Messaggio di comunicazione non verbale. Mezzi di comunicazione non verbale, parte 1

Il nostro linguaggio del corpo, rispetto ad altri mezzi di comunicazione verbale (discorso), è unico. Se si immagina che sia lui a portare dal 60 all'80 per cento delle informazioni trasmesse all'interlocutore, è facile comprendere la necessità di interpretare questa modalità di contatto. Se vogliamo essere sicuri di comprendere accuratamente una persona, dobbiamo combinare le informazioni provenienti dal corpo e dalle espressioni verbali in un quadro generale.

Chi di noi non ha riscontrato un sentimento di vaga ansia nel comunicare con una persona quando affermava una cosa, ma inconsciamente si sentiva la sua falsità. Dirai che questa è intuizione e fa bene a chi ce l'ha. È facile, infatti, sviluppare l'intuizione osservando il proprio interlocutore e, conoscendo il significato specifico dei gesti, trarre le giuste conclusioni.

Esempio di comunicazione non verbale

In un'università è stato condotto un esperimento nelle lezioni di psicologia. Il pubblico, composto da coppie sposate, è stato diviso in due gruppi in base al sesso e hanno ricevuto registrazioni video di diverse versioni di bambini che piangevano. Successivamente è stato chiesto loro di spiegare il loro significato. La maggior parte delle donne che avevano figli li decifravano accuratamente (fame, pannolini bagnati, dolore, ecc.), mentre gli uomini non vedevano molta differenza nelle opzioni di pianto. Ciò ha portato alla conclusione che le donne, essendo più sensibili e attente, interpretano più facilmente i gesti non verbali. Per gli uomini è più difficile farlo: hanno bisogno di cose specifiche e non di tutti i tipi di esperienze sentimentali. Naturalmente ci sono delle eccezioni.

Questo caso spiega anche perché può essere difficile per il sesso più forte dire una bugia alla moglie, che sembra leggere nei suoi occhi la reale situazione.

Comunicazione non verbale

Quindi, diamo un'occhiata ai mezzi di comunicazione non verbale. Per comprendere chiaramente la loro diversa struttura, presentiamo la loro classificazione:
1. Movimenti espressivi (postura del corpo, espressioni facciali, gesti, andatura).
2. Movimenti tattili (stretta di mano, pacca sulla spalla o sulla spalla, toccare, baciare).
3. Sguardo di contatto visivo (direzione dello sguardo, sua durata, frequenza del contatto).
4. Movimenti spaziali (orientamento, distanza, posizionamento al tavolo).

In questo articolo ci soffermeremo in dettaglio sui primi due gruppi di mezzi di comunicazione non verbale e cercheremo di caratterizzarne il significato. Va ricordato che interpretare un singolo gesto senza la totalità degli altri segnali del corpo significa ingannarsi. Pertanto, prima di trarre conclusioni specifiche, è necessario tenere conto di tutte le sfumature del comportamento dell'interlocutore, nonché del suo stato fisico e psicologico.

Movimenti espressivi

Gesti aperti e posture del corpo

Apertura

Le mani dell'interlocutore sono rivolte con i palmi rivolti verso l'alto e allargate ai lati. La testa è dritta, le spalle sono raddrizzate. Lo sguardo è diretto. Le espressioni facciali sono naturali, senza tensione o rigidità. Questa posa di cordialità, come mezzo di comunicazione non verbale, parla di apertura e sincerità. È indicato anche stringendo le mani e stringendole con entrambe le mani. Gli uomini possono sbottonarsi la camicia o la giacca mentre parlano. Quando comunichi con una persona del genere, ti rilassi involontariamente e provi fiducia in lui.

Simpatia

Nella comunicazione non verbale esiste il concetto di contatto mentale, che si esprime nella copia involontaria dei gesti o dell’intero comportamento dell’altro. Si inviano reciprocamente un segnale: "Ti capisco perfettamente". E in effetti, se guardi una coppia che parla pacificamente al tavolo, vedrai pose simili, la stessa posizione delle mani, persino lo specchio. Se vuoi convincere un'altra persona a condividere incondizionatamente la sua opinione, copia semplicemente la sua posizione corporea.

Se osserviamo l'andatura di un uomo felice e innamorato, noteremo un'andatura volante, che è molto evidente. È anche tipico delle persone energiche e sicure di sé. Sembra che a loro non importino tutti i problemi.

Gesti e posture chiuse (difesa, sospetto, segretezza)

Inganno

Probabilmente hai visto qualcuno nascondere le mani durante una conversazione? È probabile che stia dicendo una bugia, poiché il cervello della persona invia inconsciamente segnali al corpo e quando viene detta una bugia, nasce un forte desiderio di mettere le mani in tasca, grattarsi il naso e stropicciarsi gli occhi. Tutti questi sono segni tipici, tuttavia, come ha già detto MirSovetov, il significato dei gesti non verbali deve essere spiegato insieme. Una persona che soffre di naso che cola può grattarsi il naso, un bambino appena sveglio può stropicciarsi gli occhi, ecc.

Difesa

Braccia incrociate sul petto, gambe incrociate in posizione eretta e seduta: un classico gesto di chiusura e inaccessibilità. Il battito frequente delle palpebre è un segno di protezione e confusione. Lo stato emotivo di una persona non gli consente di sentirsi libero e a proprio agio. Se provi a negoziare qualcosa con un simile interlocutore, è probabile che riceverai un rifiuto. Per "sciogliere il ghiaccio", MirSovetov consiglia di utilizzare i mezzi di comunicazione non verbale già descritti sopra, prova a prendere una posa aperta con i palmi rivolti verso l'alto.

Gesti di riflessione e valutazione

Concentrazione

Espresso pizzicando il ponte del naso con gli occhi chiusi. Quando la persona con cui stai comunicando sta decidendo cosa fare o cosa fare, o in generale sta pensando di risolvere un determinato problema, potrebbe massaggiarsi il mento in questo momento.

Criticità

Se una persona tiene la mano sul mento, con l'indice teso lungo la guancia e con l'altra mano sostiene il gomito, il sopracciglio sinistro è abbassato: capirai che ha una valutazione negativa di ciò che sta accadendo.

Positività

Interpretato come una leggera inclinazione della testa in avanti e un leggero tocco della mano sulla guancia. Il corpo è inclinato in avanti. Ecco una persona che è interessata a ciò che sta accadendo e ha un atteggiamento positivo nei confronti delle informazioni.

Gesti di dubbio e incertezza

Diffidare

Probabilmente hai notato come alcuni studenti si coprono la bocca con i palmi delle mani mentre ascoltano un oratore? Questo gesto indica disaccordo con l'opinione del docente. Sembrano trattenere le loro dichiarazioni, sopprimere sentimenti ed esperienze veri. Se durante una conversazione il tuo amico ha fatto inaspettatamente un gesto di sfiducia, fermati e pensa a quali parole hanno causato una simile reazione? Osservando il comportamento del capo, il subordinato capirà cosa bisogna dire e su cosa è meglio tacere. La sfiducia si trasforma rapidamente in rifiuto e poi in rifiuto.

Incertezza

Un gesto non verbale, come grattarsi o strofinarsi la parte posteriore dell'orecchio o del collo, può indicare che la persona non capisce appieno cosa vuoi da lui o cosa intendi nella conversazione. Come interpretare un gesto del genere se ti fosse detto di completa comprensione? In questo caso si dovrebbe dare la preferenza al segnale non verbale del corpo. In questo caso la persona non ha capito nulla. Anche una mano che stringe il gomito di un altro da dietro indica incertezza; il suo proprietario probabilmente è in compagnia sconosciuta.

Gesti e posture che indicano riluttanza ad ascoltare

Noia

L'interlocutore appoggia la testa con la mano. È chiaro che è indifferente a ciò che sta accadendo. Se è seduto tra il pubblico, possiamo dire con sicurezza: il materiale presentato dal docente è del tutto privo di interesse. In questi casi, MirSovetov consiglia di cambiare l'argomento della conversazione con qualcosa che lo preoccupa o di "scuoterlo" con una domanda inaspettata. Assicurati che si sveglierà, e questo è esattamente ciò di cui hai bisogno.

Disapprovazione

Scrollarsi di dosso lanugine inesistenti, raddrizzare le pieghe dei vestiti, strattonare la gonna nella comunicazione non verbale è un segno del disaccordo del tuo avversario con il punto di vista espresso. Ti renderai presto conto della necessità di passare ad argomenti neutrali. Tuttavia, se un filo si attacca effettivamente alla manica di una giacca o l'indumento è spiegazzato, ciò non deve essere considerato un gesto di disapprovazione.

Disponibilità a partire

Può essere identificato da segni come l'abbassamento delle palpebre (perdita di interesse), grattandosi l'orecchio (bloccando il flusso della parola), tirando il lobo dell'orecchio (non vuole parlare), girando tutto il corpo verso la porta o puntando la gamba in questa direzione. Anche il gesto di togliersi gli occhiali dà il segnale di terminare la conversazione.

Irritazione

Quando una persona dice una bugia evidente e si rende conto che l'hai vista attraverso, proverà irritazione per la tua correttezza, che può manifestarsi in un allentamento involontario della cravatta o del colletto. Nella comunicazione non verbale, ciò può manifestarsi anche strofinando il collo, facendo movimenti inutili delle mani, pizzicando la borsa di una donna o disegnando meccanicamente su carta.

Gesti di dominio

Superiorità

La cosiddetta “posa del regista” o “posa del capo” in posizione seduta. Le mani sono dietro la testa, una gamba sull'altra. Se le palpebre sono appena chiuse o gli angoli degli occhi sono leggermente socchiusi, lo sguardo è diretto verso il basso: vedi arroganza, disprezzo. Questa posizione del corpo è spesso adottata dai capi e dalle persone in posizioni di leadership come mezzo di comunicazione non verbale. Hanno fiducia in se stessi ed esprimono in modo dimostrativo la loro importanza per gli altri. Un tentativo di copiare questo gesto minaccia il licenziamento immediato dal lavoro.

Uguaglianza

Quasi tutti gli uomini utilizzano questo gesto, molto meno le donne. La natura della stretta di mano può dire molto, innanzitutto rivelerà le intenzioni dell'altra persona. Se, al momento dell'unione di due mani, una è più alta con il lato posteriore, il suo proprietario dimostra la sua posizione di leader. Puoi verificare con quanta fermezza difende il suo status di leader in un modo semplice: alza la mano. Se senti resistenza, significa che non sarai in grado di convincerlo a prendere l'uguaglianza tra voi.

Gesti sessuali

Quando a un uomo piace una donna, mostra i pollici infilati nella cintura, mette le mani sui fianchi o allarga le gambe. Lo sguardo di una donna è solitamente intimo e può indugiare a lungo su parti selezionate del corpo. Un uomo può involontariamente raddrizzare la cravatta o il colletto con la mano.
Se una donna cerca di interessarti, inconsciamente alza la testa, si liscia i capelli, si liscia la camicetta. L'arte più sottile della seduzione attraverso la comunicazione non verbale consiste nell'esporre i polsi e allargare le gambe stando seduti o in piedi. Se una donna mostra un look intimo in combinazione con una cinghia scivolata accidentalmente sulla spalla, una scarpa semivestita su una gamba incrociata, assicurati del suo desiderio di iniziare a flirtare. Una bocca aperta e le labbra bagnate sono tipici richiami sessuali.

Movimenti tattili

Questi includono abbracci, strette di mano, pacche sulla spalla o sulla schiena, toccamenti e baci.

Abbraccio

La natura dell'abbraccio, la sua forza e durata determinano il significato dei sentimenti espressi da una persona.
Gli amici del cuore che sono stati separati per molto tempo quasi si strangolano in uno stretto abbraccio quando si incontrano. Gli innamorati rimangono a lungo in un tenero abbraccio. Gli abbracci tra parenti lontani, a seconda dei contatti precedentemente mantenuti, possono essere sobri, freddi o appassionati. Tra le persone vicine hanno un significato tenero e sentito. Nelle gare di wrestling, ad esempio, i partecipanti si abbracciano e si disperdono brevemente.

Un mezzo di comunicazione non verbale come gli abbracci è più comune tra i rappresentanti della metà più forte dell'umanità, tra le donne sono leggermente meno comuni. Al giorno d'oggi puoi vedere due ragazze adolescenti per strada correre l'una verso l'altra a braccia aperte. A questa età, la frequenza di tali contatti, sia tra ragazzi che tra ragazze, è di natura espressiva, quando si vuole buttare fuori un eccesso di gioia, gioia e ammirazione per l'incontro. Se vedi coppie dello stesso sesso che passeggiano lentamente lungo il marciapiede abbracciate, ciò potrebbe involontariamente suggerire una persona gay.

Strette di mano

Le strette di mano, come uno dei mezzi di comunicazione non verbale, differiscono anche nel modo in cui vengono eseguite, nella forza e nella durata. Una stretta forte ed energica della mano dell'interlocutore, unita a un'esclamazione gioiosa, parla della sincerità del partner e del suo desiderio di continuare la conversazione. Avvolgere le mani sotto forma di "guanto" parla anche di cordialità. Ma se ti tendono una mano senza vita, come un pesce morto, non vogliono contattarti.

Una mano fredda in una stretta di mano può segnalare che il suo proprietario è freddo o molto preoccupato. I palmi appannati indicano un'esperienza nervosa. Una mano con il palmo rivolto verso il basso in una stretta indica il desiderio di dominare l'altra persona. Se, al contrario, viene girato con il palmo rivolto verso l'alto, il suo proprietario si riconosce inconsciamente come subordinato all'interlocutore.

Pacche sulla schiena o sulla spalla

Le pacche sulla schiena o sulla spalla sono caratteristiche principalmente degli uomini. Questi gesti non verbali sono spesso interpretati come segni di amicizia, preoccupazione o incoraggiamento. Possono essere visti in quasi tutte le categorie di età. Le carezze sembrano dimostrare la forza maschile e la volontà del suo proprietario di venire in soccorso.

A proposito, questo gesto non deve essere confuso con quello utilizzato nella pratica medica. Danno pacche sulla schiena a un neonato per farlo urlare e fargli espandere i polmoni; schiaffeggiano da dietro una persona che soffoca. Il picchiettio è un tipo di tecnica nella pratica del massaggio. Cioè, il significato specifico di questo gesto dipende dalla situazione attuale.

Tocco

Il tocco è comune nel mondo della comunicazione non verbale. Nelle attività educative aiuta a fermare una persona dispettosa, nel caso di una persona sorda, per attirare la sua attenzione; nella pratica medica questo gesto viene utilizzato per diagnosticare uno stato di salute; la tecnica del massaggio si basa su una combinazione di modi di toccano il corpo; nella sfera intima tra i coniugi, servono come preliminari al legame. Diversi tipi di tocco sono un indicatore dei sentimenti inespressi del partner. Possono essere gentili, affettuosi, leggeri, forti, ruvidi, feriti, ecc.

Baci

Il bacio, come tipo di gesto tattile, è ampiamente utilizzato in tutti gli aspetti della vita umana. In relazione a un oggetto specifico, la natura del bacio cambia. La madre bacia il bambino teneramente e affettuosamente, tra persone amorevoli possono variare da un leggero tocco di labbra ad un bacio appassionato. MirSovetov in un articolo separato rivela l'intera gamma di questo tipo di gesto nel corteggiare il sesso opposto. Qui notiamo che i baci possono essere sia manifestazioni sincere di sentimenti che formali, freddi, tradizionali. Si baciano quando si incontrano e si salutano, si baciano alla nascita.

Sguardo di contatto visivo

Il contatto visivo è un processo di comunicazione innegabilmente importante. Come già sai, una persona riceve circa l'80% delle impressioni da tutti i sensi attraverso la vista. Con l'aiuto degli occhi possiamo trasmettere un'ampia varietà di espressioni; grazie a loro possiamo controllare il corso della conversazione e fornire feedback sul comportamento umano. Lo sguardo aiuta nello scambio di osservazioni, poiché la maggior parte delle affermazioni senza la partecipazione degli occhi non avrebbero senso.

Ricorda quanto urgentemente gli interlocutori su Internet abbiano bisogno di una varietà di emoticon, che sostituiscano mezzi di comunicazione non verbale come lo scambio di sguardi e le espressioni facciali. Dopotutto, senza vedersi, è molto più difficile trasmettere i sentimenti provati. Gli sviluppatori di programmi di messaggistica istantanea, migliorando le caratteristiche del loro software, stanno cercando di includere ed espandere la funzione dell'espressione degli occhi, delle espressioni facciali generali e di vari gesti delle mani. E, come dimostra la pratica, la domanda per programmi come ICQ è molto alta. Le persone desiderano una comunicazione significativa su Internet. E l'emergere della funzione di videochiamata nei telefoni cellulari e l'installazione di apparecchiature video sul computer, che consente di comunicare in modo interattivo, contemplandosi a vicenda, è proprio la risposta alla necessità di comunicazione dal vivo a distanza remota.

Anche lo sguardo partecipa all'espressione di intimità e franchezza. Con esso, puoi impostare il grado di vicinanza a una persona.

Nella comunicazione, lo sguardo, di regola, effettua una ricerca di informazioni, ad esempio, l'ascoltatore guarda chi parla e, se fa una pausa, attende silenziosamente la continuazione senza interrompere il contatto visivo; dà un segnale su un canale di comunicazione libero, ad esempio l'oratore indica con un segno che la conversazione è finita; aiuta a stabilire e mantenere relazioni sociali quando cerchiamo lo sguardo di una persona per impegnarsi in una conversazione.

In psicologia, esistono diversi tipi di punti di vista, ognuno dei quali porta informazioni molto significative sui pensieri di una persona:
1. Aspetto aziendale: quando guardiamo la fronte e gli occhi dell'interlocutore. Spesso ci comportiamo in questo modo quando incontriamo persone, manager e capi non familiari.
2. Sguardo sociale – quando dirigiamo i nostri occhi verso l’area del viso di una persona nella zona della bocca, del naso e degli occhi. È tipico in situazioni di comunicazione casuale con amici e conoscenti.
3. Sguardo intimo: passa attraverso la linea degli occhi dell'interlocutore e scende a un livello sotto il mento, il collo e altre parti del corpo. Potrebbe esserci una dilatazione delle pupille, come anticipazione del piacere.

Abbiamo già menzionato il fatto che è più difficile per gli uomini ingannare le mogli e le fidanzate, poiché le donne possono smascherare una bugia molto più velocemente leggendo nei loro occhi. Come fanno? Innanzitutto dai cambiamenti caratteristici degli occhi dovuti alla contrazione dei muscoli oculari. Quando cerca di ingannare, è difficile per una persona resistere allo sguardo, sbatte le palpebre e distoglie lo sguardo. Questi segni possono essere presenti anche con tristezza, vergogna e disgusto. Se sperimenta la sofferenza, le lacrime sgorgano dai suoi occhi, ma appaiono anche con risate e gioia.
In ogni caso, per interpretare correttamente i gesti non verbali, teniamo conto dell'ambiente circostante e del contesto delle circostanze. Una cosa è assolutamente certa: la dilatazione o costrizione delle pupille, che avviene in risposta all'eccitazione, avviene involontariamente, senza tener conto della coscienza, e in questo è coinvolto il sistema nervoso autonomo. Se la direzione dello sguardo può ancora essere controllata in qualche modo, allora il cambiamento delle pupille è fuori dal nostro controllo. Quando parliamo di una persona: “ha gli occhi espressivi”, “ha uno sguardo malvagio”, “mi ha lanciato il malocchio”, intendiamo proprio l’informazione ottenuta attraverso la comunicazione non verbale osservando le pupille di una persona. I bambini abbandonati dai genitori hanno uno sguardo asciutto, distante, pieno del dolore della solitudine, che dona loro un'espressione adulta. Al contrario, i bambini amati e accarezzati guardano il mondo in modo completamente diverso.

La lunghezza dello sguardo può indicare il grado di interesse. Una persona vicina e persistente ti dirà della sua intenzione di estorcerti alcune informazioni o costringerti a obbedire. Per le coppie innamorate, uno sguardo del genere serve come segnale per iniziare il corteggiamento attivo. Se guardi da vicino una persona che dorme, potrebbe inconsciamente provare ansia e persino svegliarsi. È interessante notare che nel mondo animale lo sguardo funge da segnale per un attacco imminente, quindi non sorprende quando, percependo un segnale simile da una persona sconosciuta, provi ansia e desiderio di nasconderti. Con la visione periferica (laterale) siamo in grado di vedere gli oggetti e la situazione intorno a noi e analizzare il grado di pericolo.
I serial killer e i maniaci hanno una visione molto diversa da quella di una persona comune. Tutto il comportamento precedente di una persona fino a un dato momento, le situazioni che risolve e i metodi che usa per eliminare i problemi: tutto lascia un'impronta nell'espressione dei suoi occhi. Una madre stanca dopo una notte insonne con un bambino, un pensionato che vive con le briciole, uno studente che non ha ricevuto la borsa di studio su cui contava: tutti hanno un'espressione particolare negli occhi. Se, ad esempio, hai stretti rapporti con queste persone, capirai sicuramente il motivo di questo aspetto.

Movimenti spaziali

Questa o quella distanza nei contatti tra gli individui è determinata dallo status sociale dei comunicanti, dalle loro caratteristiche nazionali, dall'età, dal sesso, nonché dalla natura della relazione tra i partner. E questa è anche una delle forme di comunicazione non verbale che è utile conoscere. A proposito, questa conoscenza dell'orientamento spaziale in una situazione specifica viene utilizzata attivamente da psicologi, sociologi e scienziati politici.

Dalla posizione delle due persone al tavolo si può giudicare la natura della loro comunicazione.

1. La posizione d'angolo è la più favorevole per la comunicazione tra uno studente e un insegnante, un leader con i subordinati, poiché entrambi hanno spazio sufficiente per scambiare opinioni e gesticolare. L'angolo del tavolo funge da barriera calmante, proteggendo da attacchi imprevisti. Le loro opinioni non si incrociano e quando vengono toccati momenti difficili di discussione, puoi sempre dirigere lo sguardo su un oggetto fermo e concentrarti sulla formulazione di una risposta.

2. Posizione competitivo-difensiva: utilizzata in accese discussioni, controversie, discussioni. Gli interlocutori si siedono uno di fronte all'altro, il che consente loro di vedere chiaramente le loro espressioni facciali e i loro gesti, che possono cambiare ogni secondo a seconda della gravità delle questioni discusse. Una barriera sotto forma di tavolo tra loro offre una possibilità di relativa sicurezza nel caso in cui una discussione pacifica si trasformi improvvisamente in una fase di agitazione delle braccia e desiderio di afferrare l'avversario per il petto. In questo caso posizionarsi uno di fronte all'altro aiuta a non perdere i segnali non verbali dell'interlocutore e a rispondere ad essi in tempo.

3. Posizione indipendente: indica riluttanza a comunicare. Gli interlocutori si siedono ai diversi angoli del tavolo, il che influisce negativamente sul processo di comunicazione. Se provi a cambiare posizione e a sederti più vicino, l'altra persona potrebbe alzarsi in modo dimostrativo e lasciare la stanza. Questa è la forma più negativa di comunicazione a tavola e una forma di comunicazione non verbale in generale.

4. Posizione di cooperazione diretta: non ci sono barriere fisiche tra i partecipanti alla conversazione, si siedono uno accanto all'altro. La comunicazione è confidenziale e intima. In questa posizione si possono discutere quasi tutte le questioni e gli argomenti, poiché gli interlocutori si accettano completamente a vicenda.

In base alla posizione di due persone che parlano e al loro grado di vicinanza reciproca, si distinguono le tipologie di spazi personali:
- pubblico (la distanza tra loro è superiore a 3,5 metri);
- sociale (da 3,5 a 1,5 metri);
- personale (da 1,5 metri a 40 cm);
- intimo e super-intimo (da 40 cm in su).

Se uno sconosciuto tenta di superare la tua distanza personale, istintivamente farai un passo indietro o allungherai le braccia per impedire l'invasione del tuo spazio personale. Potresti provare rabbia, aumento della frequenza cardiaca e scarica di adrenalina. Se vi trovate in una situazione in cui un'intrusione è inevitabile (ascensore, mezzi di trasporto affollati), vi consigliamo di cercare di mantenere la calma, di non parlare con lui, è meglio rifiutare con lui anche il contatto non verbale (non guardare la persona in gli occhi).

È stato condotto un interessante esperimento riguardo alla preservazione del proprio spazio territoriale. Dopo le istruzioni, alla ragazza è stato chiesto di sedersi accanto alla persona che studiava a un tavolo in biblioteca. Cercò silenziosamente di sedersi il più vicino possibile e ad ogni tentativo il suo vicino si spostò istintivamente verso il bordo. Ognuno di voi ha sperimentato un desiderio simile in una situazione del genere di mantenere il proprio territorio con l'aiuto di vari gesti non verbali, ad esempio muovendo il gomito, bloccando la spalla da un vicino fastidioso, ritraendo la testa.

Il mantenimento della distanza personale si riscontra anche nei trasporti. È stato notato che nei veicoli vuoti le persone si siedono da sole su sedili accoppiati. Se non ci sono, prendono posto accanto al vicino di fiducia, girandosi nella direzione opposta.

Un altro esempio di comunicazione non verbale. Nel parco la gente ama occupare tutto lo spazio sulle panchine. Se un'altra persona si avvicina a una persona seduta da sola e chiede il permesso di sedersi, di norma riceve il consenso. Ma ben presto il primo se ne va, cercando una panchina libera.

Nelle zone rurali il concetto di spazio personale è molto più ampio che in città. Gli interlocutori possono parlare ad una distanza di 2-5 metri, e questo non costituisce un problema o un disagio. In una città dove la densità abitativa è piuttosto elevata, lo spazio territoriale personale è ridotto al minimo e, ancora una volta, ciò non interferisce con la libera comunicazione. I residenti rurali sperimentano il disagio maggiore quando sono in città. Sentirà letteralmente fisicamente la mancanza di aria e spazio. Ci sono prove di quanti problemi di adattamento abbiano avuto quando si sono trasferiti in città, di come abbiano sperimentato una dolorosa nostalgia per gli spazi aperti di campi e prati, il silenzio e la freschezza dell'aria, satura degli aromi peculiari della terra e dell'erba. Cosa possiamo dire della sofferenza psicologica nel trattare con un gran numero di persone assolutamente indifferenti, sempre affrettate su questioni importanti.

Tra le persone vicine si stabilisce segretamente una distanza intima in cui tutti si sentono a proprio agio. Un cambiamento nei confini precedentemente stabiliti dello spazio personale può indicare l'emergere di un diverso tipo di relazione. Un esempio lampante di tale comunicazione non verbale: un ragazzo e una ragazza che si sono appena incontrati stabiliscono una distanza sociale. Man mano che la relazione si approfondisce e si sviluppa, la distanza viene sostituita da quella personale e intima.

Dalla disposizione spaziale di più persone in una stanza, puoi determinare chi simpatizza con chi, anche se non pubblicizzano i propri sentimenti. L’atteggiamento amichevole verso il prossimo si esprime girando il corpo e la testa verso di lui e puntandogli contro le punte delle scarpe. Se in una conversazione incontri una persona noiosa, ma vuoi parlare con una ragazza interessante, le dita dei piedi puntano nella sua direzione, anche se il corpo continua a rimanere rivolto verso la persona noiosa.

Una volta in una certa stanza, le persone spesso si dividono in piccoli gruppi e iniziano le discussioni al loro interno. È interessante tracciare i mezzi di comunicazione non verbale in una situazione del genere. Ad esempio, quando un estraneo tenta di unirsi al gruppo. Lui si avvicina per primo. Il gruppo si volta a guardarlo e, se ha suscitato antipatia, il cerchio dei parlanti si chiude impercettibilmente, tanto che lui si ritrova in disparte. Se ha attirato l'attenzione dei suoi interlocutori, si forma un piccolo passaggio nel quale si incunea un nuovo partecipante. Se perdono interesse per il nuovo arrivato, il cerchio lo spinge fuori silenziosamente, formando una catena di membri attivi del gruppo.

Concludendo questa recensione, MirSovetov si permetterà di notare che la suddetta classificazione dei mezzi di comunicazione non verbale non è affatto olistica e completa. Riflette solo un lato della diversità dei modi in cui una persona entra nella società. Dopotutto, non importa per quanto tempo vive una persona, introduce costantemente nuove e nuove opzioni di comunicazione che sono le più rilevanti in circostanze specifiche.

La capacità di interpretare correttamente i segnali non verbali faciliterà notevolmente i tentativi di integrarsi in qualsiasi sfera delle relazioni umane e ti servirà bene più di una volta in situazioni critiche.

Secondo le statistiche, quando le persone interagiscono, solo il 7% delle informazioni viene effettivamente trasmesso attraverso un discorso coerente, il restante 93% viene ricevuto attraverso il linguaggio dei segni. Questo concetto è un'intera scienza, la cui padronanza di successo contribuisce alla formazione di una migliore comprensione tra i partner. La comunicazione non verbale aiuta a creare un senso di fiducia tra gli interlocutori e una profonda connessione di anime. È stato notato che quanto più ci sentiamo aperti di fronte a una persona, tanto più attivamente dimostriamo mezzi di comunicazione non verbale. Ciò significa che nel processo di interazione con persone piacevoli, una persona sorride più spesso, il suo viso sembra rilassato e i suoi occhi brillano. L'interazione non verbale comprende: espressioni facciali, gesti, intonazione, timbro della voce, distanza tra gli interlocutori e posizione del corpo durante una conversazione.

La stessa lingua dei segni ha una serie di caratteristiche che ti aiutano a comprendere meglio l'argomento della conversazione e a "viverlo" letteralmente dall'inizio alla fine. Il tuo interlocutore non può controllare consapevolmente i segnali inviati, poiché tali cose non possono essere controllate, il che significa che per definizione non sarà in grado di ingannarti. Quali caratteristiche significative possono essere identificate per denotare un concetto come comunicazione non verbale?

Caratteristiche della comunicazione non verbale

Riflette accuratamente i sentimenti

Qualunque cosa tu provi: rabbia, sorpresa, delusione, felicità o tristezza, le tue espressioni facciali e i tuoi gesti lo diranno sicuramente al tuo interlocutore. Non tutti sanno davvero leggere i volti, ma a livello subconscio una persona sente sempre se gli stanno dicendo la verità o stanno cercando di ingannarlo. Si è notato che un bugiardo porta costantemente il palmo della mano al viso: o si copre la bocca, oppure si gratta il naso o la palpebra inosservato. Tali manifestazioni indicano un'intenzione nascosta di ingannare deliberatamente l'interlocutore, di fornire informazioni deliberatamente errate al fine di ottenere un guadagno personale.

L'interazione non verbale è in grado di riflettere pienamente i sentimenti e le emozioni vissute in questo momento. Ecco perché diventa quasi impossibile nascondere agli altri lo stato di innamoramento. Trovandosi in questa sensazione indimenticabile, una persona smette di controllarsi: inizia a mostrare esattamente quelle emozioni che attualmente guidano i suoi pensieri e le sue azioni. I confini della realtà vengono cancellati, la persona si sente ispirata e deliziata dalla felice opportunità di essere se stessa.

Opportunità di raggiungere una profonda comprensione reciproca

La comunicazione non verbale è diversa perché aiuta le persone a conoscersi meglio attraverso l’interazione. Se prestiamo sufficiente attenzione al nostro interlocutore, inizieremo presto a comprendere i veri motivi delle sue azioni e azioni. Questo perché durante l’interazione personale abbiamo avuto modo di osservare tutti quei segnali ed espressioni di sentimenti che caratterizzano lo stato emotivo di una persona.

La possibilità di raggiungere una profonda comprensione reciproca aumenta rapidamente nei casi in cui entrambi gli interlocutori sono impegnati in un'interazione efficace. Il processo di comunicazione non verbale li aiuta a concentrarsi gli uni sugli altri e a cogliere messaggi e segni invisibili agli altri.

Mezzi di comunicazione non verbale: tipologie

I mezzi non verbali sono elementi di accompagnamento della comunicazione, completano la conversazione e le conferiscono più emotività. Senza questi fattori significativi, qualsiasi interazione diventerebbe eccessivamente formale e assumerebbe un tono ufficiale.

Espressioni facciali

L'interazione non verbale influenza necessariamente le espressioni facciali umane. Completa qualsiasi processo di comunicazione, rendendolo il più luminoso e ricco possibile. Quando parliamo con una persona, guardiamo sempre il suo volto, aspettandoci di vedere lì la conferma o la confutazione dei nostri pensieri. Anche se l'interlocutore non risponde alle nostre parole, internamente sappiamo sempre se è d'accordo con noi o no. Le emozioni tendono a riflettersi in modo molto forte sul viso. Le espressioni facciali di una persona cambiano a seconda delle emozioni vissute, il che ci permette di capire meglio chi si trova nelle vicinanze.

La comunicazione non verbale ti aiuta a capire meglio ciò che un'altra persona sta vivendo attualmente. L'espressione facciale è l'elemento principale della manifestazione dei sentimenti. Ad esempio, la rabbia può essere percepita dagli occhi spalancati, dalle sopracciglia aggrottate e dalle labbra abbassate. Lo stato di felicità non può essere confuso con nient'altro: lo sguardo aperto, gli angoli delle labbra sono sollevati, gli occhi brillano. La sorpresa è espressa nel fatto che la bocca è leggermente aperta, le sopracciglia sono sollevate. In uno stato di paura, una persona tende a stringere forte: gli occhi sono distolti di lato o abbassati, le espressioni facciali sono lente, come se fossero congelate. Quando un soggetto è in uno stato di profonda tristezza, smette di notare le persone e gli eventi che lo circondano, ma si immerge semplicemente in se stesso, spesso limitandosi alle proprie esperienze. In questo momento, la persona non è in grado di interagire in modo produttivo con altre persone, di essere utile in qualsiasi cosa, poiché lei stessa ha bisogno di aiuto e consolazione.

Gesti e posture

Il processo di comunicazione non verbale si basa sulla cattura subconscia dei segnali della persona con cui stiamo comunicando. Il modo in cui una persona si siede determina in gran parte il suo atteggiamento nei confronti dell'argomento della conversazione e in particolare nei confronti dell'interlocutore. In caso di interesse sincero, il soggetto di solito cerca di prendere una posizione vicina a colui che gli è più comprensivo. Anche se una persona non ha la possibilità o è semplicemente imbarazzata di avvicinarsi, le sue gambe prenderanno esattamente la direzione in cui vorrebbe andare in quel momento.

L'incertezza è espressa dal grattarsi involontario delle orecchie o dall'incrociare le braccia sul petto. A volte puoi notare come alcune persone in una situazione stressante non sappiano dove mettere le mani. Per lo meno, ciò indica che si sentono molto ansiosi e stanno cercando di controllare la loro ansia. In uno stato di apertura, una persona si comporta liberamente e rilassata: tutto il corpo è rilassato, lo sguardo è rilassato e positivo. La felicità si estende letteralmente a tutto ciò che facciamo: leggerezza e buon umore ci accompagnano ovunque.

Un sentimento di superiorità sugli altri costringe una persona a raddrizzare la schiena e ad assumere una posizione di comando: la sua testa è sollevata, le sue spalle sono raddrizzate, le sue palpebre sono leggermente chiuse. Questa espressione significa qualcosa del genere: "So tutto meglio di te, e quindi devi obbedirmi".

In uno stato di noia, una persona di solito tende ad appoggiare la guancia sul palmo della mano e a sedersi in questa posizione per molto tempo. La schiena è piegata, lo sguardo fluttua, sfocato.

La criticità si manifesta nel fatto che il soggetto appoggia il palmo della mano sulla guancia e raddrizza l'indice per tutta la sua lunghezza. Allo stesso tempo, gli occhi osservano di tanto in tanto chi li circonda. Pertanto, la comunicazione non verbale può dire molto e rivelare i segreti più intimi di una persona.

Intonazione e timbro della voce

Spesso siamo abituati a percepire esattamente le parole del nostro avversario, e non esattamente come le pronuncia. Tuttavia, il nostro subconscio determina sempre accuratamente come le persone ci trattano, quale opinione hanno di noi dall'esterno. Certi sentimenti influenzano sempre la voce e la comunicazione non verbale aiuta a capirlo.

L'eccitazione costringe il soggetto a parlare con frasi brusche, a volte “ingoiando” finali e persino parole intere. Allo stesso tempo, si ha spesso l'impressione che una persona voglia dimostrare qualcosa: si perde nei suoi pensieri, a volte si confonde nelle proprie dichiarazioni. Essendo in uno stato di eccitazione, ci troviamo incapaci di valutare con sobrietà la situazione in cui ci troviamo.

L'incertezza si manifesta con la comparsa di una tosse irragionevole e di vari spasmi nervosi durante una conversazione. Alcune persone sono completamente perse e hanno letteralmente paura di alzare lo sguardo verso il proprio interlocutore, altre improvvisamente iniziano a parlare incessantemente.

L'entusiasmo e la gioia sono espressi con un tono di voce alto e il discorso stesso sembra sicuro e misurato. In questo stato d'animo, il soggetto sente di poter fare qualsiasi cosa e di poter superare qualsiasi ostacolo.

Contatto visivo

La comunicazione non verbale è di enorme importanza nel processo di interazione stesso. Il contatto visivo è molto importante per stabilire relazioni strette e di fiducia. La sincerità tra i partner nasce da un sentimento interiore di rispetto e accettazione reciproci. La capacità di guardare negli occhi il proprio interlocutore e di capirlo con l'anima e con il cuore è la conquista più grande. Quanto più stretta è la distanza tra gli interlocutori durante una conversazione, tanto più aperti possono essere l'uno verso l'altro. Di norma, amici e parenti scelgono la vicinanza, mantengono le distanze da colleghi e subordinati.

Pertanto, la comunicazione non verbale è un sistema integrale di segnali e azioni che si influenzano reciprocamente, che, a loro volta, influenzano la qualità e l'efficacia dell'interazione tra i partner.

Hai notato che durante una conversazione provi una certa ansia? Questa condizione è causata principalmente dalla mancanza di abilità sociali. E uno dei componenti principali dei collegamenti di comunicazione sono i metodi di comunicazione non verbale.

Metodi di comunicazione verbale e non verbale

La comunicazione è un processo socio-psicologico piuttosto complesso di interazione tra le persone. Si manifesta attraverso il canale vocale (di tipo verbale) e non verbale (quindi non verbale).

La struttura del discorso è composta da:

1. Velocità della parola, tono della voce, ritmo, timbro e intonazione. Gli scienziati hanno dimostrato che un modo di parlare misurato, fluido e calmo è il più piacevole in una conversazione.
2. Il significato di frasi, parole. Dopotutto, l'efficacia della capacità di trasmettere ciò che viene detto alla coscienza dell'ascoltatore dipende dall'accuratezza della parola utilizzata, dalla correttezza della frase costruita.

I metodi di comunicazione non verbale includono:

• gesti;
• espressioni facciali;
• vari sistemi di segnalazione e segnaletica (codice Morse, linguaggio di programmazione, sistema di allarme della protezione civile, ecc.).

È importante notare che entrambi questi tipi sono correlati. Dopotutto, anche se una persona esprime verbalmente insincerità, in altre parole bugie, il suo linguaggio del corpo, il linguaggio non verbale, darà segnali della falsità che viene detta. In tali casi, è opportuno sostenere che il comportamento della persona è incongruente. Cioè, ciò che ha detto non corrispondeva ai segnali inviati dal suo corpo.

Metodi di comunicazione non verbale: i gesti

Nell'elenco sopra riportato dei mezzi di comunicazione non verbale, i primi due metodi, chiamati anche linguaggio primario o del corpo, sono di massima importanza.

Durante una conversazione possono verificarsi i seguenti tipi di gesti:

1. Un gesto di inganno è un tocco istantaneo del proprio naso con la mano. Questa è una sorta di forma sottile di coprire la bocca con la mano. Questo segno parla di dubbio su qualcosa, insincerità. In questo caso, la conferma dell'interpretazione di questo gesto è la svolta del corpo dell'interlocutore nella tua direzione.
2. Gesto di apprezzamento. Il tuo ascoltatore si gratta il mento, allunga l'indice lungo la guancia, o forse ha addirittura ritenuto necessario alzarsi e camminare avanti e indietro? Se questo è il caso, sappi che sta valutando chiaramente te o le informazioni di cui gli hai parlato.
3. Dominanza: lottando, anche se inconsciamente, per la dominanza, farà movimenti decisivi con le mani, oscillando dall'alto verso il basso, ecc.
4. Fiducia. Vuoi imbatterti in una persona saggia, fiduciosa nelle sue capacità e capace di tenere tutto sotto controllo? Quindi unisci le dita in una cupola piramidale o dondolati un po' su una sedia.
5. Gesto di posizione: le mani vengono applicate attivamente al petto o si osserva un tocco intermittente dell'interlocutore.
6. – si portano le mani dietro la schiena, e contemporaneamente una si accarezza l'altra, oppure, seduto su una sedia, la persona si aggrappa con le mani al bracciolo.
7. Attesa: sfregamento dei palmi delle mani.
8. Nervosismo - formicolio al palmo; prima di sedersi su una sedia, l'interlocutore gli tocca la schiena.

Metodi di comunicazione non verbale: espressioni facciali

Grazie ai movimenti facciali, una persona esprime il suo stato emotivo interiore. Il loro valore è che trasportano più del 70% delle informazioni. Cioè le parole non hanno senso rispetto a ciò che dicono il volto, gli occhi e lo sguardo.

Esistono diversi tipi di visualizzazioni:

1. Uno sguardo di traverso è un atteggiamento critico nei confronti dell'interlocutore.
2. Affari: creare un'atmosfera seria. È fissato all'altezza degli occhi dell'interlocutore.
3. Intimo: diretto sotto il viso, a livello del torace. Indica che l'interlocutore è interessato alla comunicazione.
4. Lo sguardo secolare cade sulla linea delle labbra, ma sotto il livello degli occhi. Si crea un'atmosfera di comunicazione rilassata.

introduzione

"Ciò che bolle nel cuore non può essere nascosto sul viso."

Questo non è “nascosto” e si chiama espressioni facciali . Ma non è sempre legato ai nostri pensieri e sentimenti segreti. Un conoscente fa semplicemente l'occhiolino e dopo devi credere nei suoi sentimenti amichevoli? In una parola, le espressioni facciali sono ancora controllate. Se vai su aree specifiche del viso, la parte inferiore è meno controllata. Non è un caso che insegnanti esperti, manager - tutti coloro che comunicano costantemente con le persone, prestino prima di tutto attenzione alle ali del naso, delle labbra e del mento.

In ogni momento, le persone, quando comunicano tra loro, prestano attenzione al comportamento dell'interlocutore durante la conversazione. Per alcune persone, i gesti e i movimenti facciali dell'interlocutore possono dire molto: sull'attenzione (con quanta attenzione l'interlocutore ascolta il narratore), sull'umore, sullo stato d'animo, ecc. Altri non prestano tutta o tutta l'attenzione alle espressioni facciali della persona. Alcune persone, comprendendo bene i movimenti facciali e i gesti del loro interlocutore, semplicemente non attribuiscono alcuna importanza a questo. Di cui potrebbero successivamente soffrire se non prestano attenzione ai gesti di chi ascolta. Ad esempio, parlare invano senza molto beneficio se l'interlocutore non è interessato alla tua storia e non è affatto interessato ad ascoltare il tuo discorso.

Questo problema è rilevante tra i giovani, poiché i giovani usano quasi sempre attivamente movimenti e gesti del viso quando parlano.

Il nostro comportamento esterno rivela molto di ciò che accade dentro di noi. Solo queste manifestazioni devono essere in grado di riconoscere. Dietro manifestazioni individuali, appena percettibili di mani, occhi, postura, puoi vedere l'umore, i desideri, i pensieri del tuo partner. Come ha notato una volta un riconosciuto esperto di persone, è più facile cambiare la tua visione del mondo che il tuo modo altamente individuale di portare un cucchiaio alla bocca.

Le emozioni di chi comunica sono naturalmente incluse nella comunicazione umana. Questo atteggiamento emotivo che accompagna un'espressione verbale costituisce l'aspetto non verbale dello scambio di informazioni - comunicazione non verbale .

I mezzi di comunicazione non verbale includono gesti, espressioni facciali, intonazione, pause, posa, risata, lacrime ecc., che formano un sistema di segni che integra e migliora, e talvolta sostituisce il mezzo di comunicazione verbale: le parole.

Secondo la ricerca, il 55% dei messaggi viene percepito attraverso espressioni facciali, posture e gesti, e il 38% attraverso l'intonazione e le modulazioni della voce. Ne consegue che solo il 7% è lasciato alle parole percepite dal destinatario quando parliamo. Ciò è di fondamentale importanza. In altre parole, in molti casi, il modo in cui parliamo è più importante delle parole che diciamo. La maggior parte delle forme e dei mezzi di comunicazione non verbale nell'uomo sono innati e gli permettono di interagire, raggiungendo la comprensione reciproca a livello emotivo e comportamentale, non solo con i suoi simili, ma anche con altri esseri viventi. Molti animali superiori, inclusi e soprattutto cani, scimmie e delfini, hanno la capacità di comunicare non verbalmente tra loro e con gli esseri umani.

Grazie alla comunicazione non verbale, una persona ha l'opportunità di svilupparsi psicologicamente anche prima di padroneggiare e imparare a usare la parola (circa 2-3 anni). Inoltre, il comportamento non verbale stesso contribuisce allo sviluppo e al miglioramento delle capacità comunicative di una persona, a seguito delle quali diventa più capace di contatti interpersonali e apre maggiori opportunità di sviluppo.

I mezzi di comunicazione non verbale, in quanto linguaggio unico dei sentimenti, sono lo stesso prodotto dello sviluppo sociale del linguaggio delle parole e potrebbero non essere gli stessi nelle diverse culture nazionali. I bulgari esprimono il loro disaccordo con il loro interlocutore con un cenno della testa, che un russo percepisce come approvazione e accordo, e lo scuotere negativo della testa, comune tra i russi, può facilmente essere interpretato dai bulgari come un segno di accordo.

In diverse fasce d'età vengono scelti anche mezzi diversi per la comunicazione non verbale. Pertanto, i bambini spesso usano il pianto come mezzo per influenzare gli adulti e come un modo per trasmettere loro i loro desideri e stati d'animo. Il carattere comunicativo che il pianto acquisisce nei bambini è ben espresso dal loro avvertimento spesso riscontrato: "Non sto piangendo per te, ma per mia madre!"

1. La comunicazione e le sue funzioni

L'uomo come essere sociale è al centro dell'influenza dell'intero insieme di manifestazioni del contenuto della comunicazione. Tuttavia, lasciarsi trasportare solo dal lato strumentale della comunicazione può neutralizzare l'essenza spirituale delle persone e portare a un'interpretazione semplificata della comunicazione come attività di informazione e comunicazione. Questa interpretazione della comunicazione è inaccettabile. In questo caso, il problema della persona passa in secondo piano e poi raramente ritorna al suo posto, oppure viene risolto secondo scenari improduttivi. Pertanto, con l'inevitabile divisione scientifica e analitica della comunicazione nella sfera comunicativa e nella sfera delle relazioni, è importante non perdere in esse una persona come forza spirituale e attiva che trasforma se stessi e gli altri in questo processo. Ecco perché la comunicazione nel suo contenuto è l'attività psicologica più complessa dei partner.

COMUNICAZIONE - il processo di scambio tra le persone di determinati risultati della loro attività mentale e spirituale: informazioni apprese, pensieri, giudizi, valutazioni, sentimenti, esperienze e atteggiamenti.

Il concetto di comunicazione viene utilizzato anche per caratterizzare le specificità dell'interazione e della comunicazione tra rappresentanti di diverse comunità etniche .

FUNZIONI DI COMUNICAZIONE - le sue proprietà sistemiche che determinano la specificità della manifestazione. La comunicazione svolge sei funzioni: pragmatica, formazione e sviluppo, conferma, unire e separare le persone, organizzare e mantenere le relazioni interpersonali, intrapersonali.

Funzione pragmatica la comunicazione riflette le sue ragioni motivazionali e si realizza attraverso l'interazione delle persone nel processo di attività congiunta. Allo stesso tempo, la comunicazione stessa è spesso l’esigenza più importante.

Funzione di formazione e sviluppo riflette la capacità della comunicazione di influenzare i partner, sviluppandoli e migliorandoli sotto tutti gli aspetti. Comunicando con altre persone, una persona apprende l'esperienza umana universale, norme sociali, valori, conoscenze e metodi di attività storicamente stabiliti e si forma anche come persona. In termini generali, la comunicazione può essere definita come una realtà universale in cui i processi mentali, gli stati e il comportamento di una persona sorgono, esistono e si manifestano durante tutta la vita.

Funzione di conferma offre alle persone l’opportunità di conoscere, affermare e confermarsi.

Funzione di unire e separare le persone , da un lato, stabilendo contatti tra loro, facilita il trasferimento reciproco delle informazioni necessarie e li predispone per l'attuazione di obiettivi, intenzioni, compiti comuni, collegandoli così in un unico insieme e, dall'altro, può contribuire alla differenziazione e all'isolamento degli individui come risultato della comunicazione.

La funzione di organizzare e mantenere le relazioni interpersonali serve l'interesse di stabilire e mantenere connessioni, contatti e relazioni abbastanza stabili e produttivi tra le persone nell'interesse delle loro attività congiunte.

Funzione intrapersonale la comunicazione si realizza nella comunicazione di una persona con se stessa (attraverso il discorso interno o esterno, completato a seconda del tipo di dialogo). Tale comunicazione può essere considerata un modo universale di pensare umano.

2. Partiti ed essenza della comunicazione

PARTI DELLA COMUNICAZIONE - le sue caratteristiche specifiche, mostrando la sua unità e diversità.

La comunicazione si manifesta solitamente nell'unità dei suoi cinque aspetti: interpersonale, cognitiva, comunicativo-informativa, emotiva e conativa.

Lato interpersonale la comunicazione riflette l'interazione di una persona con il suo ambiente immediato: con altre persone e le comunità con cui è connesso nella sua vita. Innanzitutto si tratta di un gruppo familiare e professionale che utilizza modelli di comportamento culturali, storici e professionali consolidati. Insieme a questi modelli di comportamento, una persona apprende standard e stereotipi di comunicazione nazionale-etnici, di età sociale, emotivo-estetici e di altro tipo.

Lato cognitivo la comunicazione consente di rispondere a domande su chi è l'interlocutore, che tipo di persona è, cosa ci si può aspettare da lui e molte altre legate alla personalità del partner. Copre non solo la conoscenza di un'altra persona, ma anche la conoscenza di sé. Di conseguenza, nel processo di comunicazione, si formano immagini e idee su se stessi e sui partner che regolano questo processo stesso.

Lato comunicazione e informazione la comunicazione è lo scambio tra persone di varie idee, idee, interessi, stati d'animo, sentimenti, atteggiamenti, ecc. Se tutto ciò è considerato come informazione, allora il processo di comunicazione può essere inteso come un processo di scambio di informazioni. Ma questo approccio alla comunicazione umana è molto semplificato, perché nelle condizioni di comunicazione le informazioni non vengono solo trasmesse, ma anche formate, chiarite e sviluppate.

Lato emotivo la comunicazione è associata al funzionamento delle emozioni e dei sentimenti, all'umore nei contatti personali dei partner. Si manifestano nei movimenti espressivi dei soggetti della comunicazione, nelle loro azioni, azioni e comportamenti. Attraverso di essi emergono relazioni reciproche, che diventano una sorta di background socio-psicologico di interazione, predeterminando il maggiore o minore successo delle attività congiunte.

Lato conativo (comportamentale). la comunicazione ha lo scopo di conciliare le contraddizioni interne ed esterne nelle posizioni dei partner. Fornisce un’influenza di controllo sull’individuo in tutti i processi della vita, rivela il desiderio di una persona per determinati valori, esprime le forze motivazionali di una persona e regola le relazioni dei partner nelle attività congiunte.

L'ESSENZA DELLA COMUNICAZIONE - una descrizione del processo di interazione uomo-uomo, effettuato utilizzando mezzi di parola e influenza non verbale e perseguendo l'obiettivo di ottenere cambiamenti nelle sfere cognitive, motivazionali, emotive e comportamentali delle persone che partecipano alla comunicazione.

Durante la comunicazione, i suoi partecipanti si scambiano non solo le loro azioni o prodotti fisici, i risultati del lavoro, ma anche pensieri, intenzioni, idee, esperienze, ecc. Ogni comunità di persone ha i propri mezzi di influenza, che vengono utilizzati in varie forme di collettività vita. Concentrano il contenuto socio-psicologico dello stile di vita. Tutto questo si manifesta negli usi e costumi, nelle tradizioni, nei riti, nelle cerimonie, nelle feste, nelle danze, nei canti, nelle leggende, nei miti, nelle arti visive, teatrali e musicali, nella narrativa, nel cinema, nella radio e nella televisione. Tali forme uniche di comunicazione di massa hanno un potente potenziale di influenza reciproca tra le persone. Loro servono mezzi di educazione, inclusa una persona attraverso la comunicazione nell'atmosfera spirituale della vita.

3. Tipi di comunicazione

TIPI DI COMUNICAZIONE - componenti tipologiche che consentono di valutarne correttamente l'essenza, il contenuto e la completezza della manifestazione. La comunicazione è estremamente multiforme e può essere di vario tipo.

Esistono comunicazioni interpersonali e di massa. Interpersonale comunicazione associato a contatti diretti di persone in gruppi o coppie con una composizione costante di partecipanti. Massa comunicazione- si tratta di molti contatti diretti di estranei, nonché di comunicazioni mediate da vari tipi di media.

Anche distinto interpersonale E gioco di ruolo comunicazione. Nel primo caso, i partecipanti alla comunicazione sono individui specifici che hanno qualità individuali specifiche che si rivelano nel corso della comunicazione e nell'organizzazione di azioni congiunte. Nel caso della comunicazione basata sui ruoli, i suoi partecipanti agiscono come portatori di determinati ruoli (acquirente-venditore, insegnante-studente, capo-subordinato). Nella comunicazione basata sui ruoli, una persona è privata di una certa spontaneità del suo comportamento, poiché alcuni dei suoi passi e azioni sono dettati dal ruolo che interpreta. Nel processo di tale comunicazione, una persona non si manifesta più come individuo, ma come unità sociale che svolge determinate funzioni.

La comunicazione può essere confidenziale E conflittuale . Il primo è diverso in quanto durante il suo percorso vengono trasmesse informazioni particolarmente significative. La fiducia è una caratteristica essenziale di tutti i tipi di comunicazione, senza la quale è impossibile condurre trattative o risolvere questioni intime. La comunicazione dei conflitti è caratterizzata dal confronto reciproco tra persone, espressioni di dispiacere e sfiducia.

La comunicazione può essere personale e aziendale. Personale comunicazioneè uno scambio di informazioni non ufficiali. UN Attività commerciale comunicazione- il processo di interazione tra persone che svolgono responsabilità comuni o sono coinvolte nella stessa attività.

La comunicazione può essere diretta o indiretta . Diretto La comunicazione (diretta) è storicamente la prima forma di comunicazione tra le persone. Sulla sua base, nei periodi successivi dello sviluppo della civiltà, sorgono vari tipi di comunicazione indiretta . Indiretto la comunicazione è l'interazione utilizzando mezzi aggiuntivi (scrittura, apparecchiature audio e video).

Nella psicologia sociale, la varietà della comunicazione può essere caratterizzata dal tipo. Imperativo comunicazione- questa è una forma di interazione autoritaria e direttiva con un partner di comunicazione al fine di ottenere il controllo sul suo comportamento, atteggiamenti e pensieri e costringerlo a determinate azioni o decisioni. Il partner in questo caso agisce come parte passiva. L’obiettivo finale svelato della comunicazione imperativa è la coercizione di un partner. Ordini, regolamenti e richieste vengono utilizzati come mezzi per esercitare influenza. Aree in cui la comunicazione imperativa viene utilizzata in modo abbastanza efficace: rapporti superiore-subordinato, regolamenti militari, lavoro in condizioni estreme, in circostanze di emergenza. Possiamo evidenziare anche quei rapporti interpersonali in cui l'uso dell'imperativo è inappropriato. Questo rapporti intimi personali e coniugali, contatti bambino-genitori, nonché l'intero sistema di relazioni pedagogiche.

Manipolativo comunicazione- questa è una forma di interazione interpersonale in cui l'influenza su un partner di comunicazione per raggiungere le proprie intenzioni viene effettuata segretamente. Allo stesso tempo, la manipolazione presuppone una percezione oggettiva del partner comunicativo, mentre il desiderio nascosto è quello di ottenere il controllo sul comportamento e sui pensieri di un'altra persona. Nella comunicazione manipolativa, il partner viene percepito non come una personalità unica e integrale, ma come portatore di determinate proprietà e qualità “necessarie” al manipolatore. Tuttavia, una persona che sceglie questo tipo di relazione con gli altri come principale, spesso finisce per diventare vittima delle sue stesse manipolazioni. Comincia anche a percepirsi in frammenti, passando a forme di comportamento stereotipate, guidate da false motivazioni e obiettivi, perdendo il nucleo della propria vita. La manipolazione viene utilizzata da persone disoneste negli affari e in altri rapporti d'affari, nonché nei media quando viene implementato il concetto di propaganda “nera” e “grigia”. Allo stesso tempo, il possesso e l'uso di mezzi di influenza manipolativa su altre persone nella sfera degli affari, di regola, termina per una persona con il trasferimento di tali capacità ad altre aree di relazione. Le relazioni costruite sui principi della decenza, dell’amore, dell’amicizia e dell’affetto reciproco sono le più danneggiate dalla manipolazione.

Combinate insieme sulla base di caratteristiche comuni, le forme di comunicazione imperative e manipolative costituiscono forme diverse tipi monologo comunicazione, poiché una persona che considera un altro come oggetto della sua influenza comunica essenzialmente con se stessa, senza vedere il vero interlocutore, ignorandolo come persona. Nel suo turno , dialogico la comunicazione è un'interazione paritaria soggetto-soggetto finalizzata alla conoscenza reciproca, all'autoconoscenza dei partner di comunicazione. Ti consente di raggiungere una profonda comprensione reciproca, l'auto-rivelazione dei partner e crea condizioni per lo sviluppo reciproco.

4. Comunicazione

COMUNICAZIONE - a) trasferimento di informazioni (idee, immagini, valutazioni, atteggiamenti) da persona a persona, da un'unità culturale all'altra;

b) una linea o un canale che collega i partecipanti allo scambio di informazioni;

c) interazione attraverso la quale le informazioni vengono trasmesse e ricevute; il processo di trasmissione e ricezione delle informazioni.

Nel processo di comunicazione avviene quanto segue: l'influenza reciproca delle persone l'una sull'altra; scambio di idee, interessi, stati d’animo, sentimenti diversi.

La comunicazione tra le persone ha un numero di specifici Caratteristiche:

* rapporti esistenti tra due soggetti, ciascuno dei quali è soggetto attivo (in questo caso la loro reciproca informazione presuppone l'instaurazione di attività congiunte);

* la possibilità di influenza reciproca dei partner attraverso un sistema di segni;

* influenza comunicativa solo se esiste un sistema unico o simile di codificazione e decodificazione tra il comunicatore (colui che invia l'informazione) e il destinatario (colui che la riceve);

* la possibilità che si creino barriere comunicative (in questo caso è chiaramente visibile la connessione che esiste tra comunicazione e atteggiamento).

STILI DI COMUNICAZIONE - questi sono modi di interagire con altre persone nel processo di comunicazione. In genere ci sono 10 di questi stili:

1) dominante (strategia volta a ridurre il ruolo degli altri nella comunicazione);

2) drammatico (esagerazione e colorazione emotiva del contenuto del messaggio);

3) controverso (aggressivo o dimostrativo);

4) calmante (un modo di comunicare rilassante volto a ridurre l'ansia dell'interlocutore);

5) impressionante (strategia mirata a fare impressione);

6) preciso (mirato all'accuratezza e all'accuratezza del messaggio);

7) attento (mostrare interesse per ciò che dicono gli altri);

8) ispirato (uso frequente di comportamenti non verbali - contatto visivo, gesti, movimento del corpo, ecc.);

9) amichevole (tendenza a incoraggiare apertamente gli altri e ad essere interessato al loro contributo alla comunicazione);

10) aperto (che rappresenta il desiderio di esprimere senza timore le proprie opinioni, sentimenti, emozioni, aspetti personali di sé).

5. Comunicazione non verbale e

mezzi di comunicazione non verbale

Esiste una diversa divisione delle funzioni tra mezzi di comunicazione verbali e non verbali: attraverso il canale verbale viene trasmessa l'informazione pura, attraverso il canale verbale viene trasmesso l'atteggiamento verso il partner comunicativo.

COMUNICAZIONE NON VERBALE - comunicazione attraverso gesti (linguaggio dei segni), espressioni facciali, movimenti del corpo e una serie di altri mezzi, escluso il linguaggio. La comunicazione non verbale tra popoli diversi ha le sue caratteristiche specifiche. .

In psicologia esistono quattro forme di comunicazione non verbale: cinesica, paralinguistica, prossemica e comunicazione visiva. Ogni forma di comunicazione utilizza il proprio sistema di segni.

COMUNICAZIONE NON VERBALE - Questi sono mezzi di comunicazione non verbale. Sono necessari per:

a) regolare il flusso del processo di comunicazione, creare un contatto psicologico tra i partner;

b) arricchire i significati veicolati dalle parole, guidare l'interpretazione del testo verbale; esprimere emozioni e riflettere l'interpretazione di una situazione.

I mezzi non verbali, di regola, non possono trasmettere in modo indipendente significati esatti (ad eccezione di alcuni gesti). Di solito risultano coordinati in un modo o nell'altro tra loro e con i testi verbali. La combinazione di questi mezzi può essere paragonata a un'orchestra sinfonica e la parola a un solista sullo sfondo. La mancata corrispondenza dei mezzi non verbali individuali complica significativamente la comunicazione interpersonale. A differenza della parola, i mezzi di comunicazione non verbale non sono pienamente compresi sia da chi parla che da chi ascolta. Nessuno può avere il controllo completo su tutti i propri mezzi non verbali.

I mezzi di comunicazione non verbale si dividono in:

· visivo(cinetica - movimenti delle braccia, delle gambe, della testa, del busto; direzione dello sguardo e contatto visivo; espressione degli occhi; espressione del viso; posture, in particolare, localizzazione, cambiamenti di postura rispetto al testo verbale);

Comunicazione visiva- Questo è il contatto visivo, il cui studio iniziale era associato alla comunicazione intima. Tuttavia, ora la gamma di tali studi è diventata molto più ampia: i segni rappresentati dai movimenti oculari sono inclusi in una gamma più ampia di situazioni comunicative.

Cinesica è un sistema di mezzi di comunicazione, inclusi gesti, espressioni facciali e pantomima. Il sistema cinetico appare come una proprietà chiaramente percepita delle capacità motorie generali, di varie parti del corpo (mani - gesti; volti - espressioni facciali; posture - pantomima). Questa attività motoria grossolana di varie parti del corpo riflette le reazioni emotive di una persona. L'inclusione di un sistema ottico-cinetico in una situazione di comunicazione aggiunge sfumature alla comunicazione. Queste sfumature risultano ambigue quando gli stessi gesti vengono utilizzati in diverse culture nazionali. Ad esempio, un cenno del capo tra russi e bulgari ha esattamente il significato opposto: accordo tra i russi e rifiuto tra i bulgari. I movimenti espressivi rappresentano una sorta di "sottotesto" di un testo che è necessario conoscere per rivelare correttamente il significato di ciò che sta accadendo. Il linguaggio del movimento rivela il contenuto interno nell'azione esterna. "Questa lingua", ha scritto S. L. Rubinstein, "ha i mezzi di parola più raffinati. I nostri movimenti espressivi sono spesso metafore. Quando una persona si raddrizza con orgoglio, cercando di elevarsi al di sopra del resto, o, al contrario, rispettosamente, umiliante o ossequioso si inchina davanti ad altre persone ecc., lui stesso dipinge un'immagine alla quale è attribuito un significato figurato. Il movimento espressivo cessa di essere semplicemente una reazione organica; nel processo di comunicazione diventa esso stesso un'azione e, inoltre, un'azione sociale, un'azione atto essenziale di influenzare le persone."

· reazioni cutanee (arrossamento, sudorazione);

· distanza riflettente(distanza dall'interlocutore, angolo di rotazione verso di lui, spazio personale); ausili per la comunicazione, comprese le caratteristiche del corpo (sesso, età) e i mezzi della loro trasformazione (abbigliamento, cosmetici, occhiali, gioielli, tatuaggi, baffi, barba, sigarette, ecc.); Prossemica- un'area speciale della psicologia che si occupa delle norme dell'organizzazione spaziale e temporale della comunicazione. Lo spazio e il tempo di organizzazione del processo agiscono come un sistema di segni speciale, portano un carico semantico e sono componenti di situazioni comunicative. Pertanto, posizionare i partner uno di fronte all'altro promuove il contatto e simboleggia l'attenzione verso chi parla; Un grido alle spalle può avere un significato negativo. Il vantaggio di alcune forme spaziali di organizzazione della comunicazione è stato dimostrato sperimentalmente sia per due partner comunicativi che per il pubblico di massa. Allo stesso modo, alcuni standard sviluppati in diverse culture riguardo alle caratteristiche temporali della comunicazione agiscono come una sorta di aggiunta alle informazioni semanticamente significative.

· acustico o sonoro(paralinguistico, cioè relativo al discorso - intonazione, volume, timbro, tono, ritmo, altezza, pause del discorso e loro localizzazione nel testo); Sistema paralinguistico– questo è un sistema di vocalizzazione, cioè la qualità della voce, la sua estensione, la tonalità.

· extralinguistico, cioè, non correlato alla parola: risate, pianti, tosse, sospiri, digrignamento di denti, tirando su col naso, ecc.; Anche i sistemi di segni paralinguistici ed extralinguistici sono “additivi” alla comunicazione verbale.

· tattile-cinestetico(impatto fisico - condurre per mano un cieco, danza di contatto, ecc.; takeshika - stringere la mano, battere le mani sulla spalla) e olfattivo (odori ambientali gradevoli e sgradevoli; odori umani naturali e artificiali).

Ogni cultura specifica lascia una forte impronta sui mezzi non verbali, quindi non esistono norme generali per tutta l'umanità. La lingua non verbale di un altro paese deve essere appresa allo stesso modo di quella verbale.

Numerosi studi nel campo della prossemica sono associati allo studio di insiemi specifici di costanti spaziali e temporali di situazioni comunicative. Questi insiemi isolati sono chiamati "cronotopi". Ad esempio, tali cronotopi vengono descritti come il cronotopo del “compagno di carrozza” e altri.La specificità della situazione comunicativa a volte crea qui effetti di influenza inaspettati: ad esempio, una franchezza non sempre spiegabile nei confronti della prima persona che incontri, se si tratta di un “compagno di carrozza”.

6. Tipi di mezzi di comunicazione non verbale

Esistono tre tipi principali di mezzi non verbali per trasmettere informazioni (o sono anche chiamati mezzi di comunicazione paralinguistici): fonazione, cinetica e grafica.

I mezzi non verbali della fonazione includono il timbro della voce, il tempo e il volume del discorso, l'intonazione stabile, le caratteristiche della pronuncia dei suoni, il riempimento delle pause (uh, meh...). Le componenti cinetiche del discorso includono gesti, posture ed espressioni facciali. I mezzi grafici di comunicazione non verbale sono enfatizzati nella lingua scritta.

Espressioni facciali

Un ruolo speciale nel trasferimento delle informazioni viene assegnato a espressioni facciali - movimenti dei muscoli facciali, che non senza ragione viene chiamato lo specchio dell'anima. Le caratteristiche principali delle espressioni facciali sono la sua integrità e dinamismo. Ciò significa che nell'espressione facciale dei sei stati emotivi fondamentali (rabbia, gioia, paura, sofferenza, sorpresa e disprezzo), tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati.

La ricerca condotta dagli psicologi ha dimostrato che tutte le persone, indipendentemente dalla nazionalità e dalla cultura in cui sono cresciute, interpretano queste configurazioni facciali con sufficiente precisione e coerenza come espressione di emozioni corrispondenti. E sebbene ogni mina sia un'espressione della configurazione dell'intero viso, tuttavia, il carico informativo principale è a carico delle sopracciglia e dell'area intorno alla bocca (labbra). Per espressioni facciali intendiamo i movimenti dei muscoli facciali. Non deve essere confusa con la fisionomia (la scienza con la quale si possono giudicare le proprietà mentali di una persona dalla forma del viso).

Come stabilì Darwin, le espressioni facciali umane sono radicate nel mondo animale. Gli animali e gli esseri umani hanno molte espressioni facciali comuni - espressioni facciali di paura, paura, ansia, ecc. Tuttavia, gli esseri umani hanno sentimenti specifici e le loro espressioni facciali - uno stato di ispirazione, ammirazione, simpatia, entusiasmo, ecc. Molti mezzi espressivi umani si sono sviluppati dai movimenti, che nel mondo animale avevano un significato adattativo. Pertanto, l'espressione di odio in una persona alzando il labbro superiore è filogeneticamente correlata alla spaventosa esposizione delle zanne in un animale che si prepara a combattere.

Le espressioni facciali sono associate alla diffusione di un intenso processo eccitatorio nella zona motoria della corteccia cerebrale, da qui la sua natura involontaria. Allo stesso tempo si verifica una corrispondente eccitazione dell'intero sistema nervoso simpatico. Quando esprimiamo insoddisfazione, stringiamo le labbra e le tiriamo in avanti, corrugando il viso: tutti questi movimenti vengono eseguiti anche nei casi in cui viene attivato il riflesso di rifiutare il cibo non adatto al consumo. Ciò suggerisce che molte delle nostre espressioni facciali sono geneticamente legate a sensazioni organiche.

Le espressioni facciali sono diverse:

Espressioni facciali altamente mobili . Le espressioni facciali altamente mobili indicano vivacità e rapido cambiamento nella percezione delle impressioni e delle esperienze interne e facile eccitabilità da stimoli esterni. Tale eccitabilità può raggiungere proporzioni maniacali.

Espressioni facciali sedentarie. Indica, in linea di principio, la costanza dei processi mentali. Indica uno stato d'animo stabile che cambia raramente. Tali espressioni facciali sono associate a calma, costanza, prudenza, affidabilità, superiorità ed equilibrio. Il gioco facciale sedentario può, con attività ridotta (forza motoria e temperamento), produrre anche l'impressione di contemplazione e conforto.

Monotonia e raro cambiamento di forme. Se tale comportamento è accompagnato da lentezza e bassa tensione, allora possiamo concludere non solo sulla monotonia mentale, ma anche sulla debole impulsività. La causa di ciò può essere disturbi del movimento malinconico, rigidità o paralisi. Questo comportamento è tipico in stati mentali eccezionalmente monotoni, noia, tristezza, indifferenza, ottusità, povertà emotiva, malinconia e stupore depressivo (completa rigidità) derivanti da un sentimento triste dominante esagerato.

Coniugare le espressioni facciali . La maggior parte dei processi facciali consistono in molte espressioni individuali. Affermazioni come "aprì la bocca e aprì gli occhi", "gli occhi freddi contraddicono una bocca che ride" e altri indicano che l'analisi è possibile solo osservando le espressioni individuali e sulla base delle conclusioni ottenute da ciò.

I movimenti facciali si dividono inoltre in:

1) espressioni facciali aggressive-offensive: rabbia, rabbia, crudeltà, ecc.;

2) attivo-difensivo – disgusto, disprezzo, odio, ecc.;

3) passivo-difensivo – umiltà, umiliazione, ecc.;

4) espressioni facciali di orientamento indicativo e di ricerca;

5) espressioni facciali di piacere e dispiacere;

6) espressioni mimetiche - espressioni facciali per nascondere la verità, ambiguità, disonestà, ecc.

Vista

Molto strettamente correlato alle espressioni facciali vista, O contatto visivo, costituiscono una parte estremamente importante della comunicazione. Quando comunicano, le persone cercano la reciprocità e provano disagio se è assente.

Uno degli elementi più importanti dell'espressione facciale è lo sguardo. Lo sguardo di una creatura vivente, e soprattutto lo sguardo di una persona, è uno degli stimoli più potenti, che trasporta molte informazioni. Nel processo di comunicazione, gli sguardi delle persone svolgono una funzione di sincronizzazione: il ritmo degli sguardi forma un certo canale di comunicazione.

Gli psicologi americani R. Exline e L. Winters hanno scoperto che lo sguardo è associato al processo di formazione di un'affermazione e alla difficoltà di questo processo. Quando una persona sta solo formando un pensiero, molto spesso guarda di lato ("nello spazio"), quando il pensiero è completamente pronto, guarda l'interlocutore. Ma circa un secondo prima della fine di un blocco vocale separato, l'oratore rivolge lo sguardo al volto dell'ascoltatore, come se segnalasse l'inizio del suo turno di parlare e valutando l'impressione che ha fatto. Il partner che ha preso la parola, a sua volta, distoglie lo sguardo, approfondendo i suoi pensieri. L'ascoltatore con gli occhi dà segnali del suo atteggiamento nei confronti del contenuto delle dichiarazioni di chi parla: può essere approvazione e biasimo, accordo e disaccordo, gioia e tristezza, gioia e rabbia. Gli occhi esprimono l'intera gamma dei sentimenti umani. E non solo gli occhi stessi, ma anche l'intera area perioculare.

Se parliamo di cose difficili guardano meno l’interlocutore, quando la difficoltà è superata guardano di più. In generale, chi sta parlando in questo momento guarda meno il suo partner, solo per verificare la sua reazione e il suo interesse. L'ascoltatore guarda maggiormente verso chi parla e gli "invia" segnali di feedback.

Il contatto visivo indica la volontà di comunicare. Possiamo dire che se ci guardano un po', allora abbiamo tutte le ragioni per credere che ci trattano male o ciò che diciamo e facciamo, e se ci guardano troppo, allora questa è una sfida per noi o una buon atteggiamento nei nostri confronti.

Con l’aiuto degli occhi vengono trasmessi i segnali più accurati sulle condizioni di una persona, poiché la dilatazione o la contrazione delle pupille non possono essere controllate consapevolmente. Con un'illuminazione costante, le pupille possono dilatarsi o contrarsi a seconda dell'umore. Se una persona è eccitata o interessata a qualcosa, o è di buon umore, le sue pupille si dilatano quattro volte rispetto alla loro dimensione normale. Al contrario, uno stato d’animo arrabbiato e cupo provoca la costrizione delle pupille.

Pertanto, non solo l'espressione facciale porta informazioni su una persona, ma anche il suo sguardo.

L'impressione lasciata dallo sguardo dipende dal lume delle pupille, dalla posizione delle palpebre e delle sopracciglia, dalla configurazione della bocca e del naso e dal contorno generale del viso. Secondo l'antropologo Edward T. Hall, il leader dell'OLP Yasser Arafat indossa occhiali scuri per impedire alle persone di osservare le sue reazioni dilatando le pupille. Gli scienziati hanno recentemente scoperto che le tue pupille si dilatano quando sei interessato a qualcosa. Secondo Hall, la reazione degli alunni è nota nel mondo arabo da centinaia di anni. La combinazione di questi segni è varia. Le emozioni positive aumentano il numero di sguardi scambiati, mentre le emozioni negative lo riducono.

Pertanto, un'analisi di tutti i sistemi di comunicazione non verbale mostra che senza dubbio svolgono un ruolo ausiliario (e talvolta indipendente) nel processo di comunicazione. Avendo la capacità non solo di rafforzare o indebolire l'impatto verbale, tutti i sistemi di comunicazione non verbale aiutano a identificare un parametro così essenziale del processo comunicativo come le intenzioni dei suoi partecipanti. Insieme al sistema di comunicazione verbale, questi sistemi forniscono lo scambio di informazioni di cui le persone hanno bisogno per organizzare attività congiunte.

Sebbene il volto sia generalmente riconosciuto come la principale fonte di informazioni sugli stati psicologici di una persona, in molte situazioni è molto meno informativo del corpo, poiché le espressioni facciali sono controllate consapevolmente molte volte meglio dei movimenti del corpo. In determinate circostanze, quando una persona, ad esempio, vuole nascondere i propri sentimenti o trasmettere informazioni deliberatamente false, il viso diventa poco informativo e il corpo diventa la principale fonte di informazioni per il partner. Pertanto, nella comunicazione, è importante sapere quali informazioni si possono ottenere spostando il focus dell'osservazione dal volto di una persona al suo corpo e ai suoi movimenti, poiché i gesti, le posture e lo stile di comportamento espressivo contengono molte informazioni. Le informazioni vengono trasportate dai movimenti del corpo umano come la postura, il gesto e l'andatura.

Gesti

I gesti sono movimenti espressivi della testa, del braccio o della mano effettuati allo scopo di comunicare e che possono accompagnare il pensiero o uno stato. Distinguiamo:

Indici;

sono diretti verso oggetti o persone per attirare l'attenzione su di essi.

Enfatizzare (rinforzare);

I gesti enfatizzati servono a rafforzare le affermazioni. Un'importanza decisiva è attribuita alla posizione della mano.

Dimostrativo; I gesti dimostrativi spiegano lo stato delle cose.

Gesti toccanti. Con l'aiuto dei gesti tangenziali vogliono stabilire un contatto sociale o ricevere un segno di attenzione da un partner. Sono anche usati per indebolire il significato delle affermazioni.

Dalle informazioni che trasporta gesticolazione, si sa parecchio. Innanzitutto è importante la quantità di gesti. Non importa quanto differiscano le diverse culture, ovunque, insieme all'aumento dell'eccitazione emotiva di una persona, della sua agitazione, aumenta l'intensità dei gesti, così come con il desiderio di raggiungere una comprensione più completa tra i partner, soprattutto se per qualche motivo lo è difficile.

Il significato specifico dei gesti individuali varia a seconda delle culture. Tuttavia, tutte le culture hanno gesti simili, tra cui:

1) comunicativo(gesti di saluto, addio, attirare l'attenzione, divieti, soddisfacenti, negativi, interrogativi, ecc.);

2) modale, cioè esprimere valutazioni e atteggiamenti (gesti di approvazione, insoddisfazione, fiducia e sfiducia, confusione, ecc.);

3) descrittivo gesti che hanno senso solo nel contesto di un discorso.

Ci sono anche:

gratuito

Gesti involontari.

Con gesti arbitrari sono movimenti della testa, delle braccia o delle mani eseguiti consapevolmente. Tali movimenti, se eseguiti frequentemente, possono trasformarsi in gesti involontari. I gesti involontari sono movimenti effettuati inconsciamente. Spesso vengono anche definiti movimenti riflessi. Questi gesti non hanno bisogno di essere appresi. Di norma, sono congeniti (riflesso difensivo) o acquisiti.

Tutti questi tipi di gesti possono accompagnare, integrare o sostituire qualsiasi espressione. Il gesto che accompagna la dichiarazione è nella maggior parte dei casi enfatizzante e chiarificante.

Uno degli errori più gravi che possono commettere i principianti nello studio del linguaggio del corpo è il desiderio di isolare un gesto e considerarlo isolato da altri gesti e circostanze. Ad esempio, grattarsi la nuca può significare mille cose – forfora, pulci, sudorazione, incertezza, dimenticanza o dire una bugia – a seconda di quali altri gesti lo accompagnano, quindi per una corretta interpretazione dobbiamo tenere conto dell'intera gamma dei gesti di accompagnamento.

Come ogni linguaggio, il linguaggio del corpo è composto da parole, frasi e punteggiatura. Ogni gesto è come una parola e una parola può avere significati diversi. Puoi comprendere appieno il significato di questa parola solo quando la inserisci in una frase insieme ad altre parole. I gesti si presentano sotto forma di “frasi” e indicano accuratamente lo stato, l’umore e l’atteggiamento reale di una persona. Una persona attenta può leggere queste frasi non verbali e confrontarle con le frasi verbali di chi parla.

Possono esserlo anche segnali non verbali congruente, quelli. corrispondente alla dichiarazione verbale, e incongruente. Ad esempio, hai chiesto al tuo interlocutore di esprimere la sua opinione su ciò che hai appena detto. Allo stesso tempo, è in una posa che generalmente esprime un atteggiamento criticamente valutativo.

Tipica posa di valutazione critica

La cosa principale qui è il gesto di “appoggiare la guancia con l’indice”, mentre l’altro dito copre la bocca e il pollice si trova sotto il mento. La successiva conferma che l'ascoltatore è critico nei tuoi confronti è che le sue gambe sono strettamente incrociate e la sua lancetta dei secondi si trova sul corpo, come per proteggerlo, e la sua testa e il mento sono inclinati (ostile). Questa frase non verbale ti dice qualcosa del tipo: “Non mi piace quello che dici e non sono d’accordo con te”.

Se il tuo interlocutore ti dicesse che non è d'accordo con te, i suoi segnali non verbali lo sarebbero congruente , cioè, corrisponderebbe alle sue dichiarazioni verbali. Se dice che gli piace davvero tutto quello che dici, mentirà, perché lo faranno le sue parole e i suoi gesti incongruente. La ricerca mostra che i segnali non verbali trasportano 5 volte più informazioni di quelli verbali e, quando i segnali sono incongruenti, le persone fanno affidamento sulle informazioni non verbali anziché su quelle verbali.

Posa – questa è la posizione del corpo umano, tipica di una data cultura, un'unità elementare del comportamento spaziale umano. Il numero totale di diverse posizioni stabili che il corpo umano può assumere è di circa 1000. Di queste, a causa della tradizione culturale di ogni nazione, alcune posizioni sono vietate, mentre altre sono fisse. La postura mostra chiaramente come una determinata persona percepisce il proprio status in relazione allo status delle altre persone presenti. Gli individui con uno status più elevato adottano posture più rilassate rispetto ai loro subordinati.

Uno dei primi a sottolineare il ruolo della postura umana come uno dei mezzi di comunicazione non verbale è stato lo psicologo A. Sheflen. In ulteriori ricerche condotte da V. Schubz, è stato rivelato che il principale contenuto semantico della posa consiste nella posizione del corpo dell’individuo rispetto all’interlocutore. Questa posizione indica chiusura o volontà di comunicare.

Dimostrato che " Chiuso" posture (quando una persona cerca in qualche modo di chiudere la parte anteriore del corpo e occupare il minor spazio possibile; la posa "napoleonica" - in piedi: braccia incrociate sul petto e seduta: entrambe le mani appoggiate sul mento, ecc. ) sono percepite come pose di sfiducia, disaccordo, opposizione, critica. "Aprire" le stesse pose (in piedi: braccia aperte con i palmi rivolti verso l'alto, seduti: braccia tese, gambe tese) sono percepite come pose di fiducia, accordo, buona volontà, conforto psicologico.

Ci sono pose di riflessione chiaramente leggibili (la posa del pensatore di Rodin), pose di valutazione critica (mano sotto il mento, indice teso alla tempia). È noto che se una persona è interessata alla comunicazione, si concentrerà sull'interlocutore e si sposterà verso di lui; se non è molto interessata, al contrario, si concentrerà di lato e si appoggerà all'indietro. Una persona che vuole fare una dichiarazione, “mettersi in gioco”, starà dritta, tesa, con le spalle girate, a volte con le mani sui fianchi; una persona che non ha bisogno di enfatizzare il suo status e la sua posizione sarà rilassata, calma e in una posizione libera e rilassata. Quasi tutte le persone sanno "leggere" bene le pose, anche se, ovviamente, non tutti capiscono come lo fanno.

Stoffa

Uno dei mezzi non verbali per ricevere informazioni è anche il nostro abbigliamento. L'abbigliamento e il modo in cui una persona vorrebbe apparire rivelano il ruolo che vorrebbe ricoprire nella società e la sua posizione interna. Lo slogan "Ci si incontra dai suoi vestiti..." implica che una persona, la sua essenza interiore è ciò che sono i suoi vestiti. L'abbigliamento è una sorta di convenzione. La spiegazione può essere data non dalla moda, ma dalla direzione dello stile e dal suo livello.

J. Goethe in “Gli anni di peregrinazione di Wilhelm Meister” racconta come un vagabondo chiede al sorvegliante della scuola le ragioni di tali differenze nell'abbigliamento degli alunni. “La risposta è questa”, rispose il direttore, “per noi questo è un mezzo per scoprire il carattere di ogni ragazzo... Dal nostro stock di tessuti e finiture, gli alunni hanno il diritto di scegliere qualsiasi colore, nonché qualsiasi stile e tagliato da un numero limitato. Monitoriamo attentamente questa scelta, poiché qualsiasi colore ci consente di giudicare la mentalità di una persona, e il taglio, riguardo allo stile di vita di una persona...”

Il fatto che ci siano effettivamente determinati schemi in questa osservazione è evidenziato, in particolare, dal test di Luscher.

Lo psicologo svizzero M. Luscher ha proposto ai nostri tempi un test del colore, che non era solo un metodo di ricerca sulla personalità, ma anche un'intera direzione nella scienza del colore.

L'essenza dei test sui colori è che al soggetto viene chiesto di selezionare quelle che gli piacciono di più da un set di carte multicolori e di classificarle, quindi di fare lo stesso con quelle che non gli piacciono. La ricerca ha dimostrato che i test del colore possono rivelare alcuni tratti della personalità.

Il colore rosso è solitamente preferito dalle persone fisicamente sane e forti; vivono alla giornata e sentono il desiderio di ottenere tutto ciò che desiderano anche oggi. I bambini che scelgono le matite rosse dalla tavolozza sono facilmente eccitabili e amano i giochi rumorosi all'aperto. Il rosso è stato a lungo un simbolo di amore e forza. E, a quanto pare, non è un caso che nel 1337 in Francia sia stato emanato un decreto che vietava alla gente comune di indossare abiti rossi. Solo re, cardinali e senatori godevano di questo privilegio. Di regola, le persone stupite e stanche rifiutano il colore della gru.

I bambini che scelgono il giallo si distinguono per il fatto che spesso entrano nel mondo delle loro fantasie. Essendo maturati, possono, in determinate circostanze, diventare sognatori “non di questo mondo”; queste persone non si adattano bene alla vita. L'antipatia per il giallo può significare speranze non realizzate ("sogni infranti") e esaurimento del sistema nervoso.

Le persone che scelgono il verde sono solitamente caratterizzate da fiducia in se stessi e perseveranza. Lottano per la sicurezza.

La preferenza per il colore blu riflette il bisogno di stabilità e ordine di una persona. Il colore blu è spesso scelto dalle persone flemmatiche.

Il colore marrone è spesso preferito dalle persone che sono instabili nella vita.

I test del colore consentono di registrare chiaramente la dinamica degli stati emotivi in ​​una particolare situazione estrema.

Ma torniamo a I. Goethe. «È vero», prosegue il direttore, «c'è un tratto della natura umana che in parte rende difficile dare giudizi precisi: è lo spirito di imitazione, la tendenza a unirsi alla maggioranza».

Sebbene la tendenza a seguire la moda sia molto forte nelle persone, dal modo in cui una persona si veste, si può giudicare quanto sia suscettibile alle infezioni mentali, alla pressione del gruppo e quanto sia indipendente nell'autostima. Alcuni si vestono nel modo più discreto possibile, cercando di non attirare in alcun modo l'attenzione su di sé. Altri preferiscono indossare abiti luminosi, accattivanti e stravaganti. Altri ancora sono moderati nel seguire la moda.

Quindi, i vestiti possono “dire” molto sul contenuto dell'essenza spirituale delle persone. Ma, ovviamente, è impossibile trarre conclusioni definitive su una persona basandosi solo su questo.

Decorazioni

Un dettaglio importante nell'abbigliamento sono i gioielli.

I mezzi per decorarti includono quanto segue: tatuaggi, colorazioni e tatuaggi, acconciatura, profumi, manicure, trucco, accessori.

Con l'aiuto dei gioielli vengono visualizzati lo status sociale, la volontà di stabilire un contatto, l'aggressività, l'adattabilità, la natura avventurosa e le caratteristiche personali. I gioielli sotto forma di cosmetici, parrucche e profumi servono nella maggior parte dei casi come abiti aggiuntivi.

Gioielli prestigiosi . Tali decorazioni sono spesso la prova della pretesa di possedere un certo prestigio. In questo modo, puoi mostrare a chi ti circonda come sei asciugandogli il naso e mettendoli al loro posto.

Badge di appartenenza all'organizzazione . Chi non nasconde la propria appartenenza ad un determinato gruppo di persone indossa un badge di appartenenza. Per una persona del genere, il badge di appartenenza rappresenta una sorta di prova di prestigio, con l'aiuto del quale esprime la sua appartenenza a un determinato gruppo. Allo stesso tempo, i distintivi di appartenenza realizzati in vari metalli danno un'idea della scala sociale dei ranghi all'interno dell'associazione.

Attraverso. Grazie alla sua struttura (orizzontale - altezza, verticale - stabilità e angolo retto - fissità), la croce esprime proprio queste proprietà. A causa del senso religioso di sicurezza, dà una sensazione di certa sicurezza. Inoltre la scelta di questa decorazione non è dettata da comportamenti effettivamente dimostrati, ma da necessità.

Bracciali in pelle . Tale decorazione viene indossata anche quando non ce n'è necessità diretta (per gli atleti). Dovrebbe esprimere una natura decisamente forte e fungere da cinturino decorativo al polso.

Pezzi di pelliccia e altri trofei. Se vengono indossati al polso o al collo, segnalano la resistenza e, a giudicare da loro, si può determinare il vincitore.

Pelliccia e orpelli. Danno un'impressione morbida e femminile. Il contatto diretto del pelo con la pelle indica il desiderio di sperimentare un trattamento delicato.

Decorazioni piccole ed eleganti. Esprimono che il loro proprietario si sente come una persona piccola e debole che ha bisogno di partecipazione e di essere trattata con attenzione. Chiunque indossi gioielli piccoli e delicati vorrebbe apparire come una persona amabile e di buon cuore.

Grandi gioielli . Di solito sono evidenti ed esprimono il desiderio di ottenere il riconoscimento del loro status sociale. "Io sono più di te, ho più di tutto di te, sono superiore a te" - questo è il significato di questi gioielli.

Andatura una persona, cioè uno stile di movimento, dal quale è abbastanza facile riconoscere il suo stato emotivo. Pertanto, negli studi condotti da psicologi, i soggetti hanno riconosciuto con grande precisione emozioni come rabbia, sofferenza, orgoglio e felicità dalla loro andatura. Inoltre, si è scoperto che l'andatura più pesante è con rabbia, la più leggera - con gioia, un'andatura lenta e depressa - con sofferenza, la lunghezza del passo più lunga - con orgoglio.

Quando si cerca di trovare una connessione tra andatura e qualità della personalità, la situazione è più complicata. Le conclusioni su ciò che l'andatura può esprimere vengono tratte confrontando le caratteristiche fisiche dell'andatura e i tratti della personalità identificati attraverso i test.

7. Mezzi prosodici ed extralinguistici

Sono associati mezzi di comunicazione prosodici ed extralinguistici voce, le cui caratteristiche creano un'immagine di una persona, contribuiscono al riconoscimento dei suoi stati e all'identificazione dell'individualità mentale.

Prosodico è il nome generale per tali aspetti ritmici e di intonazione discorsi, come altezza, volume del tono della voce, timbro della voce, forza dell'accento.

Il sistema extralinguistico è l'inclusione di pause nel discorso, nonché di vari tipi manifestazioni psicofisiche persona: piangere, tossire, ridere, inspirare, ecc.

Il flusso della parola è regolato da mezzi prosodici ed extralinguistici, i mezzi linguistici di comunicazione vengono salvati, completano, sostituiscono e anticipano le espressioni linguistiche ed esprimono stati emotivi.

Entusiasmo, gioia e sfiducia sono solitamente trasmessi con una voce acuta, anche la rabbia e la paura sono trasmesse con una voce abbastanza acuta, ma su una gamma più ampia di tonalità, forza e tono. Dolore, tristezza e stanchezza sono solitamente espressi con una voce dolce e ovattata, con una diminuzione dell'intonazione verso la fine della frase.

La velocità della parola riflette anche i sentimenti: discorso veloce - eccitazione o preoccupazione; il linguaggio lento indica depressione, dolore, arroganza o stanchezza.

Quindi, devi essere in grado non solo di ascoltare, ma anche di ascoltare ascoltare struttura dell'intonazione del discorso, valutare la forza e il tono della voce, la velocità della parola, che praticamente ci consentono di esprimere i nostri sentimenti, pensieri, aspirazioni volitive non solo insieme alla parola, ma anche in aggiunta ad essa, e talvolta nonostante essa . Inoltre, una persona ben addestrata può determinare con la sua voce quale movimento viene fatto al momento della pronuncia di una frase particolare, e viceversa, osservando i gesti durante il discorso, si può determinare con quale voce parla una persona. Non dobbiamo quindi dimenticare che a volte gesti e movimenti possono contraddire ciò che la voce comunica. Pertanto, è necessario controllare questo processo e sincronizzarlo.

8. Mezzi di comunicazione takesici

I mezzi di comunicazione tattici includono tocco dinamico sotto forma di stretta di mano, pacca, bacio. È stato dimostrato che il tocco dinamico è una forma di stimolazione biologicamente necessaria e non solo un dettaglio sentimentale della comunicazione umana. L’uso del tocco dinamico da parte di una persona nella comunicazione è determinato da molti fattori. Tra questi, di particolare importanza sono lo status del partner, l'età, il sesso e il grado di conoscenza. strette di mano, ad esempio, si dividono in tre tipi: dominante (mano in alto, palmo rivolto verso il basso), sottomesso (mano sotto, palmo rivolto verso l'alto) e uguale.

Un elemento tattico come colpetto sulla spalla, è possibile a condizione di relazioni strette, uguaglianza dello status sociale di coloro che comunicano.

I mezzi di comunicazione Takesic, in misura maggiore rispetto ad altri mezzi non verbali, svolgono nella comunicazione le funzioni di un indicatore delle relazioni status-ruolo, un simbolo del grado di vicinanza dei comunicatori. L'uso inappropriato di mezzi tattici da parte di una persona può portare a conflitti nella comunicazione.

9. Prossemica

Comunicazione sempre organizzati spazialmente. Uno dei primi a studiare la struttura spaziale della comunicazione fu l'antropologo americano E. Hall, che introdusse il termine “prossemica”, la cui traduzione letterale significa “prossimità”. Le caratteristiche prossemiche includono orientamento partner al momento della comunicazione e distanza fra loro. Le caratteristiche prossemiche della comunicazione sono direttamente influenzate da fattori culturali e nazionali.

E. Hall ha descritto le norme per avvicinare una persona a una persona: distanze caratteristiche della cultura nordamericana. Questi standard sono definiti da quattro distanze:

· distanza intima (da 0 a 45 cm) – comunicazione tra le persone più vicine;

· personale (da 45 a 120 cm) – comunicazione con persone familiari;

· sociale (da 120 a 400 cm) – preferibile quando si comunica con estranei e nelle comunicazioni ufficiali;

· pubblico (da 400 a 750 cm) – quando si parla davanti a pubblici diversi.

La violazione della distanza di comunicazione ottimale è percepita negativamente.

Orientamento e angolo di comunicazione– componenti prossemiche del sistema non verbale. L'orientamento, espresso girando il corpo e la punta del piede nella direzione del partner o lontano da lui, segnala la direzione dei pensieri.

Se la comunicazione è competitiva o difensiva, le persone si siedono di fronte; durante una normale conversazione amichevole, assumono una posizione d'angolo; in caso di comportamento cooperativo, assumono una posizione di interazione commerciale da un lato del tavolo; una posizione indipendente è espressa in una posizione diagonale.

Va notato che il comportamento non verbale di un individuo è multifunzionale, esso:

· crea l'immagine di un partner di comunicazione;

· esprime la relazione dei partner di comunicazione, forma queste relazioni;

· è un indicatore degli stati mentali attuali dell'individuo;

· funge da chiarimento, modificando la comprensione di un messaggio verbale, esaltando l'intensità emotiva di quanto detto;

· mantiene un livello ottimale di intimità psicologica tra i comunicanti;

· funge da indicatore delle relazioni status-ruolo.

Mezzi ottico-cinetici organizzare azioni psicofisiche dinamiche.

Gesto – Questo è un movimento che trasmette lo stato mentale di una persona che parla o pensa a se stessa.

Espressioni facciali - Questa è un'espressione facciale dinamica in un momento specifico della comunicazione.

Pantomima– questo è lo stato dinamico della postura in un momento specifico della comunicazione.

La fusione delle azioni verbali e ottico-cinetiche costituisce il processo di influenza di un soggetto di comunicazione su un altro e viceversa. Ma questa influenza è efficace solo se nel suo tessuto sono inclusi meccanismi di comprensione reciproca.

Conclusione

Le persone sono state chiamate in vari modi: homo sapiens (uomo ragionevole), homo fuber (uomo produttore), homo habilis (uomo abile) e homo ludens (uomo che gioca). Sembra che con non meno giustificazione possa essere chiamato homo communicans - una persona che comunica. Il pensatore russo Pyotr Chaadaev (1794 – 1856) osservò argutamente: “Privati ​​della comunicazione con altre creature, coglieremmo l’erba piuttosto che riflettere sulla nostra natura”. E aveva ragione, poiché il modo naturale dell'esistenza di una persona è la sua connessione con altre persone, e una persona stessa diventa una persona solo nella comunicazione.

Per riassumere, va notato che la comunicazione è una forma di attività svolta tra persone come partner alla pari e che porta all'emergere di un contatto mentale.

Il processo di comunicazione stesso è inteso come un processo di scambio di informazioni, vale a dire, durante le attività congiunte, le persone si scambiano tra loro idee, interessi, stati d'animo e sentimenti diversi.

La ricerca scientifica nel campo della linguistica ha dimostrato che esiste una relazione diretta tra lo status sociale, il potere, il prestigio di una persona e il suo vocabolario. In altre parole, quanto più alta è la posizione sociale o professionale di una persona, tanto migliore è la sua capacità di comunicare a livello di parole e frasi. La ricerca nel campo della comunicazione non verbale ha trovato una relazione tra l'eloquenza di una persona e il grado di gesticolazione che una persona utilizza per trasmettere il significato dei propri messaggi. Ciò significa che esiste una relazione diretta tra la posizione sociale di una persona, il suo prestigio e il numero di gesti e movimenti del corpo che utilizza. Una persona al vertice della scala sociale o della carriera professionale può utilizzare la ricchezza del suo vocabolario nel processo di comunicazione, mentre una persona meno istruita o meno professionale spesso farà affidamento sui gesti piuttosto che sulle parole nel processo di comunicazione.

Pertanto, da tutto quanto sopra, possiamo concludere che i mezzi di comunicazione non verbale non sono meno importanti nel processo di comunicazione di quelli verbali e trasportano un'enorme quantità di informazioni. Perché gli psicologi hanno scoperto che nel processo di interazione tra le persone, dal 60 all'80% della comunicazione avviene attraverso mezzi di espressione non verbali e solo il 20-40% delle informazioni viene trasmesso utilizzando mezzi verbali.

La particolarità del linguaggio del corpo è che la sua manifestazione è determinata dagli impulsi del nostro subconscio, e l'assenza della capacità di fingere questi impulsi ci permette di fidarci di questo linguaggio più del solito canale di comunicazione vocale. Meno una persona è istruita, più spesso ricorre a gesti poco controllati e blocchi della parola. È quasi impossibile falsificare il linguaggio dei segni.

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La comunicazione non verbale è un elemento importante della comunicazione umana. Ogni giorno, quando parliamo con familiari, amici e colleghi di lavoro, utilizziamo tecniche di base per la trasmissione di informazioni e mezzi di comunicazione extralinguistici. La comunicazione non verbale è il linguaggio del corpo e i gesti che aiutano a esprimere pensieri e sentimenti senza l'uso del linguaggio parlato.

Il linguaggio del corpo e i gesti, a differenza di altri mezzi linguistici, hanno la proprietà unica di trasmettere informazioni attraverso il subconscio. Rappresenta fino all'80% della trasmissione di informazioni all'interlocutore. I mezzi di comunicazione non verbale sono necessari per scoprire i pensieri e le intenzioni di una persona. Per fare questo, basta dare un'occhiata più da vicino al modo in cui parli e gesticoli.

Imparare a comprendere nella pratica i mezzi di comunicazione non verbale è necessario per due motivi:

• Il linguaggio orale umano trasmette solo conoscenze specifiche. Questo non è sufficiente per esprimere uno stato emotivo. Pertanto, lo stato psicologico di una persona, le emozioni e i sentimenti vissuti vengono trasmessi solo attraverso la comunicazione non verbale.
• Nella comunicazione conversazionale non c'è capacità di controllarsi. La comunicazione non verbale aiuta a riconoscere i pensieri e i sentimenti dell'interlocutore, grazie alla reazione inconscia spontanea del subconscio.

Il controllo sulle parole pronunciate e sulle espressioni facciali finte non darà risultati completi nel nascondere le informazioni. Una persona può tradirsi accidentalmente perdendo il controllo della propria intonazione, del suono della propria voce o utilizzando gesti scorretti. Le persone si fidano della comunicazione non verbale perché è meno controllabile della lingua parlata.

Grazie a numerosi studi psicologici è emersa una classificazione dei mezzi di comunicazione non verbale:

• I mezzi spaziali sono il movimento dell'interlocutore nello spazio, la sua posizione rispetto ad altre persone e oggetti, il mantenimento della distanza e dell'orientamento.
• Ausili visivi: lo sguardo di una persona, la sua direzione e durata.
• Mezzi tattili: includono il contatto tattile, il tocco della mano, il bacio, la spinta.
• Mezzi espressivi: possono essere espressioni facciali, gesti, movimenti del corpo e altre tecniche di comunicazione gestuale.

Nella comunicazione non verbale esiste il concetto di prosodia ed extralinguistica. I mezzi prosodici aiutano a creare l'immagine dell'interlocutore, il suo modo di parlare, esprimere sentimenti e altri elementi di individualità. Il concetto di elementi prosodici della comunicazione comprende la parte ritmica e di intonazione del discorso colloquiale, del tono, del tono e dell'accento.

Il concetto di extralinguistica è l'uso di pause nel discorso conversazionale e altri trucchi fisiologici: risate, pianti, sospiri. Le scienze prosodiche ed extralinguistiche studiano il flusso del discorso, completano la conversazione, esprimono lo stato psicologico ed emotivo di una persona.

La maggior parte delle persone non presta sufficiente attenzione alla comunicazione non verbale. Durante una conversazione, l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore si sviluppa a livello intuitivo, quindi durante la conversazione possono comparire disagio o sensazione di ansia. Alcuni lo considerano un'intuizione, anche se in realtà tali segnali ci vengono inviati dal cervello quando osserva una discrepanza tra il discorso parlato e i gesti.

Le comunicazioni non verbali possono essere consce o inconsce. Quelli consci sono controllati da una persona, quelli inconsci no. È noto da tempo che la lingua può mentire, ma non il corpo, quindi psicologi e psicoanalisti prestano attenzione ai movimenti inconsci quando lavorano con i pazienti. I mezzi di comunicazione non verbale svolgono un ruolo importante nella vita umana, svolgendo le funzioni di base della comunicazione.

Il linguaggio del corpo e i gesti svolgono le seguenti funzioni:

• Aiutano a comprendere il comportamento proprio o di qualcun altro e servono da guida nella vita sociale di una persona.
• Sono un mezzo per esprimere lo stato mentale di una persona.
• Necessario per l'interazione tra le persone, per esprimere atteggiamenti reciproci, per aiutare a risolvere e interpretare situazioni quotidiane o aziendali.
• Aiuta ad aggiungere colore emotivo alla conversazione e a migliorare l'effetto del discorso parlato.
• È un indicatore dello status di una persona e mostra il suo ruolo nella società.
• Svolgono le funzioni di creazione di un ritratto psicologico e di un'immagine dell'interlocutore.

Caratteristiche dei mezzi di comunicazione non verbale

Quando comunichi con le persone, devi prestare attenzione ai seguenti elementi e tecniche di comunicazione non verbale:

• Gesti.

La lingua dei segni è il metodo più antico di comunicazione umana ed è il movimento delle mani e della testa. I gesti possono essere volontari o involontari. I movimenti volontari includono movimenti coscienti delle mani, mentre i movimenti involontari includono movimenti riflessi o innati. Questi gesti funzionano come sostituti o aggiunte al linguaggio parlato o per enfatizzare ciò che viene detto all'interlocutore.

Gli stessi gesti differiscono nel significato a seconda della cultura. Il desiderio di trasmettere informazioni il più rapidamente possibile, così come l'accresciuto stato emotivo di una persona, porta a gesticolazioni attive durante una conversazione. I gesti possono essere:

• Descrittivo: i gesti acquisiscono significato solo durante l'interazione tra parola e movimento.
• Modale: valutano ed esprimono il loro atteggiamento nei confronti degli eventi attuali. Si tratta di gesti di approvazione, di fiducia o di protesta.
• Comunicativi - I gesti includono i gesti usati per salutare, addio, per attirare l'attenzione degli altri, per negare qualcosa.

Esempi di gesti in pratica

• Toccarsi l'orecchio durante una conversazione significa non voler ascoltare il proprio interlocutore; tale comportamento può essere conseguenza della noia o del disaccordo con quanto detto.
• Una bocca leggermente aperta viene interpretata come trattenere i pensieri quando una persona ha qualcosa da dire, ma non sa se farlo.
• Se l'interlocutore è a disagio, sperimenta uno stress emotivo quando comunica o parla al telefono, si tocca il collo, i vestiti, fa girare piccoli oggetti in mano, suona gli anelli sulla mano.
• Espressioni facciali.

Le espressioni facciali nella comunicazione non verbale vengono utilizzate per trasmettere sentimenti e rappresentare il movimento dei muscoli facciali. Test pratici hanno dimostrato che l'assenza di emozioni sul volto durante una conversazione porta alla perdita del 15% delle informazioni parlate. Il ruolo principale del viso è svolto dalle labbra e dalle sopracciglia di una persona. Per esprimere rabbia, disgusto, gioia, paura, tristezza, sorpresa, i muscoli facciali agiscono in modo armonioso e olistico.

• Mezzi di comunicazione visiva.

Le interazioni visive tra le persone svolgono un ruolo importante durante il trasferimento di informazioni. Lo sguardo aiuta a focalizzare l'attenzione sulla persona che parla. Durante una conversazione, le persone si guardano negli occhi per una media di 10 secondi. Meno tempo è visto come irrispettoso e impegnativo. Quando parla, la persona che ascolta guarda l'interlocutore più a lungo di chi parla. Lo sguardo è associato alla formazione dei pensieri durante la trasmissione di informazioni; quando si forma un pensiero, una persona non guarda l'interlocutore; quando sa cosa vuole dire, gli presta attenzione.

Il contatto visivo è suddiviso nelle seguenti categorie, può essere:

• Sociale – il focus dello sguardo fluttua nella zona degli occhi e della bocca.
• Affari - durante una riunione di lavoro, una relazione o un discorso al pubblico, l'oratore guarda la fronte dell'interlocutore, mostrandogli così rispetto e attenzione.
• Intimo: l'interlocutore guarda negli occhi o sotto il viso.

Il volto di una persona trasmette lo stato psicologico più accurato, anche in una foto. Ma non è così affidabile, perché è soggetto al controllo umano. Con il suo aiuto, è più facile ingannare il tuo interlocutore descrivendo la gamma di sentimenti necessaria.

• Ausili tattili.

I mezzi di comunicazione tattile includono il concetto di scienza Takeshiki. Studia il tatto mentre parla. I mezzi tattili sono necessari per la normale comunicazione tra le persone e sono determinati da fattori quali status, età, sesso e livello di fiducia delle persone.

L'uso frequente e errato di mezzi tattili porta a situazioni di conflitto tra le persone e ad un atteggiamento ostile.

• Posa.

La posa è la posizione del corpo umano. Esistono molte pose che mostrano l'atteggiamento delle persone nei confronti degli altri. È stato notato che le persone con posizioni elevate assumono una postura più rilassata. La posa adottata viene interpretata in base al suo contenuto semantico. Parla della vicinanza o della volontà di una persona di impegnarsi nel dialogo.

Le mani incrociate indicano una riluttanza a lasciare che il tuo interlocutore si avvicini. Quando comunichi con una persona che ha assunto una posizione del genere, dovresti parlare brevemente e al punto. La posizione chiusa delle mani indica l'ostacolo che simboleggiano durante la conversazione. Questa non è una posizione di fiducia; puoi uscirne offrendoti di prendere qualcosa nelle tue mani o di sostenerlo.

Una postura con braccia e gambe non incrociate è considerata fiduciosa e amichevole. Il corpo di un interlocutore attento è diretto verso chi parla, le sue mani sono libere e non serrate a pugno. Una persona interessata a una conversazione si avvicina o si inclina gradualmente verso la conversazione, se non c'è voglia di ascoltare, al contrario, si appoggia all'indietro e si allontana. Un modo affidabile per attirare l'attenzione è ripetere i gesti e le posture del tuo interlocutore.

Mezzi non verbali per aumentare lo status aziendale

L'ambiente tra le persone svolge il ruolo di sfondo durante una conversazione. Lo status aziendale può essere aumentato con l'aiuto di interni appositamente selezionati. Per il capo dell'azienda l'ufficio è la sua seconda persona. L'ambiente sul posto di lavoro può dimostrare l'affidabilità dell'azienda e il suo successo.

I mezzi non verbali per migliorare lo status aziendale includono l'ufficio del manager o le attrezzature per ufficio. Dovresti monitorare attentamente l '"aspetto" dell'ufficio, poiché la mancanza di ordine e la presenza di disordine sul posto di lavoro causeranno sfiducia nei confronti di clienti e visitatori.

Sono state sviluppate regole speciali per migliorare lo status delle imprese:

• Il posto di lavoro deve essere mantenuto pulito e ordinato; è inaccettabile la presenza di oggetti non necessari e di carte sparse sul tavolo.
• La pausa pranzo viene trascorsa in un luogo appositamente designato. Mangiare cibo alla scrivania sembra sgradevole, anche se è necessario pranzare in assenza di altre persone.
• È meglio bere il caffè o il tè al lavoro in bicchieri piuttosto che in bicchieri di plastica.
• Non riempire il tuo ufficio con cose inutili, sembra di cattivo gusto e ingombra solo la stanza.
• Guarda il posto di lavoro dal punto di vista del visitatore, assicurati che sia piacevole stare nel tuo ufficio.

Le apparecchiature per ufficio adeguatamente selezionate possono migliorare significativamente lo stato aziendale. Più grande è la sedia del capo, più alto appare agli occhi dei suoi subordinati. Dovrebbe essere di buona qualità e avere lo schienale alto. Le sedie per gli operai o per i visitatori, invece, sono più piccole. Non dovresti conservare i fiori nel tuo ufficio; lasciali nella zona della reception. Anche gli elementi decorativi sono considerati tra i trucchi non verbali per aumentare lo status. Dovrebbero avere un aspetto neutro ed essere discreti.

Durante le interazioni commerciali tra partner di lavoro, vengono utilizzati trucchi emotivi per raggiungere obiettivi specifici. Il successo più grande lo ottiene una persona che padroneggia l'arte di influenzare emotivamente un partner e sa “leggere” il messaggio non verbale del suo interlocutore.