Антипиретиците за деца се предписват от педиатър. Но има спешни ситуации с треска, когато на детето трябва незабавно да се даде лекарство. Тогава родителите поемат отговорност и използват антипиретици. Какво е позволено да се дава на кърмачета? Как можете да намалите температурата при по-големи деца? Кои лекарства са най-безопасни?

МОСКОВСКИ ДЕПАРТАМЕНТ НА ОБРАЗОВАНИЕТО

ДЪРЖАВНО БЮДЖЕТНО УЧЕБНО ЗАВЕДЕНИЕ

СРЕДНО ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ В МОСКВА

ТЕХНИКА НА ОБСЛУЖВАНЕТО И ТУРИЗМА №29

(GBOU SPO TSiT № 29)

Работна програма

учебна дисциплина
OP.10 „Етика и психология на бизнес комуникацията”

специалност 100701 „Търговия (по отрасли)”

Москва

2014

ОДОБРЕНО

Цикълна комисия
специалност Търговия

Протокол №1

от __ август 2014 г

Разработен въз основа на Федералния държавен образователен стандарт за специалност средно професионално образование 100701 „Търговия (по отрасли)“

Председател на Цикъла
комисионни

_____________ Ю.П.Гурина

Заместник-директор по научно-методическата работа

___________ S.L. Денисова

Съставител: Гурина Ю.П. – учител в ГБОУ СПО ЦИТ №29

СЪДЪРЖАНИЕ

ПАСПОРТ НА РАБОТНАТА ПРОГРАМА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

СТРУКТУРА И СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

условия за изпълнение на работната програма на учебната дисциплина

Мониторинг и оценка на резултатите от усвояването на учебната дисциплина

ПАСПОРТ НА РАБОТНАТА ПРОГРАМА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

Етика и психология на бизнес общуването

1.1. Обхват на приложение

Работната програма на учебната дисциплина е част от основната професионална образователна програма в съответствие с Федералния държавен образователен стандарт за специалността SVE 100701 Търговия (по отрасли), която е част от разширената група от специалности 100000 Сектор на услугите.

Работната програма на учебната дисциплина може да се използва в програми за допълнително професионално обучение за повишаване на квалификацията и преквалификация на бизнесмени.

1.2. Мястото на дисциплината в структурата на основната професионална образователна програма:

Учебната дисциплина е част от професионалния цикъл и е насочена към развитие на общи и професионални компетентности

ОК 1. Разберете същността и социалната значимост на бъдещата си професия, проявявайте устойчив интерес към нея.

OK 2. Организирайте собствените си дейности, изберете стандартни методи и начини за изпълнение на професионални задачи, оценете тяхната ефективност и качество.

OK 3. Вземете решения в стандартни и нестандартни ситуации и поемете отговорност за тях.

OK 4. Търси и използва информация, необходима за ефективното изпълнение на професионалните задачи, професионалното и личностно развитие.

OK 6. Работете в екип и в екип, общувайте ефективно с колеги, ръководство и потребители.

OK 7. Самостоятелно определяне на задачите за професионално и личностно развитие, самообучение, съзнателно планиране на професионалното развитие.

OK 12. Да спазва действащото законодателство и задължителните изисквания на нормативните документи, както и изискванията на стандартите и техническите спецификации.

PC 1.6. Участва в работата по подготовка на организацията за доброволно сертифициране на услугите.

PC 1.7. Прилага методи, инструменти и техники за управление, бизнес и управленска комуникация в търговските дейности.

PC 3.8. Работете с документи за потвърждаване на съответствието, участвайте в контролни дейности.

1.3. Цели и задачи на дисциплината - изисквания към резултатите от усвояването на дисциплината:

В резултат на усвояването на дисциплината студентът трябва да

Бъдете в състояние да:

планират, прогнозират и анализират бизнес комуникацията: прилагат техники и методи за ефективна комуникация в професионалните дейности; използват методи за саморегулиране на поведението в процеса на междуличностна комуникация; установяване на бизнес контакти, като се вземат предвид характеристиките на комуникационните партньори и спазване на бизнес етикета; използват ефективни техники за управление на конфликти;

Зная:

цели, функции, видове и нива на комуникация; роли и ролеви очаквания в общуването; спецификата на деловото общуване, структурата на комуникативния акт и условията за установяване на контакт; норми и правила за професионално поведение и етикет; механизми на взаимно разбиране в общуването; комуникационни техники и техники, правила за слушане, разговор, убеждаване; етични принципи на общуване; влиянието на индивидуалните характеристики на партньорите върху процеса на комуникация; източници, причини, видове и методи за разрешаване на конфликти; модели на формиране и развитие на екипа

максимално натоварване на учениците 76 час, включително:

задължителна учебна натовареност на ученика в класната стая 51 часа;

включително:

практически занятия 22 часа;

самостоятелна работа на ученика 25 часа.

2. СТРУКТУРА И СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

2.1. Обхват на учебната дисциплина и видове учебна работа

Вид възпитателна работа

Сила на звука

часа

Задължително преподавателско натоварване в класната стая (общо),

включително:

практически уроци

Самостоятелна работа на студента (общо),

включително:

Работа върху учебен материал

Изготвяне на доклади, съобщения

Събиране на информация

Решаване на ситуационни проблеми

Съставяне на диалог

Окончателна атестация под формата на тест

2.2. Тематичен план и съдържание на учебната дисциплина

Име на раздели и теми

Съдържание на учебния материал, лабораторни и практически упражнения,

Часов обем

Ниво на майсторство

Раздел 1. Основни принципи и методи на етиката и психологията на бизнес комуникацията

Тема 1.1.

Предмет, задачи и методи на етиката и психологията на бизнес общуването

Етика и психология на бизнес комуникацията на търговеца: концепция, цели, цели. Различни области на науката, с които е свързана дисциплината етика и психология на бизнес комуникацията: обща психология, социална психология, психология на развитието, психология на образованието, психология на труда, икономическа психология, социология, управление.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете резюме и се подгответе за анкета на тема: „Предмет, задачи и методи на етиката и психологията на бизнес комуникацията. История на развитието на науката."

Тема 1.2.

Психологически аспекти на морала

Съдържание на учебния материал

Понятието морал, морал. Структурата на морала. Идеи на различни философи за морала. Значението на моралните стандарти в съвременното общество. Историята на възникването и развитието на етикета. Стандарти на съвременния етикет.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете опорно резюме и се подгответе за анкета на тема: „Психологически аспекти на морала“.

Раздел 2. Психологически модели на бизнес комуникация

Тема 2.1.

Общуването като дейност

Съдържание на учебния материал

Комуникация и общуване, общуване като дейност и като взаимодействие, роля на възприятието в процеса на общуване, разбиране в процеса на общуване, видове общуване, вербална и невербална комуникация.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете опорно резюме и се подгответе за анкета на тема „Комуникацията като дейност“.

Раздел 3. Етикет и култура на бизнес човек

Тема 3.1.

Имидж на бизнесмен

Съдържание на учебния материал

Етическа и естетическа култура, правила за формиране на образа на бизнесмена. Културата на облеклото на бизнесмена, визитките в деловия живот, поведението на масата, интериорът на работното пространство, сувенирите и подаръците в бизнес сферата.

Практическо занятие No1

Създайте образ на бизнесмен в екипи. Обсъдете получените изображения.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете опорно резюме и се подгответе за анкета на тема: „Имидж на бизнесмен“.

Елате на следващия урок облечен като бизнесмен (дрехи, аксесоари). Бъдете готови да защитите създаденото изображение.

Тема 3.2.

Устно делово общуване, езикови и писмени правила за общуване

Съдържание на учебния материал

Култура на устната реч, невербални знаци на комуникация, невербален етикет, концепцията за водеща модалност. Правила за водене на бизнес преговори. Правила за провеждане на служебен телефонен разговор. Правила за водене на бизнес кореспонденция.

Практическо занятие No2

Общувайте помежду си по двойки, като използвате правилата на бизнес етикета.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете опорно резюме и се подгответе за анкета на тема: „Устна бизнес комуникация, език и писмени правила за комуникация“.

Раздел 4. Проява на индивидуални черти на личността в деловото общуване

Тема 4.1.

Индивидуални характеристики на личността

Съдържание на учебния материал

Понятията за характер и воля, темперамент и неговите видове, емоции и чувства, способности като важно условие за успешна професионална дейност. Характеристики на лидерските качества, видове лидери.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете опорно резюме и се подгответе за анкета на тема: „Индивидуални характеристики на бизнесмен“.

Тема 4.2.

Комуникативен потенциал на личността

Съдържание на учебния материал

Същността и значението на комуникативния потенциал на индивида, значението на самочувствието за неговото развитие, основата на транзакционния анализ, методите за преодоляване на трудностите в комуникацията.

Практическо занятие No3

Разберете значението на правилата за поведение на обществени места.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете опорно резюме и се подгответе за анкета на тема: „Комуникативният потенциал на личността на бизнесмена“.

Напишете и изнесете доклад.

Тема 4.3.

Конфликти в деловото общуване

Съдържание на учебния материал

Конфликтът и неговата структура, стратегия и правила на поведение в конфликтни ситуации, емоционално реагиране в конфликтни ситуации.

Практически упражнения No4

Обучение за адекватна реакция при конфликтни ситуации.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете опорно резюме и се подгответе за анкета на тема: „Конфликтите в бизнес комуникацията“.

Раздел 5. Психологически техники за въздействие върху партньор

Тема 5.1.

Психологически техники за въздействие върху партньор

Съдържание на учебния материал

Техники за въздействие върху партньор, основни методи на аргументация, основни техники, основни принципи на тактиката на аргументация в търговията. Методи за убеждаване, методи за аргументация, техники за преувеличение, техники за разказване на анекдот, подходящ повод, техники за промяна на посоката на разговор.

Практическо занятие No5

Обучение в техники за аргументация и методи за убеждаване.

Самостоятелна работа на ученика

Напишете кратко резюме и се подгответе за анкетата

Раздел 1 UMK

Министерство на образованието и науката на Руската федерация

Руски държавен университет

в Туапсе

Катедра Икономика и управление

РАБОТЕН УЧЕБЕН ПЛАН

дисциплина "Етика на бизнес общуването"

по направление (специалност) 080502 „Икономика и управление на предприятията”

Форма на обучение редовна Блок от дисциплини OPD. НА 2

Туапсе

2012

Работната програма е съставена въз основа на Държавния образователен стандарт за висше професионално образование и учебната програма на Филиала на Руския държавен хуманитарен медицински университет в Туапсе, специалност 080502 „Икономика и управление в предприятието за управление на околната среда“ към катедра „ Икономика и управление”.

Съставители на работната програма

Изкуство. учител _________________

(длъжност, научна титла, степен) (подпис) ()

Работната програма беше одобрена на заседание на катедра „Икономика и управление“.

Протокол от заседание № 1 от “31”

Началник отдел

(подпис) ()

Съгласувано с научно-методическата комисия на академичния съвет

Председател на научно-методическата комисия

(подпис) ()

1. Цели и задачи, мястото му в образователния процес

1.1.Цел и задачи на дисциплината

Дисциплината „Етика на бизнес комуникацията” е една от избираемите дисциплини за подготовка на икономист-мениджър по специалност 080502 „Икономика и управление на предприятие за управление на природните ресурси”.

Етиката продължава теоретичния курс на психологията, като обхваща моралните, морални и етични аспекти на човешкото общуване. Комуникацията е един от най-важните компоненти на нашия живот.

Комуникационните дефицити или трудностите в комуникацията причиняват стрес, депресия, гняв, негодувание, чувство на неудовлетвореност и дисфункция. Човек постоянно общува с колеги, приятели, членове на семейството и близки.

Речта, като неразделна част от комуникацията, е най-добрият паспорт на човек. В момента, за да се издигнете успешно по кариерната стълбица и да взаимодействате ефективно с местни и чуждестранни партньори, е необходимо ясно да разберете въпросите на психологията и етиката на бизнес комуникацията с вашите колеги, подчинени и началници. Комуникационните умения са необходими за успех във всеки бизнес. Изкуството на бизнес комуникацията, познаването на психологическите характеристики, умелото използване на диагностични и психолого-педагогически методи са особено необходими за онези специалисти, чиято дейност изисква постоянни контакти.

Целта на дисциплината „Етика на бизнес комуникацията“ е да създаде култура на междуличностно взаимодействие в областта на бизнес отношенията, да развие умения и способности за самостоятелно организиране на процеса на бизнес преговори и да активира творчески подход при установяването на бизнес отношения. Формиране на вътрешна мотивация, придобиване на способност за използване на придобитите знания за самопознание, саморазвитие, лично самоусъвършенстване в практическите дейности и различни житейски ситуации.

Основни цели на курса:

изследване на общи модели на междуличностни отношения; изучаване на теоретични и методически основи и бизнес етикет; придобиване на практически умения за продуктивна комуникация в областта на бизнес отношенията и бизнес преговорите

По отношение на степента на интегриране на учебния материал най-значимите дисциплини са „Психология и педагогика” и „Социология”. „Философия“, „Мениджмънт“.

1.2. Кратко описание на дисциплината, нейното място в учебния процес

Дисциплината „Етика на бизнес комуникацията” е една от дисциплините, които се избират от обучението на студентите по специалност 080502 „Икономика и управление на предприятие за управление на природните ресурси”.

„Етика на бизнес общуването“ е дисциплина, която разкрива основните понятия за речево въздействие, фокусира се върху формирането на междуличностни аспекти и показва методи и техники за неутрализиране на манипулативно влияние. В пазарните условия е много важно да можете да се ориентирате в бизнес средата, особено в областта, която обхваща.

Този курс се основава на специфична база за наблюдение на знанията на студентите - рейтингова система, която позволява на студентите да усвояват ползотворно лекционния материал. По време на практическите занятия студентите разглеждат основни въпроси, свързани с етичните стандарти и дейността на организацията.

1.3. Връзки с предишни дисциплини

В процеса на изучаване на дисциплината "Етика на бизнес комуникацията" студентите актуализират знанията си по следните дисциплини: "Психология и педагогика", "Руски език и", "Философия", "Социология", "Документиране на управленската дейност" и други.

1.4. Връзка със следващите дисциплини

Знанията, получени от изучаването на дисциплината „Етика на бизнес комуникацията“, дават основа за последващо по-подробно изучаване на курсове като „Мениджмънт“, „Управление на човешките ресурси“ и др., и позволяват да се придобие практически опит по конкретни въпроси на провеждането бизнес преговори.

ИЗИСКВАНИЯ КЪМ НИВОТО НА ОВЛАДЯВАНЕ НА ДИСЦИПЛИНАТА

В съответствие с изискванията за задължителното минимално съдържание и нивото на специализирана подготовка студентът, който е изучавал курса и е изпълнил необходимия обем самостоятелна работа, трябва да знае:

психологически особености на изграждане на взаимоотношения с различни видове ръководители и подчинени; психология и етика на водене на делови разговор, среща и служебен телефонен разговор;

Психологически характеристики на формирането на образа на бизнес човек и модерно предприятие.

Студентът трябва да може да:

прилагат придобитите знания в бизнес ситуация; общуват продуктивно във формална и неформална среда; създаване, поддържане и развитие на имиджа на делови човек; преговаря с бъдещ бизнес партньор.

Студентът трябва да притежава:

практически умения за пряка комуникация в областта на ежедневните междуличностни отношения; умения за безупречно поведение и изграждане на облик на модерен предприемач и лидер; способност за провеждане на психодиагностика на служителите.

Студентът трябва да има представа за съвременните тенденции в областта на бизнес преговорите, формирането на междуличностни отношения в организацията и основите за разрешаване на сложни конфликтни ситуации при изпълнение на управленската дейност.

Всички горепосочени умения и знания ще позволят на бъдещите специалисти да формират модерно социално-икономическо мислене, да овладеят пълното разнообразие от форми и методи за водене на бизнес преговори и да бъдат ефективни в кризисни и екстремни ситуации.

3. РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА УЧЕНИЕТО ПО СЕМЕСТЪР И ТЕМАТИЧЕН ПЛАН НА ДИСЦИПЛИНАТА

маса 1

РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА ВИДОВЕТЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИТЕ ПО СЕМЕСЪРИ

таблица 2

ТЕМАТИЧЕН ПЛАН ЗА ИЗУЧАВАНЕ НА ДИСЦИПЛИНА

Таблица 3

4.1. Теоретичен курс

Раздел, тема на учебната дисциплина, съдържание на темата		Брой часове


ПЕТИ СЕМЕСТЪР Произход и съдържание на понятията “етика”, “морал”, “морал”. Структурата на етиката. Морално съзнание и практика. Нравствени закони и категории на етическото възприятие. Развитие на етическата мисъл: мислители от древността и съвременността. История на развитието на етиката като наука. Основни принципи, същност и съдържание на бизнес етиката. Етичен код. Форми на човешко поведение. Разкриване на основните принципи на бизнес етиката и законите на междуличностните отношения. Социална отговорност на организацията и етични стандарти на предприятието. Методология за повишаване на етичното ниво на предприятието. Тема 3. Етика на лидера Концепцията за групова динамика в колективните дейности. Естеството на груповата динамика при формирането на микроклимат в екип. Фактори и етап на формиране на груповата динамика. Тема 1. Бизнес комуникация и нейното управление Етапи на комуникационната процедура. Основи на бизнес реториката. Ролята на речевото влияние в бизнес отношенията, речевата култура в бизнес комуникацията. Структура на речевата комуникация. Понятие, основи и характеристики на вербалната, невербалната и дистанционната комуникация. Определяне на зрителния контакт. Проксематика: нейната цел във формирането на невербална комуникация. Концепцията за комуникация от разстояние. Тактика на ръководните позиции в бизнес преговорите. Формиране на комуникативна култура в бизнес общуването. Модели на комуникационни мрежи. Бизнес култура на писане. Тема 2. Манипулации в общуването Характеристика, видове и форми на манипулация. Правила за неутрализиране на манипулация. Техники, които стимулират комуникацията и създават отношения на доверие. Ролята на бизнес практиките в развитието и осигуряването на ефективността на бизнес взаимоотношенията. Цел и предназначение на бизнес техниките. Методология на организацията. Стандарти на бизнес етикет при изпращане на поща, покани и отговори на тях. Етикетни изисквания при подготовка и организиране на делови прием. Бизнес етикет на поведение на масата по време на делови прием. Понятието "дипломатическа церемония". Нейната цел, принципи и процедура. Тема 2. Поздрав и представяне в бизнес среда Правила за поздрави в бизнес среда. Представления и видове заглавия. Концепцията за "". Предназначение, функции на визитната картичка в бизнес живота. Видове визитни картички. Характеристики на представянето и използването на визитни картички. Изисквания за подготовка и изпълнение на карти. Изисквания към бизнес етикета за автобиография, препоръчително писмо, писмо за отказ, уведомително писмо Ролята на писмената бизнес комуникация в системата на бизнес отношенията. Функции на критиката като задължителен компонент на професионалната дейност. Етични изисквания към критиката. Етични препоръки за критика, критикуваните, зависимостта на ефективността на критиката от степента на нейната етичност.

Таблица 4

4.2. Практически (семинарни) занятия

Номер на урока	Име на темата класове	раздел, предмет на дисциплината		Обем в часове
Аудитория

	Същността на етиката. Модели на междуличностни отношения		Защита на доклади, съставяне на модел на механизма на действие, базиран на модела на Портър-Лоулър
	Етика и социална отговорност на организацията		Защита на доклади, изготвяне на етичен кодекс на организацията,
			Защита на доклади, изготвяне на съобщения и автобиографии
	Техники, които стимулират комуникацията и създават отношения на доверие. Неутрализиране на манипулативни действия.		Защита на доклади, тест
	Ролята на бизнес практиките в развитието на ефективността на бизнес взаимоотношенията. Правила за поздрави в бизнес среда.		Защита на доклади, изработка на визитки
	Критиката като компонент на представянето.		Защита на доклади, тест

* - Посочени са честотата и формите на контрол.

Модул 1. Теоретични основи на бизнес етиката

Тема 1. Същност и същност на бизнес етиката

Провеждане на дискусия за връзката между етиката в широк смисъл и бизнес етиката, като се отчита логическата последователност на отделните проблеми.

Анализ на трудовете на американския социолог Л. Хосмър с изследване на основните принципи на етиката в бизнес отношенията.

Развитие на етическата мисъл. Историческо формиране на основните направления. Мислители от древността и съвременността. Принципи на международния бизнес. Принципи на бизнес отношенията: принципи на „личността“, принципи на „професионализъм“, принципи на „гражданин на Русия“ и принципи на „гражданин на Земята“. Концепцията и същността на моделите на междуличностните отношения. Моделът на изкривяване на значението на информацията. Моделът на психологическата самозащита. Етични проблеми в бизнес отношенията. Психологически аспекти на подбора и тестването на персонала.

Тема 2. Етика на организацията

Защита и обсъждане на доклади по следните теми:

Етичните правила като основа за стабилността и конкурентоспособността на една организация. Връзката между Кодекса на труда и Етичния кодекс на организацията. Морално съзнание и практика. Видове морал на съвременния етап. Начини за подобряване на етичното ниво на една организация. Концепцията за етична експертиза и социален одит. Назначаването на комисии по етика и тяхната роля в развитието на етичното поведение на гражданите. Методология за разрешаване на спорни етични проблеми в организациите. Концепцията за екип. Методи и етични стандарти на междуличностните отношения в екип. Характеристики на „трудния лидер“. Основните причини за тяхното проявление.

Провеждане на тест (Приложение 1), обхващащ въпроси от същността и същността на етиката в бизнес отношенията.

Модул 2. Комуникацията като средство за бизнес етика

Тема 1. Бизнес комуникация и нейното управление.

Защита и обсъждане на доклади по следните теми:

Видове комуникационни бариери. Същност на комуникативния, интерактивния и перцептивния аспект на общуването. Общоприети морални изисквания към общуването, които са в основата на комуникативната култура. Характеристики на речевото поведение. Лицеви кодове на емоционално състояние. Влиянието на визуалния контакт върху резултата от преговорите. Бизнес култура на писане. Етични стандарти за телефонен разговор. Методология на системата за управление на бизнес комуникацията.

Изготвяне на обява за свободна позиция и автобиография. (Приложение 2)

Бизнес игра „Провеждане на интервю“

Тема 2. Манипулации в общуването

Защита и обсъждане на доклади по следните теми:

Организационни и процедурни манипулации. Психологическа манипулация. Логически манипулации. Правила за неутрализиране на манипулация. Видове манипулации на преговорния процес и начини за противодействие. Методи за създаване на доверителни отношения. Същността на техниките „Аз съм изявлението“, „Ние сме изявлението“, „Вие сте подходът“. Основните прояви на конфликтно поведение на опонента.

Провеждане на тест (Приложение 3), обхващащ понятията видове бизнес комуникация.

Модул 3. Правила и етикет на бизнес отношенията

Тема 1. Бизнес техники и техните видове

Тема 2. Поздрави и представяне в бизнес среда

Защита и обсъждане на доклади по следните теми:

Правила за подготовка и провеждане на срещи и. Поздравителен етикет и представяне. Историята на появата на визитната картичка. Понятието "дипломатическа церемония". Ролята на писмената бизнес комуникация в системата на бизнес отношенията.

Изработка на визитка със символи в международния протокол, указващи причината за доставка.

Тема 3. Критиката и нейните етични аспекти

Защита и обсъждане на доклади по следните теми:

Концепцията за "антимотивация". Етика при разрешаване на спорни въпроси и конфликтни ситуации. Причини за конфликти в дейността на организацията. Методи за разрешаване на конфликти. Методи за преодоляване на конфликтни ситуации. Морални норми на поведение на хората в противоречиви ситуации.

Провеждане на тест (Приложение 4), обхващащ въпроси на бизнес преговорите.

4.3. Лабораторните упражнения не са включени в учебния план

4.4. Курсовият проект (работа) не е предвиден в учебната програма

Таблица 5

4.5. Самостоятелна работа на учениците

Програма за самостоятелна работа на студентите

Числа раздели и теми на дисциплината		Срокове	Форми на контрол	Сила на звука часа

СЕМЕСТЪР 5
	Изучаване на темите от теоретичния курс. Анализ на историческото формиране на етическата мисъл.	Първа седмица	самотест
Подготовка за колоквиума	След изучаване на тази тема	колоквиум
	Изучаване на темите от теоретичния курс. Изготвяне на етичен кодекс за предприятието.	Втора седмица	самотест
Подготовка за колоквиума	След изучаване на тази тема	колоквиум
Подготовка за теста	След изучаване на тази тема
	Изследване на груповата динамика. Повторение на основни психологически подходи при формиране на екип.	След изучаване на тази тема	самотест
Подготовка за теста	След изучаване на тази тема
Подготовка за колоквиума	След изучаване на тази тема	колоквиум
	Изучаване на темите от теоретичния курс.		самотест
Подготовка за теста	След изучаване на тази тема
Подготовка за колоквиума	След изучаване на тази тема	колоквиум
	Повторение на психологическите основи на възникването на манипулациите	След изучаване на тази тема	самотест
Подготовка за колоквиума	След изучаване на тази тема	колоквиум
	Изучаване на теми от теоретичния курс	В рамките на една седмица след тематичната лекция	самотест
Подготовка за теста	След изучаване на тази тема
Подготовка за колоквиума	След изучаване на тази тема	колоквиум
	Повторение на основните норми на поздрав в бизнес среда. Изработка на визитка. Проучване на международния протокол за поздрав. Изготвяне на обява за свободна позиция и писане на автобиография.	След изучаване на тази тема	самотест
Подготовка за колоквиума	След изучаване на тази тема	колоквиум
	Повторение на психологическите аспекти на формирането на критика. Изследване на основните компоненти на функцията на критиката.	След изучаване на тази тема	самотест
	След изучаване на тази тема	Колоквиум, делова игра
Всички теми в раздела	Подготовка за финалния тест	След изучаване на тази тема	Последен тест
5-ти семестър

5. Учебно-методическо осигуряване на дисциплината

Основна литература:

Психология на бизнес комуникацията. М:ИНФРА-М, 2007г. . Бизнес етиката: минало и настояще. Санкт Петербург, 2007 г. , Професионална етика и психология на бизнес комуникацията: - М.: Издателство "ФОРУМ": ИНФРА-М, 2010. - 304 с. , Етика на бизнес отношенията: учебник - М.: ФОРУМ, 2009. - 224 с.

Допълнителна литература:

Афанасиева и психология: учебник. помощ за студенти /, -2-ро изд., преработено. и допълнителни – М.: Издателски център „Академия“, 2004. – 224 с. Дейност. Съзнание. Личност / Алексей Николаевич Леонтиев-2-ро изд., изтрито. – М.: Смисъл; Издателски център "Академия", 2005. - 352 с.

Интернет ресурси

25. ВНИИДАД. www.vniidad.ru
26. Електронни офис системи. www.eos.ru

Структурата на учебно-методическия комплекс по дисциплината „Етика на бизнес комуникацията“ трябва да се развива в логическата последователност на подробното съдържание на учебния процес под формата на поетапна подготовка и овладяване на основните теми на основния курсова програма.

Темите на лекциите и практическите занятия трябва да съответстват на темите, посочени в работната програма на дисциплината. Литературата трябва да съответства на списъка, посочен в работната програма на дисциплината.

Обемът на материала за всеки вид работа се определя от катедрата.

В началото на материала за всеки вид работа е дадено предназначението му. Следното очертава основните положения на програмната тема и въпроси за дискусия.

Посочени са средствата, методите на обучение, методите, чието използване за усвояване на определени теми и раздели е най-ефективно.

Методическите препоръки за студентите се състоят от следните изисквания: важно е внимателно да прочетете резюмето на материала; изучавайте съответната литература; внимателно проучете нормативната документация относно стандартите за подготовка и изпълнение на официална документация и преминете теста за самоподготовка.

За изучаване на дисциплината „Етика на бизнес комуникацията“ студентът може да използва доста обширни материали, намиращи се в електронната библиотека на филиала (папка „Етика д/о“), в студентската библиотека на филиала, както и в. Освен това можете да намерите много информация по съответната тема на курса в Интернет. За кратко обзорно есе, извършено като част от самостоятелна работа, този материал е достатъчен за подготовка за финалния тест. За да попълни определени видове бизнес писане, студентът трябва да използва таблица с основни детайли и примерен формуляр (папка на предучилищна образователна институция, раздел за практика). Изпълнението на практическите задачи ще изисква от ученика основни умения за работа с програма WORD и електронни таблици Excel.

6. Форми и методи на текущ, междинен и заключителен контрол

Окончателният контрол на знанията на студентите се извършва под формата на тест. За да подготвите теста, трябва да изучите лекционния материал, да решите тестови задачи и да запишете отговорите на въпросите за всеки раздел (модул). Този контрол на знанията на студентите се извършва в съответствие с разпоредбите на филиала на Руския държавен хуманитарен университет в Туапсе „На модулната система за обучение“, одобрен от академичния съвет на филиала през 2007 г., протокол № 15.

Въпроси за тестване по дисциплината „Етика на бизнес комуникацията“:

Същност и съдържание на етиката в бизнес отношенията.

2. Модели на междуличностни отношения.

3. Етика и социална отговорност на организациите.

4. Етични принципи и стандарти в бизнес взаимоотношенията.

5. Етика на различни видове речево въздействие в бизнес отношенията.

6. Организационни и технически мерки за подготовка и провеждане на срещите.

7. Етика при разрешаване на спорни въпроси и конфликтни ситуации.

8. Бизнес комуникация и управление. Видове бизнес комуникация.

9. Правила за всички видове бизнес взаимоотношения.

10. Манипулации в общуването. Техните характеристики, правила и техники.

11. Основи на бизнес реториката.

12. Особености на речевото поведение.

13. Основи на невербалната комуникация.

14. Кинезични характеристики на невербалната комуникация.

15. Визуален контакт.

16. Проксематични характеристики на невербалната комуникация.

17. Дистанционна комуникация.

18. Бизнес култура на писане.

19. Правила за подготовка на публична реч.

20. Правила за провеждане на интервюта.

21. Правила за подготовка и провеждане на служебни заседания.

22. Поведение на обществени места.

23. Етикет на делови приеми.

24. Особености на преговорите с чуждестранни партньори.

25. Концепцията за етичен кодекс на компанията.

Целта на учебната дисциплина „Професионална етика и психология на бизнес комуникацията“ е да запознае студентите с този клон на психологическото познание, формирането на комуникативна компетентност и умения за вербално и невербално взаимодействие.

Изтегли:

Преглед:

Федерална държавна професионална образователна институция "Кунгурско техническо училище-интернат" на Министерството на труда и социалната защита на Руската федерация

Работна програма

учебна дисциплина

“Професионална етика и психология на бизнес общуването”

за специалност професионално образование 034702

„Управление на документите и архивиране“

2013

1. ПАСПОРТ НА РАБОТНАТА ПРОГРАМА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

„Професионална етика и психология на бизнес общуването.“

1.1. Обхват на приложение на работната програма.

Работната програма на учебната дисциплина е част от приблизителната основна професионална образователна програма в съответствие с Федералния държавен образователен стандарт за специалност 034702„Документационно осигуряване на управлението и архивистиката”

Програмата на учебната дисциплина може да се използва в допълнително професионално образование и в програми за повишаване на квалификацията.

1.2. Мястото на учебната дисциплина в структурата на основната професионална образователна програма:

Учебна дисциплина ОП.06 "Професионална етика и психология на бизнес общуването» е включена в групата на общопрофесионалните дисциплини от хуманитарния и социално-икономическия цикъл.

1.3. Целите и задачите на учебната дисциплина са изискванията към резултатите от усвояването на учебната дисциплина.

Цели на дисциплината:

овладяване на студентите от категориалния апарат на комуникационната психология;
запознаване на студентите с развитието на проблемите на комуникационната психология в местната и чуждестранната наука;
владеене на студентите от съвременните технологии за бизнес и лична комуникация;
формиране на практически умения за ефективна комуникация.

да може да:

Прилагайте техники за бизнес комуникация в професионалните дейности.

В резултат на усвояването на учебната дисциплина студентът трябва

зная :

Основни правила на професионалната етика и методи на делово общуване в екип;

Характеристики на професионалната етика и психологията на бизнес комуникацията между служители на държавни и други организационни и правни форми на институции и организации.

общи компетенции,включително способността (в основното обучение):

OK 3. Вземете решения в стандартни и нестандартни ситуации и поемете отговорност за тях.

OK 5. Използване на информационни и комуникационни технологии в професионалните дейности.

OK 6. Работете в екип и екип, общувайте ефективно с колеги, ръководство и потребители.

ОК 7. Поемете отговорност за работата на членовете на екипа (подчинените) и резултатите от изпълнението на задачите.

ОК 8. Самостоятелно определяне на задачите за професионално и личностно развитие, самообучение, съзнателно планиране на професионалното развитие.

Специалист по управленска документация трябва да имапрофесионални компетенции,съответстващи на основните видове професионална дейност (основно обучение):

PC 1.2. Извършва работа по подготовка и провеждане на срещи, бизнес срещи, приеми и презентации.

PC 1.3. Подгответе командировки за мениджъра и другите служители на организацията.

PC 1.4. Организирайте работното място на секретаря и управителя.

PC 1.5. Изготвя и регистрира организационни и административни документи, следи за времето на тяхното изпълнение.

PC 1.6. Обработва входящи и изходящи документи, систематизира ги, съставя опис на дела и оформя документи в дела.

PC 1.7. Работи самостоятелно с документи, съдържащи поверителна информация, включително документи за персонала.

PC 1.8. Предоставяне на телефонни услуги, получаване и предаване на факсове.

максималната учебна натовареност на един ученик е 114 часа, в това число:
задължителната учебна натовареност на ученика е 76 часа;

самостоятелна работа на студента – 38 часа.

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНО СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА.

2.1. Обхват на учебната дисциплина и видове учебна работа.

Вид възпитателна работа	Часов обем

Задължително преподавателско натоварване в класната стая (общо)
включително практически задачи
Самостоятелна работа на студента изпълнение на реферати Търсене на информация в допълнителни литературни източници Търсене на информация в Интернет ресурси
Консултации
финален изпит	тест

2.2 Тематичен план и съдържание на учебната дисциплина „Професионална етика и психология на бизнес комуникацията“.

Име на раздели и теми		Часов обем	Ниво на асимилация

Секция 1. Етика и естетика.	Методологическа основа на науките, същността на етичното и естетическо възпитание, значение.
Тема 1.1. Въведение.	Обща информация по темата Цели на учебната дисциплина „Етика”, нейното значение за усвояването
Самостоятелна работа.	Подготовка на резюмета по темите на раздела. Приложение No1.
Тема 1.2. Естетичен култура.	Общи сведения за естетиката като наука. Основните области на човешката естетическа дейност. Общи понятия за естетическата култура. Ролята на естетическата култура в професионалната дейност.
Тема 1.3. Естетическо възпитание. Същността на естетическото възпитание, неговото значение.	Понятието естетическо чувство, идеал. Естетичен клас. Естетическа потребност. Концепцията за естетика вкус, неговото проявление и значение.
Самостоятелна работа.	Правене на домашна работа за раздел 1. Съставяне на речник на термините: естетическа култура, идеал, естетически вкус, естетика на бизнес отношенията, етическа култура.
Секция № 2. Психологически основи на бизнес комуникацията.	Общи понятия за науката. Психични свойства и състояния на човек. Професионално значими качества на работещите в сферата на услугите.
Тема 2.1. Психология комуникация.	Общи понятия за науката психология. Цели на психологията, значение за овладяването професионални умения за работа в сектора на услугите.
Практическа работа	Психични свойства: темперамент, характер; техните видове и характеристики. Определяне на темперамента и характера на човека по външен вид. Преминаване на теста.
Тема 2.2. Психични състояния на човек, тяхното влияние върху процеса на общуване	Психични състояния на човек: жизненост, умора, удовлетворение, активност. Влиянието им върху комуникационния процес.
Практическа работа.	Способностите са важно условие за успех в професионалната дейност. Идентифицирайте необходимите професионални качества.
Тема 2.4. Професионално значими качества на работещите в сферата на услугите.	Зависимостта на професионалните качества от психологическите свойства на индивида. Тяхната връзка с психични свойства на индивида.
Тема 2.5. Психологически основи на бизнес комуникацията.	Комуникацията е в основата на човешкото съществуване. Концепция за бизнес комуникация. Универсални и етични правила на деловото общуване. Психологически аспекти на бизнес комуникацията Етични стандарти на взаимоотношения.
Практическа работа	Класификация на видовете комуникация. Непосредствено, пряко, междуличностно, масово, императивно, диалогично общуване. Работилница.
Тема 2.6. Възприемащата страна на комуникацията.	Възприятие. Фактори на възприятие, привлекателност.
Тема 2.7. Интерактивната страна на комуникацията. Транзакционен модел на комуникация.	Теорията на транзакционния анализ на Е. Берн. Три човешки позиции: родител, възрастен, дете. Изграждане на комуникационни схеми от гледна точка на тези позиции. Връзката между жизнения сценарий и комуникацията. Конструиране и анализ на лични роли и житейски сценарии.
Самостоятелна работа.	Правене на домашна работа задачи съгласно раздел 2.3. Г. М. Шеламова „Бизнес култура и психология на общуването.
Раздел 3 Бизнес етикет.	Правила на ежедневния и офис етикет. Етикет и имидж на делови човек.
Практическа работа.	Всекидневен етикет. Правила за поведение на улицата. Поведение в транспорта. Поведение в театъра и музея. Създайте правила за ежедневен етикет.
Практическа работа.	Настояще. Естетика и етика на подбор и декорация на подаръци. Отказ от подарък. Как се дават подаръци. Избор на подаръци за служители и мениджъри на фирмата.
Тема 3.1. Етикет за пушене.	Общи правила за етикет на пушачите.
Практическа работа.	Настройка на масата, правила за поведение на масата. Работилница.
Тема 3.2. Етикет и имидж на делови човек.	Концепцията за офис етикет: поведение, реч. Общи правила на поведенческия и речевия етикет. Етикет за поздрави и представяне.
Практическа работа.	Способност да се облича добре. Мъжки дрехи и аксесоари. Работилница. Начини за връзване на вратовръзка. Способност да се облича добре. Дамски дрехи и аксесоари.
Тема 3.3. Етика в бизнес отношенията.	Наемане и интервю. Процес на интервю. Представяне на нов служител в екипа.
Тема 3.4. Документи за кандидатстване за работа.
Практическа работа.	Делова кореспонденция. Бланки и визитки. Дизайн на визитни картички.
Самостоятелна работа.	Подготовка на резюмета по темите на раздела, преминаване на тестове, домашна работа.
Раздел 4. култура комуникация в професионален заобикаляща среда.
	Същност на комуникацията, средства за комуникация. Техники за слушане и публично говорене.
Тема 4.1. Професионален Комуникация.	Комуникацията и нейните характеристики. Съдържание и същност на речтакомуникация. Невербални средства за комуникация. Жестове, цел на жестовете,логика на жестовете.
Тема 4.2. Комуникационни техники.	Техники на активен диалог и слушане. Работилница.
Тема 4.3. Ораторство.	Основни аспекти на публичното говорене. Работилница.
Тема 4.4. Общи изисквания за бизнес телефонен диалог.	Изисквания към съдържанието телефонни разговори; основни елементи на диалога. Изисквания за частни разговор по телефона в бизнес обстановка.
Самостоятелна работа.	Правене на домашна работа за раздел 4. Подготовка на съобщения по теми: „Тайните на общуването при търсене на работа“, „Аргументите и тяхното влияние върху ефективността на комуникацията“, "Език на тялото" "Етикет на речта", „Култура на общуване в екип“
Раздел 5. Бизнес среща.	Видове, цели, условия, етапи на организиране, особености на преговорите.
Тема 5.1. Изкуството на преговорите.	Видове преговори. Цел на преговорите. Решение, взето по време на преговори. Анализ на взетите решения. Участници в преговорите.
Тема 5.2. Етични техники за водене на бизнес преговори.	Морално-етични условия за сключване на договор. Етични основи на бизнес преговорите.
Тема 5.3. Техники на убеждаване и аргументация.	Бариери и комуникационни грешки. Етична позиция на председателя.
Тема 5.4. Подготовка за преговори.	Етапи, организация, техники и тактики, вземане на решения. Технология на преговорите.
Тема 5.5. Характеристики на бизнес преговорите.	Работа на преводач в бизнес преговори. Записване на бизнес преговори. Външен вид на участниците.
Тема 5.6. Бизнес преговори с чужденци.	Етикет на бизнес общуване с чуждестранни партньори.
Тема 5.7. Рецепции и тяхното обслужване.	Видове техники. Организиране на бизнес приеми.
Практическа работа.	Общи правила за съставяне на менюта за приеми. Изготвяне на меню, сервиране на маса.
Самостоятелна работа.	Подготовка на съобщения на тема „Бизнес преговори с чужденци
Раздел 6. Конфликти в бизнес комуникацията.	Понятието конфликт. Стратегии за поведение в конфликт. Разрешаване на конфликти.
Тема 6.1. Конфликтите и тяхната структура.	Понятието конфликт. Видове, структура.
Тема 6.2. Психологически и етичен аспект на конфликта.	Разрешаване на конфликт по конструктивен начин.
Тема 6.3. Стратегия на поведение в конфликтна ситуация.	Стратегия за костенурка, акула, бухал и мече.
Практическа работа.	Правила за поведение при конфликти. Семинар за конструктивно разрешаване на конфликти.
Кредит за дисциплина	Защита на реферата
Самостоятелна работа.	Повтаряне на основните положения на раздела, водене на бележки, практическо приложение.
Общо по учебна дисциплина:
включително задължителна учебна натовареност в класната стая

За характеризиране на нивото на комуникация се използват следните обозначения:

1. – запознаване (усвояване на предварително изучени обекти, свойства);

2. – репродуктивни (извършване на дейности по образец, инструкции или под ръководство);

3. – продуктивни (планиране на самостоятелно изпълнение на дейности, решаване на проблемни проблеми).

3. УСЛОВИЯ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА.

3.1. Минимални логистични изисквания

Изпълнението на програмата по дисциплината изисква наличието на класна стая

Оборудване на класната стая:

Места според броя на учениците;

Работно място на учителя;

Комплект учебни и нагледни помагала по дисциплината

Технически средства за обучение:

Компютър с достъп до интернет;

Видео проектор;

презентации;

Видео филми;

Електронни ръководства.

3.2. Информационно осигуряване на обучението

Основни източници:

Шеламова Г.М., Бизнес култура и психология на комуникацията. - М. Издателски център "Академия", 2009 - 320 с.

Шеламова Г.М., Бизнес култура на взаимодействие. - М. Издателски център "Академия", 2010 г. - 64 с.

Шеламова Г.М., Етикет на бизнес комуникацията. - М. Издателски център "Академия", 2010 г. - 192 с.

Допълнителни източници:

Бинерман Л., Изкуството на комуникацията. – ЕДИНСТВО, 2008г.

Клаус Бишоф, Анета Бишоф, Тайните на ефективната бизнес комуникация. - ДАШКОВ и Ко, 2011г.

Павлова Л.Г., Основи на бизнес комуникацията. – ФЕНИКС, 2009.

Панкратов V.N., Култура на бизнес комуникация и успех. - ФЕНИКС 2008г

Потьомкин. О., Тестове за юноши"

Руденко A.I., Samygin S.I., Бизнес комуникация. – ФЕНИКС, 2010.

Чернишова Л.И., Бизнес комуникация. – ЕДИНСТВО, 2009г.

По време на самоподготовката студентите трябва да имат достъп до Интернет. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. КОНТРОЛ И ОЦЕНКА НА РЕЗУЛТАТИТЕ ОТ ОВЛАДЯВАНЕТО НА ДИСЦИПЛИНАТА.

Контролът и оценката на резултатите от усвояването на дисциплината се извършва от преподавателя в процеса на провеждане на практически занятия и лабораторни упражнения, тестове, както и от студентите, изпълняващи индивидуални задачи, проекти и изследвания.

Учебно заведение, осъществяващо обучение по учебна дисциплина, осигурява организирането и провеждането на междинна атестация и текущо проследяване на индивидуалните образователни постижения - знания, умения и способности, демонстрирани от учениците.

Текущият контрол се осъществява от преподавателя в процеса на провеждане на практически занятия и лабораторни упражнения, тестове, както и при изпълнение на индивидуални задания, проекти и изследвания на студентите.

Формите и методите за междинно сертифициране и текущо наблюдение по учебна дисциплина се разработват самостоятелно от образователната институция и се предоставят на вниманието на студентите не по-късно от началото на два месеца от началото на обучението.

За междинно сертифициране и текущ мониторинг образователните институции създават фондове за оценка (AFF).

FOS включва материали за педагогически контрол и измерване, предназначени да определят съответствието (или несъответствието) на индивидуалните образователни постижения с основните показатели за резултатите от обучението (таблици).

Резултати от обучението

(усвоени умения, придобити знания)

Форми и методи за наблюдение и оценяване на резултатите от обучението

Умейте да:

В резултат на усвояването на дисциплината студентът трябва да може:

Осъществява професионална комуникация при спазване на нормите и правилата на бизнес етикета;

Използват техники за саморегулация на поведението в процеса на междуличностно общуване;

Предават информация устно и писмено при спазване на изискванията за речева култура;

Вземете решения и отстоявайте своята гледна точка по правилен начин;

Поддържайте бизнес репутация;

Създаване и поддържане на имиджа на делови човек;

Организирайте деловата комуникация на работното място между подчинените;

Метод на случая;

Бизнес и ролеви игри;

Знания:

знам/разбирам:

Правила за делово общуване;

Етични стандарти на взаимоотношения с колеги, партньори, клиенти;

Основни техники и методи на общуване: правила за слушане, водене на разговор, убеждаване, консултиране, инструктиране и др.;

Форми на обжалване, представяне на молби, изразяване на благодарност, методи на аргументация в производствени ситуации;

Компоненти на външния вид на бизнес човек: костюм, прическа, грим, аксесоари и др.

Правила за организиране на работно пространство за индивидуална работа и професионално общуване

Тестване;

Експертна оценка на индивидуални задания;

Експертна оценка на изпълнението на практическата работа;

Метод на случая;

Бизнес и ролеви игри;

Проверка на самостоятелна работа;

Психологически работилници

Разгледано на заседание на МКК

Одобрено

Заповед № 98 от 25.04.2014г

Измененията и допълненията са одобрени със заповед № 327 от 30 декември 2014 г.

ПРОГРАМА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

OP. 06.

СПЕЦИАЛНОСТИ

46.02.01

Белоярски 2014 г

Работната програма на учебната дисциплина е разработена от ЕП. 06. Професионална етика и психология на бизнес общуването базиран:

Изисквания на Федералния държавен образователен стандарт за средно (пълно) общо образование, одобрен със заповед на Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 17 май 2012 г. № 413, регистрирана в Министерството на правосъдието на Руската федерация на юни 7, 2012 г. Рег. No 24480;

Изисквания на Федералния държавен образователен стандарт за средно професионално образование по специалността 46.02.01 Документално осигуряване на управлението и архивистиката, одобрен със заповед на Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 11 август 2014 г. N 975, регистриран в Министерството на правосъдието на Руската федерация от 20 август 2014 г. N 33682;

В съответствие с Разясненията относно прилагането на програмата за средно общо образование в рамките на усвояването на образователни програми за средно професионално образование на базата на основно общо образование, като се вземат предвид изискванията на Федералния държавен образователен стандарт и профила на професионалното образование получено образование (Одобрено с решение на Научно-методическия съвет на Центъра за професионално образование на Федералната държавна институция "FIRO" Протокол № 1 от "10" април 2014 г.)

Организация на разработчиците:

Разработчици:

Елена Владимировна Лукина, учител 1-ва категория

Вътрешни експерти:

Макарова Татяна Николаевна, заместник-директор по научноизследователска и развойна дейност

Боцвинова Е.А., председател на комисията по методичен цикъл

Протокол на Методически съвет № 2 от 14 март 2014 г.

стр.

ПАСПОРТ НА ПРОГРАМАТА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

СТРУКТУРА И СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

условия за изпълнение на учебната дисциплина

Мониторинг и оценка на резултатите от усвояването на учебната дисциплина

1. паспорт на РАБОТНАТА ПРОГРАМА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

Професионална етика и психология на бизнес общуването

1.1. Обхват на приложение на работната програма

Работната програма на учебната дисциплина е част от основната професионална образователна програма 46.02.01 Документационно осигуряване на управлението и архивиранетопри изпълнението на образователната програма за средно (пълно) общо образование, при обучението на специалисти от средно ниво, като се вземе предвид профилът на полученото професионално образование.

Работната програма на учебната дисциплина може да се използва в професионалното обучение по специалността приложен бакалавър.

Програмата е репродуктивна .

1.2. Мястото на учебната дисциплина в структурата на основната професионална образователна програма:Дисциплината е включена в професионалния цикъл.

Отличителни черти на програмата са:

Практически ориентиран подход към представянето и прилагането на проблемите на професионалната етика в реалния живот;

Създаване на условия за адаптиране към социалната действителност и бъдеща професионална дейност;

Фокусиране върху начините за ефективна комуникация в професионалните дейности.

1.3. Цели и задачи на учебната дисциплина - изисквания към резултатите от усвояването на дисциплината

Цели на дисциплината„Професионална етика и психология на бизнес общуването” са:

-развитието на личността в ранна юношеска възраст, нейната духовна и морална култура, социално поведение, основано на зачитане на приетите норми в обществото, способността за личностно самоопределение и самореализация;

Насърчаване на разбирането на бъдещия специалист за неговия професионален дълг, морална отговорност и сериозно отношение към въпросите на професионалната чест;

Формиране на опит за прилагане на придобитите знания и умения за решаване на типични проблеми в областта на професионалните отношения; да съпоставят своите действия и действията на други хора с нормите на поведение, установени от закона.

зная:

Характеристики на професионалната етика и психологията на бизнес комуникацията между специалисти от средно ниво в държавни и други организационни и правни форми на институции и организации.

Прилагане на норми и елементи на управленска етика при работа с населението;

1.4. Брой часове за усвояване на програмата на учебната дисциплина:

Максималното академично натоварване на студента е 138 часа, включително:

задължителна учебна натовареност на ученика в класната стая 92 часа;

самостоятелна работа на ученика 46 часа.

1.5.Изисквания за организиране на учебния процес

Изискванията за организация на учебния процес разкриват в достатъчна степен характеристиките на усвояване на програмата на учебната дисциплина: занятията се провеждат по график, практическата работа се извършва съгласно тематичния план на работната програма, консултациите се провеждат по график. определен график.

Изучаването на учебната дисциплина се изгражда на основата на основното общо образование.

Изискванията за квалификацията на преподавателския (инженерно-педагогически) персонал са достатъчни за висококачествено провеждане на занятията: висше образование по профила на преподаваната дисциплина.

При усвояване на програмата по учебна дисциплинаизползва се педагогическа технология: проектно обучение.

Предложената педагогическа технология дава възможност за развитие на компетентности ОК 1-9.

При усвояване на учебната програма на учебната дисциплина се използват следните методи на обучение

обяснително-илюстративен метод;

репродуктивен метод;

метод на представяне на проблема;

метод на частично търсене или евристичен метод;

изследователски метод.

Предложените методи на обучение са водещи за декларираната педагогическа технология и осигуряват формирането на декларираните компетентности.

Учебно-методически комплекс на дисциплината включва:

Име

Количество

Тип медия

Федерален държавен образователен стандарт за средно професионално образование по специалност 46.02.01 Документация за управление и архивиране, одобрен със заповед на Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 11 август 2014 г. N 975, регистриран в Министерството на правосъдието на Руската федерация от 20 август 2014 г. N 33682

1 електронни, хартиени

работна програма по учебна дисциплина

1 електронни, хартиени

набор от инструменти за оценка за наблюдение и оценяване на развитието на общи компетенции в академична дисциплина

1 електронни, хартиени

Посоченият списък от учебно-методически комплекс съответства на декларираната технология.

1.6. Система за оценяване

Системата за оценяване включва основните показатели за оценка на резултатите от обучението, формулирани като характеристики на дейността на учениците и съответстващи на декларираните компетенции.

Програмата съдържа списък с контролни точки, които осигуряват текущ мониторинг и междинна сертификация във формуляра диференциран кредит за втори семестър.

Резултатите от усвояването на програмата се оценяват с помощта на тесттехнологии за оценка.

Те ви позволяват да представите резултата от обучението на учителя

Методи за контрол: устно, писмено, практическо и визуално;

Видове контрол: учителски контрол, самоконтрол, взаимоконтрол, административен контрол;

Видове контрол: входящ, текущ, междинен, обобщаващ;

Форми на контрол: практически задачи, задачни задачи, индивидуални и групови проекти,тестване.

Набор от форми и методи за контрол и оценяване осигурява оценка на резултатите от обучението при изпълнение на лабораторни упражнения, практически занятия и самостоятелна работа в съответствие с тематичния план.

Текущият контрол се осъществява от преподавателя по време на практическите занятия. , текущ, междинентестване.

Формите и методите за текущо наблюдение на учебната дисциплина се предоставят на вниманието на студентите през първите два месеца от началото на обучението. Създаден е набор от инструменти за оценка (ATS) за текущ мониторинг на програмата.

EQS включва материали за педагогически контрол и измерване, предназначени да определят съответствието (или несъответствието) на индивидуалните образователни постижения с основните показатели за резултатите от обучението.

Мониторингът и оценката на резултатите съдържа контролни точки, които осигуряват текущ контрол.

2. СТРУКТУРА И СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

2.1. Обхват на учебната дисциплина и видове учебна работа

Вид възпитателна работа

Часов обем

Задължително преподавателско натоварване в класната стая (общо)

включително:

лабораторни работи

практически уроци

тестови работи

курсова работа (проект) ( ако е предоставено)

Самостоятелна работа на студента (общо)

включително:

самостоятелна работа върху курсова работа (проект) (ако е предвидено)

извънаудиторна самостоятелна работа

Междинното заверяване се извършва под формата на диференциран кредит

2.2. Тематичен план и съдържание на учебната дисциплина Професионална етика и психология на бизнес общуването

Име на раздели и теми

Часов обем

Ниво на майсторство

Въведение

Комуникацията като процес на взаимодействие на човека с други членове на обществото. Видове и нива на общуване, формално и неформално общуване.

Модели и стилове на общуване. Стилове на общуване Комуникативен стил на общуване.

СЪС връзката между понятията „етика“, „морал“, „морал“, техния произход и историческо развитие. Понятието професионална етика. Произход и същност на професионалната етика. Видове професионална етика, техните характеристики.

Функции и елементи на професионалната етика и основни видове етикет.

Връзката между управленската етика и други дисциплини и бъдещи професионални дейности.

Раздел 1. Цели, функции, видове и нива на комуникация

Тема 1.1. Средства за комуникация.

Концепцията за вербална и невербална комуникация.

език. реч. Речева дейност. Речеви средства за комуникация.

Практически урок:бизнес игра - „Балон” (дава ви възможност да видите как хората се държат в криза, екстремна ситуация, какви вербални и невербални техники използват за решаване на проблема)

Говоренето и слушането са умения за вербална компетентност.

Практически урок: 1) Дефиниране на видовете слушане: насочено, критично слушане; емпатично слушане; неотразяващо слушане; активно рефлексивно слушане.

Смущения в слуха. Техники за ефективно слушане.

Концепцията за невербална комуникация..

Науки, изучаващи невербални средства за комуникация: кинесика, тейксика, проксемика, паралингвистика и екстралингвистика

2,3

Основни комуникативни форми: монолог, диалог, полилог.

Практически урок: 1) Бизнес разговор: започване на разговор, предаване на информация, спор; опровергаване на аргументите на събеседника, вземане на решения.

Публични речи. Изисквания за успешна публична реч.

Характеристики на ефективната писмена комуникация: такт, личност, позитивност, енергия и активност, почтеност, съгласуваност, яснота, краткост, четливост , Практически урок: 1) Развитие на ефективни умения за писмена комуникация

2,3

Раздел 2. Комуникативна функция на комуникацията

Понятие за комуникация. Етапи на комуникационния процес. Диаграма на комуникационния процес. Комуникационни канали. Обратна връзка. Ефективност на комуникацията.

Често срещани комуникационни бариери: компетентност, селективно слушане, ценностни преценки, достоверност на източника, филтриране, език в групата, различия в статуса, времеви натиск, комуникационно претоварване.

Специфични комуникационни бариери: логически, семантични, стилистични, фонетични.

Техники за обратна връзка: задаване на въпроси, парафразиране (вербализация), отразяване на чувствата, обобщаване.

Практически урок: 1) Въпроси и отговори в междуличностното общуване.

Елементи на успешна презентация: структура, съдържание, стил, съпровод, управление на ситуацията.

Аргументиране и изграждане на възражения при презентации. Принципи на успешна аргументация.

Практически урок:бизнес игра - „Успешно представяне на идея“: практикуване на способността да изразявате своята позиция и да привличате слушатели на ваша страна.

Раздел 3. Механизми на взаимно разбиране в общуването

Понятието възприятие. Ролята на перцептивната функция в общуването. Междуличностното възприятие е процесът на възприемане, познание и разбиране от хората един на друг.

Понятието социален стереотип. Основни грешки на възприятието.

Демонстрация на перцептивни умения. Идентификация. Емпатия. Отражение. Атракция.

„Обективните” комуникационни трудности се преживяват и субективно. Първични и вторични комуникационни затруднения.

Концепцията за дефектна комуникация. Концепцията за деструктивна комуникация.

Понятието за представителна система. Категории на репрезентативната система: зрителна, слухова, кинестетична, обонятелна, вкусова. Водеща представителна система. Вербални и невербални ключове за достъп за идентифициране на доминиращия тип мислене и диагностициране на водещия сетивен канал. Видове мислене: визуално, слухово, кинестетично. Техники за постигане на взаимно разбиране: настройка и калибриране.

Практически урок: 1) обучение - „Горещ стол“: целта на урока е да повиши самочувствието; 2) тест „Водеща представителна система“

Практически урок: 1) самодиагностика „Моят образ“; 2) обучение - „Моят имидж“: оценете компонентите на собствения си имидж.

2,3

Раздел 4. Социални взаимодействия

Концепцията за интерактивна функция. Нива на комуникация: конвенционално, манипулативно, стандартизирано (контакт с маска), игриво, духовно.

Видове взаимно влияние: взаимно улеснение, взаимно затруднение, едностранно улеснение, едностранно затруднение, асиметрично улеснение, независимост.

Официално и неформално взаимодействие. Интерактивно взаимодействие.

Концепцията за комуникационните стратегии и тактики.

Понятието стил на общуване. Практическо занятие: 1) Uупражнение „Вавилонската кула“: развиване на способността да действаме заедно. Тестова работа „Трите аз“, „Стратегии на взаимодействие“, „Знаете ли как да влияете на другите хора“

2,3

Раздел 5. Роля и ролеви очаквания в комуникацията

Концепцията за референтна група. Проучване на психологическия климат на групата

Понятието социална роля. Практически урок: 1) Видове и видове позиции в груповата работа. Ролята на лидера в групата.

Ролевото поведение на индивида в група. Практическо занятие: 1) Основни типове роли: роли, които осигуряват решение на изоставената задача; поддържащи роли; процедурни роли; егоцентрични роли .

Раздел 6 Източници, причини, видове и методи за разрешаване на конфликти

Понятието конфликт, конфликтна комуникация. Структурни елементи на конфликта. Видове социални конфликти: вътрешноличностни, междуличностни, между индивид и група, междугрупови. 1) Определяне на видовете конфликти.

Етапи на конфликта. Алгоритъм за анализ на конфликтна ситуация. Практически урок: 1) упражнение „Анализ на конфликти“; 2) тест за оценка на нивото на конфликт в дадено лице, тест „Самооценка на конфликта“, тест за оценка на агресивността в отношенията.

2,3

Раздел 7. Етични принципи на комуникация

Връзката между понятията етика, морал, етикет. Речеви норми. Репутация.

Тема 7.2. Комуникативна компетентност

Понятието комуникативна компетентност. Комуникационни умения. Комуникационни умения. Интерактивни умения

Раздел 8. Професионална етика на служител

Етиката, духовността, културата са неразделни компоненти на професионализма на служителите.

Етиката като стандарт на поведение на специалист в държавната служба и упълномощен представител на държавата. Отговорността на служителя за неговите действия и поведение на работното място е ключът към успешната работа на целия екип.

Понятия за духовност, духовна култура, естетически вкус.

Външен вид и поведение на служителя.

Практически урок: бизнес игра - „Бизнес етика на служител“

Понятието „професионална етика”. Принципът на научната достоверност на етиката. Принципът на моралната отговорност.

Понятията „професионален дълг“, „професионална съвест“, „професионална справедливост, чест и достойнство“, „професионален такт“ на служителя.

Принципът на хуманизма и оптимизма. Идеите на патриотизма в професионалната дейност на държавните служители.

Практически урок

Понятието личност, среда, взаимоотношения. Понятието външни форми на поведение. Социална обусловеност на взаимодействие, обич, подкрепа, уважение, признание.

Принципът на субординацията. Подчинението в демократичното общество.

Форми на обръщение, поздрав.

Понятието стил на лидерство. Критерии за оптимално лидерство.

Ежедневният етикет на деловия човек е култура на общуване, основана на четири основни правила: учтивост, такт, естественост, достойнство.

Практически урок: бизнес игра - „Професионална етика на служител“

Кодекс на държавния служител.

Тема 8.8 Специфични изисквания към държавните служители

Етика на управление, средни и низши нива на държавни служители. Видове взаимоотношения в екип

2,3

Тема 8.9. Етика на управлението на обществените услуги като регулатор на отношенията между правителството и населението

Прилагане на норми и елементи на етиката на управлението и общественото обслужване при работа с населението. Етични и психологически стандарти за приемане на населението: работа с писма, посещение на срещи, публично говорене и др. Практически урок: 1) Елементи на административен и речеви етикет.

(1+1)

2,3

Тема 8.10. Практическо приложение на норми и елементи на управленска и обществена етика при работа с населението

Практически урок: игрово обучение - „Получаване на посетители“

Тема 8.11. Дипломатически протокол и международен етикет

Правила за поведение на приеми и при общуване с чужденци. Правила за организиране на среща на важни хора. Набор от общоприети правила, конвенции и традиции, спазвани в международното общуване.

2,3

Тема 8.12. Дипломатически протокол и международен етикет

Формирането на руския протокол. Национални обичаи и протоколни особености. Правила за работа с преводач.

2,3

Раздел 9. Психология на бизнес комуникацията

Концепцията за психичните процеси, техните видове: когнитивни, волеви, емоционални.

Понятия и видове психични свойства: темперамент, посока на дейност, способности, характер.

Основните компоненти на професионалната дейност. Видове поведение на човека в процеса на професионална дейност. Предмет на професионална дейност, предмет на комуникация.

Понятието мотивация и нейната роля в управлението. Причини за необходимостта от общуване. Мотиви за общуване. Отговорност на ръководителя за мотивиране на подчинените.

Тема 9.3. Бизнес разговор

Комуникационна концепция. Видове комуникационни потребности. Концепцията за бизнес комуникация, нейните характеристики и основна задача.

Понятие за контакт. Характеристики на организацията на пространството.

Разликата между комуникация и общуване.

Видове комуникация в зависимост от целите: материална, условна, мотивационна, когнитивна, дейностна. Видове комуникация в зависимост от средствата: пряка, косвена, пряка, индиректна, вербална, невербална.

Видове бизнес комуникация: бизнес разговор, бизнес среща, бизнес преговори. Форми на делово общуване: спорове, дискусии, полемики.

Методи за бизнес комуникация. Техники за водене на преговори. Техники за манипулиране на бизнес комуникацията.

Практически урок: бизнес ситуация - “Преговори”

Екипът като вид социална организация. Функции на екипа. Социални и психологически аспекти на формирането на екип. Концепцията за психологическия климат на екипа. Концепцията за социална адаптация в екип.

Конфликтът е липса на съгласие между две или повече страни (индивиди или групи хора). Невъзможност за удовлетворяване на изискванията на страните при липса на съгласие между тях.

Компоненти на конфликт: конфликтна ситуация, инцидент.

2,3

Методи за преодоляване на конфликт.

2,3

Практически урок: изследване на личността за идентифициране на реакции към конфликтна ситуация

Понятия за полемика, диспут, дискусия. Исторически известни школи на полемика и дискусии. Причини за спора и неговите видове. Препоръки за реакция при различно поведение на противника. Списък с неправилни действия на събеседника, посочващ противодействия. Влиянието на националните обичаи и културни традиции върху поведението на полемистите.

Практически урок: бизнес ситуация - „Провеждане на дискусия по зададена тема“

История на възникването и развитието на реториката. Основни реторични средства.

Определяне на елементите на системата за изграждане на устно изложение. Когато се подготвяте за реч, използвайте аргументи, факти и примери, за да разгледате всеки въпрос.

2,3

Тема 9.11. Публично говорене и индивидуални разговори

Характеристики на индивидуален разговор. Основни психологически принципи, спазвани по време на разговор. Погрешни изчисления, които трябва да се избягват по време на разговор. Ппсихологически типове събеседници. Методи за неутрализиране на събеседниците.

2,3

Обща сума:

44+48=92

За да се характеризира нивото на овладяване на учебния материал, се използват следните обозначения:

1. – запознаване (разпознаване на предварително изучени обекти, свойства);

2. – репродуктивен (извършване на дейности по модел, инструкции или под ръководство)

3. – продуктивен (планиране и самостоятелно изпълнение на дейности, решаване на проблемни проблеми)

3. условия за провеждане на учебната дисциплина

3.1. Минимални логистични изисквания

Изпълнението на учебна дисциплина изисква наличието на учебна зала.

Оборудване на класната стая:

Места според броя на учениците;

Работно място на учителя;

Комплект учебни и нагледни помагала „Професионална етика и психология на бизнес комуникацията”;

Технически средства за обучение:

Компютър с лицензиран софтуер и мултимедийно оборудване, телевизор, видеорекордер, видео плейър, магнетофон, системен блок, монитор, клавиатура, мишка, високоговорители

3.2. Информационно осигуряване на обучението

Основни източници:

1. Обществена услуга: култура на поведение и бизнес етикет , - М., 2010.

2. Зарецкая Е.Н. Бизнес комуникация , - М., 2011.

3. Зарецкая Е.Н. Учебно ръководство по професионална етика. - Волгоград, 2011.

4. Културата на устната и писмената реч на деловия човек. Наръчник-работилница. - М., 2010.

5. Леонов Н.И. Психология на бизнес комуникацията. Учебник - Ижевск, 2012 г.

6. Леонов Н.И. Основи на конфликтологията. Учебник - Ижевск, 2012 г.

7. Сутирин Ф.Д. Етикет и дипломатически протокол за всеки. - Санкт Петербург, 2011 г.

Допълнителни източници:

1. Ковалчук А.С. Основи на имиджологията и бизнес комуникацията: Учебник за студенти. – Ростов n/a: „Феникс“, 2014 г.

2. Столяренко Л.Д. Психология на бизнес отношенията: Учебник за средно професионално образование. – Ростов n/a: „Феникс“, 2013 г.

3. Шеламова Г.М. Бизнес култура и психология на общуването: Учебник за средното професионално образование. – М., „Академия“, 2013 г.

4. Контрол и оценка на резултатите от усвояването на УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

контрол и оценкарезултатите от овладяването на учебната дисциплина се извършват от учителя в процеса на провеждане на практически занятия и лабораторна работа, тестване, както и студентите, изпълняващи индивидуални задачи, проекти и изследвания.

Раздел (тема) от учебната дисциплина

резултати

(усвоени умения, придобити знания)

Форми и методи на контрол

№ __«_______________»

Да може да идентифицира _____

Изпълнение на пр.р. "___________"

№1. Раздел 1. Професионална етика на служител

Тема 1.2.Практически урок: бизнес игра - „Бизнес етика“

Умее да прилага знанията за бизнес етика на практика

№2. Раздел 1. Професионална етика на служител

Тема 1.4.Практически урок: бизнес игра - „Професионална етика“

Умее да прилага познания за професионална етика.

Изпълнение на дадени роли в конкретна ситуация

№3. Раздел 1. Професионална етика на служител

Тема 1.6.Прилагане на практика на знанията за етикета на професионалните взаимоотношения

Умее да прилага знанията за професионален етикет на практика

Създаване на модел на поведение на професионални отношения на служителите в дадена ситуация

№4. Раздел 1. Професионална етика на служител

Тема 1.8.Специфични изисквания към средните специалисти

Умее да идентифицира специфични изисквания за специалисти от средно ниво

Формулирайте принципите на поведение на специалист от средно ниво

№5. Раздел 6. Професионална етика на служител

Тема 1.10.Практическо прилагане на норми и елементи на етика при работа с колеги

Умее да прилага норми и елементи на етика в работата с колеги

Създаване на модел на поведение на специалист от средно ниво при работа с колеги в дадена ситуация

№6. Раздел 1. Професионална етика на служител

Тема 1.12.Практическо приложение на знанията по дипломатически протокол и международен етикет

Умее да прилага на практика знанията по дипломатическия протокол и международния етикет

Създаване на модел на поведение на средно ниво специалист по дипломатически протокол в дадена ситуация

№7. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 2.4.Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговори

Умее да прилага техники за бизнес комуникация по време на преговори

Създаване на модел на поведение по време на преговори в дадена ситуация

№ 8. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 2.7.Приложение на техники за разрешаване на производствени конфликти в екип

Умее да прилага техники за разрешаване на конфликти

Създаване на модел на поведение за разрешаване на конфликт в дадена ситуация

№9. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 2.9.Приложение на психологически аспекти на полемика, диспут, дискусия

Умее да прилага психологическите аспекти на полемиките, диспутите, дискусиите

Създаване на модел на поведение по време на полемика, диспут, дискусия по дадена тема

№10. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 10.2.Прилагане на умения за публично говорене и разговор един на един

Умее да използва публично говорене и умения за разговор един на един

Създаване на модел на поведение при публично изказване и при провеждане на индивидуален разговор по зададена тема

В резултат на усвояването на дисциплината студентът развива общи компетенции:

OK 3. Вземете решения в стандартни и нестандартни ситуации и поемете отговорност за тях.

OK 5. Използване на информационни и комуникационни технологии в професионалните дейности.

OK 6. Работете в екип и екип, общувайте ефективно с колеги, ръководство и потребители.

OK 7. Поемете отговорност за работата на членовете на екипа (подчинените), резултат от изпълнението на задачите.

В резултат на усвояването на дисциплината студентът развива професионални компетенции:

PC 1.2. Извършва работа по подготовка и провеждане на срещи, бизнес срещи, приеми и презентации.

PC 1.3. Подгответе командировки за мениджъра и другите служители на организацията.

PC 1.4. Организирайте работното място на секретаря и управителя.

PC 1.8. Предоставяне на телефонни услуги, получаване и предаване на факсове

В резултат на усвояването на учебната дисциплина студентът трябва да може:

Прилагайте техники за бизнес комуникация в професионалните дейности.

В резултат на усвояването на учебната дисциплина студентът трябва зная:

Основни правила на професионалната етика и методи на делово общуване в екип;

В резултат на усвояването на дисциплината студентът трябва да има опит:

Прилагане на бизнес и професионална етика на специалист от средно ниво;

Прилагане на норми и елементи на етика при работа с колеги;

Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговори;

Прилагане на техники за конструктивно разрешаване на конфликти;

Прилагане на техники от психологическите аспекти на полемика, диспут, дискусия;

Прилагане на ораторски умения и провеждане на индивидуални разговори.

Основните показатели за оценка на резултатите от обучението обхващат целия цикъл от действия (работа) на ученика и осигуряват възможност за наблюдение и оценка по време на учебния процес.

Набор от форми и методи за контрол и оценяване осигурява оценка на резултатите от обучението при извършване на работа в практически занятия и самостоятелна работа.

Контролът и оценката на резултатите от усвояването на учебната дисциплина се извършва от учителя в процеса на провеждане практически занятия, тестове, както и изпълнение на индивидуални задания, проекти и изследвания.

Форми и методи Tтекущ контролпо учебната дисциплина се довеждат до знанието на студентите през първите два месеца от началото на обучението.

За текущо наблюдение на програмата е създаден набор от инструменти за оценка (KOS), който включва материали за педагогически контрол и измерване, предназначени да определят съответствието (или несъответствието) на индивидуалните образователни постижения с основните показатели за резултатите от обучението.

Оценяването на знанията, уменията и способностите въз основа на резултатите от текущия мониторинг се извършва в съответствие с универсалната скала (таблица).

Процент на изпълнение (верни отговори)

Качествена оценка на индивидуалните образователни постижения

точка (знак)

словесен аналог

задоволително

не е задоволително

Окончателна атестация по дисциплинатаизвършва се под формата на диференциран кредит, който се основава на традиционната технология за оценяване и използва петобална скала Оценяване.

Резултатите от програмата се оценяват по традиционна технология за оценяване, която се основава на петобална скала Оценяване.

Бюджетна институция за професионално образование

Ханти-Мансийски автономен окръг - Югра

"Белоярски политехнически колеж"

Разгледано на заседание на МКК

Одобрено

Заповед № 98 от 25.04.2014г

Ръководител на MCC _______ /I.V. Шевченко

Измененията и допълненията са одобрени със заповед № 327 от 30 декември 2015 г

КОМПЛЕКТ

Оценъчни средства на учебната дисциплина

OP.06 ПРОФЕСИОНАЛНА ЕТИКА И ПСИХОЛОГИЯ НА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ

СПЕЦИАЛНОСТИ

46.02.01 ДОКУМЕНТАЛНА ПОДДРЪЖКА УПРАВЛЕНИЕ И АРХИВИРАНЕ

Белоярски 2014 г

Организация на разработчиците: BU "Белоярски политехнически колеж"

Разработчик:

Лукина Е.В., учител

Вътрешни експерти:

Макарова T.N., заместник-директор по научноизследователска и развойна дейност

Шевченко I.V., председател на комисията по методологичен цикъл

1. Общи положения

1.1 Комплектът инструменти за оценяване (КОС) е предназначен за наблюдение и оценка на образователните постижения на студенти, усвоили програмата на учебната дисциплина

1.2KOS включва контролни материали за текущ мониторинг и междинна сертификация под формата на тест.

1.3 CBS са разработени въз основа на:

Федерален държавен образователен стандарт SPO 46.02.01 Документация за управление и архивиране, одобрен със заповед на Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 11 август 2014 г. N 975, регистриран в Министерството на правосъдието на Руската федерация на 20 август , 2014 N 33682;

работна програма на учебната дисциплина OP.06 Професионална етика и психология на бизнес комуникацията.

2. Списък с основни показатели за оценка на резултатите, елементи от практически опит, знания и умения, които подлежат на текущ мониторинг и междинна сертификация

2.1 Кодове и наименования на елементи от знания и умения

Код

елемент на умение

Име на елемент на умение

Код

елемент на знанието

Име на елемента на знанието

U 1

прилагат техники за бизнес комуникация в професионалните дейности

основни правила на професионалната етика и методи на делово общуване в екип

2.2 Кодификатор на тестови задачи

Функционална характеристика на средство за оценка (тип тестова задача)

Метод/форма на контрол

Код на тестовата задача

Проектно задание

Образователен проект (курсова работа, изследване, преподаване, услуги, социално творчество, реклама и презентация)

Абстрактно задание

Есе

Проблем с изчислението

Тест, самостоятелна домашна работа, лабораторни упражнения, практически упражнения, писмен изпит

Задача за търсене

Аналитична задача

Тест, индивидуална домашна работа

Графична задача

Тест, индивидуална домашна работа

Задача по програмиране

Контролна работа, Индивидуална домашна работа

Тест, тестова задача

Тест, писмен изпит

Практическа задача

Лабораторни упражнения, практически упражнения, практически изпит

Ролева задача

Бизнес игра

Изследователска задача

Проучване

учебен материал

по програмата на УД

Код на тестовата задача

Въведение

Тема 1.1. Средства за комуникация.

Тема 1.2. Слушане в междуличностната комуникация

Тема 1.3. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.4. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.5. Форми и видове устни комуникации

Тема 1.6. Писмена комуникация: свойства и функции

Тема 2.1. Същност и предназначение на комуникациите. Комуникационни бариери

Тема 2.2. Обратна връзка при говорене и слушане

Тема 2.3. Публични презентации, аргументи и възражения

Тема 3.1. Социално възприятие. Ефекти на междуличностното възприятие и разбиране

Тема 3.2. Сензорни канали, тяхната диагностика и използване в комуникацията

Тема 3.3. Имидж и себепредставяне

Тема 4.1. Структурата на междуличностното взаимодействие. Стратегии и тактики на взаимодействие

Тема 4.2. Механизми на партньорства. Правила за корпоративно поведение в екип

Тема 5.1. Референтна група и нейното място в процеса на взаимодействие

Тема 5.2. Социалната роля като идеален модел на поведение. Ролевото поведение на индивида в общуването

Тема 5.3. Видове социално взаимодействие. Взаимното влияние на хората в процеса на общуване

Тема 6.1. Видове и типове конфликти. Източник, причини за конфликти и етапи на тяхното възникване

Тема 6.2. Методи за разрешаване на конфликти и методи за тяхното управление

Тема 7.1. Етика, етикет, репутация и култура на общуване

Тема 8.1. Бизнес етика на служителите

Тема 8.2. Бизнес етика на служителите

Тема 8.3. Понятие за професионална етика

Тема 8.4. Професионална етика на служител

Тема 8.5. Етикет на професионалните отношения на служителите

Тема 8.6. Прилагане на практика на знанията за етикета на професионалните отношения на служителите

Тема 8.7. Специфични изисквания към държавните служители

Тема 9.1. Общи положения за психичните явления и психичните свойства

Тема 9.2. Дейности и поведение на служителя

Тема 9.3. Бизнес разговор

Тема 9.4. Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговори

Тема 9.5. Психологическият климат на екипа

Тема 9.6. Индустриален конфликт в екип

Тема 9.7. Индустриален конфликт в екип

Тема 9.8. Приложение на техники за разрешаване на производствени конфликти в екип

Тема 9.9. Психологически аспекти на полемиките, диспутите, дискусиите

Тема 9.10. Приложение на психологически аспекти на полемика, диспут, дискусия

Тема 9.11. Публично говорене и индивидуални разговори

Обща сума

3. Структура на междинния сертификационен тест

3.1 Брой тестови задачи

Часа

Брой технически спецификации

(кратни на 3)

Въведение

Тема 1.1. Средства за комуникация.

Тема 1.2. Слушане в междуличностната комуникация

Тема 1.3. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.4. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.5. Форми и видове устни комуникации

Тема 1.6. Писмена комуникация: свойства и функции

Тема 2.1. Същност и предназначение на комуникациите. Комуникационни бариери

Тема 2.2. Обратна връзка при говорене и слушане

Тема 2.3. Публични презентации, аргументи и възражения

Тема 3.1. Социално възприятие. Ефекти на междуличностното възприятие и разбиране

Тема 3.2. Сензорни канали, тяхната диагностика и използване в комуникацията

Тема 3.3. Имидж и себепредставяне

Тема 4.1. Структурата на междуличностното взаимодействие. Стратегии и тактики на взаимодействие

Тема 4.2. Механизми на партньорства. Правила за корпоративно поведение в екип

Тема 5.1. Референтна група и нейното място в процеса на взаимодействие

Тема 5.2. Социалната роля като идеален модел на поведение. Ролевото поведение на индивида в общуването

Тема 5.3. Видове социално взаимодействие. Взаимното влияние на хората в процеса на общуване

Тема 6.1. Видове и типове конфликти. Източник, причини за конфликти и етапи на тяхното възникване

Тема 6.2. Методи за разрешаване на конфликти и методи за тяхното управление

Тема 7.1. Етика, етикет, репутация и култура на общуване

Тема 7.2. Етика, етикет, репутация и култура на общуване

Тема 7.3. Комуникативна компетентност

Тема 7.4. Комуникативна компетентност

Тема 8.1. Бизнес етика на служителите

Тема 8.2. Бизнес етика на служителите

Тема 8.3. Понятие за професионална етика

Тема 8.4. Професионална етика на служител

Тема 8.5. Етикет на професионалните отношения на служителите

Тема 8.6. Прилагане на практика на знанията за етикета на професионалните отношения на служителите

Тема 8.7. Специфични изисквания към държавните служители

Тема 8.8. Етика на управлението на обществените услуги като регулатор на отношенията между правителството и населението

Тема 8.9. Практическо приложение на норми и елементи на управленска и обществена етика при работа с населението

Тема 8.10. Дипломатически протокол и международен етикет

Тема 9.1. Общи положения за психичните явления и психичните свойства

Тема 9.2. Дейности и поведение на служителя

Тема 9.3. Бизнес разговор

Тема 9.4. Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговори

Тема 9.5. Психологическият климат на екипа

Тема 9.6. Индустриален конфликт в екип

Тема 9.7. Индустриален конфликт в екип

Тема 9.8. Приложение на техники за разрешаване на производствени конфликти в екип

Тема 9.9. Психологически аспекти на полемиките, диспутите, дискусиите

Тема 9.10. Приложение на психологически аспекти на полемика, диспут, дискусия

Тема 9.11. Публично говорене и индивидуални разговори

3.2 Критерии за оценяване на заданията

учебен материал

по програмата на УД

Код на артикул

умения

Код на елемента на знанието

Контролирайте нивото на активност

Номерът на задачата в тестовия вариант – задачи

Критерий за преминаване

Въведение

2, 3

Тема 1.1. Средства за комуникация.

2, 3

1,19

Тема 1.2. Слушане в междуличностната комуникация

2, 3

2,7,11

Тема 1.3. Невербални средства за взаимодействие

2, 3

Тема 1.4. Невербални средства за взаимодействие

Z1, Z2

Тема 1.5. Форми и видове устни комуникации

2, 3

Тема 1.6. Писмена комуникация: свойства и функции

2, 3

23,15

Тема 2.1. Същност и предназначение на комуникациите. Комуникационни бариери

2, 3

Тема 2.2. Обратна връзка при говорене и слушане

Z1, Z2

2, 3

Тема 2.3. Публични презентации, аргументи и възражения

Тема 3.1. Социално възприятие. Ефекти на междуличностното възприятие и разбиране

Z1, Z2

2, 3

4,12

Тема 3.2. Сензорни канали, тяхната диагностика и използване в комуникацията

Z1, Z2

Тема 3.3. Имидж и себепредставяне

2, 3

Тема 4.1. Структурата на междуличностното взаимодействие. Стратегии и тактики на взаимодействие

Тема 4.2. Механизми на партньорства. Правила за корпоративно поведение в екип

2, 3

Тема 5.1. Референтна група и нейното място в процеса на взаимодействие

2, 3

Тема 5.2. Социалната роля като идеален модел на поведение. Ролевото поведение на индивида в общуването

2, 3

9,18

Тема 5.3. Видове социално взаимодействие. Взаимното влияние на хората в процеса на общуване

2, 3

Тема 6.1. Видове и типове конфликти. Източник, причини за конфликти и етапи на тяхното възникване

2, 3

Тема 6.2. Методи за разрешаване на конфликти и методи за тяхното управление

2, 3

Тема 7.1. Етика, етикет, репутация и култура на общуване

2, 3

Тема 7.2. Етика, етикет, репутация и култура на общуване

Тема 7.3. Комуникативна компетентност

2, 3

10,21

Тема 7.4. Комуникативна компетентност

Тема 8.1. Бизнес етика на служителите

Z1, Z2

2, 3

Тема 8.2. Бизнес етика на служителите

Тема 8.3. Понятие за професионална етика

2, 3

Тема 8.4. Професионална етика на служител

Z1, Z2

2,3

Тема 8.5. Етикет на професионалните отношения на служителите

2, 3

28,31

Тема 8.6. Прилагане на практика на знанията за етикета на професионалните отношения на служителите

2, 3

Тема 8.7. Специфични изисквания към държавните служители

Тема 8.10. Дипломатически протокол и международен етикет

Z1, Z2

Тема 9.1. Общи положения за психичните явления и психичните свойства

Z1, Z2

2, 3

Тема 9.2. Дейности и поведение на служителя

Тема 9.3. Бизнес разговор

Z1, Z2

2, 3

Тема 9.4. Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговори

2, 3

Тема 9.5. Психологическият климат на екипа

2, 3

Тема 9.6. Индустриален конфликт в екип

2, 3

Тема 9.7. Индустриален конфликт в екип

2, 3

Тема 9.8. Приложение на техники за разрешаване на производствени конфликти в екип

Z1, Z2

2, 3

Тема 9.9. Психологически аспекти на полемиките, диспутите, дискусиите

2, 3

Тема 9.10. Приложение на психологически аспекти на полемика, диспут, дискусия

Тема 9.11. Публично говорене и индивидуални разговори

2, 3

37,38

Тестовите задачи се разработват за наблюдение на нивото на съответствие на обучението на студента с изискванията на Федералния държавен образователен стандарт. Нивото на усвояване се формулира по отношение на външни дейности, които ученикът трябва да демонстрира по време на контрола. Съответствието между степента на усвояване на учебния материал по време на обучението и нивата на активност по време на контрола е представено в таблицата.

Степен на майсторство (по време на обучението)

Нива на активност (под контрол)

Да си запознат

Уча

Възпроизвеждане (устно, писмено)

Кандидатствайте в типична ситуация (без ограничение във времето)

Имайте умение

Кандидатствайте в типична ситуация (с ограничение във времето)

Имате опит

Използвайте в необичайни ситуации

За всеки показател за оценка на резултата се присъжда 1 точка (съответствие със стандарта) или 0 точки (несъответствие със стандарта).

3.3. Текст на задачата (диференциран кредит)

Упражнение

Част А

I. Изберете номера на верния отговор.

1. СОЦИАЛНИТЕ ОТНОШЕНИЯ НА ХОРАТА СЕ РЕАЛИЗИРАТ В:

А. Възприятия Б. Комуникации

Б. Комуникация Г. Транзакции

2. ДУМИТЕ „ДОПИРВАНЕ“, „БОЛЕЗНЕНО“, „ЧУВСТВАМ ПРОБЛЕМ“ ПРЕЧАТ В РЕЧТА:

3. ПРОЦЕДУРАТА ЗА изясняване на съдържанието и смисъла на казаното се състои в умението да се задават въпроси, които се наричат

Б. Доклад Г. Пойнтър

4. ЗВЕНО ЗА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НА ПАРТНЬОРИТЕ, ПРИДРУЖЕНО ОТ ЗАДАВАНЕТО НА ОПРЕДЕЛЕНИ ПОЗИЦИИ Е:

Б. Транзакция Г. Комуникация

5. ТОЗИ СЪБЕДНИК Е УВЕРЕН, ЧЕ ЗНАЕ ВСИЧКО ПО-ДОБРЕ ОТ ВСИЧКИ, ИМА СОБСТВЕНО МНЕНИЕ ЗА ВСИЧКО И ПОСТОЯННО ИЗИСКВА ДУМИТЕ МУ

6. АДМИНИСТРАТИВНО ВЪЗДЕЙСТВИЕ ПОД ФОРМАТА НА ИНСТРУКЦИЯ ВЪРХУ ДОКУМЕНТ ЗА УПРАВЛЕНИЕ Е:

Б. Бизнес писмо Г. Искане

7. СПОСОБНОСТ ДА БЪДЕТЕ ВНИМАТЕЛНО МЪЛЧИВИ, БЕЗ ДА СЕ НАМЕСВАТЕ В РЕЧА НА ДРУГИТЕ С ВАШИТЕ КОМЕНТАРИ

8. РАЗЛИКИ МЕЖДУ ПО-ВИСОКИ И ПО-НИСКИ НИВА НА УПРАВЛЕНИЕ, Т.Е. МЕЖДУ ЛИНИЯ И ПЕРСОНАЛ ПЕРСОНАЛ ТОВА Е

9. УПРАВИТЕЛЯТ, КОЙТО ДАВА НАРЕЖДЕНИЯ И ИМА СЪОТВЕТНИТЕ ПРАВА И СРЕДСТВА ДА ПРАВИ ТОВА Е ТОВА

Б. Лидер Г. Силови ресурси

10. СПОСОБНОСТ ЗА УСТАНОВЯВАНЕ И ПОДДЪРЖАНЕ НА НЕОБХОДИМИ КОНТАКТИ С ДРУГИ ХОРА Е:

А. Комуникация Б. Комуникация

Б. Възприятие Г. Комуникативна компетентност

11. ДУМИТЕ „ВИЖДАЙТЕ“, „ЯСНО“, „ШАРЕНО“ ПРЕЧАТ В РЕЧТА

А. Слухови хора В. Кинестиков

Б. „Компютри” Г. Визуални хора

12. СЪСТОЯНИЕТО НА ХАРМОНИЯ, ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ НА ДЕЙСТВИЕТО, ЕДИНСТВОТО И СИМПАТИЯТА С ВАШИЯ СЪБОТНИК СЕ НАРИЧА

A. Конгруентност B. Ресурсно състояние

Б. Доклад Г. Пойнтър

13. ПРОЦЕСЪТ НА ДВУСТРАНЕН ОБМЕН НА ИНФОРМАЦИЯ, ВОДЕЩ ДО ВЗАИМНО РАЗБИРАНЕ, СЕ НАРИЧА

А. Комуникационна стратегия Б. Комуникационни тактики

Б. Транзакция Г. Комуникация

14. СЪБЕСЕДНИК, КОЙТО НЕ ТЪРПИ КРИТИКА – НИТО ПРЯКА, НИТО НЕПРЯКА

А. Всезнаещ Б. Позитивен човек

Б. Свадлив човек Г. Важна птица

15. ВИДОВЕ ДОКУМЕНТИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ЗАПОВЕДИ ПО ПЕРСОНАЛНИ ВЪПРОСИ И ВЪТРЕШНИ ПРАВИЛА НА ИНСТИТУЦИЯТА

A. Решение B. Вътрешна бележка

Б. Бизнес писмо Г. Искане

16. ПРОЦЕСЪТ НА ДЕКОДИРАНЕ НА ЗНАЧЕНИЕТО НА СЪОБЩЕНИЯТА

A. Нерефлективно слушане B. Рефлективно слушане

Б. Емпатично слушане Г. Манипулация

17. КОНФЛИКТЪТ МЕЖДУ ЛИДЕРА И ЕКИПА Е

А. Конфликт между индивида и групата Б. Междугрупов конфликт

Б. Вътрешноличностен конфликт Г. Междуличностен конфликт

18. СЛУЖИТЕЛ, КОИТО СЕ ПОДЧИНЯВА И ИЗПЪЛНЯВА ЗАПОВЕДИТЕ НА МЕНИДЖЪРА

А. Обект на власт Б. Субект на власт

Б. Лидер Г. Силови ресурси

19. ПРОЦЕСЪТ НА ВЪЗПРИЕМАНЕ НА ЕДИН ЧОВЕК НА ДРУГ СЕ НАРИЧА:

А. Рефлексия Б. Емпатия

Б. Възприятие Г. Стереотип

20. ДУМИТЕ „КАКЪВ ТОН“, „ДА ОБСЪЖДАМЕ“, „ИНТОНАЦИЯ“ ПРЕОБЛАДАВАТ В РЕЧТА

А. Слухови хора В. Кинестиков

Б. „Компютри” Г. Визуални хора

21. ЗАПАЗЕНОТО ДЕЙСТВИЕ НА ВСИЧКИ ЧАСТИ НА ЛИЧНОСТТА, НАСОЧЕНО КЪМ ПОСТИГАНЕ НА РЕЗУЛТАТ, СЕ НАРИЧА

A. Конгруентност B. Ресурсно състояние

Б. Доклад Г. Пойнтър

22. НАЙ-ХУБАВИЯТ ВИД БИЗНЕС ПАРТНЬОР Е

А. Всезнаещ Б. Позитивен човек

Б. Свадлив човек Г. Важна птица

23. ТЪРГОВСКИТЕ СПОРАЗУМЕНИЯ, ТРАНЗАКЦИИ, ИЗИСКВАНИЯ И ЗАЯВКИ СЕ ПРИЛАГАТ КЪМ

A. Решение B. Вътрешна бележка

Б. Бизнес писмо Г. Искане

24.ПОЗВОЛЯВА ДА РАЗБЕРЕТЕ ЕМОЦИОНАЛНОТО СЪСТОЯНИЕ НА ВАШИЯ СЪБЕСЕДНИК

A. Нерефлективно слушане B. Рефлективно слушане

Б. Емпатично слушане Г. Манипулация

25. КОНФЛИКТЪТ МЕЖДУ РЪКОВОДИТЕЛ И ПОДЧИНЕН Е

А. Конфликт между индивида и групата Б. Междугрупов конфликт

Б. Вътрешноличностен конфликт Г. Междуличностен конфликт

26. СРЕДСТВА, ИЗПОЛЗВАНЕТО НА КОИТО ОСИГУРЯВА ВЛИЯНИЕТО НА СУБЕКТ НА ВЛАСТ ВЪРХУ СУБЕКТ

А. Обект на власт Б. Субект на власт

Б. Лидер Г. Силови ресурси

Част Б

II.Доп

27. ИЗПИТВАЙТЕ СЪЩИТЕ ЧУВСТВА, КОИТО ИЗПИТВА ВАШИЯТ СЪБЕСЕДНИК, ОТРАЗЯВАНЕТО НА ТЕЗИ ЧУВСТВА И РАЗБИРАНЕТО НА ЕМОЦИОНАЛНОТО СЪСТОЯНИЕ НА ВАШИЯ СЪБЕСЕДНИК ПОЗВОЛЯВА _______________________________________.

28. ТВЪРДОТО ЕДНОЛИЧНО ВЗЕМАНЕ НА ВСИЧКИ РЕШЕНИЯ ОТ МЕНИДЖЪРА, СТРОГИЯТ ПОСТОЯНЕН КОНТРОЛ ВЪРХУ ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА РЕШЕНИЯТА СЪС ЗАПЛАХА ОТ НАКАЗАНИЕ Е ХАРАКТЕРНО ЗА ___________________________ СТИЛА НА УПРАВЛЕНИЕ.

29. ПОТИСКАНЕ НА КОНФЛИКТНИТЕ ИНТЕРЕСИ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ДРУГА РАБОТА, РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТ ВЪЗ ЗАПОВЕД НА РЪКОВОДИТЕЛЯ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА ТОВА Е ПРИМЕР ЗА _____________________________________________ МЕТОД ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТ.

30. ВИД СОЦИАЛНА ОБЩНОСТ ОТ ХОРА, ОБЕДИНИ В ПРОЦЕС НА СЪВМЕСТНА ДЕЙНОСТ, СЕ НАРИЧА ________________________________.

31. ВЗЕМАНЕТО НА РЕШЕНИЯ ВЪЗ ОСНОВА НА ОБСЪЖДАНЕ НА ПРОБЛЕМА, ОТЧИТАНЕ НА МНЕНИЯТА И ИНИЦИАТИВИТЕ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ, ПРОЯВЯВАНЕТО НА ИНТЕРЕС И ПРИЯТЕЛСКО ВНИМАНИЕ КЪМ ЛИЧНОСТТА НА СЛУЖИТЕЛИТЕ, ОТЧИТАНЕ НА ТЕХНИТЕ ИНТЕРЕСИ И НУЖДИ Е ХАРАКТЕРНО ЗА ___________________________ СТИЛА НА УПРАВЛЕНИЕ.

32. ОБУЧЕНИЕТО Е ПРИМЕР ЗА ____________________ МЕТОД ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТ.

33. СРЕДСТВАТА, ЧИЕТО ИЗПОЛЗВАНЕ ОСИГУРЯВА ВЪЗДЕЙСТВИЕТО НА СУБЕКТ НА ВЛАСТ ВЪРХУ СУБЕКТ, СЕ НАРИЧАТ __________________________.

34. НЕПРЕДВИДИМ ПРЕХОД ОТ ЕДИН СТИЛ НА РЪКОВОДСТВО КЪМ ДРУГ (АВТОРИТАРЕН, ДЕМОКРАТИЧЕН, ПОСЛЕДОВАТЕЛЕН) СЕ НАРИЧА _-_______________________________________.

35. ЯСНОТО ФОРМУЛИРАНЕ НА ИЗИСКВАНИЯТА, СПАЗВАНЕТО НА ПРИНЦИПА НА ЕДИНСТВОТО НА КОМАНДВАНЕТО, УСТАНОВЯВАНЕТО НА ОБЩИ ЦЕЛИ Е ПРИМЕР ЗА ______________________ МЕТОД ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТ.

III.Установете правилната последователност.

36. ЕФЕКТИВНА ДИСКУСИЯ СЕ ПРОВЕЖДА В СЛЕДНАТА ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ

А. Осъществяване на контакт.

Б. Изясняване на предмета на общуване.

Б. Постановка на проблема.

Г. Насърчаване на алтернативни възможности.

D. Обсъждане и оценка на алтернативи.

Д. Конфронтация на участниците.

G. Установяване на съгласие чрез избор на най-оптималното решение.

37. ДЕЛОВИЯТ РАЗГОВОР ДА СЕ ПРОВЕДЕ В СЛЕДНАТА ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ

А. Подготовка за делови разговор.

Б. Започване на разговор: осъществяване на контакт.

Б. Постановка на проблема и предаване на информация.

Г. Установяване на мястото и часа на срещата.

Г. Аргументация.

Д. Анализ на алтернативи, търсене на оптимален или компромисен вариант или конфронтация.

Ж. Вземане на решение.

Z. Напускане на контакт.

I.Анализ на резултатите от разговора.

K. Фиксиране на споразумението.

L. Оборване на аргументите на събеседника.

38. ПОДГОТОВКАТА ЗА ПУБЛИЧНА (ОРАТОРИЧЕСКА) РЕЧ ТРЯБВА ДА СЕ ИЗВЪРШВА В СЛЕДНАТА ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ

А. Анализ на публиката и ситуацията.

Б. Събиране на материал.

Б. Създаване на речеви план.

Г. Определяне на целите на речта.

Г. Избор и ограничаване на предмета на речта.

Д. Упражнявайте се да говорите на глас.

Ж. Подбор на думи за реч.

IV.Установете кореспонденция

39.МАЧ

ОСНОВНИ ФОРМИ НА КЛИШЕТА

1. Начало на писмото

A. Моля, уведомете ни...

2.Искане

Б. Потвърждаваме получаването на вашия...

3.Потвърждение

Б. В съответствие с...

4. Свързващи елементи

G. Очакваме вашето потвърждение...

Г. При тези обстоятелства...

Прочетете също

Психология от кози. Николай Иванович Козлов. Видео от Н.И. Козлов в YouTube

Преминаване на психолог при кандидатстване за служба в МВР

Страната, която отвори пътя към космоса

ПАСПОРТ НА РАБОТНАТА ПРОГРАМА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

СТРУКТУРА И СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

условия за изпълнение на работната програма на учебната дисциплина

Мониторинг и оценка на резултатите от усвояването на учебната дисциплина

ПАСПОРТ НА РАБОТНАТА ПРОГРАМА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

Тема 1.1.

Предмет, задачи и методи на етиката и психологията на бизнес общуването

Тема 1.2.

Тема 2.1.

Общуването като дейност

Тема 3.1.

Имидж на бизнесмен

РАБОТЕН УЧЕБЕН ПЛАН

Туапсе

2012

Съставители на работната програма

Началник отдел

Съгласувано с научно-методическата комисия на академичния съвет

Председател на научно-методическата комисия

1. Цели и задачи, мястото му в образователния процес

маса 1

таблица 2

Таблица 3

Таблица 4

4.2. Практически (семинарни) занятия

Таблица 5

Програма за самостоятелна работа на студентите

Интернет ресурси

Изтегли:

Преглед:

46.02.01

ПАСПОРТ НА ПРОГРАМАТА НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

СТРУКТУРА И СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

условия за изпълнение на учебната дисциплина

Мониторинг и оценка на резултатите от усвояването на учебната дисциплина

Име

Количество

Тип медия

1

електронни, хартиени

1

електронни, хартиени

1

електронни, хартиени

2.2. Тематичен план и съдържание на учебната дисциплина Професионална етика и психология на бизнес общуването

3. условия за провеждане на учебната дисциплина

3.2. Информационно осигуряване на обучението

4. Контрол и оценка на резултатите от усвояването на УЧЕБНАТА ДИСЦИПЛИНА

46.02.01 ДОКУМЕНТАЛНА ПОДДРЪЖКА УПРАВЛЕНИЕ И АРХИВИРАНЕ