வி, இதையும் முன்கூட்டியே சிந்திக்க வேண்டும்! ஒரு அகால சலுகை எதிர் விளைவுக்கு வழிவகுக்கும்: ஒரு நபர் வழங்கப்பட்ட வேலையை முழுவதுமாக மறுப்பார் அல்லது அவரது கோரிக்கைகளை கூர்மையாக அதிகரிப்பார்.

நிச்சயமாக, வேட்பாளர் எங்கள் வாய்ப்பை ஏற்றுக்கொள்கிறாரா இல்லையா என்பது பல நிபந்தனைகளைப் பொறுத்தது. கிழக்கைப் போலவே பேச்சுவார்த்தைகளும் ஒரு நுட்பமான விஷயம்... ஆனால் முறையாகத் தயாராகி, திறமையாக நடத்தினால், அவை வெற்றியில் முடிவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்!

வேட்பாளருடனான நேர்காணலை "பேச்சுவார்த்தை சட்டத்தில்" ஆய்வு செய்தோம்: தயாரிப்பு, ஆர்வங்களை தெளிவுபடுத்துதல், பேரம் பேசுதல், முன்மொழிவு. பட்ஜெட்டைப் பாதுகாக்கும் போது, ​​நிறுவனத்தில் புதிய கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை அறிமுகப்படுத்தும்போது (புதிய ஊதியம், மதிப்பீடு, பயிற்சி, பணியாளர் இருப்பு உருவாக்குதல் போன்றவை), தொழிற்சங்கத்தின் பிரதிநிதிகள், மேலாளர், துணை அதிகாரிகளுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்தும்போது இதே அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தலாம். Eichar - ஒரு தொழில்முறை தொடர்பாளர், அவருக்கான பேச்சுவார்த்தைகள் ஒரு மிக முக்கியமான பணி செயல்முறை மட்டுமல்ல, உண்மையில் முறை விவேந்தி.

பேச்சுவார்த்தை திறன்களை வளர்ப்பது உங்கள் சொந்த வாழ்க்கையை உருவாக்குவதற்கான தீவிர பங்களிப்பாகும். உங்களை மேம்படுத்த நீங்கள் என்ன செய்யலாம்? முக்கியமான "பேச்சுவார்த்தை" குணங்களின் வளர்ச்சியின் அளவை மதிப்பிடுவதற்கு - வெற்றிகரமான பேச்சுவார்த்தைகளுக்குத் தேவையான தகவல் தொடர்பு திறன்கள் மற்றும் திறன்கள், சுய மதிப்பீட்டு சோதனைகளைப் பயன்படுத்தவும் ( பின் இணைப்புகள் 2 மற்றும் 3).

சோதனை முடிவுகளின் அடிப்படையில், இலக்கு குணங்களுக்கு உங்கள் சொந்த பயிற்சி/மேம்பாடு திட்டத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம். ஊக்கத்தை மறந்துவிடாமல், ஒவ்வொரு சாதனைக்கும் - எவ்வளவு சிறியதாக இருந்தாலும் - பரிசுகளை உங்களுக்கு வழங்குவதும் மிகவும் முக்கியம்.

குறிப்பு:இது ஒரு தொழில்முறை கண்டறியும் கருவி அல்ல;

வெற்றியின் நுண்ணறிவை வளர்க்க (இந்த வார்த்தை அமெரிக்க உளவியலாளர் ராபர்ட் ஸ்டெர்ன்பெர்க் முன்மொழியப்பட்டது), வல்லுநர்கள் முக்கியமான பேச்சுவார்த்தைகளைத் தொடங்குவதற்கு முன் "நிகழக்கூடிய மோசமான" நடைமுறைப் பயிற்சியைச் செய்ய பரிந்துரைக்கின்றனர் ( பின் இணைப்பு 4 ஆட்சேர்ப்பு

1 -1

போருக்குத் தயாராக இருப்பவன் பாதி வெற்றி பெற்றவன்.

செர்வாண்டஸ்

வெற்றிகரமாக பேச்சுவார்த்தை நடத்த, நீங்கள் நிறைய செய்ய வேண்டும்: உங்கள் எண்ணங்களை தெளிவாக உருவாக்கவும், உறுதியான வாதங்களைக் கண்டறியவும், "சரியான" கேள்விகளைக் கேட்கவும், ஆட்சேபனைகளுடன் "வேலை" செய்யவும், உங்கள் கூட்டாளியின் கையாளுதலை எதிர்க்கவும்.

உள் வலிமை மற்றும் நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்துவது அவசியம், ஆனால் அதே நேரத்தில் ஒரு கூட்டாளருடன் நம்பகமான உறவை ஏற்படுத்தவும், பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒப்பந்தத்தை அடையவும் முயற்சி செய்யுங்கள்: "எனது வெற்றி உங்கள் வெற்றி."

ஆனால் உங்கள் வணிக பங்குதாரர் எப்படி இருக்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதும், இதற்கு இணங்க, உகந்த பேச்சுவார்த்தை பாணியைத் தேர்ந்தெடுப்பதும் சமமாக முக்கியமானது.

இதை எப்படி சரியாக செய்வது? ஒரு திறமையான பேச்சுவார்த்தையாளரின் திறன்களை எவ்வாறு வளர்ப்பது? இதை நீங்கள் கற்றுக்கொள்ளலாம், இதைத்தான் இன்று நாம் பேசுகிறோம்.

பேச்சுவார்த்தைகளுக்கான தயாரிப்பில் முக்கிய புள்ளிகள்

ஆர்வங்கள்.

வரவிருக்கும் பேச்சுவார்த்தைகளின் நோக்கத்தை நீங்களே தெளிவாக வரையறுக்கவும் - நீங்கள் பெற விரும்பும் முடிவு. உங்கள் இலக்கை எவ்வாறு அமைப்பீர்கள்?

ஒரு கடினமான போட்டியாக பேச்சுவார்த்தைகளுக்கு முன்கூட்டியே தயாராக வேண்டாம், இதன் போது ஒவ்வொரு பக்கமும் அதன் நிலையை பாதுகாக்கும்.

உங்கள் நிலைப்பாட்டிற்குப் பின்னால் "நிற்கக்கூடிய" ஆர்வங்களையும் உங்கள் பேச்சுவார்த்தை பங்குதாரரின் நிலைக்குப் பின்னால் "நிற்கக்கூடிய" ஆர்வங்களையும் ஒப்பிடுக.

உங்கள் நலன்கள் மற்றும் உங்கள் கூட்டாளியின் நலன்கள் இரண்டையும் மதிக்க, ஒத்துழைப்பில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

உங்கள் ஆர்வங்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள் - அவற்றின் ஒப்பீட்டு முக்கியத்துவம். உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த சிக்கல்களில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தலாம்.

உங்களுக்கான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்: "எதற்காக வரவிருக்கும் பேச்சுவார்த்தைகளில் எனக்கு மிகவும் முக்கியமானது?" கேள்விக்கு பதிலளிக்க முயற்சிக்கவும்: "நான் எனது வணிக கூட்டாளியின் இடத்தில் இருந்தால், எனக்கு மிகவும் முக்கியமானது எது?"

விருப்பங்கள்.

பேச்சுவார்த்தைகளுக்குத் தயாராகும் போது, ​​முதலில் நீங்கள் விவாதத்திற்குக் கொண்டு வரக்கூடிய ஒப்பந்தத்திற்கான ("வீட்டுப்பாடம்") பல விருப்பங்களைச் செய்யுங்கள். அவர்களில் ஒருவர் இரு தரப்பினராலும் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுவதற்கான வாய்ப்பை இது அதிகரிக்கும்.

தயாரிக்கப்பட்ட விருப்பங்கள் ஒவ்வொன்றும் உங்களுக்கு பொருத்தமாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் வணிக கூட்டாளியின் நலன்களுக்கு முரணாக இருக்கக்கூடாது.

உங்கள் விருப்பங்களை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளும்போது, ​​பின்வரும் கேள்விகளை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்.

இரு தரப்பினரின் நலன்களுக்கும் எந்த விருப்பம் மிகவும் பொருத்தமானது?

இந்த விருப்பத்தின் நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை அம்சங்கள் என்ன?

இந்த விருப்பத்திற்கு ஆதரவாக என்ன வாதங்கள் கொடுக்கப்பட வேண்டும்?

பேச்சுவார்த்தைகள் உங்களுக்கான மோசமான விருப்பத்தின் பேரில் உடன்படிக்கைக்கு வழிவகுத்தால், அது மிகவும் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கதாக மாறும் வகையில் விருப்பத்தை சரிசெய்ய முடியுமா?

மாற்றுகள்.

பேச்சுவார்த்தைகளின் போது (கட்சிகளால் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட விருப்பம்) உடன்படிக்கையில் உங்கள் ஆர்வங்கள் திருப்தி அடைய முடியாவிட்டால், உங்கள் நலன்களை திருப்திப்படுத்த மற்ற வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும்.

NAVPS ஐத் தயாரிக்கவும் - பேச்சுவார்த்தை ஒப்பந்தத்திற்கு (“மாற்று விமானநிலையம்”) சிறந்த மாற்று. அத்தகைய பூர்வாங்க தயாரிப்பு ஒரு வணிக பங்குதாரர் மீது அழுத்தம் கொடுக்க ஒரு வழி அல்ல. இது நம்பிக்கையைத் தரும் ஒரு காரணியாகும், மேலும் பேச்சுவார்த்தையைத் தொடரலாமா அல்லது நிறுத்தலாமா என்பதைத் தீர்மானிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், பேச்சுவார்த்தையின் முடிவு வெற்றிகரமாக கருதப்பட, தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ஒப்பந்தம் உங்கள் NAVPS ஐ விட சிறப்பாக இருக்க வேண்டும்.

உங்கள் கூட்டாளரின் NAVPS தொடர்பான சாத்தியமான விருப்பங்களைப் பற்றி சிந்தித்து, இந்தத் தேர்வை அவருக்குக் குறைவாகக் கவர்ந்திழுக்கும்.

புறநிலை உண்மைகள்.

பல புறநிலை உண்மைகளின் தொகுப்பை எப்போதும் உங்கள் வசம் வைத்திருங்கள் (தரநிலைகள், சட்ட விதிமுறைகள், முன்னுதாரணங்கள் போன்றவை). இது போன்ற நம்பத்தகாத அனுமானங்கள் அகற்றப்படும்: "இந்த விருப்பத்துடன் உடன்படுவோம்", கட்டாய வாதம் இல்லாத நிலையில்.

உங்கள் "சுயாதீன வாதங்கள்" பற்றிய உங்கள் பங்குதாரரின் கருத்துக்கு நீங்கள் தயாராக வேண்டும்.

பேச்சுவார்த்தைகள் ஒருவரையொருவர் நோக்கிய கட்சிகளின் இயக்கத்தை பிரதிபலிக்கின்றன, எனவே அவை தொடங்கும் முன், "சலுகைகளின் போர்ட்ஃபோலியோவை" தயார் செய்யவும். பரஸ்பர சலுகைகள் மற்றும் சலுகைகளின் மதிப்பை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். இதைச் செய்ய, உங்களுக்கு முக்கியமற்ற சலுகைகளை முதலில் கருத்தில் கொள்வது பயனுள்ளது, ஆனால் உங்கள் கூட்டாளருக்கு, மாறாக, குறிப்பிடத்தக்கது.

உங்கள் கூட்டாளரிடமிருந்து சலுகைகளுக்கான சாத்தியமான முன்மொழிவுகளை முன்கூட்டியே பரிசீலிக்கவும். இது உங்களுக்குப் பயனளிக்கும் எதிர்ச் சலுகைகளைத் தயாரிக்க உங்களை அனுமதிக்கும்.

சலுகைகள் பரிமாற்றத்தின் அடிப்படைக் கொள்கைகள் இங்கே.

எளிதான மற்றும் விரைவான சலுகைகளைத் தவிர்க்கவும் மற்றும் ஒருபோதும் சலுகைகளை வழங்காதீர்கள் - இது மற்ற தரப்பினரின் பதிலைக் குறைக்கிறது. சமமான (அல்லது அதிக) மதிப்பின் மற்ற தரப்பினரின் சலுகையை ஏற்கவும்.

"பாதியில் சந்திக்க" நீங்கள் வற்புறுத்தப்பட்டால், பரஸ்பர சலுகையை அடையுங்கள்.

மற்ற தரப்பினரின் முதல் வாய்ப்பை உடனடியாக ஏற்க வேண்டாம். கொடுத்த வாக்கை திரும்பப் பெறுவதை விட, தாமதமாக கொடுப்பது நல்லது.

ஒரு தெளிவற்ற ஆட்சேபனைக்கு உங்களை மட்டுப்படுத்தாதீர்கள், உங்கள் கூட்டாளியின் திட்டம் உங்களுக்கு ஏற்றுக்கொள்ள முடியாததாக இருந்தால், உங்கள் எதிர் வாதங்களை முன்வைக்கவும்.

பேச்சுவார்த்தைகளில் முக்கிய விஷயம் "என்றால்" மற்றும் "நினைத்துக்கொள்ளுங்கள்" என்ற வார்த்தைகளாக இருக்க வேண்டும்: "நீங்கள் ஒப்புக்கொண்டால் ..., நான் உடன்படுவேன் ...", "நாங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறோம் ..., இந்த விஷயத்தில் ... " மற்றும் பல.

கடமைகள்.

ஒவ்வொரு ஒப்பந்த விருப்பத்திற்கும், முன்கூட்டியே கடமைகளை திட்டமிடுங்கள் - பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவில் ஒவ்வொரு தரப்பினரிடமிருந்தும் சரியாக என்ன தேவைப்படும்.

இரு தரப்பினரும் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு ஒரு தோராயமான அட்டவணையை உருவாக்கவும்: "கடமைகளை நீங்கள் எவ்வாறு நிறைவேற்றுவீர்கள்? இதற்கு என்ன ஆதாரங்கள் தேவைப்படும்? கடமைகளை நிறைவேற்றத் தவறியதற்கு நீங்கள் என்னென்ன தடைகளை வழங்குவீர்கள்?

பேச்சுவார்த்தைகளில் பயன்படுத்தப்படும் கேள்விகளின் அடிப்படை வகைகள்

நன்கு அறியப்பட்ட ஒரு விதி கூறுகிறது: "இரண்டு பேர் பேசுவதில், கேள்விகளைக் கேட்பவருக்கு உளவியல் நன்மை உண்டு, அதிகம் பேசுபவர் அல்ல."

வணிக தொடர்புகளில், இரண்டு முக்கிய வகையான கேள்விகள் குறிப்பாக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை: திறந்த மற்றும் மூடியது.

திறந்த கேள்விகள் - உரையாடலுக்கு அழைக்கவும், கூட்டாளரிடமிருந்து நீட்டிக்கப்பட்ட, தகவல் பதில்கள் தேவை. அவை வழக்கமாக "என்ன", "எப்போது", "எப்படி", "எங்கே", "யார்", "எது" என்ற கேள்வி வார்த்தைகளுடன் தொடங்குகின்றன. கேள்வி "ஏன்?" "எப்படி...?", "காரணம் என்ன...?", "எது தொடர்பாக...?" போன்ற கேள்விகளை மாற்றுவது நல்லது. "ஏன்?" என்ற கேள்வியைப் பயன்படுத்துவது, குறிப்பாக ஒரு அறிமுகக் கேள்வியாக, ஒரு விசாரணையாக உணரப்பட்டு உங்கள் கூட்டாளரை எரிச்சலடையச் செய்யலாம். ஆனால் அதே கேள்வியை இந்தக் கலவையில் துணைக் கேள்வியாகப் பயன்படுத்தலாம்: “இது ஏன் சுவாரஸ்யமாக இருக்கிறது...?” அல்லது "நான் பார்க்கிறேன். ஏன் அப்புறம்...?" இந்த விஷயத்தில், உங்கள் பங்குதாரரின் கருத்தில் உங்கள் ஆர்வம் பரஸ்பர பாசத்தைத் தூண்டும்.

திறந்த கேள்விகள் உங்கள் கூட்டாளரைப் பேசும்படி கட்டாயப்படுத்துகின்றன.

மூடிய கேள்விகள் - ஒரு ஓரெழுத்து உறுதியான அல்லது எதிர்மறையான பதில் தேவை. அவர்கள் உண்மைகளைச் சரிபார்க்கவும், முடிவெடுப்பதை ஊக்குவிக்கவும், ஒப்புதல் பெறவும், சுருக்கமாகவும் கேட்கப்படுகிறார்கள்: "இது ஒத்துப்போகிறதா...?", "நீங்கள் ஒரு விருப்பத்தில் திருப்தியடைகிறீர்களா...?", "நீங்கள் அதை ஒப்புக்கொள்கிறீர்களா... ?” , “அப்படியானால், முக்கிய விஷயங்களில் நாங்கள் ஒப்புக்கொண்டோமா...?”

பேச்சுவார்த்தைகளின் தொடக்கத்தில், இதுபோன்ற கேள்விகள் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். அவர்கள் பங்குதாரருக்கு எதிர்மறையான எதிர்வினையை ஏற்படுத்தலாம், அவர் அழுத்தம் கொடுக்கப்படுவதை உணருவார்.

பேச்சுவார்த்தையின் போது நீங்கள் மூடிய கேள்வியைக் கேட்டால், பதில் "ஆம்" என்று இருக்க அனுமதிக்கவும். "இல்லை" என்று நீங்கள் பதிலளித்தால், உங்கள் பங்குதாரர் அறியாமலேயே எதிர்ப்பிற்கு தன்னை அமைத்துக் கொள்வார்.

ஒரு வேட்பாளருடன் காலியிடத்திற்கு பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் போது, ​​உங்கள் நிறுவனத்தில் ஒரு நபரின் எதிர்கால பணியை மதிப்பிடுவதற்கான சிறந்த வழி, அவருடைய கடந்தகால செயல்திறனைப் பற்றி கேட்பதுதான். திறந்த கேள்விகளுக்கு மேலதிகமாக, ஒரு நல்ல முறையாகும், இது ஒரு நபரின் உண்மையான பங்களிப்பை வெளிப்படுத்தும் நடத்தை சார்ந்த கேள்விகளை முன்வைக்க வேண்டும். இவை ஒரு மூடிய கேள்வியுடன் தொடங்கும் கேள்விகளாக இருக்கலாம் (உண்மையின் அறிக்கை) அதைத் தொடர்ந்து ஒரு திறந்த கேள்வி (உண்மையின் விசாரணை). அவை பின்வருமாறு தொடங்கலாம்: "நீங்கள் செய்ய வேண்டிய சூழ்நிலைக்கு ஒரு உதாரணம் கொடுங்கள் ...", "எந்தச் சூழ்நிலைகளில் நீங்கள் விரைவாக முடிவெடுக்க வேண்டும் ...", "பணியில் உங்கள் பங்களிப்பு என்ன? குழுவின் சிறப்பு குறிப்பு ... ". நடத்தை கேள்விகள் மூலம் பெறப்பட்ட தகவல்கள் பொதுவாக மிகவும் புறநிலையாக இருக்கும்.

"நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்..." போன்ற அனுமான கேள்விகள் அடிக்கடி கேட்கப்படுகின்றன, ஆனால் முன்மொழியப்பட்ட சூழ்நிலை வேட்பாளரின் அனுபவத்திற்கு முற்றிலும் புறம்பாக இருந்தால் அவை பாரபட்சமாக இருக்கலாம். எனவே, இதுபோன்ற கேள்விகளில் நீங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும்.

பேச்சுவார்த்தைகளுக்குத் தயாராகும் போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியரிடம் நீங்கள் கேட்க வேண்டிய திறந்தநிலை கேள்விகளை முன்கூட்டியே உருவாக்குவது பயனுள்ளது.

பேச்சுவார்த்தை பாணிகள்

பேச்சுவார்த்தைகளுக்குத் தயாராகும் செயல்பாட்டில், பல்வேறு வகையான "பேச்சுவார்த்தையாளர்களின்" அடிப்படை நடத்தை முறைகளை நன்கு அறிந்திருப்பது மற்றும் பொருத்தமான பதில் நடத்தைக்கு இசைவு செய்வது பயனுள்ளது.

சில விளக்கங்கள் தருவோம்.

ஆதிக்கம் என்பது ஒரு சூழ்நிலையை "சொந்தமாக" விரும்புவது, மற்றவர்களை வழிநடத்துவது. ஒரு மேலாதிக்க ஆளுமை, கூடுதலாக, சுதந்திரத்திற்கான வலுவான விருப்பத்தால் வகைப்படுத்தப்படுகிறது.

இணக்கம் என்பது ஒரு கூட்டாளியின் செல்வாக்கிற்கு அடிபணியும் போக்கு. இந்த வகை மக்கள் மற்றவர்களுக்குக் கீழ்ப்படிய வேண்டும், மாற்றியமைக்க வேண்டும், மேலும் மோதல்களைத் தவிர்க்க வேண்டும்.

ஆக்கிரமிப்பு என்பது மக்களிடையே பங்கேற்பின்மை. அத்தகைய நபர் திமிர்பிடித்தவர், குளிர்ச்சியானவர், மற்றவர்கள் மீது அவநம்பிக்கை கொண்டவர். உரையாசிரியர் ஒரு கடினமான சூழ்நிலையில் தன்னைக் கண்டால், அவர் அவருக்கு நினைவூட்டத் தவறமாட்டார்: "இதைப் பற்றி நான் உங்களுக்கு எச்சரித்தேன்."

உடன்பாடு - நேர்மறை, நம்பிக்கை மற்றும் மக்களுடனான உறவுகளில் நம்பிக்கை.

வருவாய் வளர்ச்சிக்கான புதிய பகுதிகளை நீங்கள் தேடுகிறீர்களானால், வாடிக்கையாளர்களுடனான பேச்சுவார்த்தைகளில் மேலாளர்களின் திறமைகளுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள். அவர்கள் என்ன கேள்விகளைக் கேட்கிறார்கள், ஆட்சேபனைகளை எவ்வாறு எதிர்கொள்கிறார்கள், அவர்கள் தயாரிப்பின் மதிப்பு மற்றும் நன்மைகளை நிரூபிக்க முடியுமா மற்றும் சாத்தியமான வாங்குபவருக்கு ஆர்வமாக உள்ளனர்.

கட்டுரைகள் மற்றும் விற்பனையை வளர்ப்பதற்கான வழிகளைக் கண்டறிய உங்களுக்கு உதவும்.

உங்கள் மேலாளர்களுக்கு பேச்சுவார்த்தை திறன் உள்ளதா?

1. விற்பனையாளர்கள் நிபந்தனைகள் மற்றும் விலைகளில் எளிதில் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்
2. பேரம் பேசும் மாறிகள் என்றால் என்னவென்று அவர்களுக்குத் தெரியாது
3. அவர்கள் நீட்டிக்கப்பட்ட வரம்பிலிருந்து எதையும் வழங்குவதில்லை
4. அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விதிமுறைகளை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள் மற்றும் பரஸ்பர சலுகைகளை கேட்க மாட்டார்கள்.

அதிர்ஷ்டவசமாக, இதுபோன்ற சிக்கல்கள் இருந்தால், முழு அணியையும் மாற்றி புதிய விற்பனையாளர்களைத் தேட வேண்டிய அவசியமில்லை. பயனுள்ள பேச்சுவார்த்தைகளில், மேலாளரின் திறமையைப் பொறுத்தது. சில திறன்களைக் கொண்டிருப்பது மற்றும் பல விதிகளைப் பின்பற்றுவது முக்கியம். எனவே, பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தாலே போதும்.

பேச்சுவார்த்தை திறன் பற்றி தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது என்ன?

1. பேச்சுவார்த்தைக்கும் விற்பனைக்கும் உள்ள வித்தியாசத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். விற்பனையில், வாங்கும் ஆசையை விட விற்க ஆசை அதிகமாகும். மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளில், வாங்க மற்றும் விற்க ஆசை அதே தான்.

ஒரு விதியாக, ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கான வாடிக்கையாளரின் விருப்பம் அதை விற்கும் நிறுவனத்தின் விருப்பத்தை விட எப்போதும் குறைவாக இருக்கும். இந்த மனப்பான்மையை மாற்றி விற்பனையை பேச்சுவார்த்தையாக மாற்றுவது சவாலாக உள்ளது. இங்குதான் சிறப்புத் திறன்கள் தேவை.

2. பேச்சுவார்த்தை தயாரிப்பு திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் ஆர்வங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் நலன்கள் எங்கு சந்திக்கின்றன என்பதை முன்கூட்டியே தீர்மானிக்கவும். வெவ்வேறு காட்சிகளுடன் காட்சிகள் மூலம் வேலை செய்யுங்கள்.

3. முதல் தொடர்பு அல்லது சந்திப்பில் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்: ஒரு இணைப்பை எவ்வாறு நிறுவுவது மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் டியூன் செய்வது எப்படி.

4. வாடிக்கையாளரின் நிலை மற்றும் ஆர்வங்கள் மற்றும் அவை எவ்வாறு ஒன்றோடொன்று தொடர்புடையவை என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். முதலில், உங்கள் எதிரியின் நிலையை மதிப்பிடுங்கள்: அவர் என்ன ஒப்பந்தத்துடன் வந்தார். அடுத்து, அவரது நலன்களைக் கண்டறியவும் - அவர் எதைப் பாதுகாக்கிறார், பாதுகாக்கிறார், எதற்காக பாடுபடுகிறார்.

பேச்சுவார்த்தையாளரின் பணி, அவரது திறமை மற்றும் அனுபவத்தைப் பயன்படுத்தி, பொதுவான நலன்களைக் கண்டறிந்து அவற்றிலிருந்து தொடர வேண்டும். ஆர்வமுள்ள துறைகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்:

• விலை,
• பொருளின் தரம்,
• விநியோகம்,
• தவணை திட்டம்,
• தகவல் தொடர்பு,
• பண்டமாற்று.

வேலை செய்யும் தருணங்களுக்கு கூடுதலாக, குறுக்குவெட்டின் பிற புள்ளிகளைக் கண்டுபிடிப்பது முக்கியம்:

• பொழுதுபோக்கு,
• உடல்நலம்,
• பயணங்கள்,
• வேட்டையாடுதல்.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளரை வேட்டையாட அல்லது இலவசமாக பயணம் செய்ய அழைக்கவும். இந்த நடவடிக்கை உங்களுக்கு மிகவும் சாதகமான நிலைமைகளைப் பெற உதவும்.

உங்கள் ஆர்வங்களை நீங்கள் புரிந்துகொண்டவுடன், அவர்களை திருப்திப்படுத்துவதும், எதிராளியின் நிலைப்பாட்டில் செல்வாக்கு செலுத்துவதும், ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளை மாற்றுவதும் மட்டுமே எஞ்சியிருக்கும்.

5. உங்கள் ஆஃபருக்காக பேரம் பேசும் மாறிகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். வெற்றிபெற, உங்களுக்கு பின்வரும் திறன்கள் தேவைப்படும்:

• பேச்சுவார்த்தைகளில் நீங்கள் செய்ய விரும்பும் சலுகைகளின் பட்டியலை உருவாக்கவும். தலைகீழ் வரிசையில் அவற்றை எண்ணுங்கள்
• ஒவ்வொரு ஆர்வப் புலத்திலும், குறைந்தபட்சம் 4 ஏல மாறிகளை வரையறுக்கவும்
• சிறிய சலுகைகளுடன் தொடங்குங்கள், கடைசியாக பெரியவற்றை சேமிக்கவும்.
• சலுகைக்கு பின் சலுகை கேட்கவும்
• ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திட்ட பிறகு சலுகைகளை வழங்க வேண்டாம்.

6. பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவில், கட்சிகளின் ஒப்பந்தம், விதிமுறைகளை உறுதிசெய்து மேலும் நடவடிக்கைகளுக்கான நடைமுறையை நிறுவவும்.

மேலாளர்களின் திறன்களைப் பயிற்றுவிப்பதற்கும் கண்காணிப்பதற்கும் ஒரு செயல்முறையை எவ்வாறு உருவாக்குவது?

மேலாளர்கள் பேச்சுவார்த்தை திறன்களைப் பெற உதவ, ஒரு நிபுணருடன் பயிற்சியை ஏற்பாடு செய்யுங்கள். பயிற்சியில் முதலீடுகள் விரைவாக செலுத்தப்படும்: புதிய திறன்களுடன், மேலாளர்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனையை அதிகரிப்பார்கள் மற்றும் புதியவர்களை ஈர்ப்பார்கள்.

க்கு மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள். விற்பனையாளர்கள் தங்களை எவ்வாறு அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் என்ன கேட்க வேண்டும், பேச்சுவார்த்தைகளை எவ்வாறு கவனம் செலுத்துவது போன்றவற்றை முன்கூட்டியே சிந்தியுங்கள்.

திறன் இடைவெளிகளைக் கண்டறிந்து மேலும் மேலாளர் பயிற்சிக்குத் திட்டமிட மேலாளர் மேம்பாட்டுத் தாள்களில் பேச்சுவார்த்தை படிகளை இணைத்துக்கொள்ளவும்.

• மிகவும் வசதியாக உட்கார்ந்து, ஆர்ம்ரெஸ்ட்களில் கைகளை வைத்து, அவற்றை வயிற்றில் பற்றிக்கொள்கிறார் - வலிமை, சக்தி மற்றும் பொறுப்பு ஆகியவற்றின் சைகை. ஒரு நபர் தனது இலக்கை அறிந்திருக்கிறார், அவருக்கு வழங்கப்பட்டதில் மகிழ்ச்சியடைகிறார்.
• கைகளைத் தேய்க்கிறது - நேர்மறை எதிர்வினை, புதுமை அல்லது கவலையின் எதிர்பார்ப்பு
• கைகள் குறுக்காக வைக்கப்படுகின்றன - பாதுகாப்பின் சைகை, உங்கள் எதிரி கவலைப்படுகிறார்
• கைகள் ஒரு முஷ்டியில் இறுக்கமாக - ஆக்கிரமிப்பு அணுகுமுறை
• கண்களைப் பார்க்கிறது - கவனிப்பு, ஒத்துழைக்கத் தயாராக உள்ளது
• பக்கத்தைப் பாருங்கள் - ஆர்வம் குறைகிறது
• மேலே மற்றும் பக்கமாகப் பார்க்கவும் - திட்டத்தைப் பற்றி சிந்திக்கவும்

மக்கள் ஒருவருக்கொருவர் கேட்க கற்றுக்கொள்ள வேண்டும், மற்றவரின் நிலைப்பாட்டை ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் பேச்சுவார்த்தை நடத்த முடியும். இல்லையெனில், மனித வாழ்க்கை சண்டைகள் மற்றும் மோதல்களின் முடிவில்லாத நீரோடையாக மாறும். நிச்சயமாக, அவை எந்தவொரு குடும்பத்திலும் அல்லது சமூகத்திலும் நிகழ்கின்றன, ஆனால் சமரசத்தை அடைய, உரையாடல் மூலம் சர்ச்சைக்குரிய சிக்கல்களை எவ்வாறு திறம்பட தீர்க்க வேண்டும் என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும். மோதலின் இரு தரப்பினருக்கும் பொருந்தக்கூடிய ஒரு தீர்வு பேச்சுவார்த்தை கலையின் விளைவாகும். ஒரு பிரச்சனையை ஒருதலைப்பட்சமாக தீர்ப்பதை விட சமரசத்திற்கு வருவது சில நேரங்களில் மிகவும் கடினம். இது ஒரு தீய வட்டமாகும், இது நெருக்கடியின் காரணத்தை அகற்றுவதற்குப் பதிலாக அதன் விளைவுகளை மோசமாக்குகிறது.

பேச்சுவார்த்தை கலை

சிறு வயதிலிருந்தே, ஒரு நபர் மோதல் சூழ்நிலைகளில் தன்னைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். ஏற்கனவே முற்றத்தில் குழந்தைகளின் விளையாட்டுகளின் போது, ​​​​அவரது சகாக்கள் அனைவரும் அவரைப் போல நினைக்கவில்லை என்பதை அவர் உணர்ந்தார், அதே செயல்களின் பார்வை வேறுபட்டது. சர்ச்சைக்குரிய சூழ்நிலைகளை நிதானமாகத் தீர்ப்பது நல்லது என்ற புரிதல் விரைவில் வரும். மற்றவர்களை புண்படுத்தாமல் அல்லது உங்களை அவமானப்படுத்தாமல், இராஜதந்திர ரீதியாக மக்களுடன் எவ்வாறு பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது என்பது குறித்த பல விதிகளை இந்தக் கட்டுரையில் பார்ப்போம்.

அரசியல்வாதிகள், தொழிலதிபர்கள் மற்றும் கலைஞர்களை ஒன்றிணைப்பது எது? இது தெளிவாகவும் நம்பிக்கையுடனும் பேசும் திறன். அவரது கசப்பான கேள்விகளைக் கொண்ட ஒரு பத்திரிகையாளரும் அவர்களில் எவரையும் ஒரு மோசமான நிலையில் வைக்க முடியாது என்பதை கவனத்தில் கொள்ளலாம்; அவர்களின் வெற்றிகளின் துருப்புச் சீட்டு சரியாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சொற்கள், உருவகங்கள், உணர்ச்சிகள், சொற்றொடர்கள் மற்றும் சைகைகள். இது உளவியல் நுட்பங்கள் மற்றும் சொற்களின் தேர்ச்சி. பேச்சுவார்த்தை திறன் என்பது ஒரு முழு கலையாகும், அது தேர்ச்சி பெற வேண்டும். எனவே, பொது மக்கள் சிறந்த இராஜதந்திரிகள், அவர்கள் எந்தவொரு நபருக்கும் ஒரு அணுகுமுறையை எளிதில் கண்டுபிடிப்பார்கள், ஒரு ஆக்கபூர்வமான உரையாடலை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை அறிவார்கள், மேலும் எழும் கருத்து வேறுபாடுகளை எளிதில் தீர்க்கிறார்கள். சராசரி மனிதர் அவர்களிடமிருந்து கற்றுக் கொள்ள நிறைய இருக்கிறது.

சமரசம் செய்யுங்கள்

எல்லா இடங்களிலும் சர்ச்சைகள் எழுகின்றன: பள்ளியில், வேலையில், குடும்பத்தில், தெருவில், கல்லூரியில் மற்றும் பல்வேறு பொது இடங்களில். மேலும், சர்ச்சை எவ்வளவு திறமையாக தீர்க்கப்படுகிறதோ, அவ்வளவு அதிகமாக மற்றவர்களின் பார்வையில் உங்கள் அதிகாரம் அதிகரிக்கும். "பேச்சுவார்த்தையின் பயனுள்ள கலை" என்றால் என்ன? வரையறையின்படி, இது இரண்டு அல்லது மூன்று தரப்பினருக்கு இடையிலான பேச்சுவார்த்தைகளின் வெற்றிகரமான விளைவாகும், இதன் போது ஒரு சமரசம் காணப்படுகிறது. இதையொட்டி, ஒரு சமரசம் என்பது ஒரு நட்புக் குறிப்பில் மோதலுக்கு அனைத்து தரப்பினரும் தன்னார்வ மற்றும் பரஸ்பர சலுகைகள் ஆகும். "ஏற்கிறேன்" என்ற சொற்றொடர் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் தீர்வைக் குறிக்கிறது. அது கண்டுபிடிக்கப்பட்டால், மக்கள் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் விருப்பத்திற்கு வந்துள்ளனர், அதாவது அவர்கள் ஒப்புக்கொண்டனர்.

புரிந்து கொள்ளுங்கள், கேளுங்கள், கேளுங்கள் மற்றும் வலியுறுத்துங்கள்

நிச்சயமாக பல மேலாளர்கள், பேச்சுவார்த்தை மேசையில் அமர்ந்து, அனைவருக்கும் பொருந்தக்கூடிய ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க உண்மையாக விரும்புகிறார்கள். ஆனால் முயற்சிகள் தோல்வியடைகின்றன, ஏனென்றால் முதல் நிமிடங்களில் ஒரு உடன்பாட்டை எட்டுவது வெறுமனே சாத்தியமற்றது என்பது தெளிவாகிறது. மேலும், துரதிர்ஷ்டவசமாக, அவர்கள் மீண்டும் உரையாடலைத் தொடர முயற்சிக்கவில்லை.

பேச்சுவார்த்தை கலையில் தேர்ச்சி பெறுவது எப்படி? நிபுணர்களால் உருவாக்கப்பட்ட விதிகள் எந்த சூழ்நிலையிலிருந்தும் வெளியேற உதவும். சகிப்புத்தன்மை, பொறுமை, சுய கட்டுப்பாடு மற்றும் மிக முக்கியமானவற்றில் கவனம் செலுத்துதல் ஆகியவை சமரசத்திற்கான பாதையில் அடிப்படை காரணிகளாகும்.

பங்குதாரர்கள் அல்லது போட்டியாளர்களுடன் நீண்டகால பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தும் அரசியல்வாதிகள் அல்லது பெரிய வணிகர்கள் ஒரு நல்ல உதாரணம். பெரும்பாலும், பேச்சுவார்த்தைகள் நேர்மறையான குறிப்பில் முடிவடையும்.

வெற்றிக்கான வழி

வெற்றிகரமான உரையாடலுக்கு, அனைத்து வட்ட மேசை பங்கேற்பாளர்களும் கண்டிப்பாக:

• உங்கள் உரையாசிரியரின் வாதங்கள் அபத்தமானதாக இருந்தாலும், குறுக்கிடாமல் கவனமாகக் கேளுங்கள்;
• உங்கள் உரையாசிரியருக்கு மரியாதை காட்டுங்கள்;
• எதிரியை நோக்கி ஆக்கிரமிப்பு, அழுத்தம், விடாமுயற்சி ஆகியவற்றை அனுமதிக்காதீர்கள்;
• தகுதிகளையும் சாதனைகளையும் கொண்டாடுங்கள்;
• உணர்ச்சிகள் இல்லாமல் அமைதியாக, நம்பிக்கையுடன் பேசுங்கள், வாதங்கள், உண்மைகளைப் பயன்படுத்துங்கள், ஆதாரங்களை வழங்குங்கள்;
• இராஜதந்திர ரீதியாக ஒரு சமரசத்தை அடையுங்கள்.

இது பேச்சுவார்த்தையின் கலை, சரியான தகவல்தொடர்பு விதிகள் வாழ்க்கையில் எப்போதும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

நிச்சயமாக, அனைத்து நுணுக்கங்களையும் பட்டியலிட முடியாது - இந்த விஷயத்தில் ஒரு சிறப்பு அறிவியல் உள்ளது - சமூக அறிவியல். இவை வெறும் அடிப்படைகள், இது இல்லாமல் பயனுள்ள பேச்சுவார்த்தைகள் நடைபெறாது.

சுவரொட்டி வடிவில் பேச்சுவார்த்தை கலை

நண்பருடன் ஏற்பட்ட சண்டையால் பலர் வருத்தப்படுகிறார்கள். இத்தகைய சூழ்நிலைகளில் என்ன செய்வது? மோதலை தவிர்த்து, அடுத்த முறை பரஸ்பர புரிதலை அடைவது எப்படி? இந்த விஷயத்தில், "பேச்சுவார்த்தை கலை" என்ற உங்கள் சொந்த விதியை உருவாக்க வல்லுநர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர், இந்த விஷயத்தில் போஸ்டர் ஒரு நல்ல வழிகாட்டியாக இருக்கும். கார்ல்சனைப் பற்றிய கார்ட்டூனை எல்லோரும் பார்த்திருக்கிறார்கள், அவர் தன்னை "வீட்டுப் பெண்ணைக் கட்டுப்படுத்துபவர்" என்று அழைத்தார். அவர் மிகவும் தீங்கு விளைவிக்கும் ஃப்ரீகன் போக்கை வெல்ல முடிந்தது. சில நேரங்களில் எந்தவொரு நபருடனும் தொடர்புகொள்வதற்கு இந்த ஹீரோவின் வடிவத்தில் ஒரு குறிப்பை எழுதுவது பயனுள்ளதாக இருக்கும். கசப்பான மனக்கசப்பை நினைவில் கொள்ளுங்கள், இந்த மனக்கசப்பு ஏன் எழுந்தது என்பதை நீங்களே விளக்குங்கள். முக்கிய விஷயம் நேர்மையாக இருக்க வேண்டும், ஏனென்றால் மோசமான வானிலை அல்லது அவர்கள் தடுமாறிய கல்லால் யாரும் புண்பட மாட்டார்கள். குற்றத்தைத் தவிர்ப்பதற்கு உங்கள் சொந்த செய்முறையை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும்.

1. ஒரு நபரைப் புரிந்துகொள்வதிலிருந்து உங்களைத் தடுப்பது எது?
2. எந்த உணர்வுகள் நடுநிலையானவை?
3. மற்றவர்களைப் புரிந்துகொள்ள எது உதவுகிறது?

இதன் மூலம் பேச்சுவார்த்தை கலை மேலும் தெளிவாகும். அறையில் தொங்கவிடப்பட்ட ஒரு சுவரொட்டி இந்த விஷயத்தில் உதவும்.

தொடர்பு செயல்முறை

பல தொழில்களின் வெற்றிகரமான செயல்பாட்டின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக தொடர்பு உள்ளது,
மக்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் அதன் தனித்தன்மை உள்ளது. கேட்கும் திறன், பிறரைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் பெறப்பட்ட தகவல்களை உணரும் திறன் ஆகியவற்றில் தனித்துவம் உள்ளது. தகவல்தொடர்பு நோக்கம் கட்சிகளின் ஒப்பீட்டு சமநிலையாகும், இதில் அவர்களின் குறிக்கோள்கள், எண்ணங்கள், நலன்கள் பாதுகாக்கப்படுகின்றன, ஆனால் இதன் விளைவாக கட்சிகள் ஒரு குறிப்பிட்ட உடன்படிக்கைக்கு வருகின்றன. உண்மையில், நீங்கள் எப்பொழுதும் அனைவருடனும் உடன்படிக்கைக்கு வரலாம் - விற்பனையாளர், வாங்குபவர், பணியாளர், பங்குதாரர், முதலாளி. பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் திறனை ஏன் கலை என்று அழைக்கப்படுகிறது? உண்மை என்னவென்றால், சாதாரண வாழ்க்கையில், எல்லா மக்களும் கவிதை எழுதுவதில்லை, பியானோ வாசிப்பதில்லை, வரைய மாட்டார்கள், நடனமாட மாட்டார்கள் அல்லது பாடுகிறார்கள். திறமை ஒவ்வொரு நபரிடமும் உள்ளார்ந்ததாக இருக்கிறது, சிலவற்றில் அது மிகவும் உச்சரிக்கப்படுகிறது, மற்றவர்களுக்கு அது பலவீனமாக உள்ளது. மேலும் வளர்ச்சிக்கான வாய்ப்பு உங்கள் விருப்பங்களை மேம்படுத்தவும், உங்கள் துறையில் உண்மையான நிபுணராகவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. பரஸ்பர உடன்படிக்கையின் விதிகள் இந்த தரத்தை வளர்க்க உங்களை அனுமதிக்கும். சில முறைகள், படிப்புகள் மற்றும் பயிற்சிகள் ஒரு சிறந்த "சுய-ஆசிரியராக" இருக்கும்.

இராஜதந்திர கலை

எல்லா இடங்களிலும் மதிப்புமிக்க இராஜதந்திர திறன்கள் தேவை. எந்தவொரு மேலாளரும் அல்லது மேலாளரும் இந்த கலையில் தேர்ச்சி பெற்றிருக்க வேண்டும். இந்த தரத்தால் மற்ற ஊழியர்கள் பயனடைய மாட்டார்கள் என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. இராஜதந்திர ரீதியில் பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் கலை நம் காலத்தில் மிகவும் மதிக்கப்படுகிறது. ஊழியர்கள், சப்ளையர்கள், ஏற்றுமதியாளர்கள் மற்றும் நுகர்வோருடன் சரியான உரையாடலை நடத்தும் திறன் எந்த வேலையிலும் அவசியம். இந்த பொறிமுறையைப் புரிந்துகொண்டு அதை நடைமுறையில் பயன்படுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் ஒரு முன்னணி நிலையை எடுக்கலாம்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, கடினமான சூழ்நிலைகளில் ஒரு நபர் உடனடியாக கைவிடுகிறார் அல்லது எதிரியைத் தாக்குகிறார். இது மக்களின் தனித்தன்மை - அவர்கள் எதையும் சிந்திக்காமல் செய்கிறார்கள். நிலைமையை சிக்கலாக்காமல் இருக்க, நல்ல தயாரிப்பு அவசியம், இது "இதன் விளைவாக நான் எதை அடைய விரும்புகிறேன், நான் எதற்காக பாடுபடுகிறேன்?" என்ற கேள்வியுடன் தொடங்குகிறது. இலக்கு நிர்ணயிக்கப்பட்டவுடன், பகுப்பாய்வு செய்து ஒப்பிடுவது அவசியம், பின்னர் எதிர்காலத்திற்கான தீர்ப்பு மற்றும் திட்டங்களை சரிசெய்து மீண்டும் "போர் தயாராக" இருக்க வேண்டும். இது பேச்சுவார்த்தையின் கலை. சமூக ஆய்வுகள், பல சமூக அறிவியலை ஒன்றிணைக்கும் ஒரு கல்விப் பாடமாக, தயார் செய்ய நேரமில்லாத போது மேம்படுத்த உங்களுக்குக் கற்பிக்கும்.

ஒரு சாதாரண உதாரணம்

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு அனுபவமிக்க ஊழியர் பணியிலிருந்து வெளியேற முடிவு செய்தார், அவர் பணி அட்டவணை மற்றும் ஊதியத்தில் திருப்தி அடையவில்லை. எதிர்பாராத அறிக்கைக்கு அவசரமாக பதிலளிக்க வேண்டும், ஆனால் மேலாளரின் நலன்கள் மதிக்கப்படும் வகையில், நீங்கள் ஒரு மதிப்புமிக்க பணியாளரை இழக்க விரும்பவில்லை. ஒரு புதிய நபரைக் கண்டுபிடித்து பயிற்சி செய்வதற்கு நிறைய நேரமும் பணமும் தேவைப்படலாம், ஆனால் வெளியேறும் நபரின் வாதங்களும் புரிந்துகொள்ளத்தக்கவை. இந்த சூழ்நிலையில் எவ்வாறு செயல்படுவது மற்றும் தவறு செய்யாமல் இருப்பது எப்படி? பேச்சுவார்த்தை கலை இதை உங்களுக்கு கற்பிக்கும்.

அத்தகைய எளிய சூழ்நிலையில் முதலாளி ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், அவர் சிக்கலான பணிகளைச் சமாளிக்க வாய்ப்பில்லை. பெரும்பாலும், ஒரு குறுகிய பார்வையுள்ள மேலாளர் பணியாளரை நிறுத்தி ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்க மாட்டார். ஆனால் இந்தச் சூழ்நிலையில் சமரசம் செய்துகொள்வதே இரு தரப்பினருக்கும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். மேலும் இதுபோன்ற பல எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன. ஒப்பந்த செயல்முறையின் சாராம்சம் என்ன? அதை கண்டுபிடிக்க முயற்சி செய்யலாம்.

ஏற்பாடு செயல்முறை

அத்தகைய சூழ்நிலையில் நடக்கும் முதல் விஷயம் நலன்களின் மோதல். தனிப்பட்ட நலன்கள் தெரியும். ஆனால் நிலைமையை புறநிலையாக மதிப்பிடுவதற்கு, உங்கள் முன்னுரிமைகளை சரியாக அமைக்க வேண்டும், இதைச் செய்வது மிகவும் எளிது. இது அனைத்தும் நபர் தனக்காக அமைத்துள்ள பணியைப் பொறுத்தது, அவர் எந்த இலக்கைத் தொடர்கிறார், அவருக்கு எவ்வளவு தேவை? கூடுதலாக, எதிராளியின் நலன்களைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம், இல்லையெனில் ஒரு சமரசத்தை அடைய முடியாது. எதிர் பக்கத்தின் நோக்கம் தெளிவாக இல்லை, மற்றும் ஆர்வங்கள் மறைக்கப்பட்டிருந்தால், ஒரு எளிய வழி, பார்வைக்கு இடங்களை மாற்றுவது, உங்கள் உரையாசிரியரின் இடத்தில் உங்களை கற்பனை செய்து, அவருக்கு என்ன பிரச்சினைகள் இருக்கலாம், அவருக்கு என்ன கவலை, மற்றும் பலவற்றைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். பரஸ்பர நண்பர்களுடன் பேசுவதன் மூலம், நீங்கள் நிலைமையை ஒட்டுமொத்தமாகப் புரிந்து கொள்ளலாம் மற்றும் சரியான முடிவை எடுக்க உதவும் கூடுதல் தகவலைப் பெறலாம்.

மேலே உள்ள அனைத்தும் எவ்வாறு சரியாக பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது, கடினமான சூழ்நிலைகளில் இருந்து வெளியேறுவது மற்றும் இராஜதந்திர ரீதியாக சமரசம் செய்வது எப்படி என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.

மக்களுடன் உறவுகளை உருவாக்க இயலாமை ஒரு வணிகத்தை திவால் நிலைக்கு இட்டுச் செல்கிறது. “ஆட்சி என்பது சரியானதைச் செய்வதாகும். நீங்கள் ஆட்சி செய்யும்போது சரியானதைச் செய்தால், யார் தவறு செய்யத் துணிவார்கள்? - பண்டைய சீன தத்துவஞானி கன்பூசியஸ் கூட மக்களை ஒழுங்கமைப்பதன் முக்கியத்துவத்தை சட்டத்தின்படி அல்ல, ஆனால் தார்மீகக் கொள்கைகள் மற்றும் மரபுகளைக் கடைப்பிடிப்பதன் மூலம் வலியுறுத்தினார். ஏன் மற்றவர்களை ஒன்றிணைக்கும் திறன் ஒவ்வொரு தொழில்முனைவோருக்கும் கொடுக்கப்படவில்லை, அத்தகைய திறனை வளர்த்துக் கொள்ள முடியுமா?

ஒவ்வொரு நாட்டிற்கும் அதன் சொந்த மேலாண்மை மரபுகள் உள்ளன. மேற்கத்திய நிர்வாகம் சட்டங்கள் மற்றும் நன்மைகளுக்கு இணங்குவதை அடிப்படையாகக் கொண்டது, கிழக்கு மேலாண்மை சடங்குகள், விதிகள் மற்றும் நெறிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. சீனாவில், 5,000 ஆண்டுகளாக, நிர்வாகத்தின் முழு தத்துவமும் ரகசியமாக வைக்கப்பட்டது. கல்வி முறை மேலாளர்களின் கல்விக்கு அடிபணிந்தது. பள்ளியிலிருந்து தலைமைத்துவ சிந்தனை ஊக்குவிக்கப்பட்டது. ஒவ்வொரு சீன பெற்றோரும் தங்கள் மகன்களுக்கு அத்தகைய விதியை கனவு கண்டார்கள்.

மேற்கத்திய மேலாண்மை மாதிரி நமது மனநிலைக்கு பொருந்தாது. ஸ்லாவ்கள் வித்தியாசமானவர்கள், ”என்கிறார் பயிற்சியாளர் நிகோலாய் சப்சன் (கிய்வ்) மற்றும் O.VITTA வணிகப் பள்ளியின் தலைவர். - எனக்கு 46 வயது, அதில் 32 ஆண்டுகள் நான் வணிகத்திற்காக அர்ப்பணித்துள்ளேன். தனிப்பட்ட உந்துதலால் நான் எந்த சிரமத்தையும் அனுபவிக்கவில்லை. ஆனால் வணிகம் என்பது உங்கள் சொந்த முயற்சியால் மட்டும் இலக்குகளை அடைவதாகும். நாம் மக்களை ஒன்றிணைக்க வேண்டிய நேரம் வந்துவிட்டது. நீங்கள் அவற்றை இணைத்தவுடன், அதைச் சரியாகச் செய்ய நீங்கள் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். இல்லையெனில், கூட்டாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் மோதல்கள், திவால் மற்றும் தோல்விகள் சாத்தியமாகும்.

நிர்வாக குணங்களை வளர்த்துக் கொள்ள முடியுமா?

"அவர்கள் லாபத்திலிருந்து மட்டுமே முன்னேறும்போது, ​​அவர்கள் தீமையை பெருக்கிக் கொள்கிறார்கள்" என்று கன்பூசியஸ் தனது பேரரசரை அறிவுரையுடன் எச்சரித்தார். தீயை நீங்களே தொடர்ந்து அணைத்து, 24 மணி நேரமும் வணிகப் பிரச்சினைகளால் கைகால் கட்டப்படுவதைக் காட்டிலும், திறமையான நபரைக் கண்டுபிடித்து அவரது திறமைகளை வளர்த்துக் கொள்வது எளிது.

சிங்கப்பூரில் பொருளாதார அதிசயத்தை உருவாக்கிய பிரதம மந்திரி லீ குவான் யூ தனது பின்பகுதியை எப்படி வளர்த்துக்கொள்வது என்பதை அறிந்திருந்தார்: தொலைநோக்கு அரசியல்வாதி தனது ஊழியர்களிடமிருந்து திறமையானவர்களைத் தேர்ந்தெடுத்து அவர்களுக்குப் பயிற்சி அளித்தார். எண்ணம் கொண்டவர்கள்.

ஒரு அனுபவமிக்க தலைவருக்கு கோக் கொள்கை பற்றி தெரியும்: மற்றவர்களைத் திருப்ப, நீங்கள் உங்களைத் திருப்ப வேண்டும். ஒரு உயர்மட்ட நபர் தனக்கு "வலது கை" தேவை என்பதை உணர்ந்தால், அவருக்கு ஒரு கேள்வி எழுகிறது: "வேலையில் இடையூறு இல்லாமல் நம்பிக்கைக்குரிய பணியாளரை நான் எங்கே பயிற்றுவிப்பது?"

மிக முக்கியமான விஷயம் மக்களுடன் பயனுள்ள தொடர்பு. ஒரு தொழிலதிபர் தேர்ச்சி பெற வேண்டிய முக்கிய கொள்கை விளையாட்டின் விதிகளைப் புரிந்துகொள்வது. இதைப் புரிந்துகொண்டால், அவர் விளையாடுகிறார். இல்லையெனில், அவர்கள் அவருடன் விளையாடுவார்கள், ”என்று நிகோலாய் சப்சன் மேலும் கூறுகிறார், “அடிப்படை மேலாண்மை நுட்பங்கள் ரஷ்யா மற்றும் முன்னாள் சோவியத் ஒன்றிய நாடுகளில் உள்ள சிறந்த வணிக பயிற்சியாளரால் நன்கு நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளன.

நல்ல தொழில் என்றால் அதிக லாபம் கிடைக்கும்.

இது அசல் பள்ளி. விளாடிமிர் தாராசோவ், ஒரு வழிகாட்டியாக, காலத்தின் சோதனையில் நின்று 30 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக மேலாளர்களுக்கு பயிற்சி அளித்து வருகிறார். விளாடிமிர் கான்ஸ்டான்டினோவிச் ஒரு சமூக தொழில்நுட்பவியலாளர் மற்றும் வணிக பயிற்சியாளர், சிறந்த விற்பனையாளரின் ஆசிரியர் (முதல் பதிப்பு 1992 இல் வெளியிடப்பட்டது). இந்த புத்தகம் ரஷ்யா மற்றும் எஸ்டோனியாவில் 7 (!) மறுபதிப்புகளுக்கு உட்பட்டது மற்றும் பல தொழில்முனைவோருக்கு டெஸ்க்டாப் பைபிளாக உள்ளது.

ஜூலை 2016 முதல், பிரீமியம் மேலாண்மை ஆன்லைன் பள்ளி மேலாண்மை, வணிகம் மற்றும் சமூக தொழில்நுட்பத் துறையில் முன்னணி நிபுணர்களுடன் ஒத்துழைப்பின் ஒரு கட்டத்தைத் தொடங்குகிறது.

பலம் என்ன?

வெற்றிபெற, விளாடிமிர் தாராசோவ் வணிக சாம்பியன்களின் ரகசியத்தை வெளிப்படுத்துகிறார், நீங்கள் உலகின் சரியான படத்திலிருந்து செயல்படத் தொடங்க வேண்டும். அணியில் 300 பேர் இருந்தால் என்ன செய்வது? ஊழியர்களை எவ்வாறு பாதிக்கலாம்?

உலகின் சரியான படத்துடன் தான் டாப்ஸ் தங்கள் பயிற்சியைத் தொடங்குகிறார்கள். விளாடிமிர் தாராசோவ் "மன ஒழுக்கம்" பயிற்சியாளர் என்றும் அழைக்கப்படுகிறார். நிச்சயமாக, ஒரு தலைவர், முதலில், ஒரு புத்திசாலி. விளாடிமிர் கான்ஸ்டான்டினோவிச்சின் பயிற்சிகளில் உண்மையான வணிக சூழ்நிலைகள் மற்றும் மேலாண்மை போர்களின் பகுப்பாய்வு அடங்கும். பங்கேற்பாளர்கள் உடனடியாக வேலை நுட்பங்களைப் பெறுகிறார்கள் மற்றும் குழுவை ஒரு புதிய நிலைக்கு அழைத்துச் செல்கிறார்கள்.

மேலும் வட்டி மோதல் ஏற்படும் போது, ​​செல்வாக்கு இன்னும் கடினமாகிறது. ஒரு குழுவில் ஒரு தலைவருக்கு சூழ்ச்சிக்கான என்ன விருப்பங்கள் இருக்க முடியும் மற்றும் பிரபலமற்ற முடிவுகளுக்கான ஆதாரத்தை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது?

பேச்சுவார்த்தை திறன்களை வளர்ப்பதற்கான முறைகள்.

உண்மையான சூழ்நிலைகள்- திறன்களைப் பயிற்சி செய்வதற்கான சிறந்த வழி. நிர்வாக அனுபவமுள்ள பங்கேற்பாளர்கள் கூடும் சூழல் ஒரு வலுவான எதிரியின் அடியைத் தாங்கும் திறனுக்கான ஒரு சிறந்த வளையமாகும். மூலம், ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ஸ்கூல் மிகவும் பயனுள்ள கற்பித்தல் வடிவமாக வழக்குகளைப் பயன்படுத்துகிறது.

பயிற்சி செய்ய வேண்டிய மற்றொரு திறமை பேச்சுவார்த்தை. வலிமை மற்றும் கையாளுதல் நுட்பங்கள் 90 களில் இருந்தன. வின்-வின் கொள்கையின்படி பேச்சுவார்த்தை நடத்த கற்றுக்கொள்ளாதவர்கள் புதிய தலைமுறை பேச்சுவார்த்தையாளர்களை விட கணிசமாக தாழ்ந்தவர்கள். விளாடிமிர் தாராசோவ் இராஜதந்திர நுட்பங்களை கற்பிக்கிறார்: உங்கள் நலன்களைப் பாதுகாக்கும் போது பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது எப்படி. உரையாடல் ஒரு மோதல் மண்டலத்திற்குச் சென்றாலும், நீங்கள் எப்போதும் ஒரு உடன்பாட்டை எட்டலாம் மற்றும் சமரசம் செய்யலாம்.

மேலாண்மை நுட்பங்களை சிறு வயதிலிருந்தே கற்றுத்தரலாம். அதனால் தான் வணிக முகாம்கள்குழந்தைகள் மற்றும் இளைஞர்களுக்கு - பள்ளி வேலைக்கான மற்றொரு பிரபலமான வடிவம். தந்தைகள் மற்றும் குழந்தைகளின் பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டது: வணிகத்தில் ஒழுக்கம் அல்லது அறிவுறுத்தல் இல்லை, உண்மையான சூழ்நிலைகள் மற்றும் சகாக்களுடன் கலகலப்பான போட்டி மட்டுமே. வழிகாட்டிகளில் நிறுவன நிர்வாகத்தில் இருபது வருட அனுபவமுள்ள மேலாளர்கள் உள்ளனர்.

கையில் ஒரு வழக்கு.

மற்றவர்களின் உலகக் கண்ணோட்டத்தை பாதிக்கக் கற்றுக்கொள்வது விளாடிமிர் தாராசோவின் மாணவர் செல்லும் மற்றொரு படியாகும். பல்வேறு சூழ்நிலைகளைக் கையாள்வதில் ஒரு தலைவரின் அதிகாரம் தினசரி கட்டமைக்கப்படுகிறது. சில நேரங்களில் ஒரு நேரத்தில் அல்லது இன்னொரு நேரத்தில் என்ன செய்வது என்று ஆலோசிக்க நேரமில்லை: எதிர்வினை மின்னல் வேகமாக இருக்க வேண்டும்.

எடுத்துக்காட்டு 1.நிறுவனத்தில் ஒரு பகுதி நேர ஊழியர் இருக்கிறார். அட்டவணை மிகவும் வசதியானது: ஒவ்வொரு வாரமும் ஒரு வாரம். மேலாளர் தனது கீழ் பணிபுரிபவர் இன்னும் "பழைய மதிப்பெண்களை" வைத்திருக்கும் ஒரு நிறுவனத்தில் வேலைக்குச் சென்றுள்ளார் என்பதை அறிந்து கொள்கிறார். அவர் ஒருமுறை நியாயமற்ற முறையில் பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டார் என்பது அவரது கருத்து. ஒரு பணியாளரைச் சந்தித்த பிறகு, மேலாளர் கூறுகிறார்: "தப்பித்தவரே, உங்களுக்கு வேறு வேலை கிடைக்கவில்லையா?"

எடுத்துக்காட்டு 2.ஒரு அரசுக்கு சொந்தமான நிறுவனத்தின் புதிய பொது இயக்குனர் சேவைகள் கூட்டத்தை கூட்டுகிறார். கூட்டத்தில், ஒரு துறையின் ஐந்து ஊழியர்களுக்கு இடையூறு இல்லாத வேலையை நிறுவ ஐடி நிபுணருக்கு அவர் பணியை அமைக்கிறார். அவர்களுக்கு தொழில்நுட்பத்தில் தொடர்ந்து சிக்கல்கள் உள்ளன. இதற்குப் பதிலளிக்கும் விதமாக, பணி அனுபவமுள்ள ஒரு அனுபவமிக்க ஐடி நிபுணர் அனைவரும் கேட்கும் ஒரு சொற்றொடரைக் கேட்டார்: "நிச்சயமாக, நான் எல்லாவற்றையும் செய்வேன், ஆனால் நீங்கள் எனது விதிமுறைகளை ஏற்க வேண்டும்..."

உண்மையை நீங்களே சொல்லுங்கள்.

ஏற்கனவே பயிற்சிகளில் கலந்து கொண்டவர்கள் விளாடிமிர் தாராசோவ் மற்றும் அலெக்சாண்டர் ஃப்ரீட்மேன் ஆகியோரின் வேலை சூத்திரங்களை அனுபவித்து, அவற்றின் பயன்பாட்டின் பலன்களை உணர்ந்துள்ளனர்.

தாராசோவின் அறிவு உங்களைப் பற்றிய அறிவு. தாராசோவின் கூற்றுப்படி, மனித மாற்றங்கள் ஒரு நபர் கவனிக்காத மாற்றங்கள். எனவே, தாராசோவின் நடைமுறை பற்றிய கேள்வி, என் கருத்துப்படி, பொருத்தமானது அல்ல ... பொதுவாக, தாராசோவின் அறிவு வெற்று விஷயங்களில் ஒருவரின் ஆற்றலை வீணாக்காமல், உலகத்தைப் பற்றிய ஒருவரின் சொந்த படத்தையும், உலகின் படத்தையும் புறநிலையாக மதிப்பிட உதவுகிறது. மற்றவர்கள் (சரியான எதுவும் இல்லை), சுற்றுச்சூழல் நட்பு வழியில் உலகின் போதுமான படத்தை உருவாக்க, சிறிய விஷயங்கள் மற்றும் விவரங்களுக்கு கவனம் செலுத்துதல், பொய்களை அங்கீகரித்தல், மக்களிடமிருந்து சுற்றுச்சூழல் தூரத்தை வைத்திருத்தல், நிலையானதாக இல்லாமல், ஆனால் உங்களை மாற்றிக்கொள்ளுங்கள் மாறும் நிலைகள், ரோல்-பிளேமிங் நடத்தை, சண்டை மற்றும் பலவற்றைக் கற்றுக்கொடுக்கிறது. "எனக்கு நிறைய தெரியும், என்னால் முடியும் மற்றும் விரும்புகிறேன், ஆனால் அது வேலை செய்யவில்லை" என்ற கேள்வியால் வேதனைப்படும் எவரும் தாராசோவை 100%+ பரிந்துரைக்கிறேன், "ரஷ்ய வணிக மேம்பாட்டுத் தலைவர் அலெக்சாண்டர் விடினீவ் பகிர்ந்து கொள்கிறார். STA லாஜிஸ்டிக்ஸ் குழுவின் துறை.

BPS-Sberbank Vitaly Gavrashko இன் மேலாளருக்கும் பள்ளி பயனுள்ளதாக மாறியது: “நல்ல செய்தி என்னவென்றால், ஆன்லைன் பள்ளியில் விளாடிமிர் கான்ஸ்டான்டினோவிச்சின் முக்கிய சாதனைகள் உள்ளன. அனைத்தும் ஒரே இடத்தில், முதல் அறிவு முதல் அனைத்தும்! பணம் மற்றும் செலவு பற்றி. நான் உங்களுக்கு ஒரு பயங்கரமான ரகசியத்தைச் சொல்கிறேன், தாராசோவின் "நேரடி" இரண்டு நாள் பயிற்சியில் கலந்துகொள்வது இந்த பாடத்திட்டத்தை விட 2-3 மடங்கு அதிகமாக செலவாகும் ... நீங்கள் வருத்தப்பட மாட்டீர்கள் என்று நான் நம்புகிறேன்!"

90 களில், நான் புதிதாக இரண்டு முறை இரண்டு கூட்டாட்சி நிறுவனங்களை உருவாக்க வேண்டியிருந்தது - பால்டிமோர் மற்றும் பெட்ரோசோயுஸ். ப்ரீட்மேனுடனான தனிப்பட்ட தொடர்புக்குப் பிறகு, நான் - மேலாண்மைத் துறையில் தனியார் வணிகத்தில் 27 வருட அனுபவமுள்ள 50 வயது மனிதன் - அவருடன் ஒப்பிடும்போது ஒரு பச்சை பையனாக உணர்கிறேன், - ஆக்டிவ் வேர்ல்ட் நிறுவனத்தின் (செயின்ட்) நிறுவனர் ஆண்ட்ரி கார்போவ் பீட்டர்ஸ்பர்க்).

ஆனால் விளாடிமிர் தாராசோவ் மற்றும் அலெக்சாண்டர் ப்ரைட்மேன் ஆகியோரின் படிப்புகளில் மேலாளர்களுக்கான பயனுள்ள நுட்பங்களின் அதிக செறிவைக் கவனிக்கும் ஆண்ட்ரி கார்போவ் மட்டும் அல்ல. வணிக பயிற்சியாளர்களுடன் கார்ப்பரேட் மூலோபாய அமர்வுகளுக்குப் பிறகு, பல்லாயிரக்கணக்கான துணை அதிகாரிகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களின் மேலாளர்கள் தங்கள் செயல்திறனைப் பற்றி சிந்திக்கிறார்கள். மேலாளர்களின் மறுதொடக்கத்துடன், டஜன் கணக்கான கிளைகளைக் கொண்ட முழு நிறுவனங்களும் புதிய முடிவுகளை அடைகின்றன.

NK நார்த்-வெஸ்ட் ஹோல்டிங்கின் தலைவரான மிகைல் பெல்யாவ் (செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க்கில் உள்ள மின் சாதனங்களின் முக்கிய சப்ளையர்களில் ஒருவர்), தனது நிறுவனத்திற்கான வணிக கருத்தரங்குகளின் நன்மைகளை உறுதிப்படுத்துகிறார்:
- ஃப்ரீட்மேன் மலிவானவர் அல்ல. ஆனால் அலெக்சாண்டருடனான எனது முதல் கார்ப்பரேட் அமர்வை ஒரு மாதத்திற்குள் செலுத்தினேன். மேலும் பயிற்சியாளரின் முதல் பரிந்துரையை மட்டுமே செயல்படுத்தினேன்.

நிறுவன கலாச்சாரத்திற்கு ஊழியர்களை இணங்க வைப்பது மேலாளரின் பணியாகும். "இதயங்களை வெல்லாமல் நீங்கள் தண்டிக்க முடியாது" என்று விளாடிமிர் தாராசோவ் தனது "புத்தகத்தின் ஹீரோ" இல் எழுதுகிறார். ஒவ்வொருவரும் சரியான உறவுகளிலிருந்து பயனடைகிறார்கள்: முதலாளி, ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நிறுவனப் பங்காளிகள்.